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1、企业组织与环境期末考试试卷第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括第一题、第二题，共60分）一、本题包括120小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、政府管制最宽松的企业类型是（）A个人业主制企业B合伙制企业C公司制企业D非营利组织 2、企业组织中转化活动的中心环节是（）A生产B营销C财务D采购 3、会计师事务所属于（）A合伙制企业B个人业主制企业C公司制企业D非营利组织 4、企业组织中与权力相匹配的是（）A责任B义务C职位D级别 5、侧重于对未来可能出现的结果及其发生概率作出定量分析的是（）A预告B估计C测算D计划 6、
2、公关部经理代表企业向新闻媒体发布信息，属于（）A纵向沟通B半纵向沟通C正式沟通D非正式沟通 7、质量圈的组成人员为（）A质量管理委员会成员B专职质量管理人员C810名员工及主管D供应商、经销商与顾客代表8、不属于人事经理职能范围的是（）A培训B奖酬C劳动保障D激励9、“统一指挥”是指（）A只有一个命令来源B只有董事总经理能够发布命令C指挥链统一于董事会之下D职能部门听命于直线组织10、企业中身兼两个管理层次的是（）A董事长B监事会主席C董事总经理D高级执行官11、市场经济体制的基本特征是以（）为基础的A价格机制B供求机制C利益机制D传导机制12、不属于长期融资的是（）A债券B股票C抵押贷款D票
3、据交换13、私营企业的目标是（）A以利润为主B以经济利益为主C以社会责任为主D服从政府指令14、没有或几乎没有例外的组织是（）A准时型组织B矩阵型组织C权变型组织D官僚型组织15、企业质量培训内容包括（）A质量意识培训、质量知识培训、质量技能培训B质量改进培训、质量控制培训、质量管理培训C外部质量培训、内部质量培训、全面质量培训D质量战略培训、质量战术培训、质量控制培训16、表明企业的宗旨和价值观的是（）A企业视界B企业使命C企业目标D企业规划17、被称为连续流水线生产的是（）A单件生产B批量生产C大量生产D流程生产18、委员会的主要职能是（）A制定决策B制定计划C制定目标D组织实施19、目标
4、管理理论、思想和方法的提出者是（）A泰罗B法约尔C梅奥D德鲁克20、确定潜在顾客是否可能购买，找出产品应当采取的最佳形式的活动是（）A市场调查B市场分析C市场营销D市场选择二、本题包括2122两道题，共40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题A公司业务拓展失利（本案例纯属虚构）A公司为了拓展市场，派了几个业务骨干到外地开设办事处。但是，这个办事处刚刚开设半个月就被公司总经理撤销了。原来，总经理对这几个业务骨干都不是特别放心，于是邀请自己的一位朋友到这个办事处担任经理。这位经理尽管有丰富的营销经验，但对公司的产品非常陌生，而且属于独裁型领导风格，使得几个业务骨干存在抵触心理。同时，业务骨
5、干之间也存在很多分歧，导致问题得不到有效解决，整个团队一盘散沙，市场迟迟不能打开，办事处最终被总部撤销。21、这个办事处出现上述问题的根本原因有哪些？ 22、有效沟通的主要障碍。第二部分选答题（满分40分）三、本部分包括第2326题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。23、（1）比较正式群体和非正式群体。（2）比较外部质量控制与内部质量控制。24、（1）企业目标设定的方法。（2）影响供需状况的因素。25、（1）质量成本和质量收益的关系。（2）绩效目标与绩效指标的关系。26、（1）市场营销战略的组成部分以及市场营销组合的要素及其主要内容。（2）人力资源管理的主要内容
6、及其所需的关键特征。参考答案第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括第一题、第二题，共60分）一、本题包括120小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，把所选项前的字母填在括号内。1、B2、A3、A4、A5、C6、C7、C8、D9、A10、C11、C12、D13、B14、D15、A16、B17、D18、A19、D20、A二、本题包括2122两道题，共40分。仔细阅读下面的案例，回答本部分的所有问题21、这个办事处出现上述问题的根本原因有： （1）公司高层没有有效授权，员工没有得到有效锻炼，没有足够的成长空间；（2）公司高层对员工缺乏信任，不敢大胆提拨使用
7、，挫伤员工积极性；（3）公司高层没有对员工进行必要的培训，导致员工能力较弱；（4）公司高层忽视企业文化建设，缺乏凝聚力和向心力，导致整个团队一般散沙；（5）企业内部缺乏有效的沟通机制，公司高层与员工之间，员工与员工之间难以有效沟通；（6）新来的经理属于独裁型领导风格，不能被其他业务骨干接受，引起内部冲突。22、有效沟通的障碍：（1）物理障碍。传输工具出现故障等；（2）代码障碍。员工对专业名词术语不理解、误解管理者的语气或手势等；（3）心理障碍。下级对上级的反感、管理者对下级意见和建议持消极态度等；（4）利益障碍。对上报喜不报忧，对下压制真实情况反映等；（5）超载障碍。中层管理者面以的信息超过其
8、处理能力，导致某些信息无法及时传送；（6）程序障碍。对部门之间业务工作程序不了解；（7）技能障碍。沟通能力不足，导致沟通不畅；（8）机制障碍。沟通系统设计存在缺陷，制度和渠道不健全，上下之间无法正常传输信息。第二部分必答题（满分40分）三、本部分包括第2326题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。23、（1）正式群体与非正式群体正式群体是根据目标、任务的需要，通过上级组织或职能部门决定成立并组建的群体。包括命令型、任务型、交叉功能型和自我管理型四种类型。命令型：由正式的权力关系决定并在组织规章制度中确定的群体，如班组长及其成员；任务型：为完成某一特殊任务而临时组建
9、的群体，如技术攻关小组；交叉功能型：由来自不同领域的专业人员组成的群体，如质量管理委员会；自我管理型：是一种独立性很强的群体，除完成规定的工作任务外，还承担一些管理职能，如装配小组。非正式群体是指自然或自发形成的、没有确定权利和义务的群体。包括利益型、友谊型、压力组合型、传统关系型。利益型：因利益一致而形成的群体，凝聚力强，作用明显。如技术工人群体；友谊型：因共同的兴趣爱好而形成的群体，如好友圈子；压力组合型：因外部威胁或压力而形成的群体，如事故中被困员工群体；传统关系型：在血缘、地缘和业缘等关系上建立的群体，如老乡群体。（2）外部质量控制与内部质量控制外部质量控制的内涵：企业对环境因素在一定
10、范围内进行选择，或在一定条件下创造或影响环境，为企业的质量活动服务，提高企业产品和服务质量，这就是外部质量控制。外部质量控制的内容：（1）供应商控制：通过谈判、协商、合同等，保证原材料的适当价格、适当供货时间、适当供货地点、规定的质量。（2）经销商控制：向经销商提供质量优良、价格合理、适销对路的产品，向经销商宣传企业的质量方针，征求经销商的意见和建议，加强对经销商的培训，协助经销商做好广告、促销、售后服务等工作。（3）新闻媒体控制：与新闻媒体建立良好的信任关系，了解新闻媒体的特点和要求，及时向新闻媒体提供有关质量信息，加强同新闻媒体的相互沟通。（4）政府控制。了解政府运作的规则和程序，熟悉政府
11、机构设置与职能分工，符合政府的政策法规，协调企业与国家利益的关系，争取政府支持。（5）顾客控制。树立顾客至上，质量第一的观念，满足顾客需要，向顾客提供优质产品或服务，尊重顾客利益，妥善处理顾客质量投诉，向顾客提供有关质量知识，指导顾客掌握产品使用技术和技能。内部质量控制的内涵：企业通过强化组织、技术、人员、规范和文化等方面而保持和改进质量，称为内部质量控制。内部质量控制的内容：（1）组织结构。建立三级质量管理机构，协调各层次、各部门的质量活动。（2）技术方法。引进和开发先进适用的工艺技术和操作手段、检测方法，提高企业质量活动的科学性、精确性和有效性。（3）质量体系。从系统性、预防性、经济性和适
12、用性原则出发，构建质量规范体系，保障质量活动的方向性、程序性和有效性。（4）人员培训。包括质量观念、质量知识和质量技能的培训等。（5）企业文化。形成以质量为核心的企业文化，营造一种质量氛围，融入企业质量管理的各个环节，提高企业质量系统的运转水平。24、（1）企业目标设定的方法。指令法与参与法。指令法是指企业的最高管理者提出目标，然后分解成子目标，落实到组织的各个层次上，在每个层次都是由上级给下级规定目标。董事总经理高级执行官部门经理班组长班组成员。参与法指企业的各级管理者在企业整体目标的指引下，吸收下属共同制定本单位的目标，在每个层次上都有员工参与。董事总经理与事业部经理制定事业部目标事业部经
13、理与部门经理制定部门目标班组长与成员制定个人目标。控制法与激励法。控制法是指企业的各级管理者将目标作为标准，衡量下属的实际绩效，进行比较后发现偏差，采取纠偏措施。激励法是指企业的各级管理者会同下属说明其所期望的目标，然后组织资源开始实施，并定期检查完成目标的进展情况，并对完成目标者进行奖励。定性法与定量法。定性法是指企业各级管理者在设定目标时，只指出方向和范围，不明确具体程度、途径和方法等。定量法是指企业各级管理者在设定目标时，规定目标的明确性、可度量性和可操作性。（2）影响供需状况的因素：影响供给和需求的价格因素：高于均衡价格的市场价格，供过于求，；低于均衡价格的市场价格，供不应求。影响供给
14、的因素：投入成本的变动；专用技能的改进；生产者动机；经理人员目标。影响需求的因素：消费者偏好的变化；消费者收入的变化；相关商品价格的变化。25、（1）质量成本与质量收益的关系：质量成本包括以下几个方面：预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本；外部质量保证成本；质量收益包括以下几个方面：销售收入；成本费用节约；无形资产积累。在进行质量综合分析时，各方面因素必须综合考虑，以企业效益最优为依据；应使总的质量成本最低；质量收益也受市场容量、需求弹性、竞争状况、技术水平等因素影响。因此，进行质量综合分析时，既要防止“质量不足”，又要避免“质量过剩”。（2）绩效目标与绩效指标的关系：绩效目标是指绩
15、效所要达到的目的以及对企业的意义，属于绩效的内蕴层面，具有实质价值。绩效指标是指绩效的表现形式与具体水平，属于绩效的外显层面，具有操作人体价值。绩效目标决定绩效指标，绩效指标体现绩效目标，二者不可分离。仅有绩效目标而无绩效指标，绩效无从表现和测度；仅有绩效指标而无绩效目标，绩效将失去方向与意义。26、（1）市场营销战略的组成部分以及市场营销组合的要素及其主要内容。市场营销战略的组成部分：市场营销观念；市场调查分析；目标市场选择；市场定位；市场营销组合决策。市场营销组合决定的要素及其内容：产品策略；价格策略；渠道策略；促销策略。（2）人力资源管理的主要内容及其所需的关键特征。主要内容：改善沟通工作；配备管理人员；建立激励系统；加强培训教育；建立企业文化；完善规章制度。关键特征：人事管理技能：招聘、选拔、培训、评估、调配、奖惩、报酬等；有效领导能力：权力、风格、方式等；沟通体系：内部与外部沟通；纵向与横向沟通；正式沟通与非正式沟通；激励系统：工作丰富化；目标管理；奖酬制度；团队建设等；企业文化：企业理念；企业精神；物质文化等。
