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1、保洁员理论知识复习题及答案（一）名词解释1、什么是开荒保洁？答：一般泛指对建筑物在正式使用之前的外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯、电梯、管道、消防设施的清洁过程。2、什么叫日常保洁？答：是指经常性的、周而复始的，对物业的公共区域进行保洁和管理的工作。3、什么叫定期保洁？答：定期保洁是相对日常保洁而言的，是指周期性、有计划地对物业的公共区域部分进行的保洁和管理工作。4、什么叫专项保洁？答:是指对物业特殊部位的保洁。主要包括物业外墙高空清洗，石材的清洁保养，软质地面的清洁养护和中央空调、锅炉、管道和热水器等设备的化学清洗。5、什么叫共用部位的保洁？答：是指对楼宇地层到顶层屋
2、面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。6、什么叫保洁管理？答：是指物业公司通过宣传、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域或环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运。7、什么叫公共保洁？答：是指物业区域内，对楼宇前后左右的地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。8、什么叫建筑垃圾？答：建筑垃圾，是指建设单位、施工单位新建、改建、扩建和拆除各类建筑物、构筑物、管网等以及居民装饰装修房屋过程中所产生的弃土、弃料及其它废弃物。（二）填空题1、保洁管理的重心是防治“ 脏、乱、差”。2、保洁管理主要分为有形服务和无形服务两种。3、保洁管理的有
3、形服务主要包括清扫和擦拭。4、保洁管理的无形服务主要包括：宣传教育和直接监督。5、保洁管理的原则是扫防结合，以防为主和执法必严，直接监督。6、保洁可分为日常保洁、定期保洁和专项保洁3种。7、日常垃圾处理的基本原则是日产日清。8、日常垃圾处理的基本要求是定点倾倒和分类倾倒。9、日常垃圾处理的“两定”是指定时收集和定时清运10、物业区域内道路的清扫要求是每日清扫两次、全天保洁11、物业区域内绿化带（包括草地、花木、建筑小品等处）每日清扫一次12、物业区域内楼宇电梯间每日地板拖洗两次、四周护板清抹一次。13、物业区域内楼宇各层楼梯及走廊每日清扫一次14、物业区域内的天台、开井和沟渠每周清扫一次。15
4、、物业区域内的室内天花板每月清扫一次16、保洁员在2米以上高空作业必须系好安全带17、作业上空如有高压线与裸体线时，采取安全措施后方能施工。18、大理石墙面清洗时，要先除旧蜡，然后清洗，清洁后再封蜡19、用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。20、擦洗琉璃门窗、琉璃幕墙时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花琉璃。21、绿地的清洁标准是每天早、中、晚至少一次以上。22、雨、污水查检井应每半月清理一次23、花岗岩、大理石清洁后的标准要求是表面光滑、明亮24、木地板清洁后的质量标准是表面光亮、不褪色25、物业区域内常见的老鼠属于啮齿类动物26、物业区域内灭鼠工作每月应进行两次27、物业的清洁开荒一般有三
5、种方式28、物业的专项保洁可以委托有资质的专业清洁公司29、城市生活垃圾应当逐步实行 分类 投放、收集和运输30、运输垃圾应 密闭 ，在运输过程中无垃圾扬、撒、拖挂和 污水 撒漏。31、垃圾除运应在规定时间内完成，并达到 日产日清32、城市生活垃圾管理办法正式通过时间为3334、城市生活垃圾实行分类收集的地区，单位和个人应当按照规定的分类要求，将生活垃圾装入相应的 垃圾袋 内，投入指定的垃圾容器或者收集场所。35、城市建筑垃圾的管理适用城市建筑垃圾管理规定36、工业固体废弃物、危险废物应当按照国家有关规定单独收集、运输，严禁混入城市生活垃圾。37、从事旧区改建和住宅小区开发建设的单位，应当按照
6、城市生活垃圾治理规划和环境卫生设施的设臵标准，配套建设城市生活垃圾收集设施。38、城市建筑垃圾管理规定于2005年3月1日经第53次部常务会议讨论通过，2005年6月1日起施行。39、建筑（生活）垃圾处臵实行减量化、资源化、无害化和谁产生、谁承担处臵责任的原则。40、建筑垃圾消纳、综合利用等设施的设臵，应当纳入城市市容环境卫生专业规划41、处臵建筑垃圾的单位，应当向城市人民政府市容环境卫生主管部门提出申请，获得城市建筑垃圾处臵核准后，方可处臵。42、国家鼓励建筑垃圾综合利用，鼓励建设单位、施工单位优先采用建筑垃圾综合利用产品43、建筑垃圾储运消纳场不得受纳工业垃圾、生活垃圾和有毒有害垃圾。44
7、、中平能化集团后勤服务保洁主要是指办公物业和居住物业的保洁45、中平能化集团后勤服务工种技能大赛是物业事业部与集团公司工会联合举办（三）单选题1、物业区域B、每周 C、每月 D、每年2、物业区域B、每周 C、每月 D、每年3、物业区域B、两次 C、三次 D、四次4、公共走廊及路灯的灯罩 C 擦拭一次A、每日 B、每周 C、每月 D、每年5、物业区域B、每周 C、每月 D、每年6、外墙面的高空清洗作业，必须由 A 清洗A、专业清洁公司 B、本物业公司C、小区保洁员 D、单位清洁队7、雨、污水管道彻底疏通清理一次A、每天 B、每月 C、半年 D、每年8、顽固污渍需要 D 来清洗A、水洗 B、洗衣粉
8、 C、去污粉 D、专用清洗剂9、物业区域B、两类 C、三类 D、四类10、清扫楼梯时一般时从倒退着走A、从下往上 B、从上往下 C、从左至右 D、从右至左11时进行A、繁忙时 B、频率最低时 C、不忙不闲时 D、夜晚时12、清洗卫生间时，应在门口竖立A、正在使用 B、正在清洁 C、正在维修 D、稍后使用13A、手套 B、口罩 C、防护手套和口罩 D、防护服14、保洁员在杀毒后，应使用洗手A、肥皂 B、香皂 C、药用香皂 D、清洁剂15、可燃与不可燃、可回收与不可回收利用的垃圾应A、分类 B、不分类 C、随意堆放 D、可用的另放16A、三分之一 B、二分之一 C、三分之二 D、四分之一17A、自
9、查 B、经常检查 C、定期查 D、抽查18、保洁员在工作期间应着装整齐，佩戴A、首饰 B、工作卡 C、手套 D、口罩19、保洁工作除了日常的保洁外，还应设有 D 保洁A、定期 B、静态 C、专项 D、动态20、化粪池B、煤气 C、沼气 D、硫化氢21A、居民 B、外来人员 C、业主 D、物业公司22、保洁除了日常工作、相关知识学习、遵守劳动纪律外，还应注意自身的 BA、工作方式 B、仪容仪表 C、工作积极性 D、卫生23、在有风的环境里最不适宜进行的工作是 CA、清扫垃圾 B、擦拭门窗 C、杀毒 D、清扫楼梯24、常说的“四害”是指A、蚊、蝇、蟑螂和老鼠 B、蚊、蝇、老鼠和白蚁C、蚊、蝇、老鼠
10、和麻雀 D、蚊、蝇、蟑螂和蝗虫25、在保洁清扫地面有行人经过时，应A、轻扫 B、用力扫 C、停扫 D、和行人攀谈26A、虚心接受 B、爱搭不理 C、我行我素 D、接受但不整改27、在清扫楼梯时，应把垃圾从A、从靠墙一边，扫至靠楼梯一侧扶手B、从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧C、从上一级直接扫至下一级D、从中央分别住两边清扫28、城市生活垃圾管理办法正式施行时间为（ C ）A、 2007年4月28日 B、 2007年 8 月1日C、 2007年7月 1 日 D、 2007年10月1日29、蝇、蚊孳生季节，垃圾收集站（点），应定时喷洒灭蚊蝇药物。在可视范围 B、3 C、5 D、730、居民生活
11、垃圾（ B ）与宾馆、酒店、餐馆及机关院校等单位餐厨垃圾混杂。A、可以 B、不可以 C、有时可以 D、有时不可以31、有毒有害垃圾是指废旧电池、过期药品和（ C ）等。A、餐厨垃圾 B、橡胶制品 C、废旧灯管 D、建筑垃圾32、臭度等级的判断方法是（B）。A.用仪器测 B.凭人的嗅觉判断C.用动物测 D.以上都对33、公厕消毒主要是对（B）。A.灯具消毒 B.便器（槽）消毒C.隔板消毒 D.顶棚消毒34、主要路段应巡回保洁路面（ B ）。A、见本色 B、基本见本色 C、不见色 D、见白色35、公厕 B.无明显臭味C.不考虑臭味因素 D. 考虑臭味因素36、在清扫道路中，对清扫的小堆垃圾要（ D
12、 ）。A随便堆放 B扫完后拉走 C不用处理 D.及时收集37、去除厕所臭味的物理方法为（A）。A.加强通风，喷洒香剂 B.用生物除臭剂C.用化学除臭剂 D.用草酸38、（B） 工业与建筑垃圾必须与生活垃圾分类存放、分别收集。A、无机垃圾 B、特殊垃圾 C、有机垃圾 D、厨房垃圾39、保洁区域干净时，要用（A）扫除路牙子上的浮土。A小扫帚 B大扫帚 C铁锹 D.刷子40、风大时，室外保洁重点放在（B），及时清除垃圾污物A、有风处 B、窝风处 D、停止作业 D、道路上41、二级道路保洁等级划分条件之一（ A ）。A、城市主、次干道及附近路段 B、次要道路和交通路段C、主要领导机关、外事机构所在地
13、D、城乡结合部的主要交通路段42、道路清扫时，遇沟眼怎么扫（ B ）。A、慢慢扫 B、绕道扫 C、快速扫 D、随便扫43、路旁绿地、绿化隔离带、行道树穴 C ）。A、杂草 B、积存垃圾 C、积存垃圾和人畜粪便 D、污水44、清扫道路过程中，影响人身体健康的是（ B ）。A、垃圾 B、灰尘 C、噪声 D、污水45、城市生活垃圾收集、处臵设施用地应当纳入城市（B），任何单位和个人不得擅自占用或者改变其用途。A、红线保护范围 B、黄线保护范围C、绿地保护范围 D、以上都不对46、中平能化集团后勤服务的主管部门是（A）A、物业事业部 B、物业中心C、物业管理处 D、电力事业部47、中平能化集团后勤优质
14、服务年是（C）A、2008年 B、2009年 C、2010年 D、2011年48、在中平能化集团率先成立“生活服务调度中心”A、一矿 B、二矿 C、四矿 D、五矿、（四）多选题。每题至少有2个以上正确答题1、保洁管理的措施是（ABC）A、生活垃圾分类袋装化 B、进行超前宣传教育C、配备必要的硬件设施 D、胡乱处罚和曝光。2、“脏、乱、差”具有的特点（ABD）A、多发性 B、传染性C、个别性 D、顽疾性3、玻璃门、窗、幕墙清洁的后玻璃面基本要求是（BC）A、无污迹、可能有水迹 B、无污迹、水迹C、用纸巾擦拭无灰尘 D、可以有划痕。4、玻璃门、窗、幕墙清洁应注意的事项（ABD）A、高空作业时应两人
15、配合，并系安全带、戴安全帽B、作业时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃C、在作业时可以不戴手套等防护用具D、作业时应注意高空坠物5、擦抹配电箱时应注意的事项（AB）A、禁用湿毛巾 B、不得将配电箱门打开以防触电。C、可以不戴手套 D、打开配电箱查看6、室外地面清洁的一般标准是（BCD）A、有少许烟头 B、明沟 B、结合处以及铰链处无污垢C、旋转中轴处无污渍 D、琉璃面无印迹、水迹8、室外地面清洁应注意的事项（AB）A、大风天气注意高空坠物 B、高温天气戴遮阳帽C、垃圾长时间堆放 D、清洗地面时可以用消防水9、灯具清洁的一般标准是（ABC）A、灯具、灯管无灰尘 B、灯具 D、螺丝不能固定太紧10
16、、室外地面的清洁范围一般包括(AC)A、道路、甬路、健身场地 B、化粪池C、绿化带、景观小品 D、外墙面清洗11、楼道的清洁范围一般都包括（ABCD）A、楼道梯级、扶手、墙面 B、电子门、信报箱、配电箱、C、消防系统管道、楼道门窗 D、楼道灯开头及灯罩12、清洁有一定高度的灯具时，准备的工具（ABCD）A、梯子 B、螺丝刀 C、抹布 D、水桶13、排水沟等明沟清洁时，应做到（ABD）A、无污渍 B、无青苔 C、无蚊蝇 D、无垃圾及砂石14、清洁地下雨、污水管井的清洁标准是（BCD）A、水流干净畅通 B、井底无沉淀物C、井盖上无污渍污物 D、井B、堵塞物清除后随意堆放C、穿连体衣、戴胶手套 D、
17、管道堵塞，立即疏通16、小区 B、小心琉璃划伤C、可以裸手操作 D、不要损伤被清洁物17、专项保洁养护一般可分为（ABCD）A、外墙高空清洗 B、石材的清洁C、软质地面保洁 D、空调、锅炉等设备的化学清洗18、卫生间保洁的最基本要求是（CD）A、无印迹、污渍 B、地面无灰尘C、无臭味 D、无异味19、保洁员主要进行下面哪几个方面的培训（ACD）A、服务意识 B、消防 C、专业知识 D、物业知识20、保洁员的成果考核一般有几个方面（ABC）A、笔试 B、实际操作 C、工作质量 D、个人品质21、物业的清洁开荒一般可分为（ABCD）A、自主开荒 B、聘请专业清洗公司C、自主与外聘相结合 D、其他合
18、理的方式21、地毯在清洗后应（ABCD）A、纤维方向一致 B、色泽均匀 C、无色差 D、清洁干净22、物业区B、粘鼠胶 C、捕鼠器 D、人工捕杀23、保洁员工作纪律（ABC）A、团结同事、不打人、骂人 B、上班时不许会客C、服从领导安排、不得讨价还价 D、顶撞领导24、地毯清洁后应保持（ABCD）A、干燥 B、无积水 C、无污垢 D、无污渍25、室 B、接缝处保持洁净C、有刮痕、划痕 D、个别地方有色差26、地板保洁后应做到（ABD）A、光亮 B、点、线、面线条清晰C、可以留有少许印迹 D、色泽均一27、清洁灯具时，应准备的基本作业工具有（ABCD）A、梯子 B、螺丝刀 C、抹布 D、水桶28
19、、利用吸尘器清洁地毯时，应注意的事项（BCD）A、用后将吸尘器收起放好B、检查吸尘器插头、电线和储尘袋C、配件装好后，才可将插头插入插座D、用后将吸尘器 B、药物稀释后，注入喷雾器 D、站在上风进行喷杀30、在物业区D、菊脂类药31、运输垃圾要做到（ABCD）A、不散落 B、飞扬、 C、不拖挂 D、不裸露32、垃圾待运点定期洗刷，做到无（ABC）A、污水流淌 B、无蝇蛆 C、无积垢无恶臭味 D、无污点33、建筑垃圾处臵实行减量化、资源化、无害化和（AB）处臵责任的原则。A、谁生产 B、谁承担 C、谁受益 D、谁管理34、任何单位和个人不得将（ABC）受纳建筑垃圾。A、建筑垃圾混入生活垃圾 B、
20、危险废物混入建筑垃圾C、擅自设立弃臵场 D、以上说的都不对35、居民应当将装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾与生活垃圾（AD）A、分别收集 B、自行处臵 C、定时收集 D、堆放指定地点36、任何单位和个人不得（ACD）建筑垃圾。A、随意倾倒 B、封闭 C、堆放 D、抛撒37、施工单位不得将建筑垃圾交给（AB）的单位运输。A、个人 B、未经核准从事建筑垃圾运输C、有资质的单位 D、城市环卫部门38、居民生活垃圾不得与（ABCD）等单位餐厨垃圾混杂。A、宾馆 B、酒店 C、餐馆 D、机关院校39、垃圾运输车应（ABC）A、车容整洁 B、车体无污物 C、无灰垢 D、无油渍40、居民生活垃圾应（BCD）
21、A、不消毒 B、无堆积 C、无漏收 D、每日清除41、全方位观察保洁区域，发现垃圾污物，应及时（AC），要速度快、频率高，严禁散步式保洁A、巡回捡拾 B、焚烧垃圾 C、清理 D、以上说的都对（五）判断题1、日常保洁与定期保洁是以清洁频次来划分（）2、使用扶梯作业时，扶梯的倾斜度一般不能大于600（）3、扶梯作业时，除了保持一定的斜度外，还应采取防滑措施（）4、擦抹配电箱时，必须使用干毛巾（）5、擦抹电器时，须用干毛巾，必要时还须切断电源（）6、保洁人员一般包括服务意识、专业知识、物业知识等培训（）7、员工培训后须参加由公司统一组织考核（）8、保洁人员不得将垃圾扫入排水口或排水沟内（）9、物业区
22、域内消灭害虫的消杀方式以喷药触杀为主（）10、常见“四害”中的啮齿类动物主要是老鼠（）11、在楼宇内利用最频、最易脏的地方是卫生间（）12、卫生间应该按规定进行定时的通风（）13、在保洁过程中不得与相关人员谈笑（）14、垃圾箱（池）保洁后，应目视无杂物、污物（）15、在保洁过程中清洁工具不要损伤被清洁物（）16、在恶劣的天气情况下不得外出作业保洁（）17、夜间保洁时，应穿戴具有反光标志的工作服（）18、日常的生活垃圾可分为可利用或不可利用两类（）19、在清理化粪池时，因池内有沼气，周围不得有明火（）20、保洁员在上班期间不得穿便装工作（）21、保洁员在工作期间，除了做好本职工作外，还应注意自己
23、的仪容仪表（）22、在保洁过程中，若发现有散失的贵重物品，应主动上交公司（）23、除正常的保洁工作外，还应撑握各种清洗剂的功能（）24、对清扫的可燃垃圾，应及时收集处理，不能随意燃烧（）25、在高温天气作业时，应注意戴遮阳帽，避免中暑（）26、对居民的随手丢垃圾的不文明行为，应主动劝说并制止（）27、在清扫楼梯时，遇有行人经过，应主动避让并停扫（）28、在工作期间若发现有可疑人员，应立即通报保安员（）29、在工作期间不得佩戴各种首饰（）30、喷洒杀虫剂应在一天中人员活动最少的时候进行（）31、雨天应借助雨水对路牙子进行洗刷。（）32、清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清扫
24、路面，防止扫帚把伤人和被车辆碰伤。（）33、劳动保护、安全生产是社会稳定、家庭幸福的重要因素。（）34、清扫道路时应该做到雨后不积水。（）35、上岗前要戴好防护用品，必须按规定着装，不准穿高跟鞋、拖鞋上岗，防止滑、跌伤人。（）36、厕所内不同的设施、设备有不同的保洁周期。（）37、为消除异味，厕所内可喷洒清香剂。（）38、公厕冬季保洁时，注意门口不能结冰。（）39、站在梯子上保洁顶棚时，应有人扶住梯子确保安全。（）40、城市生活垃圾应当在城市生活垃圾转运站、处理厂（场）处臵。任何单位和个人不得任意处臵城市生活垃圾。（）41、蚊蝇孳生季节，应对垃圾收集容器定期进行喷杀消毒（）42、垃圾车在垃圾场
25、内指定地点清理干净，出场车辆不得有污水、垃圾等污物残留（）43、实行垃圾袋装化收集的区域应使用专用收集袋收集垃圾（）44、城市人民政府市容环境卫生主管部门负责本行政区域内建筑垃圾的管理工作（）45、消杀病虫害时，达到最高的杀灭效果，同时保证对人类和其他的动植物及环境的危害是最低的（）46、生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程序和环质量（）47、垃圾池周围不得积聚污水（）48、特种垃圾的收集需有明显标志（）49、垃圾容器和车辆作业完毕后应按先内后外、先上后下的顺序进行清扫保洁。（）50、露天临时转运场的垃圾，应堆放整齐，按时转运（六）简答题1、保洁有形服务主要包括哪些？（1）主要包括服务
26、范围内的日常清、扫、擦、抹工作；（2）生活垃圾的分类收集、处理、清运；（3）物业外立面、小区栅栏等设备的非日常性清洁；（4）按规定日期在服务范围内喷洒鼠药、消毒剂等；（5）雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。2、根据物业的使用性质不同，一般划分为哪些物业的保洁？（1）商业物业（包括写字楼或办公楼宇）；（2）住宅物业；（3）商业卖场、特定的专业展场或工厂及生产车间；（4）市政项目（广场、道路、公园等）；（5）公益物业项目的保洁等（如学校、医院、图书馆等）3、保洁通用的“五无”标准是什么？（1）无裸露垃圾 （2）无垃圾死角（3）无明显积尘积垢 （4）无蚊蝇虫孳生地（5）无“脏、乱
27、、差”顽疾。4、保洁达到的“六不”标准是什么？（1）即不见积水 （2）不见积土 （3）不见杂物（4）不漏收堆 （5）不乱倒垃圾 （6）不见人畜粪5、保洁达到“六净”标准是什么？（1）路面净 （2）路沿净 （3）人行道净（4）雨水口净 （5）树坑墙根净 （6）废物箱净7、灯具清洁应注意的事项？（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；（4）固定灯罩时，应将螺钉固定到位，且不要损坏灯罩。8、卫生间保洁质量标准？（1）卫生间内无臭味、异味；（2）地面、墙板条、坐厕隔板门保洁标准按室内地面保洁标准执行。
28、（3）卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味（4）化妆镜表面洁净明亮、投光性好，镜面人像清晰（5）卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹、并保持光洁。9、楼道清洁的一般标准是什么？（1）每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次；（2）目视楼道内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。10、保洁员岗位职责是什么？（1）公共场所每天清扫两遍，楼梯道每周清扫两遍。（2）每天保持清运两次垃圾，垃圾桶每三天清洗一次。（3）当班时间保持责任区风无任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持区域内的卫生。（4）对公共场所进行虫蚊杀灭，每周两次，重点是垃圾桶、
29、排雨井、排污井等处。（5）为业主服务时，必须在接到业主要求上门卫生清洁服务的24小时内完成。（6）努力维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。11、室外地面清洁标准？（1）地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙（2）距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍（3）果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物（4）沙井、明沟内无积水、无杂物12、物业区病虫害消杀应注意的事项（1）在楼内喷杀时，不要将药液喷在楼梯扶手或住户的门面上（2）在员工宿舍喷杀时，不要将药液喷在餐具及生活用品上（3）在食堂喷杀时，不要将药液喷在仪器和器具上（4）不要在客人出入高峰期喷药（5）办公室、休闲场所应在下班后进行，并注意关闭门窗。13、洗手间的日常保洁项目包括？（1）及时冲洗便池，保持干净（2）及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不超过三分之一。（3）继续拖抹地面，做到洁净、干爽（4）定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具（5）擦干净门窗、天花、墙壁、窗台（6）定期消毒、喷洒除臭剂、室内清新剂
