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1、第一章 基础业务知识第一节：拨号方式一、固定电话拨号原则汇总表拨号终端对方开户地对方终端拨号原则固定电话本地所有电话直拨外地电信区号+号码移动电话0+手机号码备注：移动电话指的是中国移动和中国联通的移动手机用户二、移动电话拨号原则汇总表拨号终端对方终端终端所在地拨号原则移动电话电信（含特服号）所在地直拨所在地以外区号+号码移动电话任何地直拨备注：1、电信指的是中国电信的固定电话和小灵通用户；2、移动电话指的是中国移动和中国联通的移动手机用户；3、紧急号码特指是110、119、120、122；4、特服号指的是114、96121、96315、112等。5、移动电话拨打紧急号码仅限拨打所在地紧急号码
2、，拨号方式为：直拨；三、移动电话拨打国际电话的拨号原则1、国家与国家之间的拨号原则：所在地的国际字冠 + 对方国家代码 + 号码2、中国移动用户到国外拨打国外当地的任何电话：直拨3、特例：国外用户到中国拨打中国的固定电话：0086 + 区号 + 电话号码（区号去零）4、特例：国外用户到中国拨打中国的移动手机：0086 + 手机号码备注：当中国的区号遇上任意国家的国际字冠，中国区号前的零应去掉四、小贴士（请记住以下五个国家和地区的国际字冠、国家代码）国家和地区名称国际/地区字冠国家/地区代码中国0086美国0111香港001852澳门地区00853台湾地区002886第二节常见手机故障1.手机进
3、水后如何处理处理：手机进水后，千万不可开机，应立即取下电板，否则很容易使手机内部电路板烧坏。应马上送手机维修店进行处理，如送修不及时，电路板很容易烂掉，造成手机报废。2.手机经常自动关机如何处理现象：1) 按开关键，显示屏闪亮一下就关机； 2) 搜索到信号后就关机； 3) 待机状态时关机。 原因：1)电池性能较差。因为手机刚开机或手机刚接通时需要电流特别大，性能差的电池提供不出大电流（电池长期使用老化或充电器故障也可造成这种情况）； 2)发生电路故障或功放损坏，工作时需要极大电流，电池无法提供，造成关机，这种情况多表现为第二种现象； 3)电池脚接触松动，手机放在包里或袋里，因移动而使电池与手机
4、的接触点移位，形成关机。处理：建议客户先检查电池脚有无松动，或换块较好的电池，如不行，则送维修店维修。3、无受话现象：听不到对方讲话声音。 原因：1）听筒接触不良或积尘，多见于诺基亚或爱立信手机；（如听筒积尘，建议送维修店清洁处理） 2）手机摔过或受潮，导致听筒损坏； 3）偶然无受话，也有可能是系统原因； 4）手机内部电路故障。 处理：如确定不是系统原因，建议送维修店维修，更换听筒或音频处理元件4、无送话现象：对方听不到声音。 原因：1）送话器受潮，导电胶接触不良。主要是讲话时口水溅入引起； 2）爱立信手机出现这类故障可能是手机后壳下部螺丝松动所引起； 3）手机内部电路故障； 4）诺基亚手机底
5、部连接器不好所引起。 处理：如是爱立信手机，可建议用户检查螺丝有无松动，将其拧紧，若无效，建议用户送维修店修理。5、因手机设置原因不能主叫的情况有：1）诺基亚手机屏幕出现“2”，请用户按“#”三秒钟后再按确认键即可主叫；2）若是摩托罗拉手机线路选择为“2”无法主叫，建议用户将线路选为线路“1”；3）部分手机中有禁止呼出功能，建议设置非禁止呼出（黑名单）；4）诺基亚手机漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开后才能正常呼叫；5）三星手机漫游时须将“隐藏本机号码”功能关闭才能正常呼叫。备注：以上提到的功能其他手机有此功能，如进行了误操作，也有可能会出现不能主叫。第三章 个人产品篇第一节
6、服务类服务渠道客户受理业务，可以通过两种方式：一是营业厅，包括人工营业厅和自助营业厅，二是通过电子化服务渠道，即移动E通道。一、营业网点简介1、自办营业厅 如：杭州延安路391号2、合作营业厅 如：绍兴东街营业厅3、24小时自助营业厅 如：杭州动感旗舰店，舟山和丽水暂无自助营业厅。4、社会渠道二、电子化服务渠道1、电话营业厅：10086、12580等1）通过10086自动台可以受理以下业务：营业停机、营业复机、话费到达提醒（全球通）、话费余额提醒（神州行轻松卡）、短信业务、移动秘书、GPRS、WAP、国际直拨、来电显示、密码初始化、密码修改等。2）通过10086人工台：业务咨询、业务受理、投诉
7、建议、投诉申告等一系列服务。3）通过12580人工台：会易通、自助网，以及其它特色服务如预订机票、动口发短信等业务。具有该业务的客户还可享受：客人留言、机主留言、日程安排、电话簿功能等。2、网上营业厅：（1）话费查询：用户可查询到最近五个月的历史话费明细详单（不包括当月）、即时话费详单查询（15号以后可以查上一月的详单）、余额查询；3、短信营业厅：获得一级菜单：发送10086至10086注：10086短信营业厅每月的最后一天不受理任何业务。只能在国内使用，不支持国际漫游时使用。三、移动电话缴费查费简要说明（一）、全球通用户：1、计费周期：每月1日到月底（所有全球通用户）2、出帐期：本月末最后两
8、天预出帐，次月1日正式出账（所有全球通用户）3、缴费期：次月3日到月底缴纳上月的移动电话费（后付费的全球通用户）4、催缴期：次月25日起对未缴费全球通用户（后付费的全球通用户）5、停机日期：次次月1号起仍不缴费的被帐务停机（后付费的全球通用户）6、扣费日期：次月3日到月底（所有全球通用户）备注：缴费方式为预付费类的全球通客户，因话费进行实时比对，只要即时话费与账户余额相比较之后余额不足，就会被催费，之后如不缴费即会被停机。因此无固定的缴费期、催缴期和停机时间。预付费与后付费的具体账务时间区分表（举例以1月份话费为例）预付费（举例）后付费（举例）计费周期1日至月底1月1日至月底1日至月底1月1日
9、至月底出帐期月末最后两天预出帐次月1日正式出帐次月2日帐单确认1月30、31日预出帐2月1日正式出帐2月2日帐单确认月末最后两天预出帐次月1日正式出帐次月2日帐单确认1月30、31日预出帐 2月1日正式出帐 2月2日帐单确认缴费期随时随时次月3日至月底2月3日至月底催缴期随时随时次月25日至月底2月25日至月底停机日期随时随时次次月1日3月1日扣费日期次月3日至月底2月3日至月底次月3日至月底2月3日至月底7、违约金：次次月1日开始按欠费的0.3%收取违约金。（只针对全球通和本地通）8、银行托收时间：每月的11号。9、对帐单寄出的时间：6号以后陆续寄出。10、明细详单打印的时间：每月的15号以
10、后至营业厅多媒体平台或登陆网站。11、帐务变更办理时间：每月的7日到月底可以办理帐务变更。（每月1-6日停办帐务变更）服务办理类一、业务办理相关规定1、客户到营业厅办理各项基础业务需填写业务登记表，凭个人有效证件（原件）办理，单位客户凭单位证明（盖有单位工章的介绍信，经办人身份证原件）。个人客户如系委托他人代办，除户主证件外还需经办人证件。个人有效证件包括：身份证、军官证、回乡证、港澳证、护照个人补充证件包括: 户口簿、户籍证明、驾驶证、暂住证（需身证证号码、照片齐全）；（各地有些不同：如湖州地区户口薄和驾驶证不能用，宁波地区不能用驾驶证,具体以各地采编为准）2、服务密码客户入网时，如不设置服
11、务密码，系统立即以短信的形式向客户发送随机服务密码，服务密码为六位数字。客户可凭服务密码办理部分业务：停机、开机、修改短消息、来电显示、呼叫等待、呼叫转移、修改密码等等；3、客户在办理基础业务时，须缴清所欠费用，确认无欠费方可受理；4、基础业务如未作特别说明，适用对象均为浙江移动所有品牌。5、受理方法：带有效证件原件去营业网点或凭服务密码通过电子化服务渠道受理注：遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、办理时间、办理地点、办理途径、资费 、及其它注意事项。二、新开户入网1、业务概述：移动用户因办理业务需要和及时了解有关信息而申请手机入网。2、受
12、理方式个人客户凭身份证，单位客户凭加盖公章的单位介绍信到移动营业厅办理入网手续，并签订用户入网协议书。3、资费标准：入网需缴纳SIM卡费，根据各地资费标准执行，详见平台地方业务受理。4、其他业务规定（1）新入网缴费方式：客户办理全球通时须使用信用卡、托收、缴费卡。预付费品牌客户办理充值缴费。（2）全球通入网当月基本月租费收取办法：基本月租费按实际使用天数收取。计算方法为：（基本月租费12/365）在网使用天数，精确到分，最后一位四舍五入。增值业务月功能费按月计费；新入网的全球通客户如办理套餐：套餐包月费：包月费按上下半月收取，上半月入网全额收取，下半月入网减半收取。（上半月：115日；下半月1
13、6月底）（3）新入网动感地带和神州行套餐用户包月费：分上下半月收取（4）入网时，用户可选择开通或关闭各项有效业务三、服务密码介绍定义：服务密码是浙江移动用户的一种身份标识，通过服务密码用户可办理部分业务的开通、受理。如果用户从来没有设置过服务密码。可以先进行密码初始化，再通过修改密码设置自己容易记住的密码。 营业停复机办理方法：1、有服务密码的拨10086自动受理复机。2、无服务密码也可带有效证件到营业厅办理复机。3、营业复机无密码，也可建议用户传真身份证复印件及委托书到10086人工台办理。（二）停复机月租费收取： 全球通用户：停复机当月：新业务使用费照收，当月的月租费按天收取（50*12/
14、365*天数）；停机的次月起：从2007年7月1号起,月租费按基本月租费标准的10%收取，收取5元/号/月的停机保号费,同时免收新业务费。第三节 认识浙江一、 浙江省十一地地理区域表衢州 0570江山市、龙游县、常山县、开化县、柯城区、衢江区（即四县两区）杭州 0571杭州市（包含原萧山、余杭）、富阳、淳安、建德、桐庐、临安（即一市五县）湖州 0572湖州市、长兴县、德清县、安吉县（即一市三县）嘉兴 0573嘉兴市区、嘉善、平湖、海盐、海宁、桐乡 宁波 0574宁波本部、余姚、慈溪、奉化、鄞州、宁海、象山、镇海、北仑绍兴 0575绍兴市（包含柯桥）、诸暨市、嵊州市、新昌县、上虞市（四市一县）台
15、州 0576温岭市、临海市、黄岩区、椒江区、路桥区、天台县、仙居县、玉环县、三门县（即两市、三区、四县）温州 0577温州市区、乐清、瑞安、苍南、平阳、永嘉、泰顺、文成、洞头丽水 0578丽水市区（莲都区）、缙云、青田、云和、龙泉、遂昌、庆元、松阳、景宁 金华 0579金华市区、义乌、东阳、永康、浦江、兰溪、磐安、武义 舟山 0580定海区、普陀区、岱山县、嵊泗县（即两区两县）第二章 品牌知识篇基础篇一、中国移动三大品牌的核心要素与口号：品牌核心要素口号全球通积极、掌控、品位未来在我手中神州行自由、实惠、便捷轻松由我动感地带时尚、好玩、探索我的地盘听我的二、神州行品牌的六大子套餐：全国统一的资
16、费营销案名称针对的主要目标人群主要卖点神州行家园卡农村、城镇本地用户特定区域内通话优惠神州行长话卡城市里外来务工用户待添加的隐藏文字内容3本地长话优惠神州行畅听卡流动性少的用户本地被叫优惠神州行轻松卡通话需求少的用户无月租，单价优惠神州行标准卡流动性大、通话需求少的用户无月租，全国漫游神州行大众卡本地通话需求多的用户本地通话优惠三、神州行畅听卡的四种资费结构：套餐名称资费结构神州行畅听卡1本地网内单向神州行畅听卡2本地全网单向神州行畅听卡3本地封顶单向神州行畅听卡4本地移动联通来话单向四、中国移动的网号及对应的品牌：网号对应品牌开放时间135、136、137、138、139全球通、动感地带、神
17、州行无134（除1349）动感地带、神州行05年3月起率先在宁波使用150全球通（无法实现国际漫游）、动感地带、神州行07年10月起15807年2月10日起在宁波、温州、金华率先使用15906年1月全国启用，4月在丽水率先使用注：1349为中国卫星通信集团公司使用，不是移动手机号码段。五、中国移动制式、频段及网号：制式：GSM（数字双频蜂窝移动通信系统）频段：900M/1800M网号：134、135、136、137、138、139、150、158、159；（除1349开头号段）第一节 全球通 一、品牌介绍1.适合人群通信需求较大、注重消费品质、关注服务细节的客户，经常国内、国际漫游的客户2.品
18、牌特殊性：A、唯一拥有贵宾卡的品牌（钻石卡、金卡、银卡VIP客户）二、标准全球通主要业务项目一览表月租来电显示基本通话费漫游通话费（主叫）漫游通话费（被叫）国内长途费港澳台长途费国际长途费50元/月6元/月0.4元/分钟0.59元/分钟0.39元/分钟0.07元/6秒0.2元/6秒0.8元/6秒长途费执行长途电话优惠办法，00:00-07:00享受6折优惠（港澳台不享受分时段优惠）缴费方式采用中国移动推出的所有缴费方式：（后付费）信用卡、托收、存折、邮政储蓄、现金（已停止，部分老客户仍延用）；（预付费）专用卡、充值缴费（全球通缴费卡、电子充值券、手机充值卡、现金充值、507易充值、102电话充
19、值、小额支付、空中充值）话费充值和查询充值专线：13800XYZ505（缴费卡或电子充值券交费时的充值热线，可在全国范围内充值）13800138000（手机充值卡）查费专线：1008611-可查询即时话费、可用余额1008612-月话费、历史话费等短信查费：发送“11”至“10086”（免费）充值帐户余额查询专线:13800XYZ505、13800XYZ506（不做宣传）查询明细的方法1、登陆浙江移动网站。(网址：)2、各地移动主营业厅自助服务区内的多媒体平台。备注：凭服务密码可查询或打印最近五个月的历史明细详单。（不提供人工打印服务）服务功能全球通除预付费品牌的话费余额提醒、话费信使、金卡优
20、惠干线等业务不能使用，其它业务功能基本上均可使用。特殊服务项目：亲情号码服务，拥有贵宾卡，提供对帐单寄单、积分奖励、大客户相关服务和话费定额提醒、包月短信、全球通版长话常聊等注：用户使用手机银行、手机证券、手机钱包、一卡双号必须更换专用STK卡。不能同时开通以上业务。扣费方式预付费按日比对，次月出帐后统一扣费；后付费按月累计，次月出帐后统一扣费。品牌互转一般可以与其它品牌互转，但各地规定有不同第二节 神州行 一、品牌介绍1、适合人群：通话量不大，对话费消费总额比较敏感的人群，较少出差的人群。“神州行”品牌的客户是朴实、亲切的普通老百姓，群体庞大，职业、年龄等跨度都比较大。二、神州行轻松卡神州行
21、轻松卡业务是预付费业务，采用全球通缴费卡充值的缴费方式，客户须签约并保留客户档案，实现多种增值业务神州行轻松卡主要业务项目一览表月租基本通话费漫游通话费（主叫）漫游通话费（被叫）国内长途费港澳台长途费国际长途费暂免0.6元/分钟0.59元/分钟0.39元/分钟0.07元/6秒0.2元/6秒0.8元/6秒来电显示金华、丽水暂免，绍兴5元/月，其他地市6元/月缴费方式卡类充值全球通缴费卡、电子充值券、手机充值卡现金充值营业厅现金充值、银行现金充值、空中充值银行卡充值507易充值、102电话充值、小额支付、银联卡充值话费查询充值专线：13800XYZ505（指缴费卡及电子充值券的充值热线）；1380
22、0138000（手机充值卡）查费专线：13800XYZ506、1008611短信查费：发送11至10086（免费）备注：1、以上充值和查询方法可在全国范围内使用； 2、神州行轻松卡停机以后在本地可以拨打充值和查费专线，短信查询功能无法使用。查询明细的方法同全球通服务功能神州行轻松卡的服务功能除全球通的话费定额提醒，亲情号码、包月短信、全球通版长话常聊等不能用之外，其余一般均可。扣费方式通话费、全省性的包月费用（包括手机银行包月费、手机证券包月费、短信包月费、中文秘书包月费、彩信包月费、 GPRS包月费、彩铃包月费、本地移动来话包月费、套餐包月费、虚拟网包月费）按日汇总并扣取（简称日扣）。自助网
23、包月费、WAP(CSD方式)上网费、拨打13800XYZ506产生的费用等次月初5号前批扣，地方性SP包月费在次月初7号前批扣。全网SP、全省SP于每月15日或月末两天批扣。品牌互转可以与其他品牌互转三、神州行标准卡神州行标准卡是原先普通神州行的升级，升级后成为神州行轻松卡品牌下的套餐。其缴费、查费、扣费流程同神州行轻松卡。1、目前可获得的服务主要有：享受虚拟网、彩铃、彩信、彩话、手机上网、话费信使等更多的优惠业务； 2、不开放的业务：自助网、长话常聊、移动秘书、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持。3、办理过户、转品牌和开通国际长途功能：只允许在自办营业厅办理。神州行标准卡主要业务项目一览表月租来电
24、显示基本通话费漫游通话费（主叫）漫游通话费（被叫）国内长途费港澳台长途费国际长途费暂免暂免0.6元/分钟0.59元/分钟0.39元/分钟0.07元/6秒0.2元/6秒0.8元/6秒其他情况除提供的功能不同，其余均同神州行轻松卡小贴士 1、 神州行标准卡的资费、缴费、查费、扣费方式、转品牌规定、有效期保留期、详单打印方式等都同神州行轻松卡。2、目前杭州不受理新入网神州行标准卡或改入神州行标准卡；其他地市不作宣传。四、神州行畅听卡套餐2007年5月12日起，神州行标准卡和神州行轻松卡套餐可通过营业厅、短信、网站及10086人工台升级成神州行畅听卡套餐。它的目标客户群是针对全球通（含月租）、神州行轻
25、松卡、神州行在50120元的客户群，而不是覆盖全部低端客户。神州行畅听卡套餐主要业务项目一览表包月费基本通话费漫游通话费（主叫）漫游通话费（被叫）国内长途费港澳台长途费国际长途费丽水:6元宁台:12元舟金:16元其他地市:10元网内：0.4元/分钟网外：0.6元/分钟0.59元/分钟0.39元/分钟0.07元/6秒0.2元/6秒0.8元/6秒扣费方式同神州行轻松卡；注：包月费按日扣费，不足部分当日或次日补足。服务功能 与神州行轻松卡类似，但不能开通金卡优惠干线、一卡双号、亲情号码其余情况均同神州行轻松卡五、神州行的有效期和保留期1、有效期：神州行轻松卡开户后必须进行充值才可获得有效期，有效期的
26、长短根据充值的金额确定；以下是各种充值方式面值和有效期的对应关系全球通缴费卡（卡号10位、密码8位）面值（元）30501002003005001000有效期（天）9090180360360360720电子充值券（卡号10位、密码8位）面值（元）203050100有效期（天）609090180手机充值卡（系列号：17位、密码18位）面额30元50元100元300元500元有效期（天）90天90天180天360天360天u 现金充值：有效期遵循就高原则a、营业厅现金充值（各地营业厅现金充值最小金额与有效期详见平台十一地业务比较 ）10元以下（含10元）的有效期为15天，除此之外的有效期遵循就高原则
27、。b、银行现金充值（充值额为50元以上任意金额）注：现金充值的合作银行各地均有不同，详见地方特色帐务处理现金充值业务面值（元）10203050100200300500有效期（天）156090901803603603602、保留期：若开户后不充值、话费有效期到期、欠费停机则进入客户号码保留期；保留期为60天，若保留期过后直接销号。注：营业停机先进入有效期再进入保留期。3、客户在有效期内充值在原有的基础上累加有效期，但累加的有效期最长不超过720天。 在有效期外（即在保留期内）充值，从充值当天重新开始计算有效期。4、当客户帐户余额10元时，系统将自动通过短信告知用户，内容为：您的帐户余额不足，请尽
28、快进行充值；5、在用户号码有效期到达前7天，系统将通过短信告知用户，内容为：您的号码有效期即将到期，请尽快充值以延长有效期；6、以上有效期和保留期的规定适用于所有神州行和动感地带品牌。7、充值时进入黑名单的解除方法1）缴费卡、电子充值券充值错误十次，进入黑名单暂不能充值，解除方法：u 拨打10086人工充值u 三天以后自动解除2）手机充值卡充值错误十次，进入黑名单无法进行充值，解除方法：u 拨打10086或到营业厅提供服务密码进行解除8、全球通缴费卡、电子充值券、手机充值卡，都可充入全球通帐户，也可充入动感地带、神州行帐户。充入全球通帐户不计算有效期，充入动感地带和神州行帐户计算有效期。第三节
29、 动感地带一、品牌介绍1、适合人群对信息的需求大于通话，喜欢时尚、新业务、喜欢玩手机的客户群（特别是年轻人）二、动感地带的专用网址：http：/三、品牌代言：周杰伦、SHE、潘玮柏四、动感地带主要业务项目一览表服务功能与神州行轻松卡类似，不能开通亲情号码、话费定额提醒、包月短信、全球通版长话常聊、金卡优惠干线等业务。特殊服务项目：1、在省内加拨17951后，拨打国内长途可享受IP4折优惠，即0.12元/分钟的优惠；2、有一张专用的STK卡，预设多项菜单，并可对菜单进行更新和管理其他情况 均同神州行轻松卡五、动感地带套餐1、基本套餐（2007年10月26日起不再发展新用户，老用户可以继续使用）：
30、 短信套餐：20元/月=400条短信； 龙卷风套餐：15元/月=200条短信 + 本地接听移动网内免费； 手机上网套餐：20元/月=150条短信 + 20元GPRS套餐（含200M CMWAP+CMNET流量） 自由人套餐:20元/月=150条短信 + 50分钟基本通话+彩铃月费说明：1）以上套餐中的短信只包含网内短信、梦网上行短信；2）20元GPRS套餐包含200M的CMWAP+CMNET流量3）短信超出部分0.1元/条；使用加盟sp的所有信息费均可享受8折的优惠。四种套餐间的叠加关系： 1）四种套餐只能选择一份；不可互相叠加； 2）动感短信和手机上网、自由人套餐可叠加6元本地网内来话包月套
31、餐（2007年10月26日起不再发展新用户加入）3）动感短信和龙卷风套餐可叠加动感超值10元包：10元月费彩铃20元GPRS套餐2、地方社会化套餐（地方性所有用户均可办理）3、校园动感套餐（地方校园用户方可办理）4、动感资费1）开通来电显示功能，费用需每月正常收取； 2）打开动感地带菜单的某一栏目时都会显示消息在发送中，此消息免费；3）语音资费如下：状态对象基本通话费长途费本地拨打、接听网内0.2元/分钟1、在本地加拨17951：0.3元/分钟（办理了IP四折优惠的客户收取0.12元/分钟）2、在本地未加拨17951：0.07元/6秒网间0.4元/分钟漫游拨打、接听漫游通话费（主叫）0.59元
32、/分钟漫游通话费（被叫）0.39元/分钟注：如果用户为二次拨号的，由于系统无法判断，因此基本通话费会按网间费用收取。例：用户在本地用17950拨打国内移动号码，此时的基本通话费为0.4元/分钟。第一章 计费原则一、名词解释l 本地基本通话费：在归属地拨打或接听电话产生的一项基本费用l 国内漫游通话费：在漫游地拨打或接听电话产生的一项基本费用l 本地国内长途费：在归属地拨打国内长途电话产生的费用l 国际长途费：在归属地拨打国际长途电话产生的费用l 漫游国际长途费：在国内漫游状态下拨打国际长途电话l 国际漫游费：漫游到国外拨打或接听电话l 国际漫游长途费：漫游到国外拨打其它国家的电话二、基本原则：
33、1、移动电话通话费包括：本地基本通话费、漫游通话费和长途费，其中基本通话费和漫游费不能并存，只收其一。长途费不是必收项目。2、移动电话采取双向计费的原则，通话不足一个计费单位的，按照一个计费单位计算。3、关于长途费的有关规定：u 各类长途费的计费单位不尽相同，请区分“每6秒”和“每分钟”u 长途费优惠时段为00：0007：00（6折优惠），基本通话费和漫游费不享受优惠时段。u 不享受长途优惠的情况：IP电话、亲情号码、虚拟网、自助网、港澳台电话、除15个国家以外的国际电话u 若用户的通话时间跨越了优惠时段和非优惠时段，对跨时段的一个计费单元，按照上一时段费率处理。4、优惠时段的总结：l 针对对
34、象：浙江移动所有品牌客户；15个国际漫游来访客户（非港澳台用户）l 优惠时段：00：00-07：00 （6折）国际长途：15个国家0.48元/6秒注：享受优惠时段的国家： 日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国。其他国家和地区(含港、澳、台)不进行分时段优惠。l 新疆维吾尔自治区、西藏自治区根据时差，计费优惠时段向后顺延两小时。l 其它：优惠时段不适用IP长途、不适用港澳台及除15个以外的其它国家。5、计费原则费率表练习题：1、某杭州动感客户在本地拨打上海全球通客户，通话234秒，收取多少？2、杭州动感客户在本地拨打宁波
35、龙卷风客户，通话100秒，请问收取多少？3、某台州动感客户漫游至金华，加拨17951拨打北京某全球通客户，通话321秒，请问收取多少费用？4、某温州动感客户漫游至北京，接听北京当地固话，通话301秒，请问收取多少费用？5、宁波动感客户在本地拨打舟山固话（不加17951），通话121秒，请问收费？第二章 移动特服号的拨号及计费原则移动特服号拨号方式收费10086直拨或加区号免收基本通话费及漫游费，当用户在漫游时拨打非漫游地的10086，按品牌标准收取主叫漫游费，不收取长途费。13800XYZ50513800XYZ506直拨浙江移动所有品牌用户：免收基本通话费及漫游费，当客戶在省内漫游时拨打漫游地
36、以外的充值热线按品牌标准收取主叫漫游费，在省际漫游时拨打任一充值热线均按品牌标准收取漫游主叫费。13800138000直拨在国内任何地方用移动手机拨打均完全免费。966100直拨本地拨打该号码0.4元/次，省内漫游0.6元/次12580直拨或加区号主叫至12580按套餐资费修改，省内漫游、省际漫游时拨打12580（直拨或加区号）均收取主叫漫游费。13个IP资费优惠的国家：日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、菲律宾、印度尼西亚、韩国。第二节 业务类产品 来电显示一、业务定义 当用户的手机在有电话拨入时，手机能显示对方的电话号码，使用户可以确定来电人的身份，从
37、而决定是否接听电话；同时可以很方便的查找用户已接听或未接听的来电号码。 二、开放范围 中国移动所有用户 三、业务资费全球通、动感地带用户6元/月；神州行品牌用户的资费具体以业务宝典中的业务规定为准，各地会有所不同；神州行标准卡用户暂免。四、开通方法1、拨打10086选择“业务受理”功能自助受理；2、发短信2061至10086受理；3、浙江移动网站受理； 4、拨打10086人工台受理。 呼叫等待一、业务定义（该业务在移动网站中有宣传）当用户在与客户A通话时，又有客户B呼入时，通过呼叫等待功能，用户可以听到又有电话进入的提示音并通过按键操作与两个客户交替通话。 二、开放范围：除神州行标准卡外的所有
38、浙江移动用户。三、业务资费：无月租费四、使用方法浙江移动已为除神州行标准卡外所有移动用户默认免费开通；用户开通“呼叫等待”功能后，用户的手机上必须启动呼叫等待功能，有两种方式：a) 将“呼叫等待”功能设置为“开”的状态b) 在待机状态下输入：*43#，选择确认键用户取消“呼叫等待功能”，有两种方式：c) 将“呼叫等待”功能设置为“关”的状态d) 在待机状态下输入：#43#，选择确认键呼叫转移全国性业务一、业务概述在不方便用本手机接听电话时，可以通过呼叫转移将来电转接用户预先设置的市话、传呼、语音信箱或另一个手机上，从而可以节省话费，并不错过电话。呼叫转移共有四种，可以分为无条件转移和有条件转移两大类。无条件转移：无条件转移：所有打给用户的电话均自动转移关机转移：当用户在关机时，转移来电有条件转移：无应答转移：当用户无法在规定振铃时限内接听时，转移来电遇忙转移：在用户处于通话状态时，将其他打进来的电话自动转移目前可以呼转的电话：联通、固话、铁通、网通、移动用户二、开放范围除神州行标准卡、数据类套餐（指PBX、IP公话等）外的浙江移动用户可在全国范围内使用。三、使用方法：用户要设置呼转有两种方式：一是通过手机菜单，打开呼叫转移功能，选择呼转类型、输入呼转号码；另一种则是直接在手机上按键操作（首推此类方法）按键快捷方式操作方法：（DN指呼转号码）
