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1、单选1 邮储银行消费者权益保护管理工作中,各一级分行于次年( )前,向总行提交年度报告。 ( )A、1月1日 B 1月2日 C、1月30日 D、1月5日答案. D,2 在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是 A、审计部门 B 办公室 c、信息科技部门 D、财务管理部答案. B, 3 消费者签发汇兑凭证必须记载的事项不包括( ) 。 A、表明-信汇或-电汇的字样 B 无条件支付的承诺 c、确定的金額 D、收款人名称答案. B, 4、 在银行营业网点大堂经理营销方法中, ( )是指大堂经理通过发掘客户的多种需
2、求而向其销售多种产品和服务的营销方法。 5、 A、交叉营销法 B 体验式营销法 c、情感营销法 D、顾问式营销法答案. A, 5 银保产品消费者如果在( )内退保,保险公司将全額退还所交保费, A、保险期间 B 存续期 c、代理期 D、犹豫期答案. D, 6 支票的提示付款期限为自出票日起( ), 0A、10日 B 1个月 C、2个月 D、3个月答案. A, 7 对于现场突发的:紧急投诉,营业网点应马上进行处理,并立即报告( ), o.5分 A、大堂经理 B 上级机构 c、网点被投诉人员 D、理财经理答案. B, 8 人民币零存整取定期储蓄存款的起存金額为( )元, o.5分0A、1 B5 O
3、C、2（ ） D、5（ ）答案. B, 9 2oo解中国银监会发布商业银行金融创新指引,首次引入( )的慨念,强调银行的金融创新必员以切实保障银行消费者权益为基础, o.5分 A、产品消费者 B 服务消费者 c、金融消费者 D、大众消费者答案. c, 1o 总行办公室接到重大事项报告后技照规定及时向上级和监管部门报送;属于重大突发事件和特别重大突发事件的,应于接报告后2小时内、事发( )内向人民银行、银监会以及其他监管部门报送, A、2小时 B1小时 C、8小时 D、21、时答案. B, 11 银行业金融机构( )应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审査和ilF价,
4、A、外部审计职能部门 B 内部审计部门 c、银监会 D、中国人民银行答案. B, 12 ( )是指在银行消费过程中,消费者享有人格算严以及民族风俗质受到算重等权利, A、银行消费者的受算重权 B 银行消费者的安全权 c、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权答案. A, 13 ( )是指在消费中,银行消费者享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利, A、银行消费者的受算重权 B 银行消费者的安全权 c、银行消费者的隐私权 D、银行消费者的知情权答案. D, 14、商业银行( )是指商业银行在对潜在客户群分析研究的基础上,针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划,投资收
5、益由银行和消费者根据合同约定分配, 05分 A、理财产品 BI诺言产品 c、信贷产品 D、银行卡产品答案. A, 15 下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有0, lo5分 A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 B 消费者自主选择身份i只别方式 C、不得利用保管箱进行高藏更解非法活动 19h導基高保管箱領匙遗失时,只需支付配是l费用,不用支付破箱、換領、答案. D, 16 ( )是指发卡银行将信用卡交易付款的帐务资金记入持卡人帐户的日期, A、交易日 B 记帐日 c、帐单日 D、还款日答案. B, 17 直接受理信访事项的机构,应在受理之日起( )内办结, A、一个工作
6、日 B 两个工作日 C、30日 D、一周答案. c, 18 客户申领信用卡时,发卡银行不应当( ), A、向消费者提供相关的章程供其同读 B 在消费者不知情的情况下发卡 c、客观回答消费者的相关咨询 D、确保消费者本人在信用卡申情材料上亲自签名答案. B, 19 银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到( ), A、70% B 80% C、90% D、 100% 答案. D, 2o 外汇活期储蓄存款起存金額为不低于( )元人民币的等值外汇, 0A、5 B 1（ ）OC、15 D、2（ ）答案. D, 21 ( )是指自然人在银行开立帐户存入资金或資-币,由银行出具存款凭证,记载一定期限、
7、利率并技期给付利息的存款, o.5分 A、 储蓄存款 B 公司存款 C、单位存款 D、项目存款答案. A, 22 银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得起过( ), o.5分0A、10日 B 1个月 C、2个月 D、3个月答案. c, 23 ( )是指持卡人先存款,后加里现金存取、转帐收付或消费的电子支付工具,不具各透支功能, A、借记卡 B 准贷记卡 c、信用卡 D、银行卡答案. A, 24、 ( )是指银行服务收费应合手质价相符原则,不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用, A、以质定价 B 減费上利 c、合规收费 D、公开透明答案. A, 25 以下投
8、诉事件中,不属于:紧急投诉的是( ), A、客服回答问題时间过长引起的投诉 B 渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失的 c、三人111三人以上群体投诉的 D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向的答案. A, 26 银行业金融机构( )执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标, A、高级管理1要 B Ill、经理 C、股东会 D、重(理)事会答案. A, 27 ( )应当督促银行业金融机构受善解決与银行业消费者之间的纠1分,并依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构受善处理的投诉,进行协调处理, o5 分 A、消费者协会 B 银行业协会 c、银监会或其派出机构 D
9、、中国人民银行答案. c, 28 银行业金融机构要加强对各分支机构客户( )工作的管理,将投诉处理工作纳入经营11識考ilF和内控ilF价体系,及时研究解決投诉处理工作中存在的问題,确保客户投诉处理机制的有效性, A、投诉处理 B 111分解決 c、投诉解決 D、问題解疑答案. A, 29重大事项报告须经事项发生部门或发现部门的主要负责人签字并加盖公章后,由本级行办公室发出, ( )对报告的真实性负责, A、总行审计部门 B 报告单位 c、签发人 D、总行111导答案. c, 3o 发卡银行应为信用卡消费交易提供凭密号和( )两种安全保障手段,保护消费者支付安全, A、 凭签名 B凭证件 C、
10、知K D、 凭指1答案. A, 31 下列造项中,属于银行重大服务突发事件(II级)的是( ), A、客户在营业网点遭受人身伤害 B 客户在营业网点突发疾病 c、多个营业网点业务系统故障 D、单个营业网点业务系统故障答案. D, 32 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是( ), A、银监会及派出机构 B 银行业金融机构 c、保险业金融机构 D、证券业金融机构答案.B, 33 银行业金融机构( ) 负责制定、定期审査和监督落实银行业消费者权益保护工作的指施、程序以及具体的操作规程, A、高级管理层 B Ill、经理 C、股东会 D、重(理)事会答案. A, 34、根据
11、邮储银行重大事项报告制度的规定, ( ) 负责全行重大事项报告管理,接受重大事项报告并技规定向上级和外部监管部门报告, A、总行审计部门 B 总行办公室(总行应急管理办公室) c、总行111导 D、总行信息科技部门答案. B, 35 人民币整存零取定期储蓄存款的起存金額为( )元, A、 5（ ） B 100（ ） C、 500（ ） D、 5000（ ）答案. B, 36 营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不.l合当的是（ ） A受理客户投诉的员工要认真倾听记素投诉空容,对能答复望问題,应立 B 遇到脾气差的客户,受理客户投诉人员可以拒一绝接听或强行挂断电话即向客户解释说明,无法答复的,应
12、立即转交大堂经理或网点負只人处理C.D.答案. B, 37 客户投诉的内容如渉及经济纠纷，,需通过司法程序解決的,投诉处理部门111人员首先要向本级行111导报告,并及时与本行（ ）联系,寻求解決方式, A、审计部门 B 法律部门 c、专委会成员部门 D、信息科技部门答案. B, 38 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,重要业务网络、系统升级改造计划停机时间起过( )的事件,属于影口向邮储银行正常经营的重大事项, A、10分钟 B 30分钟 C、60分钟 D、3个小时答案. D, 39 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急口向应机制,主动监测并处理渉及银行业消费者权益保护问題
13、的重大負面與情和突发事件,并及时报告（ ） A、消费者协会 B 银行业协会 c、银监会或其派出机构 D、中国人民银行答案.C 4o 银行业金融机构应当完善( )机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及1111善解決客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险, o.5分 A、客户投诉处理 B 风险控制 C、预警处理 D、预防答案. A, 41 银行业金融机构投诉处理时限原则上不得起过十五个工作日,情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得起过( )个工作日, A、3（ ） B 45 C、6（ ） D、90答案. c, 42 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等
14、级,其中得分在( )以上者为一级,( )A、95 B 90OC、85 D、80答案. B 43 9558o客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括( ), A、客户正常加里的储蓄业务 B 业务分类 c、客户反愤的内容 D、客户要求答案. A, 44、经营者提供的商品或者服务,不符合质量要求的,消费者可以依据国家规定、当事人约定退資-,投有国家规定或当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起( )天内退資0A、7 B 10OC、15 D、30答案. A, 45 ( )每年均在我国银行业组织普及金融知万里行、-打造最受信赖友好型银行-等系列活动, A、中国银监
15、会 B 中国人民银行 c、中国银行业协会 D、金融工作委员会答案. c, 46 巨額要険回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的1争要険回申情起过基金总份額的( )时,投资人将可能无法及1l11l回其持有的全部基金份額, 05分 A、10% B 30% C、60% D、80%答案. A, 47 银行业金融机构可以委托( )对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期ilF估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性, A、社会中介机构 B 银行业协会 c、银监会 D、中国人民银行答案. A, 48 关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是( ), 05分月合务手机银行绑定的手机
16、或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行 B 注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述 c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能 D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡答案. c, 48 关于银行给电子银行消费者风险提示的说法,错误的是( ),A月合务手机银行绑定的手机或相关安全认证工具要失后,应暫停或注销手机银行 B 注意精除使用电開行后手机或电话留下的痕述 c、通过电话银行转帐时,可以使用免提功能 D、如果自助设各工作不正常,立即取消交易并退卡答案.C 49 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是( ), o5分1 A、网点负责人 B 大堂经理 c、理财经理 D、营
17、业主管答案. A, 5o 大堂经理或网点负责人( )对本网点受理的客户投诉及处理反愤情况进行统计、分析,并做出书面分析报告, A、每天 B 每周 c、每月 D、半年答案.C 51 下列造项中,属于银行特大服务突发事件(I级)的是( ), o5分1 A、客户在营业网点遭受人身伤害 8 客户在营业网点突发疾病 c、多个营业网点业务系统故障 D、单个营业网点业务系统故障答案.C 52 银行业金融机构投诉处理应当高效速, 处理时限原则上不得起过( )个工作日, A、 1（ ） B 15 C、3（ ） D、45答案. B, 53 在地面比较光滑的银行网点营业大厅里,为l方止客户滑倒应明确告示小心地滑,这体现了银行消费者的( ), A、受算重权 B 安全权 c、赔偿权 D、知情权答案. B, 54、下列造项中,不属于银行从业人员行为规i一的是( ), 05分 A、密切协作 B 主动回进 C、廉1古自律 D、公平竟争答案. A, 55 根据邮储银行重大事项报告制度的规定,盗窃、 抢动银行现金( )以上的案件,属于损害银行和客户利益的事件, A、30万元 B 50万元 C、100万元
