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1、大公国际资信评估有限公司营销总部培训管理办法（初稿）二一一年十二月目 录第一部分 员工培训管理3第一章 总则3第二章 培训内容和形式4第三章 培训组织与管理5第四章 受训者的权利与义务6第五章 培训计划与实施6第六章 培训成果呈报7第七章 培训评估7第八章 培训奖惩规定8第九章培训费用8第十章 培训档案管理8第二部分 新员工培训设计方案9第一章 总则9第二章 培训管理9第三章 通识训练9第四章 部门内工作引导10第五章 部门间交叉引导10第六章 新员工培训评估10第三部分 岗位技能培训设计方案10第一章 总则10第二章 管理人员的培训11第一部分 员工培训管理第一章 总则第一条适用范围本设计方
2、案适用于大公国际营销总部的全体员工。第二条培训目的为了提高员工思想道德素质、专业技术水平和工作能力，达到提高员工绩效和组织效率、促进员工个人全面发展和公司可持续发展的目的，特制定本管理办法。第三条培训宗旨全员培训，终生培训。 第四条培训方针自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。第五条培训原则大公国际营销总部对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。（一）系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二）制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。（三）主动性强调员工参与和互动
3、，发挥员工的主动性。（四）多样化开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。（五）效益性员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，即有助于提升公司的整体绩效。第六条培训对象当前的培训对象为营销总部的全体员工，以后逐步扩展到包括中高层管理人员和基层员工。第七条培训资源公司可使用的培训资源有公司内部和公司外部两类。公司内部培训资源，指公司内部在某些特定领域方面有专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。公司外部培训资源，指公司外部专业公司的可担任特定内容讲解。第八条培训的组织者人力资源部和销售管理部共同负责营销总部整体培训活
4、动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。第二章 培训内容和形式第九条培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和素质培训。（一）知识培训 不断实施专业和相关专业的新知识培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二）技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在掌握理论的基础上,能在实践中灵活应用、发挥并不断提高岗位技能。（三）素质培训 不断实施大公企业文化、价值观以及心理学、人际关系学、社会学等方面的培训，建立起公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。第十条培训形式培训形式分为公司内部培训和员工自我培训。（一）内部培训a)新员工
5、培训。具体内容见新员工培训设计方案。b)岗位技能培训。具体内容见岗位技能培训设计方案。c)转岗培训。根据工作需要，员工在公司内调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。（二）员工自我培训公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。第三章 培训组织与管理第十一条教育培训机构及责任（一）人力资源部人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，包括培训需求分析，设立培训目标，设计培训项目，培训实施和评价，建立培训档案等，具体职责如下：1培训制度的制定及修改。2协同营销总部制定培训计划。3营销总部年度、月度培训课程的拟定、呈报
6、。4全公司通用性培训课程的举办。5通用性教材的编撰与修改。6营销总部在职教育培训实施成果及改善方案呈报。7培训实施情况的督导、追踪与考核。8建立大公国际营销总部培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等。9建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。（二）各职能部门和业务部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。具体职责如下：1.全年度培训计划汇总呈报。2.专业培训规范制定及修改，培训师或助教人选的推荐。3
7、.内部专业培训课程的举办及成果汇报。4.专业培训教材的编撰与修改。5.受训员工完训后的督导与追踪，以确保培训成果。第四章 受训者的权利与义务第十二条受训者的权利在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的相关培训。第十三条受训者的义务培训期间受训员工一律不得故意回避或不到。培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。并有向公司内其他员工传授的义务。第五章 培训计划与实施第十四条培训计划人力资源部每年五月初、十月初发放培训需求调查表，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并于五月底、十月底前报人力资源部。人力资源部结合员工自我申报、人事考核、人事
8、档案等信息，制定大公国际营销总部的年度培训计划。根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体主办部门负责人、培训对象、确定培训的目标和内容、选择适当的培训方法、确定受训人员和培训师、制定培训计划表、培训经费的预算等。实施方案经公司主管领导同意、关总批准后实施。第十五条部门内部组织的、不在公司年度培训计划内的培训，应由所在部门填写计划外部门培训申请表经人力资源部，报至公司主管领导同意、关总批准后由相关部门组织实施。第十六条培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该提出申请，上报公司主管领导、关总审批后实施。第十七条人力资源部负责对培训过程进行管理，包括培训
9、记录、监督员工出勤情况、保存过程资料如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。第十八条培训实施细则a)培训主办部门应依培训实施计划按期实施并负责该项培训全盘事宜，如培训场地安排、培训资料落实、通知培训师及受训单位。b)培训师应于开课前一周将培训资料或讲义原稿电子版提交人力资源部，以便上课时发给员工。3各项培训结束时，根据情况举行测验或考核。如测验或考核，由营销总部销售管理部专人负责，测验或考核题目应准备2-3套，由培训师于开课前送交主办部门准备。4各项培训课程实施时，参加受训人员应签到，营销总部销售管理部对员工上课、出席状况进行备案、考核。5受训人员应准时出席，因
10、故不能参加者应提前办理请假手续。人力资源部和营销总部销售管理部应定期召开评估会议，以评估各项培训课程实施成果，并记录，送交各有关部门参考予以改进。培训测验或考核成绩成果报告，营销总部销售管理部列入考核及升迁参考。第六章 培训成果呈报第十九条每项培训结束后一周内，营销总部销售管理部将员工的成绩评定出来，登记在培训考核成绩表，连同试卷送人力资源部，以建立个人完善的培训资料。第二十条每三个月应填写培训实施结果报告在人力资源部存档，以反馈该部门近阶段员工在职培训实施情况。第七章 培训评估第二十一条人力资源部和营销总部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。对被培训者的评估，主要由
11、人力资源部实施。对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源部实施。第二十二条培训评估对象包括培训师、受训人员、培训组织者。第二十三条对培训师、培训组织者的评估可以采取调查表的形式；对受训人员的评估形式包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。第二十四条对被培训员工的评估在培训内容结束后，人力资源部和营销总部共同组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点；或者要求员工按时提交培训总结。人力资源部和营销总部销售管理部收集考试卷，对其进行评分。人力资源部和营销总部销售管理部将培训成绩通知本人和主管上级。培训结束后的评估要结合受训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训人
12、员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进公司培训档案。培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。第二十五条对培训实施的评估程序每项培训结束时，主办部门应视实际需要组织员工填写培训工作评价表，员工填写后与测验卷一并收回。 人力资源部汇总员工意见，得到员工对培训的评估结果。同时将归总意见反馈给培训师后送人力资源部备案，作为以后举办类似培训的参考。培训评估结果在季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。第八章 培训奖惩规定第二十六条被培训者成绩不合格，必须自学重修，直至成绩合格。第二十七条人力资源部在年末，将员工年度培训档案提交部门，参与其年度绩
13、效评估。第九章 培训费用第二十八条公司每年投入一定收入比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当调整数额。第二十九条按照公司年度培训预算，每次培训所需费用需报主管领导同意，关总审批通过。第三十条培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。员工培训出勤管理规定第三十一条员工培训出勤管理由人力资源部负责。第三十二条培训期间不得随意迟到、早退、请假，如确因公请假，须办理相关请假流程，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。第三十三条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他员工代签，一经发现，代签员工和被代签
14、员工均按旷课处理。培训单位以签到及课上点名为依据，将参训员工的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。第十章 培训档案管理第四十条人力资源部负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训档案。第四十一条员工培训档案由人力资源部保管，允许个人和上级领导查阅，对其余人员保密。第二部分 新员工培训设计方案第一章 总则本办法适用于大公国际营销总部的全体新员工。培训原则：“先培训、后上岗”。培训目的向新员工介绍有关大公国际的基本背景情况，使他们了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助新员工明确自己的工作职责、程序、标准，并使他们初步了解公司及部门对其期望
15、的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应公司环境和新的工作岗位，提高工作绩效。培训的主要内容：新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第二章 培训管理新员工培训是员工所在部门及人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。凡正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。参加新员工培训的员工在培训期间如遇特殊情况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假期间课程，否则，仍不得转为正式员工。人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明。培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。未参加新员工培训的员工
16、，不得参加其他训练（如岗位技能培训）。第三章 通识训练通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧和基础知识。新员工通识训练由人力资源部及各部门相关负责人共同组织，人力资源部负责实施。人力资源部向每位正式报到的新员工发放相关通用培训材料。培训内容：公司背景、发展历程、规模和发展前景、公司文化、公司理念、组织结构、相关制度、政策及职业道德教育等。第四章 部门内工作引导部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，其责任人为部门负责人。部门负责人代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。部门内工作引导主要包括：介绍部门结
17、构、部门职责、公司管理规范及福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。第五章 部门间交叉引导对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。第六章 新员工培训评估通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。部门负责人负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。
18、新员工培训合格者，进入上岗试用期。第三部分 岗位技能培训设计方案第一章 总则本办法适用于大公国际营销总部的全体员工。培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。培训内容：管理人员培训。第二章 管理人员的培训管理人员是指总部总监和地方总监和副总监。培训目的：通过培训使中层管理人员更好地理解和执行公司高层管理团队的决策，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量，为公司决策层培养接班人。培训内容管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。业务知识与技能：负责的业务领域
19、的知识与技能。工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。其它培训。（一） 对职能部门中层管理者教育培训的主要内容本职位的任务、责任和权限；经营环境分析；经营核算的基本知识；如何编排预算；如何有效授权；如何领导；如何协调；如何激励；如何控制；如何纠正偏差；过程创新劳资关系处理；目标管理；指导部下不脱产教育培训的方法；部门间的协作；工作改善；公共关系与人际关系；沟通技能（如何说服、谈判、解答咨询、演讲、公文写作、主持会议等等）；人事考核测评等等。（二） 对业务部门中层管理者教育培训的主要内容总体经营计划和分计划；本职位的任务、责任和权限；人际关系及工作方法；会议组织与控制；合理化建议的组织；各类规章制度；本部门经营中存在的问题；项目管理；市场分析；客户研究；同行情报；新技术及新产品开发；产业或同行的信息；生产组织；人员调配；成本管理；对部下的评价和奖惩；安全工作；如何革新；财务会计；提高管理能力和业务能力的方法；人事考核与测评等。 培训方式在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，有条件的情况下，外请行业专家讲课或到先进公司参观学习、交流经验。内部研讨：公司组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。轮流任职：安排有培养前途的中层管理人员在公司的各管理岗位轮流任职。
