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1、?1【多选题】折800特卖商城店铺命名规范包含哪些（） A、如果商家有品牌，命名规则为：品牌名+公司简称+类目+特卖店 B、不可与淘宝天猫店铺名称相同 C、如果商家无品牌，命名规则为：公司简称+类目+特卖店 D、特卖店铺名称不可以超过24个字正确答案：A、B、C、D?2【单选题】入驻特卖商城前，必须要先认证天猫/淘宝店铺吗（） A、不一定 B、一定正确答案：A?3【单选题】入驻特卖商城时填写的第三方认证可以更换吗（） A、不可以 B、可以正确答案：A?4【单选题】特卖入驻信息处于审核中状态时，可以修改入驻信息吗（） A、不可以 B、可以正确答案：A?5【单选题】保证金是活动结束后（）天可以解冻
2、？ A、30 B、45 C、当天 D、60正确答案：D?6【多选题】保证金不能解冻条件包含以下哪些（） A、活动结束后还未满60天时 B、还有未结算的活动时 C、有已排期或已上线状态的活动 D、有订单在进行售后/维权时正确答案：A、B、C、D?7【单选题】保证金最低缴纳多少（） A、5000 B、10000 C、20000 D、1000正确答案：B?8【多选题】依据折800商家违规/违约处罚条例什么情况下会扣除保证金（） A、重复铺货 B、违规降价及商品质量差评严重 C、违背发货承诺 D、出售中的商品，未经允许，私自下架的正确答案：A、B、C、D?9【单选题】依据折800商家违规/违约处罚条例
3、商家技术服务费处于欠费状态并经折800书面催款告知函催缴后15日内仍未缴齐的，有何处罚（） A、扣除全部保证金 B、扣除2000元保证金 C、扣除5000元保证金 D、扣除1000元保证金正确答案：A?10【多选题】依据折800特卖商城扣款规则违规/违约行为扣除2000元保证金的包含以下哪些 A、活动期间内商家私自添加非洽谈款式或改价（含邮费）的 B、在折800活动上线前60天及活动结束后60天内，商品日常销售实际成交价格低于折800活动价格110%的 C、活动中及活动后，没有第一时间放出买家评价，故意干扰折800跟踪消费者满意度等行为的 D、活动期间内实际销售数量（含指定款式）未达到报名库存
4、数量80%而导致商品下架的正确答案：A、B、C、D?11【多选题】提取保证金会提到哪个账户（） A、如果充值时使用支付宝，退到认证账户 B、如果充值时使用支付宝，退到充值时的支付宝中 C、不区分充值渠道，全部退到认证账户 D、如果充值时使用的银联，退到认证账户正确答案：B、D?12【单选题】特卖商城货款结算时间是多少（） A、用户确认收货后3天 B、用户确认收货后5天 C、用户确认收货后8天 D、确认收货后1天正确答案：A?13【多选题】特卖商城货款提现是提到什么账户中（） A、任意支付宝 B、认证账户对应的支付宝 C、认证账户对应的银行卡 D、任意银行卡正确答案：B、C?14【单选题】201
5、5年12月起，每个月的前（）笔商城货款提现不收取手续费，之后，将按笔收取手续费。 A、6 B、3 C、5 D、4正确答案：C?15【多选题】以下关于特卖商城货款提现手续收取正确的是（） A、银行卡：提款100万元以上按汇划金额的万分之零点二收取，手续费最高不超过200元/笔。 B、银行卡：提款1万元以下（含）手续费：5.5元/笔 C、支付宝：提款2万-5万手续费：3元/笔； D、银行卡：提款1万元以上至10万元（含）手续费：10.5元/笔；正确答案：A、B、C、D?16【多选题】发票邮寄费用是怎么算（） A、开票金额2000以上，商家承担 B、不用商家承担 C、开票金额2000以下，商家承担
6、D、开票金额2000以上，折800承担正确答案：C、D?17【多选题】特卖商城的发票金额不包含以下哪些（） A、优惠券 B、平台活动优惠 C、积分抵现 D、已结算的技术服务费正确答案：A、B、C?18【单选题】发票每个月可以申请几次（） A、1次 B、3次 C、4次 D、2次正确答案：A?19【多选题】以下哪些词语不能出现在商品详情页里面（） A、最 B、首选 C、王牌 D、第一正确答案：A、B、C、D?20【单选题】退货补贴券是赔偿给用户的运费吗（） A、不是 B、是正确答案：A?21【多选题】退货补贴券的费用承担规则（） A、单个商品退货率低于”行业均值“所产生的“运费补贴”费用全部由折8
7、00平台承担 B、如单个商品退货率高于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由折800承担 C、如单个商品退货率高于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由商家承担 D、如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“运费补贴”费用由折800平台及商家各承担一半正确答案：A、C、D?22【单选题】什么情况下，买家申请售后可以获得退货补贴券（） A、不管申请什么售后，只要申请就可以获得退货补贴券 B、只要申请退货退款就可以获得 C、申请仅退款才可以获得 D、申请“8天无理由退货退款”且售后成功，就可以获得正确答案：D?23【单选题】若退货补贴券全部由商家承担，是扣除的哪
8、部分费用呢（） A、佣金 B、特卖商城账户余额 C、保证金 D、有专门的缴费窗口正确答案：B?24【单选题】如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“退货补贴”费用怎么出（） A、商家承担4元，折800平台承担4元 B、折800平台承担8元 C、折800和商家都不承担 D、商家承担8元正确答案：A?25【单选题】赔偿给用户的退货补贴券可以开发票吗（） A、不可以 B、可以正确答案：A?26【多选题】对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度 （） A、不理睬 B、如果用户申请售后，积极配合 C、积极解决问题 D、主动和用户沟通正确答案：B、C、D?27【多选题】买家提供
9、的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（） A、申请折800客服介入 B、不做任何处理 C、联系底部商家客服 D、联系用户核实物流单号正确答案：A、C、D?28【单选题】用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（） A、1 B、3 C、2 D、4正确答案：C?29【单选题】如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（） A、6天/快递；15天/平邮 B、5天/快递；10天/平邮 C、7天/快递；20天/平邮 D、7天/快递；15天/平邮正确答案：C?30【多选题】买家将退货发出后，但是商家一直未收到
10、货，可以怎么处理（） A、不做任何处理 B、申请折800客服介入 C、联系用户 D、联系底部商家客服正确答案：B、C、D?31【单选题】维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（） A、2 B、1 C、4 D、3正确答案：A?32【单选题】如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。 A、4 B、3 C、1 D、2正确答案：B?33【单选题】买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（） A、20 B、15 C、25 D、10正确答案：B?34【单选题】商家联系用户的聊天工具叫什
11、么（） A、旺旺 B、im C、企业QQ D、普通QQ正确答案：B?35【单选题】商家和专员的聊天工具叫什么（） A、企业QQ B、旺旺 C、im D、普通QQ正确答案：A?36【多选题】im主要监控以下哪些指标（） A、回复率不低于90% B、在线率须不低于85% C、综合评分不低于90% D、平均响应时长不高于5分钟30秒正确答案：A、B、D?37【单选题】在线率，回复率，平均响应时长监控的时间段分别是（） A、9点-18点；24小时；9点-18点 B、都是9点-18点 C、9点-18点（除12点-13点）；9点-18点；24小时 D、都是24小时正确答案：C?38【单选题】IM子账户最多
12、可以设置多少个（） A、25 B、15 C、20 D、10正确答案：B?39【多选题】在特卖商城的后台哪里查看im的各项数据（） A、服务概况 B、im监控 C、IM概况 D、账号详情正确答案：A、B、C、D?40【单选题】一个im账号可以在两台电脑同时登陆吗（） A、不可以 B、可以正确答案：A?41【多选题】以下哪些是特卖商城支持的快递公司（） A、百世汇通 B、天天快递 C、优速快递 D、国通快递正确答案：A、B?42【多选题】以下哪些是折800特卖商城对接的ERP服务商（） A、传美交易 B、胜商ERP C、快递助手 D、管家婆正确答案：A、B、C、D?43【多选题】哪些地区可以不包邮
13、（） A、任意地区都可以不包邮 B、必须全国包邮 C、青海、宁夏 D、西藏、港澳台正确答案：C、D?44【多选题】以下哪些行为属于违背发货承诺（） A、超出规定时间不发货 B、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录 C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的 D、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的正确答案：A、B、C、D?45【多选题】违背发货承诺的几种处罚方式（） A、终止合作 B、一周之
14、内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元 C、下架全部商品 D、扣除订单金额的10% （1-30元整数）以代金券形式补偿用户正确答案：A、B、D?46【多选题】非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（） A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物流信息 B、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息 C、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息 D、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息正确答案：A、D?47【单选题】超时发货率超过多少折800将会采取即时下架 A、7% B、6% C、4% D、5%正确答案：D?48【多选题】由于系统问题导致超时
15、发货，买家投诉了，需要怎么处理（） A、系统恢复后及时按规定发货 B、在投诉页面拒绝 C、不处理 D、联系折800客服提供证据正确答案：A、B、D?49【多选题】物流异常主要指什么（） A、多买家运单 B、收货地址不符 C、揽收时间早于支付时间 D、长时间空物流正确答案：A、B、C、D?50【单选题】以下处理买家投诉物流问题的正确步骤是？1.进入投诉详情页面。接受投诉或拒绝投诉，并说明原因2.在“特卖商城后台-交易管理-投诉管理”页面中，查看被买家投诉物流异常的订单3.详细看看投诉订单的下单时间、发货时间、物流更新时间，点击“查看并处理”（） A、231 B、213 C、132 D、123正确
16、答案：B?51【单选题】普通活动和自荐活动（定制类、家具类和生鲜类等特殊商品除外）的规定发货时间分别是多少（） A、24小时；48小时 B、48小时；24小时 C、都是48小时 D、都是24小时正确答案：A?52【多选题】折800字样的胶带/快递袋及纸箱的特点（） A、降低发货成本 B、质量过硬 C、易破损 D、价格便宜正确答案：A、B、D?53【多选题】在折800上做活动，可以开展哪些促销活动（） A、满减 B、满包邮 C、商家代金券 D、满折正确答案：A、B、D?54【多选题】恶意评价投诉处理范围包含（） A、与同行交易后给出的中、差评 B、图片不一致 C、不合理要求 D、用户合理的中差评
17、正确答案：A、B、C?55【单选题】多长时间内用户可以修改中差评（） A、30天 B、10天 C、40天 D、20天正确答案：A?56【多选题】下列特卖商城商品标题中，描述正确的有（） A、秋冬季最便宜情侣睡衣加厚三层珊瑚绒夹棉男女长袖家居服保暖棉袄 B、领袖品牌纯色披肩秋季羊绒围巾空调披肩两用 C、韩国韩版秋冬必备保暖手套 针织麻花手套毛线手套 D、春秋宝宝袜子 棉质男女童袜新生儿袜正确答案：C、D?57【多选题】特卖商城商品详情页中不能出现的有（） A、宝贝质检报告、授权书 B、宝贝参数 C、淘宝有关的链接、信息 D、二维码及其它网站相关信息正确答案：C、D?58【多选题】特卖商城服饰类商
18、品详情页需要包含哪些内容（） A、商品参数 B、商品展示 C、发货物流 D、商品尺码正确答案：A、B、C、D?59【多选题】关于特卖商城用品类商品图背景说法正确的是（） A、背景干净明亮，可适当使用合成的背景 B、可以使用画中画 C、不建议使用多色或者多个实拍背景，不能出现水印，不要过于花哨 D、背景色要求是浅色，或者是实拍背景正确答案：A、C、D?60【多选题】以下哪条不合格会导致折800直接下架该商品（） A、商品好评率 B、商品售后率 C、只根据IM在线率 D、根据IM在线率、回复率、平均响应时长正确答案：A、B、D?61【多选题】依据折800特卖商城下架规则针对商品转化方面，满足以下哪
19、些条件的商品，折800将采取即时下架操作提前结束活动：（） A、上线期间连续两天曝光-GMV的转化率低于同品类商品均值的25% B、上线期间每日曝光值达5000次及以上 C、上线时间达5天及以上 D、上线期间日均销量不足5单正确答案：A、B、C、D?62【多选题】出现以下哪种情况，折800将采取即时下架操作提前结束活动（） A、商品维权发起率达到15%及以上的 B、对于符合8天无理由退货条件的商品，消费者申请8天无理由退货并主动承担退货运费时，商家拒绝退货 C、在活动售前及售后阶段，商家客服未在工作时间（09:00-18:00）内在线或在消费者联系商家时商家未及时响应，消费者投诉到折800的
20、D、某活动的商家原因售后率或发货后消费者发起售后的售后率高于警戒值时正确答案：A、B、C、D?63【多选题】报名自荐商品对特卖商城商家的要求是（） A、店铺可以是不经过折800特卖商城认证的 B、商家提交自荐商品避免重复铺货 C、商家提交自荐商品符合折800特卖商城的发布条件，商品素材不得违反消费者权益保护法及广告法的相关规定 D、店铺需经过折800特卖商城认证，且在提交自荐商品时有普通促销商品在线正确答案：B、C、D?64【多选题】在哪些情况下，折800会把商品设置为自荐商品（） A、商品的好评率低于同类目均值或售后率高于同类目警戒值 B、转化率、日均订单量低 C、日均销售额及整体销售额情况
21、不佳 D、以上都正确正确答案：B、C?65【多选题】关于折800自荐商品审核相关的说法正确的有（） A、卖家提交自荐商品后，不需要审核 B、卖家提交自荐商品后，商品状态为“待审核” C、卖家提交自荐商品审核通过，或者报名活动在排期时间内，商品状态为“出售中” D、卖家提交自荐商品，审核未通过时，商品状态为“审核未通过”正确答案：B、C、D?66【多选题】以下关于自荐商品提交的方法，正确的有（） A、已下架的商品,无法报名特卖商城自荐商品 B、自荐商品提交后，可以在“待审核”页签中查看 C、创建商品时，直接选择“提交自荐商品”，点击“提交”，商品即进入待审核状态，等待折800招商人员审核 D、已
22、下架的商品，或者保存到商品库的商品（状态为“已下架”），点击“上架”，将自动提交正确答案：C、D?67【多选题】下面那些说法是关于特卖商城-自荐商品流程的（） A、以上都不正确 B、商家自行创建商品信息并提交 C、自荐商品免收样品，其余审核流程同普通促销活动商品 D、商家按照非自荐商品提交的普通商品，在上线期间，折800根据转化率、日均订单量、日均GMV及整体GMV等综合因素评估后，由折800设置为自荐商品。正确答案：B、C、D?68【多选题】以下关于自荐商品描述正确的有（） A、自荐商品会在折800主站搜索和新版APP手机端搜索时展示 B、自荐商品免收取样品 C、自荐商品与普通促销商品一样，
23、可在订单确认收货后3天进行结算。 D、自荐商品可设置长期在线，在线时间最长可至2022年12月30日23:59。正确答案：A、B、C、D?69【多选题】折800出台了入驻商家商品审核的最新原则“自荐商品”，下列属于“自荐商品”特点的是（） A、不收取佣金 B、免收取样品 C、长期在线售卖 D、多款同时上线正确答案：B、C、D?70【单选题】折800采取扣分制记录商家违规情况，商家初始分值为（） A、18分 B、15分 C、20分 D、12分正确答案：D?71【单选题】某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱骂专员，以此泄愤，商家这一行为会被扣除（）分的店铺评分 A、5分
24、 B、10分 C、8分 D、12分正确答案：D?72【多选题】依照折800商家违规/违约处罚条例违法、违约、发生不诚信行为或被买家申请维权、索赔且在买家直接要求商家处理未果，将会导致下列那些情况出现（） A、下架所有商品 B、在线商品降权 C、冻结账号佣金、保证金、货款 D、直接拉黑正确答案：A、B、C?73【多选题】经折800抽检商品发现商家活动期间实际发货商品与折800样品不一致，则（） A、在线商品降权 B、扣除12分 C、扣除8000元保证金 D、下架所有商品正确答案：A、B、D?74【多选题】下列哪些违规/违约行为将扣除12分（） A、售后期间商家作伪证，欺骗买家或工作人员已处理好，
25、实际并未处理 B、换货 C、出售假货 D、折800抽样商品与样品不一致者正确答案：A、B、C、D?75【多选题】售后期间需要商家处理的，联系上了商家但商家超过日不处理，则下列说法正确的是（） A、下架所有商品 B、在线商品降权 C、扣除保证金5000元 D、属于违规行为扣除3分正确答案：A、B、D?76【多选题】下列哪些违规/违约行为将扣除3分（） A、虚假发货 B、售后期间商家故意刁难 C、宝贝详情内含有虚假广告 D、临时取消活动排期正确答案：A、B?77【多选题】商家参与特卖商城活动时，以下哪些违规行为扣分规则是正确的（） A、售后期间商家作伪证，欺骗买家已处理好，实际并未处理就冻结账号佣
26、金、保证金。 B、商家如出售假货，折800将下架所有商品，给予卖家中心公示警告；在线商品降权；冻结账号佣金、保证金、货款等 C、商家在参与特卖商城活动时因违规累计被扣分达12分及以上的，折800将终止与其继续合作 D、商家若辱骂折800工作人员将冻结账号佣金、保证金、货款。正确答案：B、C?78【单选题】严重违规行为，折800有权直接进行清退，并（或）扣除( ) A、30%保证金 B、40%保证金 C、全额保证金 D、50%保证金正确答案：C?79【多选题】下列哪些违规/违约行为将扣除商家保证金（） A、商家与用户沟通中使用不文明语言的，用户维权成立 B、折800抽检商品发现商家在活动期间实际
27、发货商品与备案样品存在不一致 C、严重违规行为 D、特卖商城商品退货率或退款率较大或用户投诉较严重的情况正确答案：A、B、C、D?80【多选题】以下属于违规行为的有（） A、虚假发货 B、泄露他人信息 C、扰乱市场秩序 D、发布违禁商品信息正确答案：A、B、C、D?81【多选题】商家向折800工作人员提供财物、消费、款待或商业机会等谋取不正当利益，则下列说法正确的是（） A、扣除全额保证金 B、折800有权直接对商家进行警告 C、折800有权直接对商家进行清退 D、扣除部分保证金正确答案：A、C?82【多选题】某商家在折800平台售卖假冒伪劣产品，此商家将会受到以下哪些处罚( ) A、扣除保证
28、金5000元 B、扣除店铺评分10分以作处罚 C、扣除全额保证金 D、扣除店铺评分12分以作处罚正确答案：C、D?83【多选题】严重破坏折800平台经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为包括以下哪几项（） A、用他人折800账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为 B、向折800工作人员提供财物、消费、款待或商业机会等 C、商家所出售商品擅自使用他人商标权、著作权等知识产权 D、泄露他人信息正确答案：A、B、C、D?84【多选题】以下关于自荐商品提交的方法，正确的有（） A、 已下架的商品，或者保存到商品库的商品（状态为“已下架”），点击“上架”，将自动提交 B、 创建商品时，直接选择“提交自荐商品”，点
29、击“提交”，商品即进入待审核状态，等待折800招商人员审核 C、 已下架的商品,无法报名特卖商城自荐商品 D、 自荐商品提交后，可以在“待审核”页签中查看正确答案：A、B?1【多选题】折800特卖商城店铺命名规范包含哪些（） A、不可与淘宝天猫店铺名称相同 B、如果商家无品牌，命名规则为：公司简称+类目+特卖店 C、特卖店铺名称不可以超过24个字 D、如果商家有品牌，命名规则为：品牌名+公司简称+类目+特卖店正确答案：A、B、C、D?2【单选题】特卖商城的店铺名称通过后可以更换吗（） A、不可以 B、可以正确答案：A?3【单选题】保证金是活动结束后（）天可以解冻？ A、60 B、当天 C、45
30、 D、30正确答案：A?4【多选题】保证金不能解冻条件包含以下哪些（） A、活动结束后还未满60天时 B、有订单在进行售后/维权时 C、有已排期或已上线状态的活动 D、还有未结算的活动时正确答案：A、B、C、D?5【多选题】依据折800商家违规/违约处罚条例什么情况下会扣除保证金（） A、违规降价及商品质量差评严重 B、重复铺货 C、出售中的商品，未经允许，私自下架的 D、违背发货承诺正确答案：A、B、C、D?6【单选题】依据折800商家违规/违约处罚条例商家技术服务费处于欠费状态并经折800书面催款告知函催缴后15日内仍未缴齐的，有何处罚（） A、扣除5000元保证金 B、扣除2000元保证
31、金 C、扣除1000元保证金 D、扣除全部保证金正确答案：D?7【多选题】依据折800特卖商城扣款规则违规/违约行为扣除2000元保证金的包含以下哪些 A、活动期间内实际销售数量（含指定款式）未达到报名库存数量80%而导致商品下架的 B、在折800活动上线前60天及活动结束后60天内，商品日常销售实际成交价格低于折800活动价格110%的 C、活动期间内商家私自添加非洽谈款式或改价（含邮费）的 D、活动中及活动后，没有第一时间放出买家评价，故意干扰折800跟踪消费者满意度等行为的正确答案：A、B、C、D?8【多选题】提取保证金会提到哪个账户（） A、如果充值时使用支付宝，退到充值时的支付宝中
32、B、不区分充值渠道，全部退到认证账户 C、如果充值时使用支付宝，退到认证账户 D、如果充值时使用的银联，退到认证账户正确答案：A、D?9【单选题】特卖商城的佣金按多少比例收取（） A、4% B、6% C、5% D、3%正确答案：C?10【单选题】特卖商城货款结算时间是多少（） A、用户确认收货后3天 B、用户确认收货后5天 C、确认收货后1天 D、用户确认收货后8天正确答案：A?11【多选题】特卖商城货款提现是提到什么账户中（） A、认证账户对应的银行卡 B、任意支付宝 C、认证账户对应的支付宝 D、任意银行卡正确答案：A、C?12【多选题】以下关于特卖商城货款提现手续收取正确的是（） A、银
33、行卡：提款1万元以上至10万元（含）手续费：10.5元/笔； B、支付宝：提款2万-5万手续费：3元/笔； C、银行卡：提款1万元以下（含）手续费：5.5元/笔 D、银行卡：提款100万元以上按汇划金额的万分之零点二收取，手续费最高不超过200元/笔。正确答案：A、B、C、D?13【多选题】发票邮寄费用是怎么算（） A、开票金额2000以上，折800承担 B、开票金额2000以下，商家承担 C、不用商家承担 D、开票金额2000以上，商家承担正确答案：A、B?14【多选题】特卖商城的发票金额不包含以下哪些（） A、已结算的技术服务费 B、优惠券 C、平台活动优惠 D、积分抵现正确答案：B、C、
34、D?15【单选题】发票每个月可以申请几次（） A、2次 B、3次 C、1次 D、4次正确答案：C?16【单选题】需要给用户开发票吗（） A、必须全部都开 B、视情况而定 C、用户要求，就必须开 D、不需要正确答案：C?17【多选题】以下哪些词语不能出现在商品详情页里面（） A、第一 B、最 C、首选 D、王牌正确答案：A、B、C、D?18【多选题】退货补贴券的费用承担规则（） A、单个商品退货率低于”行业均值“所产生的“运费补贴”费用全部由折800平台承担 B、如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“运费补贴”费用由折800平台及商家各承担一半 C、如单个商品退货率高
35、于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由折800承担 D、如单个商品退货率高于”行业临界值“，则所产生的“运费补贴”费用由商家承担正确答案：A、B、D?19【单选题】如单个商品退货率介于”行业均值“与”行业临界值“中间，则所产生的“退货补贴”费用怎么出（） A、折800和商家都不承担 B、折800平台承担8元 C、商家承担8元 D、商家承担4元，折800平台承担4元正确答案：D?20【多选题】对于买家收到货不满意，商家应该采取什么态度 （） A、不理睬 B、积极解决问题 C、主动和用户沟通 D、如果用户申请售后，积极配合正确答案：B、C、D?21【多选题】买家提供的物流单号没有物流信息，
36、确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（） A、联系底部商家客服 B、联系用户核实物流单号 C、不做任何处理 D、申请折800客服介入正确答案：A、B、D?22【单选题】用户无论何时申请的售后，如商家在用户售后申请提交后几天内未处理，则系统自动退款给用户（） A、1 B、2 C、4 D、3正确答案：B?23【单选题】如果买家已将退货发出，商家在几天内未确认收货，折800系统自动操作退款；（） A、7天/快递；20天/平邮 B、6天/快递；15天/平邮 C、7天/快递；15天/平邮 D、5天/快递；10天/平邮正确答案：A?24【多选题】买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（） A
37、、不做任何处理 B、申请折800客服介入 C、联系底部商家客服 D、联系用户正确答案：B、C、D?25【单选题】维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（） A、1 B、4 C、3 D、2正确答案：D?26【单选题】如果某订单有售后或维权正在处理，则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。 A、4 B、3 C、2 D、1正确答案：B?27【单选题】买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（） A、10 B、25 C、20 D、15正确答案：D?28【多选题】im主要监控以下哪些指标（） A、综合评分不低于9
38、0% B、平均响应时长不高于5分钟30秒 C、回复率不低于90% D、在线率须不低于85%正确答案：B、C、D?29【单选题】用户21点来咨询，商家早上10点回复，此条记录会记录回复率吗（） A、会 B、不会正确答案：B?30【多选题】在特卖商城的后台哪里查看im的各项数据（） A、账号详情 B、服务概况 C、IM概况 D、im监控正确答案：A、B、C、D?31【多选题】im考核不达标有以下哪些惩罚措施（） A、扣除100元保证金的处罚 B、扣除50元保证金的处罚 C、下架部分商品 D、对该商家所有在线活动予以下架正确答案：B、D?32【单选题】im分流顺序排列正确的是：1.确定该咨询找售前o
39、r售后；2.优先找上次服务过的账号，如果找不到则随机分配；3.按在线状态筛选出一群账号：在线忙碌离开；（） A、132 B、123 C、321 D、312正确答案：A?33【多选题】以下哪些是折800特卖商城对接的ERP服务商（） A、管家婆 B、快递助手 C、胜商ERP D、传美交易正确答案：A、B、C、D?34【多选题】哪些地区可以不包邮（） A、青海、宁夏 B、必须全国包邮 C、任意地区都可以不包邮 D、西藏、港澳台正确答案：A、D?35【多选题】以下哪些行为属于违背发货承诺（） A、自荐商品自用户付款成功48小时内商家没有操作发货并填写运单号，且72小时内物流官网没有物流揽收记录的 B
40、、一般活动商品自用户付款成功24小时内商家没有操作发货并填写运单号，且48小时内物流官网没有物流揽收记录 C、若商家发货后经折800监控发现商家发货显示的收货地址与用户订单实际收货地址不符或多买家不同订单显示发货运单号相同的 D、超出规定时间不发货正确答案：A、B、C、D?36【多选题】违背发货承诺的几种处罚方式（） A、下架全部商品 B、扣除订单金额的10% （1-30元整数）以代金券形式补偿用户 C、终止合作 D、一周之内违背发货承诺超过3次扣除保证金100元正确答案：B、C、D?37【多选题】非自荐商品和自荐商品什么情况下算超时发货（） A、买家付款后48小时未发货；付款后72小时没有物
41、流信息 B、.买家付款后24小时未发货；付款后48小时没有物流信息 C、买家付款后48小时未发货；发货后48小时没有物流信息 D、买家付款后24小时未发货；发货后72小时没有物流信息正确答案：A、B?38【多选题】超时发货投诉成立，会扣商家多少保证金（） A、订单金额的30% B、订单金额的10% C、最高不超过30元 D、订单金额的5%正确答案：B、C?39【单选题】超时发货率超过多少折800将会采取即时下架 A、4% B、6% C、5% D、7%正确答案：C?40【多选题】由于系统问题导致超时发货，买家投诉了，需要怎么处理（） A、不处理 B、联系折800客服提供证据 C、在投诉页面拒绝
42、D、系统恢复后及时按规定发货正确答案：B、C、D?41【单选题】超时发货/虚假发货/物流异常提醒3次及以上仍有违规现象的将做如何处罚（） A、扣除保证金1000元 B、扣除保证金50元 C、扣除保证金100元 D、下架全部在线商品正确答案：C?42【多选题】物流异常主要指什么（） A、长时间空物流 B、收货地址不符 C、揽收时间早于支付时间 D、多买家运单正确答案：A、B、C、D?43【单选题】如果有多条揽收记录，以哪一条为准（） A、第一条 B、最新一条正确答案：B?44【多选题】折800字样的胶带/快递袋及纸箱的特点（） A、易破损 B、质量过硬 C、降低发货成本 D、价格便宜正确答案：B、C、D?45【多选题】在折800上做活动，可以开展哪些促销活动（） A、满减 B、满折 C、商家代金券 D、满包邮正确答案：A、B、D?46【多选题】恶意评价投诉处理范围包含（） A、用户合理的中差评 B、不合理要求 C、图片不一致 D、与同行交易后给出的中、差评正确答案：B、C、D?47【多选题】特卖商城商品详情页中不能出现的有（） A、淘宝有关的链接、信息 B、宝贝参数 C、
