最新电大专科《管理学基础》考试答案精品小抄（完整版）.doc

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1、选择：管理者的首要职能是( A)。 A计划 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（B）。 B组织八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下那种说法？(B ) B每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ B）。 B决策人们常说“管理是一门艺术”强调的是（A）。 A管理的实践性针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案并付诸实施，这就是管理的（B ）职能。 B、决策协

2、调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进（ D）的实现。 D组织目标组织是管理的基本职能之一，它是由（C ）三个基本要素构成。 C、目标、部门和关系西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当.斯密 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（A ）就是其中之一。 A、科学管理理论 泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（C）。 C科学管理理论 理想的行政组织体系理论，是由马克斯.韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（A ）组织形式。 A、最有效和合理的

3、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（D）学说。 D人际关系 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。 B军队 企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B）等所组成。B战略制定、战略实施和战略评价及控制日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。 A培养并充分利用了自己独特的企业文化（D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。 D彼得.圣吉的第五项修炼学习型组织的艺术与实务关于企业文化

4、的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）。C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂确立目标是（A）工作的一个主要方面。 A计划 基本建设计划、新产品开发计划等属于（A）计划。 A专项 “第十个五年计划”属于（B）计划。 B长期 管理过程中的其他职能都只有在（A）确定了目标以后才能进行。 A计划职能供应计划是按（D）进行分类的计划类别。D企业管理职能年度计划一般属于（C）计划。 C短期 确立组织的基本长期目标，采取行动，合理分配各种资源，以期达到既定目标，这也是计划的一种表现形式，即（B）。B策略 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得.德鲁克目

5、标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。 A、现实性 以下哪一条体现了目标管理的优越性（D）。D、有利于企业组织机构的改革一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。 B、满意利润 戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 B、主要目标 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。 B、顾客之上目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标

6、限制在（B）以内。 B5个目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（A）。 A日本 （B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 B20世纪70年代 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（D），从而实现全社会的公共利益最大化。 D资源配置的优化根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（B）。 B、预测 如果企业要改变经营方向、进入新的

7、市场领域时，就需要对该领域市场变化趋势进行（C）。C、长期预测在预测过程中，如果能够收集到足够可靠的数据资料，那么，可以采用（C）。 C、定量预测法现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为（C）。C、计量经济学法 一般来说，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测质量越低。因此，要提高产品价格决策的准确性，需要进行（A）。A、短期预测定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（B）作基础。 B数据资料 该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定

8、因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。 D、非程序化决策任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，这就是决策的（A）原则。A、超前性在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。 C、需要和可能 例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D）。 D、非程序化决策决策程序的首要环节是（C）。 C、确定决策目标下面哪种方法具有“匿名性”的特点？（A）。 A、特尔菲法 某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，

9、本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 D30 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C）。 附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S30%25%-30%15%-25%10%-15%10%经营安全状况安全较安全不太好要警惕危险C不太好某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元） 则用保守法选取的最优方案为（A）。A.甲市场状态损益值方案畅销一般滞销甲654540乙80500丙12040-4

10、0提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A ）。A、巴纳德提出建立理想的组织模式的社会学家是（B）。 B、韦伯 企业组织结构的核心内容是（A）。 A、权责利关系 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（A）。 A、正式组织 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A）原则。A、责权利相结合社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（B ）。 B、刚性 小批量生产企业的产品具

11、有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（B ）组织形式。 B、分权式若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C ）。C、集权管理在组织结构的横向协调设计时，（D ）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。D、亨利明茨伯通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（D ）。 D、人际关系协调方式组织结构设计的主体阶段是（ C）。 C、组织结构的框架设计（ B）即H型结构。 B、控股型组织结构 M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家（ A）。 A、斯隆和杜邦 根据决策的重要性，若较低层次做出的决

12、策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A ）。 A、分权程度较高 （B ）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。B、U型组织各资源要素中占据首要地位的是（D ）。 D、人力资源以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A ）原则。 A、因事择人 在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（D）。 D、非结构式面谈考评管理人员的协作精神主要通过向（B ）获取信息。B、关系部门让

13、管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（C ）。 C、职务轮换领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A ）。 A、品德、学识、能力、情感 领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C ）。 C、领导者领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A ）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A、性格理论阶段坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是（ A）。 A、领导行为连续统一体理论 在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客

14、观因素，这种观点是（A ）的观点。 A、领导行为连续统一体理论 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C ）又称乡村俱乐部式的领导，这种领导方式只注重去创造一种良好的人际关系环境，而很少去关心工作情况。 C、1-9型随机制宜领导理论强调环境对领导效果的影响，认为起重大影响作用的环境因素主要有三个方面，即上下级关系、任务结构和（A ）。 A、职位权力 领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（ D）。 D、分权型领导 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中

15、，属于“帅才”的是（B）。 B、“思想型”和“组织型” 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ）。 D、转移法激励过程就是一个由（ A）开始，到（ ）得到满足为止的连锁反应。 A、需要 需要 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D ）。 D、挫折需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A ）。A、内容型激励理论 赫茨伯格提出的双因素理论认为（ A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素波特劳勒模式是以（ C）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模

16、式。 C、期望理论 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C ）。 C、消极强化 控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的信息（A ）过程。A反馈 即时控制通常又被称作（B ）。B现场控制 在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（B ）统一完成的。B控制中心 控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（D ）主要从事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活动。D高层管理人员在黄金饰品加工企业，管理者通过电子监测仪监督检查进出生产车间的每一个人，以便控制黄金的流失。

17、这里的电子检测仪就是控制的（C）。C媒体 控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（C ）。C灵活性原则 在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B ）。 B产品质量和工作质量 全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（ B）完成的。 B质量小组关于全面质量管理，以下（D ）的描述是错误的。 D全面质量管理重视最终的检验过程财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B ）。 B刚性预算在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作（C ）。

18、C零基预算下列说法中，（D ）不符合零基预算的思想。 D每个预算年度充分考虑过去预算支出的结构和规模成本控制的直接对象是（A）。 A产品或服务的成本开支 确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（B）。B定额法 协调最基本的手段就是（B ）。 B加强信息沟通 企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（D ）。 D协调 为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（B ）。 B目标管理协调组

19、织内部的人际关系主要指的是（B ）。B正式途径外的非正式关系 20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（D ）。 D冲突对组织是不利的 这是一种理性的和有控制的冲突，而且冲突各方在此过程中可能产生新思想或新方法。这种冲突属于（ C）。C辩论辩论是一种（C ）的冲突状态。 C理性的和有控制的 有了（D ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 D现代管理信息系统 判断改错：管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 把“不”改为“也” 管理的目的在于“有效地”做出决策,提高组织活动的成效。 “做出决策”改为“达到组织目标”事先对未来行为

20、所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。 “预测”改为“计划”经济环境对组织的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。 组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 “结构”改为“部门”奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。 “奖励”改为“激励”管理者是管理活动的主体，所以管理者的出生背景、人际关系是管理学研究的重要课题。 “出生背景、人际关系”改为“个体素质、群体结构，以及它们之间的关系和联系”泰罗的科学管理既重视技术因素，也重

21、视人的社会因素。“既”改为“只”、“也”改为“不”权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。“权变理论”改为“管理过程”从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 “一般”改为“经营”梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。“正式组织”改为“非

22、正式组织”企业作风是企业文化的后向层，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。“作风”改为“精神”、“后向”改为“核心”1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法-企业流程改造。 “改”改为“再”企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 “企业战略管理”改为“企业流程再造”西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决

23、策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 “程序性决策”改为“非程序性决策”决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。“决策”改为“计划”计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从事活动的具体内容和要求。严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。 “灵活性和及时性”改为“一贯性和完整性”长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现

24、目标所应采取的措施和步骤。 它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 “预测”改为“预算”依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。“针对性”改为“灵活性”著名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。“利润”改为“顾客”在目标的内容方面，彼得.德鲁克指出,企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。R.利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动

25、机。“目标”改为“成果”彼得.德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”。美国管理学家德鲁克在20世纪50年代中期首先在目标管理一书中提出目标管理思想。 改为管理的实践目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。 “科学技术”改为“工作”在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。 “低”改为“高”目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。 “不”改为“还”在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成自己的管

26、理风格。 在“形成自己的管理风格”前加“并将目标管理和民主管理相结合”按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。 “成正比”改为“成反比”定量预测比定性预测准确。 “准确”改为“准确性略高一些”预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。 “短期预测”改为“中期预测”依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势做出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 “经济预测”改为“定性预测”决策本质上是一个系统的过程，而非“

27、瞬间”的“拍板定案”。战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。 “战术”改为“业务”盈亏平衡点法适用于风险型决策。 “风险型”改为“确定型”当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。 “盈亏平衡点法”改为“风险型决策”决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意原则。

28、“完全满意”改为“整体效用”事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于战术决策。 “战术决策”改为“战略决策” 任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 “目标性”改为“超前性”组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。 “就是”改为“不是”从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 “责权利”改为“分工合作”为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。如某企业、某协会。 管理幅度越大，需要的管理人员越

29、多，管理人员之间的协调工作越难做。 “大”改为“小”企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。 “分权”改为“集权”各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一职权等级。当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 “集权”改为“分权”组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是

30、直线制和事业部制。 “直线制”改为“直线职能制”M型结构和U型结构的相同之处是事业部和子公司都是独立经营的。 “U型”改为“H型”管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 “外部”改为“内部”管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。 在管理人员考评时，由上级人员

31、填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。 “考核管理者的领导能力和影响能力”改为“考核和评价下属的理解能力和组织执行能力”管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。才能冷静的处理好意外和突发事件。 让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 “职务培训”改为“职务轮换”按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。 “授权型”改为“均权型”根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力

32、就越小。 “小”改为“大”阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。 在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 “帅才”改为“将才” 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 “一般职员”改为“主管人员”根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。 “降低”改为“提高”表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 “不”

33、改为“也”高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程。控制仅仅是一次管理循环过程的终点。“仅仅”改为“始终”现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。 “有高度的集权”改为“适当的授权”集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。 在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。“只有各级管理人员才”改为“各级管理人员及其所属的职能部门”有效的控制只能针对

34、关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。 “目标原则”改为“重点原则”坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。 “产品质量控制”改为“工作质量控制”全面质量管理强调的是主要人员参与和主要过程的质量管理。“主要人员”改为“全员” “主要过程”改为“全过程”预算是以数字形式表示的计划，多数是指投资预算。 “投资预算”改为“财务预算”一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。 “弹性预算”改为“刚性预算”传统

35、的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 成本控制本质上是要实现企业整体的成本控制目标，促使各个部门在明确成本责任的基础上采取一系列管理措施，以增强管理者的成本意识、提高成本效率。 管理者自觉地将生产经营与成本挂钩的习惯性思维被称作强化意识。 “强化意识”改为“成本意识”成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。 “账面”改为“原始”法约尔认为，协调就是指企业的一切工作都能和谐地配合，它是管理的五项职能之一。 从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。 对

36、生产要素进行协调的主要工具是定期召开有效的会议。 “定期召开有效的会议”改为“计划”工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。 企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 “外部关系”改为“内部关系”现代冲突理论认为，冲突具有二重性质。即既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面。 “ 既具有积极的、建设性的一面，也具有消极的、破坏性的一面”改为“具有正面和反面，建设性和破坏性两种性质”今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。 “消除冲突”改为“管理好冲突”两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生

37、的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。 “缺乏”改为“有一定的。简答：科学管理理论泰罗从1880年开始，进行了一系列试验并进行了长期的管理实践，总结出一些管理原理和方法，将它们系统化，形成了科学管理理论。其核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。现代管理理论第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发现，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。即现代管理理论。企业文化

38、就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。表现为企业成员的整体精神、共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。确定企业目标的原则现实性原则；关键性原则；定量化原则；协调性原则；权变原则。目标管理的特点目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；目标管理强调成果，实行“能力至上”。决策的含义所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则满意原则；层级原则；集体和个人相结合的原则；整体效用的原则。事业部制组织结构的优缺点事业部制，这是分权式结构

39、。其优点是：权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造性；各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。其缺点是，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，容易忽视整个利益等。管理幅度和管理层次管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。一个组织集中着众多的员工，作为组织主管，不可能面对每一个员工直接进行指挥和管理，这就需要设置管理层次，逐级地进行指挥和管理。管理人员的来源管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内

40、部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源和外源两个渠道。管理人员培训的内容业务培训；管理理论培训；管理能力培训；交际能力及心理素质培训。领导的权力决策权；组织权；指挥权；人事权；奖惩权。领导者的个人素质政治素质；知识素质；能力素质；身体素质。激励及激励过程所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目

41、标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。需要层次论是美国著名心里学家和行为学家马斯洛提出来的，他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人的动机，需要是激励人们工作的因素。 马斯洛把人类的需要分为五大类，按照需要的重要性及其先后顺序排列成人的需要层次图，第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激

42、励作用。一旦这一层次的需要得到满足，那么这一层次的需要就不再是人们工作的主要动力和激励因素，人们就会追求更高一层次的需要。管理者应当根据不同人的需要层次，用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们，将会取得极好的激励效果。前愦控制、现场控制、反馈控制前馈控制：又称预先控制。是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。现场控制：又称即时控制。是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求

43、进行的管理活动。现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，其目的主要在于及时纠正工作中出现的各种偏差。反馈控制：管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟订纠正措施以防止偏差发展或继续存在，这称为反馈控制。有效控制的基本原则目标明确原则；重点原则；及时性原则；灵活性原则；经济性原则。全面质量管理全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生

44、产经营活动全过程的质量管理体系。案例：案例一张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上1、你认为新计划失败的主要原因是什么？（ D ）D 她忽视了各层次员工的需要不同的事务2、根据马斯洛的需要层次理

45、论，你认为实际人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同？（ B ）B 大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求3、根据按理提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：（B ）B 她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的4、张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？（ B ）B 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价案例二虹光公司面向市场优化企业组织机构,不断改革企业管理体制,是适应不同产品结构,人才结构和科技结构,发挥企业各种资源效率的内在要求.虹光公司近年来在组织机构方面的改革主要有 虹光公司推行事业部制的主要目的是(D )D. 提高管理效率 把科技人员推向市场,最可能出现的灾难性问题是(D )D.企业长远科研项目停顿 对虹光公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确(B )B.无显著经济效益 虹光公司的事业部建成后,可能遇到的主要问题是( D)D.协调各部门的难度加大 “一厂多制”最合理的理论概括是(A )A.多种经营体制的互补案例三组织结构问题(共H分J某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现司通过加强管理人员培训，使他们的自身素质和