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1、建立MIS的必要性 企业的生存和发展，离不开企业管理，而企业管理的核心内容，是对各种信息的处理。企业的管理信息非常复杂，而且这些信息在不断地更新，将这些信息及时、准确、有序地进行处理，用手工是难以完成的。这就需要建立一个利用计算机处理的系统管理信息系统（Management Information System，简称MIS）如酒店管理,第二章 管理信息系统概论,1,第一节 管理信息系统的概念,按照中国企业管理百科全书（企业管理出版社，1984）的定义，管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来
2、，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。（P25),2,对MIS定义理解应注意两点:信息系统不仅是一个对管理者提供帮助的人机系统，更是一个社会技术系统。应把信息系统的考察重点由科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用者。管理信息系统和计算机的关系原理上，计算机并不是管理信息系统的必要条件。比如我国古代的驿站。管理信息系统一词最早出现在1970年,瓦尔特.肯尼万(Walter T.Kennevan)以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息 80年代，MIS创始人明尼苏达大学教授高登.戴维斯,
3、3,外部信息,图例：管理信息系统概念 图示,4,企业管理信息系统是一个人机系统，机器包括计算机硬件和软件（软件包括业务信息系统、管理信息系统、与决策支持系统）；人员包括高层决策人员、中层职能人员、和基层业务人员。由这些人和机器组成和谐的人机系统。业务信息系统-对具体业务进行处理管理信息系统-对各种业务子系统进行控制管理决策支持系统-辅助高层管理者进行决策,5,二、管理信息系统的特点,特点面向管理决策：对各管理层次和各职能部门的管理者解决问题提供直接支持，有助于他们做出决策；对组织乃至整个供需链进行全面管理人机结合的系统需要与现代管理方法和管理手段相结合（如erp)多学科交叉的边缘学科,6,三、
4、管理信息系统的结构,7,（一）基于管理任务的层次结构（参阅p26-28）,企业组织的纵向结构：层级关系,战略管理战术管理作业管理基层员工,8,（二）基于管理职能的管理信息系统结构,根据职能划分的部门：生产人事财务销售物资供应高层管理信息处理,（参阅p29-31）,9,第三节、管理信息系统的分类,从系统的功能与应用角度分类 1、国家经济信息系统（p37)一个包含综合统计部门在内的国家级信息系统结构：纵向联系各省、市、地、县及重点企业横向联系外贸、交通、能源等各行业信息系统功能：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行情况,10,国家经济信息系统概况国家经济
5、信息系统是1986年经国务院批准建设的由国家、省、地、县四级政府部门信息中心构成的完整体系。按照国务院批准的“国家经济信息自动化管理系统一期工程总体方案”，国家经济信息系统是运用现代信息技术、数量经济学和管理科学，对经济和有关社会信息进行收集、加工、存贮、分析和传递的人机结合的系统。其目标是1、辅助宏观经济决策，即及时而准确地为中央和地方各级政府及宏观经济管理部门提供各种信息服务和辅助决策手段；（如预警）2、引导微观经济运行，即充分利用系统拥有的信息资源和现代化技术手段，及时提供、发布指导性经济信息，引导企业的经营方向和行为；3、提供信息咨询服务，即利用系统拥有的信息资源，为社会公众提供广泛的
6、经济信息咨询和服务（如房价）。,11,现状：国家经济信息系统是一个跨地区、跨部门的综合性经济信息系统，由国家信息中心同全国省级、副省级、地市级和县级信息中心构成。目前，在全国30个省（区、市）、16个副省级省会城市、计划单列市、地级市和1200多个县成立了信息中心。随着我国信息化事业的迅速发展和各级政府领导对信息化的日益重视，各级信息中心在推动当地信息建设中的作用也越来越重要。,12,2、企业管理信息系统面向企业，如制造业、商业企业、建筑企业功能：对管理信息进行加工最复杂，研究典型,13,例1、制造业的MIS,技术数据管理 订货与销售管理 生产计划管理 生产作业管理 库存管理 财务管理 劳动人
7、事管理,14,制造业MIS的发展,60年代制造资源计划系统（Manufacturing Resources Planning，MRP-II）在较高客户服务和生产力水平以及较低的成本和库存条件下从事生产制造90年代企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）需要组织内部工作流程的变革和重组计算机集成制造系统（Computer integrated manufacturing systems，CIMS）是集产品开发、设计、生产工艺、组织管理和销售服务为一体的生产组织方式。CAD CAM CAPP MIS,15,3、事务性管理信息系统：主要面向事业单位 进行基
8、本事务的处理，决策工作较少例1、医院管理信息系统(his),定义：利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和为行政管理部门提供信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。,16,医院管理信息系统功能构成图,17,例2、学校管理信息系统 以学生为中心，围绕学校教学工作，提供教学管理的所有功能，该系统的主要功能机构图：,18,例3、酒店管理信息系统,传统型酒店,19,六类业务需要客人另行签单确认，在娱乐休闲型酒店称为“点单”；客人能以“刷卡”方式进行登记、消费和结算,娱乐休闲型酒店组织结构,20,基本术语手牌:指客人在酒店内的身份标识。每个客人在店
9、内活动，均随身携带一个号码唯一的手牌。手牌在客人入店登记时取得，凭各自的手牌进行洗浴、娱乐、消费等服务。（对于一个以上的客人组成的团体而言，有一个代表，持有主手牌）散座：酒店为了方便仅为洗浴或消费而来的客人，特别开辟了若干个大房间，并内设一批可供临时休息的铺位，称为散座。散座的收费仅为标准客房的1/4-1/3.业务调查,21,22,4、行政机关办公型管理信息系统特点：办公自动化和无纸化 提高办公事务效率和质量技术难度较低复杂度较低,23,5、专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统特点：专业性强、信息相对专业、技术相对简单比如房地产管理信息系统、人口管理信息系统,24,地理信息系统
10、(gis),山东省5500万人口25万平方公里,25,说明：在地图上一个省区周围画一个圈，然后从数据库中查询该圆圈内销售额超过100000，人数低于200的公司名单。,26,6、综合型管理信息系统,特点：综合性强，包括上述各类MIS的特点 例子：银行、电力、铁路、邮电,27,管理信息系统是现代管理方法和计算机系统相结合所得。没有融合现代化管理思想和方法的MIS无异于一个低层次的模拟手工系统。而MIS的真正目的是协助管理人员进行决策，是较高层次的管理工具和手段，因此，我们说，二者结合是缺一不可的。常用管理方法如下：制造资源规划MRP 20世纪70年代在发达国家出现并开始采用，80年代该理论传入我
11、国。企业资源规划ERP 由美国加特纳公司在90年代初期首先提出，是对MRP的扩展。,第四节 管理信息系统与现代管理方法,28,准时制生产JIT 日本公司首先采用，特点是追求“零库存”目标，实现“准时制”生产。,Jit 哲理的核心：消除一切无效劳动和浪费，在市场竞争中永无止境的追求尽善尽美。Jit 的方法：主要是拉动作业，只有在下道工序有需求时才开始按需求量生产，把库存降到最低限度。,29,最优化生产技术OPT 正确认识瓶颈环节 优化瓶颈环节物流 提高效率,30,敏捷制造Agile manufacturing 20世纪90年代兴起，核心在于通过虚拟企业形式，提高资源利用率。,“敏捷制造”的核心思
12、想 主导企业或“盟主”组织一个由特定的供应和销售渠道组成的有时限性的短期或一次性的供需链，形成“动态联盟”，把供应和协作单位看成是虚拟企业的组成部分，运用“同步工程”或“同步制造”，用最短的时间将新产品打入市场。,31,典型案例：美国生产网络设备的思科（cisco）公司，它几乎没有自己的制造厂，只是控制产品开发和市场营销这些关系到核心竞争力的关键环节。它采用互联网和电子商务技术，实现“虚拟企业”的管理模式，绝大部分制造件都是由它的合作伙伴生产，1999年节约下来的运营成本高达5亿美元，成本和效率都是其它厂商无法比拟。,32,古典生产存储系统（定货点法）物料需求计划MRP/闭环MRP MRP(p
13、38),MRP：material requirement planning,MRP：manufacturing resource planning,MRP 的形成与发展,第五节 制造资源计划 MRP,33,1、定货点法,当库存量降到某个时刻，剩余的库存量可供消耗的时间刚好等于定货所用的时间（定货提前期），就要下达订单。这个时刻的库存量成为定货点。,34,2、物料需求计划MRP,30天,20天,10天,开始,电子挂钟产品结构图,35,36,3、闭环MRPMRP系统建立在两个假设之上1）生产计划可行 2）物料采购计划可行但能力和物料资源有时不能满足需要。造成计划完成不了。,37,4、MRP 闭环M
14、RP进一步发展，把物料流动同资金流动结合起来，形成一个完整的经营生产信息系统MRP。主要是针对生产制造方面的管理，同时辅以企业运营所需的财务管理功能。MRPII可在周密的计划下有效的利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本。它在80年代初中期被欧洲、美国的企业普遍看好并广泛竞争采用，也获得了应有的效益。,38,第六节 企业资源计划ERP,一、从MRPII到ERP的发展 原因：到了90年代,随着市场竞争的进一步加剧,企业竞争空间与范围的进一步扩大,80年代MRP主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思想,ERP(Enterprise
15、 Resources Planning-企业资源计划)随之产生。,39,二、ERP 的基本概念 ERP是在MRP-II的基础上扩展了管理范围,把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。在ERP中，原MRP系统中对制造环节的管理只是ERP中的一个子系统。(物料需求计划）,40,其实对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理思想是ERP的灵魂，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERP系统。,误区二、只有ERP才是先进的管理思想。ERP只是先进的管理思想中的一种,而世界各国都存在着各种各样的有利于企
16、业管理的思想。每种理论的产生都有其产生的市场需求和应用环境。了解了西方企业管理理论的发展过程,对ERP的认识也就更加明了。我们既不能成为ERP的崇拜者,认为它是神秘的、无所不能的,也要看到它可利用的地方,客观地认识、评价ERP这种现代化的管理思想,从中找到国内企业管理发展的道路。,小结,误区一、ERP是医治企业的良方妙药。不是任何企业,只要上ERP项目,就可像有些资料中描述的那样,降低库存20%35%,生产效率平均提高25%40%,加班减少50%90%企业就像人一样,有其生存、发展的全过程,也有其不同于其他企业的问题和特点,因此不同的企业使用的效果是完全不同的。而且实施ERP是一个高投入、高风险的项目,运用不当或选择有误就很可能失败。因此,企业在作出决策时一定要认真分析,对症下药,选择真正适合自己企业的软件。,41,练 习 题,1.什么是管理信息系统？它具有哪些特点?2.管理信息系统如何进行分类？3.你所知道的现代管理方法有哪些？,42,
