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1、ICSXX.XXXM 00QB/CU中国联通公司企业标准QB/CU 0012012代替QB/CU 143-2009 中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册（V3.0）China Unicom General Technical Specification of Network Management System for Value Added Service（Version 3.0）NEQ2012- 01 - 06发布2012- 01 - 06实施中国联通公司发布目次前言V引言VII1 范围12 规范性引用文件13 缩略语14 系统管理范围24.1 系统管理范围24.1.1 总部增值业务综
2、合网管系统24.1.2 省分增值业务综合网管系统24.2 被管增值业务系统分类34.2.1 按服务范围分类34.2.2 按业务种类分类34.2.3 按设备类型分类45 系统体系结构45.1 软件体系结构45.1.1 总部增值业务综合网管体系架构45.1.2 省分增值业务综合网管体系架构65.2 硬件体系结构75.2.1 数据库服务器75.2.2 应用服务器75.2.3 采集服务器75.2.4 网络设备85.2.5 存储设备85.3 系统接口86 网管系统功能106.1 数据采集106.1.1 配置数据116.1.2 性能数据116.1.3 告警数据116.1.4 话单数据116.1.5 知识数
3、据116.1.6 主机/数据库监控代理116.2 网络管理136.2.1 配置管理136.2.2 拓扑管理146.2.3 性能管理156.2.4 告警管理176.3 综合维护216.3.1 集中操作维护216.3.2 局数据管理216.3.3 IP地址管理226.3.4 业务拨测236.3.4.1 业务拨测功能236.3.4.2 业务拨测范围246.3.5 自动巡检256.3.6 垃圾短信查询266.3.7 垃圾短信过滤规则下发266.4 综合监控276.4.1 自动发现276.4.2 动态基线276.5 综合分析276.5.1 业务状态码分析276.5.1.1 短信分析276.5.1.2 W
4、AP分析276.5.1.3 彩信分析286.5.1.4 炫铃分析286.5.1.5 流媒体分析286.5.1.6 VAC分析286.5.2 关联性分析286.5.3 多维分析286.5.4 统计报表296.5.4.1 自定义报表29（1）信息查询报表296.5.4.2 定制报表296.5.4.3 固定报表表样296.5.5 业务质量分析296.6 防病毒管理306.7 网管自身管理306.7.1 帐号管理306.7.2 授权管理316.7.3 系统日志管理316.7.4 系统数据备份与恢复326.7.5 系统自身监控管理326.7.6 系统帮助327 总部增值业务电子运维系统327.1 工单与
5、流程管理327.1.1 工单管理327.1.2 流程管理347.1.3 工单流转状态347.1.4 工单角色357.1.5 工单基本流程357.1.5.1 省分派单到总部处理基本流程357.1.5.2 总部派单到省分处理基本流程367.1.6 工单与流程管理其他功能377.1.6.1 工单易用性377.1.6.2 工单定时任务377.1.6.3 工单超时提醒377.1.6.4 授权代办377.1.6.5 设备出入库管理流程387.1.6.6 机房设备进出申请流程387.1.6.7 人员进入机房申请流程387.1.6.8 设备故障修理工单流程387.1.6.9 附件上传387.1.6.10 SL
6、A管理397.2 值班管理397.3 作业计划管理407.4 知识库管理417.4.1 知识库内容管理417.4.2 知识库经验管理417.5 身份管理427.6 全文检索427.7 运维KPI管理427.8 资料管理437.9 报表437.10 故障单系统接口438 数据保障机制448.1 系统间数据流转448.1.1 数据采集448.1.2 省部接口448.1.3 告警派单458.2 数据保障机制458.2.1 数据采集458.2.2 省部接口468.2.3 告警派单48附录A （规范性附录） KBP/KPI编码规则50附录B （规范性附录） 报表样例55附录C （规范性附录） 31个省分
7、及其省会城市长途区号对应表56附录D （规范性附录） 地市代码表57前言中国联通增值业务综合网管系列规范共分为1个总册和6个分册，具体如下：中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册V3.0，规定了增值业务综合网管管理范围、体系结构、系统功能、数据保障机制等相关内容；还规定了总部增值业务电子运维系统的功能。为中国联通增值业务综合网管系列规范提供总体规范和指导；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第1分册：公共增值业务V3.0，规定了增值业务系统的服务器、以太网交换机、路由器、磁盘阵列、数据库软件等公共设备的管理指标体系；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第2分册：短信类增值业务V3.0，
8、规定了短消息中心、联通在信网关、短信互通网关、SP管理系统、行业网关、EMP（短消息扩展业务平台）、短信业务平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、垃圾短信管理系统等短信类增值业务系统的网管指标体系；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第3分册：语音类增值业务V3.0，规定了语音短信系统、炫铃平台、中央音乐平台、视频炫铃系统、116114平台等语音类增值业务系统的网管指标体系；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第4分册：数据类增值业务V3.0，规定了WAP网关、WAP业务平台、WAP门户运营支撑平台、彩信中心、彩信业务平台、彩信互通网关、彩信网关、综合下载平台、综合PUSH平台、手
9、机支付平台、彩信相册系统、手机邮箱系统、wo统一门户、移动互联网门户、视频运营管理平台及门户、流媒体系统、视频上传分享平台、视频IVR系统、应用商店系统、iPhone门户、WEB网关、手机搜索平台等数据类增值业务系统的网管指标体系；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第5分册：支撑类增值业务V3.0规定了VAC（增值业务用户鉴权中心）、终端管理和接入平台、定位平台、定位接入平台、内容管理系统、ENUM DNS平台、WAP不良信息监控系统、内容拨测平台等支撑类增值业务系统的网管指标体系；中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第6分册：接口技术 V3.0规定了增值业务综合网管系统与增值业务系统接
10、口、总部/省分两级网管系统间的接口、与电子运维系统接口等。本标准为中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册V3.0。本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准代替QB/CU 143-2009中国联通移动增值业务网络管理系统技术规范 总册V2.0，与QB/CU 143-2009相比，主要结构及技术变化如下：调整文档结构，并对文字描述进行规范化整理；全文去掉增值业务网管管理范围限于移动增值业务系统的描述；新增加接口分册作为第六分册，将总册附录的省部接口、与增值业务系统接口等纳入接口分册；新纳入19个增值业务系统，包括：流媒体系统、视频运营管理平台及门户、视频IVR系统、视频炫铃系统
11、、视频上传分享平台、WO统一门户（移动互联网门户）、iPhone门户、内容管理系统、WEB网关、应用商店系统、WAP不良信息监控系统、内容拨测平台、手机搜索平台、ENUM DNS平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、116114平台、垃圾短信管理系统、定位接入平台。总部网管范围新增加17个增值业务系统，数据源增加总部固网增值业务网管系统；省分网管范围增加8个增值业务系统；新修订18个增值业务系统：GSM短信中心、联通在信网关、联通在信SP管理系统、短信互通网关、EMP系统、行业应用平台、短信业务平台（SP业务平台）、语音短信系统、炫铃系统、中央音乐平台、WAP网关、彩信中心、彩信业务平
12、台、彩信互通网关、手机支付业务系统、VAC平台、总部终端管理平台、定位平台；调整网管体系架构图：（1）增加增加业务状态码分析、关联性分析、业务质量分析模块；（2）总部网管数据源增加“固网增值业务网管系统”；（3）调整总部增值业务电子运维系统的模块；增加被管增值业务分类，按照服务范围、业务种类、设备类型三种进行分类；网管功能增加业务状态码分析、关联性分析、，修订多维分析功能、局数据管理、业务拨测功能和范围；将电子运维功能从网管功能中独立出来，并修改电子运维功能，增加全文检索，完善资料管理。增加第8章 数据保障机制；修改附录，包括：修改附录A KBP/KPI编码规则、修改附录B报表样例，增加附录D
13、 地市代码表；更新作业计划管理部分内容；在4.2相关章节中加入垃圾短信管理系统相关描述并修改对应业务系统图形架构等内容；增加网管支持的数据库和操作系统范围。6.5.4.1统计报表中 增加（3）资源统计报表内容增加6.1.4话单数据。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本标准由中国联通网络公司运维部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准负责起草单位：中国联通网络公司运行维护部、中讯邮电咨询设计院有限公司。本标准主要起草人：魏炎如、孙志光、陈洁、万玉海、李涛、许建宏、王翔、周亚宁、刘晓军、魏鹏飞、康建雄、马睿、李雪欣、魏金榕、吕东芳、南福星、周松涛、
14、梁鹏、顾芳本标准的修改和解释权属中国联通公司。引言增值业务已经成为电信运营商进行业务创新、提升整体竞争力的一个重要领域，它对电信运营商的整体贡献不断增加。为了指导中国联通增值业务综合网管系统的建设，实现对增值业务系统的全面管理，中国联通编制了增值业务综合网管规范，针对增值业务系统的性能、告警、配置、拓扑等情况进行集中监控，以及对业务数据进行集中采集、整理、分析和展现，从而为中国联通增值业务网络运维、网络管理人员提供综合维护支撑平台，提高网络运维效率。为了将3G增值业务平台纳入网管，引入并深化业务质量管理，特对增值业务综合网管规范V2.0进行修订。中国联通增值业务综合网管系统技术规范 总册（V3
15、.0）1 范围本技术规范主要规定了增值业务综合网管管理范围、体系结构、系统功能、数据保障机制等相关内容。本规范还规定了总部增值业务电子运维系统的功能。本技术规范是中国联通公司进行增值业务综合网管系统的规划与建设、设备制造、工程设计和通信组织、网络运行、管理等的依据之一。本规范适用于增值业务综合网管系统的系统提供商、各增值业务系统设备提供商以及中国联通各级运行维护人员。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。QB/CU 002-2012中国联通增值业务综合网管系统
16、技术规范 第1分册：公共增值业务V3.0QB/CU 003-2012中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第2分册：短信类增值业务V3.0QB/CU 004-2012中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第3分册：语音类增值业务V3.0QB/CU 005-2012中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第4分册：数据类增值业务V3.0QB/CU 006-2012中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第5分册：支撑类增值业务V3.0QB/CU 007-2012中国联通增值业务综合网管系统技术规范 第6分册：接口技术 V3.03 缩略语术语及缩写英文中文BSSBusiness Support Sys
17、tem业务支撑系统CORBACommon Object Request Broker Architecture公共对象代理架构CPContent Provider 内容提供商GSMGlobal System Mobile全球移动通信系统KBPKey Business Point被管网元的关键业务点KPIKey Performance Indicator被管网元的关键性能指标，也泛指网管指标KQIKey Quality Indicator业务质量关键指标QoEQuality of Experience用户体验质量SPService Provider业务提供商XMLExtensible Marku
18、p Language可扩展性编程语言FTPFile Transfer Protocol文件传输协议SNMPSimple Network Management Protocol简单网络管理协议OMCOperating Maintenance Center 操作维护中心EMSElementary Management System网元管理系统MSSManagement Supporting System管理支撑系统4 系统管理范围增值业务综合网管系统主要对增值业务系统的设备及业务进行管理。4.1 系统管理范围增值业务综合网管系统按总部、省分两级部署。在总部设置总部增值业务综合网管系统和总部固网增值
19、业务网管系统，在省分设置省分增值业务综合网管系统，分别对总部全国性增值业务系统和省分增值业务系统进行管理。增值业务综合网管系统管理范围如下图所示：图1 中国联通增值业务综合网管系统管理范围4.1.1 总部增值业务综合网管系统总部增值业务综合网管系统负责为总部运维和管理人员提供服务。总部增值业务综合网管系统管理范围：（1）对各类全国性增值业务系统进行监测管理：对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据、局数据、拨测数据、业务数据进行采集、分析、展现。（2）对全国各省网管进行管理：收集各省分公司业务系统数据，对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据进行展现，对业务数据、经营分析数据、局数据进行稽核比
20、对，做出各业务分析报告。负责分析和展现全网增值业务系统运行情况，提供全网增值业务的运行状况报告。管理和指导省分增值业务综合网管系统日常工作。（3）负责展现和统计由总部固网增值业务网管系统传送的网管数据信息。4.1.2 省分增值业务综合网管系统省分增值业务综合网管系统负责为本分公司运维和管理人员提供服务，同时也向地市分公司分配一定权限用户，提供接口和网管界面，各地市分公司能够在权限范围内查看本地增值业务设备网管基本数据。省分增值业务综合网管系统管理范围：（1）对本省增值业务系统进行监测管理：对故障告警数据、拓扑数据、平台设备类数据、局数据、拨测数据、业务数据进行采集、分析、展现。（2）按照省部接
21、口上传省分增值业务网管数据。 4.2 被管增值业务系统分类被管增值业务系统可以按照服务范围、业务种类、设备类型进行分类。4.2.1 按服务范围分类增值业务系统按服务范围可划分为全国性增值业务和省分增值业务，具体分类如下：（1）全国性增值业务系统全国性增值业务系统面向全国用户提供服务，由总部增值业务综合网管管理，系统包括：联通在信网关、总部IVR平台、行业网关、彩信网关、总部WAP门户、彩信互通网关、彩信相册系统、综合下载系统、定位平台、手机音乐平台（音乐）、手机邮箱系统、手机支付系统、终端管理系统、总部增值业务用户鉴权中心、综合PUSH系统、wo统一门户、内容管理系统、视频门户运营管理平台、流
22、媒体系统、视频上传分享平台、手机电视客户端、视频IVR系统、应用商店、内容拨测平台、iPhone门户、手机号加密透传平台、视频炫铃、手机搜索平台、ENUM DNS平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、116114平台等。（2）省分增值业务系统 省分增值业务系统面向本省用户提供服务，由省分增值业务综合网管管理，系统包括：短信中心、联通在信网关、短信管理平台、互通网关、短信扩展业务系统（EMP）、垃圾短信管理系统、炫铃系统、IVR平台、WAP网关、彩信中心、定位接入平台、WAP业务平台、短信业务平台、彩信业务平台、行业网关、终端管理系统、增值业务用户鉴权中心、移动互联网门户、内容管理系统、
23、流媒体系统、视频IVR系统、WEB网关、WAP不良信息监控（试点）、116114平台、垃圾短信管理系统等。4.2.2 按业务种类分类增值业务系统按照业务种类可划分为短信增值业务系统、语音增值业务系统、数据业务系统、支撑类业务系统共四大类。具体分类如下：（1）短信增值业务系统短信增值业务系统包括：短消息中心、联通在信短消息网关、短信互通网关、SP管理系统、行业网关、EMP（短消息扩展业务平台）、短信业务平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、垃圾短信管理系统等。（2）语音增值业务系统语音增值业务系统包括：语音短信系统、炫铃平台、中央音乐平台、视频炫铃系统、116114平台等。（3）数据增值
24、业务系统数据业务系统包括：WAP网关、WAP业务平台、WAP门户运营支撑平台、彩信中心、彩信业务平台、彩信互通网关、彩信网关、综合下载平台、综合PUSH平台、手机支付平台、彩信相册系统、手机邮箱系统、wo统一门户、移动互联网门户、视频运营管理平台及门户、流媒体系统、视频上传分享平台、手机电视客户端平台、视频IVR系统、应用商店系统、iPhone门户、WEB网关、手机搜索平台等。（4）支撑类增值业务系统支撑类增值业务系统包括：VAC（增值业务用户鉴权中心）、终端管理系统、定位平台、定位接入平台、内容管理系统、ENUM DNS平台、WAP不良信息监控系统、内容拨测平台等。按照业务种类分类的增值业务
25、系统分类图如下所示：图2 按照业务种类分类的增值业务系统分类图上图中公共设备在第1分册中管理，专有设备在第2至第5分册管理。4.2.3 按设备类型分类增值业务系统的设备按照设备类型可划分为公共设备和专有设备。具体分类如下：（1）公共设备公共设备包括：服务器、以太网交换机、路由器、防火墙、存储设备、数据库软件等。（2）专有设备专有设备包括：语音设备、信令设备等。5 系统体系结构系统体系架构分为软件体系架构和硬件体系架构。5.1 软件体系结构软件体系架构分为总部增值业务综合网管体系架构和省分增值业务综合网管体系架构。5.1.1 总部增值业务综合网管体系架构总部增值业务综合网管的体系架构如下图所示：
26、 图3 总部增值业务综合网管系统体系结构图体系架构中由下到上依次是数据采集层、数据管理层和功能展现层，分别说明如下：（1）数据采集层：位于整个体系结构的最底层，它与增值业务系统直接相连，负责对数据进行采集，对接口进行适配，屏蔽各设备厂商接口差异，完成对网管系统所需的各类原始数据的采集，包括配置数据、性能数据、话单数据、告警数据、知识数据等。数据源有：省分增值业务综合网管系统、全国性增值业务系统、固网增值业务网管系统。（2）数据管理层：对采集到的数据进行归一化存储、建模和管理，为上层应用提供数据支持。它是网管的核心部分，功能模块包括：网络管理：拓扑管理、性能管理、配置管理和告警管理。综合维护：集
27、中操作维护、局数据管理、IP地址管理、业务拨测、自动巡检。综合监控：自动发现、动态监控、综合视图。综合分析：业务状态码分析、关联性分析、多维分析、业务质量分析、统计报表。防病毒管理：预防与查杀病毒。电子运维系统：工单与流程管理、值班管理、作业计划管理、知识库管理、身份管理、全文检索、运维KPI管理、资料管理、报表、故障单系统接口等。（3）功能展现层：主要是管理门户，面向管理人员提供数据的展现和应用，如通过相关拓扑图展现系统的运行状况。5.1.2 省分增值业务综合网管体系架构省分增值业务综合网管的体系架构如下图所示： 图4 省分增值业务综合网管系统体系结构图体系架构中由下到上依次是数据采集层、数
28、据管理层和功能展现层，分别说明如下：（1）数据采集层：位于整个体系结构的最底层，它与增值业务系统直接相连，负责对数据进行采集，对接口进行适配，屏蔽各设备厂商接口差异，完成对网管系统所需的各类原始数据的采集，包括配置数据、性能数据、话单数据、告警数据、知识数据等。数据源有：省分增值业务系统。（2）数据管理层：对采集到的数据进行归一化存储、建模和管理，为上层应用提供数据支持。它是网管的核心部分，功能模块包括：网络管理：拓扑管理、性能管理、配置管理和告警管理。综合维护：集中操作维护、局数据管理、IP地址管理、业务拨测、自动巡检。综合监控：自动发现、动态基线、综合视图。综合分析：业务状态码分析、关联性
29、分析、多维分析、业务质量分析、统计报表。防病毒管理：预防与查杀病毒。（3）功能展现层：管理门户面向管理人员提供数据的展现和应用，如通过相关拓扑图展现系统的运行状况。并通过省部接口向总部增值业务综合网管上报数据。网管系统需要预留5个业务平台的接入能力。5.2 硬件体系结构中国联通增值业务综合网管系统硬件体系包括数据库服务器、应用服务器、采集服务器、存储设备、网络设备、防病毒服务器等。下图显示了基本的硬件部署结构。在条件许可的情况下，网管可以进行双机备份。图5 增值业务综合网管系统硬件体系结构图5.2.1 数据库服务器数据库服务器提供数据存储和访问服务，对应用服务器和采集服务器的数据库请求进行处理
30、，保存经过处理后的网管数据，对保存数据进行统计分析等再加工。5.2.2 应用服务器应用服务器作为系统集中逻辑处理部分，为整个网管系统提供统一的数据处理功能，完成相关网管数据的整理、计算和汇总。对采集到的网管数据做规一化处理，将数据转换为标准化的数据格式并储存到数据库中。5.2.3 采集服务器采集服务器处于被管对象（网络设备、主机、数据库、业务系统）与采集管理模块之间，用于完成网管系统所需的各类原始管理数据的采集、数据预处理和数据上传的工作。5.2.4 网络设备主要有以太网交换机、路由器和防火墙，完成内部网络连接以及与外部网络的连接功能，并提供连接安全控制。5.2.5 存储设备存储包括磁盘阵列和
31、磁带库。磁盘阵列是存储系统各类原始、核心、应用数据的载体，为系统提供稳定安全的物理存储空间。磁带库用于离线备份系统数据。5.3 系统接口增值业务综合网管系统的接口主要包括增值业务综合网管与各增值业务系统间的采集接口、两级网管系统之间接口等，并预留与其他系统的接口。接口示意图如下：图6 系统接口示意图上图中增值业务综合网管与资源管理系统和省分电子运维系统的接口为预留接口，本规范未涉及。系统接口说明如下表：表1 系统接口说明表编号接口名称接口标识接口方1接口方2接口方式数据传递方式接口描述1增值业务数据采集接口IF01增值业务综合网管增值业务系统配置性能接口：FTP+xml告警接口：WEB SER
32、VICE或SNMP TRAP话单：FTP+话单配置、性能、告警数据业务系统上传数据给增值业务综合网管话单沿用前期方式用于采集增值业务系统的业务和平台类数据，包括业务性能数据、业务配置数据、业务告警数据；用于采集短信类业务话单2省部接口、监控管理两级接口、局数据传递接口IF02总部增值业务综合网管省分增值业务综合网管配置性能接口：FTP+xml告警接口：WEB SERVICE配置、性能、告警数据、局数据由省分增值业务综合网管上传数据给总部增值业务综合网管省部接口用于省分增值业务综合网管向总部增值业务综合网管上传平台类数据（包括主机、网络设备、数据库等）、业务数据（配置数据、性能数据）、拓扑数据、
33、局数据等；总部增值业务综合网管向省分增值业务综合网管下发标准局数据；双方的数据传送消息交互信息等 3总部固网增值业务网管接口IF03总部全国性增值业务综合网管总部固网增值业务网管配置性能接口：FTP告警接口：WEB SERVICE配置、性能、告警数据由总部固网增值业务网管上传数据给总部全国性增值业务综合网管用于总部固网增值网管向总部全国性增值业务综合网管上传平台数据（包括主机、网络设备、数据库等）、拓扑数据等；双方的数据传送消息交互信息等4电子运维系统告警派单接口IF04总部增值业务电子运维系统省分增值业务综合网管/总部增值业务综合网管Web Service/SOAP增值业务网管上传给电子运维
34、系统省分以及总部增值业务综合网管与电子工单系统接口，用于触发告警工单5垃圾短信监控接口IF05垃圾短信管理系统省分增值业务综合网管/总部增值业务综合网管 FTP+xml垃圾短信管理系统经省分增值业务综合网管上传数据给总部值业务综合网管，并接收总部增值网管下发的数据传递白名单、黑名单、过滤规则以及拦截数据等6短信SP查询上行数据接口IF06短信中心省分增值业务综合网管/总部增值业务综合网管FTP短信中心经省分增值业务综合网管上传数据给总部值业务综合网管传递话单数据注明：其中IF01和IF02接口的接口方式有所变动。前期已接入的系统仍可沿用以前的接口方式，所涉及的业务系统包括：联通在信网关、短消息
35、中心、短信业务平台、终端管理平台、VAC（增值业务用户鉴权中心）、SP管理系统、短信互通网关、语音短信系统、炫铃平台、WAP业务平台、WAP网关、彩信中心、彩信业务平台、行业网关、综合PUSH平台、综合下载平台、EMP（短消息扩展业务平台）、定位平台、手机邮箱系统、手机支付平台、WAP门户运营支撑平台、彩信互通网关、彩信相册系统、中央音乐平台及互联网音乐门户；新接入的业务系统为了便于管理，统一要求配置、性能数据采用FTP+XML格式，告警数据采用WEB SERVICE或SNMP TRAP格式，不再采用多种接口方式任选的模式。所涉及的业务系统包括：流媒体系统、视频运营管理平台及门户、视频IVR系
36、统、视频炫铃系统、视频上传分享平台、手机电视客户端平台、WO统一门户（移动互联网门户）、iPhone门户、内容管理系统、视频监控系统、WEB网关、应用商店系统、WAP不良信息监控系统、内容拨测平台、手机号加密透传平台、手机搜索平台、ENUM DNS平台、国际漫游欢迎短信系统、短信国际互通网关、116114平台等。6 网管系统功能网管系统功能包括：数据采集、网络管理、综合维护、综合监控、综合分析、业务质量管理、防病毒管理、网管自身管理。6.1 数据采集增值业务综合网管系统通过代理Agent、FTP、WEBSERVICE、SNMP等接口，以自动或人工方式，从数据源获取增值业务系统配置数据、性能数据
37、、告警数据、话单数据、知识数据。增值业务综合网管系统通过获取相应的数据达到监控整个增值业务系统的目标。采集机要尽量避免单点故障发生。总部增值业务综合网管的数据源包括：省分增值业务综合网管系统、全国性增值业务系统、固网增值业务网管系统。省分增值业务综合网管的数据源包括：省分增值业务系统。6.1.1 配置数据配置数据是指增值业务系统中各配置元素的类型、属性信息以及相关人员、文档、介质、地理属性等，它用于整体描述增值业务系统的资源状况。配置数据应与固定资产卡片内容相结合。配置数据来源于公共设备（网络、主机、存储、数据库等）、专有设备（7号信令网关、排队机等）、增值业务系统（短信中心、短信网关、短信计
38、费、WAP、炫铃等）。分别说明如下：（1）公共设备的配置数据：包括主机名、主机厂商、CPU个数、CPU主频、内置硬盘的大小、关键应用进程、网络接口卡数量、配置及连接情况等；（2）专有设备的配置数据：包括设备名、设备厂商、网络接口卡数量、配置及连接情况等；（3）增值业务系统的配置数据：包括软件版本、信令点代码、系统最大并行处理能力、系统集成商、设备购买时间、保修期限、相关人员（厂家人员、联通维护人员、联通主管人员）等。6.1.2 性能数据性能数据用于评价系统运行质量，通过分析历史数据的情况、预测未来的发展，提升管理层次，达到面向服务品质的管理。性能数据来源于公共设备（网络、主机、存储、数据库等）
39、、专有设备（7号信令网关、排队机等）、增值业务系统（短信中心、短信网关、短信计费、WAP、炫铃等）。公共设备的性能数据包括主机系统CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O操作速率、关键应用进程等；专有设备的性能数据包括信令链路负荷、话音中继负荷等；增值业务系统的性能数据包括业务量、时延、资源利用情况等。性能数据通过设定阀值来触发相应的性能阀值告警。性能数据的阀值定义，原则上采用忙时、闲时、正常时段设置不同阀值，或同一时段设多个阀值。6.1.3 告警数据告警数据用于及时反映增值业务系统运行状态。告警数据来源包括：公共设备报告数据（如主机设备进程中断、网络设备的TRAP等）、增值业务系统的告警数据（如
40、SMPP连接中断）、省部接口的数据保障告警。告警数据分类如下：（1）按告警内容划分按告警内容划分，告警数据可划分为故障告警和性能阀值告警，说明如下：故障告警：指系统的非正常状态触发的告警事件，以及从系统日志中提取的故障事件（部分系统日志中已有明确的故障事件说明）。性能阀值告警：指性能指标数据超过设定阀值触发的告警事件。（2）按告警级别划分按告警级别划分，告警数据可划分为五级：严重告警(critical)、主要告警(major)、次要告警(minor)、警告告警、清除告警（告警恢复）。对于性能阀值告警只定义其最高阀值的告警级别。6.1.4 话单数据话单数据用来进行经营分析，其来源于增值业务系统，
41、以FTP方式采集。短信中心应向网管传递全量话单（包含MO、AO），全量话单包含字段：主叫号码、被叫号码、起呼时间、终呼时间、短消息状态、短消息错误码。6.1.5 知识数据知识数据是指在日常运维过程中产生的故障处理办法和经验总结。6.1.6 主机/数据库监控代理主机/数据库监控代理部署在被管服务器上，负责收集服务器和数据库的性能/配置/告警信息。（1）主机监控代理及数据库监控代理支持操作系统及数据库版本如下：表2 现网服务器类型与操作系统版本类型厂家操作系统UNIXIBMAIX4.3.3AIX5.1AIX5.2AIX5.3AIX6.1HPHP-UX 11.23HP-UX 11.11HP-UX 1
42、1.31SunSun Solaris8Sun Solaris9Sun Solaris10LINUXRedHatRedHat Linux ES3RedHat Linux 8RedHat Linux9Enterprise Linux5.xEnterprise Linux AS and ES4SUSEEnterprise Server8Enterprise Server9Enterprise server 10Enterprise server 11ORACLEEnterprise Linux4Enterprise Linux5WINDOWSMicrosoftWindows NT 4.0Window
43、s XP Professional SP3Windows Server 2000 SP2Windows Server 2003 Windows Server 2008Windows Vista SP1表3 现网数据库类型与版本数据库类型数据库版本ORACLE8.1.79.0.19.2.010.110.211g R1MICROSOFT SQL SERVER6.5 SP5a820002005SYBASEASE 11.9.3ASE 12ASE 12.5ASE 15Replication Server 12.5Replication Server 12.6Replication Server 12.5
44、Replication Server 15IQ Server 12.6和 12.7DB3ESE 8.1ESE 8.2ESE 9.1（2）支持分布式数据采集机制，主动向上层应用侧（如数据采集软件）上传采集到的数据，主动监测与上层应用的通讯状态，支持重传或补传采集数据。（3）支持压制规则，如当CPU利用率在连续三次采集时间点均超越定义的门限，才触发1条告警。（4）实时性能数据的最小采集间隔不超过10秒。（5）对北向提供标准SNMP接口，实现监控代理与上层网管应用之间的快速集成。（6）支持监控进程状态或同名进程数量，支持监控指定业务应用进程的CPU、内存等资源占用的情况。为了避免大量的垃圾进程数据的
45、采集，不允许采集所有进程的全部参数指标。（7）支持SQL语句的监控功能，以帮助维护人员定位对磁盘读写性能造成影响最大的SQL语句、对共享内存占用最大的SQL语句等。（8）具备灵活的可扩展能力，能方便、快速的增加新的监控对象或监控指标。6.2 网络管理网络管理包括：配置管理、拓扑管理、性能管理和告警管理。6.2.1 配置管理配置数据管理将数据采集层的原始配置数据整合为数据管理层的对象型配置数据，为功能呈现提供集成化、对象化的配置数据。配置管理的具体功能如下：（1）配置数据采集配置数据采集方式包括：自动采集、手工录入、批量导入。系统支持对业务系统配置数据变更的自动更新。（2）配置数据处理和存储对各种资产和设备建立对象模型，定义相关类型和属性，对各种配置元素的类型和属性可灵活扩展或修订。对原始配置数据进行统一标准化处理，根据需求针对不同的配置数据建立不同信息维度。支持对数据的合理性、准确性进行判断。总部增值业务综合网管系统保存全网各个增值业务系统的关键配置信息，为省分增值业务系统的配置提供指导；各省级增值业务综
