上海电信UMS方案建议书.doc

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1、上海中国电信UMS方案建议书福建迅通电信有限公司FUJIAN XUNTON TELECOM CO.,LTD第1章方案综述41.1系统简述41.2参考资料5第2章方案设计目标与原则62.1方案设计目标62.2系统建设原则7第3章技术特点93.1技术原则93.2体系结构93.2.1分层模型103.2.2Browser/ORB/Server结构113.3系统技术要点概述12第4章应用系统结构154.1应用系统功能模块154.2系统设备结构图194.3系统网络设计204.4系统接口方式与协议224.4.1PSTN接口224.4.2E_mail系统接口224.4.3支持传真格式224.4.4语音压缩协议

2、234.4.5支持语音格式234.4.6GSM/CDMA接口234.4.7语音合成与识别234.5二次开发接口234.5.1通信接口234.5.2系统API24第5章系统应用功能简介255.1语音邮箱255.1.1电话/手机接收邮件255.1.2电话/手机发送邮件255.1.3拨打电话/手机遇忙/关机自动转入UMS信箱265.1.4群发265.2传真服务265.2.1传真到电子邮件265.2.2电子邮件到传真机265.2.3传真广播275.2.4传真索取275.2.5计算机传真275.3Internet短信/寻呼275.4个人助理275.4.1语音秘书275.4.2接收终端设置285.4.3通

3、讯方式选择285.4.4全国漫游285.5数据通285.5.1统一上网号285.5.2网灵通285.6日程提醒295.7附加功能29第6章系统规模306.1与PSTN接口的最大话路数306.1.1业务量预测306.1.2计算方法336.1.3计算结果346.2最大信息存储容量数346.3系统主要性能指标35第7章系统软硬件设备选型367.1综述367.2服务器设备配备367.3交换排队机387.4路由器387.5数据库397.6电子邮件系统397.6.1可独立的MTA和SMTP进程397.6.2独立的邮件队列处理进程397.6.3邮件发送状态通知407.6.4发件人身份验证407.6.5支持S

4、SL/TLS407.6.6传统Alias、单副本Alias及Email List417.6.7支持TOP、LAST、UIDL等扩展命令的POP3服务417.6.8使用与POP3相同的Message ID的IMAP4服务427.6.9多域名支持427.6.10Web Mail服务427.6.11ANTI-Virus（可选）457.6.12邮箱空间管理457.6.13多语言个性化WebMail页面模板457.6.14其它特性467.6.15支持无线上网的WapMail（可选）467.6.16PdaMail487.6.17企业虚拟邮件服务487.6.18虚拟域名487.6.19自由管理子邮箱497.

5、6.20邮件共享497.6.21空间管理497.6.22对Junk Mail、Spam的处理49第8章系统总体投资预测528.1设备成本528.2系统研发集成费用528.3系统维护与升级费用538.4投资总额53第9章工程实施549.1项目管理549.1.1组织结构及其职责549.1.2人员配置569.2工程进度计划579.3工程质量保证57第10章技术支持与服务6210.1基本维护技术支持6210.2用户新需求6310.3代理维护服务6310.4系统培训服务6410.5软、硬件设备的服务承诺6410.6系统维护承诺65第1章 方案综述1.1 系统简述统一消息服务UMS（Unified Mes

6、sage Service）是国际上最新提出的一种信息服务理念（以下简称UMS）。UMS将人们以前通过固定电话网、寻呼网、移动网与互联网分别享受的各种服务理念融合起来，将语音、传真、寻呼、移动短消息、电子邮件和多媒体数据等所有信息在同一位置存储和管理，用户随时随地可以通过电话、传真、手机、寻呼机、PC机、掌上电脑、PDA等任何一种通信设备发送与接收信息，通过灵活智能的信息管理方式，可使得信息服务更加个性化和智能化。UMS意味着将所有的消息类型，如语音、电子邮件、寻呼信息、移动短消息、传真和数据（如文件等）结合，全都放入一个接收盒中，用户不必考虑时间、地点或设备，可以通过台式PC机、电话、传真或笔

7、记本电脑等手头方便的任一终端访问该接收盒中的任何消息，且消息的传输大部分依靠互联网，因此用户访问消息的价格低廉。在电话网、寻呼网、移动网和互联网之间，UMS起到了一个桥梁的作用，它的任务是将各个网络之间的消息进行相互转换，使用户可利用手头任一方便工具来提取信息，并且不会因为资源的占用错过重要信息。由于UMS在互联网、电话网、移动网、寻呼网之间搭起了一个相互通信的平台，因此在这个平台之上我们可以演绎出许多业务和应用。1.2 参考资料- 中国电信集团上海研发中心：UMS系统建设需求书（2001年11月）- 天津联通分公司：UMS系统建设方案建议书（2001年10月）- 福建速通软件公司：UMS技术

8、白皮书（2001年9月）- 2001年中国区统一消息发展研讨会：UMS发展概述（2001年8月）- 福建移动公司：福建省移动电话网维护管理规定及流程（修订）（2000年3月）- GSM 12.11(Draft EN 301 251):“Digital cellular telecommunication system (Phase 2); Fault management of the Base Station System (BSS).- ITU-T: “SS7-ITU-T Training Course” .- ITU-T: “V.21,V.22,V.23,V.24,V.25 Standa

9、rd”.- ITU-T: “H323 VoIP Standard”.第2章 方案设计目标与原则2.1 方案设计目标中国上海电信UMS系统建设应该实现以下目标：（1） 建设一个技术先进、功能齐全、配置灵活、讲究效率的UMS大型系统平台。（2） 建设一个适应中国电信自身特点的UMS系统，能充分利用中国电信丰富的网络资源。（3） 电信级的解决方案确保大容量、以及服务的稳定、可靠、高效。对于中国电信这个大型综合电信运营商而言，服务的稳定性、可扩充性、可伸展性至关重要；要求系统具有99.9999%的稳定性，信息的通知及时，可靠；运营时能够方便、即时的增添新的增值方案。（4） 方便使用系统在建设完成后不仅

10、要功能强大，而且必须让用户方便使用，只有这样才能真正吸引用户。（5） 真正的“统一信息”系统必须满足统一的用户目录，统一的信息存储，统一的用户和系统管理技术特征。仅仅通过升级电子邮件系统或语音邮箱系统的“集成”信息系统方案，在技术上具有天然的劣势，很快将被淘汰。（6） 有基于UMS平台的其他垂直型增值方案普通的UMS系统不具有很强的差异化特征，厂商的方案必须提供基于UMS平台的其他垂直型增值方案，并且这些增值方案由一些可插拔的模块集成而成的，这样运营商可根据市场情况和用户需求，在已建成的UMS平台上灵活地推出不同的服务。（7） 灵活的计费与营业接口系统要提供灵活的计费接口，运营商可根据需要自由

11、地与计费系统相接。（8） 平滑过渡UMS下一代产品，将是个人信息助理（Personal Information Assistant）和统一通讯系统（Unified Communication），因此现有的UMS系统在建设过程中必须考虑向下一代产品平滑过渡，届时只有在对系统升级就可过渡到下一代产品，保证了设备的利用率，避免了重复投资。2.2 系统建设原则上海中国电信UMS系统建设的原则应是可靠、先进、灵活、实用。（1） 可靠性对上海中国电信UMS系统来讲，安全可靠性应作为系统建设的首要出发点。设计时必须从网络的可靠性和系统软件的可靠性两方面来考虑，确保达到电信级的标准。I. 组网时选用高可靠性的

12、产品和技术，充分考虑现有网络的实际情况和可能出现的问题，传输手段和传输路由也要做到备份设置，确保整个网络和系统的安全可靠。II. 系统软件应具有较强的容错能力，不易崩溃和受到破坏，并具有良好的恢复能力。一旦系统无法正常运行，系统至少提供住址终端功能。（2） 先进性设计时要吸收国内外同类UMS系统建设的经验和教训，采用先进的消息处理业务模式、优良的系统体系结构和先进合理的设备配置，以实现准确、高效、快速的消息管理功能。（3） 灵活性系统建设时选用符合国际发展潮流的国际标准的软硬件技术，使系统有可移植性强、可用性强、易于扩展等特点，保证在将来发展中迅速采用最新出现的技术、长期保持系统的先进性。同时

13、充分考虑到未来上海中国电信可能出现的新业务和可能出现的一些变化，在解决现有业务实际需要的前提下，可灵活扩展本系统的功能或方便地与新的其他系统相连。（4） 实用性在系统建设过程中，要立足于我国通信网络的实际情况，充分利用中国电信自身的网络资源，有的放矢，解决用户的实际需要，促进中国电信业务的发展。另外，目前的相关网络已有很多设备，因此要充分考虑对现有投资的保护，减少重复投资，避免浪费。第3章 技术特点3.1 技术原则随着通信技术和计算机技术的迅速发展，中国电信的业务需求越来越复杂，任何系统不可能都不可能做到“一次建设，终身使用”，而且UMS本身又是一个增值业务的平台，因此UMS系统必须按照平台性

14、软件的原则来建设，系统提供二次开发能力，可方便容易的增加其他垂直型业务。为了保证UMS系统做为一种平台性软件的稳定性和可靠性，同时又能提供灵活的接口，系统的开发必须采用“业务与底层相分离，数据处理与数据应用相分离的原则”；参考ISO分层模型，UMS系统开发建设采用分层结构，层与层之间的联系通过特定的协议相接，下一层相对于上一层是完全透明的。我们把这种系统结构归纳为“以分布式体系结构为中心，以分层模型设计和Browser/ORB/Server三层结构为辅翼”。3.2 体系结构请求ManagerGUIAgentServer请求响应通知请求响应响应通知对于软件系统结构的设计，我们公司在分布式体系结构

15、大框架基础上采用了Manager/Agent的体系结构，如下图所示：OIIP/RCP系统框架结构采用这种应用结构，就从根本上保证了系统立足于分布式体系结构，具有良好的开放性和可扩展性，保证了UMS系统建设的可持续性，为基于UMS平台的其他增值型业务奠定了基础。3.2.1 分层模型在进行大型复杂系统建设时，采用分层模型的概念，对于降低系统实施的风险，简化大型系统规划和设计，提高系统运行的稳定性有很大的意义。对于UMS系统，我公司采用以下的分层模型。数据应用层数据处理层数据接收层从上图可以看出，这三层之间的关系是：下一层是上一层的基础，上一层是下一层的实现目标；只要层间接口不变，具体各层实现方式的

16、改变不会影响UMS系统整体业务特性。（1） 数据接收层数据接收层主要完成数据采集的功能，接收从不同网络或系统（PSTN、Internet、DDN、寻呼网、移动网、短讯网、WAP、PDA）传来的信息。在各种电路设备的支持下，通过网络平台和通信协议（TCP/IP、X.25、ETSI、CMIP/FTAM）实现与不同网络服务器或代理服务器之间的数据交换。数据接收层的处理结果是下一步UMS系统处理的基础。（2） 数据处理层数据处理层完成信息的计算、整理、格式转换。数据处理层又由数据层和功能层组成。数据层由数据字典和邮件系统构成，数据字典包括表（table）、视图（View）、关系（Relation）、索

17、引（index）、参照完整性约束（constraint）等；邮件系统用于存储用户发送的实时信息。功能层集成了UMS系统的各种功能实现，具体包括消息存储、格式转换、消息发送、故障管理等各项功能及其子功能。数据处理层是系统的核心层，对应于体系结构的Manager。（3） 数据应用层数据以各种用户设定的方式发送到用户终端呈现，用户通过固定电话、手机、PC机、传真机、寻呼机、PDA等各种终端接收或发送最信息，实现UMS各项具体功能。3.2.2 Browser/ORB/Server结构在Manager和Agent的设计中采用了Browser/ORB/Server的体系结构，如下图所示：对象1对象2对象请

18、求代理（ORB）这种应用结构借鉴了三层B/S结构和CORBA结构的优点。发起请求的对象（施力对象），将请求消息传送给请求对象代理（ORB），ORB分析消息目的地，将此消息转发给目标对象（受力对象）。如果受力对象有响应，则同样经由ORB将响应消息发送给施力对象。这种结构具有以下特点：（4） 可以简化系统间的通信。各通信实体统一向ORB发送请求/通知消息，由ORB寻找目标实体。（5） 适合分布式处理。可以将所有的任务分散处理，能够胜任性能要求严格和高负荷的场合。（6） 系统结构清晰，增强了系统可维护性。（7） 可以适应灵活性的伸缩性较强的系统。（8） 可以方便地为系统预留接口，使系统可以很容易地与

19、其他系统相连并能平滑地升级。3.3 系统技术要点概述根据系统建设目标和建设要求，本系统将是一个十分复杂、技术含量很高的工程。从技术和系统建设的角度来看，应重点考虑以下几个方面的因素：1、 应用系统的设计结构安排、均衡性策略：合理的系统结构安排与均衡性设计是衡量系统质量的关键性因素。灵活、扩展和易维护性：基于面向对象技术和Browser/Server体系结构的应用系统设计，以及模块化、参数化的设计思路，以保证系统的灵活性和扩展性，并提高系统的易维护性。对未来增加的功能或模块以及与其他系统的连接留有接口，保证系统的扩展性。开发方法考虑的因素：考虑对主机、操作系统、数据库、邮件系统、语音技术、网络资

20、源等的利用程序，代码的运行效率、采用的开发工具以及开发过程的管理等等。安全可靠性策略：系统提供极高的容错性、自动任务运行、自动故障恢复等功能，在主机设备、操作系统、邮件系统、数据库或通信出现故障或变理时，仍能保证系统不间断运行，并保证数据的完整性和安全可靠性。数据管理：合理科学地管理各种数据，提高数据处理效率。有效地进行数据存储和恢复。2、 主机和操作系统根据应用需要，系统设计时对主机的选择和配备，应考虑：主机的处理能力：指选定的机器档次，这是主机处理的基础。在系统处理模式基本确定的前提下，通过对各个处理环节的分析，将任务划分到不同档次和数量的主机上，达到均衡处理的效果。CPU的利用效率：充分

21、利用主机系统多CPU的特点，并使各CPU的效率达到最优和均衡。I/O读写：I/O读写往往是影响系统性能的主要因素，在设计时应考虑主机磁盘阵列的吞吐量，并尽量减少I/O操作的次数，提高一次I/O操作的效率。加大I/O总线的宽度也是提高速度的重要方面，另外要合理选择RAID技术，提高读写的速度，同时保证数据的安全性。内存及其它资源的利用程序：应尽量加大主机的内存，尽可能将各种操作放在内存中进行。但要减少不常用的程序对内存的占用。操作系统的配置及性能：指充分发挥操作系统的优势，包括系统引导、日志、超大规模数据处理能力、先进的文件管理功能等。调整好各种参数，提高性能。主机系统的可靠性：主机的选择和配备

22、要适合UMS系统的特点和要求，保证硬件平台的高可靠性。3、 网络故障保证和安全性：选择和设计出最安全的数据传输线路，保证网络系统在任何节点、设备或链路出现故障时，不影响或基本不影响数据的传输。网络结构：选择合理的网络结构，保证组网的灵活性和易扩充性。考虑网络结构的先进性。网络吞吐量：网络设备和线路都保证在数据传输高峰时不出现拥塞现象。合理利用现有网络设备：由于已有大量网络设备，因此在设计和选择网络设备时，要考虑这些因素，将现有设备进行必要扩充，减少浪费。4、 数据库数据库设计重点考虑的要点包括：数据库管理系统本身的性能、数据库与操作系统对主机资源的均衡分配、ONLINE的配置、数据库/表等的设

23、计策略、应用代码的执行效率等。5、 邮件系统邮件系统是UMS系统的核心信息存储工具，因为没有一种数据库能够存储如此大量的用户数据，而邮件系统由此提供了特殊的磁盘检索算法和存储算法，可以用来存储大容量、无规律性的用户数据。因此为了数据安全，应该慎重选择邮件系统。考虑到UMS系统的特殊功能要求，邮件系统应该支持IMAP4协议。6、 语音技术语音处理分为语音压缩技术和文语转换技术（Text to Speech），由于系统磁盘存储空间总是有限的，而语音文件往往大得惊人，为了减少投资，保护系统资源的合理分配，我们拟采用先进的语音压缩技术。文语转换技术是为了提供给用电话/手机接收电子邮件的用户的，随着大量

24、厂商在这领域不断的开发，此项技术已相当成熟，我们支持Microsoft 的Speech4.0系统和SpeechWorker的产品。第4章 应用系统结构4.1 应用系统功能模块为了保证系统的通用性及利用已有资源，中国电信UMS系统被设计成与电子邮件系统结合使用，将所有用户邮件储存在电子邮件系统中。另外为了充分利用中国电信现有网络资源，系统设计多节点分布式联网模式。根据与电子邮件系统连接方式的不同，系统分为中心节点和子节点两类，每类节点都包含以下模块：寻呼网关、短消息网关、WAP网关、交换排队模块、电话收发邮件模块、传真收发邮件模块、WEB传真模块、虚拟传真机模块、网灵通模块、网际漫游模块、邮件即

25、时通知模块、电话会议模块、日程提醒模块、录音模块、语音压缩模块、传真处理模块、传真生成模块、处拨模块、语音合成模块、语音识别模块、用户管理模块、电话会议管理模块、语音自动应答模块、电子邮件接口模块、数据库网关模块。中心节点需连接电子邮件系统，并且位于同一个局域网内；子节点可以不直接连接电子邮件系统。有关中心节点和子节点的组网方式图见4.3小节详细描述，下面简要说明各模块的功能。- 寻呼网关系统与寻呼系统的接口，把消息按照特定的协议格式发送到寻呼系统。- 短消息网关系统与移动电话系统(GSM/CDMA)的接口，把消息按照特定的协议格式发送到短消息平台。- WAP网关系统与WAP系统的接口。- 交

26、换排队模块系统与公用电话网(PSTN)的接口，用于处理用户呼入，对用户呼叫进行自动排队。- 电话收发邮件模块实现用电话/手机收发邮件的业务控制流程。采用交互式语音应答(IVR)的形式，通过播放提示语、语音菜单、语音目录等方式，将用户的按键或语音(需要语音识别模块支持)转换成指令发送给系统相应的应用模块，并将系统执行结果通过语音播放或语音合成(需要语音合成模块支持)的形式返回给用户，管理、控制邮件的接收和发送。- 传真收发邮件模块实现用传真机收发邮件的业务控制流程。采用交互式传真应答(IFR)的形式，将用户的按键或语音转换成指令发送给系统相应的应用模块，将用户所需传真文件发送到指定的邮箱，或将用

27、户邮箱中指定的邮件发送到用户指定的传真机上。- WEB传真模块用户可通过WEB网页把特定的信息发送到指定的传真机，只要在网页表单上填写一些特定信息。- 虚拟传真机模块很多用户没有传真机或不能随身携带传真机，虚拟传真机是把用户的邮箱当成一台传真机，实现PC机发送信息到传真机、传真机发送信息到PC机、邮箱发送传真到任意指定的传真机功能。- 网灵通模块用户在家里通过电话线拨号上网时，电话线就处于长期占线状态，网灵通模块可让用户上网时电话还能呼入，并能在用户的PC机上弹出一个窗口，显示呼叫用户的主叫号，用户可选择即时回复、稍后再回复、转入语音信箱等方式。- 网际漫游模块用户出差在外时，可以在有中国电信

28、网络的地方通过唯一的UMSID随意使用UMS的各项功能，费用与本地网一样。- 邮件即时通知模块当用户邮箱中有邮件到达时，系统会自动发送一条信息到用户所登记的固定电话、手机、寻呼机中，以固定电话振铃、手机短消息、寻呼短信的方式通知用户。- 电话会议模块系统用户可申请电话会议功能，通过UMSID开辟一个虚拟电话会议室，其他用户可利用自己的UMSID登录电话会议室，举行电话会议。- 日程提醒模块用户可自行设定特定的日期或时间在系统中，到时系统会以固定电话/手机短信/寻呼短信的方式提醒用户。- 录音模块把固定电话/手机用户的语音录下来，储存在系统中。- 语音自动应答模块通过提示语音与用户一步步的交互，

29、提示用户操作。- 传真处理模块提供收发传真功能- 传真生成模块将文本、文本文件、Microsoft Office文件、图象文件等实时转换成传真格式供存储或发送。- 外拨模块系统在特定时间自动拨打用户电话，提供信息。- 电话会议管理模块对电话会议进行管理、控制。- 语音合成模块提供语音合成功能，即系统可以将存储在计算机中的任意中英文、数字合成自然语音播放给用户收听。- 语音识别模块提供语音识别功能，可根据用户语音识别出只需按照电话的语音提示发出口令就可完成各种操作。- 语音压缩模块录音后的语音文件庞大得惊人，若不进行压缩很快就将把磁盘空间占满，因此采用特殊的压缩技术对语音文件进行压缩，提高磁盘空

30、间的利用率。- 电子邮件接口模块系统与电子邮件系统的通信模块，负责将语音、传真等邮件转换成电子邮件系统要求格式存储在电子邮件系统中，以及从电子邮件系统中读取邮件信息。- 数据库网关模块系统与数据库的接口模块，即数据库的代理，负责数据的读取、存储。- 通讯模块通信模块的主要功能包括节点内模块间通信及节点间通信两类，其中节点间的通信功能主要有：（1）在所有节点间同步用户数据库，以加快系统的响应速度；（2）当电子邮件网关模块发现用户邮件不在本地节点电子邮件系统中时，则通过此模块将访问请求发送到响应的节点中，并接收访问返回结果。图14.2 系统设备结构图系统中心节点（包括E-mail系统）一般由交换排

31、队机（PBX/ACD）、语音/传真处理服务器（Voice/Fax Pro Server）、语音合成/识别服务器（TTS/ASR Server）、E_mail服务器（Email Server）、WWW服务器（Web Server）、数据库服务器（DB Server）、手机短消息网关服务器（SMS GateWay）、寻呼网关服务器（Beep-Pager GateWay）、PSTN网关服务器（PSTN GateWay）、WAP网关服务器（WAP GateWay）、网络交换机（LAN Switch）、路由器（Router）、防火墙等硬件设备组成。如下图2所示：图2子节点与中心节点的设备组成基本相同，区

32、别是不含Email服务器和WWW服务器，如图3所示：图34.3 系统网络设计为了充分利用中国电信的网络资源，UMS系统采用多节点分布式设计。每个节点内，各设备通过以太网交换机联成一个局域网，对外通过数字中继（E1）与PSTN互联，通过路由器与其他节点、INTERNET、GSM/CDMA、寻呼系统的联网（如图2、图3所示）。节点、中心节点间通过INTERNET或专用数据网联成一个广域网，确保用户在任何地方都可以访问系统。根据运营商电子邮件系统的分布情况，LineTeamTMUMS 可以有3种广域组网模式：l 模式一：所有的节点都是中心节点（如图4所示）。此模式适用于各节点所在地均有电子邮件系统，

33、如市级以上城市。图4l 模式二：一个中心节点与其它子节点相连互联，如图5所示，这种情况适合于只有一个中心电子邮件系统的情况。图5l 模式三：多个中心节点与多个子节点混合组网，如图6所示，此模式适合于有些地方有电子邮件系统，而有些地方没有的情况。图64.4 系统接口方式与协议4.4.1 PSTN接口l 中继：E1、T1数字中继，模拟中继l 信令：中国一号、中国七号信令l 传真协议：V2.X系列传真协议。4.4.2 E_mail系统接口l 邮件发送：SMTPl 邮件接收：POP3、IMAP44.4.3 支持传真格式l TIFFl TEXTl MS Office4.4.4 语音压缩协议l H323协

34、议族中的G.723.1l Mediaring特殊语音压缩算法4.4.5 支持语音格式l 标准WAV格式语音（A律、U律）l VOXl MOV（压缩比最大的语音格式）4.4.6 GSM/CDMA接口l H2标准协议l E14.4.7 语音合成与识别l Microsoft Speech V4.0l IBM Telephony V1.1l SpeechWorker Voice Engine4.5 二次开发接口4.5.1 通信接口为了让系统能与其它外部系统，如计费系统、营业系统能良好结合，系统提供了标准通信接口协议。只要根据标准通信接口协议设计好模块，就可以实现系统级的通信功能。具体地协议组成详见系统

35、分析。4.5.2 系统API为了保证增加的新业务模块能使用系统资源，系统被设计成一个增值业务开发平台，提供了丰富的API接口函数，系统运营商可根据业务需要任意添加业务模块，如生日祝福、股票预警、彩票信息等。API由一组ORB来统一管理，新增业务模块根据API向ORB请求系统资源，ORB收集请求，并把请求发送给系统资源层，系统资源层根据请求分配系统资源，如下图所示。新增业务模块n新增业务模块1APIAPIORB分配请求系统资源第5章 系统应用功能简介我们对系统功能进行归类，把系统功能划分为六大部分：语音邮箱、传真服务、个人助理、Internet短信/寻呼、日程提醒、附加功能，如下图所示。语音邮箱

36、传真服务个人助理日程提醒附加功能Internet短信/寻呼5.1 语音邮箱5.1.1 电话/手机接收邮件（1） 登录：用户通过电话或手机拨打UMS运营商的统一接入号，选择注册用户，输入UMID和密码，登录到UMS系统中，然后选择发送邮件。系统将告知：“您的邮箱中有？封电子邮件，？封语音邮件，？封传真邮件。请输入您要收听邮件的编号。”如果要收听第1封邮件，则按1键，依次类推。（2） 收听/接收邮件：选择要收听的邮件后，系统将邮件类型（电子、语音、传真邮件）、接收时间、发件人、主题等摘要信息高知用户。如果是电子邮件，用户可以选择收听实时合成的邮件正文或语音附件，如果是语音邮件，则直接播放给用户收听

37、。（3） 浏览、转发、删除邮件：用户可以前后浏览其他邮件；在收听邮件过程中，用户可以回复邮件，将邮件转发给其他系统用户或在地址本中登记的系统用户以及其他电子邮件用户，或者删除邮件。5.1.2 电话/手机发送邮件（1） 拨号：用户通过电话/传真机拨打UMS运营商的统一接入号，选择发送邮件。（2） 发送语音邮件：选择发送语音邮件，听到系统的提示音后开始录音并按#键结束；录音结束后可以试听、重录，确定后输入收件人的信箱号码或地址编号，即开始发送语音邮件，系统将提示发送成功。5.1.3 拨打电话/手机遇忙/关机自动转入UMS信箱若某手机用户注册了UMS信箱后，当其他固定电话或移动电话拨打该手机，遇到手

38、机忙或关机时，可以自动转到该手机用户的UMS信箱，信箱从转过来的消息中若提取到该UMS用户的手机号后（即信箱用户ID号），直接播报提示语请主叫留言，而不必再输入UMS信箱用户ID号了。但这要求MSC提供信令消息码格式。5.1.4 群发系统用户可预先录制好地址本，发送语音邮件时，收件人地址输入地址本中对应的一组用户地址编号，则同时发送给这组用户。5.2 传真服务5.2.1 传真到电子邮件系统用户的亲朋好友可以通过普通的传真机，将传真图文信息传送到系统用户的电子邮件信箱内。这一服务，不但增加了获取信息的渠道，更使得其传真文档具有特殊的私密性。5.2.2 电子邮件到传真机系统用户可以方便地实现电子邮

39、件到国内外不同区域的传真服务。通过系统提示界面，客户只要在传真至一栏中键入需要发送的传真号码，然后在文本框中键入正文，并加上附件，便可以将电子邮件传到世界各地。目前附件可以支持多种图片格式和微软Office的文档格式。5.2.3 传真广播系统用户可以通过一次操作，将同一文件送达到多个电子邮箱或传真机。同样，传真广播服务支持附加文件中的多种图片格式以及微软Office的格式。5.2.4 传真索取当客户要求把您的产品信息、目录、报价等资讯直接从您网页发送到他的传真机上时，系统可以帮助您方便地完成这一服务。5.2.5 计算机传真通过网上操作，客户在下载了系统软件（PC-to-Fax）后，便可方便、快

40、捷地将文档发送至所需的传真机上。5.3 Internet短信/寻呼可以登录UMS，登记寻呼机号或手机号或固定电话号，建立邮件即时通知。每当用户UMS信箱中有新的邮件到达时，系统都会通过寻呼、手机短消息的方式即时通知用户。如果用户登记的是数字寻呼机或英文手机，则显示有新邮件及邮件的时间；如用户登记的是中文寻呼机或中文手机，则显示邮件主题、发件人、到达时间等摘要信息或邮件全文（需取决于寻呼机和手机的存储区大小）。5.4 个人助理5.4.1 语音秘书系统用户可以预先录制信箱个人问候语，免打扰等语音，其他人拨打统一编号时系统会根据设置自动播放语音。5.4.2 接收终端设置注册用户可随时根据自己需要通过

41、任一信息终端设备设置自己的接收设备，如可设置上班时间用手机或办公室电话接收信息、下班时间用家里电话接收信息；或者是第一接收设备是手机，第二是固定电话，若都不通可转为邮件。5.4.3 通讯方式选择主叫用户可查询该时段被叫用户接收设备，选择接通对方或转为语音留言或语音邮件。5.4.4 全国漫游申请了UMS服务的用户可以免费全国漫游，使用UMS的功能，但仅限联通GSM手机用户。5.5 数据通5.5.1 统一上网号用户可用统一消息ID号作为上网时拨号用户名，邮箱密码作为拨号用户名的密码，并且可使用此统一消息号和密码在任何开通UMS服务的区域使用接入互联网5.5.2 网灵通用户拨号上网时电话线长期处于占

42、线状态，当用户申请了UMS服务后，可在上网时先进行呼叫转移，这样当有呼叫来临时，用户的PC机上就会弹出一个窗口，显示主叫用户，用户可选择即时回复、稍后回复、转入语音信箱等功能。5.6 日程提醒系统用户可通过手机或PC定制一个月内或一天内重要的事件（如亲友生日，航班时间，重要会议等），当到特定时间时系统会根据用户登记的手机或传呼号发消息通知用户。5.7 附加功能附加功能是在UMS平台上的垂直增值业务，可以根据需求实时加入，如股票告警、详单发送、信息预定、广告服务等。第6章 系统规模6.1 与PSTN接口的最大话路数6.1.1 业务量预测PSTN接口的最大话路数的确定是建立在业务量的预测上的，取最

43、大的用户呼入/呼出强度计算得出。我们在此先提出一个预测模型，假设应用模型如下表所示：1UMS系统各类客户请求发生比例参考表数据类别月人均拨打次数 n（次）每次平均时长t（秒）固定电话发生比率10120传真机发生比率5180GSM/CDMA发生比率5120（1） 忙时呼叫次数（N）经验公式： 其中k0为浪涌呼叫系数，取1.3； U UMS用户数，设上海中国电信UMS用户数为50万； n 月人均拨打次数； k 高峰时段使用量比率，设70%用户在高峰时段使用； T1 月高峰日天数，即每月的工作日天数，取30； T2 高峰时段的小时数，取12个小时（早8时 晚8时）（2） 忙时呼叫话务量强度（E）公式

44、： 其中t 呼叫平均处理时长（秒）根据上述公式，则上海中国电信UMS系统的忙时呼入预测计算如下： 70%30天12小时a）固定电话用户的忙时呼入次数：Na= 1.3 U 10次（ ） = 252.8U /10000（次） 120 3600忙时流入话务量强度： Ea = 252.8U /10000 （ ） = 8.40U /10000 Erl 70%30天12小时b）传真机用户的忙时呼入次数：Nb= 1.3 U 5次（ ） = 126.4U /10000（次） 180 3600忙时流入话务量强度： Eb = 126.4U /10000 （ ） = 6.32U /10000 Erl 70%30天12小时C）GSM/CDMA用户的忙时呼入次数：NC= 1.3 U 5次（ ） = 126.4U /10000（次） 120 3600忙时流入话务量强度： EC = 126.4U /10000 （ ） = 4.21U /10000 Erl UMS系统的忙时流入话务量强度E入 = Ea + Eb + EC =（8.40+6.32+4.21） U /10000 = 19U /10000（Erl）2.UMS系统各类用户呼出请求参考表（邮件通知，日程提醒，传真应答等）数据类别月人均系统呼出次数 n（次）每次平均时长t（秒）固定电话发生比率1030寻呼机发生比率530GSM/CDMA发生比率103