广东省联通微信沃公众号解决方案.doc

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1、微信沃公众号解决方案中国联合网络通信有限公司 广东省分公司集团客户事业部2013年11月目 录1、项目介绍21.1 项目背景21.2 微信沃公众号解决方案介绍31.3 微信沃公众号市场细分31.4 微信沃公众号-微信沃企业版解决方案（内部管理）41.5 微信沃公众号-微信沃企业版解决方案（对外客户服务）-汽车4S店91.6 微信沃公众号-微信沃企业版对外客户服务解决方案-(微餐宝)161.7 微信沃公众号-微信沃校园解决方案202、 实现技术273、合作资费273.1 微信沃公众号-微信沃企业解决方案资费273.2 微信沃公众号-微信沃校园解决方案资费314、 市场推广355、 售后服务355

2、.1 服务概述365.2 服务承诺365.3 技术服务支持375.4 培训支持381、项目介绍1.1 项目背景基于广东联通与腾讯微信联合发布微信沃卡战略合作的大背景下，结合移动互联网市场及联通微信公众号等业务发展需求，深入拓展广东联通“微信沃”发展需求，有效实现“微信沃”相关用户的特权和扩展认知以及提高联通其他业务资源利用率（互联网专线-DIA、IDC托管等业务），促进广东联通微信沃卡的放号量；以微信沃公众号的推广带动“微信沃”用户的活跃度，特别是带动联通流量经营，做到低费用大作用的新时代互联网市场原则，同时不断提高广东联通的曝光率，拓展大客户、商企以及校园市场三大细分市场份额。广东联通微信沃

3、公众号解决方案以腾讯微信公众平台为基础，为大客户、商企以及校园市场用户提供经过专属微信公众账号开发，结合企业个性化信息服务形成微信沃公众号解决方案（同步针对集团客户三大细分市场），提高效率，降低企业/校方管理服务成本，实现线上线下闭环，不仅使“微信沃”用户流量带来更多价值，同时也为企业员工内部服务，企业对外客户服务以及校园管理等多样化功能。迎合时代节奏之余，广东联通微信沃公众好解决方案将带动企业宣传面积，在不改变原有宣传费用的前提下，讲企业拓展宣传方式，纳入目前大众深受欢迎的微信营销行列；该解决方案对内可把企业办公系统延伸到手机终端，从而打破各种或时空，或距离上的信息束缚，方便企业员工随时随地

4、访问办公、业务等系统，减少由于途中、会议间或其它原因无法访问办公系统而造成的公文审批的延迟、业务受理不及时等问题，提升企业对突发性事件处理和应急性事件的部署的能力，有效提高了企业的办公和管理效率。而对于校园，微信沃公众号可作为新型学校对外宣传工具，更好的提高学校形象，零成本增加社会各界对学校的了解；同时对接学校教务系统、图书馆管理系统等，方便学生自助互动服务，减少学校工作量，节约了人力、物力、财力，同时更好的服务学生。也让家长能够更方便的了解学生学习情况和学习环境等，让家长与学校零距离接触，与学生零距离沟通。1.2 微信沃公众号解决方案介绍微信沃公众号解决方案是为企业/校园提供基于腾讯微信公众

5、平台的移动信息化行业解决方案，结合联通自有微信沃卡专属特权，享有基于腾讯微信庞大生态用户的移动化开放信息平台。微信沃公众号主要有如下特色：n 专属特权 （联通与微信独家合作享有专属微信及流量特权）n 标准功能 （公众号与数据分析系统整合）n 高级开发 （公众号高级功能的深度开发）n 运营服务 （专业公众号运营服务）n 定制服务 （定制级服务）1.3 微信沃公众号市场细分类型市场细分行业类型主要功能微信沃公众号企业内部服务解决方案大客户市场员工管理、快消连锁业、会展等主要解决企业内部基于微信平台的移动办公等方面的问题微信沃公众号企业对外服务解决方案商企市场快消连锁、美容美发、餐饮、珠宝、地产、4

6、S店、连锁超市等客户服务业主要解决企业基于微信平台在对外客户服务，如预约、咨询等方面的问题微信沃公众号校园解决方案校园市场高教、职教、普教、中小学等主要解决校方基于微信平台在校园管理、学生服务、对外展示等方面的问题1.4 微信沃公众号-微信沃企业版解决方案（内部管理）微信沃公众号-微信沃企业内部服务解决方案充分发挥微信与联通优势，为企业实现移动信息化，优化企业运作，减少运营成本等提供整体解决方案。微信沃企业内部服务解决方案除了现有移动OA等强大功能外，未来基于新的特权与联通业务结合会有营销微支付、互动游戏等，企业未来基于微信沃公众号内部解决方案将更大程度减轻企业运作成本。1.4.1微信沃企业内

7、部服务解决方案搭建流程：账号建立：n 企业微信公众账号开通n 微信快速认证服务高级功能对接：n 定制功能接口n 接入各种功能上线使用：n 企业微信公众号上线使用运营维护：n 微信运营与维护n 建立微信菜单n 企业微信优化数据分析：n 运营汇报n 微信舆情分析1.4.2微信沃企业内部服务解决方案交互流程：图示11.4.3微信沃企业内部服务解决方案套餐建议：n 专属特权 *3x5导航栏 *智能识别微信号/联通手机号*每周群发推送 *100人同事微信讨论组 *高清图片传输n 标准功能 *首次欢迎提示 *自定义回复 *自定义导航栏*群发推送消息 *后台数据分析n 高级开发 *业务信息查询 *联系信息查

8、询 *最新工作安排查询*管理日程安排 *日程安排上报 *高清图片取样*LBS导航 *微门户n 配套业务 *微信沃卡 *0元购机 *集团通信*高速宽带 *云服务器租用1.4.4微信沃企业内部服务解决方案功能详解:主要功能功能简介菜单示例智能识别微信号/联通手机号通过专属端口查看微信号详细资料与企业数据对接，通过微信号或联通手机号快速鉴别员工身份员工认证LBS门店导航上传企业门店位置，微信在线轻松查找门店门店导航最新工作安排查询查询最新上传的工作指示最新通知工作记录查询链接专属云空间，在微信中使用沃卡微信高清图片功能轻松完成工作记录并发送至邮箱工作记录业务材料查询链接专属云空间与企业系统对接，在微

9、信中使用沃卡的3G高速流量展示企业最新业务与产品业务资料内部通信录查询对接企业数据，在微信轻松查询公司通讯录通信录供应商联系录查询对接企业数据，在微信轻松查询公司供应商联系录联系供应商销售状况查询对接企业数据，在微信及时查询公司销售状况销售状况微门户对接企业数据，在微信中在微信中使用沃卡的3G高速流量随时浏览公司网站公司门户个性定制根据企业需求个性定制按需设置1.4.5 微信沃企业内部服务解决方案应用案例演示应用案例：微信沃企业-快消品行业内部服务解决方案图示2图示3：标准版关键功能图示4：高级版关键功能图示5：高级版关键功能1.5 微信沃公众号-微信沃企业版解决方案（对外客户服务）-汽车4S

10、店微信沃公众号-企业对外服务解决方案（汽车行业4s店）结合微信与沃卡的功能优势，经过深度发掘和开发符合4s店及各大小汽修厂的各项服务的多功能公众号，为此类企业的移动化信息平台提供车主服务。微信沃汽车4s店面对的是全省范围内各类汽车品牌的4s门店和各大汽修厂。1.5.1微信沃汽车4s店解决方案搭建流程：账号建立：n 汽车4s店微信公众账号开通n 微信快速认证服务高级功能对接：n 定制功能接口建立微信菜单n 智能服务接入n 4s店官方网站对接n 4s店数据对接上线使用：n 汽车4s店微信公众号上线使用运营维护：n 微信运营与维护n 汽车4s店微信优化n 微信内容推送数据分析：n 运营汇报n 微信舆

11、情分析1.5.2微信沃汽车4S店解决方案交互流程：1.5.3微信沃汽车4S店豪华版解决方案功能详解：终端主要 微信车主前端公众帐号申请建立公众账号简单回复设置根据用户需求设置简单的回复公司简介车型信息、预约试驾，所有加关注的微信用户都能使用；会员服务所有注册并通过4S验证（车辆信息、车主信息）的会员都可以使用，包括预约服务、服务评价、代办保险等；会员中、积分兑换等等会员管理操作；可办理会员卡（分为优惠卡和储值卡两种），使用会员卡，获取并进行会员帐户管理，如修改信息、密码修改、帐户查询、帐户充值、帐户积分查询优惠信息推送人工或定时向用户发送优惠券，只有会员能使用；保险、保养、年审提醒按一定的算法

12、逻辑来提交自动的提醒信息；只有成为会员才能使用；汽车使用和保养知识推送会员可收到定时发送的汽车使用和保养知识，这些知识由厂家发送，也可由4S店来发送；4S店管理功能会员管理可对微信用户的会员申请进行审核（根据用户输入的车型、发动机号、手机号码、用户姓名等），也可现场办理用户的会员申请，可统计和查看所有4S店的会员情况；可对会员属下车辆的信息进行管理（如设置行驶公里数、设置保养提醒时间等）；服务管理设置服务的价格、服务上线、下线等操作；订单管理可接受和安排顾客的预约，查看预约评价，受理代办服务，按时间、区域统计和分析本4S店的服务情况、月度满意情况、每次服务的评价情况；知识推送可查看厂家编辑的汽

13、车保养知识库，并按厂家的计划对会员进行发送；优惠券推送对会员和拥有不同级别会员卡的会员进行优惠券推送；满意度分析可对所辖范围内的所有4S店会员的满意度进行主动的调查和被动的按月统计分析；权限管理系统管理员可以设置系统用户的权限、模块的可访问性、配置各种接口信息等，用户可以根据不同的权限来查看不同的内容；厂家管理功能会员管理可统计和查看所有4S店的会员情况，但无权新增会员；服务管理可按时间、区域统计和分析所辖区域内的所有4S店的服务情况、月度满意情况、每次服务的评价情况；知识管理可管理汽车保养知识库，并通知4S店按计划对会员进行发送；服务种类管理可管理允许的服务种类和参考价格，价格上限和下限；车

14、型管理可管理自己的车型信息，对车型信息进行增加、删除、修改；4S微信管理对4S店的微信系统开通、部署、下线、运行进行管理；满意度调查可对所辖范围内的所有4S店会员的满意度进行主动的调查和被动的按月统计分析；权限管理系统管理员可以设置系统用户的权限、模块的可访问性、配置各种接口信息等，用户可以根据不同的权限来查看不同的内容；自定义功能可根据用户个性化定制内容注明：“简易版”只包含“微信车主前端”里面的功能 “标准版”包含了“微信车主前端”和“4s店管理功能”里面的所有功能 “豪华版”包括了上表的所有功能1.5.4解决方案应用案例演示应用案例：微信沃汽车4s店-豪华版解决方案 点击底层菜单” 公司

15、简介”之后，弹出“公司介绍”、“门店导航”的菜单用户点击打开“公司简介”、“地址定位”的微网站。图示6：汽车4s店微信豪华版功能展示 点击微信菜单” 车型展示”打开“产品列表”点击列表可以查看汽车的参数，图片会自动切换点击微信菜单“优惠详情”显示最新的优惠信息图示7：汽车4s店微信豪华版功能展示 点击微信菜单的 “代办服务”、“违章查询”、“预约服务”可以在线办理各种业务图示8：汽车4s店微信豪华版功能展示 点击微信菜单的“服务评价”，“满意度调查”可以在线对服务进行打分图示9：汽车4s店微信豪华版功能展示 点击微信菜单的“申请会员卡”可申请会员资格，“查看会员卡”可以查看会员的基本情况和权限

16、；如果填写会员信息不完整也可以进入“完善信息”的微信菜单在线完善。图示10：汽车4s店微信豪华版功能展示1.6 微信沃公众号-微信沃企业版对外客户服务解决方案-(微餐宝)微信沃公众号-企业对外服务解决方案（微餐宝）结合微信与沃卡的功能优势，经过深度开发专属特权，结合餐饮信息形成多功能的公众号，为餐饮企业理者建立高效的移动化信息平台，是商家展示企业形象、提供便捷的用餐服务和进行客户维护的有效具。微信沃-微餐宝面对的是全省范围内的各种餐饮企业，根据前期的市场调查结果显示，75%以上的用户有使用微信公众帐号的需求，有90%以上的用户想用但不知道如何制作微网站的需求。1.6.1微信沃微餐宝解决方案搭建

17、流程：账号建立：n 微餐宝微信公众账号开通n 微信快速认证服务高级功能对接：n 定制功能接口建立微信菜单n 智能服务接入n 与餐饮官方网站对接n 与餐厅数据库对接上线使用：n 微餐宝微信公众号上线使用运营维护：n 微信运营与维护n 微餐宝微信优化n 微信内容推送数据分析：n 运营汇报n 微信舆情分析1.6.2微餐宝解决方案交互流程：1.6.3微餐宝豪华版解决方案功能详解：版本 主要功能描述豪华版 公众帐号申请建立公众账号简单回复设置根据用户需求设置简单的回复掌上菜式展示餐厅的菜式，可以在后台增加、删除和排序一键拨号一键拨打到餐厅进行订餐餐厅地址页面显示餐厅地址地图在地图上显示餐厅位置优惠活动展

18、示最新的优惠活动，可与电子会员卡关联餐厅环境展示餐厅的环境，可用后台更换图片在线订餐在线选择菜式，可以随机点餐，按人数自动点餐个性化功能根据客户的实际情况定制功能1.6.4解决方案应用案例演示应用案例：微餐宝-豪华版解决方案 在公众帐号主页面根据提示输入序号获得餐厅地址、门店实景也可以点击底层菜单获得所需的功能图示11：微餐宝微信豪华版功能展示 点击微信底层菜单“点菜”可以进入“掌上菜式”选择需要的菜系，可以了解最新的“优惠活动”并且支持“智能点菜”你不知道吃什么的时候，这个很有用图示12：微餐宝微信豪华版功能展示 点击微信底层菜单“预订”可以进入一键拨号页面，也可以查询分店地理位置点击微信底

19、层菜单“会员卡”可以进入会员图示13：微餐宝微信豪华版功能展示1.7 微信沃公众号-微信沃校园解决方案微信沃公众号-微信沃校园解决方案充分发挥微信与联通优势，经过深度开发专属特权，结合校园信息形成多功能的公众号，为校园管理者建立高校的移动化信息平台，为学生提供校园咨询，学业查询，交友娱乐等便捷工具。微信沃校园除现有与联通业务联系紧密的沃商城与通信录查询，未来会有校园沃服务、创业沃交流、联通校园服务、在线游戏等，为在校学生提供更多便捷创新的联通特色服务。1.7.1微信沃校园解决方案搭建流程：账号建立：n 校园微信公众账号开通n 微信快速认证服务高级功能对接：n 定制功能接口建立微信菜单n 智能服

20、务接入n 微信沃校园网站接n 校园数据对接上线使用：n 校园微信公众号上线使用运营维护：n 微信运营与维护n 校园微信优化n 微信内容推送数据分析：n 运营汇报n 微信舆情分析1.7.2微信沃校园解决方案交互流程：1.7.3微信沃校园解决方案功能详解:类型选择 业务内容 业务详情 高校标准版 首次欢迎提示 首次添加微信公众号弹出文字提示 自定义回复 关键词自定义回复 自定义导航栏 微信底部自定义导航栏 群发推送消息 群发信息 学校介绍 学校介绍及环境展示、学校师资力量介绍 周边优惠 电子地图显示周边衣食住行 进修考证 进修考证通知 招生就业 招生就业资料 后台数据分析 微信数据分析 高校高级版

21、学校通知 学校通知查询 活动查询 招聘、讲座、电影、社团活动等查询 学生组织 学生会、社团联合会等官方学生组织查询互动 地址导航 学校及分校地址查询及在线导航 服务查询 迎新、选修课、外卖、失物招领、二手交易、公交、地铁查询 教务查询 对接校园系统实现成绩查询及班级通信录查询及校园服务公共通信录查询 校园卡查询 对接校园系统实现校园卡查询 图书馆、课室查询 对接校园系统实现图书馆位置及图书查询、教室位置查询 定制功能 根据需求开发定制功能 定制推广方案 根据需求制定推广方案 类型选择 业务内容 业务详情 中小学通用版首次欢迎提示 首次添加微信公众号弹出文字提示 自定义回复 关键词自定义回复 自

22、定义导航栏 微信底部自定义导航栏 群发推送消息 群发信息 地址导航 学校及分校地址查询及在线导航 学校介绍 学校介绍及环境展示、学校师资力量介绍 校园卡查询 对接校园系统实现校园卡查询 作业布置 对接校园系统实现学生作业布置可在线查询 成绩查询 对接校园系统实现学生成绩在线查询 班级通讯录 对接校园系统实现按照学生班级进行分组管理1.7.4 微信沃校园解决方案应用案例演示(服务号)应用案例：微信沃校园-高校版解决方案 在微信页面回复任意内容弹出图文信息，点击图文信息打开微网站进入微校园主页点击图标“学校介绍”打开关于校园的图文介绍图示14：沃校园高校标准版功能展示 点击主页图标可以进入：进修考

23、证、招生就业、校园通知图示15：沃校园高校标准版功能展示 点击主页图标可以进入：教务查询、学生组织、图书馆查询图示16：沃校园高校高级版功能展示 点击主页图标可以进入：成绩查询、班级通信录图示17：沃校园中小学通用版功能展示 点击主页图标可以进入：作业布置、校园卡查询图示18：沃校园中小学通用版功能展示2、 实现技术 中国联通提供的微信沃公众号解决方案是一套成熟、先进、通用的基于微信公众平台的政企/校园移动信息化管理系统，帮助企业、高校快速部署微信公众账号，不但可以对接内部办公（OA）系统，还可以将各种IT、CRM系统移动互联网化，从而优化对客户服务功能。随着业务对接工作的不断深入，可以逐步扩

24、展接入企业更多核心业务系统，以整合整个移动信息化业务，并建设基于微信生态圈的统一平台。微信沃公众号系统建议采取总体规划，分步实施的方式进行：第一步：搭建后台管理系统，用J2EE架构实现；第二步：前后端通信协议，用JSON方式实现；第三步：形成微信客户端适配（iOS，Android等），以覆盖现今最广泛的会员群体。3、合作资费3.1 微信沃公众号-微信沃企业解决方案资费微信沃企业内部服务解决方案开发资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）：版本选择业务内容业务详情收费模式资费标准标准版首次欢迎提示首次添加微信公众号弹出文字提示按开发次数8000元自定义导航栏微信底部自定义导航栏群发推送消息群发消

25、息后台数据分析微信数据分析LBS门店导航标记门店位置、在微信查找门店微门户上传企业数据，建立微信移动门户官网业务材料查询已上传的企业业务材料微消息查询企业业务通知微客服关键词智能回复高级版标准版全套功能标准版全套功能至少选择一种功能与标准版组合开发（开发次数）8000元智能识别智能识别微信信号/联通手机号，快速鉴别员工身份20000元通信录对接企业数据，查询内部通信录30000元供应商联系录对接企业数据，查询供应商联系录30000元定制功能包括销售状况、工作记录、工作安排等，按企业需求定制相应功能的整体修改开发视具体情况而定微信沃企业对外服务解决方案开发资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）

26、：版本选择业务内容业务详情收费模式资费标准标准版首次欢迎提示首次添加微信公众号弹出文字提示按开发次数10000元自定义导航栏微信底部自定义导航栏群发推送消息群发信息后台数据分析微信数据分析LBS门店导航标记门店位置，在微信查找门店微门户上传企业数据，建立微信移动门户官网微收藏对接企业产品数据，内置收藏功能微投票/微问卷对接企业数据发起投票活动微展示上传企业数据，发布优惠消息、展示产品与服务微客服关键词智能回复高级版标准版全套功能标准版全套功能至少选择一种功能与标准版组合开发（开发次数）10000元微娱乐对接企业门店内服务娱乐系统（如需开发或修改娱乐系统，需另外收费）30000元微预约对接企业数

27、据拓展特色预约渠道40000元微咨询智能回复+人工回复（如需提供客服服务另外收费）50000元微活动对接企业数据，开展微信活动（如需购买硬件设备另外收费）60000元微咨询可智能识别微信号/联通手机号，快速鉴别用户身份/查询特定信息，提供查询缴费等服务70000元微电商对接企业电商网站，提供便捷订购（如需开发或修改电商网站，需定制开发另外收费）70000元微会员对接企业会员系统数据，内置建立机制80000元定制功能按企业需求定制相应功能的整体修改开发视具体情况而定微信沃企业解决方案运营资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）：类型选择业务内容业务详情超额部分收费模式资费标准运营服务微信公众号代

28、理申请、代理认证微信公众号代理申请、代理认证月计2000元10次代申请账号维护代申请、代认证的微信账户1年内免费维护10次视情况收费1000条推送使用标准版用户1年内免费1000条的推送超出按0.15元/条计算提供平台操作培训、指导1年内免费1次的上线前或试运营期间提供平台操作培训视情况收费解决系统故障维护1年内免费3次的上线前或试运营或正式上线后的现场系统故障排查及处理，事后提供详细故障分析报告视情况收费系统升级1年内免费升级1次系统2000元/次技术维护1年内免费技术维护已验收系统的已有功能，免费修复系统漏洞与错误定制服务定制推广按企业需求制作相应推广方案视具体情况而定3.2 微信沃公众号

29、-微信沃校园解决方案资费微信沃校园高校版（含高教/职教/普教）开发资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）：版本选择业务内容业务详情收费模式资费标准标准版首次欢迎提示首次添加微信公众号弹出文字提示开发次数8000元自定义回复关键词自定义回复自定义导航栏微信底部自定义导航栏群发推送消息群发信息后台数据分析微信数据分析学校介绍学校介绍及环境展示、学校师资力量介绍周边优惠电子地图显示周边衣食住行进修考证进修考证通知招生就业招生就业资料少量定制开发不超过48小时的定制功能开发高级版标准版全套功能标准版全套功能至少选择一种功能与标准版组合开发（开发次数）8000元学校通知学校通知查询30000元活动查询

30、招聘、讲座、电影、社团活动等查询30000元学生组织学生会、社团联合会等官方学生组织查询互动30000元地址导航学校及分校地址查询及在线导航30000元服务查询迎新、选修课、外卖、失物招领、二手交易、公交、地铁查询35000元教务查询对接校园系统实现成绩查询及班级通信录查询及校园服务公共通信录查询40000元校园卡查询对接校园系统实现校园卡查询45000元图书馆、课室查询对接校园系统实现图书馆位置及图书查询、教室位置查询80000元定制功能按校方需求定制相应功能的整体修改开发视具体情况而定微信沃校园中小学版开发资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）：类型选择业务内容业务详情收费模式资费标准标

31、准版首次欢迎提示首次添加微信公众号弹出文字提示开发次数8000元自定义回复关键词自定义回复自定义导航栏微信底部自定义导航栏群发推送消息群发信息学校介绍学校介绍及环境展示、学校师资力量介绍课程表查询在线查询课程表考试时间查询在线查询考试时间学校通知学校通知查询后台数据分析微信数据分析高级版全套标准版功能全套标准版功能至少选择一种功能与标准版组合开发（开发次数）8000元地址导航学校及分校地址查询及在线导航30000元作业布置对接校园系统实现学生作业布置可在线查询40000元成绩查询对接校园系统实现学生成绩在线查询45000元校园卡查询对接校园系统实现校园卡查询45000元班级通讯录对接校园系统实

32、现按照学生班级进行分组管理50000元定制功能按校方需求定制相应功能的整体修改开发视具体情况而定微信沃校园运营资费（建议资费，具体以合作厂家报价为准）：类型选择业务内容业务详情超额部分收费模式资费标准运营服务微信公众号代理申请、代理认证微信公众号代理申请、代理认证月计2000元10次代申请账号维护代申请、代认证的微信账户1年内免费维护10次视情况收费1000条推送使用标准版用户1年内免费1000条的推送超出按0.15元/条计算提供平台操作培训、指导1年内免费1次的上线前或试运营期间提供平台操作培训视情况收费解决系统故障维护1年内免费3次的上线前或试运营或正式上线后的现场系统故障排查及处理，事后

33、提供详细故障分析报告视情况收费系统升级1年内免费升级1次系统2000元/次技术维护1年内免费技术维护已验收系统的已有功能，免费修复系统漏洞与错误定制服务定制推广按企业需求制作相应推广方案视具体情况而定4、 市场推广广东联通微信沃公众号主要销售渠道以销售支持为主，同时以微博、微信以及政企/校园活动为辅，以实现全面覆盖最广大群众，前期地市建议以ICT方式在集客三大细分市场推广，具体方式参考下图：图示195、 售后服务序号针对产品、领域公司名称联系人手机邮箱1金融级别大客户深圳市云软信息技术有限公司赵小云18925251298189252512982汽车4S店、餐饮微餐宝广州达讯网络科技有限公司林剑

34、青13926465237linjq3企业内部管理、快销连锁、美容美发广州新天明创广告有限公司陈汉业13570457648hank_chan省公司产品经理：岳强（18602030859， yueqiang6）5.1 服务概述图示205.2 服务承诺图示215.3 技术服务支持服务方式及内容：现场服务远程支持-上线前/试运营期间进行平台操作培训、操作指引；-上线前/试运营/终验后及时解决系统故障问题。-远程操作完成平台升级、bug处理等操作；-通过系统验收完毕后，及时解决系统中存在的各种问题，免费维修或修改bug。故障处理流程：图示22软件升级流程：图示235.4 培训支持培训对象培训目标培训方式使用微信沃公众号系统平台的平台管理人员、运维人员（包括基础运营/基础技术维护人员）熟悉并熟练掌握使用微信沃公众号系统平台基本功能及基础维护常识。包括：系统平台客户端端的功能使用，如成绩查询等；系统平台后台端的功能的使用，如群发消息、自动回复设置等。材料培训；现场培训。