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1、中国联通WCDMA手机电视客户端业务需求书 （V1.0）中国联通产品创新部产品运营管理处2009年1月目 次一.概述51.1业务目标51.2业务模式51.3运营模式5二.客户端功能需求62.1界面(具体的界面形式，在V2版本提供)62.2操作系统要求62.3客户端在线升级62.4参数配置72.5业务订购、退订72.6视频播放功能82.6.1点播82.6.2直播82.6.3播放基本功能82.6.4播放效果82.6.5直播回放92.6.6智能流92.6.7边观看边保存本地92.6.8播放状态显示92.6.9本地文件播放102.6.10播放时切换后台操作102.6.11对播放文件版权的支持（建议二期
2、实现）102.6.12视频播放与信息提示102.6.13视频播放与电话呼叫102.6.14视频播放与其他并发业务112.7频道和栏目和内容呈现112.8频道和栏目和内容获取112.9内置WAP浏览112.10公告和宣传112.11内容搜索122.12下载功能122.12.1立即下载122.12.2定时下载（建议二期实现）132.12.3订购推送132.12.4下载队列管理132.12.5断点续传132.13支持用户将内容上传至UGC门户132.14本地文件管理142.15用户参数管理142.15.1订购查询142.15.2收藏内容142.15.3接入点选择142.15.4播放缓冲区设置142.
3、15.5本地保存位置设置142.15.6节目提醒152.15.7个人资料管理152.15.8桌面快捷方式152.16播放列表152.17用户互动应用152.18离线登陆162.19好友推荐162.20帮助信息和版本信息162.21联网异常处理162.21.1登陆过程异常162.21.2节目单更新异常172.22内容异常处理172.23媒体格式要求172.23.1编码格式要求172.23.2文件格式要求17三.业务使用流程183.1用户信息183.1.1用户登录183.1.1.1功能描述183.1.1.2流程描述183.1.2用户资料获取183.1.3用户资料修改(建议二期实现)193.1.4用
4、户订购信息修改193.2节目及频道和栏目203.2.1节目及频道和栏目信息下载203.2.2频道和栏目及节目浏览213.2.3推荐好友213.2.4评论（建议二期实现）213.2.5评论信息查看223.2.6视频下载223.2.7内容搜索233.2.8视频上传23四.WCDMA手机电视客户端运营管理系统244.1 WCDMA手机电视客户端业务管理244.1.1 渠道管理244.1.2 客户投诉服务244.2 报表管理244.3、计费25 文档基本情况文档名称创建时间版本创建人文档接收人中国联通WCDMA手机电视客户端业务需求书2009/1/10 V1.0一. 概述本需求书为中国联通WCDMA手
5、机电视客户端业务需求描述。相关需求将随着联通WCDMA手机电视业务的发展，不断地补充、修改和完善。1.1业务目标中国联通WCDMA手机电视客户端是中国联通WCDMA视频门户的重要手机终端软件，满足用户通过该软件发现视频内容、使用视频内容、上传视频内容、管理视频内容以及定购、退定等方面的需求。中国联通WCDMA手机电视客户端与联通流媒体内容门户、UGC门户等互联互通，实现以统一客户端软件支撑全部视频应用的目的。1.2业务模式中国联通WCDMA手机电视客户端采取免费下载，手机电视基础套餐包进入3G资费包的模式，旨在通过客户端的快速普及手机电视业务，通过客户端的优越表现提升用户体验。用户仅需对中国联
6、通WCDMA手机电视业务的各种收费业务进行付费，不需要为客户端付费。手机电视业务分为三级架构，频道和栏目和内容（节目）。频道以包月方式计费，内容（节目）以点播或下载按次计费。1.3运营模式中国联通WCDMA手机电视客户端作为手机电视平台的客户端应用，与手机电视平台与各子系统通过接口同步数据，互联互通。中国联通指定的手机电视业务基地及运营公司负责该客户端的运营工作。二. 客户端功能需求2.1界面(具体的界面形式，在V2版本提供)客户端在安装后第一次启动时，应检测终端已有联通的接入点网络(APN)，自动选择联通的APN进行配置。如果没有联通的APN，自动新建APN。客户端联网时需要设置有上网标示。
7、客户端能够提供不同的皮肤供用户选择使用。2.2操作系统要求如果是智能手机，客户端应支持Symbian、windows mobile、linux等智能手机操作系统，操作系统应避免存在私有扩展。如果是非智能手机，需要支持JAVA。（但是JAVA版终端由于不是系统级开发，有些功能不容易实现，比如定时下载等）。针对低端手机，可采用封闭式系统开发或芯片植入式开发。客户端完成数字签名工作，并获得电子证书，JAVA提供联通或第三方签名。2.3客户端在线升级客户端应能够通过OTA方式、PC传输进行升级。在新版本软件发布时，客户端应能获取到该信息并提示用户进行升级。客户端升级结束后，原用户个性化数据和设置应依然
8、保留。当客户端软件需要进行升级时，客户端支持两种升级方式：强制升级：当客户端连接网络时，如果客户端检测到有新的软件版本，会自动进行OTA下载然后升级软件。可选升级：当客户端连接网络时，如果客户端检测到有新的软件版本，会通知用户是否进行OTA下载然后升级软件。支持增量升级功能，当客户端中非核心模块升级时候，可以只升级此更新模块，而不需要重新下载、安装全新的客户端。（建议二期实现）所有升级不成功的情况下，都能保证用户正常启动旧客户端重新登陆。2.4参数配置参数配置包括用户参数和系统参数两类参数。用户参数为用户可以自行修改设置的参数。客户端必须提供参数设置功能，包括连接参数的设置，以及允许用户设置下
9、载文件的存储地址、打开或关闭定时下载功能、设置定时下载的起始时间和结束时间、设置是否接收服务器的短信提示等。客户端可以提供缓冲区大小、背景灯自动打开或关闭等设置。JAVA版终端不要求实现定时下载、切换后台是否播放等功能。系统参数为软件安装时就已经写死的参数，用户不可见。例如信息服务器地址，升级服务器地址。2.5业务订购、退订客户端必须支持业务订购、退订功能，用户可通过界面在浏览节目时进行业务订购、退订。无论用户是否已订购该业务，客户端允许用户查看手机电视各业务的有关信息，仅在用户在线观看或下载视频前，验证用户是否有权观看或下载。如果需要订购，则给用户展示相应的订购页面。客户端提供集中的订购管理
10、功能，包括：1)查看所有当前已订购的业务；2)退订业务。客户端支持通过客服电话、营业厅、网上营业厅、短信、WAP、WEB、IVR等方式进行手机电视各产品包（例如体育频道产品包，财经频道产品包等等）订购和退订。2.6视频播放功能2.6.1点播终端用户通过客户端菜单选中相关的视频点播服务。流媒体服务器根据用户的请求将视频流数据即时发送到客户端终端，客户端对其解码并即时播放。2.6.2直播用户能够通过手机电视客户端进行直播节目的播放和观看。终端用户通过客户端向视频服务器发送业务请求，流媒体服务器将视频数据流发送至客户端，客户端对其解码并实时播放。直播节目播放过程中，出现暂停命令时，等同停止命令处理。
11、2.6.3播放基本功能播放器必须支持的功能包括：播放/暂停：交替显示，提供直观的操作界面；停止：暂停节目的播放过程；音量调节：支持通过设备自带音量调节按键或GUI进行调节，并能保存音量设置；关闭视频：只接受当前播放节目的音频信息；全屏：将节目调节到全屏界面进行播放；定位播放：观看点播节目时，可以向前/后移动节目播放位置；播放时间显示：观看直播节目时，可以显示已经播放的时间；观看点播节目时，可以显示节目总时长与已经播放时间。2.6.4播放效果为适应无线、移动网络环境下的信道存在抖动、延时、丢包、错位等不稳定因素，要求播放器能实清晰、流畅播放，视频帧数10-12fps，播放过程不花屏。2.6.5直
12、播回放用户能够通过手机客户端能够观看各个直播频道过去一定时间内的任意节目。用户在节目表中自由进行选择，节目周期不少于7*24小时。2.6.6智能流客户端能根据当前终端硬件性能、实际网络环境，可以自动选择最适合播放的码流内容。2.6.7边观看边保存本地用户观看点播节目的时候，可以通过客户端选择是否需要进行节目的本地保存。用户选择本地保存后，客户端将自动在播放点播节目的同时进行点播节目的本地保存。用户可以对保存后的本地文件进行播放、管理等操作。JAVA版终端不要求。2.6.8播放状态显示从用户体验角度考虑，在播放过程中需要根据播放的不同状态，给用户以正确的信息提示。提示信息提示信息说明连接服务器客
13、户端按照播放地址向服务器发起连接请求拨号连接网络失败请检查网络设置拔号网络失败连接服务器成功说明客户端连接流服务器成功，并转入流数据缓冲连接服务器失败，请稍候再试说明客户端连接流服务器无响应缓冲*%在开始播放前和播放节目暂停中，根据流数据缓冲情况给予用户提示播放中在流数据缓冲完成后，直接进入播放状态获取节目源数据失败，请稍候再试播放过程数据接收失败，缓冲过程数据接收失败。播放完成节目正常播放完毕暂停播放用户对节目进行暂停播放的操作2.6.9本地文件播放客户端支持本地文件播放功能，当播放本地文件、客户端下载的文件、点播保存文件的时候，优先调用客户端自带的播放器进行播放。2.6.10播放时切换后台
14、操作当用户选择切换后台暂停参数后，客户端支持切换后台时自动暂停播放，且客户端默认状态下是切换后台自动暂停播放。2.6.11对播放文件版权的支持（建议二期实现）为保障内容提供商的权益，客户端支持DRM版权保护功能。用户只能在版权拥有者（例如某电视台）的同意或授权经销商（例如某音像出版社）同意下才能使用正常观看相应的节目内容。用户只能在经过验证的播放器（环境）才能使用，举例来说，一个合法订购某新闻的许可用户只有在手机电视客户端上才能观看该节目。2.6.12视频播放与信息提示信息提示指有新短消息、彩信、电子邮件和WAP Push到来时，按用户设定终端应有相应的提示，例如声音、振动、屏幕提示等。2.6
15、.13视频播放与电话呼叫视频播放过程中，终端收到语音呼叫，必须暂停正在播放的视频节目，进行振铃提示。在通话结束后，终端能够自动恢复播放状态。视频播放过程中，用户发起语音呼叫，能够暂停正在播放的视频节目，进行通话处理。在通话结束后，终端能够自动恢复播放状态。2.6.14视频播放与其他并发业务视频播放过程中，终端允许用户使用并发业务，例如启动浏览器浏览网站、允许用户收发和阅读电子邮件、接收彩信。2.7频道和栏目和内容呈现客户端支持文字、图片、视频等综合多媒体呈现方式。界面呈现的内容可以通过节目单下载呈现，客户端可以预定义若干业务界面，通过节目单可以控制简易界面的呈现形式。2.8频道和栏目和内容获取
16、 手机电视客户端可以获取包含UGC在内的频道和栏目和内容信息，客户端和服务器之间采用XML文件格式进行数据交互。能较快地获得电子节目菜单。客户端登陆时间不超过10S，频道和栏目内节目单下载时间不超过5S。2.9内置WAP浏览手机电视客户端可以通过内置WAP浏览器以及调用本地WAP浏览器进行WAP内容展现。手机电视客户端包含WAP浏览器功能。2.10公告和宣传客户端在适当的地方显示公告或宣传信息，包括文字或图片。公告或宣传模块可以添加WAP链接属性，以便用户点击转入外部WAP网站。手机电视客户端能够提供广告业务。用户在预览内容、等待播放、停止播放、切换频道时，客户端播放业务指南指定的广告内容。广
17、告内容可以包括文本、图片、视频。广告内容通过后台管理系统添加和管理，客户端在恰当的时间从服务器动态获取。手机电视客户端在内容缓冲期间应可以播放指定广告。公告或宣传模块分为2类，固定位置类和动态展示类。1)固定位置类将内容显示在客户端中的预留的固定位置，其内容应在客户端启动后统一获取。2)动态展示类可以按需要在各视图菜单中展示为一个菜单项，其内容应该在获取菜单信息时动态获取。（建议二期实现）2.11内容搜索手机电视客户端提供对所有文字、视频内容的搜索功能。1)全内容搜索：缺省状态下，显示为全内容搜索，用户可以输入名称关键字，在所有节目范围内进行搜索。2)分类搜索：用户可以通过选择节目类别（影视/
18、体育等），按需要在特定范围内准确搜索自己感兴趣的内容。2.12下载功能用户能够通过手机电视客户端将以下内容下载到手机本地。1)视频片段：用户能够下载平台提供的视频片段。2)图片下载：用户能够下载电影海报、电视剧剧照、明星照片、自然风光等。客户端将整个媒体文件全部下载到本地。用户可以在本地随时观看。客户端探测手机在配有存储卡的情况下，下载文件的默认存储地址是存储卡，存储卡空间已满后保存到手机空间。用户也可以选择存储地址，如果手机存储地址空间已满，客户端必须在下载之前提示用户。客户端下载业务分为立即下载和定时下载，用户可以自行操作选择。2.12.1立即下载用户可以通过客户端进行立即下载操作，当选择
19、立即下载时，此内容进入下载队列，优先级最高。客户端在下载过程中应能够正确显示下载页面，文件名称，下载百分比，下载时间显示正确，且进度条随着下载量变化。2.12.2定时下载（建议二期实现）用户选择下载时，客户端提示用户是否立即下载。如果用户选择定时下载，则提示用户输入定时下载的时间。然后将其加入下载队列。当用户设置的下载时间到达，客户端启动下载任务下载用户指定的内容。2.12.3订购推送用户可以预约订购视频节目，平台会将订购的节目周期性或一次性将节目推送到客户端。客户端收到推送请求后提示用户完成推送内容的下载和观看。2.12.4下载队列管理下载队列应该分为正在下载队列和已经下载队列。用户可以维护
20、正在下载队列里的内容，包括增加、删除单个内容、清空所有内容、前移或后移改变下载顺序等操作。用户也可以选择其中一个下载任务立即下载。已下载完成的内容自动转到已下载队列中。客户端必须提供下载完成的提示信息，例如“已下载XXX个新文件”。用户可以维护已经下载队列的内容，包括重新下载和清空操作。2.12.5断点续传如果正在下载、上传队列中的文件没有下载、上传完成，客户端必须提供断点续传功能。该功能不需要用户的干预。2.13支持用户将内容上传至UGC门户用户可以通过手机客户端将手机本地的内容上传到UGC门户，支持上传队列及断点续传。2.14本地文件管理客户端必须提供下载文件的管理功能，包括移动、删除等操
21、作。将所有下载的视频文件根据可根据用户意愿分别保存在不同目录下。客户端提供查看音视频文件基本属性的功能。对于保存在存储卡和手机两种情况，客户端可以分别建立目录或者虚拟目录，统一呈现给用户，并提供文件转存功能。2.15用户参数管理客户端提供较全面的用户使用参数管理功能，以便用户能够根据自己的需要和使用习惯，对客户端的进行个性化自定义，方便用户使用。2.15.1订购查询通过客户端软件，用户能够查询业务使用情况，包括业务的订购情况，展示当前已订购包月产品的详细信息，并提供访问这些内容的快速通道。2.15.2收藏内容客户端允许用户收藏视频或产品包，并对收藏项进行排序、删除等管理操作。2.15.3接入点
22、选择允许用户可以浏览手机中设置的多个接入点，并能够进行接入点设置。2.15.4播放缓冲区设置允许用户根据当地网络实际的情况，进行播放缓冲区大小的设置，从而保证用户能够得到良好的播放体验。2.15.5本地保存位置设置允许用户根据自身手机终端的实际情况，进行播放本地保存位置的设置，对文件保存路径进行自主选择。2.15.6节目提醒客户端允许用户为某直播频道的某个节目设置节目提醒，客户端将此提醒请求同步服务器或调用本地提醒功能。在节目播放前五分钟内提醒给用户。2.15.7个人资料管理客户端允许用户更改个人基本信息，包括昵称等。2.15.8桌面快捷方式客户端在安装时自动创建桌面快捷方式，允许用户在设置中
23、进行快捷方式是否打开操作的选择。2.16播放列表客户端必须支持播放列表，播放列表分为系统默认播放列表、用户自建播放列表，系统播放列表不允许用户删除，用户自建的播放列表可以删除、修改。删除播放列表中的内容时，不能直接删除实体文件，如果要删除实体文件，则需由用户先进行确认，再进行删除。播放列表还分为在线播放列表和本地播放列表，在线播放列表和本地文件播放列表应该分开管理。2.17用户互动应用客户端能够提供对业务和内容的投票、信息、评分或者好友推荐等用户互动功能。用户通过客户端方式可以：（1）查看投票选项并作出选择，完成投票；（2）选择评分等级（15级）；（3）从通讯录选择好友或者输入好友号码，将业务
24、或内容推荐给好友；（4）查看投票结果和节目互动信息。（5）直接回复数字方式参与其他节目互动。2.18离线登陆手机电视客户端支持离线登陆功能。用户启动客户端后，可以自己选择是否连接网络，离线登录后，用户仍可以进行本地文件播放、本地文件管理等操作。2.19好友推荐客户端提供好友推荐功能。用户可以手动输入好友的手机号，或者通过客户端获取手机本地的好友通讯录，将视频推荐给该号码。接收方如果安装客户端，则直接激活客户端接收视频推送；接收方如果没有安装客户端，则将收到一条包含该视频WAP地址的WAP PUSH消息，并提示用户下载客户端。客户端还应支持以视频内容做为彩信附件的方式推荐给好友。2.20帮助信息
25、和版本信息客户端包含恰当合适的帮助信息，以帮助用户使用客户端和手机电视业务。客户端包含恰当的客户端版权和版本信息。2.21联网异常处理2.21.1登陆过程异常当客户端被打开时，如果由于网络原因手机电视客户端不能与服务器正常通信，手机电视客户端应提示用户网络异常，并允许切换到离线方式，客户端可以离线观看本地视频。当客户端已经在线使用时，如果由于网络原因手机电视客户端不能与服务器正常通信，手机电视客户端应在30秒后给出提示，并提供重试与退出的功能。2.21.2节目单更新异常当客户端已经以正常方式（非离线方式）登陆后，如果由于网络原因手机电视客户端不能及时更新完节目单时，手机电视客户端给出提示；当更
26、新时间超时，应提示用户重试或返回上一级目录。2.22内容异常处理当媒体文件异常时，手机电视客户端应屏蔽错误或给出友好提示。2.23媒体格式要求2.23.1编码格式要求视频格式： H.264、H.263、TIVC音频编码： AMR-NB、AAC-LC音频编码（建议二期实现）：AMR-WB、AAC+、AAC+、MP4A-LATM手机电视客户端应该根据终端能力不同进行分级适配。2.23.2文件格式要求直播文件： sdp、dcf点播文件： MP4、3gp本地播放文件（建议二期实现）：WMV、mp3手机电视客户端应该根据终端能力不同进行分级适配。客户端应支持多种码率要求和分辨率要求。三. 业务使用流程3
27、.1用户信息用户可以通过WAP、Web、短信申请开通手机电视客户端业务，管理员可以批量开通用户或批量修改用户套餐。各种业务申请方式均须提示用户了解注册条款信息（如说明书、WAP网页说明、WWW网页服务条款）。3.1.1用户登录3.1.1.1功能描述用户可以通过手机电视户端自动登录到内容运营平台。手机号可以由客户端从手机IMSI卡中直接获取，在登陆过程中发送的运营后台。3.1.1.2流程描述1.用户打开手机电视户端。2.客户端通过后台调用业务运营平台“登陆接口”进行登陆。3.登陆成功后，客户端通过调用“用户信息获取接口”获取用户相关信息，并保存于本机。4.如果用户手机没有联网，提示用户后，允许用
28、户使用本地相关功能。3.1.2用户资料获取3.1.2.1功能描述用户资料信息保存于业务运营平台，在用户每次登陆平台后，客户端在第一次登陆后自动保存相关信息到本地，后续登陆过程中，利用这些信息加快登陆速度。3.1.2.2流程描述（参考用户登录）3.1.3用户资料修改(建议二期实现)3.1.3.1功能描述用户只有在登陆后且手机处于联网状态才能允许用户修改用户资料。3.1.3.2流程描述1.用户打开客户端并登陆内容运营平台。2.用户进入客户端用户资料设置界面。3.客户端通过“用户信息获取接口”从业务运营平台获取相关用户信息，并显示在界面上。4.用户修改相关信息并点击“保存”按钮。5.客户端通过调用业
29、务运营平台的“用户信息修改接口”将修改后的用户信息同步到内容运营平台。3.1.4用户订购信息修改3.1.4.1功能描述用户在开通某一项业务（如：包月电视业务）后，业务运营平台将保存相关订购信息，这些订购信息将包含于业务运营平台，并在用户需要时同步到客户端。只有在登陆后且手机处于联网状态客户端才允许用户修改订购信息。（请确认修改哪些信息）3.1.4.2流程描述1.用户打开客户端并登陆业务运营平台。2.用户进入客户端业务订购设置界面。3.客户端通过“用户信息获取接口”从运营平台获取相关订购信息，并显示在界面上。4.用户修改相关信息并点击“保存”按钮。5.客户端通过调用内容运营平台的“用户信息修改接
30、口”将修改后的用户信息同步到运营平台。3.2节目及频道和栏目3.2.1节目及频道和栏目信息下载 3.2.1.1功能描述客户端的业务分类及频道和栏目需要根据内容运营平台的配置来动态展现，用户在登陆内容运营平台后，将自动从内容运营平台获取最新的分类及频道和栏目信息并保存于本地，如果用户手机未联网，则客户端读取本地的分类及频道和栏目信息来进行展现。3.2.1.2流程描述1.用户打开客户端并登陆内容运营平台。2.客户端通过调用“用户信息获取接口”获取用户相关信息，信息中包含最新的分类及频道和栏目信息的版本号。3.如果最新的分类及频道和栏目信息的时间戳新于本地的时间戳，则客户端通过调用“分类及频道和栏目
31、信息获取接口”获取最新的业务相关分类及频道和栏目信息，并保存于本地。4.如果最新的分类及频道和栏目信息的时间戳与本地的时间戳相同，则不下载。3.2.2频道和栏目及节目浏览3.2.2.1功能描述一级频道和栏目是具有相同业务属性的内容集合，为了让用户能够更方便地检索频道和栏目中的内容。3.2.2.2流程描述1.用户登陆“手机电视”客户端。2.客户端读取频道和栏目信息并展现给用户。3.用户选择某一频道和栏目，客户端读取相关节目信息并展现给用户。3.2.3推荐好友3.2.3.1功能描述用户可以在客户端中将相关内容和业务推荐给好友。5.2.3.2流程描述1.用户进入客户端并浏览相应节目。2.用户进入“好
32、友推荐”选项。3.客户端通过调用本地短信或彩信接口。两项功能都需要，且根据终端不同能力进行适配。4.用户打开本地通讯录，选择发送接收人后，点击“发送”。3.2.4评论（建议二期实现）3.2.4.1功能描述用户可以对视频内容做评论操作3.2.4.2流程描述1.用户进入客户端并浏览相应节目。2.用户选择某一内容，执行评论操作3.用户输入评论信息，确认评论，客户端调用“评论接口”将用户评论信息同步到运营平台，其他用户可以通过“评论查看接口”查看该评论信息3.2.5评论信息查看3.2.5.1功能描述用户可以查看内容的评论信息3.2.5.2流程描述1.用户进入客户端并浏览相应节目。2.用户选择某一内容，
33、选择查看评论操作3.客户端通过“评论查看接口”从平台同步该视频内容评论信息，并展示给用户3.2.6视频下载3.2.6.1功能描述用户可以下载感兴趣的视频节目。3.2.6.2流程描述1.用户进入客户端并浏览相应节目。2.用户选择某一视频，并选择下载选项。如果用户已订购此内容，则执行下载操作。3.客户端通过调用“内容下载接口”从流媒体平台下载视频。3.2.7内容搜索3.2.7.1功能描述通过内容搜索，用户可以根据关键字来搜索相关的视频信息，支持模糊搜索功能。3.2.7.2流程描述1.用户进入客户端并浏览相应节目。2.用户进入搜索界面，选择搜索条件，输入搜索关键字，执行搜索操作。3.客户端通过调用“
34、内容搜索接口”从内容运营平台请求并获取相关信息，并展现给用户。（建议平台一次将默认20条搜索信息返回给客户端）3.2.8视频上传3.2.8.1功能描述用户可以上传手机本地存储的视频节目。3.2.8.2流程描述1.用户进入客户端并浏览本地视频文件夹。2.用户选择某一本地视频，并选择上传选项。3.该视频内容进入上传队列，并开始上传。4.上传功能支持断点续传。四. WCDMA手机电视客户端运营管理系统4.1 WCDMA手机电视客户端业务管理4.1.1 渠道管理WCDMA手机电视客户端业务应鼓励各类渠道进行发展，比如各类互联网网站及自有电子渠道网站和客户端（如UCWEB等）上发展。系统应记录各类渠道发
35、展的用户数量等详细业务信息，以便根据此类信息与渠道结算佣金。4.1.2 客户投诉服务WCDMA手机电视客户端的客户投诉热线是10010；各省可设置统一的投诉邮箱，并负责分发到投诉工单系统。Web页面具有用户常用问题（FAQ）回答，该页面可以由管理员编辑。4.2 报表管理管理员登录统一平台的业务管理页面之后，能够按照不同权限，查询相应范围的统计数据,平台应该有能力分别生成用户的各项统计报表。主要包括： 可分时段统计客户端下载量统计； 对访问用户数目的统计，对某个时间段的访问用户数目的统计； 对单个用户点播/直播情况的统计； 对整体点播/直播情况的汇总统计； 对某个时间段的某个节目的访问统计； 对内容提供商所提供内容访问情况的统计； 实时同时在线人数（X分钟区间）； 最高在线人数（日/时段）；4.3、计费手机电视客户端为目前免费应用，用户无需为下载或使用该客户端付费，但须支持客户端包月使用。资费上采用按频道包月的方式进行推广，分为基础包和频道包。基础包和频道包的内容支持点播和下载按次计费，以nM方式体现。
