最新电大专科《公共关系学》考试答案精品小抄（全面版）.doc

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1、【公共关系学】小抄版一、填空题：1、从静态的角度去分析，公共关系表现为 一种状态 ；从动态的角度去分析，公共关系又表现为 一种活动 。2一般性公共关系调查的内容主要有 组织的基本情况 、公众的态度与意见 等。3公共关系咨询公司的工作方式主要有 单项咨询 工作、短期专项工作和 长期综合 工作。4公共关系信息传播的基本类型有： 人际传播 、组织传播和 大众传播 。5在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查， 主要调查的内容为： 具体问题 调查、 活动效果 调查和传播效果调查。6公共关系部门的类型有：直接隶属型、 部门并列型、职能分散型和部门隶属型。公共关系部的优势表现为同位性、 知深性 、经

2、济性和 实用性 。7公共关系广告的制作程序可以分为 确定主题、 选择媒体、 构思写作 三个步骤。8公共关系新闻传播的特征是具有 客观性 、免费性和 可信性 。9新闻制造的基本要求是： 目的明确 ；主题新颖、活泼； 及时准确 ；和实事求是。10利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是 公关广告 ；另一种是新闻传播 。11社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为 非公众、 潜在公众 将在公众和现在公众。其中 潜在公众 的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。 12公共关系的四大要素：即主体是 社会组织 ；客体是 社会公众 ；方法与手段是管理职能和信息传播。

3、13现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括： 塑造形象 的观念、 提高信誉 的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、 全员公关 、立足长远的观念和注重效益的观念。14知名度表示社会公众对组织 知道 的程度；信誉度表示社会公众对组织 了解 的程度；而美誉度表示社会公众对组织的 信 。15公共关系追求的目标是 扩大社会组织的信誉度 ，树立良好的形象；坚持的原则是 实事求是 ，以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基础。16公共关系定义所表述的内容实质上就是传播信息、协调关系、树立形象谋求发展。17公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以

4、公众的需求作为出发点，以满足公众的需求作为归宿点。18愚弄公众观念的出发点是 欺骗公众 ；单项灌输观念的出发点是让公众了解组织；而公众导向观念的出发点则是重视组织（或企业）和公众双方的利益。191984年，广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。20作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：组织内部信息；组织环境信息；国际环境信息。21公共关系咨询公司的日常工作内容有： 调查研究 ：策划与实施；确定目标 、反馈与评估和专业培训。7选择公共关系人员的基本原则有：因人施任，任人惟贤的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，取人之长，忍人之短的原则。8公众的基本特征是：具有群体性、

5、同质性、多变性和能动性。9首要公众是关系到组织成败、存亡的公众。而边缘公众是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。10内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。11（公共关系案例）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有了解对方优先权的原则。即介绍的先后顺序应当是：先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。13、公共关系是一种有目的的 传播活动 和 行为规范 ，是一种客观存在。从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括 动静 两种形态。动态关系的公共关系又体现着一

6、种 行为规范 ，一般处于主导地位，所以，通常意义上的公共关系首先是指 动态的 公共关系，更指有公关意识的、自觉的 公共关系。14、公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流 关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉的活动。15、作为一门科学的公共关系学产生于美国20世纪20年代。1923年美国著名学者 伯内斯 撰写了舆论之凝结一书，并在美国纽约大学首先开设了公共关系课，这标志着公共关系学的开端。16、公共关系理论主要包括宏观和微观两个部分。理论的微观部分主要对公共关系的三个基本要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究，三个基本要素是：社会组织、公众和传播活动

7、。三个基本类型是：主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系。17、公共关系是一门具有应用性、综合性、交叉性和边缘性的独立学科。18.亚里斯多德的 修辞学被西方公共关系学界认为是一本最早探讨公共关系学理论的专著。19.1904年美国记者 艾维李 在纽约创立了世界上第一家“宣传顾问事务所” ，这是现代公共关系诞生的标志。他使公共关系成为一门职业，被人们尊称为“公共关系之父” 。20.伯内斯在建立公共关系 学科体系 上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。21.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象；从中间层次上看是现代社会整体运

8、行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。22、公共关系作为社会组织与公众之间的关系，归根结底，是一种 社会关系 ，但同时又是一种具有 调节 功能的特殊的社会关系。 23、个人的社会关系形态，是主体性社会关系的 微观形态 ，在社会关系学中被称为 人际关系形态 。组织或集团的社会关系形态，是主体性社会关系的 中观形态 ，公共关系学主要以这一层次的社会关系为研究对象。国家或民族的社会关系形态，是主体性社会关系的 宏观形态 ，在某种意义上可看作 国际公共关系 的同语词。24、缘由性的社会关系形态一般可分为 亲缘 关系、地缘 关系、业缘 关系和 泛缘 关系这四种形态。25、需求性的社会关系形

9、态一般可分为 需求性 关系、给应型 关系和 交换型 关系这三种形态。26、公共关系调节机制只能是 补偿性的 ；它的调节手段也主要是 柔性手段 ，即通过信息传播手段来调节与公众的关系，以达到关系的协调和平衡。27、社会组织的形象的建立和发展应该是从 相对的坏的平衡 到 相对的不平衡 再到 相对的好的平衡 的进化过程。 28、公众的纵向分类，实际上是把公众作为一个过程按其发展阶段来划分，一般分成四类：非公众 、 潜在公众 、 知晓公众 和 行动公众 。 29、信息有 申农 的定义，主要是从通信系统的联系方面考虑的；有 维纳 从控制论的角度出发，含义更为广泛的定义。 信息 是公共关系的最基本的因素之

10、一。30、按照物质形式传播媒体一般可分为 符号 、一般实体 和 人体 三种类型。按照社会功能传播媒体一般可分为 大众传播媒介 、社会组织自控媒介 和 作为社会政治成员的 人员媒介 。32.公共关系的咨询建议一般包括下述三类： 公众的一般情况咨询 、公众的专门性情况咨询 和 公众的心理变化和趋势咨询 。31.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是 组织形象信息 、 产品信息 和 组织运行状态及其发展趋势信息。33.公共关系参与决策的三个方面是相互联系在一起的，其中在决策中 确立公共关系目标 是最主要的。34.协调沟通是公共关系的又一专门职能，它一般包括 组织

11、内部 的协调沟通、组织与外部 的协调沟通。35.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于 全过程 ，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求 渗透 到社会运行的每个环节和每个阶段中去。具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为 规范化 、礼貌化 ，并 遵守谅解原则 。36、由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其与公众关系不佳，为了改变这种不良状况，公共关系就会发挥其 应变 作用；由于社会组织外部的原因使其形象受损或使组织与公众关系不佳，为了改变这种不利于组织的状况，公共关系就会发挥其 抵御作用。37、公共关系活动按其主体身份、工作对象、功能体现所38新闻发布是特指社

12、会组织由专门人员用 口语形式向社会新闻媒介报告或播发社会组织自身希望社会各界公众了解知晓的信息，它常见的形式就是新闻发布会，又叫 记者招待会。39.沟通性会议的作用和目的就在于社会组织与公众相互沟通情感、维系友情，而其手段则是 言语传播，这类会议一般包括礼节性聚会、对话和 例行性会议。40.事实上单纯的实像传播是不存在的，实像一般都要配有 言语 和 文字 才能取得较好的传播效果，即实像传播在某种意义上更具有 综合性 的特点。41.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面： 推销活动、 样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套 。42.在我国推销活动大致可以分为两类：原地推

13、销与 上门推销，后一种推销带有很强的主动性。43.样品和示范表演在主题分类上大致可区分为 综合型和 专题型两类。44.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出 瞬间印象，能否有 新鲜感。45.作业场所的精心布置和美化是一个整体概念，它并不局限于色调的配比和选择，它还包括作业场所整体环境气氛的 渲染 和各种设备器材的 造型处理 。46.在公共关系中，一个社会组织的实用饰品具有两大功能，首先是它的 识别性，其次是它的 美感性。47.市场调查是广告运动的 基础 环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。广告市场调查的首要任务是对 消费者 进行研究。48.确立广告目标就是要明确广告 目的、对象 及

14、传播范围。49.广告预算是开展广告运动的经济上的保证，国外一些大型企业决定广告预算的方法一般有这么三种：（1）按产品类型确定广告预算，对新老产品的广告费作适当的区别；（2）按竞争要求确定广告预算；（3）实验性广告预算。50.我们所讲的网络传播，实际上就是指因特网上的传播。电脑协议规定了计算机如何处理各种特定信息的准则，构架因特网的协议名为TCP/IP。51危机从其自身发展来说，一般有四个阶段：前兆期加剧期处理期消除期。危机的特点是突发性、普遍性和严重性。52.公共关系职业的构成有三个要素，即公共关系 专职机构 、公共关系 专业人员 以及由这些机构和人员所开展的 公共关系实务活动 。53.公共关

15、系职业有两种类型：（1）具有确定服务对象的公共关系职业，（2）不具有确定服务对象的公共关系职业。54.公共关系专职机构一般有两种，一种是 公共关系咨询公司；另一种是 社会组织内部的公共关系机构三、判断题( )1公共关系是一门综合性的应用科学。( )2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( )3公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。( )4艾维李创办世界上第一家宣传事务顾问所。( )5有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。( )6公共关系90靠自己做得对，10靠宣传。( )7在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(

16、 )8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。( )9公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( )10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。( )1在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。( )2开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。( )3服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。( )4员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。( )5员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和

17、归属感，形成组织的向心力和凝聚力。( )6企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。( )7与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。( )8公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。( )9人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。( )10界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。( )1出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )2开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。( )3一些会议之所以失败，就是因为该请的人没

18、请来，不该请的人都来了。( )4CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。( )5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。( )6具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。( )7全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。( )8社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。( )9名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )10与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。三、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内）1（D

19、）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 D顾客关系2（C ）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 C服务型 3（B ）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。 B企业行为识别系统4（ C）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 C记者招待会5公共关系产生的最主要原因是（C ）。C商品经济的繁荣 6公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（A ）。A情报功能 7在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ B）的类型。 B组织传播 8公关广告既属于公共关系活动的一部分，又

20、属于广告的范畴，它集公关的特点与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重（C ）。C长期性和系统性 9.公共关系活动是受一定的客观规律制约的。（D）规律要求社会组织无论做任何事情，都要以公众的需求作为出发点。D.公众导向10以（ A）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。A信息传播11.艾维李是第一位将公共关系引上（D）轨道的人物。D职业化12组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（ D）。 D理顺内部关系13（B ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 B社会型公共关系14公共关系活动具有（B ）的特点。B

21、.目标性、主观性和技巧性15公共关系学是研究（D ）。 D组织与其公众之间关系的学科16公共关系学是（ D）。 D是一门独立的学科17使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ C）。 C爱德华伯奈斯18曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经的著作是（C ）。 C有效公共关系19.公共关系长期战略规划，指（B）的公共关系计划。B.三年以上 20下列属于公共关系专项活动的有（ D）。 D记者招待会21下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（B ）。B新闻传播具有趣味性（新鲜性）2219世纪30年代，在美国由纽约太阳报领头，掀起了一场（C ）。C便士报运动23（D ）是公共关

22、系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。D大众传播技术的发展24（D ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。D组织信誉25提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）。A.爱德华伯奈斯26“CS”活动就是（B ）。B让顾客满意的活动27公共关系工作的对象是（C ）。C公众 D政府部门28所谓“市场导向”实际就是（C ）。C顾客导向 29下列哪一项属于服务型公共关系（ A）。A送货上门 30下列属于公共关系日常工作的有（ B）。B编印企业报刊 31CIS战略的意思是（C ）。C企业的识别系统32公共关系学与市场营销学共同的

23、活动对象是：（B ）。B顾客33“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（B ）。B企业34上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（C ）。C社会型公共关系 35广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（ D）。D维系型公关活动361986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（ D）。D矫正型公关活动 37共同经验范围是指传播者与（D ）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。D传播对象38（A ）是社会公众对一个组织机构的全部看

24、法和评价，它通过公众的态度得以表现。A组织形象 39在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ C）的态度得到根本性的转变。C独立公众40（ D）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。D社区关系1公共关系可直接称为(A)A公众关系 2组织与公众联结的方式是(B)。 B传播沟通 3组织开展公共关系活动的基础是(C)。 C公共关系状态 4被誉为公共关系之父的是(B)。 B艾维李51952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。C有效的公共关系6组织公共关系活动的出发点应当是(A)。A从事实出发 7组织形象的基础是(D)。 D产品形象8民主

25、参与法是用来协调(D)。D内部公众关系9在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于(B)。 B广告宣传部门10与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D)。 D职业水准较高1高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。 B较为安全、稳定2分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。 D形象要素差距图3(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公众4组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。 D大众传播5(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 B政府公众6针对性强的大众传播媒介是(B)。 B杂志7把重点事实和主要

26、结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。A倒金字塔结构8组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。C公益广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是(C)。C环形网络10平均幅度的让步又被称为(D)。D阶梯式1赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。D社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动(C)。C23次就够了3搞开放组织活动(D)。 D既公开又不能泄密4展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(D)D既有商业性的又有非商业性的5组织行为识

27、别系统的英文缩写是(C)。CBI 6处于整个CI系统的最高层的是(A)。A理念识别系统7由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B)。B抽象类8讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。C素质9公关礼仪最根本的原则就是(B)。 B尊重公众原则10当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C)。C协商对话四、多项选择题：1社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（ABCDE ）。A政治组织 B经济组织 C文化组织D军事组织 E宗教组织2下列哪

28、些说法是不恰当的（ABCE ）。A公共关系学属于经营管理的范畴 B公共关系学属于市场营销的范畴C公共关系学属于大众传播的范畴 E公共关系学属于关系学的范畴31952年，斯科特卡特李普出版了有效公共关系，书中他提出（BD ）。B“双向平衡”理论D公共关系四步工作方法4有效公共关系这本具有权威性的公关著作（ACDE ）。A作者是斯科特卡特李普 C被奉为“公关圣经” D提出“双向平衡”理论E提出公共关系四步工作方法5作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（ ACE）。A组织内部信息 C组织环境信息E国际环境信息6公共关系决策性职能主要包括：（ ABDE）。A咨询建议，决策参谋 B发现问题，加强管理

29、D防患未然，危机处理E创造效益，寻求发展7根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（ABCDE ）。A经营管理部门 B广告宣传部门 C外事接待部门 D销售部门 E办公室8公共关系部门的基本职能有（ABCDE ）。A决策参谋职能 B信息情报职能 C社会外交职能D趋势预报职能 E内部协调职能9负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（BCD ）。B撰写新闻稿件 C编辑宣传材料 D采访调查 10根据公众对组织的态度，可分为（ACE ）。A顺意公众 C独立公众E逆意公众11公关三度是指（ACE ）。A知名度 C信誉度E美誉度12下列属于企业报刊的是（BDE ）。B长城饭店的长城之声D北

30、京百货大楼的一团火时报 E吉普汽车公司的吉普科技与管理13公共关系间接调查的方法主要有（ABC）。A媒介研究 B民意测验 C抽样调查14公共关系部的日常工作从内容看有：（ABCDE ）。A公关文书的写作 B调查研究、协调关系、参与管理C策划举办公共关系专题活动 D接待投诉和来访E专项技术制作和树立全员公关意识15、根据公众出现的过程，可将公众划分为（ ACDE）。A非公众C潜在公众 D将在公众 E现在公众16、内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（ CDE）。A树立全员公关意识 B任人惟贤 C理顺内部关系D掌握用人之道 E满足员工物质和精神的需求1人们普遍认为公共关系可以

31、是(ABCDE)。A公共关系状态 B公共关系活动C公共关系观念 D公共关系学E公共关系职业2公共关系观念主要有(ABCDE)。A形象观念 B互惠观念C协调观念 D公众观念 E传播观念3公共关系的基本要素包括(ABE)。A组织 B传播E公众4公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A伦理学 B管理学C社会学 D营销学E传播学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(BCD)。B艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特6从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。 B希尔诺顿C博雅 7艾维李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A公众必须被告知 D说真话8

32、公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A理论条件 B经济条件C政治条件 D技术条件9把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(ABCD)。A真实B客观C公正 D全面 E正义10反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A对联B训词C口号 11公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。A资料储存中心 C信息发布中心 D环境监测中心E公众接待中心12企业的标记有很多，但最重要的两个是(AD)。A厂名D商标13公共关系部的主要特点是(BCE) B专业性C服务性E协同性14从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A公共关系对象型 D公共关系手段型E公共关

33、系复合型15公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：(ABCDE)。A实事求是 B公正无私C勤奋努力 D乐于助人E光明磊落1组织形象分析的三个环节是(ABD)。A自我形象分析 B实际形象分析D形象差距分析2编制公关预算的具体方法包括(BC)。 B目标作业法C销售额抽成 3传播渠道二分法包括(BD)。 B自我传播 D大众传播4评估公关效果的方法有(ABCD)。 A内外观察法 B直接观察法C传播评审法D公众行为检测法5员工的物质需求包括(ABD)。A工资、津贴B住房、交通 D福利6公众角色心理包括(ABCD)等。A性别角色心理 B年龄角色心理C职业角色心理 D文化角色心理7社区关系的特征有(

34、BCD)。 B地域互邻性C利益相关性 D与主体相互制约性8社会环境引起的心理变化有以下特征(ABC)。A普遍性 B时代性C稳定性 9记录性较差的大众传播媒介是(AE)。A广播的缺点E电视的缺点10写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A要有新闻根据 B要突出新、近点 D要简明扼要E要突出变化点和趣味点11电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。A记录性较差 B公众选择余地小C接收方式不灵活 E制作费用高12公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。A直接目的不同C内容不同 D新闻界的报道方式不同E应用范围不同13从演讲的风格看，常见的开场白有(ACDE)。A轻松幽默型 C悬念吸引型 D

35、先声夺人型E感情趋近型14演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A总结式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式15人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。A凡事包打听 B讲大话吹嘘自己C一味吹拍对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”1庆典活动在形式上，一般有(ABCDE)。A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典 D特别庆典E节庆活动2从展览会的性质分，有(AE)。A贸易展览会 E宣传展览会3危机事件的特点具有(ACE)。A突发性C紧迫性E危害性 4一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(ABC)。A清晰敏捷的思考 B善于言语的表达C良好的分析能力5组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A管理 B识别C教育 D传

36、播E经济6CI设计的源头最早出现在(CE)。C德国 E意大利7企业理念的文字形式包括(ABD)。A标语口号 B训词 D歌曲8组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A名称 B标志C标准色 D标准字E象征物9组织CI系统的导入过程包括(ABCE)。A提案准备 B调研宣传 C设计开发 E实施管理10尊重公众的原则具体表现为(BCD)。B尊重公众的个性爱好和性格特质C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格11公关活动中的差异性原则，包括(ABD)等内容。 A外事礼宾差异 B地位的差异 D性别的差异12公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服

37、饰要求有(BCD)。 B整洁大方 C整体和谐 D展示个性13在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。A“以右为尊”B“以前为上” C“对门为大” 14公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(ACD)。A名人 C名品 D名门 15政府公关收集信息的工作包括(ABCD)。A建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查五、案例分析：案例（一） 1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则致歉，大意是由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款，致歉

38、中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。致歉一出，即在京城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总公司这种自揭家丑，开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。北京电信发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这点小事较真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有了新的看法。从这件事上，人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。 问题思考：1从公共关系的角度看，北京电信发展总公司的公开致歉有何深远意义？ 答案要点：（1）实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时

39、也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。公开致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用。所谓因祸得福，正是这个道理。 （2）反差效应。承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙手回春。（3）在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。北京电信发展总公司“自揭家丑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只

40、有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。（4）北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法，值得赞赏。尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理解和信任。相反，知错不改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂。案例（二） 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄

41、不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。问题思考：1 为什么说制造新闻是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？答案要点：“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。(1)“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒

42、介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。(2)“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆。因此，“制造新闻”将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。(3)“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。总之，我们可以说“制造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传播信息方式。胶水店的高明之处在于：通过“

43、制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销量。案例（三） 中国经营报1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。问题思考：从公共关系营销的角度看

44、，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？ 答题要点：（1）抓住新闻及公众关注的热点。1998年夏季我国发生的特大洪水灾害引起世人关注，新闻界派出精兵强将追踪报道，洪水灾区无疑是新闻关注的焦点。顶新集团敏感地抓住了公众关注的热点，精心组织，派出慰问团向灾区捐献物资。（2）从公关营销的角度看，其重要意义有：第一，主动参与社会公益资助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社会组织经济效益有机结合起来。社会公益资助是一种复合式大众传播活动，通过各类新闻媒体对事件本身的宣传，大大提高了组织的知名度和美誉度，联络组织和公众的情感，增强了公众对该组织的好感。第二，主动参与资助灾区的公益活动，是组织和政府搞好关系的重要途径，也是组织向社会表明其承担社会义务和责任的重要手段。社会组织可以通过社会公益资助来树立关心社会的良好形象，培养同各个公益组织及灾区公众的良好感情，同时，对于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意义。第三，顶新集团的捐助活动，同新闻媒介和社会公众关心的热点紧密联系，这无疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里。第四，资助有助于产品的销售。通过资助