《物流中心仿真经营模拟》实验指导书.doc

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1、物流中心仿真经营模拟实验指导书 南京工业大学管理科学与工程学院2008年9月实验注意事项（1） 实验之前请认真复习和当次实验内容有关的知识，做好实验前的理论准备工作；（2） 按照实验室规定时间准时进入实验场地，不许大声喧哗，严禁携带与实验无关的物品，如食品、私人电脑等；（3） 实验开始之前，请认真听从实验室管理人员的指令，按顺序从存放实验仪器的位置提取当次实验所需的设备和其他必要的实验工具；（4） 严格按照实验指导教师的指令进行实验，并认真记录实验数据，严禁在实验过程中，私自拆卸、安装实验器具，以保证实验过程绝对安全，防止触电或损坏实验器具；（5） 实验结束后，在指导教师和实验室管理人员的指令

2、下，整理实验器具并按照要求，将实验器具放置到原来存放实验器具的位置；（6） 整个实验过程，请保持实验室的安全、卫生，严格遵守实验室的秩序，爱惜实验器具，轻取轻放；（7） 实验完成后，按指导教师要求认真完成实验指导书和报告书，由于实验指导书和报告书每人限一册，请妥善保管，并在规定的时间内上缴实验报告书；（8） 实验过程中，如有违纪违规，不能按照以上条例及实验室所规定的其他条例行事者，实验室管理人员和指导教师有权终止其实验活动，情节严重者将取消其后续所有的实验活动；（9） 请广大学生认真阅读以上条文和实验室其他规定，并按认真执行。实验 物流中心经营模拟一实验目的物流中心经营模拟软件是对一个物流中心

3、的可视化仿真。通过使用该软件，熟练掌握并灵活运用商务运作、市场营销、企业管理及员工监管等方面的相关知识，培养对物流中心的管理及市场运营能力。二基本步骤 打开物流中心经营模拟2.0软件后，会出现一个对话框，我们要做的是按照对话框上的选项依次完成以下内容：1. 课程：软件自带的课程学习，可以按照软件的课程要点并参考课后作业要求进行自学，每个课程只能控制一个方面的决策。在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的物流中心。在学习的过程中熟悉软件的使用并逐渐学习物流中心的运营。2. 新建企业项目：可以创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自己的业务。随着所掌管的企业盈利增加，

4、将可以前进到更高级的游戏中，并且将要面对更多的商业挑战。在此过程中，要求联系前面课程所掌握的知识和方法，使开设的商店在市场上能正常运营并达到尽可能高的收益。3. 多人游戏：在物流中心经营模拟中有两种类型的多人游戏模式，即竞赛模式和合作模式。在合作模式中，学生们要结成管理团队共同写作，以使所控制的企业能够取得成功。在竞赛模式中，学生们将在同一个仿真环境中为获得最多的利润进行直接的竞争。为运行多人游戏，需要有网络支持。注意：软件还自带教程，如果在软件使用过程中有需要帮助的，可以随时查询“教程”。三仿真概述在物流中心经营模拟中，你将开办一家物流中心。你的目标是获得尽可能多的个人资产。创建企业你首先要

5、做的决定之一就是选择企业的所有权形式：独资企业，合伙企业，或者股份企业。在独资企业中，你将拥有整个企业。独资企业的优点是企业的所有利润都归你所有，并且对这些利润只征税一次，即你的个人所得税。独资企业的缺点是所有资本投入（投资）都必需由你给出，并且由于只有你的资产可以用作贷款抵押，因此你能获得的贷款也较少，此外企业的所有损失和债务都要由你来承担（即，如果有员工起诉你，并且你败诉，则你需要从自己的腰包里掏钱来支付诉讼费用）。在合伙企业中，由你和一名或多名合作伙伴共同拥有此企业。合伙企业的优点是由于由合作伙伴也投入资金，因此你的企业可以获得更多的初始资本；由于所有参与合作者的资产都可以用作贷款抵押，

6、因此可以得到更多的贷款；并且只对你征税一次，即个人所得税。缺点是你只能得到企业的部分利润，并且和在私有企业中一样，仍然需要由你个人承担企业的债务/亏损。在股份企业中，你可以出售企业的股票来换取资本。股份企业的优点是你可以通过出售股票来筹集资金，并且你个人不需要承担企业的债务/亏损。如果员工起诉你的企业，并且你败诉，需要支付费用，则此费用将从企业的资金中扣除；你的个人财产不会受到影响。股份企业的缺点是你只能获得企业的部分利润（根据你所持有的股票数目），并且这部分利润要被两次征税，即首先征收企业所得税，然后在企业将利润以红利的形式分发到你手里时再次征收个人所得税。在物流中心经营模拟中，你可以通过查

7、看财务报告来了解你的企业的经营状况。你可以通过个人财务报告来了解你的主要目标个人资产的信息。你要做的下一个重要决定是决定你的企业的位置。在你所经营的物流业务中，将由卡车将货物送到客户那里。在物流中心经营模拟中，所有货物都必需在收到订单后第二天中午之前送达客户那里，否则客户将把货物退回。因此，你所选取的企业位置应离客户足够近，以便让你的卡车及时到达客户那里。不同位置的租金也不同，这一点在选择位置时也应纳入考虑。雇佣员工在选定了企业的位置后，下一步要做的就是雇佣员工。在你的企业中有八种不同的职位，其中三个职位需要分日间，晚间，深夜三班工作。其他五个职位都只需在日间进行工作。五个日间的职位是： 订单

8、处理员：订单处理员负责将客户的订单进行输入，以便后续货物分拣和运输使用。如果你只有一名订单处理员，且此人未来上班，则所有的订单都将被耽搁一天，这样它们肯定无法按时送达客户那里，并因此会被退货。与糟糕的订单处理员相比，优秀的订单处理员处理订单的速度更快。 应收账款专员（AR专员）：应收账款专员负责收取客户的付款。有些客户会很及时地付款，而另一些客户则只有在应收账款专员与他们交涉时才会付款。如果你没有称职的应收账款专员，则经常会不能收回货款。与糟糕的应收账款专员相比，优秀的应收账款专员只需要通过很少几个电话就让客户付款。 应付账款专员（AP专员）：应付账款专员负责向你的供应商支付你购买的货物的货款

9、。如果你没有一名应付账款专员，则供应商不会收到货款，因此会停止向你送货。与糟糕的应付账款专员相比，优秀的应付账款专员能够更精确更快速地向供应商支付货款。 采购员：采购员负责从供应商那里购买货物，并通过谈判来在购买时获得折扣。如果你没有采购员，则就没有可以向客户出售的货物。与糟糕的采购员相比，优秀的采购员能够通过谈判得到更多的折扣。好的采购员能够极大地提高你的盈利能力。 系统管理员：系统管理员负责维护和维修你的计算机系统。这些计算机系统包括订单处理系统，应收账款系统，应付账款系统，以及采购系统。如果某个系统发生崩溃，则处理相应工作的员工就无法继续从事自己的工作（例如，进行采购）。与糟糕的系统管理

10、员相比，优秀的系统管理员能够让系统更快地恢复正常，并且以更快的速度运行。三个轮班的工作是： 卸货员：卸货员负责使用叉车将从供货商那里接受到的货物转运到仓库内，并放置到对应的货架上。与糟糕的卸货员相比，优秀的卸货员可能发生的事故更少。当两辆叉车相撞时，你可以看到有烟火出现，即表示出现事故。在事故中将会有货物毁坏，并且浪费了时间。 拣货员：拣货员将接到一份已经处理好的订单，然后根据订单将所定购的物品从货架上取下，放置到蓝色的运输包装箱内。与糟糕的拣货员相比，优秀的拣货员分拣货物的速度更快。 装货员：装货员负责将将已经装好货物的蓝色的运输包装箱装载到正确的卡车上，以备运输。与糟糕的装货员相比，优秀的

11、装货员的装货速度要快得多。在为所有这些职位雇佣员工时，你都应尽力挑选那些能够很好地完成工作的人。为判定这些求职者将来是否能够很好地完成工作，你可以查看他们的简历中所描述的在相应岗位上的工作经验和教育经历。教育对于五项日日间工作来说尤为重要。应聘者将来是否能够很好完成工作的另一个重要标志是简历中是否有错别字。如果有错别字，那么可能意味着对方很难在长期都有良好的表现。此外还需要从另外两个方面对员工进行筛选：可靠性和可教导性。可靠性指员工是否会按时出勤。判别员工是否会缺勤的最好方法是查看他们的推荐信；要仔细阅读这些推荐信。没有推荐信相当于很糟糕的推荐信。可教导性指员工在接受到警告时是否会提高自己的工

12、作表现或出勤情况。有些表现糟糕的员工可能只是需要你进行一些教导就能够表现好转，但另外一些员工可能无论你怎么警告都不会改善自己的表现。判断可教导性的最佳依据也是推荐信。你会发现不同的员工要求的薪水也不一样。通常经验丰富教育良好的员工会要求更高的薪水。此时你需要决定雇佣这些人还是雇佣那些工作经验较少的人，让他们在工作过程中逐渐积累经验。在最初由于你刚刚踏入此行业时还没有什么客户，因此这个时候可以只安排较少的工作人员，例如每个职位上只安排一到两人。寻找客户和为客户服务所有企业家在完成上述决策之后下一步要面临的事情就是寻找第一个客户。你需要向客户提供一些价格折扣才能吸引他们与你签订合同，但折扣也不应过

13、高。在将鼠标放到客户上面时，你可以注意到有些客户定购的数量比其他客户多得多，并且每个客户都有一样最喜欢购买的产品。这些信息将对你应如何为每种产品分配货架空间带来影响。在与新客户签订了合同之后，你需要加入一辆卡车，并设置此卡车的路径，使其能够通向此客户。客户的订单将在每天早上到来。请注意这些订单是怎样逐步经过各个职能单位的处理。将鼠标放到客户上面，你就可以看到客户对订单完成程状况、送货及时性、价格折扣等的满意程度。如果你多次送货迟到或只运送了部分货物，则客户会不再与你合作。随着时间流逝，你需要与更多的客户签订供销关系，以扩展你的业务。每个新的客户都十分了解你的当前客户对你的服务的满意程度，并且在

14、决定是否与你建立供销关系时将着重考虑这一点。因此要让当前的客户保持满意这一点十分重要。你可以使用客户满意度报告来了解当前客户的满意状况。随着你的业务发展，最终你将需要开办第二家或第三家仓库。你可以将员工从一个仓库那里调任到另一个仓库那里。如果你的仓库位置十分不理想，那么你也可以搬迁此仓库，但需要耗费一些搬迁费用。在搬迁仓库之后，送货车辆的路线将自动进行调整。保持员工愉快有两个原因可能导致员工不高兴：工作过于繁重，薪水太低。如果你分配去做一项任务的员工数目太少，则员工会感到工作过于繁重。增加员工可以缓解此问题。如果在很长时间内你都不给员工加薪，则员工会感到薪水太低。你可以对单个员工进行加薪，或者

15、给所有员工或所有某一职位上的员工进行加薪。你可以通过点击某个员工或对所有员工进行调查来了解员工是否高兴。最佳的方法是首先进行一个调查，然后把调查结果按照职位进行划分，以找出哪部分员工感到不满。如果在很长时间内员工都感到不满，则他们会辞职。如果员工感到不满，则你的竞争对手可能把他们挖走。风险在物流中心经营模拟中存在许多风险。例如，火灾会毁坏你的计算机系统，使你必需花费昂贵的代价来重新购入新的设备。此外，你的送货卡车可能发生事故，并且可能需要你为别人的财产损失负责。你可以使用风险管理窗口来应对上述两种突发事件。购买保险会花掉你一点钱，但能够确保你不会面临灭顶之灾，在你是独资企业或合伙企业时尤为如此

16、，因为这种情况下企业的所有债务都要由你亲自承担。其他突发事件还有法律诉讼。如果你没有经过两次警告就解雇员工，则此员工会起诉你不正当结束雇用关系，迫使你花很多钱来解决这个事情。等级新建企业项目分为多个等级。在1级中，你没有竞争对手，仿真区域中有10个客户。你的目标是使个人财务报表报告中所显示的个人资产达到500,000元。在2级中，如果有2/3的员工对薪水不满，则他们会进行罢工。此时你必需要么提高薪资水平来使他们恢复工作，要么雇佣新的员工。在2级中有两个竞争对手，但也增加了10个潜在的客户。竞争对手会与你争夺新客户，而且可能在你的员工感到不高兴时把他们挖走。你的目标是使个人资产达到1,000,0

17、00元。在3级中，可能会发生一些道路施工建设，使你的卡车的送货路线被阻断，从而无法按时送货。此时你需要重新安排卡车的送货路径，增加更多送货车辆，或者搬迁仓库。在3级中又增加了4个竞争对手以及10个新客户。多人游戏多人游戏有两种模式：传统的竞赛模式和角色扮演的合作模式。在角色扮演的合作模式中，学生每三人组成一个团队。团队中的每个成员都使用同一个玩家名称加入游戏，但选择不同的角色，这些角色是：CEO/销售，人力资源副总，运营副总。根据所选的角色，每个学生只能控制对应于自己职能的那些操作。这些学生应共同努力使企业发展繁荣。在多人游戏中，任何突发事件都可能发生，包括罢工和道路施工。在竞赛模式中，多个队

18、伍为获得最高的个人财产进行竞争。这些队伍相互之间可以竞争客户，并可以从别人那里挖走员工。三.具体操作指导第一阶段 课程在使用物流中心经营模拟课程时，我们在每个课程中都只能在某一方面进行决策，从而逐步学习如何经营一个物流中心。使用课程进行教学的步骤（1）点击桌面上的物流中心经营模拟2.0或点击“开始”菜单 - 所有程序 - BeTa Tech - 物流中心经营模拟 2.0 - 物流中心经营模拟 2.0，然后点击“教程”按钮。（2）选择你希望进行教学的课程。每个课程都应持续至少0.5学时。（3）在每个课程开始时首先要求学生学习教程中的相关部分。（4）每个教程都含有一份课后作业。要求依次完成课后作业

19、，并回答课后问题，并将课后问题的答案上交给教师。课程1 简历与员工选取摘要在此课程中，学生将要学习如何为自己的企业雇佣最佳的人选。学生将通过查看求职者的简历来了解他们的教育背景和工作经验，并要注意简历中存在的拼写错误。学生也应查看求职者的推荐信。在完成为企业雇佣员工之后，就可以开始进行仿真，并且在有需要的职位上再增派员工，来使企业能够盈利。为降低本课程的复杂度，一些职位已经选定了人选，学生不需要为这些职位再次雇佣员工。教学目标在完成此课程后，学生应能够掌握如何使用简历和推荐信来为企业挑选最合适的员工人选。学生应明白简历中的拼写和语法错误意味着什么。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“

20、雇佣员工”窗口。指定目标每周利润24,000元。要点1. 简历是求职者将自己介绍给潜在雇主的主要手段。简历中列出了求职者的教育经历和工作经验，并且可能包含有其他一些曾经从事过的主要活动。2. 在简历中出现拼写错误等等这样的错误是不可容忍的！雇主可以由此认为此求职者甚至都不能很好地完成一项文字工作，那么这个人还能做好什么事情。在此仿真中，在简历上会有意出现一些拼写或打印错误。这些错误都可以表明此求职者在被雇用之后是否能够很好地完成工作。3. 过去雇主给出的推荐信对于潜在雇主来说也非常重要。有三份或以上的高度正面评价的推荐信将极大地帮助此求职者获得职位。在此仿真中，从推荐信中可以看出此求职者在将来

21、出勤情况会如何，以及他们对收到的教导和指示会怎样反应。如果没有推荐信，那么可以等同于一份评价很差的推荐信。术语定义简历求职者用于总结个人的教育背景和经历的一份文档。求职者将简历发送给潜在的雇主查看，以帮助自己取得职位。员工以获得报酬（工资或薪水）为目的而为他人工作的人。推荐信在应聘时求职者出示的一份由熟知此求职者的人出示的一份技能和经历证明。课后作业：1. 学习教程中的“雇佣员工”部分。2. 打开“简历与员工选择”课程。3. 使用“操作”菜单下的“雇佣员工”菜单项，为你的企业中的各个职位雇佣员工。主要集中在卸货员，拣货员，和装货员上。为简单起见，其他职位都已经安排了合适的人员，但如果需要，你仍

22、然可以为这些职位雇佣更多的人。4. 运行仿真，并注意消息中心中显示的问题。如果需要，雇佣更多的员工。回答下面的问题13。课后问题1 是否有一些职位需要超过一个的员工？是哪些职位？答：2 员工简历中的错误能够说明什么？答：3 你可以从员工简历的推荐信中了解哪些信息？答：课程2 简历与员工选择摘要在此课程中，学生将要学习如何为自己的企业雇佣最佳的人选。学生将通过查看求职者的简历来了解他们的教育背景和工作经验，并要注意简历中存在的拼写错误。学生也应查看求职者的推荐信。在完成为企业雇佣员工之后，就可以开始进行仿真，并且在有需要的职位上再增派员工，来使企业能够盈利。为降低本课程的复杂度，一些职位已经选定

23、了人选，学生不需要为这些职位再次雇佣员工。教学目标在完成此课程后，学生应能够掌握如何使用简历和推荐信来为企业挑选最合适的员工人选。学生应明白简历中的拼写和语法错误意味着什么。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“雇佣员工”窗口。菜单位置指定目标每周利润24,000元。要点1. 简历是求职者将自己介绍给潜在雇主的主要手段。简历中列出了求职者的教育经历和工作经验，并且可能包含有其他一些曾经从事过的主要活动。2. 在简历中出现拼写错误等等这样的错误是不可容忍的！雇主可以由此认为此求职者甚至都不能很好地完成一项文字工作，那么这个人还能做好什么事情。在此仿真中，在简历上会有意出现一些拼写或打印错

24、误。这些错误都可以表明此求职者在被雇用之后是否能够很好地完成工作。3. 过去雇主给出的推荐信对于潜在雇主来说也非常重要。有三份或以上的高度正面评价的推荐信将极大地帮助此求职者获得职位。在此仿真中，从推荐信中可以看出此求职者在将来出勤情况会如何，以及他们对收到的教导和指示会怎样反应。如果没有推荐信，那么可以等同于一份评价很差的推荐信。术语定义简历求职者用于总结个人的教育背景和经历的一份文档。求职者将简历发送给潜在的雇主查看，以帮助自己取得职位。员工以获得报酬（工资或薪水）为目的而为他人工作的人。推荐信在应聘时求职者出示的一份由熟知此求职者的人出示的一份技能和经历证明。课后作业：1. 学习教程中的

25、“雇佣员工”部分。2. 打开“简历与员工选择”课程。3. 使用“操作”菜单下的“雇佣员工”菜单项，为你的企业中的各个职位雇佣员工。主要集中在卸货员，拣货员，和装货员上。为简单起见，其他职位都已经安排了合适的人员，但如果需要，你仍然可以为这些职位雇佣更多的人。4. 运行仿真，并注意消息中心中显示的问题。如果需要，雇佣更多的员工。回答下面的问题13。5. 尽力达到或超过指定目标。课后问题1. 是否有一些职位需要超过一个的员工？是哪些职位？2. 员工简历中的错误能够说明什么？3. 你可以从员工简历的推荐信中了解哪些信息？ 课程3 员工意见摘要在此课程中，学生将要学习了解员工感受的重要性。学生将学到如

26、何使用问卷调查和结果划分的方法来找到员工感受到的一些问题。然后学生就可以采取措施来解决企业中存在的这些问题。教学目标在完成此课程后，学生应能够理解员工意见的重要性。学生也应学会如何使用问卷调查和结果分析来找出存在的问题并设法加以解决。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“新建调查”窗口，“调查结果”窗口，“工资调整”窗口，和“雇佣员工”窗口。菜单位置指定目标没有员工感到工作负担太重或工资太低。要点1. 员工是一个企业的极为重要的资产。员工通常比管理层更加了解企业中发生的事情。好的管理者应经常听取员工的意见。2. 听取员工意见的重要方法包括在企业里四处走动，与员工谈话。在物流中心经营模拟

27、中，只须点击一名员工，就可以听到此员工的意见，也可以在各个视图中进行浏览，查看是否有员工头上冒出烟气，如果有，那么表示此员工比较不满。3. 更为量化的方法是向员工进行问卷调查。通过这种方法可以在企业内部的问题影响到外部的客户之前就把这些问题找出并加以解决。术语定义意见某人就某件事情发表的个人见解。调查为评估一个群体或一个区域的特性，而向一个或一群人询问问题，以收集信息或意见的措施。划分一组具有相似点的人。薪水薪水的意思就是报酬。在物流中心经营模拟中，薪水调整指增加或减少一群工人的工资。工作负荷工作负荷是你为员工分配的工作量大小，通常应能够在一定的时间内完成。课后作业1. 学习教程中的“员工调查

28、”，“工资调整”，以及“雇佣员工”部分。2. 打开“员工意见”课程。3. 使用“操作”菜单下“员工调查”子菜单中的“新建调查”菜单项，选中所有问题，然后点击“确定”。4. 点击“划分”按钮，选择问题“你的薪水如何？”。取消选中“不错”“很好”，“很棒”选框，然后点击“确定”。选中问题“你当前的职位是什么”，记下结果。然后选择问题“你工作在哪一班？”，回答下面的问题1。5. 点击“划分”按钮。点击“清除”按钮。选择问题“你的工作负荷如何？”。取消选中“还可以”“较轻”，“很轻”选框，然后点击“确定”。选中问题“你当前的职位是什么”，记下结果。然后选择问题“你工作在哪一班？”，回答下面的问题2。6

29、. 利用对问题1和问题2的回答，使用“操作”菜单中的“工资调整”和“雇佣员工”菜单项，来解决你在这两方面发现的问题。在完成决策之后，运行仿真至少一个星期，然后回答问题3和4。课后问题1. 哪一个职位上的员工感到工资最低？ 2. 哪一个职位上的员工感到工作量最大？ 3. 应对所有员工加薪多少才能够使他们感到工资水平至少“还可以”？4. 应增加多少员工才能够使得没有人感到工作负担过重？ 课程4 监管员工摘要在此课程中，学生将要学到如何主动地对员工进行管理。学生将通过查看工作表现和出勤数据来发现哪些员工需要改进自己的表现。在做了相应的监管措施之后，学生可以观察哪些员工的确改进了自己的表现，然后再决定

30、是否辞退此员工或为其重新安排工作。在进行这样的操作之后，学生将发现企业的整体表现将有所提高。教学目标在完成此课程后，学生应能够了解管理层/主管通过与员工的主动接触能够如何提升企业的整体效率。学生也将明白哪些行为不能为管理层所容忍，并且可能导致员工被解雇。学生应最终能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“监管员工”窗口。菜单位置指定目标每周利润50，000元要点1. 在监管员工时管理层要做的第一件事情就是判断员工表现如何。在一些情况下可以很容易作出判断，例如有的员工从来都没有来上班。但在大多数情况下，判断每个员工的优点和缺点要困难得多。在物流中心经营模拟中，你可以看到对每个员工在缺勤情况和特定的工作

31、表现两方面的度量。2. 在管理层对员工的表现进行评估之后，即应在可以进行改进的领域向员工给出指导。如果的确存在问题，则需要向员工给出警告。在真实世界中，人们对收到的指导的反应各不相同。有些人能够迅速地改进自己的做法，但另一些人将指导当作耳旁风。你将发现在物流中心经营模拟中也是如此。3. 在我们这个时代要解雇一名员工可能会很麻烦。通常情况下，经理有权解雇一名员工。然而，经理不能处于错误的原因解雇员工，例如处于歧视。因此，在解雇员工之前，你应多次就其存在问题的事项多次向此员工进行警告，以避免由于非法解雇员工而陷入官司麻烦。术语定义监管监管是指对员工进行指挥管理。在物流中心经营模拟中，作为管理人员，

32、你必须通过敏锐的观察和明确的指示对员工进行监管。表现考察表现是指个人执行或完成一项任务的方式能力。在物流中心经营模拟中，作为管理人员，你需要考察员工在各自的职位上表现如何，并给出衡量标准以便进行比较。警告警告是一种口头或书面的通知，用于就某件事情或问题向个人或团体进行警示。在物流中心经营模拟中，如果员工表现差劲或有缺勤问题，则你应对员工提出警告。课后作业1. 学习教程中的“监管员工”部分。2. 打开“监管员工”课程。3. 使用“报告”菜单下“顾客满意度”菜单项。回答下面的问题1。4. 使用“操作”菜单下的“监管员工”菜单项，来找出哪些需要提高表现的员工。向这些员工发出适当的警告。如果需要，解雇

33、哪些屡教不改的员工。5. 运行仿真，尽力达到或超过右面的指定目标，回答问题2-5。课后问题1. 客户对你送货的及时性是否100%地满意？2. 你向哪些员工给出警告？为什么要警告他们？3. 哪些员工在接受警告后能够很好地表现？他们的表现的提高是否能够长期保持？ 4. 哪些员工在接受警告后表现仍然很差？他们的表现在长期能否提高？5. 你打算解雇哪些人？课程5 罢工、工会与员工谈判摘要在此课程中，学生将经历企业中的一场罢工，所有员工都将离开自己的岗位，要求得到更高的报酬。学生可以采取两种应对措施：与员工进行谈判，直到对方接受你的加薪方案；或者解雇所有员工，然后雇佣新员工。可以将两种方法进行对比。教学

34、目标在完成此课程后，学生应懂得罢工背后的那些复杂而艰难的问题（经济方面和道德方面）。学生应了解员工和管理层二者分别如何看待罢工。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“劳资谈判”窗口和“雇佣员工”窗口。菜单位置要点1. 当一群有组织的员工都拒绝工作，要求在工作条件，薪水，或其他方面得到更好待遇时，就称为发生了一场罢工。这些员工将组成集体与管理层就重新开工的条件进行谈判。2. 通常情况下罢工是合法的。但是，有些罢工是违法的，例如针对政府的罢工。3. 管理层在面临罢工时可选的选项不多。通常在企业由于罢工而停止运营时，每天都会损失几千元甚至更多。由于在罢工时无法向客户送货，因此客户可能选择中止与你

35、的生意往来。在面临罢工时管理层可以选择的两个措施分别是：进行谈判，直到与员工达成协议；解雇所有员工，雇佣新员工。如果采取了后一种措施，那么可能会很难找到愿意来工作的求职者，并且会失去大量经验丰富的员工。讨论解雇罢工的员工是否符合道德。术语定义罢工雇员停止所有工作，以迫使雇主满足己方提出的要求的行动。在物流中心经营模拟中，如果员工对工资不满意，则他们会进行罢工。劳资谈判劳资谈判是在雇主和工会之间进行的谈判，内容通常涉及工资，工时，以及工作环境等。在物流中心经营模拟中，如果员工进行罢工，那么你就需要进行劳资谈判，或者雇佣新工人。工会工会是员工所建立的联合组织，其目的是为了在工资，福利，以及工作环境

36、等方面代表和促进其成员的利益。示威当工人联合起来进行罢工时往往会举行有组织的面向其工作的企业的示威。在物流中心经营模拟中，员工如果对工资不满意并决定进行罢工，则他们会在货场上进行示威。课后作业1. 学习教程中的“雇佣员工”，“劳资谈判”，以及“监管员工”部分。2. 打开“罢工，工会，与劳资谈判”课程。3. 在运输视图中，观察你的企业中的员工为获得更高工资而进行的罢工。4. 使用“报告”菜单下“劳资谈判”菜单项，与员工进行谈判，直到罢工结束。回答下面的问题1。如果你无法营业，请在“文件”菜单中重新打开此课程，然后重试。5. 运行仿真四个星期。查看财务报告，回答下面的问题2。6. 在“文件”菜单中

37、重新打开此课程。这次打开“劳资谈判”窗口，点击“解雇所有员工”。使用“雇佣员工”菜单项来为你的企业重新安排人手。运行仿真四个星期，使用所有可用的操作。回答下面的问题3-5。课后问题1. 你应给员工加薪多少才能结束罢工？在罢工之后：2. 在解雇所有员工之后能够达到的每周利润最高值是多少？ 3. 你能够达到的每周利润最高值是多少？ 4. 对于你的企业来说，哪一种方法在经济上更可取？ 5. 解雇罢工的工人是否涉及伦理道德问题？为什么？课程6 生产力与效益摘要在此课程中，学生将要学到工作场所的布局将如何影响员工的工作效率。学生应对他们的仓库进行重新布置，以缩短拣货员的行动路线，并保证对于那些高销量的货

38、物有足够的储存空间。教学目标在完成此课程后，学生应能够了解工作场所的布局设计对于提高员工的工作效率，并从而使客户满意十分重要。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“工作流管理”窗口和仓库视图。菜单位置指定目标顾客对订单完成度100%满意要点1. 企业中通常都有一个跟踪和报告系统，以帮助他们了解在每个时候都销售了哪些货物。可以使用这些信息来决定购入哪些产品，以及为每种产品分配多少货架空间。在物流中心经营模拟种，你可以使用一个高度灵活，细节详细的报告系统（即报告菜单下的产品报告），使用此系统你可以了解每种产品的采购、销售、以及其他信息，这些信息可以以货币价值为单位，也可以以产品数量为单位。2.

39、 除了要关心为每种产品分配多少货架空间之外，管理者还需要决定各种产品的布置位置。如果所有的客户都定购了牛奶，而只有少数客户定购了洗发水，则可以将牛奶放置在传送带附近，将洗发水放置在靠后的位置，这样能够使员工更容易拣取这些货物。术语定义货架空间货架空间是你所拥有的可以放置货物的空间。在物流中心经营模拟中，你的货架空间位于仓库中，大小有限，你可以在其中放置将要提供给客户的货物。分配为某个目的而将某物进行分发或配给。在物流中心经营模拟中，必须将货架空间分配到特定的货物。为保证客户的满意度，你需要为哪些销售量大的货物分配足够的货架空间。人机工程学人机工程学是一门应用科学，着重研究如何设计和安排人机系统

40、，以使人机之间的交互更为有效和安全。课后作业1. 学习教程中的“工作流管理”部分。2. 打开“生产力与效率”课程。3. 点击“报告”菜单下“产品报告”菜单项。在“显示为”下面选择“表格”，在“单位”下面选择“数目”。取消选中所有单个产品前面的选框。滚动到数据的最后一行。回答下面的问题1和2。4. 点击“报告”菜单下的“顾客满意度”菜单项。注意有一些顾客对订单的完成程度不满意。如果你不重新布置货架空间使他们能够得到所需的货物，则他们很快就会停止与你合作。5. 在“仓库视图”中，点击货架，将货架分配给不同的货物。回答下面的问题3和4。6. 尽力实现右面的指定目标。课后问题1. 你最畅销的三件产品是

41、哪些？请按照顺序列出。2. 销售最差的产品是什么？为什么此产品会卖不出去？3. 你将最畅销的产品放在哪里？ 4. 是否所有产品都分配到了货架空间？课程7 销售与物流摘要在此课程中，学生将要建立良好的客户基础的重要性，现有客户的满意将有助于向新客户进行销售，从而扩展学生的业务。那些客户口碑不好的企业将很难成功。在提高了向现有客户的服务质量之后，就可以吸引到更多的新客户，从而更为成功。教学目标在完成此课程后，学生应能够掌握进行销售的过程，以及顾客口碑的重要性。学生可以确定要进行销售的对象，并成功向对方进行销售。学生也应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“销售管理”和“车队管理”工具。指定目标100

42、%按时送达。菜单位置 要点1. 作为一名企业家和管理者，企业的创办者必需了解在推广本企业时口碑或客户推荐的重要性。具体的说，潜在客户可能在进行购买决策之前首先与现有客户接触，了解他们对此企业的服务等的满意程度。因此，你应让你早期的客户都对你有很好的印象。2. 因此，选择那些易于为其提供良好服务的客户就成为一个很好的决定。在物流企业中，即选择那些离你比较近的客户。为这些客户提供很好的服务，然后口碑就会流传到各处，这时就可以将你的业务扩展到那些较远处的客户了。3. 在物流中心经营模拟中，如果你在客户中的声誉很糟糕，则将需要向客户提供价格折扣才能使他们愿意与你合作，这样你的利润空间就缩小了。4. 在

43、将业务扩展到新客户那里时，你更加注意你的卡车的送货路径，以及你拥有的卡车数目。注意：在物流中心经营模拟中，所有送货都必需在订单下达之后第二天中午之前送达。术语定义销售销售是将货物或服务以特定的价格出售给潜在或已有客户的过程。在物流中心经营模拟中，必须通过向客户商店进行销售才能够实现业务。折扣从标准价格进行降低的百分比。在物流中心经营模拟中，为了鼓励客户与你签订销售协议，需要向顾客提供一定的价格折扣。物流在卡车运输操作中，对日程安排，计划制定，以及路线确定等等事项的处理。在物流中心经营模拟中，你需要对物流进行安排，以履行收到的订单。课后作业1. 学习教程中的“销售管理”和“车队管理”部分。2.

44、打开“销售与物流”课程。3. 在空中视图中，移动鼠标到客户上，找到名为“Claudias”的客户。点击此客户，向它给予12%的折扣。回答下面的问题1。4. 将鼠标移动到已有的客户上，并观察客户的满意度评价。点击 “操作”菜单中的“车队管理”菜单项，创建一条新的卡车送货路线，以提高客户的满意度。注意：所有送货都应在订单发出第二天中午之前送达客户哪里。运行仿真。当客户对送货及时程度满意率为100%时，回答下面的问题2和3。5. 尝试以12%的折扣向“Claudias”进行销售。回答下面的问题4。6. 进行销售管理和车队管理，获得和保持尽可能多的客户。回答下面的问题5。课后问题1. 能否以12%的折

45、扣向Claudias进行销售？ 2. 下面的卡车的路径是什么：1号卡车：2号卡车：3号卡车：3. 每辆卡车离开的时间是什么时候？4. 能否以12%的折扣向Claudias进行销售？ 5. 使用现有的车队，你能为多少个其他客户服务？课程8 风险管理与保险摘要在此课程中，学生将会遭受车辆事故带来的损失。然后学生应购买不同类型的保险，并设置不同的自付额度。学生应分析在各种条件下哪种类型保险效费比更高。教学目标在完成此课程后，学生应能够理解保险对于企业（以及个人生命）的重要性。学生将懂得购买保险时各种常用的术语的含义，并能够聪明地选购保险。学生应能够熟练使用物流中心经营模拟软件的“风险管理”工具。菜单

46、位置要点1. 与学生进行讨论，询问他们是否有人购买了汽车保险。询问学生是否了解什么是自付额，以及他们购买的是重置价值类型的保险还是实际货币价值类型的保险。2. 询问学生他们是否了解自己购买的责任险投保额是多少，以及在你所处地区是否必需强制购买责任险。3. 可以为任何东西购买保险。即使那些只是从别人那里租赁来营业空间的企业也被要求为其所拥有的财产购买保险，以防止所租赁的建筑由于火灾烧毁或由于其他原因被毁。目前甚至已经出现了恐怖活动保险，尽管这种类型的保险通常都只是供客户选择的。术语定义责任在一个事件中应承担过错或职责的状态。在物流中心经营模拟中，如果你的卡车引起发生事故，则你的企业将负有责任，并

47、应偿付引起的损失。实际现金价值在保险作用时，保险公司向你赔偿的金额为被损毁物品的实际现金价值，即此物品的购入价减去折旧费用。重置成本这种类型的保险在作用时将向你赔偿重新购买受损物品所需的金额。重置成本类型的保险要比实际现金价值类型的保险更为昂贵。自付额自付额是在发生损坏或丢失时需要由投保方自行承担的金额。如果损失金额低于自付额，保险公司将不会为损失进行补偿。课后作业1. 学习教程中的“风险管理”部分。2. 打开“风险管理与保险”课程。3. 运行仿真。你将由于发生交通事故而遭受损失。当消息中心中出现黄色消息时停止仿真。根据收到的消息回答下面的问题1。4. 从“文件”菜单中重新打开此课程。使用“操作”菜单中的“风险管理”菜单项，购买车辆保险（可以先不管财产保险）。选择责任险金额为300，000元。对于碰撞险，选择“实际现金价值”，将“自付额”设置为0。运行仿真，直到发生交通事故。回答