联通短信业务商业计划书.doc

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1、联通短信业务商业计划书哈尔滨电视台短信互动二手车交易信息查询黑龙江开天电子科技发展有限公司2005年7月目 录一、公司简介3二、业务介绍3（一）哈尔滨电视台短信互动31、方圆之间短信热线42、情缘之旅短信互动4（二）二手车交易信息查询51、信息收集52、信息发布与取消63、信息查询64、信息资费7三、市场分析及收入预测8（一）哈尔滨电视台短信互动81、市场分析82、流量和收入预测8（二）二手车交易信息查询91、市场分析92、流量和收入预测10四、业务技术实现方案10（一）哈尔滨电视台短信互动10（二）二手车交易信息查询11五、宣传推广方案11（一）哈尔滨电视台短信互动111、推广目的112、推

2、广主题123、推广策略124、推广周期12（二）二手车交易信息查询业务121、推广思路122、推广策略133、推广地点13六、客户服务方案13一、公司简介黑龙江开天电子科技发展有限公司成立于二五年四月，注册资金壹佰万元，是一家正处于高速发展阶段的高科技民营企业和GSM增值服务提供商。公司环境优美、设施齐全、技术力量雄厚。公司现已具备短信和IVR业务经营许可，致力于在媒体互动以及交通、教育等行业应用方面的电信增值服务。公司投入巨资开发出基于国家移动公共网的GSM短信中心、移动网络增值服务平台，依托强大的研发实力，充分发挥自身在终端产品、网关、多用户应用平台和客户服务平台等方面的优势积极开辟移动增

3、值新服务，树立并深化公司的移动增值服务品牌。公司将本着“专业、求实、严谨、诚信”的企业精神，以客户为中心、以技术为保障、以服务求效益、以创新促发展的经营理念，致力于技术、服务和管理创新，通过与社会相关专业资源的配合，为客户提供便捷、高效、多种类、全方位的电信增值服务。开天电子真诚期盼与社会各界在互惠互利的基础上密切合作，共创辉煌！公司地址：哈尔滨高新技术开发区10号楼701室公司网站：WWW.ZGTL.NET（中国天浪网）公司电话：客服 0451-87002872 传真 0451-87002873二、业务介绍（一）哈尔滨电视台短信互动哈尔滨电视台以其丰富的资讯、鲜明的特色、轻松幽默的风格，深受

4、广大观众的喜爱，在业界内造成了较大的影响，同时，也在黑龙江省内拥有了大量忠实的观众。黑龙江开天电子科技发展有限公司（以下简称开天公司）是一家面向广大手机用户开展电信增值业务的专业公司，具备在黑龙江省内开通增值业务的资质，并拥有多年从事电信增值业务的高级人才，有着丰富的信息业务运作经验。 开天公司与哈尔滨电视台经过沟通与协商，为了增加节目的互动性，决定选择方圆之间、移动情缘两个节目开展短信互动业务。1、方圆之间短信热线1.1业务内容此节目是哈尔滨电视台的主打节目之一，包括法律咨询、维权热线等板块，收视率很高，我们与其合作开通短信咨询维权热线，由专业律师负责解答用户的问题。用户以短信的方式将需要咨

5、询的问题发送到开天平台，平台收到后转交给专业律师解答，然后将结果以短信形式下发到用户手机。1.2操作方式在观众收看方圆之间时，可根据节目主持人的播报和字幕提示，通过手机发送短信的形式进行节目参与互动。即在手机写信息状态下输入：“FY咨询内容”发送至“*” 即可。在节目之外的时间（全天24小时），均可发送短信咨询。1.3业务资费信息费为下行接收1元/条。（采用按条计费）2、情缘之旅短信互动2.1业务内容此节目是哈尔滨电视台新办节目，已完成前期策划和制作，将于近期开播。此节目属于大型真人秀节目，挑选4对男女观众共同旅行，在旅行过程中寻找情缘。我们为其开通报名参与热线，每期节目的选手从注册用户中选出

6、，同时观众参与竞猜投票，竞猜那几位选手能在旅行过程中结成情侣。注册用户还可以通过会员ID进行交友聊天。2.2操作方式l 注册报名用户编辑短信“QY”发送到节目公布的特服号码“*”即可完成注册，同时报名参与了情缘之旅。l 竞猜用户编辑短信“JQ+两位选手的编号” 发送到节目公布的特服号码“*”即可完成竞猜。例“JQ24”表示竞猜2号和4号选手能成为情侣。l 聊天用户编辑短信“聊天内容”发送到特服号码+ID号码即可。例：发送“你好！可以聊聊吗”到*123456，平台即会将聊天内容发送到会员号是123456用户的手机上。2.3业务资费l 注册会员、聊天：采取包月制，6元/月。l 参与竞猜：采取按条收

7、费，1元/条。（二）二手车交易信息查询二手车交易信息查询，是应中国二手车市场发展对交易信息的需求，将网络平台与短信服务有机的结合，为广大买卖二手车的用户提供丰富的、可供查询的、值得信赖的二手车信息。该业务为售车者提供车辆信息登记、车辆拍照等服务，为购车者提供意向信息登记服务，并将二手车的车型、价格等信息在中国天浪网上随时发布。供求双方可以登陆网站查看二手车相关信息。同时还可以随时通过短信方式查询更详细的购售信息，建立全省范围内的二手车信息查询体系。让用户足不出户就能了解到相关二手车信息，节省用户的交易成本，提高交易效率。1、信息收集1.1人工收集A.售车用户到市内开天公司指定登记处进行信息登记

8、、拍照。登记信息包括：出售车辆品牌、车型、颜色、购车年限、行驶里程、车辆照片、新旧程度、出售价格等。B.购车用户到市内开天公司指定登记处进行信息登记。登记求购信息包括：求购车辆类型、品牌、车型、颜色、里程数、价格、所在城市等。1.2网上收集A.售车用户登录天浪网，注册为会员，提交相应的车辆信息，上传车辆近期照片。B.购车用户登录天浪网，注册为会员，提交详细的购车意向信息，上传身份证复印件，并留下真实的联系方式。2、信息发布与取消2.1信息发布A.网站发布售车用户在开天公司指定地点登记的车辆信息和拍摄的车辆照片，购车用户到市内开天公司指定登记处登记的求购信息。由开天公司在网站上进行发布，以供相互

9、查询。B.短信发布出售信息和求购信息均存入开天公司信息库，当由用户查询时，可通过服务平台以短信方式发送到购车者和售车者的手机上。2.2取消发布当售车用户所登记车辆已成功售出时，应立即注销车辆登记信息，以免再有购车用户查询，受到不必要的骚扰。注销方式有两种：A.短信注销售车用户编辑短信“SX+车辆编号”发送至XXXX即可；购车用户编辑短信“GX+买主信息编号”发送至XXXX即可。B.人工注销用户拨打开天公司客服电话0451-87002872，由客服人员帮助注销。3、信息查询购车用户和售车用户均可通过网站和短信方式查询相关信息。3.1网站查询A.购车用户浏览完网站信息后，编辑短信“GC+车辆信息编

10、号”发送到XXXX。开天公司通过服务台自动以短信形式回复给用户相对应的出售车辆信息（如车辆档案、车主联系方式）。也可在网上直接输入手机号码获取信息。B.售车用户浏览完网站信息后，编辑短信“SC+买主信息编号”发送到XXXX，开天公司通过服务平台以短信形式回复给用户相对应的买主信息（如买主联系方式）。也可在网上直接输入手机号码获取信息。3.2短信查询A.购车用户编辑短信“GC+车辆基本信息（如品牌、型号等）”发送到XXXX。开天公司通过服务台自动以短信形式回复给用户相对应的出售车辆信息。（2-3条）B.售车用户编辑短信“SC+品牌+预售价位等”发送到XXXX。开天公司通过服务台自动以短信形式回复

11、给用户相对应的购车者信息。（仅限制发送2-3条相匹配信息）C.车行查询：用户编辑短信“CH+车辆品牌”发送到XXXX，开天公司通过服务台自动以短信形式回复给用户出售该品牌的相应车行，以及车行的联系电话、联系人、具体地址。D.维修站查询：用户编辑短信“维修+车辆品牌+所在区（如道里区）”发送到XXXX，开天公司通过服务台自动以短信形式回复给用户该区维修该品牌的相应维修站，以及维修站的联系电话、联系人、具体地址。4、信息资费 登记办理出售车辆信息的用户，前期免费，半年后视情况决定是否收取信息登记费10元/辆。 登记购买车辆信息的用户免费。 短信查询资费按条计算，无论买主索求卖主信息，还是卖主索求买

12、主信息，信息费1元/条，通信费0.1元/条。三、市场分析及收入预测（一）哈尔滨电视台短信互动1、市场分析目前，短信介入电视广播等媒体已逐渐成为一种趋势，其中成功案例比比皆是，如：都市零距离、交广信息服务网等。其经济效益尤为可观。而方圆之间节目属于收视率居高不下的节目，深受广大观众欢迎，栏目组每天的热线电话不断，情缘之旅虽然是新开节目，但紧追时尚潮流，相信会创下受高峰。我们挑选的这两款节目的短信互动与节目结合紧密，有理由相信，随着短信互动业务的不断开展，并依靠着哈尔滨电视台长期的观众群体及优势影响，参加我们短信互动的用户必会不断增加，再加上以后其它互动服务项目的不断推出，我们黑龙江联通的短信息收

13、入，则更为可观。由此可知，此项目的推广前景极为广阔。2、流量和收入预测根据用户参加节目的互动人员的不断增加，预计流量和收入预测如下：2.1方圆之间短信热线收入预测每日MO （条）每日MT（条）开天月收入（元）联通月收入（元）100010001000* 30*70%=210000.1*1000*30+30000*30%=12000500050005000* 30*70%=1050000.1*5000*30+150000*30%=60000100001000010000* 30*70%=2100000.1*10000*30+300000*30%=1200002.2情缘之旅短信互动收入预测l 包月用

14、户每月用户 （位）开天月收入（元）联通月收入（元）50005000* 6*70%=210005000* 6*30%=90001000010000* 6*70%=4200010000* 6*30%=180002000020000* 6*70%=8400020000* 6*30%=36000l 按条用户每日MO （条）每日MT（条）开天月收入（元）联通月收入（元）100010001000* 30*70%=210000.1*1000*30+30000*30%=12000500050005000* 30*70%=1050000.1*5000*30+150000*30%=6000010000100001

15、0000* 30*70%=2100000.1*10000*30+300000*30%=120000（二）二手车交易信息查询1、市场分析随着近两年来中国汽车市场的快速发展，二手车市场逐年升温，交易量大幅度上涨。2004年二手车交易量保持增长，增速高于新车销量。据统计，2004年1至9月份累计交易二手车87.42万辆，同比增长23.44%，比新车销量高出5.08个百分点。可见，二手车市场潜力巨大，前景广阔。随着二手车市场的迅速发展，对二手车交易信息的需求必将逐渐增加。但目前哈尔滨可靠的二手车交易信息来源仅仅局限在哈尔滨旧机动车交易中心，而且交易中心的开放时间有限制，不能做到实时查询信息。我公司凭借

16、多年的信息市场运作经验开发的二手车交易信息服务平台，弥补了这一市场空缺，将网络平台与短信服务有机的结合，为广大买卖二手车的用户提供丰富的、可随时查询的、值得信赖的二手车信息。同时可大大降低二手车交易成本。相信随着业务的不断开展，结合联通公司的强力支持，依靠业务的诸多优势，将会极大的推动手机用户加入到短信查询的行列。随着用户的不断增加，必将为黑龙江联通的短信业务带来可观的收入。随着市场的拓展、项目成熟，以及宣传的力度加大，二手车交易信息查询将会稳定发展下去。2、流量和收入预测每日MO （条）每日MT（条）开天月收入（元）联通月收入（元）100010001*1000* 30*70%=210000.

17、1*1000*30+30000*30%=12000500050001*5000* 30*70%=1050000.1*5000*30+150000*30%=6000010000100001*10000* 30*70%=2100000.1*10000*30+300000*30%=120000四、业务技术实现方案（一）哈尔滨电视台短信互动系统结构如图1所示，用户首先发起MO信息到信息处理平台，信息平台根据相应指令区分出各个节目的信息，然后存储在数据库中，此外，人工作席可以对信息进行规范化处理。电视台通过互联网与信息处理平台数据库相联，平台负责将用户发送的信息传送到电视台，供主持人查阅。对于法律咨询的

18、信息则自动转发到电视台指定的律师事务所，由专业律师解答，将结果返回到平台，平台自动下发到用户手机。（二）二手车交易信息查询系统结构如图二所示，基于开天公司的互动信息平台，将中国天浪网（）强大的数据库，用联通成熟的短信形式，为广大购车者和售车者提供短信查讯功能，使其享受快捷便利的服务。用户首先发起MO信息到信息处理平台，信息平台根据相应指令区分出信息的类别，然后存储在数据库中，此外，人工作席可以对信息进行规范化处理。系统查找与之相匹配的信息，自动下发到用户手机上。系统结构示意图二五、宣传推广方案（一）哈尔滨电视台短信互动1、推广目的 通过推广提高业务使用量，增加联通在信业务的实际收入，进而提高联

19、通公司的经营效益； 通过推广进一步提高“联通在信”的品牌知名度，充实品牌内涵，促进联通短信业务发展； 通过推广进一步提升联通公司的品牌形象，提高用户的忠诚度和满意度； 进一步探索“联通在信”业务市场推广的成功运营模式2、推广主题与哈尔滨电视台的合作，推出互动短信业务，为黑龙江观众提供更便捷、更专业的服务方式。使得用户更多的参与到哈尔滨电视台的节目当中，在巩固老用户的同时，也使得更多非联通用户因为哈尔滨电视台的短信互动项目，加入到黑龙江联通这个大家庭中。3、推广策略为更好地推广短信服务，使用户不仅体会到其强大的信息功能，同时也可参与电视台的互动活动。故此次合作将以电视台宣传为主，结合电视台主办的

20、不同栏目，提出不同的结合方式,并适时推出活动方案,刺激用户的参与量，扩大“联通在信”的品牌知名度，使用户更便捷地参与哈尔滨有线电视台的各类节目，并树立良好的形象。4、推广周期推广主要以电视台媒体宣传方式,并依据节目特点或电视台本身需做的各类宣传活动,策划活动。推广周期将分为三个阶段，第一阶段为初步功能提供阶段；第二阶段为互动功能磨合期；第三阶段为增值服务扩展期。通过不同阶段的不同特点，相应会附之于阶段解决方案。（二）二手车交易信息查询1、推广思路 锁定目标：泛泛的推广，针对性不强，成本高。为了让推广更有针对性和说服力，应采用目标推广法。根据不同细分市场的需求，采取相应的营销策略。 阶段推广：业

21、务的整体推广应分阶段进行，按照产品生命周期理论，在业务处于导入期、成长期、成熟期、衰退期时采取不同的推广策略。 单一诉求：虽然 “二手车资讯通”的优点很多，但初期宣传时要突出重点，着重宣传“随时随地查询二手车交易信息”的便捷服务，初期宣传应该尽量以这一单一诉求为主，其他诉求为辅的策略开展。 多方合作：充分利用各种有利的资源，如：与出租车公司、加油站、停车场等地合作，为业务推广提供便利条件。2、推广策略在该项业务的推广过程中将各种媒体有机的组合，同时配合人员推广、宣传品派发等推广形式。a、报纸广告：生活报清风车影、新晚报车视界b、电视广告：车行天下、车来车往c、宣传品派发：在车辆集中的一切地点，

22、由公司业务人员进行宣传材料的发放。d、短信群发：针对联通高端用户进行短信群发。e、论坛推广：在各大汽车行业类门户网站进行推广。或进行电子邮件群发。f、人员推广：业务员进行信息的采集，在采集的同时宣传本项业务。3、推广地点选择一切有车的地点进行推广，初步拟订地点如下：a、哈尔滨旧机动车交易市场、哈市个大车行；b、停车场、加油站；c、汽车维修站、汽车美容养护中心、汽车用品中心；d、出租车公司、汽车租赁公司；e、驾校、空车配货站；f、车辆集中的繁华地段。六、客户服务方案为保证该项业务的高品质服务，公司保证网络连通率一年内不低于99.9%,电源持续供电率一年内不低于99.99%,同时，数据中心机房由公司指派专人负责系统的状态监测、紧急情况处理等工作，保证系统247365的不间断服务。提供客户服务热线：045187002872为了更好地服务于我们的用户，我们将设2-4条热线电话，每条电话设两名经过业务培训的接线服务人员（女性）；若有实际的需要，可以配备3名4名接线服务人员，以便进行24小时不间断的服务。对客服人员的培训电视台短信互动业务的基础知识；二手车交易信息查询业务的基础知识；我们的产品知识；可能出现的“问题”及其解决办法。客户服务的工作内容客户咨询；客户反馈；客户投诉。联系人：马冬花联系电话：13100966809传真电话：0451-87002873