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1、2000年4月份全国高等教育自学考试公共关系学试题一、填空题（每空1分，共15分）1._是公共关系活动的过程和方式。2.组织是公共关系活动的_.3.公共关系学科化的旗手是美国学者_.4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是_.5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_的环境。6. 按公众的态度和意向，可将公众区分为_ 、_ 和边缘公众三类。7. 公共关系活动的行为方式有：_ 、维系型公关、 、进攻型公关、矫正型公关。8.口头语言交流的一般特点主要是_ 、随时性、_ 、反馈性、情感性、主观性。9. 抽样的方式有_ 和配额抽样两类。1O. 民意测验的调查方式有：_、通讯调查、电话调查和_ .1
2、1. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_ 、公开办事人员。二、单项选择题（每小题1分，共15分）1. 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。A.大众传播 B.组织形象C.社会交往 D.传播沟通2. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A. 公共关系学B.舆论C.有效公共关系D. 公众舆论的形成3. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。A.美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公司D.日本松下电器公司4. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。A.文化条件 B.历史条件C.政治条件 D. 经济条件5.发展有中国特色的公共关系学的前提
3、是（ ）。A. 加强宣传 B.扩大组织C.研究国情 D.积极应用6.在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ ）。A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室7. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。A. 内部公众 B. 顾客公众 C.媒介公众D. 政府公众8. 价值观念、职业道德是（ ）。A.人员形象的内涵B.人员形象的外显C.文化形象的内涵D.文体形象的外显9.情调、风格、含义是（ ）。A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内涵D.标识形象的外显10. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。A.建设
4、型公关 B. 防御型公关C.进攻型公关 D. 矫正型公关11. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样C.分区多级随机抽样D.整群抽样12.进行民意测验的主要工具是（ ）。A.问卷法 B. 抽样 C.资料分析D.实施调查13.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。A. 民意测验 B.抽样调查C.公众代表座谈会 D.资料分析14.新闻发布会是一种（ ）。A.直接传播 B.两级传播C.三级传播 D.多级传播15.政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。A. 办事公开 B. 领导决定 C.班子协
5、商D.新闻发布三、多项选择题（每小题1分，共10分）1.公共关系相关的实践范畴有（ ）。A.宣传B.营销C.问题管理D.培训E. 开发2.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。A.孕育阶段B.揭丑活动阶段C.职业化阶段D.学科化阶段E.现代化阶段3.公共关系的管理目标是（ ）。A.沟通信息 B.协调关系C.完善舆论D.塑造形象E. 优化环境4.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。A.公正和正派B.知识和创造性C. 对社会负责D.经验和技能E.真实和保密5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ ）。A. 个人的成就
6、感、事业心B.过去的成功或失败的经历C. 周围环境、生活条件和影响D.对目标的接近程度E.社会生活背景和文化传统6.交际型公关的特点是（ ）。A.直接沟通B.形式灵活C.信息反馈快D.富于人情味E. 便于加强感情联络7.新闻舆论分析的内容包括（ ）。A. 新闻报导量的分析 B.新闻报导涵盖面的分析C.新闻报导质的分析D.新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析8.进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。A. 全局考虑与整体策划B.传播目标明确C.受资助者的声誉和影响D.本组织的经济承受能力E.能够获得回报9.使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。A.组织自身行为不当B.新闻界过分关注C.
7、突发事件D.失实报道E.与公众发生冲突10.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。A.准时B. 谦虚C.迎送D. 尊重老人和妇女E. 介绍四、判断题（正确的在题前的括号内写“对”，错误的写“错”，并简要说明理由。每小题3分，共15分）（）1.大众传播体现了公共关系实务的特征。（）2.我国古代就有原始公共关系观念与活动。（ ）3.高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。（）4. 面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（ ）5.政府公众对象主要是指政府官员。五、简答题（每小题5分，共25分）1.什么是公共关系活动？2. 组织内设公关部门的特点有哪些？3.
8、公众分析的意义是什么？4.什么是形象差距分析？5. 什么是非正式沟通？六、论述题（每小题10分，共20分）1. 试述从管理学的角度对公共关系的研究。2.试述电视在传播信息中的优势和弱点。参考答案及评分标准 一、填空题（每空1分，共15分）1.传播沟通2.主体3.爱德华。伯尼斯4. 艾维。李 5.人和6.顺意公众 逆意公众7.建设型公关 防御型公关8.直接性 双向性9.随机抽样10. 面访调查？深度调查11.办事结果二、单项选择题（每小题1分，共15分）1.D 2.D 3.A4.C 5.C6.D 7.A 8.C9. C 10. C11.A12.A13.D14.B15.A三、多项选择题（每小题1分
9、，共10分）1.ABCE 2.ACD 3.ABCDE 4.ACE 5.ABCD 6.ABCDE 7.ACE 8.BCD 9.ACD10.ACD四、判断题（正确的在题前的括号内写“对”，错误的写“错”，并简要说明理由。每小题3分，共15分）1.错误。（1分）“双向传播与沟通”是公共关系最基本的、核心的概念，它体现了公共关系实务的特征。各种公关操作业务、都是双向传播沟通的构成部分。（2分）2.正确。（1分）我国古代重视宣传、重视民众的思想，都是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。（2分）3.错误。（1分）公关处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个三级机构，它并不隶属哪一个二级机构，而是直属于
10、组织的最高层领导。（2分）4.正确。（1分）面谈调查需要调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，因而需要大量的人力、时间和费用，成本较高。（2分）5.错误。（1分）政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员。（2分）五、简答题（每小题5分，共25分）1.公共关系活动即运用传播沟通的方法来协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境，是组织的经营管理职能。（5分）2.了解内情，便于协调，效率较高，成本较低。（4分）但难以完全做到客观公正。（1分）3.没有区别就没有政策。（1分）分析公众的意义可以概括为：为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；为
11、制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；为公关活动的组织和实施打下基础；为科学评审公关工作的效果提供依据。（4分）4.将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，（4分）为下一步公共关系策划与设计工作提供依据。（1分）5.非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间和场合的限制，没有固定的传播媒介。（5分）六、论述题（每小题10分，共20分）1. 管理学对公共关系的研究，首先比较突出地表现在将公共关系作为管理过程的一个要素，研究它与管理过程的其他要素之间的关系（3分），从而确
12、定它在管理系统 中的特殊地位和作用。（2分）其次，将公共关系本身视作管理的一个过程，将其纳入管理的轨道（2分）成为一种有目标、有计划、有步骤、有序、可控的过程， （2分）从而揭示公共关系在管理活动中的特殊内容和规律。（1分）2.优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受（2分）它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性。（2分）传播迅速，面广，观众多（2分），适应面广（1分）。弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。（3分）全国2001年10月高等教育自学考试公共关系学试 题课程代码：00182 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共3
13、0小题，每小题1分，共30分) 1.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题D.组织的内部运营问题 2.在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为( ) A.协调观念B.互惠观念C.传播观念D.服务观念 3.美国著名公关学者雷克斯哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为B.一种管理职能 C.一门艺术和科学D.一种公众性的关系 4.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必
14、须被告知”的命题D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 5.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国B.奥地利C.英国D.美国 6.中国最高的公共关系组织中国公关协会，成立的时间地点是( ) A.1985年在广州B.1987年在北京 C.1986年在上海D.1987年在天津 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于 ( ) A.公关计划人员B.公关技术人员 C.公关调查分析人员D.公关传播人员 8.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育D.公关能力教育
15、9.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任B.间接责任C.技术责任D.综合责任 10.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理 11.在公共关系学中，公众特指() A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众 12.公共关系也称作() A.群众关系B.受众关系C.公众关系D.人群关系 13.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众 14.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应B.近因效应
16、C.晕轮效应D.定型作用 15.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要16.“一窝蜂”现象指的是() A.流行B.流言C.时髦D.时狂 17.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰B.纳普C.布林D.阿什 18.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象B.公众形象 C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象 19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象B.产品形象C.社区形象D.环境形象 20.组织的公关形象策划要对公众进行研
17、究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型 21.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A.组织改变公关行为B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为 22.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是( ) A.魔弹论B.有限效果论C.适度效果论D.最低效果法则 23.电视和广播媒介的共同弱点是( ) A.感染力较差B.功能单一 C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即逝 24.公关调查中使用最为广泛的方法是( ) A.
18、资料分析法B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法D.民意测验法 25.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑B.拥抱C.握手D.目视 26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志B.标准字C.标准色D.企业造型 27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( ) A.报告B.演讲C.会议D.谈判 28.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的() A.主题线法B.统一形式法 C.形象整合法D.同一外观法 29.广告定位的目的在于() A.突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点D.提高广告针对性 30
19、.决定广告策划成败的关键是() A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 31.公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托( ) A.广告学B.新闻学C.管理学 D.传播学E.交际学 32.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有() A.艾维李是公共关系之父 B.艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C.艾维李提出了“公众必须被告知”的命题 D.艾维李使公共关系学科化 E.艾维李首创了“公共关系”这一专门职业 33.公共关系的组织机构一般包括下列类型( ) A.职能机构B.组织内设的公关职能部门 C.
20、专业公关公司D.综合职能部门 E.独立公关社团 34.根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为( ) A.目标公众B.优先公众C.内部公众 D.外部公众E.个体公众 35.成功的公关计划应具备下列条件( ) A.有创意B.有调查C.有约束 D.可行性E.有风险 36.杂志作为公关传播媒介有下列传播优势( ) A.时效长B.针对性强C.感染力强 D.传播迅速E.印刷精美、表现力强 37.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于( ) A.便于读者迅速获得最新、最重要的信息B.便于节省读者时间 C.便于编辑修改、保留重要信息D.节省报纸版面 E.易于被编辑接受 38.优秀演讲者应具备的条件包括( )
21、A.足够的权威性B.较强的语言能力和技巧 C.热情D.理智与智慧 E.仪表仪态 39.企业产品定位策略分为( ) A.市场教育者定位策略B.市场跟进者定位策略 C.为竞争对手重新定位策略D.综合定位策略 E.攻击型定位策略 40.政府公共关系的客体包括( ) A.个体公众B.组织公众C.内部公众 D.外部公众E.目标公众第二部分非选择题三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.公共关系活动（实务）42.从众心理43.公关策划44.整合营销传播四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.简述公共关系的功能。46.公关协会的主要活动内容是什么？47.赞助活动的公关意义何
22、在？48.政府公共关系的具体工作任务是什么？五、论述题（共10分）49.试述加强组织公关管理的意义。六、案例分析题（共8分）50.某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式
23、将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？全国2001年10月高等教育自学考试 公共关系学试题参考答案 课程代码：00182 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.A2.B3.B4.A5.D 6.B7.C8.B9.A10.B 11.B12.C13.D14.D15.D 16.A17.C18.C19.A20.B 21.C22.A23.D24.D25.C 26.A27.B28.D29.A30.B 二、多项选择题(本大题共10小题，
24、每小题2分，共20分) 31.CD32.ABCE33.BCE34.CD35.AD 36.ABE37.AC38.ABCDE39.ABC40.CD 第二部分非选择题 三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 42.是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 43.是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为
25、组织设计科学合理的形象的活动。 44.整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。 四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.公共关系的功能包括对组织的直接功能和对个人和社会的间接功能两种。公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织的良好形象和协调关系网络。公共关系对于个人和社会的间接功能体现为提高个人素质和优化社会环境。 46.联络会员； 规范本行业职业道德和行为准则； 专业培训； 普及知识； 编辑出版刊物。 47.现代企业不但要盈利，还
26、要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。 48.发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。 发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。 发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。 发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。 发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。 五、论述题(共10分) 49.公共关系管理
27、指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等 基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。 加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作 系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。 能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、 进程，提高公关工作质量。 可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。 能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能
28、够 有效地促进其逐渐成熟和健康发展。 六、案例分析题(共8分) 50.该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。 如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量 投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题 的处理意见，以及企业的整改措
29、施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。全国2002年10月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码：00182第一部分 选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.公共关系的本质属性是( ) A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( ) A.蔡尔兹 B.詹姆斯格鲁尼格 C.雷克斯哈罗 D.弗兰克杰夫金斯3.公共关系学中最基本的概念是( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.关系、舆论、形象 C.组织、公
30、众、传播 D.信息、关系、沟通4.公共关系专著有效的公共关系在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( ) A.艾维李B.卡特利普和森特 C.巴纳姆 D.爱德华伯尼斯5.公共关系的根本职责是( ) A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( ) A.协调意识B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识7.组织公关部门对内公关的根本目标是( ) A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象 C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( ) A
31、.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( ) A.居民 B.群众 C.人群 D.受众10.公共关系对象的总称是( ) A.群众 B.受众 C.公众 D.民众11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( ) A.互益性组织B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( ) A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( ) A.社
32、会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( ) A.媒介技术 B.媒介体制 C.经济技术 D.工作条件技术16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( ) A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( ) A.进行形象转换 B.进行形象修补 C.强化正面形象 D.减弱正面形象18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( ) A.建设型公关B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( ) A.麦库
33、姆斯 B.库尔特卢因 C.保尔拉扎斯菲尔德 D.哈罗德拉斯韦尔20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( ) A.广播 B.电视 C.电影 D.通俗杂志21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( ) A. ARPAnet B. LAN C. NSFnet D. WAN22.民意测验的关键环节是( ) A.确定调查目标 B.抽样 C.实施调查 D.设计问卷23.发布新闻的原则是( ) A.及时迅速 B.新鲜 C.实事求是 D.准确24.公共关系广告旨在推销( ) A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最
34、突出的传播方式是( ) A.书面沟通 B.言语沟通 C.E-mail D.综合沟通26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( ) A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的( ) A.企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段28.广告策划的中心环节是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.市场调查 D.广告媒介安排29.企业广告诉求的基点是( ) A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( ) A.组织职能
35、B.控制职能 C.塑造职能 D.社会职能二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)31.对公关本质的理解正确的有( ) A.公共关系是一种组织的传播沟通关系 B.公共关系是一门组织的传播管理学科 C.公共关系是一门组织领导学 D.公共关系是一种组织的传播沟通职能 E.公共关系是一种组织的决策科学32.与公共关系职能相关的活动范畴包括( ) A.广告 B.舆论 C.危机处理 D.游说E.交际33.根据公众对组织的态度，可将公众分为( ) A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于( ) A.说服者的条件 B.信息本身
36、的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容35.组织公关策划的基本流程一般包括( ) A.计划 B.方案 C.实施 D.检查 E.总结36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括( ) A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制37.影响样本质量的主要因素有( ) A.样本的规模 B.样本的科学性 C.样本的代表性 D.样本的准确性 E.样本的目的性38.举行会议应注意的问题包括( ) A.召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定 C.会议的准备工作 D.会议的引导 E.与会议配套的宣传活动的策划39.市场挑
37、战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点( ) A.强烈性 B.强制性 C.否定性 D.突然性 E.挑战性40.政府公共关系原则主要有( ) A.政党利益至上原则B.公众利益至上原则 C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则第二部分 非选择题三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.积极公众42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系与人群关系的区别。46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识?47.组织自我形象分析主要包括哪些内容? 48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?五、论述题
38、(10分)49.论政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题(8分)50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。请问：公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? 你是县长的话，下一步将怎样做?全国2003年10月高等教育自学考试公共关系学试题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.
39、公共关系的本质属性是（ ）A.个人之间的传播沟通B.公众与个人之间的传播沟通C.公众与传媒之间的传播沟通D.组织与公众之间的传播沟通2.公共关系的主体是（ ）A.组织B.公众C.传媒 D.个人3.被称为公共关系之父的人是（ ）A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维李 D.格鲁尼格4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（）A.英国B.美国C.德国D.中国5.国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年6.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（ ）A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化D.公关地位战略化7.从管理作用上看，公共关系职能部
40、门在组织总体中扮演（ ）A.中介的角色B.核心的角色C.无足轻重的角色D.基础的角色8.草拟及实施草案的提出时间是（ ）A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年9.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（ ）A.临时公众、周期公众和稳定公众B.顺意公众、逆意公众和边缘公众C.首要公众和次要公众D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众10.下列公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）A.政府公众B.社区公众C.顾客公众D.内部公众11.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（ ）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型作用12.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（ ）A.高级需
41、要 B.低级需要C.优势需要 D.长远需要13.下列关于流行的说法中，正确的是（ ）A.流行涉及的范围很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C.流行是一种长期不变的社会现象D.时髦是流行的一种表现14.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（ ）A.社会的发展水平B.组织的机构设置C.印刷媒介D.工作方法选择15.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）A.信誉度B.美誉度C.知名度D.可信度16.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（ ）A.进攻型公关B.防御型公关C.建设型公关D.维系型公关17.公共关系工作的一般程序是（ ）A.公关策划公关实施公关调查公关
42、检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测18.提出两级传播论的美国社会学家是（ ）A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯19.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（ ）A.报纸B.杂志C.因特网D.广播、电视20.公关调查中使用最广泛的方法是（ ）A.公众代表座谈会B.资料分析C.民意测验D.利用新闻媒体21.因组织行为不当引起的危机类型是（）A.劳资矛盾引起罢工B.地震引起大楼倒塌C.重大盗窃事件发生D.有意诬陷引起报导失误22.公共关系广告的主要目的是（ ）A.推销产品B.提供服务C.赢利D.推销组织形象23.下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（ ）A.口头语言交流B.报告C.谈判D.演讲24.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ）A.标准字B.象征图案C.标志D.企业广告25.广告策划的基础是（ ）A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告效果测定26.在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（ ）A.形象的整合B.关系管理的整合C.功能的整合D.认知的整合27.政府公关首先要面对的客体是（ ）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体D.广泛的
