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1、中国移动通信企业标准中国移动CM-IMS试点统一Centrex业务规范China Mobile CM-IMS Trial Common Centrex Service Specification 版本号：1.2.0-发布-实施中国移动通信集团公司 发布前 言本标准对中国移动IMS（下简称CM-IMS）试点阶段，统一Centrex业务实现过程中需要规范的内容提出全面要求，是CM IMS统一Centrex业务的业务实现所需要遵从的纲领性技术文件。本标准主要包括以下几方面内容：业务概述、业务开放范围、业务特征、业务流程、业务管理和计费等。本标准由中国移动通信集团公司计划部提出，由集团公司技术部归口管
2、理。本标准由标准归口部门负责解释。本标准起草单位：中国移动通信研究院。本标准主要起草人：王亚晨、成龙目 录1范围12引用标准13术语、定义和缩略语24总体业务描述35业务特征45.1总体业务特征45.1.1用户范围45.1.2用户类型45.1.3编号方案45.1.4拨号方式55.1.5号码显示55.1.6支持Centrex基本业务55.1.7支持Centrex补充业务55.1.8支持Centrex增值业务65.1.9业务功能设置65.2业务功能65.2.1群内呼叫65.2.2群外呼出65.2.3群外呼入65.2.4呼叫建立过程中的音频和视频协商回落75.2.5综合VPMN75.2.6区别振铃7
3、5.2.7号码显示/限制75.2.8呼叫等待85.2.9呼叫保持85.2.10呼叫前转85.2.11呼叫限制95.2.12黑名单/白名单105.2.13叫醒服务105.2.14免打扰105.2.15业务设置跨越105.2.16呼叫转接105.2.17呼叫代答115.2.18轮选组125.2.19三方通话125.2.20Centrex虚拟话务台126业务流程156.1业务订购156.2业务退订156.3群内呼出/群内呼入156.4群外呼出166.5群外呼入166.6呼叫建立过程中的音频和视频协商回落166.7号码显示/限制176.7.1主叫号码显示176.7.2主叫号码显示限制176.7.3主叫
4、号码显示限制逾越186.8区别振铃186.9呼叫等待186.10呼叫保持196.11呼叫前转196.11.1无条件呼叫前转196.11.2遇忙前转196.11.3无应答前转196.11.4用户未注册前转206.12免打扰服务206.13业务设置跨越206.14呼叫转接216.14.1盲转216.14.2询问转接216.15呼叫代答216.15.1同组代答216.15.2指定代答226.16轮选组226.16.1轮选226.16.2优先级选226.16.3最闲选236.17Centrex虚拟话务台236.17.1话务员注册236.17.2话务员注销236.17.3语音提示功能246.17.4自动
5、转接246.17.5呼叫排队功能246.17.6话务台振铃256.17.7号码查询功能256.17.8话务员盲转来话256.17.9话务员询问转来话256.17.10话务台呼叫群内用户266.17.11话务台呼叫群外用户266.18提示放音播放267业务管理267.1个人用户267.2组管理员277.3企业管理员277.3.1管理个人用户277.3.2组管理277.3.3业务设置277.4运营商管理员278计费结算288.1计费288.2结算289编制历史291 范围本标准针对CM-IMS试点统一Centrex业务的业务需求提出规定，原则上在中国移动通信集团内部使用，用于在业务开展及招标选型方
6、面为集团公司和省公司提供技术依据；适用于未来移动通信网络IMS网络环境。本文档为一阶段需求文档，只定义了中国移动通信集团公司对该业务试点阶段的初期需求，今后的新的功能需求将由进一步的文档提出。2 引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。1 RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol2 RFC 3262 Reliability of Provisional Responses in the Session Initiation
7、 Protocol (SIP)3 RFC 3265 Session Initiation Protocol (SIP)-Specific Event Notification4 RFC 3311 The Session Initiation Protocol (SIP) UPATE Method5 RFC 3323 A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP)6 RFC 3325 Private Extensions to the Session Initiation Protocol (SIP) for Asser
8、ted Identity within Trusted Networks7 TS 24.229 v6.2.0 IP Multimedia Call Control Protocol based on SIP and SDP8 TS 24.228 v6.0.0 Signaling flows for the IP multimedia call control based on SIP and SDP9 TS 23.228 v6.5.0 IP Multimedia Subsystem (IMS)10 TS 23.218 v6.1.0 IP Multimedia (IM) Session Hand
9、ling; IP Multimedia (IM) call model11 TS 22.228 v6.5.0 Service Requirements for the IP Multimedia Core Network Subsystem12 TS 23.002 Network Architecture13 RFC 2327 SDP: Session Description Protocol14 RFC 2833 RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and TelephonySignals15 RFC 3264 An Offer/Answ
10、er Model with the Session Description Protocol (SDP)16 TS 29.328 v6.1.0 IP Multimedia Subsystem (IMS) Sh Interface Signaling flows and message contents17 TS 29.329 v6.0.0 Sh interface based on the Diameter protocol18 RFC 3588 Diameter Base Protocol19 TR 29.847 v1.4.0 Conferencing based on SIP, SDP a
11、nd other protocols20 TS 24.147 v0.1.0 Conferencing in the IP Multimedia (IM) Core Network (CN) Subsystem3 术语、定义和缩略语缩略语英文中文ASApplication Server应用服务器BGCFBreakout Gateway Control Function出口网关控制功能CCFCharging Collection Function计费收集功能CDRCall Detail Record计费数据记录CNCore Network核心网CSCircuit Switched电路交换CSCFC
12、all Session Control Function 呼叫会话控制功能GGSNGateway GPRS Support Node网关GPRS支持节点GPRSGeneral Packet Radio Service通用分组无线业务HSSHome Subscriber Server归属用户服务器I-CSCFInterrogating-CSCF查询-CSCFIMPIIM Private IdentityIP多媒体私有标示IMPUIM Public IdentityIP多媒体公有标示IMSIP Multimedia Core Network SubsystemIP多媒体网络子系统IMSIInter
13、national Mobile Subscriber Identifier国际移动用户标识ISCIP multimedia Subsystem Service ControlIMS业务控制ISIMIMS SIMIMS 用户标识模块MGCFMedia Gateway Control Function媒体网关控制功能MGWMedia Gateway媒体网关MRFCMultimedia Resource Function Controller多媒体资源功能控制器MRFPMultimedia Resource Function Processor多媒体资源功能处理器NAINetework Access
14、 Identifier网络接入标识P-CSCFProxy CSCF代理CSCFPNPPrivate Numbering Plan用户短号号码PSIPublic Service Identity公共业务标识S-CSCFServing-CSCF服务-SCSCFSDPSession Description Protocol会话描述协议SIPSession Initiation Protocol会话发起协议UAUser Agent用户代理UEUser Equipment用户设备UICCUniversal Integrated Circuit Card通用集成电路卡URIUniform Resource
15、 Identifier统一资源标识URLUniform Resource Locator统一资源定位USIMUniversal Subscriber Identity Module通用用户标识模块XMLeXtensible Markup Language扩展标记语言4 总体业务描述基于CM-IMS试点的统一Centrex 业务，用户不仅可以使用传统Centrex业务的基本业务和补充业务，例如群内短号互拨、号码显示限制、呼叫转移、呼叫限制、区别振铃等等，同时可以充分利用IMS架构的开放性及业务扩展的灵活性，提供有利于全业务运营的综合VPMN业务，其主要特点是支持多种用户接入方式，除了向IMS用户
16、提供Centrex业务外，也可以向大量现网CS域手机用户、PBX用户提供融合的Centrex业务，从而为用户提供跨网络、跨区域、跨终端的融合Centrex业务。本规范描述的是基于IMS的网络架构的统一Centrex业务特征。 5 业务特征5.1 总体业务特征5.1.1 用户范围CM-IMS统一Centrex的用户范围为中国移动的集团客户。5.1.2 用户类型由于集团用户接入方式的多样性，以及全业务运营和业务融合的要求，统一Centrex业务应支持如下五类用户： 1类用户： SIP硬终端和SIP软终端； 2类用户: PRI PBX 用户； 3类用户: IP-PBX用户； 4类用户： 非IMS用户
17、，即中国移动手机用户，此类用户可以与IMS用户组成综合VPMN群； 5类用户： 通过SIP IAD或SIP AG接入IMS的POTS的用户。5.1.3 编号方案(1) 集团用户可以根据企业的特点制定自己内部Centrex短号码方案。其目的是方便记忆和管理，短号码可以唯一标识一个集团成员（职位、工号等信息），当集团用户的真实号码改变时可以不影响其短号码的编号方案。(2) Centrex短号码只能用于拨打统一Centrex群内用户。(3) 对于同一用户的不同终端（手机或者座机），可以通过编号方案实现末位短号一致。譬如：用户A的座机短号为3509，手机短号为63509）。5.1.4 拨号方式 当Ce
18、ntrex群用户进行Centrex群内呼叫时，用户应该拨Centrex用户的群内短号码，群内号码的长度为48位。 当Centrex群用户进行出本Centrex群呼叫时，手机用户可以直拨用户的群外号码，也可以在群外号码前加拨出群字冠，而固定用户则必须在群外号码前加拨出群字冠。出群字冠一般为“0”或“9”。 当用户拨打短号码触发业务流程时，遇到集团封锁、用户封锁等情况，应在播放相应录音通知后切断呼叫。其他情况下，应按照用户的实际权限确定是否接通。5.1.5 号码显示群内号码显示：当主叫用户和被叫用户同属于一个Centrex群时，被叫的来电显示应为主叫的Centrex群内短号码，以方便被叫回拨。同时
19、对于具有分机长号的用户，系统同样也可以配置显示分机长号。出群呼叫号码显示：当Centrex群用户做主叫呼叫群外用户时，对于具有分机长号的用户，系统应可以配置送给被叫的来电显示号码格式：主叫的分机长号或者主叫所属Centrex群的总机号码。对于没有分机长号的用户，显示总机号码。群外呼入号码显示：当群外用户呼叫群内用户时，系统应根据方便被叫回拨的原则决定被叫的来电显示号码，如果被叫为手机而且配置为出群呼叫不加拨出群字冠，则来电显示为群外主叫用户的长号，如果被叫配置为出群呼叫加拨出群字冠，则来电显示格式为群内用户的出群字冠群外主叫用户的长号。5.1.6 支持Centrex基本业务Centrex基本业
20、务：是完成两个用户间语音和视频通话的基本的功能，包括群内呼叫、群外呼出、群外呼入等基本功能。5.1.7 支持Centrex补充业务Centrex补充业务：包括主叫号码显示、主叫号码隐藏、呼叫前转、呼叫等待、呼叫保持、呼叫限制等功能在内的多项补充业务。5.1.8 支持Centrex增值业务 Centrex增值业务：包括融合Centrex、虚拟话务台、融合一号通在内的多项增值业务。5.1.9 业务功能设置统一Centrex业务中包含多种业务功能，用户可分别对这些业务功能进行“登记”和“注销”设置。统一Centrex业务平台提供web portal，用户通过web portal进行业务功能设置。5.
21、2 业务功能5.2.1 群内呼叫“群内呼叫”指一个Centrex用户可以对同属于一个Centrex群内的其它用户发出呼叫，Centrex用户在进行群内呼叫时既可以拨打被叫用户的短号码，也可以拨打被叫用户的真实号码。若被叫用户呼转到群外或其他运营商的终端，则显示主叫的真实号码。5.2.2 群外呼出“群外呼出”是指一个Centrex用户向本Centrex群以外的固定、移动用户发起的用户呼叫，Centrex群可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打群外呼叫。群外呼叫的拨号方式有两种：(1)“出群字冠”+“被叫号码”(2)“被叫号码”企业可以自行设置上述两种方式之一。对于第（1）种拨号方式，企
22、业需设置“出群字冠”，例如“0”或者“9”。5.2.3 群外呼入“群外呼入”是指Centrex群外的电话用户呼叫一个Centrex群内的用户。Centrex群通过权限设置允许或禁止Centrex用户接受群外用户的呼叫。主叫用户直接拨叫Centrex用户的真实号码,如果该Centrex用户具有接受群外用户呼叫的权限，则呼叫可以被建立，否则呼叫被拒绝。5.2.4 网外号码组Centrex集团可以设置若干个网外号码（包括所有中国移动的移动电话和其他运营商的电话电话用户）组成该集团的网外号码组（作主叫和被叫时相同）。当Centrex用户和网外号码组内的号码进行通话时，Centrex用户将享受优惠（是否
23、包括长途话费优惠视市场需求而定）。设置网外号码组有两种方式，一是集团统一设置一组网外号码组，号码组内的号码数不超过这个集团用户数的1/10；二是一个集团按本地网进行划分，每个本地网的集团分部可以分别设置网外号码组，此时每个网外号码组的数目不超过该本地网内VPMN集团用户数的1/10。集团在申请Centrex业务时，需要指定一种设置方式。同时，Centrex集团还可以针对单独的用户设置网外号码组（该号码组应为相应集团网外号码组的子集），该用户和对应的网外号码组内的号码进行通话时，享受费率上的优惠。集团管理员可以通过WWW终端对本集团、以及集团内用户的网外号码组进行管理。一个集团、一个本地网集团分
24、部或一个用户的网外号码组的号码数最多为相应范围内集团内部用户数的1/10（这里不包含企业专用网的情况）。当管理员没有给个人用户设置网外号码组时，默认为用户使用集团的网外号码组。Centrex集团可以通过权限设置允许或禁止Centrex用户拨打网外号码组呼叫。5.2.5 呼叫建立过程中的音频和视频协商回落 呼叫建立过程中的音频和视频协商回落是指主叫向被叫发起视频呼叫，但是被叫终端能力有限，只支持音频呼叫，双方通过媒体协商后，在呼叫中仅使用音频进行通信。5.2.6 融合VPMN融合VPMN业务指的是CS域用户和IMS域用户可以组成跨网络的VPMN群，享受固定和移动用户间的长短号互拨等融合业务特征。
25、5.2.7 缩位拨号Centrex用户可通过拨打为群外或群内用户已设置缩位拨号，来呼叫群外或群内用户。5.2.8 区别振铃“区别振铃”业务使得用户可以听到不同类型的振铃铃声，铃声类型取决于主叫方是来自群内还是来自群外。铃声由终端指定。由此用户仅仅根据电话振铃音即可判断呼叫来自群内或是群外。使用该功能必须先通过业务集激活区别振铃功能。5.2.9 号码显示/限制5.2.9.1 主叫号码显示“主叫号码显示”业务为被叫用户显示呼入方的号码。通过适当的主叫号码显示设备，IP，数字或者模拟电话均可以使用本功能。5.2.9.2 主叫号码显示限制“主叫号码显示限制”业务允许用户禁止自己的号码在被叫的电话上显示
26、。设置好该功能后，用户在拨打电话时，被叫将无法显示主叫的号码。但如果被叫有主叫号码显示限制逾越权限，即使主叫即使登记了该业务，其号码仍然会显示在被叫终端上。(1) 主叫号码显示限制可以是基于签约的，也可以是基于每次会话的。 对于签约的主叫号码限制，每次呼叫，如果被叫方没有签约主叫号码显示限制逾越，被叫无法显示主叫号码。(2) 主叫号码显示限制也可以是基于每次会话的。用户当前并没有签约主叫号码显示限制业务，用户通过在被叫号码前加拨该业务码前缀来实现该业务，比如”*67”。一般而言这个对应的业务码前缀可以由系统预先定义.5.2.9.3 主叫号码显示限制逾越“主叫号码显示限制逾越”业务是指在主叫登记
27、有“主叫号码显示限制“业务的前提下，被叫可以通过登记本业务，在来电显示中得到主叫的号码信息。5.2.10 呼叫等待“呼叫等待”业务，当用户在一个已经存在的通话中收到新的呼叫请求时，用户将听到呼叫等待提示音，表示另有用户等待与之通话。同时通知新呼叫方等待接听，并向该呼叫方播放呼叫等待提示。该业务用户可以登记后使用，也可以撤销。呼叫等待业务需要满足以下场景：l IMS用户间的呼叫等待；l PSTN/PLMN用户呼叫IMS用户的呼叫等待；l IMS用户呼叫PSTN/PLMN用户的呼叫等待。5.2.11 呼叫保持呼叫保持业务允许用户保持现有呼叫的通信，并且在其后恢复已建立的通信。呼叫保持业务需要满足以
28、下场景：（1） IMS用户间的呼叫保持；（2） PSTN/PLMN用户保持IMS用户；（3） IMS用户保持PSTN/PLMN用户。5.2.12 呼叫前转用户通过“呼叫前转”业务设置，将呼叫到号码A的呼叫前转到号码B上。可以根据不同的条件设置“呼叫前转”，包括“无条件呼叫前转”，“遇忙前转”、“无应答前转”和“未注册前转”等，将呼叫前转到一个Centrex群内号码或群外号码。5.2.12.1 无条件呼叫前转“无条件呼叫前转”业务，无论当前用户在什么状态下，允许用户将所有来电前转到一个号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。无条件前转优先于遇忙前转、无应答前转、用户未注册前转
29、。5.2.12.2 遇忙前转“遇忙前转”业务允许用户的电话占线时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上 ，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。5.2.12.3 无应答前转“无应答前转”业务允许用户的电话无人接听时，让用户自动转接所有来电到另一个电话号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。用户可以设置无应答计时器的持续时间。5.2.12.4 未注册呼叫前转“未注册呼叫前转”业务，允许用户在未注册状态时将所有来电前转到一个号码上，可以是群内号码或者群外号码，如固定、移动用户的号码。未注册呼叫前转优先于遇忙前转、无应答前转。该业务可以由用户通过在终端上操作设置
30、，也可以由管理员为用户设置。该业务可以由用户通过在终端上操作设置，也可以由管理员为用户设置。5.2.12.5 增强型呼叫前转可以根据时间，日期，主叫号码及主叫号码列表进行选择型前转，避免一些恶意呼叫也被转移。5.2.13 呼叫限制“呼叫限制”业务让管理员允许限制其管辖下的用户进行下列电话的呼叫： 例如：紧急呼叫, 长途呼叫,它网运营商呼叫 信息呼叫, 国际呼叫，国际接线员呼叫，本地呼叫，本地接线员呼叫，长途接线员呼叫，声讯电话或者免费电话等。当用户拨打被限制的呼叫，呼叫将被拒绝。同时，网络给用户播放相关提示音。5.2.14 黑名单/白名单“黑名单”业务允许管理员通过设置业务集的拨号限制，并结合
31、企业拨号计划，阻止员工拨叫或者接听特定的字冠或者号码。同时也允许用户设置自己的“黑名单”。“白名单”业务允许管理员通过业务集的拨号限制，结合企业拨号计划，允许员工拨叫或接听特定的字冠或者号码。同时也允许用户设置自己的“白名单”。企业可以选择“呼出白名单”或“呼出黑名单”中的一种进行呼入呼出限制。同时企业黑白名单优先级高于个人黑白名单。 5.2.15 语音信箱“语音信箱”允许群内用户通过设置，在特定条件下：如设定时间内无应答、设置免打扰，来话自动转到语音邮箱，由语音信箱对来话内容进行录音。事后被叫用户可通过拨打业务号码收听语音信箱中的留言5.2.16 叫醒服务“叫醒服务”允许群内用户通过终端操作
32、设置一个或多个闹钟，到达设置时间时该终端振铃，用户摘机听叫醒提示音。叫醒服务也可以由话务员通过话务台为群内用户设置。话务员可以根据用户的要求设置不同的叫醒提示音。话务员可以进行多模式叫醒服务设置，例如周一到周五是一种叫醒模式，周六到周日是另一种叫醒模式。5.2.17 免打扰“免打扰”允许用户在不希望接到来电的时候，设置电话的状态为免打扰，此时所有的呼叫都被转入语音信箱或是送忙音。5.2.18 业务设置跨越Centrex用户A激活了呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫
33、到用户A。5.2.19 呼叫转接“呼叫转接”是指两个用户在通话建立以后，其中一个用户中断与对方的通话并将对方转接到另一个用户。“呼叫转接”的操作方式包括“盲转”和“询问转接”5.2.19.1 盲转“盲转”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户直接将呼叫转接至另一个用户，不经过询问过程。5.2.19.2 询问转接 “询问转接”业务是指用户通话建立以后，其中一个用户先询问通话外另一个用户，若经得同意，再进行会话转接。5.2.20 呼叫代答“呼叫代答”是指终端A在振铃时，用户可以在终端B上通过代答操作，在终端B上接通呼叫。呼叫代答有同组代答及指定代答两种。5.2.20.1 同组代答每一用户群可以分成
34、若干个用户组，组内用户属于同一Centrex群，每一个用户组的任一分机的来话无应答时，可以由组内其它用户通过特定操作代为应答。使用同组代答时，代答的用户无需指明被代答的分机号码，只需进行代答操作，即可代答组内正在振铃的分机的来话，若同时有多个分机振铃，则代答优先级以振铃的先后顺序为准。5.2.20.2 指定代答 某一分机来话无应答时。可以由同一用户群内的其它分机通过拨打被代答的分机号码指定应答。代答分机和无应答分机属于同一Centrex群。使用指定代答功能时，代答的用户需要指定被代答的分机号码，则将正在振铃的该分机的来话代为应答。 具有代答功能的用户，具有三种权限：无权，组内有权，群内有权。5
35、.2.21 轮选组对于某个特定功能的团队，比如销售组，售后服务组，企业管理人员可以将相应的人员设置成不同的组。 对每个组分配一个逻辑号码。 当呼叫该逻辑号码时，Centrex业务平台可以通过轮选，优先级选，最闲选，同时选（可选）等多种机制来找到相关人员。当被选中的人员忙或者无应答时，自动将该呼叫前转到另一个组内用户。5.2.21.1 顺序轮询对于进入组内的呼叫，由Centrex业务平台记录上一次呼叫接通人员，选中上次接通人员的下一个来接续本次呼叫。5.2.21.2 优先级选企业管理人员可以将组内的人员设置不同优先级。外部进入的呼叫，始终从优先级最高或最低的人员查询开始。如果闲，就将呼叫接续到该
36、人员，否则将继续进行查询。5.2.21.3 最闲选Centrex业务平台记录组内最闲的分机，当有呼叫进入时，选中该最闲的分机进行通话。5.2.22 三方通话“三方通话”是指两个用户在通话建立以后，其中一个用户先把对方呼叫保持，然后呼叫第三方用户，然后待第三方用户应答后，通过终端上的操作把这三方加入三方通话。5.2.23 Centrex虚拟话务台Centrex虚拟话务台业务可以提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等服务。企业内部可以设置一个或多个话务员坐席。 多个话务员使用同一个话务员接入号码，这种情况下，可以使用上述“轮选组” 中的相应功能选择某话务员应答，在此节不再进行详细描述。5.2.
37、23.1 话务员注册具有权限的用户可以注册为话务员，从而享有话务员特性，从事话务员相关的一些操作。5.2.23.2 话务员注销话务员可以通过按业务键注销自己的话务员身份，注销后该用户将不会收到呼入话务员号码的呼叫。5.2.23.3 欢迎词群外用户拨打话务台号码时，首先会听到设定好的欢迎词，在此之后，虚拟话务台应该向用户播放提示音，让用户选择使用自动转接服务或者人工台服务。5.2.23.4 自动转接用户拨打虚拟话务台号码，听提示音后选择使用自动转接服务并输入要拨打的分机号码，话务台自动帮助用户连接该分机号，被叫摘机后建立通话。 5.2.23.5 呼叫排队功能用户拨打虚拟话务台号码并选择人工服务，
38、但所有话务员都处于忙状态，无法应答，此时虚拟话务台向用户播放排队提示音；这种情况下，用户可以选择直接挂机，也可以选择等待；当有话务员空闲后，虚拟话务台应该按照既定策略从等待队列中选择用户进行应答。5.2.23.6 话务台振铃当用户呼叫话务台并选择人工服务时，虚拟话务台应该可以采用以下方式对话务员进行振铃：1、 话务员同时振铃（可选）；当用户选择人工服务时，当前空闲的话务员同时振铃；2、 话务员轮选振铃： 用户选择人工服务时，所有群内话务员轮选振铃，即对于进入组内的呼叫，由Centrex业务平台记录上一次呼叫接通人员，选中上次接通人员的下一个来接续本次呼叫；3、 话务员优先级振铃：用户选择人工服
39、务时，所有空闲话务员按照优先级振铃。话务员优先级可以在统一Centrex AS中进行配置。话务员振铃按照优先级从高到低进行，若级别高的话务员处于忙状态，则优先级次之的话务员接听来话。5.2.23.7 号码查询功能虚拟话务台应当向话务员提供号码查询功能。当有用户来话，并要求将会话转至某群内用户时，话务员应该能通过一个portal或者其他操作手段查询到群内用户的号码，并将来话转至该用户。5.2.23.8 话务员盲转来话用户拨打虚拟话务台号码并选择人工服务，某话务员接通来话，按照用户的需求，直接将来话转接到某分机号码（无需听到分机振铃，话务台直接退出会话），且该分机来电显示的号码应该是来电用户的号码
40、。分机接听后，可与来电用户正常通话。5.2.23.9 话务员询问转来话用户拨打话务台号码并选择人工服务，某话务员接通来话，按照用户提供的信息，呼叫某分机号码；分机应答并得到其允许后，话务员将来电用户与分机接通，退出会话。5.2.23.10 话务台呼叫群内用户 虚拟话务台的话务员可以直接拨打群内用户的分机号，此时群内用户的来电显示应该为总机号码（还是话务台的短号？）5.2.23.11 话务台呼叫群外用户虚拟话务台的话务员可以直接拨打群外用户的号码，且此时群外用户的来电显示应该为虚拟话务台总机号码。6 业务流程6.1 业务订购业务订购指用户申请统一Centrex业务并得到受理和开通。业务订购需要遵
41、循一个基本的原则，即：以BOSS系统为标准。用户需要通过营业厅开通Centrex业务。BOSS系统在受理了用户开通业务的请求后，需要通过实时的接口将新增的业务订购关系通知用户归属的统一Centrex 业务平台及HSS设备。6.2 业务退订业务退订指用户取消对该业务的订购关系。退订后用户将无法再使用该业务。与业务受理及开通流程类似，业务退订也需要遵循一个原则，即：以BOSS为准。用户需要通过营业厅退订Centrex业务。BOSS系统在受理了用户退订业务的请求后，需要通过实时的接口将变更后的业务订购关系通知统一Centrex业务平台和HSS。6.3 群内呼出/群内呼入此时会话的发起方用户A和会话的
42、接受方用户B同属于一个Centrex群。以下描述了Centrex 群内呼出/群内呼入的业务流程。1. 用户A经由不同的接入方式向用户B发起呼叫请求，既可以拨Centrex的短号码，也可以拨被叫用户的真实号码。2. Centrex业务平台接收到用户A的会话请求，检查主叫用户为某一Centrex群组用户。当群外呼叫的拨号方式为“出群字冠+被叫号码”时，若该Centrex被叫地址没有出群字冠，确定为群内呼出，若有出群字冠，确定为群外呼出；当群外呼叫的拨号方式为“被叫号码”时，系统查询判断并确定此次通话为群内呼出。3. 被叫Centrex业务平台在收到此次呼叫申请后，若鉴权通过为群内呼入后，业务平台将
43、会话请求经由不同的接入方式转发至用户B。 4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示可以是主叫的短号码，也可以是主叫的真实号码。用户可以定制自己的号码显示类型。6.4 群外呼出此时会话的发起方用户A属于一个Centrex群用户，用户B不属于同一个Centrex群或者用户B不是Centrex用户。以下描述了Centrex 群外呼出的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求，拨被叫用户的真实号码。2. Centrex业务平台接收到用户A的会话请求，检查主叫用户为某一Centrex群组用户。若该Centrex被叫地址有出群字冠，确定为群外呼出；若无出群字冠，则由系统查询判断此
44、次通话是否为群外呼出。系统查询判断并确定此次通话为群外呼出后。业务平台删除被叫地址中的出群字冠。3. 若用户B为其他Centrex群用户，被叫Centrex业务平台在收到此次呼叫申请后，查询判断通过为群外呼入后，AS将会话请求转发至用户B。若用户B不是Centrex用户，则直接将会话请求发往用户B。4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示为主叫的真实号码。6.5 群外呼入此时会话的接收方用户B属于一个Centrex群用户，发起方用户A不属于同一个Centrex群或者不是Centrex用户。以下描述了Centrex 群外呼入的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求，拨
45、被叫用户的真实号码。2. 若用户A为Centrex群用户，Centrex业务平台在用户A所在的群的长短号对照表内查询用户B，若查不到被叫短号，则视为群外呼出。若用户A不是Centrex用户，则为用户A服务的S-CSCF将该会话请求发往用户B端。3. 被叫Centrex业务平台接收到来自主叫用户A的会话请求，检查用户B所在的群的长短号对照表内查询用户A，若查不到主叫短号，则视为群外呼入。4. B用户振铃，A听回铃音，B用户摘机接续正常。被叫的来电显示为主叫的真实号码。6.6 呼叫建立过程中的音频和视频协商回落以下描述了音频与视频协商回落的业务流程：音频与视频协商回落的业务流程与普通Centrex基本相同，包括群内呼叫、出群呼叫和群外呼入，唯一不同的是，在主叫请求视频呼叫的情况下，被叫因为处理能力有限或者其他原因只能建立音频呼叫，双方通过媒体协商之后，在通信过程中仅使用音频流。6.7 号码显示/限制6.7.1 主叫号码显示以下描述了Centrex 主叫号码显示的业务流程。1. 用户A向用户B发起呼叫请求。2. 用户B签约的Centrex业务平台收到该呼叫请求，判断用户A未签约主叫号码显示限
