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2、工作，检查自己的工作成果D.与他人进行交流2.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。（2.00分）A.团队B.任务C.培训D.个人3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。（2.00分）A.养成并坚持良好的工作习惯B.分析自己何时工作效率最高C.延长工作时间D.严格执行计划4.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。（2.00分）A.劣势B.机会C.威胁D.优势5.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。（2.00分）A.通过讨论反思自己的行为B.大量阅读
3、，不必深入思考C.通过观察反思自己的行为D.通过实践活动反思自己的行为6.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内
4、容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（）。（2.00分）A.选择职业生涯路线B.设定职业生涯目标C.制订行动计划与措施D.按照热门行业确定自己的志向7.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他
5、还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天
6、就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。（2.00分）A.重要而且紧迫B.不重要也不紧迫C.不重要但紧迫D.重要但不紧迫8.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。（2.00分）A.自卑的人B.消极的人C.自信果断的人D.好斗的人9.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。（2.00分）A.确定自己有权利拒绝B.拒绝时，看着对方的眼睛C.真正明确地表达拒绝的想法D.在拒绝后，向对方详细解释原因10.十年前致明
7、从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢
8、上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（）部分。（2.00分）A.进行职业的选择B.进行自我评估C.评估职业生涯机会D.确定自己的志向11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。（2.00分）A.同步性B.权威的损失C.更多人员参与D.匿名性12.关于反思，说法不正确的是（）。（2.00分）A.反思是从经验中学习
9、的关键B.反思是个人的事情，不需要同他人讨论C.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程D.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑13.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。（2.00分）A.研讨会B.工作观摩或工作伙伴C.委托培训D.远程学习14.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。（2.00分）A.威胁B.劣势C.优势D.机会15.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手
10、草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时
11、，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。（2.00分）A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C.不重要但紧迫D.不重要也不紧迫16.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。A.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法B.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育C.继续工作，合理处理剩下的想法D.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号17.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。S明确的；M可衡量的；A可达到的；T有
12、时间规定的。（2.00分）A.B.C.D.18.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作
13、环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（）。（2.00分）A.总目标B.中期目标C.短期目标D.长期目标19.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进
14、展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有
15、些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。（2.00分）A.时间管理矩阵B.思维导图法C.头脑风暴法D.SWOT分析法20.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。（2.00分）A.计划限制了行动的自由度B.计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行C.除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D.计划对所有管理工作都奏效21.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。（2.00分）A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C.自信果断22.刘总是团队的领导者，近期举
16、行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。（2.00分）A.名义群体法B.德尔菲法C.电子会议D.头脑风暴法23.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适
17、和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。读了上述案例，回答问题对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（）。经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。A.只
18、有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确D.短期目标是衡量进步的里程碑24.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。（2.00分）A.有助于找到细节问题B.可以帮助我们了解自己的工作习惯C.整个过程时间要保持连续D.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录25.提高工作效率的方法不正确的是（）。（2.00分）A.工作时间拒绝接听任何电话B.确保在做重要工作时不被打扰C.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式D.预见并及时处理问题26.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）
19、。（2.00分）A.无视障碍的存在B.找出面临的障碍C.对出现的问题进行反思D.深刻分析问题根源27.十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。致明的经历，说明（）。经过长期的思考和准备，致明离开了
20、自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。根据以上案例，回答以下问题。A.人生的不同阶段有不同的目标B.人的目标应该是固定的C.当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了D.人们的目标不受生活环境的影响28.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。（2.00分）A.威胁B.优势C.劣势D.机会29.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，
21、但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。（2.00分）A.当你认为反馈是无价值时B.当你想学习和提高C.当你主动寻求反馈时D.当反馈来自于你尊敬的人时30.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。（2.00分）A.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程B.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程C.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始D.四个阶段中前两个阶段最重要31.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。（2.00分）A.把重要的工作放在前面做B.给自己规定一项任务开始和结束的时间C.凡事都追求完美D.对自己的能力有信心32.根据KO
22、LB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。（2.00分）A.获得经验B.应用C.反思D.理论化33.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12
23、万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。（2.00分）A.优先级AB.优先级CC.优先级DD.优先级B34.SMART原则中的T代表（）。
24、（2.00分）A.可衡量的B.可达到的C.明确的D.有时间规定的35.个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。（2.00分）A.弱项和机会B.优势和劣势C.强项和机会D.机会和威胁36.关于制订工作计划，说法正确的是（）。（2.00分）A.工作计划对控制工作进度没有帮助B.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益C.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的D.计划必须是非常精确的37.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。（2.00分）A.工作伙伴B.研讨会C.岗位轮换D.工作观摩38.建立自信对于每个人都很重
25、要，不属于建立自信方法的是（）（2.00分）A.学会应付打扰B.学会适当的拒绝C.给自己积极的暗示D.不直接说出自己的需求39.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。（2.00分）A.思想平行而入B.更多人参与C.同步性D.社会互动减少40.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）（2.00分）A.挑战者B.协调人员C.谋士D.资源调查员41.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。（2.00分）A.期待别人和自己一样B.不要给别人留有空间C.事情一定要按照想象的情形发展D.规划出一天中的“机动时间”
26、42.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。（2.00分）A.说话时过度使用“我”B.不惜一切代价想赢C.自我牺牲，成全他人D.不听取他人意见43.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。（2.00分）A.谋士B.领导C.协调人员D.实施人员44.欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预
27、算。早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根
28、据以上案例，回答以下问题。根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。（2.00分）A.计划下一年度的资本性支出预算B.检查工厂TQM计划的进展情况C.接到总部负责法律事务的职员打来的电话D.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。（2.00分）A.寻求结果B.输入C.运作过程D.输出2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。（2.00分）A.经济环境B.政治法律环境C.技术环境D.社会文化环境3.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表
29、：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通的
30、方式中，具体的方法是（）。（2.00分）A.电话B.一对一C.小组讨论D.讲话/简短指示4.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。（2.00分）A.交货实时信息B.服务质量的变化信息C.客户需求信息D.新设备的生产信息5.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满
31、负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（）。
32、（2.00分）A.寻求问题的解决B.不顾他人的感受C.真诚坦率D.不知道想要什么6.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。（2.00分）A.身体语言沟通B.副语言沟通C.姿态沟通D.道具沟通7.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。（2.00分）A.报告书：总结一些信息和观点B.便函：提供意见、参考；备忘C.建议书：提出一项带有论点的提案D.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通8.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。（2.00分）A.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考B.经过提炼，准确可靠C.容易获
33、得D.可靠性强，易于理解和接受9.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，
34、章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（）的人。（2.00分）A.专横武断B.优柔寡断C.不喜欢挑战D.消极自卑10.最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半
35、年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达
36、成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下问题。不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（）。（2.00分）A.双方都没有灵活性B.损害了双方长期关系C.双方都坚持各自立场D.只有一方获得好处11.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。（2.00分）A.讲明下一步的目标B.不予理睬，继续开会C.借助会议议程表重述讨论的进程D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人12.关于商务文件，说法不正确的是（）。（2.00分）A.叙述简明，条理清晰B.不包含私人情意C.需要紧扣事实，不需要大量
37、的背景描述D.可以随意更改或补充13.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很
38、清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（）。（2.00分）A.善于聆听B.建立友善良好的关系C.让对方接受自己的观点D.把自己的观点强加给对方14.道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。（2.00分）A.非语言的声音B.身体运动C.特殊姿态D.布置环境15.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。（2.00分）A.权力文化B.角色文化C.个人文化D.任务文化16.谈判中，面对谈判对手的
39、大声斥责，正确的做法是（）。（2.00分）A.不问原因就道歉B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫C.离开房间不回来D.坐在那儿发抖，不知所措17.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。（2.00分）A.把握谈判基调B.入题技巧C.坚持己见D.灵活机动18.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。（2.00分）A.委婉含蓄、留有余地B.通俗易懂、提倡口语化C.直截了当、开门见山D.辞藻丰富、热情洋溢19.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。（2.00分）A.中间形式B.平级形式C.从上到下形式D.从下到上形式20.销
40、售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。（2.00分）A.部门成员B.供应商C.上级领导D.股东21.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。（2.00分）A.组织核心价值和组织目标没有任何关系B.组织目标有助于界定员工的行为规范C.组织核心价值和组织目标是完全相同的D.组织目标决定了组织的核心价值观22.关于书面沟通,说法正确的是（）。（2.00分）A.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要B.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书C.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个D.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的23.组织经营的目的
41、主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。（2.00分）A.提高客户满意度B.降低营运成本C.增加收益D.击垮所有竞争对手24.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。（2.00分）A.音量B.语速C.声音补白D.音调25.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。（2.00分）A.适度的费用B.正确的内容C.恰当的时间D.正确的人员26.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理
42、拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答
43、以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（）。（2.00分）A.命令性强B.讨论团队问题和征求不同意见C.传播面广D.可发现单独的问题27.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。A.目标聚焦B.威胁新竞争对手C.成本领先D.标新立异28.网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
44、”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。根据以上案例，回答以下问题。李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（）。A.不适于讨论涉及个人的问题B.不利于信息的共享C.不能获得充分的反馈D.如果人们在忙于其他事
45、务，会使人分心29.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。（2.00分）A.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B.“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认C.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议D.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍30.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。（2.00分）A.不问原因就道歉B.无论对错都不理睬C.承认并公开接受合理的意见D.针锋相对31.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。（2.00分）A.行政部门B.财务部门C.推广部门D.人力资源部门32.在
46、平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。（2.00分）A.客户B.学习与成长C.财务D.内部流程33.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（2.00分）A.彼此间有固定的间隔设施B.方便人们的交流和沟通C.高层和普通员工之间会有严格的办公距离D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间34.关于道具沟通，说法正确的是（）。（2.00分）A.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度B.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息C.道具沟通可用于进行视频会议D.道具沟通可通过图像形式进行传播35.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。（2.00分）A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通B.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障C.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的36.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。（2.00分）A.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡B.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略C.谈判开始时的闲谈有助于定准基调D.察言观色是把握谈判基调的重要手段37.关于信息技术提供的沟通形式
