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1、卷号：3258 秘书学（2）试题 B 答案及评分标准一、名词解释（每小题3分，共15分） 1谈判策略，是指谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的目标（近期的或者远期的）根据形势所采取的行动方针和方式。（12章208页）2私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。（19章317页）3秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。（20章328页）4接待规格，即对来宾的礼遇规格。（13章234页）5商务旅行，室企业领导者为开展商品生产和经营业务而进行的旅行活动。（15章27
2、1页）二、选择题（每小题3分，共15分，每小题至少有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选均不给分。） 1.AD 2.BD 3.AB 4.CD 5.AC三、简答题（每小题10分，共20分） 1党政秘书工作的基本原则有（要点）： （1）服从原则；（3分） （2）参谋原则；（3分） （3）求实原则；（2分） （4）效率原则。（2分） （指导书16章180页） 2涉外秘书工作的特点有（要点）： （1）跨国性；（2分） （2）商务性；（2分） （3）单一性；（2分） （4）双语性；（2分） （5）女性化。（2分） （18章306-307页）四、论述题（20分） 信访工作的意义是（要点）
3、：（12章214-216页） 1信访工作是联系群众的重要纽带； （5分）待添加的隐藏文字内容2 2信访工作是民主监督的重要保证； （5分） 3信访工作是安定团结的重要措施； （5分） 4信访工作是反馈信息的重要渠道。 （5分）五、案例分析（30分）（1）煮咖啡，洗杯子的事情、是三资企业中一项惯常的秘书工作，这项工作看来是体力性的，是些零碎的小事情，但这关系到三资企业中上级与下级，内务与办公一系列环节的衔接与气氛的和谐。 （3分） 事实也正是如此，当外商带着它的投资项目来到中国时，他们把国外的管理体制也引进了中国。在西方企业的管理体制中，秘书这一职业除了协助企业高层管理人员或部门经理外，还必须做
4、一些服务性的工作。它要求秘书在日常的工作中事业上的奉献精神，甘愿默默无闻地做好每一件事，如工作前的准备工作，干净的茶具，办公必须品，热咖啡等等。这些服务性的工作我们在学校是学不到的，但在三资企业中却是切切实实在需要你去做的。 （3分）（2）无论是在三资企业还是在国内企业，乃至于在政府机关，沏茶倒水，也是常事，不足为怪。只不过关系不同，身份不同而已。读书人干点这样的劳动，也是正常的，无需大惊小怪。粗活都应当是没知识的人干，这是一种错误的认识。 （6分）（3）外资企业在组织结构上，每一位高层领导或部门经理配有一位秘书，秘书工作是一对一的协助工作，这样就更增加了日常工作的服务性，如订购机票、安排旅程
5、和开会场所等。由于外商常常往返于国与国之间，订机票、客房以及车子的接送，这些事服务性强，而且看上去很不显眼，但许多外商还是很在意的。 （3分） 可见，在三资企业管理体制中，秘书工作附属于领导管理体系之中，但并不是直接参与，而是起着协助与服务的作用。这个作用表现在具体的日常工作中，往往是些琐碎的小事，但若没有踏实的工作作风，没有积极进取的精神和果断的判断能力是不行的。 （3分）（4）协助外商解决生活中的困难并帮助他们不断地了解中国，是外资企业秘书的职责。如当外商带着家属来到中国时，他会让秘书帮助他寻找孩子的入托、入学，联系家具的搬运，让秘书带着他的太太逛商店等等，有时还会因一件很小的事麻烦秘书。 （6分）（5）不同国籍有着不同的文化，不同的价值观念。因此，做为外资企业的秘书要在高效率、快节奏的工作环境中，增强自己的适应能力，增强基本功，并要有默默无闻、踏实工作的奉献精神。任何斤斤计较都是要不得的。 （6分）
