办公室视频监控系统设计技术方案.doc

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1、办公室视频监控设计技术方案技术参数介绍设计单位：广州莱安智能化系统开发有限公司网站：地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06用户服务中心：Tel：020-85574618 85574628 85574638 85698805 85698850联系人：周先生：13922289957 陈先生：18688462173欢迎来电索取详细方案或来电洽谈业务，免费提供设计方案，价格实惠目 录公 司 简 介4第二章 总 述51、工程名称及地址52、招标内容53、工程设计范围：54、承包范围：55、工期计划目标5第三章 闭路监控系统61、用户总体要求62、设计依据73、设计指导思想74、系统

2、构成75、系统设计特点76、系统主要功能87、主要产品介绍10（1）球型云台10(2)SONY480摄像机11（3）球罩支架WS278112（4）精工SSE0812自动镜头13（5）8816H-硬盘录像机14第四章 施工组织设计方案151、工程质量管理目标152、安全生产管理目标153、文明施工管理目标154、施工流程155、施工准备166、施工方法177、施工人员的组成178、质量与技术保证措施199工期保证措施19第五章 项目管理与运作201、项目流程202、管理中心规划与准备203、设备到货214、工程验收21第六章 工程时间安排221、实地勘测222、设备订购223、系统综合布线、设备

3、安装224、系统调试、综合检查235、工程验收236、项目组织管理23第七章 产品保证以及保修241、产品保证：242、安装调试：243、产品使用培训244、产品保修25第八章 售后服务内容261、服务承诺说明262、公司的服务承诺263、售后服务承诺264、故障响应时间275、服务事项276、质量保证承诺287、服务宗旨288、服务项目29第九章 培训计划及内容301、标准培训302、培训内容313、培训课程大纲324、培训资料32第十章 系统的技术支持和售后服务承诺321、方针策略322、方案措施333、备件服务334、故障的检测与排除335售后服务与承诺336保修期内和服务347、保修期

4、后的服务348、文档归纳与整理34第十一章 附件351、业 绩 简 介352、 弱电系统工程报价清单403、公司资质文件414、图纸42公 司 简 介广州莱安智能化系统开发有限公司是一家专业从事网络系统、三表抄送、多媒体教学、可视楼宇对讲、闭路车辆管理系统、远程传输、所内防盗报警、公共广播、车辆管理系统、楼宇自控、软件开发、光纤通信等智能化产品销售、安装调试及技术服务的单位。近几年来，智能建筑以及现代管理在世界各地蓬勃发展，并已成为21世纪建筑业的发展主流。我公司不断提高自身的技术，将“智能化管理”引入到广大客户中来。莱安公司随着现代科学技术的迅猛发展，特别是计算机、通讯、网络信息技术、自动化

5、控制技术的普及和应用而发展起来的。莱安员工不断的努力奋进，坚持靠质量求生存，服务求发展的宗旨，赢得了广大客户的一致好评，成功案例有华南师范大学、中山大学、广西大学、暨南大学、广州九十九中学、惠州学院、华南理工大学、安利培训中心、广州市城市规划局、中山三中、广州三十三中学、汇华商贸大厦、广州城市信息中山技术监督局、高科大厦、理想集团、保利丰花园、番禺区大平村、广州丰田、湛江长途电话管理局、华联所内、好又多、广州电信资料局、元岗商业广场等。我们秉承真诚合作精神向广大客户提供相关的系统解决方案，设备销售及技术支持，价格合理，欢迎来人来电咨询、洽谈业务！第二章 总 述1、工程名称及地址(1)工程名称：

6、办公室监控系统 (2)工程地点： 广州2、招标内容 办公室监控系统与所需货物供应和安装调试、验收、人员培训、技术服务等相关服务。3、工程设计范围：(1) 闭路监控系统(2) 呼唤报警系统系列(3) 停车场收费系列（4）楼宇对讲系统（5）电子巡更系统（6）电梯控制系统4、承包范围：（1）办公室监控系统与所需货物供应和安装调试、验收、人员培训、技术服务等相关服务（2）承包方式：采取总承包形式对本工程进行承包即包工、包料、包机械、包质量、包安全、包工期、包安全、包环境卫生、包验收合格等全部工作内容。5、工期计划目标合同签订生效后的30天内系统设备安装调试，并投入使用。第三章 闭路监控系统1、用户总体

7、要求（1）办公室区域配置4个云台4个摄像机 另外通道走廊云台及摄像机各1台，总计10个点（2）视频压缩、录像及预缆：各通道图像可同时压缩、录像和预缆。系统支持对16路音视频信号同时进行操作，在保证画面质量的同时尽可能节省存储空间网络带宽，各通道的录像效果如分辨率、压缩质量均可单独进行设置；（3）提供操作简便的界面。在调看和控制多路图像时保证系统运行稳定。支持多个远端监视工作站同时运行。监视工作站可以按4、6、9、8、10、12、16画面进行监视，并可以多画面、多分割模式自动切换。（4）一般情况下监控图像，在特殊情况下监控声音。（5）视频录像、回放。系统录像时会在指定位置以录像时间、被录像单位等

8、信息命名文件进行存储，如可用空间在临界值以下，将进行提示得到确认后自动删除最早的录像以释放空间；可以时间或单位名称等特定条件检索本地机器中所有的录像文件，播放过程支持快慢放等操作。（6）自动录像：可按照用户预先设定的无人值守工作时间表，在存储空间容许的情况下在预定的时间段对相关单位或场所进行录像；（7）抓拍图像功能：可在有需要时将录像画面抓下以JPEG格式存储，可以打印JPEG图片。（8）云台控制：本地端和网络端均可以对云台及镜头进行控制，包括四方位调节镜头，光圈、焦距、倍数的调节等；明确延时标准。可定义一体化球机镜头和定点镜头的预置和显示方式，并在需要时，可以远程控制将镜头转到事先定义好的位

9、置。2、设计依据（1）（民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50/98-94）（2）广东省公安厅安全技术防范管理办法3、设计指导思想 （1）设计上不同于传统的摄像机系统，本系统具先进性、灵活性、科学性，代表新一代高技术监控产品的发展趋势。（2）产品选购上具有美观化，能与现代化装修构成一个整体，采用了数字硬盘录像系统，符合现代需求。（3）系统的可靠性、可扩充性及可维护性是本系统能否真正实用的关键所在。系统的可靠性包括系统设备的可靠性，信号传输的可靠性，抗人为故障的能力。4、系统构成由5台转动式云台5台固定摄像机1台16路硬盘录像1台四路硬盘录像机机及视频线和电源线组成5、系统设计特点（1）可维护

10、性：系统中每条视频线、电源线均用标有数码的套管逐一编号，并提供准确的布线图纸资料，做好各类人员的培训工作。（2）可扩展性：硬盘录像机的储存容量可以增加，摄像机的数量也可根据实际需求增加，并且做好与现有的系统有序衔接。（3）统一管理性：用2台电脑管理显示器可以管理多个个摄像机自由分割以及切换。（4）网络先进性：每台数字网络视频服务器都可以连接网络以通过局域网以及广域网来管理监控中心，而且还可以远程监控全部摄像机的图像。6、系统主要功能本系统具备常规闭路监控系统的所有功能，其中突出以下几点内容：（1）稳定性:采用工业公共式系统，脱离PC机平台，彻底消除死机、电脑病毒感染。 （2）回放文件的灵活性：

11、在本系统软件中可调整录像的变码率，可设定视频图像的压缩码流，并由此调整压缩文件的比例，提高回放录像的清晰度。调整文件的录像侦数，也可以调整文件的压缩比例，提高回放录像的清晰度。（3）实用性：本系统随时可以提供某一图像通道（摄像机）在某一时间段的录像资料的查看与回放。本系统软件可以提供录像资料备份专用软件，可以手工或通过设定自动将任一时间段的录像资料导出至硬盘或将录像资料备份到光盘上。本系统软件可以对图像进行及时的抓拍且存储在硬盘的指定目录下，然后将抓取到的图片再进行打印等处理。本系统软件提供了专业自带的播放软件,对录像资料进行播放，且该软件可安装在普通计算机上正常运行。实现4种录像方式：手动录

12、像、实时录像、定时录像、触发录像。其中触发录像具备3种功能：实时动态画面捕捉触发、移动侦测功能触发、报警信号触发。用户可根据需求在几种录像方式之间进行灵活设置和转换。本系统有多种回放模式可以选择，支持快放、慢放。在监控系统主机本地能够完成的操作，管理员通过网络上的计算机在远程都能完成。监控系统具有局部遮盖功能, 可在输入密码时遮盖密码小键盘,防止密码外泄. （4）系统的安全性本工程中的监控、防盗这两个子系统之间都可以报警联动，当报警发生时硬盘录像机启动并进行录像，同时远程计算机监控软件自动启动且显示监视画面。本系统主机采用软件狗和硬件看门狗电路，确保主机出现死机后的自动恢复。UPS断电后通电时

13、，系统自动重启并恢复到断电前的正常工作状态。本系统可以设置权限,对重要的设置与操作都要通过权限来控制。本系统对被非正常关闭时,软件会记录关机的原因与时间。其中“非正常关闭”指“未通过权限验证的软件操作实现关闭”当摄像机不正常时（如无视频信号），软件上有视频画面状态指示灯会亮出报警灯，提示管理员。可以设置主机蜂鸣器发出警声。摄像机显示有4、9、16、20、24多种画面显示方法，用户可以自由切换显示方法或定义多种摄像机格式。（5）系统的可靠性本系统软件可以保存设置参数。当发生崩溃时可以把保存的参数恢复,需要时调用恢复。各类日志详细清楚的保存在硬盘中，操作设置记录全面直观，删除日志记录要具有最高级别

14、的权限。本系统具有双工功能，可以实时显示、录像、回放同时进行功能，而且互不干扰.当前端设备(摄像机)工作不正常或没有反馈信号则提醒管理员。（6 ）对硬盘空间与录像资料处理的灵活性：本系统硬盘录像机采用两种录像方式：硬盘录满时自动覆盖方式、硬盘录满时不覆盖方式(提前提示管理员是否做备份再覆盖早期的录像文件)。（7）画质的优秀性:采用H264压缩格式;显示质量550线以上，回放质量280-400线以上;每路显示录像资源25帧一秒，视频同步。 （8）操作简单易学:中文操作界面,可面板操作或遥控器操作. 7、主要产品介绍 （1）球型云台型号YA5309 YD5309 YP5309电源AC24V10%功

15、率10W, 加热器20W 16W, 加热器20W水平速度12/s垂直速度12/s旋转范围水平0355（可调），垂直090预置位50个预置位扩展 具备自动扫描1条（限位开关间）行业V0.0 5条 其它协议1条自动巡航无行业V0.0 8条其它协议1条通讯方式 RS485 通讯协议 Pelco-P、Pelco-D、YAAN、行业标准等多协议，波特率可选浪涌(冲击) 抗扰度GB/T 17626.5-1999 4级环境温度-3565 相对湿度90%RH 摄像机最大尺寸135mm(L) 65mm(W) 60mm(H) 外形尺寸277mm(D) 373mm(H) 防护等级IP66 材料机芯：ABS+POM工

16、程塑料；上罩ABS双层结构；球罩PMMA重量3.8Kg (不含摄像机) 推荐支架WS2780(2)SONY480摄像机型号FCB-EX480C / FCB-EX480CP图像传感器1/4英寸EXview HAD CCD有效像素38万像素 / 44万像素镜头18倍光学变焦，f=4.1mm(广角端) 至73.8mm(远端)，F1.4 至F3.0数字变焦12倍(216倍变焦)视角（水平方向）48o (广角端) 至2.8o(远端)最小工作距离35mm(广角端) 至800mm(远端)支持的同步系统内/外部同步(V-LOCK)最低照度0.1 lux( F1.4 50IRE)信噪比大于50dB电子快门1/1

17、 至1/10000秒，22档白平衡自动白平衡、自动跟踪白平衡、室内、室外、一键式、手动增益自动/手动(-3 至28dB, 2dB每档)AE控制自动、手动、优先级模式、亮度、EV补偿、背光补偿EV补偿-10.5 至+10.5dB (1.5dB每档)背光补偿开/关隐私区域遮蔽用户设计功能24块聚焦系统自动(灵敏度：正常、低)，一键式自动聚焦，手动、交替AF、缩放触发AF支持的图像效果电子翻转、反转效果、黑白、镜像效果摄像机操作按钮缩放(远端,广角端)支持用户设计的视频输出VBS:1.0Vp-p(负极同步)，Y/C输出摄像机控制接口VISCA（TTL信号电平），波特率：9.6kb/s，19.2kb/

18、s，38.4kb/s，停止位：1/2可选存储温度-20 至60工作温度0至50电源功耗6 至12V DC/1.6W (电机未激活)，2.5W(电机激活)重量大约230g尺寸（WHD）5257.588.5mm（3）球罩支架WS2781 性能指标材料压铸铝安装方式壁装安装环境室内/外适用范围7、9球罩重量1.26kg承重33kg支架长度327mm（4）精工SSE0812自动镜头型号 SSE0812成像尺寸1/3 焦距 8.0mm光圈范围 F1.2-C光圈控制方式手动调整聚焦控制方式手动调整视角 (DHV) 46.3 36.5 27.1最短物距 0.3 m后焦距 9.44 mm接口 CS尺寸(DL)

19、 30.0 mm26.8 mm重量 41.1g备注 -（5）8816H-硬盘录像机型号DS-8816H-S视音频输入模拟视频输入4/8/16路，BNC接口（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）PAL/NTSC自适应视音频输出CVBS输出2路，BNC接口（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）分辨率：PAL制式704*576；NTSC制式704*480环通输出支持VGA输出1路，分辨率：1024*768/60Hz音频输出1路，BNC接口（线性电平，阻抗：600）视音频编码参数视频压缩标准H.264视频编码分辨率CIF/QCIF视频帧率PAL：1/1625帧/秒，NTSC：1/1630帧/秒视频码率19

20、Kbps-1024Kbps，可自定义码流类型视频流音频压缩标准OggVorbis音频码率16kbps硬盘驱动器类型4/8个SATA接口最大容量每个接口支持容量最大2TB的硬盘外部接口语音对讲输入1个，BNC接口（电平：2.0Vp-p，阻抗：1k）网络接口1个，RJ45 10M/100M自适应以太网口串行接口1个，标准RS-485串行接口1个，标准RS-232串行接口1个，键盘485串口USB接口3个，USB 2.0报警输入4/16路报警输出2/4路其他电源AC220V，4763 HZ功耗40W工作温度-1055工作湿度1090机箱19英寸标准2U机箱尺寸441mm（宽）470mm（深）90mm

21、（高）重量（不含硬盘）8Kg第四章 施工组织设计方案1、工程质量管理目标（1）工程质量验收标准：确保达到国家规定的建筑智能化系统工程设计管理暂行规定建设部1997，民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）建设部，建筑和建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会1997（2）工程质量目标：优良2、安全生产管理目标（1）杜绝工伤死亡事故（2）杜绝重大机械设备事故（3）杜绝火灾事故3、文明施工管理目标创造文明的现场作业环境。采取有效措施，减少施工噪音和环境污染，自觉保护施工现场内公用设施。4、施工流程（1）施工部署施工部署原则施工总部署是按合同条款、投标承诺和工程特点等要素在确保工期目标的前

22、提下制定的。集中力量保重点、保工期，在人力、物资、机具上给项目施工充分保证，各专业、各部门管理人员职责分明，全力以赴。推行先进施工方法和施工机具，提高机械化作业水平。在安装施工中，应大量采用电动小型工具。（2） 施工计划A、施工进度计划（见附表1）B、施工两个阶段C、安装阶段；在本阶段中应基本完成各项施工任务工作量，这是整个工程的关键阶段。D、调试、验收阶段：调试稳定各类设备，确定达到设计要求，并投入试运行。E、 施工四个流程现场湛测管线敷设设备安装、调试 、试运行验收、交工准备工作，竣工技术资料装编。5、施工准备A、组织安装工程技术人员熟悉设计意图、特点和技术要求，预先协调好各专业管线走向，

23、整体规划、合理布局。B、办理工程报装工作。C、施工材料准备D、施工前对采用的组件、配件等设备进行现场检查，并做好记录。F、 清点好工程中所需要用的安装工具。6、施工方法（1）主要工艺流程：现场设备安装管线敷设掌握安装要求系统试运行及验收系统调试 （2）管线敷设的方式：明装以及暗装7、施工人员的组成（1）、管理架构A、本工程的施工组织按照“项目法施工”的模式，拟组建项目管理班子，实行项目经理负责制。B、以项目经理为首的管理层将全权组织施工生产诸要素，将运用科学的管理手段，采用拟订的一系列先进施工工艺，按“质量、安全、工期、文明、效益、服务”六个第一流的要求来实施对工程施工的有关组织、监督、管理、

24、协调和服务。C、按本工程基本施工内容及施工工期，结合我司施工管理力理及施工管理经验，拟派一批具有较强施工管理水平的管理人员组成本项目管理部，并组建如下管理架构。项目部管理架构表施工组质安组资料组技术组项 目 经 理 （2）项目部主要人员职责A、项目经理工程实行项目经理负责制，项目经理在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目负有全面的责任。贯彻执行国家有关法律、法规和政策，执行各项决议。对工程项目施工进行有效控制，确保工程质量和工期。督促、检查各职职部门人员的工作及设备的安装情况。指导采购仓储的日常工作，确保项目物资优质按期进场。B、项目技术负责人负责项目工程技术管理工作在项目经理的领导下，具体

25、主持项目质量管理保证体系的建立，并进行质量职能分配，落实质量责任制。组织技术部人员及时做好施工图的深化设计。审核施工方案，并协调各部之间的技术质量问题。组织技术骨干力量对本项目的关键技术难题进行科技攻关，进行新技术的研究，确保本项目顺利进行。C、 专业工程师负责施工方案的编制，并确保施工方案满足工程实际需要。负责各专业工种之间技术协调，组织项目人员进行QC活动，提高施工质量。8、质量与技术保证措施（1）质量管理目标确保达到有关行业的施工质量验收规范标准。按合同工期完成施工任务。（2）质量目标保证措施A、认真贯彻工程质量保证措施的执行，做到工程质量分层管理，把好质量关B、对工程特别是关键部位，做

26、好技术交底工作，并落实到班组、个人。C、 要掌握主要设备的技术要求，各项安装工程要做施工方案或施工技术措施。D、加强设备的质量检查工作，做好记录。坚持不合格产品不施工的原则。E、 对于隐蔽项目做好记录，在施工过程中要经工程师或建设单位现场工程师验收。验收达到要求后方可进行全面隐蔽。F、 所有项目均有施工方案与施工技术措施，且严格按施工方案与措施进行施工。9工期保证措施A、成立项目部，项目部各管理架构人员分工到位，职责明确。谁主管，谁负责。做到各司其职，各负其责。B、 编制施工进度计划，合理安排足够的人员及机具，严格按计划进行施工。第五章 项目管理与运作1、项目流程我司要严格的对本次项目进行管理

27、，全方位的满足有户的需求，具体的实施如下：（1）订货与准备（2）订货在合同签订生效后，我司即按合同规定的设备型号迅速向原厂商定货。2、管理中心规划与准备（1）电源A、电压按中国标准：电压220V+5% 频率50HZ+3HZB、供电系统功率由我司提供。需另加50%的安全系数。C、稳压电源（含UPS）的输入中心线和输出中心不能连接，要分别接地（与保护的接地点距离）5米，各自构成回路，不能交叉（更不能和保护相连）。D、办公设备。空调等不得与系统电源相连。如有困难要采取隔离和稳压措施。（2）地线A、系统保护地。直流地。信号地（逻辑地）是同一根地线，为保护系统正常运行，交流中心线（即零线）和地线不得相连

28、。B、每一相及其中线，应同时有一根设备接地线跟随。C、整个系统只能且仅有一根接地参考点。D、击地地极要单独做，且接地电阻4欧姆。3、设备到货在合同签订后，订购的所有设备由我司负责妥善保管备用。A、验货如果买方没有的特殊原因造成工程延期，应尽快开始设备的安装和调试。B、设备安装系统的安装调试工程由工程技术支持部负责实实施。一贯坚持质量第一的宗旨，按照质量体系要求，本着对用户负责的态度，建设旅游景区闭路监控系统将严格遵照国际惯例及标准，对旅游景区闭路监控系统系统工程和施工进行严格的质量控制，施工前作细心的组织和周密的部署，并在工程完成后进行严格的系统验收。4、工程验收工程验收的组织方式。程序及内容

29、如下；（1） 由甲方制定详细的验收规范及内容。（2） 保证工程的如期完成。（3） 确定验收时间表，指定各方责任人，明确验收内容。并保证人员。场地及其它准备工作的提前就绪。（4） 对验收中出现的问题，甲已双方应通力合作并及时查明原因，有关责任方应迅速采取补救措施，确保工程不被廷误。（5） 买卖双方应分别根据合同明细及设备清单及有关技术文件说明，对设备品种以及型号.（6） 对设备外观进行仔细检查。设备产品维修单应填写正确的设备编号。（7） 当设备安装。调试完成后可按双方协定的性能测试指标进行测试。当性能指标都满足事先要求时可签署系统验收报告，完成验收工作。（8） 系统安装。调试，测试完毕后，提交完

30、备的技术文档。（9） 施工完成后。需由双方到场验收，费用由我司负责。第六章 工程时间安排1、实地勘测合同签订前，我公司专业技术人员将对施工现场进行全面实地勘测，针对现场条件及存在的问题作充分的施工准备，并就施工细节与旅游景区负责管理人员进行协商确定。计划完成时间：一天2、设备订购合同签订后，我公司将尽快安排设备到位。主要占用备货时间的是闭路监控设备的采购。计划完成时间：五天3、系统综合布线、设备安装合同签订后，我公司专业技术人员将进行工程前期的系统综合布线，设备到位后进行安装。计划完成时间：三十天4、系统调试、综合检查系统综合布线、设备安装结束后，我公司专业技术人员将进行全面的系统调试，经过多

31、次反复测试使系统达到最佳使用状态。最后将对整个工程的各方面进行细致的检查，准备验收。计划完成时间：三天5、工程验收接到我公司工程完工的正式通知后，应在两天内组织相关专家和管理人员进行验收。 计划完成时间：三天6、项目组织管理（1）、商务洽谈我公司在整个工程项目的投标、协商、谈判过程当中，将委派公司代表作为该项目的负责人专项负责，结合公司技术工程部的协助，对工程进行科学完善的组织、管理。（2）、工程实施在整个工程的实施过程中，我公司技术工程部经理将负责工程总体的管理和实施，并将安排专业技术人员作为工程实施的具体项目负责人，与旅游景区负责管理人员及时沟通，确保工程的正常进行。在安装调试过程中，我公

32、司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。第七章 产品保证以及保修1、产品保证：（1）我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的。（2）为支持合同设备的运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整的、清楚的和正确的。2、安装调试：（1）我公司将委派专业技术人员到现场进行安装调试。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术

33、说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，与旅游景区协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或旅游景区原因需要进行延时，双方将协商解决。（2）调试合格标准：对原进口硬设备，将以原厂使用说明所规定的标准为标准。对于需要我方技术所解决的系统连接部分，我们将以双方所确认的技术方案为标准。3、产品使用培训我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用、管理人员进行以下培训：系统使用、系统维护、设备保养。4、产品保修（1）保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用。（2）保修期限：设备：一年。综合布线：一年。（3）保修

34、期后：对设备故障，根据大小实行有偿或无偿服务。对需更换的配件将以成本价提供。（4）故障响应时间：2小时/4小时。（5）保修范围：使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话，传真，国际互联网，书信等方式与我公司取得联系，我公司将在2小时作出反映，与使用者协商解决办法。在正常的使用下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备与方案或合同所列的技术指针不符，或设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况。 以下情况不在保修范围之内： 设备的正常磨损和可耗费部件。 由于使用方对设备不被授权的修改、不正

35、确使用造成的设备问题。由于自然或战争破坏所引起的故障或创伤。工程结束后，乙方将终生持续性维护系统，并不断完善系统功能的升级，对于需要增加的硬设备，只收取元器件费用。第八章 售后服务内容1、服务承诺说明我司对该项目作出如下服务承诺说明：对我司所有工程设备进行多重服务：2、公司的服务承诺莱安智能公司售后服务承诺（详见莱安智能公司售后服务承）莱安智能公司工程部拥有8个具有经验丰富的专业工程师，同时莱安智能公司还设立由十几个工程师组成的值班员服务中心，他们将严格按照规范的操作流程以提高值班员满意度为准则为广大值班员提供优质我司承诺在售后服务期间，免费提供维修中所需的配件。3、售后服务承诺根据贵方为旅游

36、景区采购项目的邀请，我司对该项目作出如下售后服务承诺：售后服务承诺条款：免费保修年限综合布线：一年设备保修一年，终身维护。4、故障响应时间（1）、接到用户报修电话市内2工作小时内维修响应，4工作小时修复。（2）、接到用户报修电话市外4工作小时内维修响应，24工作小时修复。5、服务事项（1）、 本公司对所售设备均免费送货上门，根据值班员的需求派专业的安装人员及维护人员免费进行安装、调试。（2）、 本公司派专业的安装人员及维护人员对用户免费进行设备操作使用及基础维护培训，直到基本掌握。（3）、 保修期内，因厂家制造上的原因或本公司在安装调试过程中发生的故障，本公司立即更换或免费维修，所需的费用由公

37、司负责。（4）、 由于不可抗拒或人为原因造成的故障，本公司酌情收取修理材料成本费。超保修期的产品维修，只收取零配件成本费。（5）、 保修期内，若设备故障五个工作日处理未果，本公司将免费为用户提供备用机，确保值班员工作的正常运转。（6）、 公司将为值班员建立设备档案及维修记录档案，并及时提醒用户保修信息，对闭路监控系统设备同时向用户提供设备零配件的核算使用成本明细。（7）、 公司将根据所售设备建立零配件库，为值班员更换配件提供更快捷速度。（8）、 公司坚持每3个月 定期主动上门为用户免费进行设备检修、日常维护及保养服务：对闭路监控系统设备、镜头和空气过滤网等。（9）、公司定期上门回访，深入了解值

38、班员对我司所售产品的反馈意见及服务需求。（10）、根据用户不同时期的不同需求，为值班员制定适合要求的服务方案。（11）、公司设立的值班员维修中心，24小时为值班员提供免费咨询和报修服务，节假日照常服务。维修中心服务热线电话：020-85574618 8557462885698966莱安智能宗旨：品质追求卓越 服务追求完美6、质量保证承诺我司对该项目作出如下质量保证承诺：我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。为了向更多的用户提供专业设备定期维护保养的服务，专业设备定期维护保养中心。将为用户提供完全符合技术

39、标准的，更规范的定期维护保养服务。7、服务宗旨本中心以“用户至上，优质服务”为宗旨，逐步在用户中宣传并推广 “定期维护”和“定期保养”的维修理念。8、服务项目(1)中心成立初期将主要进行以下机种的定期维护保养工作： 有关作业内容、零件更换表、收费标准等内容请分别参考： 定期维护保养指南 定期维护保养指南 定期维护保养的意义和服务目标在长期的实际工作中，我们注意到许多用户非常关心机器是否能在较长时间内保持良好的工作状态。而这就必然涉及到设备的维护保养问题，包括设备日常使用过程中的维护、清洁方法及运行到一定时期后所应进行的定期维护保养工作。其实，这正是我们成立此机构的目的所在。(2)定期维护由于外

40、部环境问题以及内部零件上均会附着许多灰尘。这样会加快设务等易损件的磨损，通路变差，进一步会引发记录、重放质量劣化，加大维修成本，缩短机器使用寿命。通过定期维护，中心将对机器的外部、内部进行彻底清洁除尘，对磁带运行通路进行清洁、调整，使设备保持一个良好的工作状态。(3)定期保养定期维护的同时，中心将依据相关设备的维修调整手册，为了防范机械系统、驱动系统的磨损和老化所造成的故障的发生，进行定期保养。通过对磨损零件的更换和对其他机械零件进行清洁、加油等，对机械系统、电路系统进行更规范的检查、调整，从而使维护保养后的设备达到理想运转状态。为了使广大用户更深入地了解定期维护保养的意义，我们编写了下述技术

41、资料，敬请参考：简述“定期维护保养”与设备正常运转的关系 如果您正因为设备不能长时间保持良好的工作状态而感到焦虑的话，如果您正因为没有足够的技术力量和相关仪器、工具完成设备的定期维护保养而受到困扰的话，只需将设备送往厂家技术服务中心定期维护保养中心。我们专业的工程师将以规范的服务解除您的一切问题，从而与您建立长期的合作关系。 第九章 培训计划及内容在系统工程施工过程中，莱安智能公司一方面与旅游景区保持密切的联系，经常性地进行技术交流；另一方面，莱安智能公司为旅游景区提供周详的培训方案。培训是指对旅游景区的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训、现场安装培训和高级培训三大类。1、标准培训

42、标准培训主要包括系统硬件、系统连接、系统测试三个内容。标准培训应在系统实施之前进行，以保证在系统实施时，用户的具体实施人员已具备相应的技术水平。标准培训的地点：由使用厂指定地点标准培训人数：由使用厂指定人数标准培训时间：1-15天标准培训使用语言：汉语标准培训的主要内容包括： 系统设备性能介绍 系统设备的安装与调试 系统管理 系统优化2、培训内容本系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，现给贵公司有关人员发放培训手册，手册内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：智能化系统工作原理系统硬件、软件组成及功能特点整个系统运作的过程及维护接受疑难问

43、题解答（1）系统管理人员的培训对整个系统的原理和运行有充分了解，理解设计意图培训地点和时间安排及大致内容地点天数内 容甲方指定地点15天1.系统原理及操作2.设备的操作与维护3. 计算机软件系统的标准与维护3、培训课程大纲 系统概述，原理和构成设计； 设备功能、设置操作及故障排除介绍； 运作程序、操作； 标准的修改和密码授权（只对高级管理人员） 实习操作 工程施工注意事项4、培训资料系统设备使用手册系统设备安装手册（工程相关图纸）系统维护手册第十章 系统的技术支持和售后服务承诺1、方针策略莱安智能公司的技术人员将负责整个工程的安装。调试及优化等工作。莱安智能公司将提供全面，及时的培训、维护、咨询服务,并配合用户管理系统的运行.在整个系统运行期内,莱安智能公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函需要到现场进行技术支持.技术支持热线电话: 020-85574618传真: 020-85698966每日24小时2、方案措施为了保证用户系统在使用过程中能够稳定.安全的运作.莱安智能公司为用户承诺了售后服务质量,并制定了一套严格。完整的售后服务的制度流程，使用户能够放心使用整套系统。3、备