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1、讯安（EMASS）产品业务手册版本号：发布时间：中国移动通信集团集团客户部 发布拟制人日期审核人日期批准人日期修订历史记录版本日期AMD修订者说明（A-添加，M-修改，D-删除）目 录目 录3一、产品属性4（一）产品概况4（二）产品定义4（三）目标客户4二、产品方案5（一）系统功能5（二）业务功能6（三）产品卖点7三、资费标准7（一） 资费定制原则7（二） 业务资费结构8（三）建议的资费费率范围8四、费用结算9（一）计费周期9（二）计费原则10（三）结算方式10五、业务受理10（一）业务受理渠道10（二）业务开通流程11（三）业务取消流程11（四）业务受理文档12六、客户使用12七、投诉处理1
2、2八、合作模式13（一）SI介绍13（二）收益分配13九、负责人16十、其他16附件16一、产品属性（一）产品概况产品名称：移动办公_讯安（原名移讯通/易讯通均被注册）产品来源：客户部产品类别：MAS产品（二）产品定义名称：EMASS（英文） 迅安（中文）定义：迅安是一个实现企业应用移动化的平台产品，为用户提供了通过手机终端访问现有应用的解决方案。（三）目标客户（描述本产品/业务的主要客户群，简要说明这些客户群体的特征，如果产品面向多个客户群体，请说明主次）指产品目标客户具体的属性和特征。属于产品定义范畴。客户属性： 企业性质大中型企业客户 60 中小企业、外企办事处 10 政府机关 20%其
3、他 10 按职务使用率分布公司高层领导 40%公司中层干部 40%公司基层 （业务人员&经常外出人员） 20%客户特征：企业业务涉及各地，相关人员外出行为较多。已拥有企业信息化系统，企业至少拥有一套以上的自动化办公、业务系统对移动办公有潜在需求，且一直在安全性和便捷性中寻找、尝试可行性方案。1. 针对企业客户 由于目标客户都具备较成熟的信息系统，因此不对企业客户规模做出限制 企业客户中具体的使用角色特征 经常需要外出办公和会议、需要及时对公司业务进行决策和支持的中高层管理人员； 经常需要外出办公和会议、需要及时汇报并提交相关业务数据供管理决策人员参考的业务人员； 面向没有架设专线但又需要经常性
4、使用总部系统的分支机构员工； 与企业业务联系紧密，需要经常使用企业相关系统的业务合作伙伴； 企业现有系统的维护人员,可以是企业自有员工也可以是现有系统的服务商。2. 针对个人用户 本业务暂时不针对个人用户二、产品方案（一）系统功能产品的实现涉及的环节有：移动终端（智能手机/笔记本）、集团客户处部署的迅安服务器、迅安管理控制平台、APN专网/互联网等。组网结构如下：（二）业务功能产品的业务功能介绍本产品的主要实现的业务功能是通过在迅安服务器上发布的企业应用的客户端与终端端设备进行通讯，通过采集客户端图象实时传输到终端设备，并做连续无缝程现，同时接收和处理终端设备各类外设的事件（键盘、鼠标、接触式
5、屏幕）。内置虚拟专用通道（VPN）和采用数据加密技术，保证信息传输安全，并采用数据压缩技术降低所需带宽资源，从而保证数据安全和使用过程的良好体验。而企业侧的应用和数据无需进行开发来适配各类设备的接入。业务实现服务功能有：（1）. 任何时间、在全球任何地方通过系统快速登录公司内部系统，同步协同电子办公。（2）. 通信平台普及：使用手机作为接入终端，方便快捷。（3）. 强劲的环境适应力， 10kbps 传输环境通畅传输。（4）. 安全加密传输机制，远离黑客木马，保证企业数据安全。（5）. 非凡的兼容性，支持后台任何软件应用（SAP/LotusNotes/Finance APP/MS Office/
6、Web），全面商务。（6）. 无需任何成本投入实现原有应用移动化。用户身份识别通过接入手机号的识别和登录密码识别来实现。（三）产品卖点迅安具备以下几个显著特点： 外出办公无障碍1）任何时间、在全球任何地方通过系统快速登录公司内部系统，同步协同电子办公。2）通信平台普及：使用手机作为接入终端，方便快捷。3) 强劲的环境适应力， 10kbps 传输环境通畅传输。 外出办公很放心1）安全加密传输机制，远离黑客木马，保证企业数据安全。2）非凡的兼容性，支持后台任何软件应用（SAP/Lotus Notes/Finace APP/MS Office/Web），全面商务。 系统部署很省心1）实施方便，对现有
7、应用系统进行减低接入，只需安装应用系统客户端。2）周期短，对于规模在1000个并发用户的系统，可一周内完成系统部署 及测试，并开始商用。 成本控制很动心1）相比同类产品，价格低廉，性能突出。2）避免在原有系统上开发，原有系统无需任何成本投入。迅安从技术、安全、快速和成本四个方面来满足了已有应用移动化的需求，发掘出移动应用的新增长点，开辟了移动应用市场的蓝海。迅安核心价值在于： 解决了移动办公的需求日益增长与安全问题的层出不穷的矛盾； 解决了当前GPRS接入速率不稳定与所需访问的系统日趋复杂和数据交换量较大的矛盾； 解决了手机终端作为辅助访问手段与系统手机化开发周期过长和投入过多的矛盾。三、资费
8、标准（一） 资费定制原则 价格与价值相符，利于维护健康有序的市场秩序。 资费项目简单明了，便于理解 考虑到移动应用接入业务的特殊性，资费定制建议考虑以下意见： 分为一次性缴纳和按月收取的两种费用收取模式； 考虑到业务开通所带来的线路铺设成本、设备投入成本和人力投入成本，需要收取一定的开通费用； 需要按月收取的费用建议以包月套餐的模式提供。 本项业务的资费为运营服务费缴纳原则（二） 业务资费结构 资费由通信费、功能费、服务费和设备租赁费四个元素组合构成 业务资费结构参加下表说明：费用类型费用分项一次性交纳按月缴纳计费单位说明通信费APN专线租赁费用开通费月租费以集团客户为单位计费参照移动现有规定
9、捆绑服务年限GPRS包月费 -包月费以终端用户数为单位计费包月范围为APN访问点发生的数据流量功能费迅安功能费 -月租费月租费以终端用户数为单位计费月租费与应用的发布数正比相关服务费迅安安装调试费用开通费 -开通费以集团客户为单位计费开通费与应用的发布数正比相关个性化二次开发开发费 -开发费集团客户为单位计费开发费与所需工作量正比相关终端租赁费智能手机的租赁押金月租费以终端用户数为单位计费押金和月租费与智能手机的型号和租用时间长短正比相关（三）建议的资费费率范围 根据迅安的产品特点，建议以套餐的模式提供计费。A、按客户端数量收费。套餐类型费用构成缴费方式资费价格所含服务计费单位套餐一迅安功能费
10、月缴98元迅安平台的使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费 B、按企业端数量收费，根据企业需要客户端数量设计六档套餐，供企业选择（建议模式）套餐类型费用构成缴费方式资费价格所含服务计费单位套餐一（20个客户端）迅安功能费月缴2000元迅安平台的使用，可开通20个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费套餐二（50个客户端）迅安功能费月缴4500元迅安平台的使用，可满足50个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费套餐三（100个客户端）迅安功能费月缴800
11、0元迅安平台的使用，可满足100个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费套餐四（200个客户端）迅安功能费月缴14000元迅安平台的使用，可满足200个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费套餐五（500个客户端）迅安功能费月缴32500元迅安平台的使用，可满足500个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的客服支持以终端用户数为单位计费套餐六（1000个客户端）迅安功能费月缴60000元迅安平台的使用，可满足1000个客户端使用，150M捆绑APN接入点的数据流量，7*24的
12、客服支持以终端用户数为单位计费1000个客户端以上的企业，根据实际的客户端数量进行定价。1、APN专线费：建议参照现有政策和执行原则来制定；2、网络流量费：A/B方案中包含了150M的GPRS或EDGE流量费；3、业务开通费：即迅安安装调试费用。按每集团客户2万元来收取；（在试商用阶段可以免费）4、迅安软件费：30万元/套；（在试商用阶段可以免费）5、个性开发费：根据具体工作量，按每个应用5万/10万/20万元封顶（视集团客户的应用系统复杂程度在此价格范围内收取）。注：讯安软件费和个性开发费只收取其一。四、费用结算（一）计费周期由于本产品比较适合包月套餐计费形式，因此统计周期按月来定。建议与集
13、团客户签订长期使用协议，如24个月，或者36个月协议。（二）计费原则（请描述本产品/业务涉及到收取客户哪些费用，计费的方式，开通、停开机、销户等情况的计费依据，例如，客户停机半个月以上如何计费等）（三）结算方式（请描述本产品/业务涉及到客户可以采用什么方式来支付这些款项）五、业务受理（一）业务受理渠道业务受理渠道主要有如下几个：网上自助、客服电话、客户经理、营业厅。业务申请开通时，以上几个渠道接受申请并生成申请单（预受理单据）提交到客户经理（业务助理）。（二）业务开通流程受理渠道和方式：网上自助、客服电话、客户经理、营业厅接受申请并生成申请单（预受理单据）提交到客户经理（业务助理）后，由专职客
14、户经理与客户当面洽谈和签订协议（具体流程见下图），协议签订后即可开通服务。受理凭证：介绍信、业务协议、业务登记单、经办人证件、免填单（业务办理完后确认）。协议：由运营商和中国移动共同商榷和拟定业务开通协议，具体协议格式另附。协议签订后，每个企业规定一个管理员，开通管理员账号（绑定手机号码）和密码。资费生效期：业务正式开通日起，下一计费月生效。（三）业务取消流程此部分只涉及企业取消，员工取消请见业务变更部分。受理渠道和方式：受理渠道有客户经理、10086、营业厅客服代表、集团热线、网上自助。业务取消方式：客户经理、10086、营业厅客服代表、集团热线、网上自助等渠道接受企业客户的业务取消申请，做
15、相应处理（恢复对该客户提供本服务），通知企业和企业成员变更结果，并将处理结果提交到网站和通知计费系统完成计费变更（具体流程同企业成员变更）。受理凭证： 10086、网上自助、集团热线等渠道，由企业管理员凭用户名、手机号、和密码办理。客户经理、营业厅客服代表等渠道，由企业成员持介绍信、经办人证件办理。协议：由中国移动拟定业务取消协议，另附。CRM等支撑系统操作方式：同业务受理。资费生效期：业务正式取消日起，下一计费月生效。（四）业务受理文档六、客户使用讯安产品用户客户端安装说明：（一）PC客户端安装 打开PC客户端文件夹，运行ctxsetup.exe文件正常运行后出现如下界面EMASSEMASS
16、点击“Yes”进入下一步EMASS点击“确定”，重起IE浏览器，在地址栏中直接输入EMASS服务器地址即可正常访问EMASS服务器（二）PDA手机客户端安装网络设置连接-进入Internet设置-高级-选择网络，可以看到如下界面，两个选项都必须选择Internet设置。PDA操作把“EMASS手机版”文件夹拷入手机中。第一次需打开文件夹运行CEICAMGR文件。运行后出现如下界面，直接在地址栏中输入EMASS服务器地址即可，不做其它配置。PDA手机和EMASS服务器连接正常则出现以下登陆界面，输入用户名密码即可登录EMASS服务器。在打开应用程序过程中会出现提示如下，点击“是”即可。用户使用产
17、品的操作手册（一）系统登录在IE地址栏中输入EMASS服务器IP地址，回车，出现EMASS登陆界面。（二）语言的选择单击“Advance Options”，可选择语言、连接类型。选择语言， 在“Language” 下拉菜单中选择“Chinese”，点击“Apply”后得到中文登陆界面。（三）登录界面选择连接类型，如果是通过GPRS连接方式，请在“连接速度”下拉菜单中选择“低 CDPD/Wireless”。输入用户名和密码后，点击“登陆”。（四）启动应用程序登陆完成可看到应用程序列表，单击应用程序图标，即可启动应用程序。（五）功能按钮：刷新应用列表：为修改当前登陆用户密码：定制用户界面：在线帮助
18、。（六）不能保存文件在客户端本地计算机的解决方法一般情况下，把文件存档在本地计算机磁盘上，C$、D$、E$为本地计算机的C、D、E磁盘，在EMASS服务上分别映射为V：、U：、T：如下图：在登陆时选择了“低 CDPD/Wireless”，是不能保存在本地磁盘上，如需本地保存请选择其他连接方式。在应用EMASS发布的程序时，在本地计算机右下角会显示或，右击此图标并选中“Open Connection Center”； 在弹出的对话框中，点击“File Security” 选中“Full Access”和“Never ask me again”，点“OK”确定。此时，页面将无法保存所需信息。七、投
19、诉处理咨询投诉渠道主要有：网上自助、客服电话、客户经理、营业厅客服代表。以上各渠道均支持对此产品的咨询和投诉，给以标准解答，按照标准无法即时解答和解决的，按照规程，将该咨询和投诉内容转至相关部门处理。八、合作模式（一）SI介绍（介绍SI的情况：名称、公司地址、资质、成功案例等等）（二）收益分配根据按劳取酬的筹码原则，以双赢和可持续发展为目标，建议将迅安作为移动自有品牌进行发展。集团客户使用迅安所产生的功能费可以按照以下分工规则进行分配商务模式策略（30%）售前（40%）售中（5%）售后（25%）功能费分配方网络通道资费设计计费、收费品牌（主导宣传）销售（签单）业务平台投资总集成业务维护客服移动
20、公司统一受理讯安参照移动现有的分配原则，建议将通信费、功能费、服务费按价值链的实体的贡献大小进行一定比例的分配。分配收入运营商讯安业务代理商分配原则说明通信费可参照APN专线租赁现有代理模式进行分配功能费建议以运营商50%，讯安50%的比例进行分配，运营商负责品牌包装、宣传、收费、渠道的开拓，集团客户的关系维护，讯安负责售前售中售后的技术支持。 服务费根据运营商所能承担的服务范围进行分配需要移动代收的服务费，则移动需分配15%终端租赁费视具体情况与业务代理商协定由讯安提供高端智能手机租赁，二年或三年为一租赁阶段，租赁期满后，手机归最终用户所有价值链关系汇总 角色涉及企业角色说明义务利益移动运营
21、方中国移动公司为整体业务开展提供通信网络服务以及围绕通信服务的周边支持。为整体业务开展提供前端客户开拓、销售工作。1)提供此业务专有APN信道和流量计费系统及执行。2)提供基于此业务的捆绑APN的数据流量资费套餐及执行。4)提供且落实基于业务的市场营销策略制定&落实。5)提供自身集团客户资源。6)提供客户市场需求开拓服务。7)负责合同的签署，以及客户关系维护8)提供对此业务的客户费用收取服务。1)通信费(占用中国移动通信集团佛山有限公司通信网络资源而引起的费用) * APN开通和月租费用 * GPRS流量费用2)功能费(集团客户或个人客户因使用移动信息化产品及应用功能而支付给中国移动通信集团佛
22、山有限公司的费用) * 迅安 客户端月度使用服务费接入服务提供方讯安公司为整体业务开展提供技术解决方案以及实施周边支持。1)提供接入整体解决方案服务。2)提供售前技术咨询服务。3)提供售中接入实施服务。4)提供售后维护服务。1)服务费(集团客户因使用移动信息化产品及应用功能所需要接入服务提供方提供服务而支付的费用) * 初始现场系统搭建、调试、安装、培训、后续的服务费用2)功能费(集团客户因使用移动信息化产品及应用功能而支付给接入服务提供方的费用) * 迅安 客户端月度使用服务费集团客户各地大中型企业旨在提升企业移动办公能力而采购迅安整体解决方案的企业用户。1)前期提供整个企业的内部系统结构资料及其具体需求。2)配合相关技术人员就业务接入进行外围配合。3)使用后，及时的就系统问题与相关角色方进行交流。1)整合且利用了原有信息系统，实现移动办公需求，提升企业竞争力2)原有系统不会受到新方案结构上影响，人力成本减低3)投入产出比例合理，且符合企业预算需求。九、负责人讯安产品负责人：十、其他（以上没有提及到的项目，可以在这里补充）附件（相关协议、表格模板、使用手册）
