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1、心身医学科开展“明星护士”评选活动方案为了深入贯彻落实我院关于开展“优质护理服务示范工程活动”的精神，体现护理工作“以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。科室积极探索创新，于2014年6月起，在科室范围内每月开展一次“明星护士”、评选活动。具体方案如下：一、 考核程序1、科室成立考评领导小组：由宋院长、殷主任、马科长、王护士长组成。 2、建立明星级护士考评标准。3、科室各护理质量质控员为考评小组成员，上报每月护理质量检查结果，参照考评。4、参照护理部及院绩效办月绩效考核结
2、果考评。5、每月召开家属及患者公休座谈会，调查病人满意度，参照考评。二、 考评办法1、星级设立：共分三级，即三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级 85分-为无星级护士一星级 85-89分-为基本达标规范服务二星级 90-94分-为良好规范服务三星级 95分以上-为优质规范服务，理论考核必须95分，操作考核必须95分。 2、评选范围：本科室内具有执业资格的在职在岗护士（轮岗护士、实习期护士不参加“星级护士”评选）。3、考评时间：科室按标准每月考核一次。三、 具体考评标准及内容明星护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每月进行综合考评，动态管理，充分体现公
3、平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、礼仪规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、护理质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全。包括：医院感染、精神病护理、护理文书、电脑记账、急救物品与药品的管理、病区管理、护士“三基” 、护理查房、安全管理、护理技能。护士长及各质控员定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、脱岗、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人满意度测评95%5、专业理论
4、及技能（10分）：以科室考核及护理部考核为依据，续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度6月开始，明星护士的考评直接与年终评优挂钩，凡连续并多次被评为“明星护士”的工作人员可增加上白班的时间。五、符合下列条件之一者，给予加分1、院级护理理论考试前 5名加2分，操作考核前5名加2分。2、积极参加院内外各项竞赛活动 ，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加O.5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加1分，0.5分4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。5、为科室申报创新工作的加3分，申报亮点工作加2分。6、制止护理差错者，一次加1分。堵死
5、一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。l0、收到病人锦旗、表扬信者，一次加2分11、获得医院年度先进个人者，一次加2分。六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消“明星护士”资格l、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护理纠纷，损坏医院形象者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成重大损失者，取消“星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院“星级护士”评选。3、本月内如有病假在7天以上，旷工1天以上事假超过5天者
6、，取消“明星护士”资格，不得参加本月评选。4、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，不得参加本月评选。七、“明星护士”的待遇根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。l、在各病区设立“明星护士榜”专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者监督。2、凡每月荣获“明星护士”称号的，给予物质奖励，在院务会及晨会中给予表扬。4、无星级护士，按照绩效考核的要求进行扣罚。明星护士考核评分标准科室 姓名 日期 年 月 日 计分 内容标分评分标准加分、扣分原因得分1、1、礼仪规范：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措15一次一处不合要求扣2分。获得医院年度先进个人1次加2分；合理化建议被采用1次加1分
7、。违反制度引发纠纷者取消星级护士资格及待遇，工作时间与病人发生吵架者降低星级一级。2、护理质量：认真落实本班职责达到质量标准要求，确保护理安全30本班职责未完成的一处扣2分，一处工作质量不合要求扣2分，出现一起轻度缺陷扣2分，中度缺陷扣5分，重度缺陷扣10分。违反操作规程造成损失的取消星级护士资格，1年内不再参加评选；制止护理差错一次加1分，制止一起中度缺陷加2分，制止一起重度缺陷加5分。及时查漏工作缺陷的一次加分。3、劳动纪律：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退。无私自换班，组织观念强，服从科室安排25上班迟到早退一次扣2分，会议缺席一次扣2分，迟到、早退扣1分；私自换班扣5分
8、；不服从弹性排班一次扣2分；本月内病假15天、旷工1天、事假5天以上；上班做工作以外的事、中班夜班未按要求巡视病房者取消星级护士资格，本月不参加评选。4、满意度测评：病人满意度测评95%15弄虚作假1次扣2分，一例投诉或纠纷扣10分，点名为不满意的1人次扣2分。在医院进行满意度调查中，点名表扬1人次加1分.收到感谢信、送锦旗等点名表扬一次加2分。5、专业理论与技能：以科室考核及护理部考核为依据，续教育年度学分达标。10理论及操作一次不合格扣5分，院级理论考试前5名、操作考核前5名加2分。论文交流1篇加1分，发表第一作者加2分，第二作者1分；为科室申报创新工作加5分，申报亮点工作加3分；参加各种
9、竞赛获一等奖加2分，二等奖加1.5分，三等奖加1分，优胜奖加0.5分；参予院科讲课一次分别加2分，1分。 满意100分 检查人签名： 明星护士评选满意度调查表尊敬的病员朋友，您好！ 感谢您对我院的信任，为了解我科的护理服务情况和护士的医德医风情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将我院护理人员的服务，医德医风情况如实告知我们，请您在打，谢谢您的合作，祝您早日康复！1、您对护士的技术水平是否满意？ 满意 一般 不满意2、您对护士的服务态度是否满意？ 满意 一般 不满意3、在您的心目当中，最满意的护士是谁？（可选多人） （ ）4、您对明星护士评选活动是否满意？ （）满意（ ）一般 （）
10、不满意5、您认为评选明星护士对社会的影响程度。 非常重要 比较重要 一般 不重要6、您认为社会责任对明星护士社会形象的树立 非常重要 比较重要 无所谓7、您在医院就诊期间，科室护理人员是否收过您的钱物？ 否是， 是自己主动送的是 是护理人员索要的 是8、您对明星护士评选活动有何好的建议？ 病人对护士工作的满意度调查表尊敬的病员朋友，您好！ 感谢您对我院的信任，为了解我院我科护理服务情况和护士的工作状况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的要求，请您将为您服务的护士的情况如实告知我们，请您在打，谢谢您的合作，祝您早日康复！入院时护士向您介绍环境及入院须知 否是 护士巡视并主动调换输液 否是 护士定时巡视并查看您的睡眠 否是 给您进行康复指导否是能耐心解答您提出的问题否是护士主动与病人打招呼及交谈否是做过与疾病相关知识的健康宣教否是给您进行过用药指导否是给您进行过饮食指导否是 在您需要帮助时护士能及时提供 否是您对病区环境 满意 一般 不满意 您认为护士的操作技术 满意 一般 不满意 您对护士的服务态度 满意 一般 不满意您最满意的护士是：（ ）您最不满意的事是： 科室： 床号： 日期：
