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1、员工行为守则一、填空题：1、公司10职级以上员工及直线经理认为有竞业要求的员工在离职后(一至两)年内不得到同行业竞争对手公司应聘工作。2、对于违反本守则的人员,经多次批评教育仍不改正者,公司将根据情况依据（责任追究管理办法和公司相关规章制度）给予经济处罚或行政处分。3、严格遵守国家（保密法）和公司有关保密规定，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密；4、未经许可不得私自操作他人电脑，确因工作需要，应经（所有者）或（其领导）同意后方可操作。5、培养良好的工作和生活习惯，上班及班间休息时间，非因（商务应酬事宜），不得饮酒。6、形象大方，精神饱满，着装得体，（周一至周四）工作日须着职业装，7、
2、仪表保持端庄、整洁；不得（浓妆艳抹），不留（奇异的发型），不佩戴（奇异的饰物）。8、（周五）工作日可着整洁、合体的便装。9、依照程序，对与公司发展和工作相关的不足之处向（上级领导）提出合理化建议。10、不得（滥用公司名义）对外进行虚假承诺。11、（下班）前应将本人办公桌收拾整齐，各类文件妥善放置。12、员工不得向（同事）、（客户）或与公司有业务往来的人索取或收受任何与其职务有关的利益，包括佣金、礼物、借贷、报酬、职位、契约和其他利益13、在工作中坚持诚信原则，不弄虚作假、（谎报业绩），骗取荣誉。二、判断题：1、员工在受聘期内，可以从事其他任何单位全职或兼职的工作。（）改：不可以2、公司追求个性
3、化氛围，留奇异的发型是允许的。（）改：不允许3、工作期间须佩戴工卡（）4、对待客户，要耐心细致，如果客户错了，与客户发生争吵是允许的。（）改：不允许5、随意打听或传播薪酬信息在公司是允许的。（）改：不允许6、非工作时间，待人接物公司不作具体要求。（）改：有具体要求7、任何员工或其亲属均可经营与公司有往来的业务或向公司提供服务、商品、物料或设备的业务；（）改：不可以经营8、员工不得参与黄、赌、毒活动和邪教组织（）9、公司严禁与供应商建立工作以外的其他合作关系。（）10、除非必须及紧急，在工作时间内应尽量避免拨打或接听私人电话。（）11、可以将下学的子女带入公司。（）三、问答题：1、公司员工行为守
4、则第五条规定遵守公共道德，树立正确的“荣辱观”，具体内容是什么？以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻；2、公司每年年初要组织全体签订的声明书是什么？答：山西移动通信有限责任公司员工职业道德和行为规范声明书3、参加会议和各种学习、培训，应将通信工具设置为什么状态？答：将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机4、公司规定的“十不准”内容是什么？答：1）不准带非移动员工浏览办公系统；2）
5、不准携带密级载体（文件、资料、软盘、U盘等）外出；3）不准在闲谈、电话和邮件中涉及公司秘密事项；4）不准擅自复印、摘抄、记录密级文件资料；5）不准在发表的文章中引用密级内容；6）不准向厂商透露公司信息（公司意向、会议名称、领导行踪及电话）；7)不准把会议文件遗留在会议室；8)不准将没有公开的公司规划、策划等方案随意放在办公桌上；9)不准将笔记本电脑借予他人使用；10)不准随意用公司网络终端与厂商及外界联接。5、公司规定的“五必须”内容是什么？答：1）公司电脑终端必须设开机密码、屏保密码；2）下班时必须将电脑关机；3）带有密级的文件资料必须入柜上锁；4）制作多余的密级文件资料必须及时销毁；5）各
6、保密员必须清楚本单位密级文件资料的印数和流向。6、中国移动客户服务的“五条禁令”是什么？答：（一）严禁泄露或交易客户信息；（二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。7、五条禁令”的违规判定基本规则是什么？答：（一）严禁泄露或交易客户信息。 （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息。
7、 （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务。 （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。 （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为。 新业务类一、填空题：1、有条件转移分为（关机及不可及转移）、（遇忙转移）、（无应答转移）三种。2、无条件转移的公式是（基本呼转费+（归属地-至漫游地）长途费）。3、有条件转移的公式是（基本呼转费+（归属地-至漫游地）+（漫游地前转地）长途费）4、呼转至12580、语音信箱的基本呼转费为（0.10元/分
8、钟）。5、呼转至移动手机的基本呼转费为（0.20元/分钟）。6、呼转至固定电话的基本呼转费为（0.30元/分钟）。7、呼转至联通的基本呼转费为（0.30元/分钟）。8、客户可以通过（网站）、（1860）、（营业厅）三种方式了解呼叫转移业务的相关信息。9、呼叫转移可按手机的（菜单方式）设置，也可按（编码方式）设置，两种设计方式的效果是一样的，客户可采用其中任何一种方式。10、（无条件转移）具有最高优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动失效。11、设置遇忙转移的快捷方式是（*67*电话号码发送）。12、设置关机转移的快捷方式是（*62*电话号码发送）。13、设置无应答转移的快捷方式是（*61
9、*电话号码发送）。14、设置无条件转移的快捷方式是（*21*电话号码发送）。15、取消遇忙转移的快捷方式是（67发送）。16、取消关机转移的快捷方式是（62发送）。17、取消无应答转移的快捷方式是（61发送）。18、取消无条件转移的快捷方式是（21发送）。19、取消所有转移的快捷方式是（002发送）。20、查询关机转移的快捷方式是（62发送）。21、查询无应答转移的快捷方式是（61发送）。22、查询遇忙转移的快捷方式是（67发送）。23、查询无条件转移的快捷方式是（21发送）。24、移动秘书是通过短信方式为客户提供人工中文寻呼、主被叫留言、特定来电、指定转接、日程安排、电话号码簿等秘书服务。2
10、5、移动秘书的接入号码是（12580）。26、来电显示主要有(确定来电者的身份)、(查找已接听的电话)、(查找未接听的电话)等应用。二、选择题1、呼转到以下哪些号上，基本呼转费为0.30元/分钟（D）A、13800351309B、13903511111C、13800138000D、035130321882、取消所有转移的快捷方式是（C）A、67发送B、61发送C、002发送D、62发送3、取消遇忙转移的快捷方式是（A）A、67发送B、61发送C、21发送D、62发送4、取消关机转移的快捷方式是（D）A、67发送B、61发送C、21发送D、62发送5、取消无条件转移的快捷方式是（C）A、67发送
11、B、61发送C、21发送D、62发送6、取消无应答转移的快捷方式是（B）A、67发送B、61发送C、21发送D、62发送7、可以代设呼转为（D）转移。A、关机及不可能转移B、遇忙转移C、无应答转移D、无条件转移8、三方通话月功能使用费为（B）A、5元/月B、10元/月C、15元/月D、20元/月1、呼叫转移可以分为（ABCD）A、无条件转移B、无应答转移C、遇忙转移D、关机及不可及转移2、（A）具有最高优先级，当设置此项功能后，（BCD）功能自动失效。A、无条件转移B、无应答转移C、遇忙转移D、关机及不可及转移3、来电显示的主要应用有（ABC）A、确定来电者的身份B、查找已接听的电话C、查找未
12、接听的电话。4、来电提醒通过WEB网站可以提供（ A B ）服务；A、开机通知管理 B、个人通讯录的管理 C、开通/取消来电提醒5、“对同一主叫给被叫的呼叫，通过优化短信内容，合并为同一主叫的来话”，是对（ ）功能的描述；A、主叫用户名显示 B、地址信息显示 C、短信合并功能 D、业务暂停/恢复6、用户的红名单功能最多可以设置（D ）个A、1个 B、10个 C、20个 D、无数7、红名单的用户可以设定（ A ）用户；A、山西移动用户 B、全国移动用户 C、山西用户 D、全国用户8、用户设置了免费体验13800351309，如果免费体验期到期后，听到的提示是（B ）；A、仍然是来电提醒的提示音，
13、需要取消呼转； B、正常提示音，“您拨的电话已关机”1、彩信业务资费形式（ ABCD ）。 A、包月 B、包年 C、包季 D、包半年2、彩信的大小目前限制（ C ）。A、200K B、50K C、100K D、40K3、彩信的业务形式（ D ）。A、终端与终端 B、终端与邮箱 C、终端与应用 D、以上都有4、彩信不能发也不能收，主要从以下个方面检查（ ABC ）A、手机参数设置是否正确终端与终端B、GPRS网络是否正常终端与邮箱C、手机是否能正常访问WAP网站。 5、彩信的业务卖点（ ABCD ）。A、即拍即发 B、提供各种多媒体形式的信息服务 C、多种业务形式 D、超大容量6、新开通的彩信资
14、费，月租如何扣除：如果主产品也调整，则（ A ）生效，( B )扣费；如主产品不变，则（ C ）生效，按（ D ）扣除。A、此月生效 B、此月扣费 C、实时生效 D、实际天数 7、彩信提供了各类丰富的互联网应用服务（ ABCDEFG ） A、个人相册 B、信息类服务 C、娱乐类服务 D、游戏类服务 E、通信类服务 F、商业类服务 G、位置类服务8、国际彩信的客户范围( ABC ).A、全球通 B、动感地带 C、大众神州行 D、标准神州行9、彩信资费优惠时间延长至（A）A、2009年12月31日 B、2008年12月31日 C、2009年10月31日 D、2010年12月31日10、彩信的业务特
15、点有(AB)A、彩信业务与带有摄像头的彩信手机相结合，可以提供即时拍照，即时传送的信息服务B、彩信业务与互联网服务结合，可以提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画等各种多媒体形式的信息服务C、费用低兼D、任何终端都支持11、短信业务资费形式（ ABCD ）。 A、包月 B、包年 C、包季 D、包半年12、发送信息返回的提示有（ ABC ）A、“信息已发出”表明信息发送成功；B、“发送暂缓”表明对方关机或在盲区；C、“发送失败”表明信息发送不成功或中心号码未设置。13、移动公司发送中奖信息或公众信息，晋中地区发送方显示号码（ D ）A、10658620 B、10658621 C、10658610
16、 D、1065861314、短信的业务卖点（ ABCD ）A、费低廉、单向收费B、国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费C、各家SP提供丰富多彩的信息服务，便捷、时尚、好玩D、一条短信可包含140个字节，约70个汉字15、下面网内点对点短信说法正确的（ A ）A、中国移动客户之间互相收发短信 B、中国移动客户与网通用户之间收发短信 C、中国移动客户与联通用户之间收发短信 D、中国移动客户与SP之间收发短信16、标准神州行客户发送点对点短信按每条（ A ）收取。A、0.15元 B、0.1元 C、0.2元 D、免费17、移动点对点短消息发送的成功率（ A ）。A、99 B、100 C、95 D
17、、9018、客户可以设置短信在短信中心存储的时限（ B ）。A、24小时 B、48小时 C、12小时 D、8小时19、阳泉的短信息服务中心号码为（B）A、+8613800358500 B、+8613800353500 C、+8613800351166 D、+861380034950020、每条信息最长可以编辑（A）个汉字（）个字符。A、70、140 B、70、160 C、80、140 D、80、16021、短信回执的开通范围（ BCD ）A、标准神州行用户 B、全球通 C、动感地带 D、大众神州行22、回执短信的接收形式（ BC ）A、增强型短信 B、普通短信 C、闪电短信 D、魔力短信 23
18、、短信回执中带有温馨提示的内容，一周给用户最多下发（ A ）条左右的附加信息。A、250条 B、100条 C、50条 D、300条 24、短信回执有几种状态报告（ ABCD ）。A、成功送达 B、暂未送达 C、发送失败 D、对方号码不存在25、短信回执有哪些功能（ ABCDEFG ）。A、产生短信回执、为您提供综合信息B、设置优先收到感兴趣的资讯C、设置何种情况下收到回执D、设置回执的接收形式E、设置暂时暂停接收回执F、群发时免混乱功能G、深夜免打扰功能26.通过软件发送个短信是（A）条A.0.1 B.0.327.手机桌面助理安装在电脑客户端软件收取（A）钱A.免费 B.5元28.通过软件发过
19、来短信，彩信（A）占用任何免费数A.不占用 B.占用任何免费条数29.手机桌面助理开放范围（B）A.标准神州行 B.全部入网用户30.要想把消息记录到处到本地应（ABCD）A.要打文件菜单 B.要查看历史消息记录C.要点击导出按钮 D.要击保存菜单31、机桌面助理的主要功能有（ABCD）A. 自写短信彩信 B. 限制用户每天通过手机桌面助理发送彩信的量C. 支持长短信的发送 D. 快速查询自己当月及历史话费及详细账单情况32、用户表示无法成功登录MDA，原因是（ABCD）A. 用户未注册MDA B. 用户输入的账户或密码错误C. 网络不畅 D. 用户一天登录的账户超过3个33、在英文操作系统下
20、登陆MDA，显示页面为乱码，是因为（AB）A不支持英文操作系统 B. 目前MDA只支持简体中文 Windows 2000/XP/2003C.不支持中文操作系统 34、“号簿管家”是中国移动推出的一个专业服务于移动电话用户的通讯录业务，只有（A）A.开通此项业务 B.只有手机支持C.只有从电脑上下载的才可以使用35、短信支持群发，最多可以给（A）个人同时发送。A.30 B.40 C.35 D.5036、设置常用短信应（ABC）A. 点击自写短信窗口的“常用短信”B. 我的短信收藏C. 添加、删除和选择D.不用进行多余的操作37、我不想保存短信收发历史记录，应该（ABCD）A. “工具”下的“选项
21、”B. “个人设置”的“消息”D. 取消勾选“自动保存短信收发D. 点击“确定”38、自写彩信的最高发送字节（）kbA.30 B.40 C.50 D.6039、从Outlook中导入联系人，一个人也没有导入进来的原因是（）A. 联系人手机号码没有在移动栏目内B. 操作系统必须是MDA客户端支持的C. 要导入的联系人在MDA通讯录中不存在D. 联系人没有手机号码是不会被导入的40、我注册了一个新号码，将旧号码的联系人导入到新号码中，应先将旧号码的联系人导出为（ABC）A.moB.txtC.csvD.doc41、我在别人电脑上使用MDA后，（ABC）清除所有的个人信息。A. “工具”下的“选项”B
22、. “个人设置”的“网络安全”C. “清除记录”项的“清除”D. 不需要清除42、共享信息是否可以导出( B ）A、可以 B、不可以43、删除分组后，联系人地址记录是否一起被删除（ B ）A、删除 B、不删除44、号簿管家有什么功能？（ D ）A、通信录信息的同步、储存备份B、通信录号码查询功能C、导入导出管理功能D、以上都有45、号簿管家的的受理渠道有（ABC）A、www方式B、wap方式C、短信方式D、10086方式46、号薄管家的通信费包括（ABCD）A、GPRS B、SMS C、彩信用卡 D、WAP47、 彩信相册的业务代码（ A ）。A、10658169 B、10657600 C、1
23、0658808 D、1065817248、将该彩信发给自己的手机，（ A ）。 A、免费 B、0.6元/条 C、0.3元/条 D、0.9元/条49、魔力短信业务的使用范围（ AD ）。A、点对点短信 B、SP短信C、集团短信 D、网内短信50、魔力短信业务的资费（ C ），试用期（ A ）。A、免费 B、1元/月C、2元/月 D、3元/月51、短信转移业务的使用范围（ AD ）。A、点对点短信 B、SP短信C、集团短信 D、网内短信52、短信转移业务的资费（ C ），试用期（ A ）。A、免费 B、1元/月C、2元/月 D、3元/月53、短信签名档业务的使用范围（ AD ）。A、点对点短信 B
24、、SP短信C、集团短信 D、网内短信54、短信签名档业务的资费，试用期（ A ）。A、免费 B、1元/月C、2元/月 D、3元/月55、短信内容与签名内容之间的分隔符号（ C ）A、， B、； C、 D、*56、短信过滤业务的使用范围（ AB ）。A、点对点短信 B、SP短信C、互联短信 D、网内短信57、短信过滤业务的资费，试用期（ A ）。A、免费 B、1元/月C、2元/月 D、3元/月58、短信仓库业务的使用范围（ AB ）。A、点对点短信 B、SP短信C、互联短信 D、网内短信59、短信仓库业务的资费，试用期（ A ）。A、免费 B、1元/月C、2元/月 D、3元/月60、小区广播的关
25、注内容（ A ）。 A、与地理位置相关的通用类消息B、广告、公众信息等C、与目标拥护相关的针对性消息 D、信息点播与用户相关的信息61、广播的特点（ABCDE）A、移动性强 B、免费资讯 C、自主性强D、时效性高 E、区域性强三、判断题1、关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中，客户只能设置一种呼叫转移方式。（错）改：关机及不可及转移、遇忙转移和无应答转移三种方式中，客户可以同时设置一种或数种呼叫转移方式。2、设置遇忙转移的快捷方式是*67*电话号码发送。（对）3、设置关机转移的快捷方式是*63*电话号码发送。（错）改：设置关机转移的快捷方式是*62*电话号码发送。4、设置无应答转移
26、的快捷方式是*61*电话号码发送。（错）改：设置无应答转移的快捷方式是*61*电话号码发送。5、设置无条件转移的快捷方式是*60*电话号码发送。（错）改：设置无条件转移的快捷方式是*21*电话号码发送。6、呼叫转移的月功能使用费为10元。（错）改：呼叫转移的月功能使用费暂免。7、北京语音信箱接入号码为13800100186。（错）改：北京语音信箱接入号码为138001001668、三方通话月功能使用费为5元/月。（错）改：三方通话月功能使用费为10元/月。9、客户申请三方通话后，可以在不中断现有通话的情况下，拨叫第三方(第四方、)客户，连主叫方在内，最多可以拨叫五方。（错）改：客户申请三方通话
27、后，可以在不中断现有通话的情况下，拨叫第三方(第四方、)客户，连主叫方在内，最多可以拨叫六方。10、当A客户通过三方通话业务与B客户、C客户、D客户、E客户、F客户进行通话时，A客户计费是A与B、C、D、E、F的费用之和。即A的费用为（AB+AC+AD+AE+AF）。（对）11、三方通话业务任何机型都可以使用。（错）改：三方通话业务需手机机型支持。12、来电提醒在办理后，需要在手机上设置关机呼叫转移。（ 错）改正：来电提醒在办理后，不需要在手机上设置关机呼叫转移。13、办理来电提醒业务后，收到的短信发送方号码是10658688。（错 ）改正：办理来电提醒业务后，收到的短信发送方号码是主叫方手机
28、号码；14、来电提醒用户推出后,用户不能再设置呼转至13800351308号码上,设置后提示:失败;(错 )改正：来电提醒用户推出后,用户可以设置呼转至13800351308号码上成功,但别人拨打此号码为空号；15、来电提醒的信息在短信平台保留24小时。（错 ）改正：来电提醒的信息在短信平台保留48小时。16、太原用户漫游到北京后拨打太原的来电提醒用户（未漫游），收取漫游+长途费。（错）改正：太原用户漫游到北京后拨打太原的来电提醒用户（未漫游），免费。1、彩信用户发送彩信是收取流量。（错） 改错：在国内发送/接收彩信（包括发送、接收失败的）产生的流量费免费，不包括在手机上设置“加密操作”或端口
29、号设为“9202、9203”产生的彩信流量费。2、客户使用手机发送彩信至10658169，不收费。（错）改错：收取正常通信费3、对梦网彩信，超时未取时一律不再转彩信相册，客户接收不到此条彩信，不再对客户收取信息费。（对）4、彩信发送有条数限制，非节假日100条/小时，500条/天；节假日70条/小时，500条/天。（错）改错：非节假日70条/小时，500条/天；节假日100条/小时，500条/天。5、如果由于发送条数达到限制而不能发送彩信，48小时后自动恢复正常。（错）改错：24小时6、2007年5月17日中国移动与联通开通多媒体消息。（对）7、全球通用户国内漫游时使用彩信业务需要加收漫游费。
30、（错）改错：全球通用户国内漫游时使用彩信业务不需要加收漫游费。8、手机对手机发送彩信资费为0.6元/条。（错）改错：优惠期发送0.3元/条。9、任何手机都可以接收到彩信。（错）改错：只有彩信手机方可接收彩信。10、给小灵通发送信息无需要加106前缀。（对）11、接受国际短信需要在手机上设置。（错）改错：无需设置。12、客户在国际漫游时，发送短信和在国内发送方法一致，服务中心号码不变。（对）13、国际漫游状态下使用短信功能需要开通国际漫游功能。（对）14、SP提供有国际短信类业务。（错）改错：SP不能提供国际短信类业务。15、如果将A手机的来电呼叫转移到B手机上，短信也会转移。（ 错）改错：不会
31、转移.16、中国移动可以给日本发送国际短信。（错）改错：不可以，于2004年3月19日停止与日本的国际短信业务。17、客户可以设置短信在短信中心存储的时限，超过最长时限被短信中心删除。（对）18、接收省际互联短信在详单中会体现。（错）改错：不体现。19、手机上有个信封一直在闪，是表示信息已满。（对）20、客户选择暂停后，默认24小时后自动恢复。（对）21、短信回执业务享受给网外用户发送的信息。（错）改错：短信回执业务仅支持中国移动网内点对点短信。22、短信回执业务通过编辑0000或00000到相应平台销户。（错）改错：不属SP业务，不能通过此种方式取消。23、用户手机不具备短信功能，能使用短信
32、回执。（错）改错：从2008年3月19日开始，若不具备短信功能，则不允许该客户申请短信回执业务。24、我开通了短信回执业务，收到短信回执的回复信息，会在详单中体现。（对）25、如果我关闭回执业务，、可以继续使用手机的状态报告。（对）26、闪电短信：像正常短信一样保存在短信收信箱里，查看和删除要按相应按键。（ 错）改错：普通短信27、使用飞信时能收到短信回执。（错）改错:不属于点对点短信，收不到回执28、发送短信时，勾选“抄送给自己”，与MDA的“自写短信”的资费标准一样 （对）29、打开消息历史记录窗口，选中左侧树型结构中要删除历史记录的组，左键单击，在弹出的快捷菜单中选择“删除本组联系人聊天
33、记录”即可。（错）改错：右键30、登录MDA时，系统提示：“系统忙，请稍后重试。错误代码：200103”，是因为在一天之内登陆次数超过了3次 （对）31、每次登录MDA时都会收到一条短信提醒，这条短信收费的，如果不需要的话直接回复短信“QXTX”取消该提醒短信。 （错）改错：免费的32、短信发送量没有限制，企业通讯录里的联系人不受此限制。（错）改错：有限制的，日发送限额为100条/天33、当您用MDA发送短信时，勾选“以真实手机号码发送”，对方收到短信后直接回复就会回复到电脑上，但MDA软件必须处于登录状态。 （错）改错：不勾选34、如果我没有登录MDA软件，这时朋友回复短信会回复到软件当中。
34、 （错）改错：不会回复到软件当中35、查看已经设好的定时发送短信可以打开“自写短信”窗口，点击“查看定时”按钮，即可看到设定当天要发送的短信；指定查询日期范围可查看指定时间段的定时发送短信 （对）36、目前MDA软件还不支持彩信的接收功能。 （对）37、MDA不可以给非移动用户发送彩信。 （错）改错：可以38、MDA的用户无论开通GPRS与否，无论其手机是否支持彩信功能，都是可以给具备接收彩信条件的朋友发送彩信的。 （对）39、从Outlook中导入联系人，出现一个“Outlook的访问限制”的对话框，这个是MDA与MS Outlook通讯时必须的步骤，请勾选允许访问并点击否继续完成导入。 （
35、错）改错：并点击是40、使用事务提醒不收费。 （错）改错：收费。并且收费标准与短信、普通彩信相同。41、事务提醒可以一次不可以给多人发送。 （错）改错：可以，每次可群发30人42、当设置的事务提醒没有发送就删除了，还会扣费。 （错）改错：不扣费43、单击菜单“工具”下的“选项”，在“个人设置”的“常规”选项中，勾选“登录到windows时自动运行”，单击“应用”，使设置生效，在您以后登录windows时就可以自动运行本软件了。 （对）44、不想让系统退出时单击菜单“工具”下的“选项”，在“个人设置”的“常规”选项中，勾选“关闭到托盘区”，单击“应用”，使设置生效，在您以后使用过程中单击主界面下
36、方的最小化按钮和最上方的关闭按钮时，本软件就会最小化到托盘区了。 （对）45、登录界面手机号下拉框中的手机号码清除不了。 （错）改错：可以清除46、软件一直处于正在登录状态，无法正常登录MDA，选择MDA菜单栏中“工具选项”，在弹出的“选项”对话框中选择“个人设置常规”，执行“清除所有登录过的手机号码”。然后重启MDA，再次进行登录即可。 （对）47、号簿管家必须手机支持（对）48、标准神州行可以使用号簿管家（错 ）改错：不可以，签约用户49、号簿管家必须开通wap或gprs业务( 对 )50、号簿管家只同步手机里的存储卡的电话号记录，不同步SIM卡里的电话号记录。（对）51、号薄管家删除分组
37、后，联系人地址记录也一起被删除。（错）改错：联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“未分类”中。52、号簿管家客户端软件安装根据手机机型的不同，所安装的位置会有所不同。（对）53、居住在边界漫游地区的用户第一次收到漫游问候后不会重复接受。（对）54、网管可以取消外省用户的漫游问候短信业务。 （错）改错：只能取消山西省给用户发送的漫游问候语,外省的不能取消。55、WAP方式访问彩信相册将彩信发给好友（非用户自己的手机号码），免费。（错）改错：收取0.6元/条45、彩信相册可以通过WEB方式转发彩信给好友（非用户自己的手机号码）。（错）改错：不可以，只能将该彩信发给自己
38、的手机，不能发送给好友。46、使用魔力短信业务有字数限制，70个字节以内的短信添加表情符号。（错）改错：40个字节以内47、短信可以二次转移。被过滤的短信不再进行转移。（错）改错：短信只可以转移一次。48、短信转移后，接受方手机上显示被转移的号码。（错）改错：主叫发送号码49、短信过滤业务需要主被叫同时都开通，才可正常使用。 （错）改错：属于被叫类业务50、短信内容与签名内容之间的分隔符号，占1个字节短信长度。（错）改错：2个字节51、目前市场上销售的GSM和GPRS手机都支持小区广播的功能。（正确） 52、系统提示用户删除短信释放存储空间。如果用户不进行删除短信，系统不会自动删除，但不会再储
39、存新的信息。（对）四、问答题1、什么是呼叫转移？答：呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、另一移动电话、固定电话和BP机等上的业务。2、什么是无条件前转？答：无条件前转：此功能设置后，当客户正在通话时，所有呼叫的电话将会被自动转移到客户预先设定的号码上。3、什么是遇忙前转？答：遇忙前转：此功能设置后，当客户正在通话时，所有其它新的电话呼入将会被自动转移到客户预先设定的号码上。4、什么是关机及不可及前转？答：关机及不可及前转：此项功能设置后，当客户关机或手机联系不上时，所有电话呼叫将会自动转移到客户预先设定的号码上。5、什么是无应答前转？答：此项功能设
40、置后，当客户的手机被呼叫，客户因故未能接听时，此来电将会被自动转移到客户预先设定的号码上。6、有条件、无条件转移的公式是？答：无条件转移的公式是：基本呼转费+（归属地-至漫游地）长途费。有条件转移公式是：基本呼转费+（归属地-至漫游地）+（漫游地前转地）长途费7、呼叫转移分为哪几种？答：分为有条件、无条件转移，其中有条件转移又分为关机及不可及转移、遇忙转移、无应答转移。8、来电提醒是一项什么业务？答：来电提醒是通过短信将客户处于关机、不在服务区等状态时，漏接的电话号码发送给客户的业务。9、来电提醒的月功能费如何收费？答：包月3元/月；包年30元/年。10、来电提醒面向什么品牌用户开放？答：面向
41、中国移动各品牌11、设置了呼叫转移后，是否还可以使用来电提醒？这两个业务有影响吗？是哪一个业务优先生效？ 答：当客户同时设置了呼叫转移与来电提醒业务时（如设置的为关机呼转时，来电提醒就无法作用）,呼叫转移功能优先于来电提醒功能。12、来电提醒和来电显示是同一回事吗？有什么不同？答：不是。来电显示：指和被叫客户建立呼叫连接的情况下，为被叫客户提供的主叫号码显示。来电提醒：是在被叫客户关机或不在服务区的情况下，呼叫尚未接续、由来电提醒业务平台捕捉漏话信息，将主叫号码、主叫拨打被叫的时间及次数等详细信息通知被叫的业务。13、客户使用分机作为主叫,系统发送的漏话信息是否为主机号码?答：是，分机号码不会
42、提醒给客户。14、主叫客户收听来电提醒语音提示，是否收费?答：主叫客户收听来电提醒语音提示，免收通话费。1、彩信与短信的区别?答：短信是以7号信令网为载体，传输的文字信息。信息内容的大小限制在70个字（140个字节）左右。短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。彩信并不是真正的带有多媒体信息的短信，在技术上它完全与短信没有关系。它是在GPRS网络的支持下，以WAP无线应用协议为载体，传输不仅仅包括文字，还有图片、动画、声音等信息。2、用户反映不能正常使用彩信?答：A、描述清楚用户不能使用的具体情况。B、访问其他WAP网站是否正常（如果不能访问任何WAP网站则为GPRS类投诉，而非彩信类投诉）C、手机设置是否正确：用三星SGH-C208手机为例：链接设置：点击功能表找到彩信信息点击选择找到彩信设定，点选择选择设定1,如下设置项：1：代理服务器名（可以任意写，只是标识）:china mobile以下3条必须完全一致2：链接网址： 3：IP地址：10.0.0.172 4：接入点名称：cmwap链接设置：点击功能表找到彩信信息点击选择找到设定，点选择选择信息接收将“全部” “个人” “信息” “广告” “匿名”全部选定，否则会无法接收某类彩信D、以
