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1、 成都信息工程学院电子工程学院便携式收音机推广服务计划拟制部门 信处101CDIO甄小琼组拟 制 人 金麒，李实，杨莉， 蒋颖，谷昌达，吉影，刘洋 审 核 人_批 准 人_ 2013 年 4 月 28 日目 录1广告计划11.1预算11.2策划11.3设计11.4实施12销售计划及销售记录12.1基本目标12.2基本方针12.3业务机构计划22.4零售商的促销计划22.5扩大顾客需求计划32.6营业实绩的管理及统计42.7营业预算的确立及控制43用户回访计划54售后维护、维修计划55市场信息回馈61 广告计划1.1 预算STC5A60S2 20元RDA5807SP +天线 45元LCD NOK
2、IA5110 25元STP156 50元DS1302 2元电池盒及电池 3元纽扣电池及其他基础元件 35元总计：180元1.2 策划随着我国经济的发展，人们生活水平的提高,各式各样的电子产品应运而生。其蕴含的商机无可限量。本次收音机宣传主要从网络、实体广告、短信群发三个方面进行，从而达到增加产品知名度，提高业务量等目标。1.3 设计1、市场背景2、市场分析3、产品简介4、宣传策略1.4 实施1、网络推销2、实体广告3、短信群发2 销售计划及销售记录2.1 基本目标本CDIO小组2013年度销售目标如下：2.1.1 销售额目标：（1）部门全体：便携收音机*元以上；（2）每一员工/每月：便携收音机
3、*元以上；（3）每一营业部人员/每月：便携收音机*元以上。2.1.2 利益目标（含税）：便携收音机*元以上。2.1.3 新产品的销售目标：便携收音机*元以上。2.2 基本方针2.2.1 本CDIO小组的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。2.2.2 贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。2.2.3 为加强机能的敏捷、迅速化，本CDIO小组将大幅委让权限，使人员得以果断速决，实现上述目标。2.2.4 为达到责任目的及确立责任体制，本CDIO小组将贯彻重赏重罚政策
4、。2.2.5 为使规定及规则完备，本CDIO小组将加强各种业务管理。2.2.6 为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本CDIO小组能握有主导代理店、零售店的权利。2.2.7 将出击目标放在零售店上，并致力培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。2.3 业务机构计划2.3.1 内部机构1. 便携收音机服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。2. 于便携收音机营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。3. 解散食品部门，其所属人员则转配到便携收音机营业处，致力于推展销售活动。4. 以上各新体制下的业务机构暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的
5、责任体制。5. 在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。2.3.2 外部机构交易机构及制度将维持经由本CDIO小组代理店零售商的原有销售方式。2.4 零售商的促销计划2.4.1 新产品销售方式体制1. 将全国有力的便携收音机家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。2. 新产品的销售方式是指每人各自负责30家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。3. 上述的便携收音机家店所销出的本CDIO小组产品的总额须为以往的2倍。4. 库存量须努力维持在零售店为1个月库存量、代理店为2个月库存量的界际上。5
6、. 销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。2.4.2 新产品协作会的设立与活动为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区另设立新产品协作会。新产品协作会的主要内容大致包括下列10项：1. 分发、寄送机关杂志；2. 赠送本CDIO小组产品的负责人员领带夹；3. 安装各地区协作店的招牌；4. 分发商标给市内各协作店；5. 协作商店之间的销售竞争；6. 分发广告宣传单；7. 积极支援经销商；8. 举行讲习会、研讨会；9. 增设年轻人专柜；10. 介绍新产品。协作会的存在方式是属于非正式性的。2.4.3 提高零售店店员的责任意识1. 为加强零售商店店员对本C
7、DIO小组产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：2. 奖金激励对策零售店店员每次售出本CDIO小组产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到10张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。3. 人员的辅导：负责人员可在访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商店的店员从中获得间接的指导。2.5 扩大顾客需求计划2.5.1确实的广告计划（1）在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。（2）针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小
8、的费用创造出最大的成果的目标。（3）为达成前述两项目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。 2.5.2活用购买调查卡（1）针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。（2）利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。2.6 营业实绩的管理及统计 2.6.1顾客调查卡的管理体制（1）利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来改革产品销售方式体制及进行其他的管理。依据营业处、区域别，统计便携收音机家商店的销售额；依据营业处别，统计便携收音机家商店以外的销售额；另外几种销售额统计须以各营业
9、处为单位制作。 2.6.2根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩、各商品种类的销售实绩。2.7 营业预算的确立及控制1.必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。 2.预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换合同。 3.针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。 4.事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部门修正后定案。CDIO小组销售计划表（2013年1月2013年5月）用户产品名称规格型号订货数量单位单价金额千万 百万 十万 万元 千元 百元 十元 元 角
10、分成本利润合计产品销售记录便携收音机CDIO小组 2013年4月22日星期一销售产品名称型号数量单价总金额1：产品销售情况 很好 好 一般 较差 差2：客户对产品性能认可度 高 较高 一般 较低 低3：客户对产品的接受度 完全接受 能接受 需要考虑 不能接受4：购买产品主要客户群体年龄层次：20岁以下 20至30岁 30至40岁 40至50岁 50岁以上5：与同类产品相比具备的优越性：价格优惠 使用便捷 功能齐全 服务周到3 用户回访计划3.1活动主题：新概念收音机3.2活动时间： 3.3活动内容与安排 1. 参与人员：市场、技术与售后服务部人员 2. 通过有效便捷的通逊工具，将新概念传达给用
11、户，解决客户在使用过程 中的难点与疑点，同时要善于发掘用户的新需求。 3. 被访对象：产品使用者与管理者 4. 交流程序与手段： a) 手机短消息通知 b) 电话 c) 电子邮件 5. 活动总结 3.4效果预估： 1. 促进与发现行业用户的应用、即时通讯和需求 2. 提升产品的形象与知名度 3. 树立彼此的信心4 售后维护、维修计划售后服务计划 4.1 免费保修期 硬件 按产品提供商规定的免费保修期为准软件1年免费保修期。4.2 维修技术人员情况 硬件维修：硬件工程师X名 软件维修：软件工程师X名 4.3 应急维修时间安排（响应及到达时间、维修地点、地址、联系电话及联系人员）产品故障报修的响应
12、时间：周一至周五8:3018:00期间为2小时。若电话中无法解决，8小时内到达现场进行维护。联系人：金麒 联系电话：186081103334.4 维修服务收费标准质保期内不收取服务费，但故障属于人为因素造成，收取当次上门服务的差旅费：质保期外维修收取上门服务的差旅费，软件产品收取服务费。4.5 主要零配件及易耗品价格与产品提供商主要零配件报价相符4.6 保修期内服务内容和方式所有设备及产品均按产品供货商的保修条款提供原厂保修服务，保修期和系统技术支持由供需双方代表在设备验收单上签字之日起计。若电话中无法解决，我司将派遣技术人员到达现场进行维护。 4.7 保修期外服务内容和方式 保修期满后，我C
13、DIO小组将继续提供维修维护，技术支持等售后服务售后服务内容、方式与保修期内相同。但硬件要收取设备维修和更换的成本费、上门服务的差旅费、软件产品要收取服务费，所发生的费用我CDIO小组将会事先通知用户。4.8 制造商的技术支持 在我司无法解决用户反映的硬件故障时，由我司代表用户向产品制造商提出技术支持要求并获得支持。 4.9 培训计划 我司将免费为便携收音机用户提供现场培训，将由经验丰富的实施工程师在现场针对本项目各系统为用户相关技术人员提供相关设备、布线系统的的安装调试、常见故障的排除、紧急情况的处理、基本操作、维护、应用系统管理、应用系统维护的讲解以及基本培训，并在可能的情况下让用户相关技术人员即时有动手的机会，使相关的技术人员能掌握有关产品的基本维护和应用。通过现场培训，理论跟实际相结合，能够加深用户对技术知识的理解，强化了培训所要达到的效果。我CDIO小组将在自工程实施一开始邀请便携收音机用户技术有关人员一起参与设备的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作，贯穿整个项目当中，进行现场培训。特别说明，现场培训人数不限。5 市场信息回馈这个部分的内容？
