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1、专升本管理学辅导（一）,教材：管理学（第三版）作者：周三多出版：高等教育出版社,管理学使命,管理学的基础,管理学的职能,第1章 管理活动与管理理论,第2章 道德与社会责任第3章 全球化管理第4章 信息化管理,决策与计划,第5章 决策与决策方法第6章 计划与计划工作第7章 战略性计划与计划实施,组织,第8章 组织设计第9章 人力资源管理第10章 组织变革与组织文化,领导,第11章 领导概论第12章 激励第13章 沟通,控制,第14章 控制第15章 控制方法,创新,第16章 管理的创新职能 第17章 企业的技术创新 第18章 企业组织创新,主要影响,次要影响,信息反馈,第一章 管理活动与管理理论,
2、第一节 管理活动第二节 中外早期管理思想第三节 管理理论的形成与发展,本章主要内容,管理活动的基本思想和基本概念中国古代的管理思想西方管理理论的历史演变关键词：管理 管理职能 计划 组织 领导控制 创新 管理二重性 社会属性 自然属性 管理者角色 人际角色 信息角色 决策角色 管理者技能 人际技能 概念技能,第一节管理活动,一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了
3、实现既定的目标,管理定义的多样化,泰罗的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。,返回,管理定义多样化的原因,管理科学的不成熟性100年历史研究立场、方法、角度的不同管理是个历史概念管理的内涵极其丰富,二、管理的职能,决策计划组织领导控制创新,三、管理者的角色,根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理
4、论可用下图来表示。,人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色,信息角色 监督者角色 传播者角色发言人角色,决策角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者角色 谈判者角色,四、管理者的技能,技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,概念技能,技术技能,人际技能,高层管理,中层管理,基层管理,各种层次管理所需要的管理技能比例,第二节 中外早期管理思想,一、中国早期管理思想顺道重人人和守信,利器求实对策节俭法治,二、外国早期管理思想,亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和
5、博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特欧文的人事管理思想查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案,（一）亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论,1.劳动是国民财富的源泉2.劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。3.经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生,（一）亚当斯密的劳动价值论与劳动分工论,（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度,1.在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生
6、产标准化，研究市场动态，进行预测；2.在会计的成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督制度；3.在人事管理方面，制订工人和管理人员的培训和发展规划；4.实行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法；5.实行由职工选举的委员会来管理医疗福利费等福利制度。,（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离,1.1841年10月5日2.实行所有权和管理权的分离（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直
7、接为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。,（四）罗伯特欧文的人事管理思想,1.他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。2.试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。3.欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。,（五）查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度,1.对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2.对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。按照工作性质所确
8、定的固定工资；按照对生产率所作出的贡献分得的利润；为增进生产率提出建议而应得的奖金。,（六）汤的收益分享制度,1.1886年作为经济学家的工程师“工厂管理同工程技术有着同样的重要性但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织为了补救这种情况，不能单只求助于生意人或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2.1889年收益分享 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一
9、半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。,（七）哈尔西的奖金方案,1891年劳动报酬的奖金方案当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。劳动报酬的奖金方案”该方案是按每个工人来设计的：以工人过去的通常业绩为依据；对工人一定量的工作付给日或小时工资；对工人增加的产量付给奖金；奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。,第三节管理理论的形成与发展,一、古典管理理论科学管理理论泰罗的贡献其他人的贡献组织管理理论法约尔
10、韦伯巴纳德,一、科学管理理论,（一）泰罗的科学管理理论1.泰罗其人2.科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”,（一）泰罗的科学管理理论,3.泰罗制的基本内容工作定额。时间和动作研究标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境能力与工作相适应(第一流的工人）差别计件工资制计划职能与执行职能相分离4.泰罗制的影响5.对泰罗制的评价,泰罗的主要实验,秒表测时搬运生铁实验铁锹实验
11、金属切削实验主要思想,秒表测时,秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额),返回,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,返回,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,返回,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣
12、传科学管理,返回,泰罗的主要思想,劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离 实行例外原则,下一页,对泰罗制的评价,科学管理的创始人泰罗的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理,下一页,（二）其他人的贡献,1.吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。3.甘特甘特图计件奖励工资制,二、组织管理理论,（一）法约尔的组织管理理论法约尔其人企业经营的六职能技术 商业财务
13、 安全会计 管理管理的五要素计划 组织指挥 协调控制管理的十四条原则对法约尔的评价,（二）马克斯韦伯的科层组织理论,1.理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威传统式权威理性-合法的权威 2.科层组织的优点连续性明确性合理性合法性,（二）马克斯韦伯的科层组织理论,3.科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理
14、人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律,（三）巴纳德的社会系统理论,1.经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。2.任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通,三、行为管理理论,（一）梅奥及其领导的霍桑试验（二）人际关系学说1.工人是社会人，而不是经济人2.企业中存在着非正式组织 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系,三、行为管理理论,（三）主要行为科学理论1.马斯洛的需要层次
15、论2.麦格雷戈的X、Y理论3.赫茨伯格的双因素理论4.弗鲁姆的期望理论5.洛什和莫尔斯的超Y理论,四、数量管理理论,（一）以现代自然科学和技术科学的最新成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。（二）主要内容运筹学系统分析决策科学化（三）六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。,五、系统管理理论,组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至
16、于忽视自己在组织中的地位和作用。,六、权变管理理论,环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。,七、全面质量管理,全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。,八、20世纪90年代的管理理论新发展,学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论,第二章道德与社会责任,本章主要内容,道德与崇尚道德的管理 管理者道德行为的影响因素 提升员工道德修养的途径 社会责任与利润取向 关于词：道德 道德的四种观点 道德发展阶段 社会责任。,问题的提出
17、道德问题种种,说假话，打假报告对社会的贡献和索取破产与逃债（假破产，真逃债）社会文化、组织文化与正确的文化CEO的高工资的道德问题忠实组织与忠诚的道德（打小报告者）竞争情报,社会责任概述,第一节道德与崇尚道德的管理,一、四种道德观1.功利观决策要完全依据其后果或结果作出2.权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.公平观管理者公平地实施规则4.综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合入商业伦理中决策时综合考虑实证和规范两方面因素,二、崇尚道德的管理的特征,1.不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2.不仅
18、从组织自身角度更从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向,一、道德发展阶段人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上,第二节管理者道德行为的影响因素,二、道德发展阶段,二、道德发展阶段,二、个人特征自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大控制中心：内在和外在三、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等,二、道德发展阶段,四、组织文化强组织文化弱组织文
19、化亚组织文化五、问题强度损害量大小好坏判断损害的可能性损害的滞后时间损害或影响的集中程度受害或受益者与你的心理或社会距离,第三节 提高员工道德修养的途径,一、招聘高道德素质的员工二、建立伦理守则和决策规则三、在伦理方面领导员工表率作用奖惩机制四、设定工作目标五、对员工进行伦理教育,第三节 提高员工道德修养的途径,六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制,麦道公司的伦理守则,在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量,第四节社会责任与利润取向,一、社会责任的定义社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。社会义务社会反应,二、两种社会责任观,三、企业社会责任的体现,1、办好企业，把企业做大、做强、做久2、企业一切经营管理行为应符合道德规范3、社区福利投资4、社会慈善事业5、自觉保护自然环境,
