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1、小型网络视频监控监控方案目录某学校网络监控方案4一、什么叫做高清：4二、高清监控的优势：4三、高清监控在智能建筑中应用：53.1高清监控在智能建筑行业的应用拓朴图：53.2前端：63.3传输：63.4存储73.5管理平台83.6显示8四、深圳九辰科技高清监控整体解决方案：8五、需求分析：9六、功能叙述：9七、工程设计规范和依据：10八、设计原则：118.1 可靠性原则.118.2 先进性原则.118.3 实用性原则.118.4 扩展性原则.128.5 灵活性原则.12九、系统设计特点：129.1、设备简单，便于施工129.2、 采用H264压缩技术139.3、 网络化、数字化139.4、多权限
2、功能.139.5、多画面图像切换、显示.139.6、远程报警联动功能.149.7、系统软件.149.8、良好的可扩容性.14十、系统设计：1510.1 系统原理.1510.2系统结构.1610.2.1系统软件结构.1610.2.2系统硬件结构.16十一、系统拓扑图：17十二、摄像机参数：18十三、系统设备清单（根据工程实际情况配置）：22十四、九辰服务政策：2314.1售前现场考察服务2314.2电话技术支持服务2414.3现场技术指导服务2414.4配件服务2414.5、培训服务2414.6、资料服务25技术电话支持25某学校网络监控方案一、什么叫做高清：对于视频监控而言，图像清晰度无疑是最
3、关键的特性。图像越清晰，细节越明显，观看体验越好，智能分析等应用业务的准确度也越高。所以图像清晰度是视频监控永恒的追求。衡量图像清晰度的标准是分辨率，单位是像素。这个值越大，图像越清晰。所谓高清、标清，差异也就体现在这里。两者之间的分界线就是百万像素或720p，达到百万像素或720p的就是高清。(1)1080i格式，是标准数字电视显示模式。1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为19201080，隔行/60Hz，行频为33.75KHz。(2)720p格式，是标准数字电视显示模式。750条垂直扫描线，720条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为1280720，逐行/60H
4、z，行频为45KHz。(3)1080p格式，是标准数字电视显示模式。1125条垂直扫描线，1080条可见垂直扫描线，16：9，分辨率为19201080逐行扫描，专业格式。二、高清监控的优势：无论是从分辨率、显示效果还是流畅度来看，高清都比标清更有优势。从分辨率来看，720p的分辨率是CIF分辨率的9倍、1080i/1080p的分辨率是CIF分辨率的20倍，在同样的显示环境下，高清会清晰得多。从显示效果来看，高清既支持大屏显示，又支持16：9宽屏显示，可以大大增强用户的观看体验。从流畅度来看，高清支持更高的帧率，比如720p和1080i/1080p都可以支持60帧/秒或60场/秒，其图像流畅度比
5、标清要高一倍。所以，高清监控是监控行业发展最主流的趋势之一。对客户而言，高清只有在包含了前端、平台、存储、浏览、显示等各个环节时才有意义。因此，要实现真正的高清监控，必须从视频源的采集、视频信号的编码压缩、视频信号的传输、视频的浏览、录像文件的回放等环节全面支持高清。三、高清监控在智能建筑中应用：3.1高清监控在智能建筑行业的应用拓朴图：3.2前端：在此前，智能建筑行业多是采用摸拟系统，相对于这些传统的闭路电视监控系统，高清摄像机无须同轴电缆、无须庞大的视频分配器；安装所需设备少，可大幅减少线材，从而大幅降低工程成本；同时，高清网络摄像机是利用宽带网传输图像，非常廉价，可充分利用网络资源，增强
6、监控范围的灵活性，并可利用网络更新软件，直接实现远端监控。3.3传输：监控系统传输技术主要有光纤传输、网络传输、微波传输、双绞线平衡传输和宽频共缆传输等六种传输方式。每种技术都有其自身特点及应用层面。在过去，由于光纤传输有着衰减小、频带宽、不受电磁波干扰、保密性好等优点，因此光纤专线传输曾经是解决长距离视频监控高速传输的最佳方式。随着网络技术迅猛发展，目前各种宽带网络层出不穷，除了企业自建的光纤专网达到千兆带宽，局域网也逐渐朝1000M、10000M方向发展。同时，各大运营商也在大力发展EPON、GPON光网，使得带宽达到Gbit以上。这些都为高清视频图像在网络中的高效传输提供了更好的载体，并
7、使得网络传输也成为长距离音视频传输的另一种最佳选择。目前，采集后未经压缩的高清视频信号有模拟和数字两种传输方式，模拟传输一般采用YPbPr分量传输，一路高清视频信号需要三根同轴线缆同时传输。数字传输一般采用DVI、HDMI或者HD-SDI传输，其中DVI或HDMI的传输距离只有几米，不适合用于监控传输，HD-SDI虽可以传输百米左右，但对同轴电缆的要求很高，线缆的价格也非常昂贵。而如果在前端就对高清视频进行高效压缩处理，然后通过IP网络传输的话，其传输成本与标清监控网络化传输成本相当。由于高清视频在广域网上传输存在限制，加强带宽建设是解决高清传输和网络带宽问题的重要途径。此外，因高清占用了更高
8、的网络带宽，在组建高清系统特别是大路数高清系统时，对于网络带宽的使用要精心设计。例如，100M以太网，实际上同时只能承载56路高清图像(考虑到以太网的碰撞侦听特性)，如果同一视频源有多个用户访问，占用的带宽会更大。因此对于系统设计、组播、转发等技术的使用就显得尤为重要。3.4存储目前，安防系统中常用的存储方式有NVR、NAS网络硬盘和IP SAN等构架，其中IP SAN方式采用IP构架的以太网传输，具备良好的扩展性、共享性和较低的分摊应用成本，是目前大中型集中监控存储主要采用的技术之一。这些存储方式都是IT行业非常成熟的技术，存储介质也多半是采用IT上通用的数据硬盘，容量一般是TB级以上(按每
9、路每小时数据量1G计算，1TB的数据硬盘大约可存储720P的视频图像1000小时或者1000路摄像机同时录像1个小时的数据)，现在2TB的数据硬盘也逐渐走入人们的视线。随着具体高清监控项目规模的不断扩大，大型高清监控系统PB级海量存储解决方案将得到普遍应用。对于高清监控系统而言，高清视频存储的安全性要求也很高，特别是存储的视频录像回放的问题。视频能否回放取决于几个方面：1、存储设备是否具有足够的混合读写性能，以保证存储可在大量高清视频写入的同时满足多路视频的回放。混合读写性能不足，不仅可能影响正常的视频写入和回放，严重时还有可能造成后续视频完全无法写入。2、存储系统的安全性和稳定性，先进的RA
10、ID技术、高可靠的企业级磁盘可有效降低因为磁盘损坏而造成数据丢失的可能性，保证高清视频实时可用。3、数据备份，重要场所的图像或普通场所的某时段重要图像往往需要有备份，以确保在一段时间内该视频随时可用。一般可在视频采集时同时保存到多台存储，或先保存单个文件，之后再复制到另一台存储等方式来实现。对重要视频文件的多重保存或备份是设计高清监控系统时必须考虑的问题。 4、平台软件媒体管理系统的有效性，主要是媒体管理系统后台的数据库结构设计。能否通过关键字，快速、准确、有效地检索到目标视频是媒体管理系统的重要指标，否则高清视频即使保存下来，也有可能无法检索到、无法用于图像调用和图像分析，那么图像存储就变得
11、没有意义。此外，智能分析和数据挖掘功能也在存储系统中充分体现其应用价值。以智能建筑项目为例，存储时间可由3个月或半年扩展到一年，加上前端监控点位的后期扩展，其需要的存储容量则更大。若加装智能分析模块与时间、报警触发存储相结合，视频存储所需要的空间将大大减少。在一些重要场合(如机场、海关)的出入口，也可将高清摄像机抓拍的人脸或车牌视频与后台存储数据库中黑名单进行对比，判断是否为犯罪嫌疑人或违法车辆等，若是与黑名单信息相吻合则进行报警并联动配套系统。3.5管理平台面对智能建筑行业项目规模日益庞大和复杂、系统整合趋势越来越明显的趋势，一个强大的支撑调度软件必不可缺少，特别对于垂直集中的管理机制平台，
12、授权管理（是否给某个用户具备操作权限）与级别控制（不同级别的用户具备不同的控制管理，操作权限）显得尤为突出。在软件架构上C/S结构和B/S结构各有所长，针对监控系统的不同需求可以按需选择。但是C/S架构的软件系统的功能应用可以做得更丰富，通信开销更少，建议以C/S结构为主。在硬件上，考虑到原有的投资和未来扩展的需求，硬件平台的高度整合和大集成功能也非常重要。例如是否同时支持摸拟和数字接入，是否同时支持高清和标清系统，是否支持智能分析功能，是否拥有完善的编解码功能，是否支持大规模组网等。3.6显示高清效果必须使用优秀的显示设备才能表现出来。后端的显示设备一般有CRT、LCD、PDP三种。而高清显
13、示效果必须要使用大尺寸显示器才能表现出来，现在有采用拼接墙技术，比如在体育场馆、建筑群的大型指挥中心，大都使用拼接大屏。目前拼接屏中DLP最成熟，但LCD拼接墙也正在逐渐抢占市场，从清晰度来说，LCD完全可以满足1080p的使用要求。此外还有新的显示技术(如OLED高清屏)等都已将高清晰指标放在最重要的位置，而各类显示屏也都将16：9宽屏成为高清产品的定型规格。四、深圳九辰科技高清监控整体解决方案：综上分析，要实现高清监控必须要有完整的高清监控设备和解决方案来实现。为了全面满足高清监控的需求，特别是针对智能建筑行业的高清监控需求，深圳九辰科技倾力推出了整体高清监控解决方案，完整的产品线涵盖至前
14、端视频采集、编码、传输、存储、控制、解码输出，直至中心管理平台等，这些产品和方案已经在国内的众多项目中得到广泛应用。例如200万像素高清网络摄像机，可实现200万像素高清视频图像实时传输；针对各种监控环境，有半球型，全球型匀速球、高速球；高清解码器，支持高清解码；视频综合管理平台，完善的矩阵功能，同时支持高清、标清和网络IP矩阵，支持大规模组网、支持海量存储等众多功能五、需求分析： 采用数字化组网方式，为后台监控中心提供高清晰度图像和运行可靠的视频系统； 满足领导，部门管理人员，后台控制室等多个监控终端对监控点位的合理分配和权限控制的要求； 按照所有用户能控制点的共有和共享的原则，分别设定主控
15、和分控权限； 前端都是以网络接入模式作为视频上传手段； 实现网上浏览与控制； 将各个监控点的视频录像资料采用集中存储的方式保存，已备将来的查询，提供多种查询方式，其他部门根据权限可远程调用后台录像，也可以到后台按需检索调用录像，如果有必要需要制作成光盘进行存放； 每天24小时不间断数字录像，保证1个月的存储录像，重要突发事件录像和查询回放 预留联网接口，方便以后上级相关部门的升级联网扩展；提供远程网络传输接口，方便有关部门领导远程及时监看各监控点的情况。六、功能叙述：高清网络监控系统是现代管理、监测、控制的重要手段之一，它配合智能综合管理系统能实时，形象、真实地反映被监视控制的对象，人们利用这
16、一特点，及时获取大量信息，极大地提高了生产作业的准确性和可靠度，其主要特点如下：1.实时性数字监控设备可以及时摄取现场景物的图像，并能立即传送到控制室。2.高灵敏度当采用微光电视设备时，可以在阴暗的夜间或星光条件下拍摄到清晰的画面。3. 实时监控，可以实时的监控辖区内任一小区监控点的图像。4.单路和多路图像信号同步录入，可通过光盘刻录，进行资料文件的保存备份。5.移动帧测报警录像，网络摄像机内置图像运动传感器，可以自动检测监控图像框内物体的明显移动并且在其动作范围超出限定值之后触发报警。6.通过显示器,用于终端显像,每一个显示器可显示16分割画面,再配备电视墙，可做重点；7.系统的画面显示可以
17、任意编程，可以自动或手动切换，在画面上可以设置摄像机的编号，摄像机所在部位、时间和日期等提示。8.可与报警系统联动，并能在发生报警时自动将现场图像切换到指定的监视器上显示，并自动启动存储服务器进行录像。9.可编程一周中任意一天、一天中的任意一个时刻发生的事件，并由此可激发或取消任务， 10.对录像能方便检索回放；可指定某个时间段任意回放。11.本系统使用大型网络管理系统，可以兼容多家的设备，包括监控、门禁、报警等。系统管理细致，具体可以管理到每一路图像的具体设置。12.安全性高，人员管理使用角色管理。13.使输出中控室的视频信号应能进行与时间录像，或者对现场报警视频信号进行实时录像，具体录像方
18、式可根据需求自定义。七、工程设计规范和依据：智能建筑设计标准(GBT 503142000)建筑智能化系统工程设计标准（DB32/191-1998）城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范（CECS/119-2000）民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）技术规范(GB/50198-94)系统接地的型式及安全技术要求（GB14050-93）安全防范工程程序与要求（GA/T75-94）防范工程验收规则（GA/T308-2001）工业电视系统工程设计规范(GBJ 115)安全检查防范系统通作图形符号（GA/74-94）消防联动控制设备通用技术条件（GB 168061997）火灾自动报警设计规范（G
19、B50116-98）八、设计原则：8.1 可靠性原则.在系统设计中，对各子系统的可靠性作了充分考虑，采用业内人士广泛认可并推崇的产 品，以提高系统的可靠性。采用备份的子系统，应不影响系统的性能与功能。8.2 先进性原则.在本方案设计中，我们均采用了国际上先进的视频压缩技术和基于IP网络的视频传输技术，可以确保保持系统的先进性；同时采用了先进的H264网络视频压缩技术，不仅可以使系统无限扩展，而且可以和标准的IP网络产品实现无缝互联互通。在未来的系统联网扩展改造进程中，本方案设计可以完全保护现有的投资。8.3 实用性原则.系统性能价格比高，易维护、易使用、运行费用低。8.4 扩展性原则. 系统采
20、用结构化设计，能不断增加扩展需求，当系统扩容时，只需要简单增加硬件设备即可。楼房的每个教室都预留了网络接口，用户可根据实际情况安装网络摄像机与监控报警中心联网。8.5 灵活性原则.系统构成方式简单，功能配置灵活，充分利用现有的网络资源，能满足将来其它业务部门的需要。九、系统设计特点：9.1、设备简单，便于施工通过使用视频服务器和监控系统软件，极大地简化了监控系统中可能涉及的设备种类和数量。它完全取代了模拟监控系统中的视频矩阵、切换器、画面分割器、字符叠加器等需要配合使用才能实现的功能；减少了调试设备的施工周期；同时，较少设备的使用，可提高整个系统的稳定性和可靠性，减少日后设备的维护。9.2、
21、采用H264压缩技术H264压缩技术是一套完整的先进的编码技术，能够完成在低带宽的条件下传输25帧/秒的高质量图像。9.3、 网络化、数字化系统采用标准TCP/IP协议，提供RJ-45以太网接口，能架构在局域网、广域网、Internet上。它的最大优点是系统的操作性，可以随时随地通过局域网，Internet等方式浏览图像；通过网络还可以对分站主机进行远程设置与维护，在系统遇到故障时，维护人员不必到达设备现场，就可修改设备的参数，提高了设备的维护效率。同时，管理员可远程增加、删除和修改用户、监控地点以及用户的控制权限等信息。9.4、多权限功能.系统监控中心和各分控中心可以对管辖范围内多个监控前端
22、进行实时监控，不同的用户可根据职务分配不同的控制权限。根据权限的不同，使用者利用客户端软件，在权限允许的监控区域和监控点，可分别实现对远程现场的实时监控；对镜头、云台的控制等。9.5、多画面图像切换、显示.监控的图像可根据地点、权限分成监控组，以1分屏、4分屏方式显示，最高可分36屏，组内图像可自动轮巡，切换时间可任意调节。9.6、远程报警联动功能.可提供报警输入接口，当发生报警时，可联动报警设备协同工作。当监视点发生报警时，系统自动启动各种对应的联动设备，将视频切换到相应的摄像机，自动录制报警图像。9.7、系统软件.系统软件和客户端软件的操作界面全部为可视化界面，用户可根据功能提示，实现全部
23、的监控操作。用户在实时监控过程中，既可利用鼠标对摄像机镜头、云台等进行控制。9.8、良好的可扩容性.当系统扩容时，在监控中心，管理人员只需要将增加的监控设备加入监控地点组别，这样就完成了全部系统的升级扩容工作。十、系统设计：10.1 系统原理.系统主要由三个层次构成：前端设备层、传输网络层、中心服务应用层。各层之间相对较为独立，模块化强，设备更换不会影响到系统运行。层与层之间采用标准的TCP/IP协议进行通讯，不受网络平台的限制。前端设备提供采集并压缩视频图像、状态信号采集及控制信号输出等功能，支持用手提电脑对前端设备进行本地设置，本地维护时具有人面交互、各种图形显示、视频图像的当地实时监控功
24、能；中心服务应用层器提供视频及报警数据存储、访问控制、视频解码显示、回放、控制、报捷处理及各种系统管理功能的操作界面等。 其它显示输出设备采用具有解码功能的网络视频服务器，些服务器将数字信号再转化成模拟信号在模拟监视器上输出显示。10.2系统结构.10.2.1系统软件结构.系统软件采用客户/服务模式，服务器主要实现对用户、权限、系统设备及视频流的存储管理等功能，并可实现转发功能，客户端可以提供实时监视、远程控制、系统配置、存储回放等功能的操作平台。系统支持远程客户登录，远程登录的客户功能与局域网客户登录完全一样。10.2.2系统硬件结构.系统主要由前端系统和监视中心系统组成。前端设备主要实现采
25、集信频信号并压缩编码。监控中心系统主要实际对来自分站系统的压缩视频流进行实时解码显示、存储和回放，并提供系统管理功能。监控中心设备主要由交换机、路由器、NVR和及监视器组成。视频流进入监控中心后，通过NVR进行录像存储，同时在显示器上进行显示，可以按多画面进行监视，并可以多画面、多分割模式自动切换。十一、系统拓扑图：十二、摄像机参数：网络高清半球产品型号：JOOM-RY618产品简介：JOOM-RY618 是一款第三代点阵30米红外高清网络摄像机。采用130万像素逐行扫描CMOS传感器和高性能多媒体处理器设计开发。基于国际先进的H.264算法最高支持1280*720（16:9）解析度的实时编码
26、，方便在宽带上实现高清晰的图像传输。以及稳定的嵌入式Linux操作系统。采用双滤光切换，白天和夜晚都获得高品质的图像，可以满足多种监控需求。第三代阵列式高性能百万高清红外网络摄像机；完美的日夜监控解决方案。红外在光线低于10Lux时自动开启；红外更均匀，亮度更高，红外距离30M仍然清晰可见。产品参数表：型号JOOM-RY618视频压缩H.264, JPEG, Motion JPEG 图像传感器130百万像素CMOS镜头接口CS 镜头百万像素镜头(可选配4.2mm/6mm/8mm/16mm固定光圈镜头)日夜转换双滤光片自动切换红外灯配置1颗850nM高性能进口红外阵列灯最低照度 (Lux)0Lu
27、x at F1.2(红外灯开启时)灵敏度1.0V/lux-sec (550nm)分辨率1280x720; 800x450; 640x360; 480x270; 320x180; EPTZ最大帧率 25fps 1280 x 720,800x450, 640x360,480x270, 320x180 码流32 Kbps 8 Mbps视频输出N/A智能视频移动侦测 (最多 16 个侦测区域)报警录像缓存24MB报警事件智能视频及报警输入触发, 通过 Email/FTP发送，本地存储双码流支持安全密码保护、管理员权限设置网络接口 10M/100M 自适应, RJ45 连接器网络协议TCP, UDP,
28、IP, HTTP, DHCP, RTP, RTSP, FTP, SMTP, DNS, DDNS, NTP,ICMP, IGMP, ARP,SIPSIP/VoIP 支持是工作温度 / 湿度温度0C 45C (32F133F)湿度：1090% 相对湿度 (无冷凝)电源适配器输出: 12VDC/2A; 输入:100240VAC, 5060Hz网络高清枪机产品型号：JOOM-RY883产品简介：JOOM-RY883是一款第三代点阵100米红外高清网络摄像机。采用130万像素逐行扫描CMOS传感器和高性能多媒体处理器设计开发。基于国际先进的H.264算法最高支持1280*720（16:9）解析度的实时编
29、码，方便在宽带上实现高清晰的图像传输。以及稳定的嵌入式Linux操作系统。采用双滤光切换，白天和夜晚都获得高品质的图像，可以满足多种监控需求。第三代阵列式高性能百万高清红外网络摄像机；完美的日夜监控解决方案。红外在光线低于10Lux时自动开启；红外更均匀，亮度更高，红外距离50M仍然清晰可见。产品参数表：型号JOOM-RY883视频压缩H.264, JPEG, Motion JPEG 图像传感器130百万像素CMOS镜头接口CS 镜头百万像素镜头(可选配3.6mm/6mm/8mm/16mm固定光圈镜头)日夜转换双滤光片自动切换红外灯配置2颗850nM高性能进口红外阵列灯最低照度 (Lux)0L
30、ux at F1.2(红外灯开启时)灵敏度1.0V/lux-sec (550nm)分辨率1280x720; 800x450; 640x360; 480x270; 320x180; EPTZ最大帧率 25fps 1280 x 720,800x450, 640x360,480x270, 320x180 码流32 Kbps 8 Mbps视频输出N/A智能视频移动侦测 (最多 16 个侦测区域)报警录像缓存24MB报警事件智能视频及报警输入触发, 通过 Email/FTP发送，本地存储双码流支持安全密码保护、管理员权限设置网络接口 10M/100M 自适应, RJ45 连接器网络协议TCP, UDP,
31、 IP, HTTP, DHCP, RTP, RTSP, FTP, SMTP, DNS, DDNS, NTP,ICMP, IGMP, ARP,SIPSIP/VoIP 支持是工作温度 / 湿度温度0C 45C (32F133F)湿度：1090% 相对湿度 (无冷凝)电源适配器输出: 12VDC/2A; 输入:100240VAC, 5060Hz网络硬盘录像机NVR（JOOM- NVR8000系列）JOOM- NVR8000系列网络硬盘录像机是九目自主研发的新一代网络硬盘录像机，采用嵌入式高性能专业处理器，集成千兆网络接口、8个SATA硬盘接口，支持硬盘热插拔，支持硬盘休眠，能保证系统长时间稳定可靠的
32、运行。产品特点：l 同时32路百万像素高清视频输入l 采用高性能低功耗ARM处理器l 所有通道全实时百万像素高清预览及回放l 采用嵌入式架构及Linux系统l 自动搜索IP摄像机l 跨网段访问及NAT穿越l 实时录像在线备份l 流媒体分发功能l 多级用户权限管理l 接入多家品牌高清网络摄像机l 对选定图像任意区域局部放大l 以智能分析录像事件进行回放 l 外接报警盒、可联动报警主机技术规格：型号JOOM-NVR8000系列视频算法H.264视频输入4/9/16/24/32路高清网络摄像机回放分辨率1280x720网络接口1个1000M，RJ45接口报警输入6路外接报警盒个数（报警盒可连接Hon
33、eyWell的23系列报警主机并联动报警）报警输出8路外接报警盒个数硬盘接口8个SATA接口硬盘容量每个接口最大支持2TB串行接口一个RS232接口输入电源AC220V，50 HZ功耗 20 W （不含硬盘）工作温度-10-55 工作湿度10-90 机箱2U尺寸435mm496mm88m(宽x深x高)重量（不含硬盘）8Kg十三、系统设备清单（根据工程实际情况配置）：设备名称品牌规格数量价格总价前端设备网络半球九目（JOOM）13O万像素20台网络枪机九目（JOOM）13O万像素35台防水电源DC12V,2A55个传输设备 网线路由器TP300M无线路由1台交换机1000M48口、24口各一台2
34、台后端设备管理服务器九目（JOOM）1台NVR储存服务器九目（JOOM）4盘位32路2台硬盘监控专用2TB8个客服端软件九目（JOOM）1套液晶显示器拼接屏上墙服务器九目（JOOM）1台十四、九辰服务政策： 摄像机自发货之日起，免费保修三年。14.1售前现场考察服务用户在招标前期，可通过服务热线向公司提出现场考察服务请求，公司根据实际情况安排相关设计人员到达现场，配合客户完成项目现场考察，提供相关设计建议方案。14.2电话技术支持服务在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。14.3现场技术指导服务用户在安装调试过程中，可通过服务热线向公司提出现场技术指导服务请求，公司
35、根据实际情况安排工程师，以最快时间响应用户的服务请求。14.4配件服务配件服务向用户提出全面的配件维修和配件购买服务1） 配件维修服务对于需要原件返回的故障配件，用户详细说明故障现象并使用合适的的包装材料进行包装，邮寄或其它方式送到售后服务部，修好后，由物流部返回给用户。2） 配件销售服务对于无法维修的配件或客户需要购买的配件，用户说明配件规格、型号，售后服务部与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件。3） 配件价格配件价格按照公司配件价格体系执行，配件邮递费用、额外包装费用、客户上门车费由客户自己承担。14.5、培训服务 如客户有要求，公司可委派专人对客户公司的市场人员与工程技术人员进行行业分析培训，业务拓展培训，技术设计培训。 14.6、资料服务 技术资料服务包括网上资料和资料送达两项服务1） 网上资料服务 客户可向公司申请网上资料下载权限的会员，自行在公司网页上下载相关技术资料。2） 资料送达服务市场部通过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料。技术电话支持最终用户有权得到不限数量的技术电话支持。本公司将在接到最终用户电话请求的一小时内同用户取得联系。
