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1、柜台服务须知考试试卷（答案）姓名 分数 一、填空题（每空1分，共 40分）1、在审核储蓄业务凭证时，要坚持凭条、存折（单）、电脑资料的账号、户名、金额三核对，防止记账串户。现金收入应先收款后记账，现金付出应先记账后付款，转账业务先记借方账户，再记贷方账户。2、当客户交存现金与所填单据金额不符时，应以单据金额为依据请客户进行核对。3、客户申请挂失时，必须在确认该笔存款未被支取的前提下方可受理。4、对于通信存款的存取，必须由柜员双人办理。支取存款时，须专人核对委托书的印鉴和身份证件。5、客户申请开立存款证明时，须冻结账户（存单）。6、信用卡取现、转账必须笔笔授权，同时应审核持卡人有效身份证件、有效
2、期、签字等各项内容。公司卡不得存取现、转账时应同时注意金额限制和转入账户的性质。7、当客户提前归还住房贷款时，应告知客户提前通知银行，并按规定缴交一定数量的违约金。8、办理四代业务因线路故障或其它原因出现重复扣款或账户划转有误及其它纠纷时，银行与委托单位必须同时出具交易明细报表，进行逐笔核对，确认后方可调整账务。9、代售旅行支票时，应认真审核客户填写申请书的各项内容，并核对购买人护照的有效性。10、个人实盘外汇买卖每笔交易必须由客户签字确认，一经成交不得冲账。11、国内结算经办人员应熟悉人民银行颁布的支付结算办法、票据管理实施办法及中华人民共和国票据法的有关规定并严格遵照执行。12、企业人民币
3、存款账户的业务品种有基本存款账户、一般存款账户、临时账户、专用存款账户。13、客户因印鉴遗失而申请更换时，应要求其出具更换印鉴授权书、公安部门的有关证明以及营业执照复印件。14、当客户申请开立储蓄账户时，应告知客户出示本人身份证；如代办，则须提供存款人和代办人的身份证件。二、选择题（每题2分，共10分）1、信用卡注销，银行将于 B 天后在账户余额结清的情况下，方能办理注销手续。A 30天 B 45天 C 50天 D 60天2、银行汇票提示付款期限为出票日起时间为 A 。A 1个月 B 2个月 C 30天3、银行支票提示付款期限自出票日起时间为 C 。A 5天 B 7天 C 10天 D 15天4
4、、从事消费信贷的人员必须掌握以下 A、B、C、D 法规及其相关条款。A合同法 B担保法 C票据法 D贷款通则E经济法 F民事诉讼法5、银行支票必须记载下列事项： A B D E G H。A表明“支票”的字样 B无条件支付的委托 C无条件支付的承诺 D确定的金额E付款人名称 F收款人名称G出票日期 H出票人签章三、判断题（每题2分，共20分）1、持卡人遗失银行卡时，必须由本人亲自到柜台办理书面挂失手续。（）2、办理公司卡，可委托他人代办。（）3、借款人可以用他人在我行的定期存款申请小额质押贷款。（）4、旅行支票转让时，受让者只能到银行办理托收，不能当场办理兑付。（）5、现金汇票不能挂失。（）6、
5、银行本票可用于转账，注明“现金”字样的可用于支取现金。（）7、现金银行本票不可以背书转让，转账银行本票允许背书转账。（）8、储蓄存款客户到银行要求解挂，须在正式挂失5日后，严格按照解挂程序办理。（）9、信用卡取现不用授权，但转账必须授权。（）10、当客户申请开立个人支票账户时，应告知客户提供中国银行认可的有效证件。（）四、问答题（每题5分，共30分）1、判断消费贷款申请人是否符合银行贷款条件是什么？2、银行汇票必须记载哪些事项？3、我行开办的国内结算业务种类有哪些？4、当客户申请开立企业存款账户时，应提示客户提交哪些证件？5、当客户申请办理长城电子借记卡时，应告知客户哪些事宜？6、消费贷款应提
6、供的担保条件是什么？柜台服务须知考试试卷姓名 分数 一、填空题（每空1分，共 40分）1、在审核储蓄业务凭证时，要坚持凭条、存折（单）、电脑资料的 、 、 三核对，防止记账串户。现金收入应先 后记账，现金付出应先 后付款，转账业务先记 账户，再记 账户。2、当客户交存现金与所填单据金额不符时，应以 为依据请客户进行核对。3、客户申请挂失时，必须在确认该笔存款 的前提下方可受理。4、对于通信存款的存取，必须由柜员 办理。支取存款时，须专人核对委托书的 和 证件。5、客户申请开立存款证明时，须 账户（存单）。6、信用卡取现、转账必须 ，同时应审核持卡人 、 、 等各项内容。公司卡不得 、转账时应同
7、时注意 限制和 的性质。7、当客户提前归还住房贷款时，应告知客户 ，并按规定缴交一定数量的 。8、办理四代业务因线路故障或其它原因出现重复扣款或账户划转有误及其它纠纷时，银行与委托单位必须同时出具 ，进行逐笔核对， 后方可调整账务。9、代售旅行支票时，应认真审核客户填写 的各项内容，并核对购买人护照的 性。10、个人实盘外汇买卖每笔交易必须由 签字确认，一经成交不得 。11、国内结算经办人员应熟悉人民银行颁布的 、 及 的有关规定并严格遵照执行。12、企业人民币存款账户的业务品种有 账户、 账户、 账户、 账户。13、客户因印鉴遗失而申请更换时，应要求其出具 、 的有关证明以及 复印件。14、
8、当客户申请开立储蓄账户时，应告知客户出示 身份证；如代办，则须提供 的身份证件。二、选择题（每题2分，共10分）1、信用卡注销，银行将于 天后在账户余额结清的情况下，方能办理注销手续。A 30天 B 45天 C 50天 D 60天2、银行汇票提示付款期限为出票日起时间为 。A 1个月 B 2个月 C 30天3、银行支票提示付款期限自出票日起时间为 。A 5天 B 7天 C 10天 D 15天4、从事消费信贷的人员必须掌握以下 法规及其相关条款。A合同法 B担保法 C票据法 D贷款通则E经济法 F民事诉讼法5、银行支票必须记载下列事项： 。A表明“支票”的字样 B无条件支付的委托 C无条件支付的
9、承诺 D确定的金额E付款人名称 F收款人名称G出票日期 H出票人签章三、判断题（每题2分，共20分）1、持卡人遗失银行卡时，必须由本人亲自到柜台办理书面挂失手续。（ ）2、办理公司卡，可委托他人代办。（ ）3、借款人可以用他人在我行的定期存款申请小额质押贷款。（ ）4、旅行支票转让时，受让者只能到银行办理托收，不能当场办理兑付。（ ）5、现金汇票不能挂失。（ ）6、银行本票可用于转账，注明“现金”字样的可用于支取现金。（ ）7、现金银行本票不可以背书转让，转账银行本票允许背书转账。（ ）8、储蓄存款客户到银行要求解挂，须在正式挂失5日后，严格按照解挂程序办理。（ ）9、信用卡取现不用授权，但转账必须授权。（ ）10、当客户申请开立个人支票账户时，应告知客户提供中国银行认可的有效证件。（ ）四、问答题（每题5分，共30分）1、判断消费贷款申请人是否符合银行贷款条件是什么？2、银行汇票必须记载哪些事项？3、我行开办的国内结算业务种类有哪些？4、当客户申请开立企业存款账户时，应提示客户提交哪些证件？5、当持卡人遗失银行卡时，应告知客户哪些事宜？6、办理外币兑换的基本要求是什么？
