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1、目录第一部分 系统执行概述31.1系统概述41.2方案设计51.3 类似系统应用成功案例简介91.4方案设计特点10第二部分 语音平台各个模块特色介绍152.1 OXE语音交换机可靠性设计162.2 OXE语音交换机处理能力和扩展能力162.3 办公电话系统终端配置应用172.3.1 模拟电话可以使用的主要基本功能172.3.2 阿尔卡特数字话机及功能182.3.3 系统基本功能202.3.4 A4059IP数字话务台222.3.5 部分特色功能（经理秘书、语音提示、一号通功能等）282.4 宾馆酒店功能312.4.1 概述312.4.2 宾馆服务软件功能312.4.3 动态套房服务352.4
2、.4 多国语言提示352.5 IP话机介绍（可拓展业务）362.6安装环境41附 名词解释43第一部分 系统执行概述1.1系统概述我司向贵方电话系统项目提供完整的办公通信系统解决方案和全套的服务软件。此次我方根据贵方需求，为贵方推荐法国阿尔卡特出品的OmniPCX Enterprise（简称OXE，OXE是阿尔卡特语音交换机的名称）。阿尔卡特OXE系列交换机在国家重要部委、酒店、企事业办公行业有着广泛的应用。政府：人大常委会、中纪委、商务部、北京市委、建设部、统战部等传媒：广电总局、新华社全国网、中央电视台、中国国际广播电台等金融：光大银行、中信建投、国泰君安、人民保险公司、民生人寿保险等能源
3、：国电集团、中石化总部、中石油、壳牌石油全国网、雀巢公司等在酒店行业，阿尔卡特有广泛的应用，用户遍布全世界，和众多世界知名酒店管理集团有着深远的合作。我公司独立完成的酒店项目：钓鱼台国宾馆、贵宾楼、昆仑饭店、长城饭店、昆泰中心、丽亭酒店、丽晶商务酒店、和平饭店、保利饭店、凯迪克大酒店、上东商贸饭店、永兴花园酒店、国宾花园酒店、钓鱼台大酒店、密云瑞海姆田园度假村、稻香湖度假村、赛特饭店、翠明庄宾馆、上地快捷、广顺快捷、望京快捷、奥运村快捷酒店等等。阿尔卡特OXE交换机具有以下特点（特点后文均有详细说明）：l 采用双分散的结构，无集中的交换机矩阵，无独立的二次电源板，铃流板，DTMF板而是分散到每
4、块用户板上，安全性极高。l 硬件种类少，维护方便，故障点少，无需更多的备品备件。l 语音提示功能：每个常用的功能都有语音指导，引导用户如何使用。l 集成化程度高，体积小巧。用户板每板支持32路用户（数字、模拟板均如此）；中继板支持2路数字中继（E1/T2 ISDN 30B+D）。l 无需单独的话务台板卡，话务台可使用任意数字用户板端口。l 数字话机具有中文显示，方便使用。l 数字话务台功能强大，支持中文界面。l 模拟来电显示通过软件授权开放，不区分硬件种类。其它特点：基于贵方电话系统对安全可靠性的要求， 阿尔卡特OXE 的设计采用了阿尔卡特水晶体设计结构，集中和分散控制方式。所有电路板以全连通
5、方式相互连接，并由CPU（中央处理器）控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信，从而大大减轻CPU的负荷。阿尔卡特 OmniPCX Enterprise只有一块公共单元板CPU板，我们建议此次设计并实施的电话项目对CPU板进行热备份，最大程度地保证了系统的安全可靠性。如果主CPU出现故障，系统将自动地切换到备用CPU板上，对通信没有任何影响。正由于阿尔卡特水晶体全分布的设计，阿尔卡特 OmniPCX Enterprise的容量可以平滑地从50线到50,000线。贵方电话系统项目交换系统的扩容相当简单方便，只要增加相应
6、的模拟用户板、数字用户板和中继接口板即可，而不必像传统的交换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、二次电源的负载等因素。 阿尔卡特OXE的模块化设计并以客户机/服务器的结构为贵方电话系统项目的使用提供了最灵活的最方便的服务，操作系统采用Linux开放式操作系统。阿尔卡特OXE的所有槽位除了CPU外都是通用槽位，贵方电话系统的维护人员可以通过软件任意定义。阿尔卡特 OmniPCX Enterprise除了CPU板，所有的电路板都可以进行热插拔。大大简便了工程师对系统的维护管理。1.2方案设计此次我方根据贵方需求，向贵方推荐阿尔卡特OXE交换机的M3机柜。该柜体积小，底面尺寸为51.6 X
7、 57CM，小于一块60 X 60CM的机房防静电地板；M3机柜高1.5米。M3机柜由2个ACT28机架组成。ACT28机架共有28个通用槽位，每一个槽位都可以装上32路的用户板。这样，一个阿尔卡特M3机柜的合理容量可达到1200门左右。此次贵方的容量在1000门左右，因此此次配置此型机柜是最具有性价比的。在业内，单机贵可达到千余门且拥有小体积和极高可靠性的交换机屈指可数。阿尔卡特OXE交换机内置了全套的CTI解决方案、DECT移动解决方案和IP解决方案。此次方案的网络拓扑示意图（此次没有配置如上接口，但是保留了扩展能力）：机房布置简图：根据此次贵方需求，我方制作出机房布置简图。实际情况应与贵
8、方实际情况为主。下图仅代表一般性情况。板卡说明：CPU7-2：中央处理板卡eZ32：模拟用户板，提供32路模拟用户端口eUA32: 数字用户板，提供32路数字用户端口NPRAE 2：数字中继板，提供2条30B+D T2数字中继端口INTOF 2：机架连接板GPA2：多功能语音资源板此次配置的系统板位图（如配制有改动，此图也将相应的更改）：1.3 类似系统应用成功案例简介A， 卡尔森丽晶酒店丽晶酒店和丽亭酒店都是我公司在金宝街的两个重要客户。酒店除了配置了模拟话机、数字话机和宾馆酒店接口以外，还配置了全套的阿尔卡特DECT系统。该系统能够实现在酒店内部携带DECT手机四处漫游。并且配置了FCS呼
9、叫服务器，能够实现更多的功能。B，贵宾楼酒店我公司为贵宾楼提供的是OXE系列专为酒店设计的系列话机。满足了原有的北电交换机不能满足的酒店专用功能。全部使用数字话机，双线（一条传真线，一条数字话机线）.本系列酒店专用交换机系列特点为语音系统所有功能，满足酒店各种语音提示、留言、叫醒等所有功能，电话计费系统、独有客房套房系统功能，可实现全部数字话机系统，双线，（一条传真线，一条数字话机线）。C，赛特集团赛特集团是我公司的老客户。赛特集团安装了阿尔卡特OXE交换机，通过设置不同的实体类别，将一部交换机划分成为了三个实体类别，对用户来说可以理解成为三部独立的交换机。因为不同的实体类别使用不同的话务台，
10、不同的中继线。银泰中心也划分了3个实体类别，分别为公寓、办公和酒店使用。1.4方案设计特点1、平台：语音网络建立在传统TDM（时分复用）结构的同时，满足IP应用的需要，保留升级至IP的全部接口。并且可在任何时间过度到全IP方案。2、阿尔卡特OmniPCX Enterprise交换机的CPU通过以太网口与LAN（局域网）相连，PC（电脑）终端可通过直接与V24（串口）口相连以超级终端的方式或通过LAN由Telnet的方式对OmniPCX Enterprise交换机进行维护管理，维护简单方便。阿尔卡特OmniPCX Enterprise软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为您提供了最灵活的最
11、方便的服务，操作系统采用Linux的SystemV，维护简单方便，能检测到每块电路板的端口运行状况，及时发现故障，通知系统维护人员。同时OmniPCX Enterprise交换机也可根据您的需求提供强大的视窗界面的中文计费软件作为您的专用计费平台，并可根据用户的需求定制各种复杂的统计图表以供话务统计分析。3、灵活的编号：全市的网络是完全透明的，编号可以非常灵活，根据贵方的需要，可以编为48位；可以按人员编号，即一人一号，当人员在全市范围内改变岗位后，分机号码均不必改变，使用相当方便。4、友好的语音提示：OXE内置了语音提示功能。语音提示功能适用与OXE系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。
12、OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨5选择自动回叫”如果分机A拨“5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能，可以方便用户的电话操作。5、转移的功能：如某个分机用户通过拨呼叫转移前缀，实现转移，对OXE来说可以有多种呼叫转移前缀，如遇忙转移，遇闲转移，遇忙及遇闲转
13、移前缀，在拨了相应的转移前缀后，再输入目的地址，这时可以输入某个分机号码，用户的手机号码或转入语音信箱等，可根据用户的需要自主决定。一旦设定完成，所有对该分机的呼叫就会根据情景及用户的设定实现转移。6、分机及中继的分组：OXE交换机可以灵活设置分机的分组功能，当呼叫组内的某个分机遇忙或无应答时，可以转至组内的另一分机。7、来电显示功能：OXE交换机可以支持数字内部分机的来电显示功能，以及支持数字中继的来电显示。可以在计费系统上记录来电的话单，以备查询。8、系统的高可靠性：OXE 交换机既可以实现本地冗余热备，也可以通过网络实现主控部分的异地空间冗余。这是阿尔卡特所独有的，就贵方目前的网络状况，
14、实现该功能可以在意外情况下提高数倍的系统可靠性。IP的远端模块在网络中断的情况下，由于在系统设计上采用了备份机制，可以通过远端机架以及主控内制MODEM建立通路，这样系统仍来可以可靠的运行。本次建议方案的语音平台为阿尔卡特 OmniPCX Enterprise。具有以下特点：1国际品牌，成熟可靠OmniPCX Enterprise堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务，其独创的阿尔卡特晶体结构技术开创了专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。在世界各地，阿尔卡特40
15、00系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。OmniPCX Enterprise自推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了几千多万线，创造了同类产品销售奇迹。该机型的使用必将提高贵方在同行业的知名度和竞争力。2产品具有先进性、开放性阿尔卡特 OmniPCX Enterprise是建立在主要先进技术基础之上(第四代交换、真正的通信服务器、计算机电话集成技术)。阿尔卡特提供全新的解决方案(最新的工艺技术、未来安全的基本原则、标准化的开放性结构)，完整的组织结构专用业务。软硬件的模块化设计并以客户机/ 服务器的结构为各类用户提供了最灵活的最方便的服务。同时OmniPCX
16、Enterprise是业界第一台设计集成计算机网络，集成IP应用的专用通信平台，内置的以太网口直接通过TCP/IP与计算机网络进行通信，广泛采用了各类标准，为贵方的增值开发应用提供了最佳的通信平台。3产品功能强大，使用方便OXE是新一代的综合业务交换平台，它包容了现在及今后十年的语音、资料、图像通信的发展需求，国际权威通信评测结构把OXE誉为真正的、新一代的通信服务器。OXE拥有独一无二强大的功能：容量从50线直至50,000线；创造性人机交互式的Reflex数字话机，提供按名呼叫、软功能键、经理秘书、复线的功能；强大的话务台功能，灵活的团队电话组服务；内置的语音提示给用户的电话使用带来极大的
17、方便；统一网管软件，方便的对系统进行管理和维护。提供给用户灵活的使用、方便的管理。4产品支持宽带多媒体通信OmniPCX Enterprise新一代综合业务交换平台开创了交换机向宽带ATM 交换过渡的新世界. 这种全新晶体结构技术, 包容了现在及其今后十年的语音, 资料, 图像通信的发展需求。系统内置VIOP接口板，提供直接的以太网口连接IP网络。符合国际标准的多媒体通信协议H.323及压缩协议G723.1、G729等。并提供丰富强大的IP电话功能和QOS的管理，可为贵方提供多媒体的通信平台。5产品提供灵活的扩展能力OmniPCX Enterprise软硬件采用模块化的结构，交换机的容量从50
18、线到100000线，可以根据要求灵活的叠加。并且所有的槽口都是通用，满足贵方灵活配置的要求。6支持IP通信服务器OmniPCX Enterprise是完全采用全IP呼叫软件的通信主机，它主要是连接在企业IP网络上。“IP终端”和“IP设备”通过连接到企业IP网络直接与OXE连接，并具有OXE的呼叫性能。它们通过在OmniPCX Enterprise平台上插入IP板来控制VOIP的通信。IP呼叫处理的软件由OmniPCX Enterprise语音通信服务器控制并提供下列功能。1）IP地址管理：内置动态主机配置协议（DHCP）功能。2）IP终端和OXE交换机设备的适配：IP信令和连接管理。3）IP
19、电话和IP适配器自动配置。 4）IP中继适配器：具有 H323 网关和关守的功能5）IP管理的一致性：本地和远程IP语音接入的适配器。6）对于IP QoS的管理。7强大的组网和远程模块功能阿尔卡特OXE是首家实现跨平台交换的系统，既能提供电信级的通信接口，也能直接与各类数据网络相连，如：DDN、Frame Relay、IP等，OXE还能在客户端提供V35、V24、X21、X25等透明资料信道，并提供内置压缩技术，真正在同一链路上实现语音、资料的使用。8强有力的售后保障本公司不仅为贵方提供优质的设备，而且提供全方位的服务，包括售前的信息咨询的问答、方案的研究、方案的确立、售中的方案的再确立、售后
20、的生产、组装、测试、安装调试、培训、维护、维修等，公司开设专门的技术服务中心，提供24小时远程热线服务、技术支持工作，并对公司工程师定期的进行审核和检查，以提高他们的服务能力，更好地满足要求。对于贵方来讲无论是从售后服务的支持、备品备件的提供我们都将以最快的速度响应，及时将问题解决。第二部分 语音平台各个模块特色介绍2.1 OXE语音交换机可靠性设计可靠性是语音交换机最重要的部分，本方案从最大限度上保证了语音系统的稳定可靠、永不停机。系统的可靠性设计主要有以下考虑： 此次配置的每台OXE交换机支持呼叫处理系统内部的热备份，主要是交换机可以采用双核心处理系统一主一备的工作方式：主处理系统在工作时
21、，备处理系统做镜像的资料备份。一旦主处理系统故障，交换机可以立即无缝切换到备处理系统上，所有的呼叫不会中断，所有的资料不会丢失。呼叫处理系统的核心操作系统采用Linux，提供99.999%的高可靠性。呼叫处理系统的热备份方式也保证了交换机CTI Link的热备份。 OXE交换机的设计采用分散控制方式，即所有的主控单元如网络控制，电源，铃流等全部分散设计到每一块接口板上，不会再有传统PBX结构的单点主控部分的故障引起整机故障，呼叫处理系统的热备份可以保证整机的全冗余备份。2.2 OXE语音交换机处理能力和扩展能力本语音专网系统的OXE交换机是电信级的系统。关于交换机的处理能力，OXE交换机采用独
22、特的水晶体结构，即机架内每个槽口和其它槽口通过后板点点互联，且连接带宽达到155M，此交换结构可以保证在机架内的每个用户端口处理能力达到1个爱尔兰。同时，交换机还具备很强的CTI Link（计算机电话集成连接）处理能力：首先是OXE交换机的呼叫处理系统提供10/100M网口、TCP/IP通信的CTI（计算机电话集成）接口，单台呼叫处理系统支持8条CTI Link，每条CTI Link可以支持每秒200个事件的处理，完全满足大话务量的通信。同时呼叫处理系统的热备份可以保证CTI Link的热备份，在一条CTI Link上就能够独立支持所有的CTI事件通信，而并非需要两条Link才能实现大话务量的
23、通信能力。OXE系统支持一个交换机系统同时控制多个远端媒体网关，同时支持多台呼叫服务器（独立的交换机系统）同时在一个语音子网协同工作，支持50,000门用户。如果需要，多个OXE虚呼叫服务器可以组成几百万门的超网。OXE硬件采用模块化架构，硬件的增加只要增加相应的接口板，且机柜中所有的槽口通用。OXE的软件采用软件认证的方式，根据需要增加相应的软件模块和认证。OXE系统的升级无需中断运行，即可实现对呼叫通信软件的升级。2.3 办公电话系统终端配置应用2.3.1 模拟电话可以使用的主要基本功能 快 速 拨 号 内 部 呼 叫 遇 忙 等 待 呼 叫 查 询 三 方 会 议 模 拟 话 机 摧 挂
24、 强 插 呼 叫 代 接( 个 人 代 接、 组 代 接 ) 电 话 转 移 连 选 组 遇 忙 回 叫 回 叫 最 后 一 个 内 部 呼 叫 热 线 修 改 个 人 密 码 呼 叫 驻 留 缩 位 拨 号 重 拨 免 打 扰 叫 醒 服 务 替 代 置 保 留/ 保 留 恢 复 键 盘 锁 定2.3.2 阿尔卡特数字话机及功能9系列数字话机阿尔卡特 9 系列包括三款新电话（4019、4029和4039），其中有两款附带了10键的附加模块（在4039和4029上）。最新款的9系列数字话机支持中文显示等功能。优化的人体工程学设计这些电话采用极具吸引力的直观创新设计，提供简单、用户友好的人体工程
25、学设计，毫不逊色于最好的移动电话和PDA，使您能够即时使用所有的强大功能和服务。最佳音质新的电话系列采用一系列先进技术，提供无与伦比的音质。质量最佳的麦克风和扩音器，将接听舒适度提升到一个新的层次；先进的免提扩音器，具有消除和减少回音的功能。它还提供易于连接的内置端口，具有自动检测连接设备的功能，可用于连接耳机、附加扩音器和电信会议系统。无与伦比的电话功能新的电话系列可提供阿尔卡特OXE服务器的所有电话服务，在功能、特性、可靠性和服务质量方面，它们都是其它产品无法企及的。数字话机功能： 快 速 拨 号 内 部 呼 叫 遇 忙 等 待 呼 叫 查 询 三 方 会 议 强 插 呼 叫 代 接( 个
26、 人 代 接、 组 代 接 ) 电 话 转 移 连 选 组 遇 忙 回 叫 回 叫 最 后 一 个 内 部 呼 叫 热 线 修 改 个 人 密 码 呼 叫 驻 留 缩 位 拨 号 重 拨 振 铃 转 移 经 理/ 秘 书 功 能 复 线 功 能 约 会 叫 醒 免 打 扰 置 保 留/ 保 留 恢 复 键 盘 锁 定 振 铃 音 调 整 免 提 功 能 替 代 功 能 过 滤 功 能 秘 书 缺 席 秘 书 溢 出 经 理 监 听 专 线 转 移 中 继 线 监 视 发 送 短 信 息 来 话 显 示4039数字话机外观注：4039数字话机全面支持中文显示，图例均是英文版图例2.3.3 系统基
27、本功能 灵活编号方案 固定和循环连选 音乐守候 缩位拨号 帐户代码收费 预约提醒 相关话机由使用者定义和修改 自动回叫占线中继线/中继线组/网络链路 自动回叫空闲/占线分机 穿梭通话 忙时/无应答时无条件呼叫转移到分机连选组、语音信箱、话务员、寻呼等 呼叫代接 呼叫等候指示 预占线遇忙的话机/寻线组/语音信箱 有条件外线转移(占线或无应答) 查阅正在等候的呼叫 由个人身份识别号(Pin)代码和密码(任选)控制的私人电话 根据分层结构的有区别振铃 请勿打扰 夜间服务 连选组 立即转移 个别保持 个人号薄 内线/外线保持音乐 内线/外线查询呼叫 强插 重拨上次内线/外线号码 本系统和外线呼叫 多方
28、会议呼叫(免费3方会议) 强行拨号（强插） 个人代码修改 优先呼叫(需配置此软件) 存储和重拨外线号码 替代 通话中转移到空闲/遇忙话机 查询正在等候的呼叫2.3.4 A4059IP数字话务台Alcatel4059IP数字话务台：Alcatel4059IP高级专业话务台，是新一代的话务台，采用最新的话务台应用程序，使话务员能更直观、更简便地处理电话通信和管理信息；Alcatel 4059IP是一个话务员用于处理呼叫和管理信息的新一代PC电话应用程序，它将桌面PC和电话集成在一起。4059IP解决方案基于Alcatel多媒体键盘。阿尔卡特4059IP话务台为阿尔卡特定义的最高端数字电脑话务台，相
29、比于其他阿尔卡特的话务台，4059IP话务台支持全中文的操作和使用。注：4059IP话务台全面支持中文显示，以下图例均是英文版图例Alcatel 4059IP话务台由三部分组成： Alcatel多媒体键盘 Alcatel终端适配器 一台PC机这套独特的设备能更好地发挥话务台功能，而且，万一监视器出现故障，操作人员仍然可以借助专用键和相关的始终处于激活状态的指示灯（远端供电）来处理呼叫业务流。在标准PC键盘（105keys）外围的是电话和通信应用的专用键。电话听筒可任意接在话务台的左面或右面，话务台也可以工作在电话听筒及免提状态。高级多媒体键盘是基于标准PC机，并通过添加专门话机功能的附属特殊键
30、来增强其功能：1、 音频键这些键进行打开/关闭扬声器、免提以及音量控制 2、 话机处理键这些键是专门管理电话并提供以下功能（一键一功能：）存储和重拨重拨取消查询呼叫穿梭呼叫作为中间人安排电话选择铃声应答内线呼叫转接/保持电话结束拨号下一个呼叫3、软功能键这些键由系统控制并允许根据通信内容选择话机功能。4、带LED的可编程键12个用户或系统可编程的带有LED的键，这些键被赋予以下功能：用户快速拨号优先级呼叫用户监控缩位拨号话机功能 独立保持普通保持中继组监控有/无优先级转接独立路由在专网中转接呼叫简介5、LED信息夜间转移自动应答模式自动转移保留中继文本消息系统消息6、LED信息夜间转移自动应答
31、模式自动转移保留中继文本消息系统消息7、显示屏介绍此应用程序显示以下信息（全面支持中文显示）：第一方通信区域被路由呼叫区域 呼叫保持区域等待队列区域软功能键终端状态系统或用户可编程键 a第一方通信区域在空闲状态，这一区域显示来话队列和应答呼叫后关于识别、处理通信所必需的信息，如：主叫方姓名、实际名称、内线/外线、CLIP、用户类别，等等。 b被路由呼叫区域在空闲状态，这一区域显示被路由至公司的呼叫。如果无应答，经过一段设定时间后，呼叫被重定向至第一方通信区域。话务员可在任何时候代接一个已路由的呼叫。 c呼叫保持区域在空闲状态，这一区域显示保持的呼叫。经过一段设定时间后，呼叫被重定向至第一方通信
32、区域。话务员可在任何时候代接一个已路由的呼叫。d第三方通信区域当一个已在通话中的话务员选择一个第三方呼叫（内线、专网或外线），相关信息将显示在一个单独的重叠于已路由呼叫以及呼叫保持区域的窗口。e等待队列区域这一区域将实时显示普通或紧急呼叫数以及预占呼叫和保持呼叫数。f软功能键这些键由系统管理，呈现出呼叫机的特点，根据通信背景可得到。g终端状态区域这一区域显示一排图标，提供了关于终端系统和配置的信息：1.日间服务 2.夜间服务3.转移1 4.转移2 5.选择免提 6.打开/关闭麦克风7.打开扬声器 8.扬声器音量状态 9.一个24个字符的区域，允许话务员确认终端 10.日期和时间8通过个人号簿的
33、呼叫空闲或查询状态，个人号簿允许内部或外部通信者的直拨呼叫，话务员通过动态键S1：IndivRep选择其个人号簿。一个窗口弹出，话务员可以通过键来对两页中包含12个通信者进行选择和通过拨盘（0到）或键盘键选择。9按姓名呼叫通过姓名呼叫功能允许在空闲或查询状态通过姓名直接发出内线或外线呼叫。方便的产讯号码及查询号码后建立呼叫。A4059IP话务台的主要功能有：2.3.5 部分特色功能（经理秘书、语音提示、一号通功能等）A、监视分机阿尔卡特 数字终端可支持多线电话通信。在其他终端上，一个分机号码可以指定几个键，或几个分机号码可以指定给不同的终端可编程键。这两种配置可在同一终端上组合使用。复线功能适
34、用于处理大话务量通信，并能清晰地区分呼叫来源。功能说明图例：该功能使一个分机（数字话机或模拟话机）具有呼叫监视和呼叫代接的能力。被监视的分机可以是单线或复线话机。几个监视分机可以监视同一个分机，每个监视分机都有一个按键对应每个被监视的分机，被监视的目标数量由监视分机终端的空闲按键决定。下表显示了图标状态和一个被监视分机在每种状态下的操作结果。B、过滤/经理/秘书功能OXE提供强大的经理/秘书配置功能。一个经理可以拥有几个秘书，一个秘书也可以服务于几个经理，这都取决于终端上可用键的数目。经理可以拥有过滤线路和私人线路。每个经理话机最多可以定义四种不同的过滤模式，并与过滤线路相关联。例如：过滤所有
35、呼叫，过滤除指定内线或外线ISDN用户之外的所有呼叫，只过滤外线呼叫。如果要实现某种过滤模式，经理可以选择相应的按键来完成。假如经理有几个秘书，只需按“快速呼叫”键，即可将一种过滤模式分配给一个秘书。功能说明图例：其他与经理/秘书功能相关的功能包括：经理 / 秘书 快速呼叫；秘书缺席；溢出至秘书；监听；经理 / 秘书 短消息；经理话机振铃转移至秘书话机；转移私人线路；过滤模式激活（通过经理或秘书）C、语音提示完备的语音提示功能。基本所有的操作都有相应的语音提示。任何交换机都具有许多普通常用的功能和增值功能，要实现这些功能通常非常烦琐，但如果配备了语音提示功能，工作人员就可以在语音指导下方便的实
36、现OXE的系统常用功能，如回叫、转移、叫醒、语音信箱的使用，让工作人员通过语音提示提高办公效率。当电话转接或被保持时，OXE将向电话分机播放背景音乐。语音提示功能适用与OXE系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨5选择自动回叫”如果分机A拨“5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所
37、有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能，可以方便用户的电话操作。2.4 宾馆酒店功能阿尔卡特Alcatel OmniPCX Enterprise数字交换平台内置了一套完整的宾馆服务软件，是专为宾馆服务设计的全套群件，可以是在Alcatel OmniPCX Enterprise内部专用，也可与宾馆管理系统(PMS)相连，为高档豪华宾馆酒店提供尽善尽美的服务。2.4.1 概述安装在Alcatel OmniPCX Enterprise内的此软件满足以下需要：处理客人入住和结帐处理团队入住和结帐管理带串口打印的叫醒服务客房呼叫话单实时监视计费脉冲(预付款模式)确认及监视房态客房服
38、务管理2.4.2 宾馆服务软件功能可适应宾馆系统配置的编号方案(话机号码与房间号码匹配)：客房分机与管理分机使用不同出中继组电话亭话机：通过个人密码直接呼叫、话务员-帮助呼叫、呼叫结束时打印话单客房分机：带或不带个人密码直接呼叫(单张床)、带系统密码直接呼叫(多张床)免打扰：将客房分机转至话务台、将客房分机转至特服在客房分机操作与查询禁止客房分机间通话直接拨入(DID)客房通过话务台禁止直接呼叫客人给话机加锁叫醒服务登记、修改、取消：从客房分机、由叫醒服务台为一个分机、由叫醒服务台为一组分机同时叫醒无数量限制，一天内同一客房可一次性设置4次叫醒打印叫醒服务请求清单响应叫醒呼叫：当话机取机，客人
39、听到音乐或语音提示；打印呼叫记录当叫醒呼叫无响应(话机空闲或忙)：三分钟后重复呼叫、如果第二次呼叫无响应：打印信息，前台服务话机告警对处于“免打扰”状态的分机，叫醒呼叫有效人工留言通过使话机上的留言灯闪烁指示话机有等待人工留言从话务台上设定和取消人工留言从客房话机上查询人工留言：自动路由至人工留言服务台可以打印带人工留言等待的客房清单客房服务无论他/她的房间在哪儿，客人可拨相同的话机号码呼叫他/她楼面或单元的客房服务分机客房服务分机必须是A4010、4020或4035多功能话机当客房服务话机接到呼叫，话机的显示屏上显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容为了识别客
40、人呼叫的服务，客房服务话机可以有多个不同的话机号码，例如：客人拨1，他/她要求早餐服务，拨2，需要酒吧服务等，这样，在应答呼叫前，客房服务人员已经知道客人要求的服务，可向用户提供人格化的服务。客房管理通过客房类型客房占用状态房态修改：通过从客房话机上按键向房态管理服务中心更新数据、自动打印状态改变情况、通过房态管理服务中心打印客房状态客户目录管理客户目录：按字母或房间号码排序，按姓名查询计费按通话时长或计费脉冲个数计费可修改每个脉冲的价值每个房间的计费脉冲计数器：总值、呼叫数、在预付款模式下：平衡通信开销和收入、新客户入住时清零、标准话单打印、请求打印详细话单呼叫话单流水打印或按命令打印可隐含
41、最后一到四位数字预付款(预付款模式)客人到达时预付(可由系统预先定义)当预付款剩余一定的限度时，客人在通话中听到提示音当预付款用完后，下一个呼叫将被禁止可以切断正在进行的呼叫打印话单客人在下次取机时听语音提示在尝试下次外线呼叫时，客人被自动路由至话务台并显示MCDU Dept散户登记入住客人到达，宾馆管理接待台终端输入以下数据：分配直线号码、客人号码、姓名、使用语言、个人密码(用于使用电话亭分机)、占用房间类型、预付款数、外线级别、叫醒时间、客人入住时将计费脉冲清零，房态更新、改变直呼其名散客入住数据库中客户名。团队入住团队入住时需输入两种类型的数据：团队中所有话机的公共信息：团队名称和号码、
42、分配直线号码、语言、预付款、叫醒时间；组内客人的专用数据：房间号码、客人号码、占用类型；输入了所有的客人数据后，自动以分配格式写入，“团队房间数”自动增加；改变“直呼其名”团队入住数据库中客户名；团队间免打扰；可以同时从不同的前台终端接待团队到达。客人退房如果客房话机或个人密码在使用，客人不能退房。若二者都未使用则可以：打印标准话单、取消直拨权限、取消等待人工留言、取消免打扰、将房态由占用改为准备好。团队退房团队离开时可用一个命令执行退房，在进行了相应的确认后(与散客离开相同)。退房包括：打印团队标准话单及每个团队成员的标准话单、取消团队号码、取消等待人工留言、取消语音邮箱、取消免打扰、取消直
43、拨权限、将房态由占用改为准备好。环境-管理外围设备用于话单、叫醒服务、房态的打印机，不同的任务可分配在同一个打印机上；用于入住和退房管理的显示/键盘终端；系统终端。Alcatel外部宾馆链路(AHL)Alcatel OmniPCX Enterprise可通过异步、双向的V24口，以300bits/s至19,200bits/s的速度连接专用的电脑。所有前述面向客户的资源，前台和夜审都可通过电子数据处理终端使用。另外，服务员可以从客房分机上直接管理小酒吧功能。在电子数据处理终端发生故障时，Alcatel OmniPCX Enterprise将话单传至预先定义的打印机，可通过特别命令协调OXE数据库
44、和EDP数据库。2.4.3 动态套房服务动态套房服务是阿尔卡特的一个特色功能，其实现简便灵活。并且它是阿尔卡特交换机的一项基本功能，是完全免费开放给贵方的。在基于客人的配置中，可以利用下列呼叫特性，将不同的房间连接起来，组成一个套房：特点：房间内的每一个分机都有独立的号码，它们是不同的分机，而不是几部话机的串机。房间内的话机可以是数字话机或者模拟话机，不限制话机的种类。发出呼叫：房间之间可以拨打内部电话。如果要求预先支付，每个套房每次只能发出一个外部呼叫。如果不要求预先支付，客人可以使用任何一部电话随时进行呼叫。接收呼叫：接到来电时，属于套房的所有闲置电话都响铃。如果套房的所有电话都处于繁忙状
45、态，来电将会被驻留。客人会接听到嘟嘟声，也可以使用双线功能。房间内振铃可设置为同时振铃，或者话机单独振铃。请勿打扰（DND）：如果在套房内设置了DND，就意味着属于套房的所有电话都将处于DND状态。叫醒：如果在套房内设置了叫醒电话功能，则叫醒服务会让套房内的所有电话响铃。但是，客人仍然可以使用单个房间的叫醒或提醒功能。语音邮件：语音邮件只分配给一位客人，信息提示功能在所有房间电话上激活。套房内可使用的电话：阿尔卡特数字电话、模拟电话、阿尔卡特IP电话、阿尔卡特移动数字话机、传真等等。2.4.4 多国语言提示阿尔卡特内置了功能强大的多功能语音提示系统。阿尔卡特支持达40多国语言的语音支持，并且可在同一部交换机中安装达8国语言的语音支持。客人在前台Check in的时候，可同时把自己的国籍信息同时登录。此后在客人使用话机时，所听到的语音提示将全部是客人在前台Check in时设置的语言。让客人有一种宾至如归的感觉。2.5 I
