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1、第8章 笔试面试最后的冲刺文书准备竞争策略定位渠道分析职场调研细节管理 面试部分笔试部分世界上最遥远的距离，不是生与死，而是我就站在你面前，你却不知道我爱你。 泰戈尔内 容 提 要笔试和面试是求职者和公司之间进行双向交流的过程，在这一过程中如何恰当地展示自己，是决定你能否最终得到offer的关键所在。本章内容包括：l 笔试的主要类型以及典型笔试问题；l 面试及面试官的主要类型；l 成功面试的九个关键性原则。l 常见面试问题及其典型答案；GG：我都到面试这一关了，终于可以轻松了，我想潇洒地展示我所有的技能比如我会跳PARA舞，哈哈，这样那个面试官就会对我另眼相看了。YY：你想得倒美哦！你要知道拿
2、到面试并不保证你会得到这份工作，甚至面试问题都会有很多的微妙信息的传达，对于不同的面试官总有不同的应对策略，这里还有很多东西得学习呢！导 言 “行百里者半九十。”虽然你在前期已经做了许多工作，对公司有了很多的了解，并成功地通过了简历筛选，但是，如果你不能在笔试和面试中表现优秀，那么前面的努力就全都白费了。笔试和面试都是选拔性的测试，所以高淘汰率是它的基本特征之一，当你顺利通过简历关的筛选之后，仍然不可以掉以轻心。为了向大家传达更为真实、详细的资料，我们在对140位2004年成功求职的求职者进行的采访中，还设计了问卷题目“你在面试过程中，有多少比率的问题是你准备之外或准备不充分的？”我们将采访的
3、结果总结如下：10%以下16个，占11.4%10-20%之间12个，占8.6%30%左右16个，占11.4%30-50%之间20个，占14.3%50-80%之间44个，占31.4%80%以上32个，占22.9%这些被采访者来自全国25个行业的140家公司，应该说，得来的数据具有非常强的代表性。由此可以看出，尽管大家都会做最充分的准备，但是超过半数以上的人对50以上的问题没有准备好，更是有将近四分之一的人对80%以上的问题没有准备到，而且从“马后炮”的角度来看，他们都承认，更加充分的准备会让他们的面试更加成功。那么，是什么原因让他们尽力了却准备依然不尽如人意呢？我们HiAll认为，主要存在以下三
4、个原因：1.对笔试、面试的认识不完整；2.信息不对称；3.信息获取的渠道有限。很多求职者对于笔试和面试的认识仅仅局限在“它们很重要”的层面上，而没有深入到背后去看看，笔试、面试的真正意义在哪里，更不知道面试官的真正意图是什么。所以对于面试的准备也存在很大的盲目性。此外，广大学生也没有办法得到充分的信息，BBS上灌水的自己“求职过来人”可能本身水平也有限，后来的学习者们更多的只能从熟悉流程和方向上面来把握，对自身的准备裨益不多。我们之所以把笔试和面试放到同一章来谈，是因为对于不同的公司，面试和笔试的顺序并不一样。有些公司先有笔试后有面试，有的公司是将笔试和面试放在一块进行，还有的公司只有面试而没
5、有笔试。从某种程度上来说，笔试和面试是公司了解和甄选求职者的最重要的手段，而前面的所有步骤都是为了这最后的冲刺做准备的。同时，这也是你通向成功之路的最后一关。如果说在前面的历程中你还有点像是在“摸着石头过河”，和公司的接触是间接的，非正式的，那么现在你就要和公司进行面对面地接触、交流，进行实弹演习了。就像短跑比赛，前面是准备活动和热身运动，这最后的一关才是真正的比赛。准备好了吗？ReadyGo！8.1 笔试部分笔试并不是每家公司的招聘流程中都会涉及的环节。原因在于：一方面，大多数笔试作为简历筛选之后的第一轮，参加的人数比较多，成本比较高；另一方面，就一些对于专业的技术性要求不高的职位来说，对于
6、应聘者的写作能力和分析问题的能力的考察也可以通过其它的途径来实现。比如，有的公司的申请表上有很多主观性的问题，这实际上就是在考察你分析问题和解决问题的能力，同是也考察了你的表达能力。和面试相比，笔试是一种相对初级的甄选方式。有的公司将笔试作为面试之前的第一轮甄选，主要目的是为了选出那些符合公司的企业文化，具有公司所希望的思维方式和个性特征的人。还有的公司则将笔试作为面试的一种辅助手段，侧重于考察那些在面试中考察不出来的素质，如书面表达能力等。对于一些技术性很强的职位，笔试则可能是主要的甄选方式。笔试一般包括以下几个方面的内容：一是知识面的考核，主要是一些通用性的基础知识和担任某一职务所要求具备
7、的业务知识。二是智力测试，主要测试毕业生的记忆力、分析观察能力、综合归纳能力、思维反应能力以及对于新知识的学习能力。三是技能测验，主要是针对受聘者处理问题的速度与质量的测试，检验其对知识和智力运用的程度和能力。四是性格测试，主要是通过一些精心设计的心理测验试题或一些开放式的问题来考察求职者的个性特征。8.1.1 笔试的类型笔试根据内容来分，主要有以下两类：1. 技术性笔试这类笔试主要针对研发型和技术类职位的应聘，这类职位的特点是，对于相关专业知识的掌握要求比较高，题目特点是主要关于涉及工作需要的技术性问题，专业性比较强。这类考试的结果，和同学们的大学四年的学习成绩密不可分。所以，要成功应对这类
8、的考试，需要坚实的专业基础。一般大型公司，如IBM，Microsoft，Oracle等在招聘R&D职位都会进行这样的笔试。例如微软工程院在2004年安排的笔试，都是关于C、C+语言的题目，对应聘者的编程经验要求非常高。最后经过笔试筛选，淘汰了90的候选者，由此可见笔试对技术性职位的重要性。对本科生而言，专业笔试主要考察基础知识、基本技能，而不是很高深的学问，一般都是专业基础课。比如电路分析、模拟电路、会计学、财政学等等。在本书前面多次提到的张达在谈到他在中国移动的最后一轮面试时说：“当时面试的内容主要是技术型问题，我都没听说过的技术，结果我只能结合自己的知识讲讲我的看法，结果过了，我猜他们可能
9、只是想看看我有没有那个常识应聘编程职位。” 对于这类技术性岗位，大公司和小公司的笔试内容的侧重点有很大区别的。一般小公司注重实用性，考的比较细，目的就是拿来就用。大公司则强调基础和潜力，所以考得比较泛，多数都是智力测验，情感测验，还有性格倾向测验。例如Motorola曾经的笔试内容就主要是非技术的，有很多英文阅读和智力测验。对于大公司的笔试，建议可以看看公务员考试的教材，有很多智商题，也有很多综合性问题，这类问题对大公司的笔试是很有帮助的。2. 非技术性笔试这类笔试一般来说更常见，对于应试者的专业背景的要求也相对宽松。非技术性笔试的考察内容相当广泛，除了常见的英文阅读和写作能力、逻辑思维能力、
10、数理分析能力外，有些时候还会涉及到时事政治、生活常识、情景演绎，甚至智商测试等。下面我们来做一个详细的介绍和分析。英文笔试是在所有的笔试中占的比例最大的一类非技术性笔试，其考察的重点主要是阅读理解能力和写作能力，即表达能力。我们结合KPMG笔试的例子来加以说明。KPMG的笔试是典型的英文笔试，主要分为两个部分。第一部分是Verbal，阅读理解。这和我们平时常见的大学英语四、六级的阅读理解不同。一方面它更接近于商业英文的表达习惯，文意表达得清楚和规范是最主要的特点，因此它并不讲求句式的繁复和修辞的多变；另一方面，它注重的是逻辑思维能力的考察，因此重要的是把握透过表面的文字的内在的意思。第二部分是
11、Numerical,数学。KPMG的笔试题在这部分是中文的，难度相对降低很多，但是我也做到过很多是英文的，比如仲量联行。这一部分的主要考察重点不是你的数学运算能力，因而并没有上升到高等数学的难度，因此无论你是否学过微积分和导数的运算都并不影响你这一部分的发挥。和阅读相似的，数学部分的考察内容也是以商业英文为主，因此他注重的是从数字和图表中获得有用的信息的能力。对于这样的英文笔试，还有一个非常重要的考察点就是速度，也许这样的试题，给你一天的时间，大部分人都能够做得八九不离十，但问题是只有一个小时。我做过粗略的统计，这样的一份试题，能够在规定时间内做完（注意是做完，不是把答题卡涂完）的人，不超过1
12、0%。对于KPMG来说，这一轮的淘汰率高达85%以上。英文笔试还有一类非常重要的形式，就是英文写作的考察。有些公司的笔试，是结合了前面所述的英文阅读测试和写作测试的，有些则是专门考察英文写作能力的。下面我们来看几个例子。2004年普华永道在上海的笔试题目为英文写作，两个题目任选一个，其中一场的笔试题目是：1,当神州五号载人航天飞行成功后，你想到了什么？2,你是否遇到过特别难应付的人，你是如何成功地和他/她沟通的。港龙航空2004年在上海的笔试题目也是两选一，1, 北京、上海和广州三地内地居民赴港旅游限制的放开对旅游行业有什么影响，2，在日益激烈的航空业竞争中，像港龙航空这样的航空公司如何才能保
13、证竞争力优势。不难看出，这样的开放性命题的笔试，对于应试者的能力要求是很高的。总的来说，这样的英文写作的笔试至少考察了你如下几个方面的能力：第一，分析问题的能力。像上文谈到的港龙航空的两个笔试题，都对应试者的分析问题的能力有着重的考察。这里面又主要的包括两个方面的能力，第一个是结构化思维的能力，你分析问题的过程是不是有逻辑性，能不能够按照提出问题分析问题解决问题的结构来布局你的写作，各个环节之间的逻辑关系是不是清晰，哪些是第一个层面的内容，哪些是第二个层面的内容。有的时候我们还可以借用一些现成的分析工具来帮助我们结构化我们的表达。以港龙航空的第二个笔试题来说，如果你能够想到利用SWOT模型或者
14、波特的五力分析工具来作为你的总纲对港龙航空的战略能力做一个分析的话，其结构会更加的完整和有条理。第二个是多角度分析问题的能力，这主要考察的是思维的发散性和拓展性。你能不能够从不同的角度来分析问题，而不是仅仅局限于现有的框架。一个事件本身，其影响可能是多方面的，你能不能够把这些彼此相关的、具有内在的联系的前因后果联系起来，这是你做好这一类英文写作笔试的第二个关键。多角度分析问题的能力还涉及到思维的完整性，当你考虑一个问题的时候，你是不是仅仅想到一点写一点，还是能够把这个问题的方方面面都考虑得比较完善和透彻。第二，英文的书面表达能力。如果说分析能力是你的方法和路径，那么表达能力就是你的手段和工具。
15、若你只是能够分析问题，缺乏系统和有效的表达能力和技巧，你同样不能够把你的想法和思路传达给阅卷人，因为最终他是要通过你的书面记录下来的文字来判断你的分析和解决问题的能力的。书面表达能力还需要有很多东西来支撑，比如词汇量、英文写作的思维方式和驾驭文字的能力。这些是需要通过长期的积累和实践才能够获得的能力，在后面的笔试准备环节，还会具体的谈到。上述两类笔试内容都是最常见的笔试类型，出现的几率也最到。在现实的招聘中，大部分的外企都是采用这样的笔试题型的。除此以外，还有一些笔试的类型，出现的频率不高，但是也具备一定的代表性，在这里做一个归纳介绍。第一种是考察简单的数理分析能力，典型的题型包括数列的规律，
16、速算，平面几何和立体几何的一些简单应用。一般来说，这类题型不提供也不允许携带计算器。在2004年万科企业集团的笔试，强生（中国） 美国强生公司成立于1886年，是目前世界上最具综合性，分布范围最广的卫生保健产品的制造商和相关服务提供商。的笔试以及瑞安集团的笔试中都出现了类似的题目。第二种是对于知识域的考察，所谓知识域，主要包括一些常识性的问题和时事方面的内容。我们来看一份比较有代表性的考题，这是强生(中国)2004年笔试题的第一部分知识域的部分考题。u 马斯洛的需要层次理论？ u 人口抽样的统计方法？ u ISO的全称？ u 三角形中一个“！”的交通标志表示什么意思？ u APEC的全称？ u
17、 电子现金的好处？u 软盘有病毒怎么处理？ u 新技术革命的标志？ u 产品生命周期的问题？ u 我国要在2010年将人口控制在？ u 花岗石，涂料等装修哪一种会产生氡气？ u 专利有哪三种？ u 侵华日军化学毒气泄漏在哪里？ u 福布斯Forbes中国富豪排行榜2003年的第一位？ u “知人者智，自知者明”是谁说的？ u 中共十六大提出的方针？ u 前不久失事的361号潜艇是？ u 世界杯夺冠最多的球队？ u 杨利伟乘坐神舟五号在天上飞了多少时间？ 不难发现，这些题目本身相互之间并没有内在的联系，想要在笔试前做一个短期的突击复习，覆盖到这些内容的可能性不大。所以知识域的考察注重的是应试者平
18、时对于常识性问题和时事政治的关心程度，这些内容分布广，涵盖了政治、经济、社会和人文的方方面面，因此重要平时的积累。第三种是语言理解和表达能力的测试，比较类似于高考的语文，例如，对于语病的判断，选择合适的词填入，成语的辨析，句群大意的归纳等等。在2004年万科集团和强生(中国)的笔试中，这部分内容同样有涉及。第四种是逻辑推理的问题。逻辑推理的问题又主要的包括两种题型，一是图形的推理题，指通过寻找一定的规律来找出相似的图形或者不属于同类的图形。这是一种形象思维能力和抽象思维能力的复合的考核，而抽象思维的能力，特别是将具体的图形中的相同或者相似的共性找出来并将其元素化的能力是解题的关键所在。在200
19、4年的万科笔试、瑞安集团笔试、港龙航空 港龙航空是一家以香港为基地的航空公司，拥有世界上其中一队最年青及最先进的机队。曾五度获选为中国区最佳航空公司。笔试和强生（中国）的笔试中，都出现了这样的图形推理题。二是文字的分析推理题，考察的本质是对于充分条件、必要条件和充要条件的理解和判断，但是题目的类型多以生活化的场景来演绎，并不拘泥于简单的数学表达形式。如果你做过GMAT的考题，你甚至不难发现，有些题目是从GMAT的题库中翻译过来的。8.1.2 笔试的准备了解了一些常见的笔试类型，接下来的问题就是如何来准备这些笔试。我想，各位读者首先要明确的一个观念是，笔试本身就是一种能力的测试，加上它的高淘汰率
20、，因此想要通过短期内的突击提高笔试的应试能力的想法都是不十分现实的。无论是英文的书面表达能力，逻辑思维的能力和分析问题的能力还是对于知识域的了解和掌握，都是一种长期的实践和积累，并不是可以一蹴而就的。因此，我下文的叙述是建立在你的准备时间相对充分的基础上的。如果你今天接到通知，明天就要去笔试，我想即使你把以下的几点都做到，你的笔试能力仍然是不可能有显著的提高的。但是“临阵磨枪，不快也光”，对于那些临时抱佛脚的求职者来说，笔试之前可以围绕job description(职位说明)来看书，也可以上BBS看看以前考过什么，或者最近几天的招聘中考了什么，关注上面出现的SKILL是什么，然后想象这个SK
21、ILL涉及的知识背景是什么。1英文阅读和写作的准备1）通过阅读来培养语感首先，对于英文阅读而言，很重要的一点是要培养对于笔试的英文的语感。由于大部分的笔试英文和商业英文在表达习惯和表达技巧方面的相似性，以及内容方面的相通性，因此，通过阅读一定量的商业英文来培养语感，进而熟悉笔试英文阅读理解是一个很好的途径。你可以通过有选择的阅读商业英文报刊或者网站(例如BusinessW)来获得这方面的素材。2）阅读和分析理解相结合其次，笔试的英文不是看小说，看过就算，重要的是对文章内容的理解，而你平时涉猎的素材，是不可能在文章后面出几个判断题的。因此，我建议你在阅读这些文章的时候，有意识的在读完整篇之后，停
22、下来想一想，它说了哪些内容，是怎么来组织文章的观点和论据的，你在阅读的时候有没有碰到什么理解上的困难，是因为词汇量的不足还是对含义把握能力的欠缺。当你每次都能够做这样的一个简单的回顾工作时，你的阅读能力的提升会更快。3）亲手动笔写作对于英文的写作，光靠看是不能够解决问题的。当然写作的练习应当建立在一定的阅读的基础上，因为通过阅读你可以借鉴作者的表达技巧和分析问题的思路和方法，但是更重要的是你自己的实践，看得再多，不亲手动笔去写、去实践，对于你自身写作能力的提高作用仍然是有限的。 阅读和写作本身是两个相辅相成的过程，良好的阅读可以指导你的写作，而写作的积累也同样要求你有相适应的阅读。这里我有一点
23、小小的个人经验和大家分享，你如何来检验你的阅读能力的提高？阅读的能力达到一定水平的标准，是你能够分得出写得“好”的文章和写的“坏”的文章。我们对于中文的阅读都有这样的能力，好的文章和坏的文章一眼就能看出来，当你对于英文的文章也有同样的敏感的时候，当你能够明显的感觉到好的文章结构清晰、逻辑严密、表达完善和严谨的时候，你的阅读能力就能够满足笔试英文阅读的要求了。4）模拟实战训练如果你真的希望有一些实战的训练的话，那么有一些网络的资源你可以利用。例如有一家叫做SHL的香港公司，是专门从事求职方面的英文笔试的出卷的。很多著名的公司，如KPMG，恒生银行 恒生银行于1933年创立，为汇丰集团主要成员之一
24、，以巿值计为香港第二大上巿银行。的都采用SHL的试题。SHL有官方的网站，在那里，通过免费注册可以进行一些简单的模拟训练。再比如，香港生产力促进局(Hong Kong Productivity Council)也是为很多的公司提供笔试题目的，当然这些内容在网上并不多。2技术性笔试的准备对于这类技术性笔试，首先考前应该结合具体职位看相关资料，了解笔试内容，做到心中有数。其次要了解笔试重点，进行认真复习。每个学科都有一两门概念性的课程，笔试之前多看看这方面的教材。如果以前确实学过，那应该有笔记或者自己的复习提纲。把最主要的、当时书里最强调的看看，不用看得太细。比如说，职位要求你要会C+，那笔试之前
25、应该先用用，熟悉基本的知识点。还有应聘编程职位，数据结构、算法等等也应该看看，尤其是数据结构。比如我们的团队成员在北京移动笔试之前就看了一些通信知识：“当时面试过后，有一个关于移动通信的技术笔试，考了很多移动通信的基础知识，比如信道利用，编码，跨区，切换什么的。幸好我在之前看了移动通信那课程的讲义。”另外保持稳定的心态也是非常重要的。要客观冷静地对自己进行正确评估，相信自己的实力，克服自卑心理，增强自信心。3其他笔试的准备除了英文的阅读和写作以及技术性笔试之外，上文中还提到了其他一些笔试的类型。一般来说，对于像数理分析能力，逻辑推理能力和语言表达能力方面的考察，准备的途径并不十分的多，有针对性
26、的准备的效果也不见得特别好。但是，一般来说，大部分的应试者在这一部分的表现都不差。 原因在于，虽然不同的应试者的专业背景都不同，但是基本的分析能力和逻辑思维的能力是每一个学科都需要的，在平时的学业中每个人都会有意无意的去练习和拓展自己这方面的能力。因此，虽然笔试的题目你从来没有见过，但是其考察的本质是相同的，只不过，笔试题目以另外一种你并不熟悉的形式来表现而已。对于类似于知识域的题目。我们分情况来讨论。第一种，只涉及到认知的层面的，你不需要去完整的理解它，但是你不可以不知道它。举上文的例子，强生(中国)的主要业务是医药和医疗器械，它的笔试题中出现了关于载人航天和十六大的内容，但是它对你的考察要
27、求仅仅是了解、听说过。我相信，作为一个大学生，这些基本的时事如果你从来没有听说过，这多少是有一点说不过去的。因此，对于这些内容的笔试与其说是考察知识点的本身不如说是考察你对于留意身边信息的能力。第二种，涉及到理解和运用的层面，它不光要求你知道有这样的事，还希望你能够给出一点你对这一问题的理解和看法，而给出你个人的理解和看法的前提是你对这一问题有一个较为完整和清晰的认知。比如CEPA(内地和香港更紧密经贸关系的安排)，我想所有人文社科类，特别是经济管理类专业的同学都应该有充分的了解，因为这是2003年度非常重要的一个事件，并且它将在很长的时间内、很多的领域中产生影响。类似的还有载人航天的成功。涉
28、及到理解和运用层面的知识域的考察还特别容易结合英文写作一起出题。在上文中，我们提到了普华永道和港龙航空的笔试题，都体现了对于时事内容的把握和写作能力的双重考察。对于这样的试题，了解你所要去讨论的话题是你成功写好文章的前提和你阐发观点的基础。在这样的笔试中，你平时关于这方面内容的积累显得尤为重要。8.1.3 典型笔试题目各个公司，笔试题目也各不相同。你所要应聘的职位不同，对同一个问题的回答也就不同。比如说，对于“井盖为什么是圆的”这个问题，应聘销售的人自然要从销售策略方面回答，而应聘技术类职位的人，可以从材料磨损、耐用性等方面考虑。所以，对于这种主观性的试题，我们建议你最后结合自身专业和应聘职位
29、的特点区别做答，这样，应该才是最好的结果。可以充分利用网络资源，SHL，就是经常给很多外企出笔试题目的那个公司，比如KPMG，恒生等公司的题目都是这个公司提供的。除此之外，可以去以下网站查看有关信息8.2 面试部分【小幽默】面试官：你有男朋友吗？女生：有？面试官：做什么的？女生：公司老板面试官：你先生有钱，你工作就不会努力了。对不起了。面试官：你有男朋友吗？女生：有？面试官：做什么的？女生：还没工作。面试官：对不起，你没有经济后盾，这里不适合你。面试官：你有男朋友吗？女生：有面试官：你多大？女生：26面试官：对不起，我们要求合同期间不能生小孩面试官：你有男朋友吗？女生：没有面试官：对不起，我们
30、只要精神健康的。8.2.1 面试真相1. 面试的基本流程 1）寒暄、问候 所谓“前三分钟定终身”，这是招聘经理们从来都不愿承认的公开秘密。即你给面试官的第一印象，从言谈举止到穿着打扮将在很大程度上影响到你被录用的机率。寒暄问候的主要话题有：天气、一路的交通、办公室附近的建筑物（一定要事先弄清大建筑物的英文怎么说）。时事尤其重要，面试官很可能不仅仅关心你是否了解最近发生的国内外大事，而且想知道你对这件事件有什么看法，你个人的观点是怎么样的。2）公司简介并被告知程序招聘经理会简明扼要的介绍一下公司的情况，随后就开始进入正题。 面试官或许会把面谈的整体程序安排先向你做个介绍，以消除你的紧张情绪。3）
31、走一遍简历 具体分为两种。一种是粗线条整体快速串一遍，另一种是摘录重点。不过两种的目的是一致的，为了澄清他们想要知道的信息，或者是他们最感兴趣的内容，甚至还有你简历让他们存在疑惑的地方。4）试探性提问、正式提问一般围绕一些敏感、重要或很棘手的问题。目的是要了解你对业务难题或一些重大问题的看法。 这些问题通常业务性很强，回答的好与坏可以充分反映出你的专业水平，反应你的敏感度、逻辑思维性、分析问题的能力以及语言的组织能力。你的大智慧都将在这里熠熠生辉，关于回答问题的技巧，我们在稍后的部分将为你做详细的分析。5）轻松话题 一般从你在简历的个人信息部分中所列举的细节中提取话题，比如聊一聊你的兴趣爱好，
32、外语水平，将来打算或校园生活等。要知道除了业务和学历外，白领之间的人际融合也很重要，兴趣相投是相互融合的前提。 6）向面试官提问 出于礼貌，你起码应该问一个问题。 此时你若一言不发，会给对方造成两种印象：一，你对该企业没多大兴趣，因此实在没话可问，这样当然会惹恼招聘经理。二，你没有能力提出好问题，这样招聘经理会认为你反应较慢，不会应酬。2. 面试官分类 GG：我都还没见过面试官呢，怎么给他们分类？再说，干吗非得给他们分类啊，跟我有没有什么关系的。 YY：知彼知己，百战不殆。了解面试官并恰当地给他们分类，有助于我们“分而治之”，有针对性地进行准备，从而选择不同的策略来最好的表现你自己。面试官应该
33、怎样分类？尽管他的婚姻状况和个子高矮也可能影响他的性格，但我们还是找出对其面试风格、价值判断影响最大的几个因素，然后“投其所好”吧这些因素最可能是：年龄、主持面试的经验、性格、职位，最后还有个特别的因素：国籍。面试官分类: l 青年才俊型l 经验欠缺型l 和蔼可亲型l 高层领导型l 外籍面试官1）青年才俊型年轻的面试官往往思维活跃，性格随和，主持面试也不一定按部就班，问题也常常会出人意料。面对这样的面试官，你不妨利用自己也是年轻人这一优势，跟他坦诚相对，寻找共鸣。譬如他质疑你的经验，你可以试着大胆地说：“我的阅历的确比较浅，但我正年轻，有着很好的学习能力，可以在很短时间内弥补这个缺点。而我的热
34、情和充沛精力那些经验丰富的人却不一定有呢。”相信他一定深以为然。但是需要注意的是，并不是你的面试官活泼，你也可以完全放松。如果你应聘的职位要求你是一个灵活、外向的人，那你大可以放松些。但你的职位如果要求你细致、严谨、安分，你最好还是控制一下火候吧。此外，虽然对方年轻好说话，你还是应该保持基本的谦虚有礼。对于刚刚步入职场的毕业生来说，公司的任何员工都是你的前辈和老师。所以，即便你的面试官行政级别不是很高，你仍然应当表现出对对方应有的尊重，这是起码的职场的礼仪。2）经验欠缺型很多情况下主持面试的并非HR，而是你以后可能的部门主管之类。他也许面试别人的经验不多，不善于提问，容易跑题，有的甚至比你还紧
35、张。此刻不要尝试去支配他，善意提醒也要有度，不然面试官会感觉你不尊重他。尤其是当你发现面试官在某个领域的知识有所欠缺时毕竟面试你的人不一定是这个领域的专家，而你却很可能是你得意忘形得试图给他来上堂扫盲课显然也是不明智的：面试官会认为你不懂得收敛和谦虚。因此尽量避免在此类面试官面前过多地讨论专业细节，即使在回答中需要提及相关知识，也记住要使用平易的语言，并适当加以解释。特别注意在你讲述一个比较专业的问题时，观察一下面试官的反应，如果他觉得比较费解或有一些理解上的困难，千万不要再试图用更复杂的理论来解释，到此为止就可以了。3）和蔼可亲型遇上一脸和气的“老祖母”型面试官，能够让你心理上放松不少。这样
36、的面试官懂得制造宽松的环境让你发挥出最佳水平，但同时他/她也在观察你是否在没有压力的情况下就得意忘形。此外，别因为对方一直微笑就认定自己得到了赏识，因此放松警惕。你不积极表现自己，“老祖母”同样会微笑着拒绝你。时刻提醒自己：对方是面试官！这样，你就不会掉进老祖母的温柔陷阱里去啦！4）高层领导型身居高位的面试官，可能会走两个极端：a) 威严型这样的面试官往往习惯于自己的一套思维模式，当你的回答与之相左时，他可能毫不客气地否定你。这时，你可能觉得没面子、沮丧、有挫败感、担心自己被淘汰。但是请注意！他也许正等着看你接下来的表现，所以首先，你需要认真考虑他的意见。如果的确见解高明，不妨坦然地承认：“我
37、想了想，您说得很对。那么刚才的情况可以这样处理”勇于承认错误体现出你的勇气和自知之明，而参考对方意见迅速提出更好的方案则能体现出你善于学习、思维敏捷的特点。如果对方说的不一定正确呢？你不妨退一步：“您说得有道理，我回去再仔细想想。谢谢您的指点。”这样折衷的回答既不会显得你为强势所屈，见风使舵，又不会让对方认为你过于顽固，得理不让人。如果你应聘的是一个执行者的角色，譬如秘书、助理等等，情况有所不同。你最好在表现出适当地思考之后，礼貌地接受对方意见，只要不让他觉得你唯唯诺诺毫无主见，那么一个有着良好职业素养的助手形象就会在他心目中建立起来。b) 随和型随和型的领导善于倾听，他给你倾诉和表现的空间来
38、证明你自己。他甚至会通过拉家常来制造轻松气氛。但是与应对“老祖母”一样，你不能因为气氛宽松就飘飘然起来。太多的话让对方感觉你很轻浮，而高位领导尤其不喜欢轻浮的员工。另一个需要注意的问题是，随和型领导可能会问及一些与公司发展有关的问题。这些问题可能是他所面临的，却很难与你有直接关系。他可能会说希望听听旁观者的新鲜意见，但你的回答直接体现了你的思维方式、分析能力以及对公司的了解程度。不要贸然地对公司大的决策提出质疑，或者说些类似于“我认为你应该这样做”之类的大话。身居高位的领导对公司形势的认识比你深很多。你任何想当然的意见都可能暴露自己的轻率和无知。5）外籍面试官应聘外企时常常会遇到外籍面试官，许
39、多人首先担心的就是自己的口语。其实这大可不必。除了应聘翻译之类的工作或者老外的助理，别的职位对英语要求并不太高。我们遇见说中文的外国人，不管他说得是否流利，只要能听懂就可以接受。外国人何尝不是这样看待说英语的中国人呢？因此先不要在语言上背包袱，面试前补充一下可能出现的专业词汇即可。外籍面试官仍然可以按照上述几种分类。此外，他们的国籍也是一个很重要的参考因素：他出生的国家很大程度上影响着他的性格和行为方式。适当地表示对他祖国的了解，譬如跟法国人聊一两句红酒，告诉瑞士人你有一把很珍爱的军刀不过切记不要太跑题！8.2.2 面试前的充分准备毕业于清华大学的王铭孜至今仍对自己进入BEA BEA总部位于美
40、国加利福尼亚州硅谷，是全球第6大独立软件公司。BEA帮助企业其将已有的企业软件应用，从笨拙的、冗余的、遗留的客户机/服务器架构体系，发展成为响应灵敏的、成熟的Web基础结构。时的面试经历记忆犹新：“因为这是我第一次参加面试，没有相关的思想准备。当时我的面试官技术实力非常强，对软件行业的各个方面都了解。在一个多小时的面试过程中，他完全击破我对自己各个知识方面的掩饰，使我暴露出了所有的缺陷。当时和我一同参加面试的同学在面试结束后都有共同的感想：想哭。从来没有想过有谁能把自己问得如此体无完肤，如此让自己无地自容。但是这段经历对我此后的面试非常有帮助，使我能做了更充分的准备。”这里需要强调一下：王铭孜
41、同学的技术背景非常强，在清华读研究生时，他曾是水木清华BBS程序员版的版主。尽管最终他还是拿到了BEA的offer，但是，从他的经历我们可以看出，即使你实力超群，如果在面试之前不进行充分的准备，也还是有可能使自己狼狈不堪。因此，充分准备是顺利通过面试的重要保障。1. 前期调研如果你的记忆力足够强的话，你一定还记得我们在第三章里面提到的“目标工作文件夹”和“目标雇主文件夹”。你现在要做的得第一件事情，就是将你当初对该公司做调研时候得到的所有资料统统提取出来。然后再问一下自己是否知道这些问题的答案：是否这个公司是整个行业的龙头老大？今年的营业额是否增长？利润额是否稳定？公司的主要产品是什么？他们的
42、边际效益是多少？这个公司是采用保守的经营方式还是一个冒险主义者？该公司是否有许多的长期外债，或者在银行有一定的现金储备？是否最近政府颁布的条例或措施会对这个行业产生影响等等。这些信息在面试中是十分有用的。谈到这一点，让我们印象十分深刻的是在采访目前正供职于GE的左辰光同学的时候，他告诉我们说，当时在GE的面试过程中，面试官问应聘者“GE的主要产品是什么？”，当时很多人就回答“汽车”。显然，这样回答的人是不可能得到在GE工作的机会的，因为他们连GE和GM是不同的两家公司都不清楚！对于如何获得更多的相关信息，我们在此就不再赘述。请参考前面相关章节。2. 针对可能问到的问题准备答案很多公司在面试的时
43、候都有一些固定的套路，你可以根据这些套路以及你所申请的职位进行有针对性的准备。一些公司还会有一些有特色的面试题，你也可以提前准备一下。如微软公司面试的时候经常会问到下面的问题：l 在不使用天平的情况下，你怎样称出一架喷气式飞机的重量？l 世界上有多少钢琴调音师？l 一个足球场里的冰有多重？l 一天里钟表的指针重叠多少次？l 你怎样设计一个由计算机控制的微波炉？这些问题都没有确定的答案，其中有很多类似于“脑筋急转弯”的问题。如果没有任何准备而突然被问到，是很容易手忙脚乱的。但回答这些问题都是有章可循的，掌握一些基本的原则和技巧就可以顺利地找到突破点。还有一些面试问题是可以根据你的职位进行推测的，
44、对一些专业性较强的问题你也可以提前准备。例如，在应聘一些技术性职位时，经常会遇到一些技术上的问题，而这些问题基本都可以提前准备。我们将在本章的8.2.4节中详细分析常见的面试四类问题。3. 模拟面试光是背诵常见的面试题及答案并不能快速提高你的面试技巧。面试是交流，不是背诵，互动很重要，真正有效的提高你的面试技能的方法是“模拟面试”。我们HiAll认为，模拟面试就是如果你能找到一位愿意合作的朋友，那么你们就可以做一个“面试”的游戏。唯一的前提条件是这位朋友必须能够以非常严肃的态度来配合你。最好找一位和你一样也正在找工作的朋友大家面临同样的问题，都需要提高，因此能够很快进入状态。如果你有一个求职团
45、队的话，问题就好办多了。你不仅可以找一位同伴来模拟一对一的面试，同时让其他的同伴来作为观察者，给你反馈，甚至还可以模拟团队面试。当然，这需要模拟的面试官本身也要做足功课。这一游戏可以按照如下的流程进行：1）构思面试场景和你的朋友一起确定“待聘的公司和职位”，“所需要的能力素质”，然后把你的简历给他（她），请他（她）根据你的情况和职位的要求构思面试的问题可以参考前面的常见面试问题。2）角色扮演请你的朋友扮演面试官，你扮演求职者，共同表演面试的全过程。你从敲门走进屋子开始，一直进行到握手并走出屋子。不要因为任何“卡壳”而打断你的“面试官”，或者中止自己的“面试”。你的朋友可能会在面试中产生疑问，进
46、而追问你一些问题正如面试官常常会做的那样。此刻的你可能会无言以对这是非常好的现象：因为在面试中可能出现的状况提前出现在了这里。试着当场去解决这样的问题，以锻炼自己灵活应变的能力。3）分析并反馈面试完毕，向你的朋友询问自己的表现：一位诚恳的朋友会指出你有哪些表现不尽人意，也会肯定你足以打动面试官的某些方面。他的意见非常重要，你应该根据意见立即着手改正。另一种回顾你表现的方法是用录音机或录像机记录下来模拟面试的过程，再次播放，你就可以发现你的优点和缺点了。录音和录像能够忠实反映出你的一些习惯问题：譬如频繁地说“这个这个”，或者下意识地摸眉毛或擦鼻子等。通过在练习中发现你的缺点，你就能在面试之前改掉
47、它，你做的练习和准备越多，你就会在面试中表现的越好。 4）互换角色你也可以跟你的朋友交换角色，这次是你扮演面试官，他接受面试。让自己完全站在面试官的角度来考察面前这个人：他的行为举止给我什么样的感觉？我对他的话里哪些部分抱有疑虑？我特别想知道哪些信息？通过扮演面试官，你能够更清晰地知道哪些才是面试官想要了解的，什么样的人才是面试官所欣赏的。此外，朋友身上存在的问题，自己身上是否也有，然后赶快调整。5）团体面试演练如果能找到更多的朋友，那么你们就可以尝试演练其他的面试形式，包括一对多、多对多、小组讨论等等。这样的模拟需要花更多的时间进行准备。有的学校为了提高学生的求职技巧，也会举办一些大型的模拟招聘会。这些模拟招聘会一般都会请一些真正的HR专家来进行面试，具有很高的演练价值。遇到这样的机会一定要好好把握。总之，无论是和朋友的相互练习还是参加学校组织的模拟招聘会，都应该认真对待。抱着玩笑的心态去的话，对自己的提高不会有任何帮助。还有一点要强调的是，参加面试本身并没有任何神秘之处，熟悉了那种交流环境和沟通方式你完全可以做到进
