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1、企业运营与发展期末模拟题及答案（2013）一填写名词：（每题4分，共20分）1.（ 企业发展战略 ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。2.（ 经营理念 ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。3.（ 商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。4.（ 明显差异与特别优势 ）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。5.（ 员工绩效考评 ）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。二、判断正误：（判断正误后用和
2、填于每小题后的括号中，每小题2分，共计20分） 1. 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（ ）2.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）3. 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。 （ ）4. 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）5. 产品整体包括核心产品、形式产品和附加产品。（ ）6. 渗透定价策略适用于市场生命周期短的时尚产品和具有特色工艺、技术专利和信
3、誉优势的产品。（ ）7. 介绍期企业的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位。（ ）8. EQP=1说明需求随着价格的变动形成等比例变动的趋势。 （ ）9. 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源。 （ ）10. 管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务。（ ）三、简答题（每题10分，共30分）1. 企业对员工的责任有哪些？企业对顾客的责任有哪些？答：注重员工的身心健康，定期做职业身体检查；定期或不定期地培训员工，合理安排工作岗位，做到人尽其才，才尽其用；建设企业文化氛围，营造良好的工作环境；建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出（5分）。企业对顾客的责任
4、：供安全的产品，保证顾客的权利；提供正确的产品信息；提供良好的售后服务；提供必要的产品使用指导；不将自己的主管臆断强加给顾客，赋予雇主自主选择的权利（5分）。2. 有效的市场细分应具备哪些特性？答：可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性和可行动性。（每点2分，共10分）3. 运用关键绩效指标需要注意的问题。 答：企业关键绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系（2分）。运用关键绩效指标需要注意的问题：通过关键绩效指标的讨论、沟通，明确部门目标与员工目标的一致性，经理在工作中与下属不断沟通、不断辅导与帮助员工，记录员工的工作数据或工作表现，保证目标达成一致性（2分）。评价员工的绩效改进情
5、况及绩效结果，关键绩效指标是基础性依据，它提供评价的方向、数据及事实依据（2分）。定量的关键绩效指标可以通过数据来体现，定性的关键绩效指标则需要通过对事实的描述来体现（2分）。考核不是目的，是激励的手段，提高员工的素质和能力才是考核的真正目的（2分）。四分析题（每题15分，共30分）1.企业承担社会责任的具体做法是企业对环境的责任、企业对员工的责任和企业对顾客的责任等，你认为每个部分哪一点较为重要？请举例说明。 答：（1）企业环境的责任中，我认为第二条比较重要。企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，因为无论什么性质的企业，在原材料获取和生产过程中，都要有“绿色”“环保”的概念，才不致于破
6、坏自然生态；对产品的使用及包装物的废弃均应有这一理念，才不至于对环境产生不良影响。首先保护的观念先行，而不是破坏后来治理。（2）企业对员工的责任中，我认为建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出比较重要。就目前的社会现状而言，还是很多企业领导认人为亲，或者过份看重一个人的交际能力，常有善于巴结讨好领导但什么事都做不了的人得到重用，而真正做实事的人却得不到正确的评价。（3）企业参顾客的责任中，提供安全的产品，保证顾客的权利。（4）企业对竞争对手的责任中，不搞阴谋诡计，不搞恶意竞争是很重要的。（5）企业对投资者的责任，保证投资者的股权收入比较重要。（6）企业对社会的责任中，吸纳更多的就业者，为社会和政府减轻负担很重要。2. 怎样成为一名成功的领导者？下面列举的是成功领导者具有的基本特征如下：热心、富有激情、自信；诚实、忠诚、谦虚；坚韧、自控力；有一定专长、坚定、身体及精神适应性；快乐、无私、慷慨；有明确的个人愿景；有明确的职业发展规划；能够为组织或项目制定明确的远景规划。请你仔细分析以上列举的领导品质，找出你的企业或你的团队所具有的最重要的品质。如果你有其他的基本特征列举，请列举，并阐述理由。 答案提要：该题可以结合第二章自我管理和管理他人，第七章（P173）如何成为一名成功的领导者的相关内容作答，言之成理即可。
