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1、第三章 面向消费者的电子商务,案例:西湖龙井的电子商务推广,通过网络实现茶叶零售有哪些好处?销售便利销售成本低保证品牌,学习目标,理解B2C电子商务的内涵及分类。熟悉B2C电子商务运作的基本原理。能够独自完成网络购物的整个流程。了解C2C电子商务分析的三要素。,导言,面向消费者的电子商务也可以理解为网上零售,它包括了B2C和C2C两个部分。网上零售(B2C/C2C)是交易双方以互联网为媒介的商品交易活动,即通过互联网进行的信息的组织和传递,实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。买卖双方通过电子商务(线上)应用实现交易信息查询(信息流)、交易(资金流)和交付(物流)等行为。,第一节
2、B2C电子商务运作的基本原理,零售业的发展集贸式渠道成本达30%50%,运营效率需要60 90天实例:中关村电子市场、金五星百货批发城大商场式运营效率有所提高,需要4060天,从而保证了消费者可以在大商场中购买到当下流行的产品连锁店式以国美和沃尔玛为代表,渠道成本降低至12%,成为主流模式.面向消费者的电子商务经营成本更低在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多.京东商城目前的平均库存周转只需要约12.6天。,B2C电子商务的含义B2C是英文business to 的缩写,即企业对消费者,B2C电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。,B2C电子商务三要素交
3、易参与方：商家、个人消费者交易媒介：互联网交易产品：有形商品、无形商品、服务B2C电子商务分类综合型、垂直型直销型、商城模式、平台模式、团购模式,B2C电子商务运作的基本环节,电子商务实质上是不同经济主体间信息流、物流、资金流进行交互的活动,物流是保障,信息流是核心,资金流是实现手段,这三流贯穿在价值的创造和传递中。信息流主要由电子商务网站自身来解决,用户对网站的浏览即实现了信息的交互。此外,购物中介越来越成为用户使用B2C电子商务的重要信息人口,将有相当一部分信息通过购物中介网站传递给客户。典型的购物中介包括门户网站、搜索引擎和比较购物网站。物流由配送环节解决,主要由第三方物流和B2C电子商
4、务厂商自建物流体系实现。资金流由支付环节解决,主要包括网上银行以及第三方支付平台,此外,还有相当一部分资金流以COD(ca曲c,n demand的简称,即货到付款)方式,与物流一起进行流动。,供应商环节供应商是B2C电子商务厂商的上游环节,B2C电子商务厂商是供应商的销售渠道之一。配送环节国内B2C电子商务厂商所采用的配送形式主要有两类:B2C电子商务厂商自建配送体系第三方物流企业配送。,支付环节货到付款在线支付第三方支付,购物中介环节将用户吸引到电子商务网站上的互联网服务就被称做电子商务的购物中介。比较购物网站联盟网站搜索引擎和分类导航网站,第二节 B2C电子商务模式,一、B2C电子商务直销
5、模式指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体而不通过其他中间商,将互联网技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售,直接实现营销目标的一系列市场行为。按需定制、电子商务+直销典型的B2C直销模式有戴尔网上直销模式、百丽淘秀网、李宁网上商城、凡客诚品等。,B2C电子商务直销模式的优势相关服务的便捷性网络直销渠道的高效性,B2C电子商务直销模式的流程,案例：从PPG到VANCL网络服装销售的商业模式演进,思考与讨论:1.请谈谈你对PPG失败的看法。2.请查询凡客诚品的相关资料,比较PPG和凡客诚品(ANCL)在产品质量管理、供应链管理和用户体验方面的不同。,传统企业开展B2C电子商
6、务直销模式的流程1.规划期电子商务渠道规划2.建设期建站/平台开店3.运营期从业务上具体划分,运营主要包括产品摄影、网站编辑、美工设计、市场推广、售后服务、仓储管理、物流管理等小环节,二、B2C电子商务商城模式,B2C电子商务商城模式是网上商店的一种形态,它是通过互联网络进行买卖活动的零售业态,是指零售商通过互联网将商品或服务信息传达给特定顾客,顾客通过互联网下订单,采取一定的付款和送货方式,最终完成交易的零售类型。B2C电子商务商城是提供企业和消费者之间电子商务交易的企业。目前中国主要的B2C电子商务商城企业有亚马逊中国、京东商城、当当网等主要特点是提供在线商品,单个消费者可以直接点击鼠标来
7、购买线上商品。这类企业对物流效益的要求目前最为迫切,物流效率对企业经营绩效的影响尤为重要。,B2C电子商务商城模式的类型第一种是纯网上经营型如美国的亚马逊公司、国内的当当网与京东商城等,没有实地店铺,一般只有几家大的存货中心作为其商品基地。纯网上经营型的网络零售公司越过了中间商,降低了成本,提供的商品种类多,因此与顾客的联系日益加强。这种经营商一般利润很低,有些甚至负债经营。这种网络零售公司都投入巨资进行广告宣传,其目的是取得品牌效应和领先优势。第二种是拓展型经营一些传统零售商由于受到网上购物公司竞争威胁,而将其业务向网上拓展。拓展的主要目的：为应付竞争和满足适应发展的需要。北京西单商场、燕莎
8、商城等几家大商厦相继开辟网上商城,苏宁电器和国美电器等传统的电器零售企业也建立了自己的网络商城。,B2C电子商务商城模式的优势全新的时空范围全新的产品展示方式便于获取全面的信息密切同用户关系,更深了解用户,消费者在B2C电子商务商城的购物过程需求的诱发信息搜索比较选择购买决策购后评价,三、B2C电子商务平台模式,B2C电子商务平台是网络交易市场的提供商和维护者,是网上商业活动的促进者。B2C电子商务平台只是买者和卖者之间的一种特殊的中介,运用其有效的双向交流功能,为商家和消费者提供服务。B2C电子商务平台利用互联网技术为生产商、批发商、零售商、消费者等搭建了一个安全高效的网络交易平台,并提供信
9、息检索、营销和代理服务。,B2C电子商务平台的角色和功能聚合商品,提高效率价格发现提高信任,防止市场中的机会主义行为降低信息传输成本,B2C电子商务平台的盈利模式以服务费为主要的盈利模式B2C电子商务平台的收人来源主要有以下几种:广告收入交易费用会员费服务费,案例3-4天猫商城与京东商城的比较,思考与讨论:请比较天猫和京东商城模式的不同之处。,四、B2C电子商务团购模式,B2C电子商务团购模式,就是认识的或者不认识的具有相同购买意向的零散消费者联合起来,向厂商进行大批量购买的行为,从而加大与商家的谈判能力,以求得最优价格的一种购物方式。,B2C电子商务团购的模式有三种:第一种是由消费者自发组成
10、的网络集体购买行为;第二种是由供应商主动组织的网络销售行为;第三种是由第三方组建团购网站,联系商家与消费者,从而进行的网络团购的模式。,B2C电子商务团购模式的主要分类1.消费者自发组织的B2C电子商务团购模式2.厂商组织的B2C电子商务团购模式3.第三方B2C电子商务团购模式,B2C电子商务团购的特点买方议价能力得以增强买方总效用得以增加降低了买卖双方的交易费用有利于消费者维权和厂商售后服务有利于商品信息资源的开发和利用,B2C电子商务团购网站的主要盈利模式以收取交易佣金为主要收入来源。,B2C电子商务团购的运行方式一是采用社区方式线上报名聚集买家,线下和卖家讨价还价(上海团购网);二是通过
11、给出量价曲线,到约定的交易结束时间,买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易(团购吧、招商银行“聚便宜”);三是团购网站直接提供团购商家和团购价格,设定最低和最高团购人数,团购人数达到最低要求时便可以团购价格获得商品(美团网、拉手网)。,第三节 C2C电子商务,C2C是英文customer to customer的缩写,即消费者对消费者,C2C电子商务是消费者同消费者通过互联网交易平台进行的商品交易模式。在c2c电子商务中,不可或缺的三个要素是:卖方、买方和c2c电子商务平台。,C2C 电子商务对国民经济的影响能够促进消费,刺激国民经济的发展为消费者提供了更便捷的消费渠道为商品零售开辟了新的广阔渠道能够促进就业,有利于盘活社会资源能够带动相关产业发展,C2C电子商务三要素分析C2C电子商务信息平台淘宝网、拍拍网和易趣网商品展示、订单管理、交易沟通C2C电子商务支付服务C2C电子商务物流服务,
