微信改变移动电商格局案例分析.doc

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1、微信改变移动电商格局案例分析 目 录6引言 71微信现状分析 71.1微信简介 71.1.1微信起源 81.2产生背景 81.2.1技术环境: 81.2.2社会环境： 81.2.3用户环境： 91.3微信产品 101.3.1微信现状 111.3.2语音功能 111.3.3摇一摇 111.3.4二维码 121.3.5查看附近的人 121.4信息交流 121.4.1公众平台 121.4.2消息推送 131.4.3品牌传播 132微信商业模式分析. 132.1商业模式 142.2微信的商业模式分析 142.2.1客户关系 142.2.2客户细分 152.2.3分销渠道 162.2.4盈利模式 182

2、.2.5价值主张 192.2.6核心能力 212.2.7合作伙伴网络 212.2.8关键业务 212.2.9成本结构 212.3微信的商业模式挑战点与创业机会 232.4微信营销技巧和方法 243微信优势的探析. 243.1潜在客户庞大 253.2能够获取更加真实的客户群 253.3便利性和移动性。 263.4营销成本低廉 263.5语音优势 274移动电商的运营者如何利用这些优势 274.1客户关系管理（Customer Relationship Management）。 284.2基于位置的服务 284.2.1LBS的含义 284.2.2LBS的应用 294.2.3正确的LBS发展之路 2

3、94.3O2O新模式（Online To Offline）。 294.3.1O2O含义 304.3.2未来前景 304.3.3优势利用 304.4口碑营销 314.5广告模式 325移动电子商务 325.1移动电商的背景 325.1.1第一代移动电子商务 325.1.2第二代移动电子商务 335.1.3新一代移动电子商务 335.2移动电商的现状 335.2.1技术现状 345.2.2应用现状 355.3影响移动电商发展的外环境因素： 355.3.1网速 355.3.2流量 365.3.3移动终端 365.4影响移动电商发展的内环境因素： 365.4.1移动支付 365.4.2信息安全 375

4、.4.3消费者认知 375.4.4用户体验 375.4.5产品功能 385.5移动电子商务发展商业模式 385.5.1电信运营商主导模式 395.5.2传统电子商务提供商主导模式 395.5.3设备提供商主导模式 395.5.4应用提供商主导模式 405.5.5移动电子商务商业模式未来趋势 405.6移动电子商务业务发展趋势 415.6.1价值链相关方需求发展趋势 425.6.2移动电子商务应用发展趋势 435.6.3多途径识别技术的广泛采用 435.6.4快捷安全的移动支付 445.6.5创新左右应用的成败 445.7移动电子商务关键技术发展方向 455.7.1移动电子商务中的移动定位技术

5、465.7.2移动电子商务中的标识识别技术 485.7.3移动电子商务中的行为分析技术 495.7.4移动电子商务中的移动支付技术 506启示与建议 506.1对微信的建议 516.2微信启示 引言 现代社会，人们步伐匆匆，人与人的交流都限于欲言又止之间，就像远离家乡远离父母孩子，行走于这个光怪陆离的大都市，穿行于人来人往之中。打开手机，看着那串所谓的“熟人”的名字，此刻又有几个人能抓住一个对的人，并给自己渴望交流的内心一个释放的窗口呢？当熟人社交的格局已被解构，我们该靠什么重构自己的社交圈？半熟社会的形成又对现在已经硝烟四起的移动IM领域有什么影响？微信的到来，似乎解答了这些问题，在社交关系

6、供应商这个角色上，微信为处在半熟社会环境中的人们带来不一样的沟通天地。 2012年12月，丁香园CTO、知名互联网评论人冯大辉在推出不久的微信公众平台上创建并运营自己的公众号一段时间之后，说了一句让人印象深刻的话，“对话即服务，对话即搜索”。“微信一定会蚕食搜索引擎的市场搜索本质上也是服务，天气、旅游、购物、股票皆可拓展。”他觉得微信正在用“对话”这种聊天工具的方式，重新定义各种内容对用户的服务。 微信到底是什么？2011年1月21日诞生的时候，微信给人的最直观印象是个手机上的聊天工具，连它自己的第一个版本也这么说，自己能“收发消息、拍照分享、联系朋友”。?到了第二年4月，微信4.0中启动页面

7、第一句话则又告诉所有人，这不是一个聊天工具“微信是一个生活方式”。?两年，15个版本（不含二级小版本），200人的研发团队，3亿用户使用的产品，已经拥有了多种聊天方式、语音对讲、朋友圈（个人相册）、二维码、开放平台、公众平台很难去准确定义微信，因为它还在快速演变着，并从人与人的通信开始，逐渐携裹了现实世界越来越庞大的力量。?微信的巨大潜力与可能释放的价值，就像一幅朦胧而珍贵的画卷，如果真有人能清清楚楚看明白它的真面目，就有可能得到巨大的收获。 在众多类似的产品中，晚一步推出的微信能够脱颖而出，它的优势是什么？移动电商的运营者又如何可以更好的利用这些优势？移动电商未来的发展将会呈现怎样的状况？对

8、于这些问题，本报告从微信的现状开始解析，分别从微信本身的商业模式角度以及外部移动电商的角度对问题进行了分析。相对于同类的分析，我们认为本报告的特色如下：1、剔除了一些过时的内容，减少了一些概念性和论述性内容，重点突出微信的优势、如何利用这些优势以及它的未来发展这些问题。2、多应用图例，让人一目了然。3、不同的章节间既有各自所突出的问题，也相互紧密衔接，前后连贯。对于微信的起源到未来，在分析的过程中，我们认识到了微信崛起的种种原因，当然也得到了一些自己的感悟和启示。 图表 1微信现状分析微信简介 微信起源 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，

9、支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。产生背景技术环境: 微信的附着力，语音及LBS查找附近人，二维码，这些功能背后所隐藏的技术都是近几年稳定并流行起来。这些技术的成熟，让这些功能能够更稳定更成熟地展现在用户面前。让用户用起来的时候更爽。而智能机的爆发，push机制，后台运行，让这些功能可以更稳定更人性化地应用在移动终端上。这也是为什么微信出现后，会挤压运营商的短信生存空间。社会环境： Kik，what's app这些产品的出现，让语

10、音功能逐渐为社会所知，大家对其有一定的心理接受程度。而陌陌，line，bump的出现，让LBS逐渐应用到互联网产品上。这些产品对社会环境产生了一定的影响的同时为微信的出生创造了一个温室，让微信不会摸着石头过河。有着这些产品做先锋，社会环境也会发生变化，不会抗拒这些产品的出现。 用户环境：1思想的开放，互联网的高速发展。用户不再惧怕与陌生人进入自己的真实生活中。生活的压力，人际关系的复杂，也让用户产生找陌生人吐露心声的需求。这就是为什么微信LBS功能会成为用户数增长的一个引爆点。2庞大的腾讯用户基数。 据可靠的数据资料显示，在微信营销后的一年多时间内，微信的用户数量就达到了庞大的两亿，发展空间很

11、大，毫无疑问微信已经成了当下最火热的互联网聊天工具，而且根据腾讯QQ的发展轨迹看，我们有理由相信微信的用户量并不仅仅限于两亿这个数量，发展空间仍然很广阔。 图表 2微信产品 微信产品 图表 4微信现状 微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至201

12、3年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。语音功能 之前我们所接触到的社交软件都是靠文字，打字进行异步沟通，早就有人抱怨打字累了。而现在语音的出现，大大降低了沟通的成本。这将用户留在了产品里面。摇一摇 微信摇一摇是微信推出的一个随机交友应用，通过摇手机或点击按钮模拟摇一摇，可以匹配到同一时段触发该功能的微信用户，从而增加用户间的互动和微信粘度。 微信本来就是一款社交类产品，社交类产品最重要的是人。只有有了人，才能聊起来，才能社交起来。很多社交类产品活不下去的原因就是因为没有人气。而微信引进陌生人关系链进来后，大大拓展了其关系链。而这种独特的找好友方式，也让

13、很多用户尝鲜而来到微信。二维码 图表 3二维码 微信二维码，则是含有特定数据内容、只能被微信软件扫描和解读的二维码。用手机的摄像头来扫描微信二维码，从而获得明星的名片、商户信息、折扣信息等。 电子会员卡的诞生为传统企业商家此开创了一种新的业务模式。传统企业可通过微信二维码服务，充分将运营过程中的基础数据与日常运营相结合，从而实现对运营数据的掌控。以微信创始人张小龙的说法，“搜索框是PC的互联网入口，二维码是微信的互联网入口”。查看附近的人 每个人都生活在社会这个大环境中，而人们最亲近的也是附近的人。这个应用让陌生人很方便的联系起来，而附近的陌生人更让人们有安全感和信任感。这样，在大家口口相传中

14、，微信被广为人知，由此带来了移动电商的改变。附近的人是基于空间上的陌生人社交，在学校、公司或者某些特定场合，用附近的人可以很容易的找到大部分具有相同特征的同类。在点开附近的人时，会弹出“查看附近的人将会获取你的位置信息，是否确定”的对话框，这点设置看起来似乎无足轻重，其实里面大有玄机，在互联网飞速发展信息爆炸的天，人们最担心的就是个人信息的安全问题。而这一点微小的设计，消除了人们的担忧。信息交流公众平台 再小的个体，也有自己品牌。通过微信公众平台，可以实现大量微信应用，助力品牌扩展。每个人、每个机构都可以通过微信公众平台创建自己的公众帐号，然后向关注者们推送消息，模式跟微博类似，而且申请的中文

15、名称是可以重复的，不用担心被别人抢注了自己的微信公众号。这点还是比较温馨的，在注册完成后，会得到一个二维码，正如上图所示，然后发给别人，或者在一些公共场合打印一张二维码放在那儿。当关注数超过500，就可以去申请认证的公众帐号。消息推送 微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。品牌传播 借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播。微信商业模式分析.商业模式商业模式（Business Model）已经成为挂在创业者和风险投资者嘴边的一个名词。几乎每一个人都确信，有了一个好的Business M

16、odel，成功就有了一半的保证。商业模式是一个比较新的名词。尽管它第一次出现在50年代，但直到90年代才开始被广泛使用和传播。定义为： 商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本（Relationship Capital）等用以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。 图表 5商业模式框架微信的商业模式分析客户关系 客户关系是指企业为达到渚勘辏鞫肟突鸬哪持至怠庵至悼赡苁堑康慕灰坠叵担部赡苁峭读担部赡苁俏突峁恢痔厥獾慕哟幔箍赡苁俏嚼娑纬赡持致蚵艉贤蛄斯叵怠?客户

17、关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。它不仅仅可以为交易提供方便，节约交易成本，也可以为企业深入理解客户的需求和交流双方信息提供需度机会客户关系管理是指在企业实施客户关系管理价值观的指导下，利用技术手段建立起来的连接企业与客户，能够促进双方及时、有效沟通的管理机制。客户细分 图表 6微信客户 客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式 总的来说目

18、前微信用户群具有年轻化、男性居多的特征从职业分布来看拥有大量碎片时间的大学生是主体.分销渠道 分销渠道是指"当产品从生产者向最后消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。一条分销渠道是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。因此，一条分销渠道主要包括商人中间商(因为他们取得所有权)和代理中间商(因为他们帮助转移所有权)。此外，它还包括作为分销渠道的起点和终点的生产者和消颜撸牵话獭痰取? 微信成为打开腾讯的一扇窗口，关键是腾讯为其做的还不止这些。9月18日，同为腾讯旗下的财付通宣布，未来通过微信的摇一摇和二维码

19、即可实现转账支付。财付通产品研发已进入尾声，其使用原理：一是通过微信摇一摇，找出目标用户，然后利用财付通开发的转账应用即可实现转账;二是通过刷与信用卡绑定的个人二维码完成支付。这些支付场景和模式将用于聚餐、KTV等集体活动。腾讯不仅要开放信息流量，还将开放资金流。微信的成功开放，正在吸引大量个人和机构对其周边的产品进行开发。图表 7微信营销盈利模式 关于盈利模式，大多数文献仅是对一些成功企业的经营管理分析，归纳总结出盈利模式所包含的内容、应满足的条件进行了说明，目前尚无一个明确的定义。一种观点认为，盈利模式是对企业经营要素进行价值识别和管理，在经营要素中找到盈利机会，即探求企业利润来源、生成过

20、程以及产出方式的系统方法。还有观点认为，它是企业通过自身以及相关利益者资源的整合并形成的一种实现价值创造、价值获取、利益分配的组织机制及商业架构。微信不微，挣钱还是可信的，腾讯主要有以下6种盈利模式：（1）微信VIP：也可以说是针对普通微信用户的增值服务，好比QQ会员。每月收取功能使用费，微信手机用户拥有vip特权，比如QQ惯用的各类特色显示。可以享受诸如以下增值会员服务：信息推送不限制，目前微信公众账号基本都只能发送一条每天，有这个服务后，每天可以增加到5条；个人微信可以上传个性化处理照片和视频，比如新增微信硬盘，微信相册，付费表情；朋友圈功能设置（像字体设置展现形式）、享受投票等功能；比如

21、微信好友分组，专属服务器，使语聊视频更顺畅等特权会员服务。（2）LBS推荐：微信会员卡作为微信商业化第一个重要产品，微信微生活服务接地本土商家，可以深度结合到商家的CRM系统中。加上微信移动支付的完成。微信会员卡基于地理信息、时间、用户日常消费习惯，以及基于用户的地理位置推荐周围商家微信会员信息，查找附件的商家。推送相关生活服务信息以及与商家分成收取广告费。（3）APP应用：微信上每个公众账号都可以当做一个独立APP，让我们免去了下载安装繁琐的APP应用了。前不久南方航空率先利用微信进行”自助登机值班机”服务，用微信，可以南航选座位，办理乘机手续！ 微信现在根据需求可以开发接入各种应用。关注某

22、些公众账号，可以实现查天气、查路况、查违章、查快递以及订酒店等几乎所有生活应用服务。这些服务之前像天气预报、手机报等业务运营商是每月收取包月服务费的，现在它们是不是非常难过呢！应用同时又能很好实现和用户的互动以及CRM管理咨询。随着app以及html5的开发火热，势必会出现功能性的收费应用，特别是游戏应用。随着用户对微信的认可以及将微信融入到日常生活中必不可少的一部分，优秀的收费应用的出现是双方需求的必然。（5）搜索引擎，流量引导：笔者认为今后微信可以通过微信搜索实现排名收费，这好比是百度的竞价一样。根据关键词设置，引导商家流量和粉丝关注。还可以根据好友之间的聊天进行智能广告推荐，这一点有无限

23、遐想的空间。笔者举个例子来说，比如我和小陆在聊天，我说：小陆，今天晚上吃什么？，小陆：没有想好，周围你有什么好吃的推荐啊？这时候微信就会显示提醒，并且对话旁边出现提示：点击周边餐饮推荐，小陆就去点击了，这样微信就为周边餐饮引导流量。这样非常精准的推荐，用户也能接受。这就是智能流量引导，腾讯和搜索引擎合作，任何热门关键字都可以提醒显示，流量直接向搜索引擎。（6）硬广展示：这也就是硬广的形式了，微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示，当然腾讯拥有比较完善用户资料，可以实现更精准的广告投递，可以按地区、按性别按位置进行展示。微信有以下展现形式：微信开启页、首页最上端banner栏、朋友圈最上端图文广

24、告、好友（企业）推荐等形式。腾讯便可直接按CPM等方式变卖广告资源，实现盈利。价值主张 价值主张是指企业或品牌所制订的战略，需要达到市场消费诉求的兴奋点，在满足市场诉求的关注同时，企业还需要获利。这里的企业获利，不是单方面的，是市场、企业、个人三方面可以获得的价值主张。在构成商业模式的基本要素中，最一致认同的要素是价值主张，目前关于商业模式的核心构成要素客户价值主张 首先，微信并不是QQ用户的简单平移，微信旨在重建现有的关系网，建立一个更加牢固、更加活跃的关系网络。QQ很多时候就是一个联络工具，人人网越来越像一个门户网站，微博是一个人们可以表达自我的地方，可是它不够私密。而微信就不存在这些问题

25、，它小巧而又拥有强大的功能，即公开有能保证隐私，可以说很多方面都优于传统社交工具。它能够满足人们内心深处神秘的交友的冲动，又可以维持现实生活中朋友之间的关系链。随着智能手机逐渐的普及，微信很可能取代传统的社交工具，它的市场价值不可估量。 其次，庞大的用户数量是酝酿商机的土壤，人们的社交方式的转变非常值得商家关注。微信给商家提供了一个比微博互动性更强、曝光率更高的广告平台。虽然现在有企业微博等多种宣传手段，但是都有一些相同的问题，比如互动性不强，关注度不够。一个企业可能会有很多粉丝，但是好多都是不活跃的，很难参与到评论中去。微信可以作为一个很好的B2C平台，各大电商想要在未来的市场竞争中抢占先机

26、，和微信打好关系至关重要。 最后，未来的互连网时代一定是一个移动互联网的时代，是一个“人联网”、“物联网”甚至是交互联网的时代。微信已经走在了移动互联网的门口，即将带领我们步入一个新的时代。LBS是未来的互联网不可或缺的一部分，它需要一个很好的载体来帮助我们实现，这个载体就是微信。在社交上微信实现了人与人之间点对点的沟通，它引领了移动社交的潮流。随着科技的不断发展，人类对生活品质的追求越来越高，点对点的服务也逐渐成为我们追求的目标。点对点的服务带来的将是个性化的生活和更加快捷方便的生活方式。核心能力关键资源是指企业拥有的那些对其具体业务保持持续性的竞争优势，至关重要的基于能力的资源。关键资源既

27、可能是物质性的，也可以是非物质性的。企业的资源只有在与企业某种扩张后的能力相匹配时，才能达到预期的效果并获得超出平均水平的收益，成为企业的关键资源。 图表 8 图表 9微信团队1.团队腾讯团队的效率以及执行力绝对是中国互联网行业前列，而微信团队又是其中的佼佼者。（1）团队运营及创新好的产品，基于团队对产品的定位，显现其远见和洞察；而产品的质量和细节，也取决于团队的战斗力。在和众多相似产品的竞争中，微信以其快速、稳定赢得初始用户的青睐。基于腾讯的影响力，微信起步虽晚，但是却仍然能非常快速地切入这个市场。然而，基于一个宽广平台，并不意味着它的绝对成功。微信后续的发展充分体现了团队的重要作用。它基于

28、三个层面，一是产品迭代对后续发展的作用，二是产品定位的重新调整和转型。三是对用户需求的精确把握。通过这些努力，微信创造了两次用户量的暴增，第一次是在 5 月份，广受欢迎的 “对讲机” 功能发布，很快带来了用户量的爆发，第二次，则是 10 月“摇一摇” ，微信从一个消息软件变身为一个微型 LBS 社交应用，又带来了第二次用户量爆发。（3）领军人物及团队微信团队的核心人物是张小龙。人们熟悉他是因为个人软件时代的 foxmail。但是对移动互联网的理解和对人性的洞察，让他重新冲上时代的潮头。2、机会我们能从微信的每一次较大的版本更新中，发现微信新的尝试与新的战略。从微信3.0 版本开始，微信团队就加

29、快了革新的步伐。平均每两周一次小更新的速度带来的不仅仅是bug 的修复，用户体验的完善，还有创新功能的加入带来的战略转移。而这些也使得微信渐渐摆脱了山寨talkbox的恶名，远远得将如米聊的竞争对手远远得甩在了后面，走在了同类产品的最前沿。3、用户体验把握根据用户反馈迅速完善细节不断创新，从而取得最佳用户体验。比如“摇一摇”的界面里没有任何按钮和菜单，也没有任何其他入口，用户只需要做一个动作，就是“摇一摇”。如果说功能和用户体验的创新是内容层的构建，开放API接口则是搭起了开放平台的架子，它让微信成为一种链接各种互联网产品并实现内容在关系链中流动的基础服务平台。2012-9-11 16:48:

30、26 上传下载附件 (79.58 KB) 合作伙伴网络 合作伙伴网络即公司同其他公司之间为有效地提供价值并实现其商业化而形成的合作关系网络。 手机上有一些好的应用，打车、微信卖书、网络小说、自媒体等，微信成为从平台连接内容制造者和终端用户的桥梁，这些都是微信之前没有想到过的商业模式，是由用户自己创造出来的。因此，微信的商业模式会交给合作伙伴和个人。关键业务 关于微信的UI设计，底部四个键，合理利用了空间，不繁琐也不会显得空洞，左上角没有设置任何按键，右上角将发起聊天、听筒模式等四个按键合并。 关键业务有：熟人社交、陌生人社交（漂流瓶.附近的人摇一摇）社交网络（朋友圈二维码）公众平台等。我们会在

31、后面详细说明。成本结构 成本结构亦称成本构成，也就是产品成本中各项费用所占的比例或各成本项目占总成本的比重。当某种生产因素成本占企业总成本比重愈高，该生产因素便成为企业主要风险。分析产品的成本结构，可以寻找进一步降低成本途径。微信的商业模式挑战点与创业机会对微信的观察是一种学习，同时对其它移动产品也适用，就产品论产品，同时希望给创业者一些启发。一、用户需求和商业价值微信首先是一个通讯工具。无论腾讯想把微信做成什么，在用户的认知里，他到今天已定型了。对于绝大多数用户微信是一个通讯工具，我把这叫做用户的主诉求，或者一级需求。一个产品只会有一个主诉求，此外其它都是二级需求，二级之下还有三级四级。比如

32、微博用户看微博，就是一级需求(浏览)，发微博就是二级需求(表达)，发微博插入各种功能就是三级需求。需求的层级越低，用的人就越少，商业价值就越低。商业价值的高低，和用户需求成正比。最好的商业模式，就是在满足用户的一级需求时，把商业价值实现了，比如搜索，电子商务。互联网能让很多商业价值在满足用户的二级需求层次实现的产品也做很大，最典型的就是游戏和各种toC的增值服务，比如QQ的头像、会员，网游的道具等。和用户需求关系不大的模式，也有生存空间，比如门户广告，视频网站广告。用户需求就像漏斗，如果商业价值只能在很少的用户中实现，那少就得花很多资源把用户基数做大。所以在微信商业模式的探索上，微信碰到的首要

33、挑战是选择在通讯里挖掘商业模式，还是找到和放大用户的二级需求，寻找其中的商业模式。二、两个页面原则的挑战对于独立产品，从设计而言，最理想的产品，能在一个页面里满足了用户的主诉求。目前全世界只有三类产品做到了在一个页面满足用户主诉求，这就是facebook，twitter，hao123。差一点的，用两个页面，比如门户的首页和内容页，搜索的首页和结果页，IM的好友列表页和对话框。(电子商务的用户需求链比较长，这里不适用)无论pc和无线，用户只会集中在最多两个(两类)页面里，所以一个单独的产品，如果不能在两个页面里实现商业价值的，都没戏。因为用户是很懒的，到了第三个页面，你的用户早就损失殆尽了，除非

34、是卖东西或者做色情的，用户目标性很强。对于微信而言，挑战就是在用户打开微信后的两个页面里把商业价值实现。三、微信商业模式的天花板在两个页面里，满足用户较高的需求，同时实现商业价值。这就是微信商业模式的天花板，也是大部分产品的天花板。微信营销技巧和方法以engage为纲，持续突破任何人可以注册微信公众号，但是申请认证则至少需要 1000 人个关注。品牌开通微信账号后，并不能自动获得关注，而是要依仗用户主动扫描二维码的行为。不过，如果用户想关注你的品牌，只需要二维码“扫一扫”，很便捷。从另一个角度看，用户的主动关注，就意味着精准。品牌下一步需要做的就是，通过不断的engage，来辨清用户关注的点在

35、哪里。 因此，品牌的微信营销，要考虑如何调动用户需求，激发用户主动性，增进关注者的黏着度。社会化营销中品牌要像“人”一样沟通，微博的媒体属性较浓，更多的是“一对多”的沟通，而微信本质是“一对一”的沟通，消费者也会因此而更加敏感，万不可因“话痨”而丧失关注者。这也就更考验品牌的内容营销能力。 2、把好“内容营销”的关口 微信账号上，品牌的“自然”露出有两个途径：二维码中潜入品牌logo，个人信息中钠放贫男畔趴梢越柚鋈斯刈澈团笥讶迪制放频牟臼酱没梢栽诟鋈诵畔常瓜制渌刈钠放?LOGO。 笔者认为，品牌在微信上应该谨言慎行，避免成为噪音。应根据品牌的服务领域和特点，善用微信的相应功能，规划该采用哪些微

36、信营销工具来进行品牌宣传。 品牌微信的内容营销，对内容推送的创意度要求很高。虽然目前微信在后台可以把用户分群，但要了解用户，仍然是一个双向沟通的过程。另外，品牌微信发布的频度不可过高，信息不要过于复杂，也尽量不要外链到复杂的网站或者发送过大的视频，以免导致用户取消关注。 3、打造”私密“的品牌社区 目前，关注同一公众号（品牌）的用户之间也没有（社交）交集，人们关注，可能只是更直接的获得有用、有趣的信息。 利用微信的产品特征，品牌在未来或许可以打造一个半公开的品牌社区。通过设置符合品牌特征的、合理的、可实现的信息交互比例，分配一对多（信息推送）与一对一（CRM）的精力。 4、挖掘微信的客服职能

37、微信的机制基本上是点对点的，这个特点符合客户服务的原则，因为客户服务本来就是点对点的。利用微信做客服，能够防止无关者的围观，避免很多不必要的麻烦。微信支持语音信息传递，这一点也便于客户工作的开展。不过，微信客服同样考验了品牌进行回应的速度和质量。未来或许也会出现针对微信的call center的定制化解决方案。微信优势的探析.潜在客户庞大 截至2012年9月底,全球移动互联网用户已达15亿。全国移动互联网的用户基数庞大。其中微信在2012年9月的用户数量达到了2亿，而且现阶段微信的用户50%为25-30岁的年轻人。（主要分布在一线城市，多为白领阶层、高端商务人士、时髦的IPHONE一族）就是说

38、微信的潜在用户数量还很大。2亿微信用户的背后是巨大的营销市场，微信也成为众多商家和企业潜在客户的聚集地，而微信的用户数量还在不断地攀升中，可以预见，在不久的将来，微信用户群体会越来越壮大，越来越壮观，如此庞大数量的潜在客户，哪个企业或营销推广人员不为之心动呢？能够获取更加真实的客户群 当微博出现时，人们惊呼营销进入了社会化时代，品牌传播的模式不再是大众媒体时代的单向度线性模式了，营销必须“互动”起来了。 但这一切只是“看上去如此”罢了。微信不能像微博那样转发，但它本来就是被设计为一款纯粹的沟通工具的，不能转发反而是一个优点这时你和用户之间的对话是私密性的，是不需要公之于众的，所以对话的亲密度更

39、高。 微信属于私密闭环交流不像微博公开扩散传播，就是说微信的针对性强。人来说，每个人都希望自己被关注，但是微信的关注是双向的而对于微博的关注是单向的。没有人会喜欢长时间的关注微博好友但是不能第一时间得到对方的关注回报。但是微信是可以做到一对一。便利性和移动性。 微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。这种多种注册方式和查找方式方便人们注册拥有使用微信，也方便人们加好友。并且的通过微信和外国人聊天交朋友。又由于微信在QQ邮箱有新邮件的时候发送提醒（这也是手机QQ较之微信所不具备的地方）微信的运营商可以在将来继续增加微信与邮箱的密切

40、联系。并努力开发邮件的手机打开功能。这样，人们可以不打开电脑，在手机上就可以接受到微信的QQ邮箱新动态并且第一时间打开邮件，一般的邮件还会发送附件。虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动。营销成本低廉微信已成为中国排名第二的iOS应用，仅次于移动QQ。(3)根据我们的计算，通过微信发送1000条信息仅需花费1元人民币，而发送普通短信则需要100元人民币。传统的营销推广成本高，而微信软件本身的使用是免费的，使用各种功能都不会收取费用，微信

41、时产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费，也就是说微信从注册，开通，使用几乎是免费的，那么，通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低的。语音优势 在大街上、餐厅、公园等公众地方看见有人把手机当成对讲机用的时候，你却不知道那是微信，那么你绝对out了。微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个QQ号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。 但同时，如果把微信当成一种营销方式的话，直接的语音信息的传达既是优势也有可能成为一大失误的地方。

42、因为语音的发送既要求传达者声音的甜美，也要求有特定知识的积累。 图表 10国内移动互联网的使用状况移动电商的运营者如何利用这些优势客户关系管理（Customer Relationship Management）。 图表 11 客户关系管理 微信用户广，范围大，对于移动电商 的运营者来说是获取客户信息的芎闷教钥突褂玫挠煤头嫉男畔龀隹突趴龇治?Profiling）（包括客户的层次、风险、爱好、习惯等）；客户忠诚度分析（Persistency）（指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等）；客户利润分析（Profitability）（指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等

43、）；客户性能分析（Performance）（指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额）；客户未来分析（Prospecting）（包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等）；客户产品分析（Product）（包括产品设计、关联性、供应链等）；客户促销分析（Promotion）（包括广告、宣传等促销活动的管理）等指标，以此改革企业管理的指导思想和理念，创新的企业管理模式和运营机制，实现精准营销。有数据表明，在女性中受欢迎的是漂流瓶，而男性则是摇一摇。对于运营者来说，微信上不同的应用模块可以实现不同的信息投放。基于位置的服务 微信丰富的功能当中最能体现网络营销价值便是融入LBS（基于位置的社交）元素的服务功能。LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时可谓是事半功倍，且效果奇妙。 LBS的含义 LBS（Location Based Service）是通过电信移动运营商的无线电通讯网络（如GSM网、CDMA网、WIFI热点）或外部定位方式(如GPS