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1、公共关系学期末复习题及答案一、判断题：1伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。2界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。3出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。4公众是指面临某一个问题与一些社会群体发生关系的人。5在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。6在一个组织机构中；最高层次的公共关系工作是公共关系的总体策划工作。7名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 8当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。 9.开放组织
2、只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众. 10企业理念识别系统，是企业文化在意识形态领域中的再现、主要表现为企业生产经营的战略、宗旨和精神等。11公共关系作为组织的信息情报中心，所面对的信息只是与组织专门业务直接相关的业务信息。 12界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 13公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。14在一个企业中，CIS战略的导入和公共关系的实施所追求的目标都是树立企业良好的形象。15顺意公众是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。 二、单项选择题：1.组织与公众沟通的重要途径就是运用（
3、D）。A公关广告 B人际传播C网络 D大众传播2.处于整个CI系统的最高层的是（A）。A理念识别系统 B视觉识别系统C行为识别系统 D组织识别系统3.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ B ）。A熟悉组织情况 B职业水准较高C工作连续性、持久性 D接近客户5.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）。A.服务型公关 B.宣传型公关C.社会型公关 D.交际型公关6在“组织形象
4、地位四象限图” 中，处于（B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度7.为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 DCS战略8.公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段C主体 D过程9.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。A商业性的 B公益性的C宣传性的 D既有商业性的又有非商业性的10.根据社会分工和自身的条件，企业准备
5、在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ D ）。A.经营方针 B.经营哲学C.行为准则 D.企业使命11. （ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告C广播广告 D形象广告12. （ B ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。A梅耶 B卡特利普和森特C艾维•李 D伯尼斯13.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）。 A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期14.面访调查的一个主要缺点是（ C）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入15.组
6、织行为识别系统的英文缩写是（C ）。AMI BCICBI DVI三、问答题：1.大众传播媒介选择的原则是什么？答：（1）根据传播内容进行选择。（2）根据公众分布范围进行选择。（3）考虑传播的持久性。（4）有针对性地进行选择。（5）考虑可行性。（6）考虑经济性。2公共关系的功能是什么，各包括哪些具体方面？答：（1）塑造形象（2）协调关系（3）提高素质（4）优化环境3.传播中的障碍主要来自于哪些方面？答：（1）政治因素造成的障碍。（2）经济因素造成的障碍。（3）语言文字造成的障碍。（4）文化因素造成的障碍。（5）年龄差异造成的障碍。4知觉对公众行为的影响主要表现在哪些方面？答：（1）首因效应。即在
7、人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。（2）晕轮效应。是指公众从对象的某些特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。（3）刻板效应。是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。5大众传播具有哪些社会功能？答：（1）环境监测功能。（2）社会整合功能。（3）文化传递功能。（4）娱乐功能。（5）设置议题功能。（6）授予地位功能。四、案例分析：（30分）案例1：1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩
8、子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么？ 可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪中送炭的形象大概会长久地驻留在他们心中。据美国盖洛普公司的调查结果，可口可乐品牌在中国消费者心目中的认知程度已经达到81%，如果想
9、长久地占据中国市场，他们恐怕只能从下一代身上打主意。可口可乐中国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年他们开始资助中国的希望工程时，美国总部有很多人不理解，因为，希望工程所资助的那些农村孩子也许五年，十年都未必有机会去喝一罐两三元的可口可乐，但是，可口可乐的人终于明白，今天的中国农村，将是明天具有巨大消费潜力的市场；今天得到他们资助得以受到教育的农村孩子，将是明天改变中国农村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可乐当然清楚，他们的消费者也是需要一个一个地培养的。可口可乐的老对手百事可乐希望以“追星族”为年龄起点的“新一代”选择百事，但这些人未必会真的排斥伴随他们长大的可口可乐。如今，资助贫困地区
10、，灾区儿童的方式，已经得到可口可乐总部认可，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中国发生的洪水，无疑又为他们提供了一次树立其商誉的机会。美国最新一期(财富)杂志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。问题：什么是赞助活动？企业进行赞助活动的目的是什么？你认为可口可乐公司在赞助活动中是否达到了相应的目的？为什么？答：赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一社会事业。赞助的目的主要包括：（1）为企业经济效益的提高创造社会大环境。（2）表明企业作为社会的一员，为社会做出了贡献。（3）以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任。（
11、4）扩大企业知名度，使之成为公共关系广告。案例2：2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的我知道这个花园，到多明戈的星光灿烂，到帕瓦罗蒂的今夜无人入睡，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今
12、三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。问题：这是利用什么关系所开展的公关活动？如何实施这种公关活动？你认为在哪些方面可以值得企业借鉴？答：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度、美誉度。可以在以下三个方面借助名流展开公关活动：（1）借助名流的知名度。（2）借助名流的专业知识与特长。（3）借助名流的社会关系网络。
