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1、电子商务概论测试题A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1ERP是 ( )A供应链管理B销售链管理C企业资源规划D人力资源管理 2电子商务产生的时代是 ( ) A20世纪70年代B20世纪80年代 C20世纪90年代D21世纪初 3“电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易”，下这个定义的是 ( ) A联合国贸发组织（UNCTAD） B全球信息基础设施委员会电子商务工作组 C世界贸易组织（WTO） DIBM公司 4电子商务产生与发展的物
2、质基础是 ( ) A国际经济交往迅速发展B国际经济结构不平衡 C信息网络技术迅速发展D商业库存量不断增加 5将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是( ) A交易主体B交易对象 C使用网络的类型D网络接入方式 6以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始”，这句话的含义是 ( )AInternet减少了产销距离 BInternet使中间环节增多，价格变贵CInternet减少了就业机会DInternet破坏了正常的商业运作7在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是 ( )AOSIBSET CFTPDHTTP8EDI编码原则之一是 (
3、 )A唯一性B快速性C安全性D现实性9EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？( )A地址功能和文电传输服务功能B准确和快捷功能C存储和翻译功能D安全和认证功能10电子商务的框架可以分为三个层次，即基础设施、支柱及应用，下列不属于电子商务应用的是 ( ) A电子商店 B电子交易所 C网上聊天 D电子招投标11决定电子商务系统结构多样化的是 ( )A网络技术的多样性B商务活动的多样性C消费者需求的多样性D构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性12在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是 ( )A客户中心B物流中心 C信用卡公司D认证中心13电子商
4、务模式是指 ( )A使用网络信息技术的商务模式B企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制C对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之间角色的叙述D体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划14电子商务的生产模式是 ( )A大规模生产B大规模定制C先生产后销售D先销售后生产15网络广告的作用机制是 ( )A基于印象的联想型劝诱机制B基于信息的理性说服机制C基于Internet的快捷机制D基于CA技术的安全机制16顾客价值二八法是指 ( )A20%的客户购买80%的货物B20%的客户提供80%的利润C20%是VIP客户，80%是忠诚客户D20%是主要客户，80%是小客户17射频技术RF（Rad
5、io Frequency）的基本原理是 ( )ARF标签B电磁理论 C光学理论D地理模型分析方法18电子商务物流与传统物流的区别之一是 ( )A运输功能B搬运功能C包装功能D网络化19认证中心（CA）的核心功能是 ( )A信息加密B发放和管理数字证书C网上交易D制定和实施信息安全标准20凯萨公司是美国最大的医疗机构，该公司投资电子商务，建立各种基于万维网的系统。下列应用中，属于B2C电子商务模式的是 ( )A一套电子采购系统加快了装运速度、减少库存，并降低了成本B凯萨公司的内联网允许医生和其他雇员以电子化方式订购补给品、设备和服务C凯萨公司内联网有一项功能可以查询医生给每个病人开的药方D凯萨公
6、司网站允许病人通过因特网和电子邮件向公司雇员预定或查询门诊时间二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21电子商务可以根据不同标准进行分类，依据使用网络类型划分的电子商务有 ( ) AEDI电子商务BInternet电子商务 CIntranet电子商务D移动电子商务 E语音电子商务 22电子商务是一个系统，由系统决定的电子商务的特点有 ( ) A集成性B协调性 C可拓展性D减少库存 E降低成本 23电子商务系统主体要素有 ( ) A消费者B企业 C政府D接入服务提供
7、商（IAP） E应用服务系统服务商（ASP） 24B2B的细分模式有 ( ) A卖方集中模式B买方集中模式 C网上、第三方市场交易模式D英式拍卖方式 E荷兰式拍卖方式25电子商务物流的特征包括 ( ) A信息化B网络化 C社会化D现代化 E柔性化三、简答题（每小题6分，共30分）26电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的发展趋势是什么？27客户关系管理包括哪些要素？28简述由工作流程决定的EDI工作方式。29简述传统营销和网络营销有何不同。30列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。四、论述题（每小题12分，共24分）31Web2.0是网络运用的新时代，网络成为新的平台，内容因为每个使用者的
8、产业而产生，形成了丰富多彩的WWW世界。博客营销则成为Web2.0时代创新性的营销方式。请回答：（1）Web2.0的核心思想是什么？列举其主要应用形式。（2）分析博客营销的优势，并阐述其赢利模式。32中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。假如百度这样一个以搜索为主的公司进军C2C，请你给百度提供帮助：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）在分析的基础上给出你对百度的建议。五、材料题（本题16分）33Dell的网上直销策略戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔在最初实施电子商
9、务网上直销战略是在Internet刚开始发展阶段，PC机也刚刚进入人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和IBM了，他们都应用的是传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式很快又一家小公司变为全球最大的电脑销售公司。 据2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的数据显示，戴尔公司在台式机市场占据15.8%的市场份额，排名全球第一，这是戴尔首季超过竞争对手HP，一跃成为台式电脑的领头羊。在DELL公司2005财年第四财季中，戴尔全线产品及服务均取得强劲增长；营业额、出货量、营业利润及现金流同创公司历史新纪录，从而使整个财
10、政年度销售业绩再次攀升，达到了492亿美元。2006年3月22日，戴尔公司董事长Michael Dell表示，在亚洲市场快速发展的推动下，戴尔预计今年产品销售增长将好于业界平均水平。戴尔的首席执行官罗林斯表示，在2009年，戴尔的销售收入可能达到900亿美元。 Dell成功的重要因素是：对客户的高度重视。它从消费者的购买行为入手，充分了解消费者的购买习惯，掌握其在网上的活动规律，并由此制定的销售模式直销就应运而生了。戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。戴
11、尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。戴尔公司的成功很大程度上得益于其推崇备至的直销模式这也正是我们研究它的最重要的原因之一。其直销的渠道包括电话和网络。我们在此将分析网络消费者的购买行为对Dell网上直销的影响力及重要性。(1) 戴尔的营销创新在于什么地方，这种方式有哪些优点？(2) 由于网络这个虚拟市场具有的特点，Dell电脑应该采用怎样的网络营销定价方法？为什么？(3) 用波特竞争战略理论分析Dell公司竞争优势。(
12、4) 如果你是一名消费者，在Dell网上商店里定制并选购电脑，请简述购物的过程。电子商务概论A卷答案 一、单项选择题题号12345678910答案CCACBCBAAC题号11121314151617181920答案DCABBBBDBD二、多项选择题题号2122232425答案ABCABCABCABCABCDE三、简答题（每小题6分，共30分）26答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。(2) 电子商务产品的发展趋势： 越来越注重产品的内容。 越来越数字化。 越来越多的产品信息化。27答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。28答：(1) 生成E
13、DI 平面文件。(2) 翻译生产EDI标准格式文件。(3) 通讯。(4) EDI文件的接收和处理。 29答：(1) 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。(2) 网络营销的互动性极强，有助于实现企业的全程目标。(3) 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。(4) 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。(5) 网络营销有利于降低企业成本费用，增强竞争优势。30答：(1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。(2) 高位定价。适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。(3) 低位定价。许多电子商务企业在产品生命周
14、期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。(4) 动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。四、论述题（每小题12分，共24分）31答：(1) Web2.0的核心思想是以客户为中心，其主要应用包括：博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。(2) 博客营销的优势： 网络营销费用低。 有利于市场调查和新产品开发。 有利于提高企业信誉度和推广品牌。 有利于企业和消费者交流沟通。博客营销的赢利模式： 平台收费。 营销收费。 配件收费。 内容收费。 销售赢利。 中介收费。 服务收费。32答：(1) 用SWOT工具分析百度进军C2C战略SWOT是一种战略分析工具，
15、从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。 百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。 百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。百度的另一个机会是收入的多样化。百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。 百度的劣势是面对的竞争对手十分强大。淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营
16、销、渠道等各种手段压倒百度。不仅如此，虽然百度拥有众多的用户，但是多数百度用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育百度的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到百度是个问题。百度的劣势还存在于技术等方面，例如，百度没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。 百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。(2) 给百度的建议基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C的顺利开展。五、材料题（本题16分）33答：(1) 营销创新在于直销。优点： 减少交易环节，降低交易成本； 有效减少售后服务的技术支持费用； 库存商品减少，销售范围扩大。 (2) 采用个性化定价法。企业可让消费者根据自己的需求，自行设计产品的外观、式样、花色、档次，并依次来确定商品的价格，实现消费者的个性化定制。(3) 成本领先战略，通过网上销售，使公司的销售成本和采购成本降低；差别化战略，销售方式的差别化，大胆采用网上直销；服务差异化，对不同客户提供不同的服务。(4) 流程略。
