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1、交付方案样本 前 言经过绿城人的精心营造，将于 年 月 日向业主交付。房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的密切配合。每次交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，唯恐在不经意之间，一个品质优良的房产品，由于我们的一个不小心，一丝不认真，就会带给业主一些不快，而即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾。因为我们追求完美。物管工作是艰辛的，但是我们热爱。我们喜欢业主给予的笑容，我们热爱绿城的房产。我们更愿意相信，当物管人从地上捡去一个烟蒂，一张纸屑，就仿佛是从爱人的发间轻轻拈去一根杂草，这是我们应有的心态。又一个绿城的楼盘从我们手中交付，我们自豪。汇聚了
2、集团公司、项目公司、营销公司和物管公司许多领导和同仁们的心血，园区交付方案已基本定稿，现由物管公司整理汇编后呈送于诸位。方案中可能尚有不足的地方，只希望对绿城房产其它项目的交付有一定借鉴和参考作用，也敬请给予批评指正。一、 园区及交付接待点布置交付时间 。为保障交付顺利有续的进行，同时体现出绿城真诚、善意、精致、完美的服务理念，给业主留下美好的印象。建议对交付现场做如下布置：交付案场整体风格：精致典雅、自然人性、清新脱俗。 全案围绕“ ”主题。1、进入园区主干道2、西区正门园区正门是业主进入园区的一道主要风景，所以建议在此加强视觉冲击：（1）门岗亭内摆放鲜花（各色玫瑰为主体）（2）两块大门形象
3、标识门牌用协调色彩 花装点。目的及效果：不破坏园区本身自然高雅的园林风格，同时含蓄表达出喜悦的意境。（3）升放6个氦气球，其中两个用于悬挂对联。（40进入主入口区建议用 盆花做一组团造型。3、物业楼入口通道此处应设一立式导向水牌，引导业主进入交付办公区域（设计风格建议典雅自然），为使导向牌注目，也可在导向牌上适当点缀少量 ，导向牌旁建议安排一名引导人员，以体现业主的尊贵与服务的细致周到。此处为进入交房办公区域外景观露台，建议撑3M3M米色遮阳伞12把，伞下配休闲桌椅（建议木制材料）23张，书报架2个（杂志、报纸、绿城样宣）。以供业主等候、小憩。门口摆放欢迎水牌。（建议安排一名服务人员）（建议安
4、排服务人员一名）4、交房办公区域门厅外廊此处为大面积玻璃门，无装饰。建议玻璃门上贴绿色企业形象门腰线。门厅内两侧墙壁上建议设计制作4块悬挂式看版（PVC或有机材料），内容主要体现物管质量方针等项。转角处摆放立式导向水牌。5、交付厅内区域（1）交付厅现场面积效小，而且已有装修。经考虑，建议布置如下：（2）门牌插入喷绘“交房处”。（3）撤去原有会议桌椅及门口茶几。（4）木装饰台上摆放 花造型。（5）现场西侧摆放条形签约桌椅，配置米黄色台布。（6）窗前位置摆放2张洽谈桌（玻璃材料）（7）圆形茶几上摆放 花油熏香炉。（8）交付厅内适当布置绿色植物。（9（）交付厅及外露台各摆放一台可制冷饮水机。（10）
5、签约台后墙上悬挂交付流程看版（PVC或有机材料）（11）厅内建议放一小型冰箱，内放冰块，供业主取用。6、案场布置其他建议（1）建议园区道路两旁摆放盆花。（2）建议物管财务收款安排在交付厅旁的办公室。（3）建议设计制作喷绘不干胶封，做为封条使用。（4）建议每户进户门封条内插两支粉色或香槟色玫瑰，以表示对业主的祝福。（5）建议园区背景音乐开启，以旋律优美的轻音乐为主题。（6）建议（服装统一）（7）建议洗手间内配置以下物品：卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。（8）洗手间外有一装饰台，建议摆放 台花。（9）建议不设立投诉区，但安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。（10）建议配备医用
6、急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药）7、摆台（1）休闲、洽谈桌上摆放物品：纸巾、果盆、玻璃罐装花茶（配木匙，供客人取用）、烟缸。（水果色彩搭配雅致，建议：青提、荔枝、香蕉等）（2）签约台上摆放物品：台签、烟缸。8、物品配置清单物品数量摆放位置落实部门备注花艺各区域营销物管看版廊厅物管签约桌交付厅营销签约椅交付厅物管台布交付厅营销米黄色木制休闲桌露台物管2张备用木制休闲椅露台物管玻璃休闲桌交付厅营销休闲椅交付厅营销楼书露台书报架营销客户通讯露台书报架营销绿城报露台书报架营销广告袋签约台营销各文本资料签约台物管、营销保险柜收款台
7、项目公司点钞机POS机消防器材室内各区域物管空气清新盒洗手间物管路旗进入园区外主干道营销迎宾牌大厅门口露台物管、营销营销负责设计制作导向牌交付区外围物管、营销营销负责设计制作流程图版交付厅营销营销负责设计制作书报架大厅门口露台物管雨伞架大厅门口物管雨伞套袋大厅门口物管绿化视情况各区域项目公司垃圾筒露台2、厅内1、走廊1物管矿泉水保安物管建议小瓶果盘休闲桌，洽谈桌物管3个备用水果休闲桌，洽谈桌物管台签签约台物管餐巾纸总区物管抽取式（备用）饮水机交付厅，露台物管小冰箱交付厅物管内放冰块熏香炉交付厅营销纸杯交付厅，露台花茶罐交付厅，露台物管玻璃器皿木调羹交付厅，露台物管花茶交付厅，露台物管绿茶交付厅
8、，露台物管龙井烟缸全区域物管纸篓签约台后物管签约人员使用整理箱签约台后物管签约人员使用文具袋、文件夹物管发放员工自带药箱签约台物管针线盒签约台物管雨伞办公室物管扇子签约台物管点心视情况办公室物管润喉糖办公室物管西洋参片办公室物管二、交房流程图出示合同、收据、身份证（销售人员接待）销 售 部缴纳相关费用（财务人员接待）财务部验房（销售及物管人员陪同）验房现场填写房屋交付验收单预缴物管费物业服务中心领取产品手册、业主手册、相关图纸及房屋钥匙等（向物管人员领取）三、安保方案一、设立现场安保执勤指挥部1、由公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统
9、一协调。2、设立 个安保执勤和车辆管理区域：二、执勤保安员配置数三、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定1、（主入口）其任务是：1人引导业主机动车辆正确驶入园区；1人指挥非业主机动车辆（含：所有公司机动车辆）按序停放在五云西路，不得驶入园区内。2、（主入口）两侧配置 人。其任务是：树立良好的门岗形象，引导业主和业主车辆，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。3、（主入口）里侧主通道交叉口配置 人。其任务是：树立良好的车管员形象，引导业主机动车辆分别驶入临时停车点。4、（主入口）里侧主通道东西两侧主干道配置 人。其任务是：引导业主机动车辆按序停在临时停放点，并确保园区道路畅通。5、交付点内外两侧配置
10、 人。其任务是：树立形象，引导业主进入交付点，并预防突发事件的发生。6、园区内各定点及巡查区域配置 人。其任务是：引导业主，进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。7、机动应急分队配置 人。其任务是：预防突发事件的发生。四、车辆管理规定1、业主的机动车辆须服从车辆管理员的引导，按规定的路线行使，进入园区后，业主的机动车辆统一临时停放在 一侧； 2、所有非业主车辆（含：公司车辆）不得驶入园区内，并按车辆管理员的引导停放在 一侧。3、园区内其它主干道上禁止停放任何车辆。五、清场每天交付结束后，由保安队协助管理处做好清场和安全巡查工作。六、要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满
11、、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。七、建议1、建议在主入口处设置一块临时禁止非业主车辆驶入园区的告示牌。2、建议在主入口里侧主通道交叉口设置一块告知业主机动车辆临时停放处。3、建议购置部分“请勿停车”牌，放置在主入口外侧和园区内各主要通道上，以避免乱停车现象发生。附：现场保安员配置分布图四、应急预案一、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统
12、一指挥原则处理突发事件由保安部主管负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安部主管命令，保安班长负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则物管公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。二、应急预案1、伤病（1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物管公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。（2）如客户（业主）发生中暑时：轻者由专人请其服霍香正气水或十滴水，在太阳穴擦
13、风油精，扶至通风阴凉处进行休息和缓解症状；重者，由专人请其服用和擦上述药后，立即动用应急车辆送 医院进行救治。（3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送 医院救治。（4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。建议：由物管公司指定专人完成对以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等。2、停
14、水（1）由 管理处负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。（2）由 管理处负责准备适量的水桶并盛满清水，放在公厕附近，以冲刷公厕和清洁之用。3、停电（1）事先了解集中交付四天停电的可能性有多大。（2）如若停电，应立即打电话给还未前来的业主，通知其延期领房，并做好解释工作。（3）做好对现场业主的解释工作。（4）做好对现场业主的服务工作，发放水、扇子等降暑用品。4、晴天或下雨（1）由 管理处负责准备 把便民伞，分放在交房点等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。（2）雨天时， 管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。5、争吵（
15、1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。（2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。6、盗窃、抢劫（1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安部主管报告，注意保护客户（业主）的安全。（2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部主管据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。（3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时
16、在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。7、火灾（1）请开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。保安部 负责与开发公司工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。（2）如发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部主管汇报，并接受指令。a、按指令， 负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由物管公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员。c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、保安部主管根据火情决定是否报火警“119”。8、交通事故（1）如发生车辆碰撞事故，由保安部
17、负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。（2）如调解失败，由保安 负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理。（3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。五、可能涉及的问题简答汇总工 程 部 分建筑：1、关于壁炉的使用：若要使用壁炉，请用耐火砖进行装修。2、关于顶棚预留吊筋的问题： 为方便业主装修时吊顶的需要，顶棚预留吊筋。若不需吊顶，则可自行割除。3、关于室内楼梯、窗台栏杆的问题考虑到业主装修前上下楼梯及开窗时的安全，均安装了临时防护栏杆，业主装修时可根据需要自行处理。4、关于次卧室窗户和部分洗手间窗户不能开启的问题业主提出该问题，请与工程部联系，由工程部联系铝业公司予以整改。花园：1、关
18、于花园坡度的问题：本项目为典型的山地别墅，其建设宗旨为：尊重自然、依山而建，尽可能小地破坏自然风貌。因此，花园具有一定的坡度。若业主提出花园坡度过大，可在花园装修时与工程部联系，在确保安全和技术可行的基础上帮助整改。2、花园菠萝格的整修问题：私家花园内的菠萝格在安装时已作了防腐、防蛀的处理。交付后请业主注意每年维护。 3、出现花园下沉的问题：由于许多沟边的花园具有一定厚度的回填土，土体稳定需要一定的时间。为此，我们已作了相应的处理。若业主发现花园仍有下沉现象在装修花园时可补充部分土方，或与我公司工程部联系给予一定的技术支持。4、关于花园积水的问题： 若发现花园积水，可通知工程部，在花园装修时给
19、予整改。5、关于花园内未见排水窨井的问题： 花园内各出户污、废水井均采用可复土的形式，以保持花园的美观。6、关于花园汀步的问题： 有个别花园有多个入户门且离车库道路及公共道路较远，可征求业主意见后铺设汀步。水、电安装：1、关于部分有PP-R管明装的问题：根据设计图纸，部分户型有PP-R管明装的情况，施工中已考虑了业主装修时隐蔽的要求。2、关于卫生洁具安装标准的问题： 给排水均按美标洁具预留接口。为确保装修期间的卫生需要，目前均安装简易坐便器。3、关于浇花龙头位置：考虑到业主洗车的需要，私家花园浇花龙头安装的位置一般设置在车库旁。4、关于未预留空调洞的答复 因客户采用何种空调、管线走向无法明确，
20、故目前未预留空调洞，业主在安装空调时可根据需要经物管处同意后自行处理。户内及周界报警：1、户内红外对射和可视对讲系统已安装到位。（使用方法详见产品手册）2、周界报警系统已经贯通。3、度假村施工时施工场地将采取措施与度假村隔断并加强保安巡逻以确保住户的安全。绿化：关于花园树木成活问题：许多树木的植载有季节要求，有些树木种植后有一个下叶和复苏的过程，若伏天过后有些树木仍不能复苏，由开发商在秋末时负责更换。营 销 部 分1、经政府有关部门批准， 根据土地交付和建设进度，共分两批交付。第一批交付 幢，交付时间为 年 月 日；第二批交付 幢，交付时间为 年 月 日。2、关于度假村开工和交付的问题 根据土
21、地交付的时间和设计进程定于 开工。3、哪些配套：周边的生活配套详见产品手册。4、关于房屋建筑面积和花园面积测绘的问题房屋建筑面积和花园面积测绘已完成，测绘成果尚在制作中。5、关于申领房产证的情况说明按合同规定在 天内将相关的办证资料报产权登记机关备案。物 管 部 分1、关于物管费的交费时间根据 商品房买卖合同约定，无论买受人是否按期领房， 物管费的交费时间都从出卖人寄发的入伙通知书上规定的领房之日起计算，现物管公司统一自 年 月 日计算物管费。2、关于物业服务费收取问题在前期物业管理服务协议约定，因业主原因空置房屋，按物业服务费标准 %收取，从装修之日起物业服务费按100%收取，但交付时6个月
22、的物业服务费还是按100%收取，到下期缴纳物业服务费时，按实际情况扣除多缴的 %。3、小区维修基金的用途是什么？维修基金是用于公共设施设备保修期满后的大、中修、更新和改造的费用，在维修基金不够时，经业主大会讨论决定续筹方式。4、装修时有哪些规定？ 入伙时会向业主提供业主手册对装修作了详细规定，请您务必仔细阅读。并在装修前请到物业服务中心处办相关手续，同时签订装修管理协议。5、物业服务费收费标准物业服务费按 元/月m 6、建议业主使用淡色隐形纱窗。六、注意事项1、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。2、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用
23、餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。3、营销接待席与物业接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。4、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，女性工作人员应着裤装。5、物业服务中心负责交付点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。6、由于私家花园尚有一年保养期，水表暂不抄读数，在装修时再抄。7、除领房人外，其余车辆基本不进入小区。8、物业签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。9、交付点应配置小区平面图，能显示卫生间等特殊场所的位置和路线。10、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,忌不知道硬答。11、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：（1）流程及说辞；（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识。七、交付点工作人员安排时间地点部门职责人员月日（周日）物 业 楼开发公司财务（ 人）工程负责人土建组水电组营销公司负责人合同审合及验房 人物业公司负责人（ 人）签约（ 人）验房陪同（ 人）财务（ 人）八、主要工作人员通讯录
