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1、电子商务概论测试题B卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1企业资源计划的英文缩写是 ( ) AMAPBERP CSCMDCDM 2电子商务产生的时代是 ( ) A20世纪70年代B20世纪80年代 C20世纪90年代D21世纪初 3电子商务产生的客观原因是 ( ) A国际经济交往迅速发展B国际经济结构不平衡 C直销渠道扩大D商业库存增加 4将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据的标准是( ) A交易对象 B交易主体 C使用网络的类型D网络接入方式5
2、梅特卡夫定律是指 ( ) A每十八个月微处理器的能力就会增加一倍，同时成本相应减少 B任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品 C网络的价值等于网络节点数的平方 D它描述了一种从领先到进一步领先的趋势6在开放的网络上使用付款卡支付的安全事务处理协议的英文缩写是 ( )AOSIBHTTPCFTPDSET7EDI编码原则之一是 ( )A唯一性B快速性C安全性D现实性8我们通常说的EDI标准就是 ( )AUN/EDIFACTBANSIX.12CISO/IECDISDN9EDI与MHS互联，是利用MHS何种功能实现EDI报文的完善传递的？( )A地址功能和文电传输服务功能B准确和快捷功能C存储和翻译
3、功能D安全和认证功能10下列选项中，属于电子商务战略分析工具的是 ( )AE cashBITCARDCSWOTDCREDTACARD11电子商务系统与其他商务系统的根本区别是 ( )A利用信息网络技术全面实现电子交易B实现更广泛的交易C实现更自由的交易D实现更便捷的交易12决定电子商务系统结构多样化的是 ( )A网络技术的多样性B商务活动的多样性C构成电子商务系统的要素及其排列方式的多样性D消费者需求的多样性13在网络商品直销流程中，消费者借以支付货款和回收清单的机构是 ( )A客户中心B认证中心 C物流中心D信用卡公司14电子商务模式是指 ( )A对一个公司的消费者、顾客、结盟公司与供应者之
4、间角色的叙述B企业产品、资金、信息及其创造过程的运行机制C体现公司在如何获利以及在未来长时间内的计划D使用网络信息技术的商务模式15电子商务的生产模式是 ( )A大规模生产B大规模定制C先生产后销售D先销售后生产16网络广告的作用机制是 ( )A基于印象的联想型劝诱机制B基于信息的理性说服机制C基于Internet的快捷机制D基于CA技术的安全机制17顾客价值二八法是指 ( )A20%是VIP客户，80%是忠诚客户B20%是主要客户，80%是小客户C20%的客户提供80%的利润D20%的客户购买80%的货物18电子商务采购常采用的电子商务模式是 ( )AB2B和B2GBB2B和C2CCB2B和
5、B2CDB2B和C2B19不属于GPS（Global Positioning System，全球定位系统）在物流领域的应用的是 ( )A汽车自定位、跟踪系统B铁路运输管理C航路导航和监测D捕捉订单数据 20电子商务物流与传统物流的区别之一是 ( )A运输功能B搬运功能C包装功能D网络化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21电子商务可以根据不同标准进行分类，依据电子商务主体划分的电子商务有 ( ) AB2BBB2C CB2GD移动电子商务 E语音电子商务22可以
6、通过完全电子商务来完成交易活动的产品有 ( ) A五金工具B房地产 C家用电器产品D金融产品 E计算机软件产品 23Web2.0的主要技术有 ( ) ARSSBTrackback CAjaxDTag ESSL 24B2B的细分模式有 ( ) A卖方集中模式B买方集中模式 C网上、第三方市场交易模式D英式拍卖方式 E荷兰式拍卖方式25下列有关网络营销的说法正确的有 ( )A网络营销又可以称为网上营销、在线营销B网络营销是现代企业整体营销的一部分C网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果D网络营销是一种以消费者为导向，强调大众化的营销方式 E网络营销的企业竞争是一种以产品为焦点的竞争形态三、简答题
7、（每小题6分，共30分）26电子商务产品的类型有哪些？电子商务产品的发展趋势是什么？27客户关系管理包括哪些要素？28简述EDI与电子商务的关系。29简述传统的企业业务流程的缺陷以及信息技术对传统流程的影响。30列举四种电子商务市场定价策略并加以说明。四、论述题（每小题12分，共24分）31在高交会馆政府信息化与制造业信息化论坛上，环球购物网站总裁赵栩说：“中国电子商务目前不成功的主要原因是，电子和商务无法结合起来，懂商务不懂电子的人不想干，懂电子不懂电子商务盲目干。提高点击率、融资和上市是电子商务的误区，关键的是让消费者满意才是电子商务网站的经营本质，按商业规律进行管理经营。”要求：(1)
8、结合上述观点，试分析在电子商务经营过程中，应如何处理好电子技术与商务活动之间的关系？(2) 商界中流传着这样一句话：“一个满意的顾客就是我们最好的广告。”你认为这句话中“满意”的标准是什么？应如何正确理解这句话？ 32中国C2C市场以淘宝网为主，市场占有率很高，但淘宝也有很多问题，如商品越来越多而站内搜索不完善，售后服务和用户分享上也存在很多缺陷。假如百度这样一个以搜索为主的公司进军C2C，请你给百度提供帮助：（1）用SWOT工具分析百度进军C2C的战略；（2）在分析的基础上给出你对百度的建议。五、材料题（本题16分）33北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们
9、实施B2C模式的电子商务取得了成功。其主要标志是： (1) 较好地解决了全球性的安全支付问题。在首都电子商务工程试点中，由首都电子商城配置了自主开发的具有高位加密算法的安全协议。在与国内外银行和公司的合作下，采用多种具有实效的现代支付工具与网上银行等支付方式，以及多种安全协议和高位加密算法，并使具有网上安全支付功能的网上购书由北京市扩充至全国，乃至全世界成为可能。 (2) 取得了相当规模的营业额。网上书店经营3个月，平均每月网上有效订单交易额达100万元人民币。另外，网上书店的增值效应平均每月超过50万元。 (3) 实现了网上书店的全球性经营。网上书店已经完全打破了时间和空间的限制，每年365
10、天，每天24小时地提供不间断的经营服务。起初，北京市购买者占所有客户的25%，后来下降到20%；外地购买者由开始时的45%下降到30%，而境外（如北美、欧洲、日本、港澳台等）购买者的比例则由开始时的30%上升到50%。 (4) 找到了盈利之道。北京图书大厦拥有500余家出版单位出版的30万种图书、音像制品和电子出版物。自网上书店开办以来，除实现网上支付交易外，在网下也实现了增值效应。 AC尼尔森机构发布的一项研究显示：我国网上购物的5500万人中，有56%选择网上买书。网上购书已成为电子商务交易中的排头兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且选择范围非常广。比如，在当当网销售过的图书超过60万种，
11、远高于任何一家传统店面。虽然网上书店的图书种类繁多，但读者可以方便地进行查询。商品的销售价格可以低至2 3折，甚至畅销的新书也能够低于7折。 业界人士认为，网上售书的价格优势主要来源于两方面：一方面，营销成本大大低于传统的店面销售模式；另一方面，风险资金的介入也可以让网上书店暂时不考虑眼前的盈利，这是传统书店所无法比拟的。 从目前的发展来看，传统书店涉足网上书店只是时间问题。业内专家认为，一方面，传统书店如果能合理利用自己的品牌和传统渠道，有助于拓展自己的网站业务。另一方面，网上书店也有助于促进传统书店的销售。 请根据上述案例资料回答下列问题： (1) 说明电子商务的特点。 (2) 分析传统书
12、店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。 (3) 网上书店的常规购书流程是什么？电子商务概论B卷答案 一、单项选择题题号12345678910答案BCAACDAAAC题号11121314151617181920答案ACDDBBCADD二、多项选择题题号2122232425答案ABCDEABCDABCAB三、简答题（每小题6分，共30分）26答：(1) 电子商务产品的类型：有形产品、无形产品、数字产品。(2) 电子商务产品的发展趋势： 越来越注重产品的内容。 越来越数字化。 越来越多的产品信息化。27答：客户关系管理主要包含两大要素：面向客户、接触客户；处理客户问题。28答：(1) EDI是早
13、期的电子商务。(2) EDI是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。(3) 电子商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术。(4) 电子商务是EDI发展的必然趋势。 29答：(1) 传统的企业业务流程的缺陷： 流程分工过细，导致企业的经营活动复杂，对市场反映迟钝，企业流程运作成本高、效率低。 分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下。 分工导致企业员工技能单一。(2) 信息技术对传统流程的影响：信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化，有三种力量已向传统的分工理论发起了强大的挑战，这三种力量是顾客、竞争和变化。在变化的新环境中，企业原有业务流程已不能发挥良好作用，需要进行业务
14、流程的重新整合。30答：(1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常用策略之一，可以吸引大量的用户访问网站，从中获得产品购买者。(2) 高位定价。适合于产品进入成熟期前，或能够满足一些人的特殊需要。(3) 低位定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，产品成本下降，可以采用低价定价策略。(4) 动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。四、论述题（每小题12分，共24分）31答：(1) 电子商务是商业业务与网络技术结合的最新产物，其本质仍然是商务活动。它是在互联网发展到今天，以互联网信息技术为手段进行的商务活动。因而电子商务既离不开技术手段，也离不开商务规则。
15、电子商务是一种新兴的商务交易方式，是一种新的业务模式。它之所以在某些方面优于传统商务模式，一个很重要的原因就是电子商务极大地利用了新技术发展的优势，使商业业务与高科技技术结合在了一起。因此技术在电子商务的产生和发展过程中发挥了极其重要作用。 电子商务毕竟是一种进行商务交易的新的模式，它本身不是技术，因而商务是“本”，技术则是实现商务目的的方法或手段之一。技术被使用的程度和方式自始至终都是制约于电子商务所要达到的目的。 除了技术之外，电子商务还包含了许多的内容。作为一种交易方式，电子商务首先要遵循商业规律，要想获得电子商务交易的成功，依然需要把交易对象的需求与本企业的目标、实力很好地结合，仍然需
16、要满足消费者的需求，以让消费者满意为出发点。否则，再先进的技术也不可能获得盈利。 技术的采用使许多传统的交易方式所不能达到的成为现实，但我们也必须认识到，技术不是万能的，目前电子商务领域存在的种种问题，有些是技术所能改善的，有些则是技术也不能克服的。(2) 电子商务网站的经营要以消费者满意为基本的着眼点，要使自己网站产品的价格、质量和服务与顾客的需求相匹配，要能够使顾客感受到心理的满足，这样才能使网站具有强大的生命力。这也恰恰符合商业经营规律，即电子商务要服务于商务，满足商务活动的要求，商务将会是电子商务的永恒主题。企业必须要按市场规律办事，才能使自己的网站经营状况不断发展。32答：(1) 用
17、SWOT工具分析百度进军C2C战略SWOT是一种战略分析工具，从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。 百度进入C2C的优势是百度已经是一个具有实力的公司，通过搜索、百度贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户，为发展C2C打下了用户基础。 百度的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2C的时候，消费者认知程度还比较低，淘宝通过多项宣传才建立了C2C的消费者基础，百度作为后进入者可以享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。百度的另一个机会是收入的多样化。百度一直以搜索为赢利手段，赢利模式显得单一，如果能进入C2C市场，百度将有可能化解收入来源单一的风险，赢得更多利润机会。 百度的劣势是面对的竞争
18、对手十分强大。淘宝具有丰富的C2C经验，可以通过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒百度。不仅如此，虽然百度拥有众多的用户，但是多数百度用户并不是C2C用户，真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户，如果培育百度的C2C忠诚用户，或者吸引淘宝用户转移到百度是个问题。百度的劣势还存在于技术等方面，例如，百度没有很好的支付系统，不能支持C2C交易。 百度的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域，新进入者越多，竞争的激烈程度就越大。(2) 给百度的建议基于现有的用户基础，扩大C2C的宣传，建立用户对百度C2C的信任。同时，加大对技术的投入，在物流、支付、沟通等各个环节上改善百度C2C环境，保障C2C的顺利开展。五、材料题（本题16分）33答：(1) 虚拟性； 低成本； 个性化； 敏捷性； 全球性。(2) 节约企业的经营成本； 减速企业产品的创新； 提高企业的管理水平。(3) 用户登录； 书籍浏览； 放入购物篮； 结帐或结算； 等待送货上门。
