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1、网上购物的风险与防范摘 要随着网络信息化的迅猛发展，网上购物以其商品种类齐全、不受时间与地点限制、省时省力等不可比拟的优势受到越来越多人，特别是年轻人的青睐。但与此同时，网上购物的交易虚拟化特点，增加了购物的风险。网上购物已经成为时下流行的购物方式，网购的群体扩大，目前，网上购物可以说是方便与风险并存，时尚、快捷、便利、购物平台货品齐全可以说是网上购物的招牌特点，而其购物模式的独特性与发展的不成熟性不可避免的带来了现实购物所不存在的风险，尤其是近几年来，网上购物进入一个飞速的发展阶段，越来越多的风险暴露出来，本文从网上购物的发展现状入手，结合网上购物时尚与特殊、便捷与风险并存的特点和风险管理理
2、论，对网上购物的风险进行分析，将网上购购的风险划分为八类，分别是经济风险、功能风险、隐私风险、时间风险、服务风险、心理风险、社会风险和身体风险，并对每一类风险进行理论与实践相结合的分析，最后针对不同的风险提出相对应的防范措施，主要是从消费者方面、国家方面、网络零售商方面、网上购物平台方面和物流公司方面提出可行性的防范风险的建议。关键词：网上购物 风险 防范AbstractWith the rapid development of information technology networks , online shopping for its wide range of goods , no
3、time limit and place , saving time and effort by the incomparable advantages , such as more and more people , especially young people of all ages. At the same time , online shopping transactions virtualization features , increasing the risk of shopping. Online shopping has become a popular way to sh
4、op, online shopping population expanded and now , online shopping can be said to be convenient and risks , stylish , fast and complete facilities, shopping platforms goods can be said that online shopping signs characteristics, and their shopping patterns uniqueness and development immaturity inevit
5、ably bring risks do not exist in reality shopping , especially in recent years , online shopping is entering a stage of rapid development , more and more risk exposed, this article from the Internet development Status shopping , combining fashion and special online shopping , convenience features an
6、d risks and risk management theory, the risk of online shopping for analysis, the risk of dividing the online purchase options for eight categories , namely economic risk , performance risk privacy risk, time risk , service risk , psychological risk, social risk and physical risk , and to analyze th
7、e combination of theory and practice for each type of risk . Finally, the corresponding preventive measures against different risks , mainly from the consumption those aspects of the proposal put forward to prevent risks feasibility countries , the online retailer , the online shopping platform and
8、logistics companies.Keywords: Online shopping risk prevention目 录摘 要IAbstractII目 录III第一章 绪论11.1 研究背景与国内对网上购物的研究11.2 理论基础11.3 研究思路与论文结构1第二章 网上购物简介21.1网上购物21.2 网上购物的特点21.3 网上购物的发展现状3第三章 网上购物的风险32.1 经济风险32.2 功能风险42.3 隐私风险42.4 时间风险52.5 服务风险52.7 身体风险62.8 社会风险6第四章 网上购物的风险防范措施73.1 消费者方面73.2 国家方面83.3 网络零售商方面
9、93.4 网络购物平台方面93.5 物流公司方面10结 语10参考文献11致 谢12第一章 绪论1.1 研究背景与国内对网上购物的研究网络时代的到来改变了人们的生活，网上购物作为网络信息化发展的产物，已经越来越成为人们的新宠，各种网络购物平台的网购为带给人们购物的方便、时尚、快捷的同时，也不可避免的带来了各种风险，近几年来，像产品虚假、遭遇网络诈骗、个人信息泄露等问题屡出不止，如何规避风险，更好的进行网上购物是一个急需解决的问题。对此，近几年来不少专家学者对网上购物进行的多方面的研究，董大海、李广辉、杨毅的消费者网上购物感知风险构面研究，提出了消费者网上购物感知风险的4个构面：网络零售商核心服
10、务风险、网络购物伴随风险、个人隐私风险和假货风险；王璐、宋伟航的浅析网购风险影响对网上购物的风险的影响进行研究，并提出了针对性的建议；也有以大学生群体为研究对象进行的研究，都在立足于实际的情况下，对网上购物的风险进行了深层次的研究，提出针对性的建议。1.2 理论基础风险管理是研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理科学，是指风险管理单位通过风险识别、风险衡量、风险评估和风险决策管理等方式，对风险实施有效控制和妥善处理损失的过程。风险管理作为一门新兴学科，具有管理学的计划、组织、协调、指挥、控制等职能，同时又具有自身的独特功能。网络是一个特殊的购物环境，对于其风险的分析是在风险管理理论的基础
11、上的新的探讨，网上购物风险分析的理论基础是来自风险管理理论。1.3 研究思路与论文结构在论文题目确定之后，进行了大量的资料检索与收集，加上自身的实践经验，从网上购物的特点与发展状况入手，结合风险管理理论对网上购物的风险进行剖析，提出针对性建议。本文的第二章是对网上购物的简介，包括网上购物的定义、网上购物的发展现状以及网上购物的特点，通过这些内容，为下边对网上购物的风险与防范打下基础。第三章是网上购物的风险，本文将网购的风险划分为八类，分别是经济风险、功能风险、隐私风险、时间风险、服务风险、心理风险、社会风险和身体风险，再对每一类风险作出具体的分析。第四章是网上购物的风险防范措施，多方面进行，主
12、要是从消费者方面、国家方面、网络零售商方面、网上购物平台方面和物流公司方面。第二章 网上购物简介1.1网上购物网上购物，就是通过互联网上网购交易平台搜索所需商品，并通过电子订购单发出购物请求，然后通过支付平台与网上银行等方式付款，厂商通过邮购或者快递公司发货，国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。中国第一宗网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。继北京之后，上海也于去年年底开张了第一家网络商店。一街道居民替儿子过生日
13、，通过网上商店订购一只哈尔滨食品厂的大蛋糕，半小时后蛋糕就准时送到了门上。早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。1.2 网上购物的特点网上购物作为一种新兴的购物模式，几年内迅发展并广泛被人们所喜爱，特别是广大年轻一族，这与网上购物自身所具备的特优势优点是分不开的。通过对网上购物的优缺点分析，可以看出网上购物具有信息数字化、隐蔽性强、时空无限制、交易成本低、购物体验差等特点。信息数字化。消费者在浏览网络购物的信息发布、获取以及交易完成很大部分是通过互联网来完成，这就注定要受双方电脑、网络及其设施的软硬件制约，怎样保真和读取信息的准确性是网络购物发展
14、的重要课题。隐蔽性强。如果不注明身份，卖家是闭花羞月，还是狰狞面目不得而知。网络购物的信息传递载体主要是图片，然而图片一般都要经过上传、图片处理、程序设计等达到卖家的满意才发布出来，难保图片不失真，就是“火眼金睛”也不可能明察秋毫。图片或者视频都是依照卖家意愿展示，买家只能被动浏览，容易造成消费者误读误判；身份不明直接构成商家对消费者侵权，消费者的基本知情权都没有。时空无限制。这是网络特点的直接体现，卖家可以无空间限制的摆放和无营业时间的展示商品，也方便任何地方任何时间段的消费者浏览购物。这使得网上购物成为年轻人的新宠，时间地点不受限制，带给消费者更多便利。交易成本低。网络购物能有效降低双方交
15、易成本，买卖直接“面对面”，省去了路途及诸多中间费用，只要通过网络联系物流送达就能完成初步交易。购物体验感差。消费者只能凭眼观图片和简介了解商品和服务，无法亲身体验物品，靠观感激发想象接受商品和服务，对之比较熟悉的容易生成完整的商品概念，不熟悉就只能凭直觉1.3 网上购物的发展现状近几年来，随着互联网的飞速发展，网上购物正成为一种流行的购物方式，经过几年的发展，涌现了一大批网上购物网站，“当当网”“淘宝网”、“亚马逊”、“苏宁”等，据调查显示，2011年12月底，中国网民规模达到4.57亿，我国手机网民规模达3.03亿。网络购物使用率继续上升，2011。12底已达到28.1%。网络购物用户年增
16、长48.6%，互联网普及率攀升至34.3%。但与北美、欧洲、日本等发达国家和地区相比较，我国网上购物目前仍处于发展不成熟的过渡阶段，与市场经济和信息产业化的要求还有一段距离。2011年网购发展开始进入第二个阶段。网购在经营中遇到一些不能解决的问题，比如假货问题、交易诚信问题、交易方便度问题、售后问题等。这时C2C平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、交易方便度、诚信等问题。年这一态势依然延续，我国网络购物应用依然处于较快发展通道。目前，由网上购物的不断发展，在给人们的生活带来便利的同时，也引发了不少网上购物所带来的问题，互联网交易的虚拟性为买卖双方的交易蒙上了一层面纱
17、，由此也滋生了网络欺骗、购物欺诈的行为，这给消费者的网上购物带来了 不容忽视的风险。第三章 网上购物的风险网上购物时尚、方便，但所带来的风险也是不容忽视的，近几年来随着网上购物的风靡，隐藏在网购背后的风险也逐渐显露出来，本文将网购的风险划分为八类，分别是经济风险、功能风险、隐私风险、时间风险、服务风险、心理风险、社会风险和身体风险。2.1 经济风险经济风险指的是消费者通过网上购物带来的货币损失的可能性。这包括货款丢失；通过网上支付风险，引起经济损失；网上购物所买到的产品性价比低。货款两丢。消费者通过网上购物提交订单付款后，由于网络的虚拟化特点，存在一定的风险性，买家通过物流或者邮政发货，然后再
18、到消费者手中，由于网购快件量大，容易造成产品丢失，这其中所涉及的维权也是比较复杂的。另一种是货款丢失，通常是消费者付款后，买家不发货，造成货款丢失。网上支付风险。网上购物一般都是通过网上银行、银行卡以及各种支付平台进行付款，这容易让不法分子利用高科技手段盗取消费者银行卡以及支付账号的信息，进而引起经济损失。不法分子通过网站对消费者进行诈骗而给消费者造成损失，主要体现在植入木马与钓鱼网站。钓鱼网站是一些不法分子通过高科技手段制作与交易网站相似的页面，并诱导消费者进入进行货款欺骗。木马是不法分子通过一步步诱导消费者在网站上下载捆绑木马程序的软件，进而通过利用计算机漏洞将木马程序植入消费者的电脑中，
19、从而将消费者在电子支付时支付的付款转入不法分子的账户，同时将如网银等支付方式的支付成功的提示页面修改为支付失败，诱导消费者重复支付，上当受骗。产品性价比低。网上购物的虚拟性导致消费者很难了解到产品的真实信息，从而使得消费者所购买的的产品存在性价比低的问题，特别是相对一些数码产品、珠宝首饰等，容易出现这种问题，这给消费者带来了一定的经济损失。2.2 功能风险功能风险指的是消费者在网上购买的产品不能正常使用或者没有达到预期效果的可能性，这主要体现在产品本身的质量问题上。消费者在网上购物时，无法像在实体店购物那样可以直接接触产品，并加以辨别，所以很容易造成产品的差别，这主要有假货风险、虚假信息风险。
20、假货风险。当下的网购购物平台数量大、种类多，产品一应俱全，良莠不齐，所以说在网购中很容易买到假货，尤其在化妆品的买卖上体现最为明显，据全国消费者协会组织汇总统计，2010年消费者因购买劣质化妆品的投诉达到9844件。另据国际著名化妆品牌玫琳凯提供的资料显示，根据第三方机构对该品牌销售化妆品的网店进行的实际调查，网售的玫琳凯产品，有高达45%的产品是假货。虚假信息风险。网上购物所看到的产品信息，包括文字描述信息与图片信息，难免会有虚假内容，有些产品在图片宣传上十分吸引人，但在实际购买回来以后却发现到手的产品与图片相差甚远，像所购买的的产品外观与图片不符，购买衣服时材质与描述不符，颜色与图片不符等
21、，这些问题都是由于虚假信息所导致的，在网络购物中也是难以避免的。2.3 隐私风险隐私风险指的是由于网上购物而是消费者失去对个人信息控制的可能性。，近两年来随着网上购物的流行，大量网站暴露出信息漏洞，这让网购的隐私风险加大。这主要体现在消费者信息泄露，导致未经许可的联系。网上购物中为确保交易能顺利送达消费者手中，必须要填写电话号码，姓名，住址等真实的信息，但这也就意味着将存在个人信息泄露的可能，这会给消费者带来难以预料的风险 ，网上购物信息泄露后，带来的短信电话骚扰和欺诈已经不是什么新鲜事了，甚至更为严重的是带来人身伤害。2.4 时间风险时间风险指的是消费者通过网上购物而带来的时间损失的可能性。
22、虽然网上购物比较方便，受时间地点的限制性小，但由于消费者网上购物从搜去产品到产品到手要经历重重环节，产品到手后又有退换货的风险，因此一定的时间风险。这体现在搜寻信息时间、订单时间、取货时间和退货时间上。搜寻产品信息时间。现今，网上购物平台众多，所售商品也是玲琅满目，而对于消费者来说，由于产品种类的丰富，就造成了消费者需要花费更多的时间来进行挑选合适的商品，这一定程度地具有时间风险。订单时间。消费者提交订单后到卖家发货，这中间有一定的时间差，有时候会出现卖家发货慢的情况，甚至是为了拖延发货时间而进行的虚假发货。取货时间。消费者取货时间收快递公司的影响，遇到快件高峰期和天气原因就会造成取货时间延长
23、，有时候不能按照规定时间取货，如果是急需所购买的产品，这就会带来不必要的麻烦，这是消费者的网上购物带来风险退换货时间。网上购物中退换货的几率是很大的，由于卖家发错货，进行退货换货，如果是这中间需要寄去与寄回两个时间段，花费的时间可想而知，如果是退货，也需要一定的时间。2.5 服务风险服务风险指的是消费者在网上购物过程中得不到相应服务的可能性。网上购物带来的不确定性因素是很多的，这其中包括退换货风险、修理风险、沟通风险与途中丢失补发风险。退换货风险。网上购物在出于一个发展上升阶段，很多购物平台不断完善购物模式，但也有相当一部分购物网站存在退换货风险，对于消费者购买的产品，不进行退或者退换，这是消
24、费者十分头疼的问题。修理风险。修理风险主要体现在数码家电产品上，很多网上购物平台对售后服务做得并不完善，对于产品的修理上拖拖拉拉甚至是置之不理，本身产品出现问题就给消费者带来麻烦，而售后服务跟不上这也是网上购物所存在的比较大的问题所在。沟通风险。这主要是消费者进行网购时与客服沟通不顺畅，售前对于产品的性能介绍上不够全面，售后对于产品的跟踪服务上并不能按照规定来做。途中丢失补发风险。包裹丢失在网上购物中是常见的事，以淘宝网为例，包裹在七天没有反馈物流信息则为丢失，这时快递公司只会按快递费的三倍赔偿，这导致了卖家的损失，也影响到卖家的补发货。2.6 心理风险心理风险指的是由于网络购物行为而使消费者
25、造成心理压力的可能性。网上购物相比现实中的购物来说，带给消费者的心理压力远远超过实体店的购物。这其中包括在购物的三个阶段购物前，购物中，购物后和网购成瘾。在购物前，由于网上购物的商品量大，进行商品挑选是一个庞大的任务，这对于消费者来说会带来一定的心理压力，而且是容易造成消费者的烦躁心理。在购物中，消费者提交订单后，需要等待卖家发货和物流公司，而在等待过程中难免过于期待，造成情绪不佳。在购物后，由于所购买的卖家出现问题、快递出现问题导致商品损坏或者丢失，这都会影响消费者的情绪，带来心理风险。网购成瘾。心理学专家表示，令人眼花缭乱的网上商城并不是看上去的那么简单，背后依托着强大的心理学依据来启动消
26、费者潜在的心理机制和购物欲，若在心理上毫无防备，就很可能被电商牵着走。对于那些已经沉迷于网购的人来说，最重要的是要学会有计划地支出，克制冲动消费，控制上网次数和时间，不让网购成为填补空虚生活、舒缓工作压力的筹码。2.7 身体风险网上购物所带来的身体风险主要体现在两个方面，一个是辐射风险和人身风险。辐射风险。由于网上购物是通过电脑或者手机进行操作的，而长时间对着电脑必然会对身体造成辐射，这影响着消费者的身体健康。人身风险。人身风险主要是个别的网购商品对消费者具有危害性，进而对消费者的人身造成一定的伤害的可能性。由于快递公司的不规范操作仍然存在，对于物品邮寄规定不完善，不免出现由于寄违禁物品导致的
27、造成消费者人身伤害的事件。2013年发生的“夺命快递”事件虽说是一起偶发事件，却也揭露了快递公司与邮政法的缺陷，这些都是隐藏在网上购物背后的风险。2.8 社会风险网上购物虽然已经成为人们的“新宠”很大一部分渐渐养成了网购的习惯，生活所用的必需品到衣物甚至是家电车房都是通过网上而购得，这引起了周围人对其的负面评价，影响着其在周围人中的形象。这对于追逐网购的人群来说是存在着一定的风险的，毕竟网上购物还不被所有人普遍接受。第四章 网上购物的风险防范措施网上购物是一种便利于风险并存的时尚额购物方式，随着网络信息化的快速发展，网上购物也会以大步的前进步伐向前发展，但与此同时，网上购物也给消费者带来了各方
28、面的风险，而如何让消费者利用好这一新兴的购物模式规避风险进行愉快的购物需要各方面的有机配合，这包括消费者方面、国家方面、网络零售商方面、网上购物平台方面和物流公司方面。3.1 消费者方面在网上购物中防范风险，不仅需要来自各方面的规范，最重要的是消费者自身在网上购物中要具备防范意识与要了解相关的规避风险的措施并运用到实际的网上购物中。对商品进行全方位的了解。最好对要买的东西了如指掌，包括市场价格、网络价格、批号、外包装、出产地、生产日期、材质等。选择到专业购物网站消费。专业正规的网站都应该有国家通信管理机关颁发的ICP认证号码，以及工商部门颁发的网站“红盾”标志，消费者在选择购物网站时认准上述标
29、志则相对更安全。关注网店信息。消费者应选择信誉较高、服务有保障的网店，以降低退换货的可能性，提高自我的满意度，还可以保证退款的顺利进行在网上购物时，消费者最好着重关注网店的注册时间、所交易的商品种类、网友评价和留言等细节内容。相对来说，B2C的进货渠道要正规许多，诸如当当、卓越和京东上的百货店或加盟店，还有淘宝商城里那些品牌旗舰店则相对正规，都对商品的质量有着不同程度的把控，价格上虽然通常高于C2C小店，但还是比实体店略低一些，两者相害取其轻，正规的销售渠道毕竟还是有保障一些。严格按照规范程序进行交易。首先，消费者在交易之前一定要认真阅读交易规则及附带条款；其次，尽量选用业内口碑较好的第三方支
30、付工具，但不要在该支付工具内一次性充太多钱，以免其系统发生故障后充值金额消失。索要发票以备万全。索要发票可不是为了促进商家缴税，对于网购达人来说，这是保障自己不受伤害的重要武器发票是保障消费者权益的最后一道防线，特别是网购，从虚拟中来，到虚拟中去，网民有必要自己筑起一道防线，以正规发票来维护自己的权益，对于在网上购买的任何商品，都应该主动向店铺索取发票，没有发票的网店，尽可能予以抵制，如此一来，网店将会慢慢将开发票变作常态，不仅仅为了纳税，更为了让消费者有个实实在在的保障。有发票在，可以证明产品的可靠性，同时，可以在利益受损的前提下（比如使用了伪劣化妆品、过期食品），为自己讨回一个公道，最起码
31、，有发票在，可以证明你实实在在消费过，否则消费者撞上了秀水街将有理说不清。注意保留网购消费单据和与卖家的聊天记录，以便在发生纠纷时用于维权和取证。快递收货时，消费者一定要遵循先验货、再签收的程序，并且必须当着快递人员的面打开包装验货。一旦货物有问题，应拒绝签收，直接退货。保护自己的网银信息。在实际交易中，完成支付并不意味着风险就彻底解除了，很多病毒可在用户输入信息过程中盗取网银账户信息。因此，消费者在交易完成后应将所有与交易有关的页面全部关闭。另外，平时应及时升级电脑的防病毒软件，并定期给电脑查杀病毒。同时，避免在别人的电脑上输入自己的网银信息，现在网络病毒有可能在你不知不觉的时候盗取了你的网
32、上银行账户信息。所以记得给自己的电脑设置系统密码，安装防病毒软件，按时升级，定期查毒、杀毒。到银行办理网上银行U盾或者文字证书。另外不要在别人的电脑上，甚至网吧进行网上购物。抵制假货。假货的土壤是人心，网购之于售假，表面上看，是因为网上商品看不见摸不着，而对卖家的评论亦可以造假，从而让假货得以大行其道。其实不然，恰恰是人心之中，从网店经营者到电子商务站点管理者，乃至普通消费者，对假货的宽容和对假货的主动消费，才让假货在现实和虚拟之中，都得以生存。打假，在网络上，其实和在现实一样，不仅仅要口里喊打，也要行动中去打，更要在内心里和假货划清界限，不再以实际行动支持假货，那时候，假货还有多少生存空间，
33、可想而知。购物后检查订单。在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22)会导致很严重的后果。如果你收货的地址和发出订单的地址不同，你就需要做出特别说明，并仔细检查。另外，你必须确定你看到的价格正是该物品当前的价格，而不是你上次访问该站点时浏览器保存在你计算机中的临时网页文件上的过时价格。购物维权。如果消费者在网上购物过程中碰到了问题，如果是产品方面要与卖家进行联系，如果在卖家不予处理的情况下就可以通过购物网站进行维权，如果是在购物过程或购物后遭遇网上购物陷阱，收到欺骗，要通过相关部门进行维权。3.2 国家方面完善相关的法律法规，完善消费者网上购物的权益保护体系。随着时代的
34、发展，对网上购物中出现的一些时代性的新的法律问题，国家的有关部门要做出相关的决策，并不断在法律与政策两方面进行相关的积极探索，不断完善相关的法律体系，使消费者的网上购物有据可依，从根本上保障与维护网上购物模式的发展。针对交易风险，应该有相关部门如工商部门出台一些规章制度，明确买卖双方以及配送方的责任与义务，使风险发生时能够找到负责人，从而保护消费者的相关利益。针对邮政法已经严重滞后于市场，亟须进行更新。中国电子商务的立法已经进入程序，而物流是电子商务的“最后一公里”，也需要相应的法律进行配套。完善技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式。针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款
35、支付安全保障等问题，相关部门应加强对其的研究、制订相关的规范，不断改进对网上购物监管技术手段。同时，需要相关政府部门对网络购物的交易平台进行监管。网站的监管和认证，应该由工商部来制定相关的标准化规范和相应的认证文件，并发放到相关网站，网站按照规定进行修整，从而建立一个可信度强的交易平台。同时，网购网站应该构建一套科学可行的信用评级，确保商家的信用评级真实可靠，商家也要进行实名制注册，从而加强监管。通过地区监管网络互联互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系。在欧美国家，电子商务领域的诚信评价体系比较发达，并且根据
36、评价结果给予网站相应的诚信标志。美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要，3/4的网上购物者只在有诚信标志的网站上购买商品，这与目前国内推行的ITM战略平台体系的ITM商户类似。加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境。对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织可以发挥积极作用。舆论监督和强化市场机制。加强社会舆论的监督力度，使买卖双方不敢越雷池；随着市场经济体制的深入，促使产业结构调整升级，使市场回归良性竞争，建立健全完善的售后服务。3.3 网络零售商方面提供真实可靠的商品信息。网络卖家应尽量给买家提供真实有
37、效的信息，全方位真实地展示产品的外在的图像信息与提供真实的产品生产，原料、产地等文字信息。网页上的照片应在自然光照射下拍照完成，不要为了夸大宣传而进行过多修饰。对于衣物类商品应有模特穿着照相，给买家最直接的感官冲击，标注其铭牌、衣料、色泽以及尺寸，并给予图片展示尺寸的测量，帮助消费者准确了解产品的品质与特性；而对于日常用品之类应多方位拍摄，并详细介绍其用途以及能给用户带来的益处。全面服务，尤其要完善售后服务。在服务方面，要有专人进行客户服务，为买家详细解答问题，在解答买家疑惑时要本着立足商品实际情况的宗旨，不能单纯的为了销售而夸大事实。而一旦出现问题，应严格执行产品退换货制度。3.4 网络购物
38、平台方面 要使消费者能够安心网上购物，还有一个重要的影响因素就是消费者与网络卖家交易的平台是否足以让人信任。对作为消费者与在线零售商进行交易的媒介而言，其运行质量的好坏及与之相关的各种因素都会不可避免地对消费者的风险产生影响，尤其在便利性与安全性方面。对于如此多的买家与卖家，网站方面应给予双方提供一个安全、易操作的交易平台安全交付资金，让双方卖的放心，买的安心。网站还要设置一些制度来约束买卖双方，一旦任何一方有违规行为，网站就会对其作出一定的处罚行为，同时，网站还要对于消费者的隐私进行保护，设置维权或者投诉中心，消费者因商品质量或者服务质量极为低下而给予卖家中差评，有些卖家为挽回信誉，不是从正
39、常途径联系消费者解决问题，而是对消费者不断骚扰，对于该做法，应该有一定的应对措施。3.5 物流公司方面物流公司要建立覆盖服务区域的商品配送体系，并不断完善商品配送的规范，加大物流的市场化，减少物流配送的中间冗杂环节，进行有质有速的商品配送。加强和完善自建物流新模式，要加快物流配送基础设施建设，完善物流配送质量。首先是管理的信息化，通过计算机网络及时收集、 传递、处理网购上的物流订单信息；其次是物流作业的自动化；第三是健全配送体制。结 语随着网络信息化的推进，网上购物已经逐渐成为流行的购物模式，这给我们的生活带来了便利与实惠，更为我们的生活注入了新鲜感，但是与此同时的是，由于我国网上购物模式发展
40、并不完善，网上购物也给消费者带来了一系列的风险，这不仅严重影响了消费者的利益，更是对我国的网上购物市场机制的发展带来了阻碍，如何防范风险，促进网上购物的有序发展，需要国家、网络购物平台、网络零售商、物流配送公司和消费者各个方面的协调配合，总之，网上购物这一便捷的消费方式是科技引领下的潮流，要在防范网上购物风险的同时，促进其发展。结论部分可单独作为一章，具体参见王的论文行文方式。（没有看到范文格式）参考文献 1 董大海.李广辉.杨毅消费者网上购物感知风险构面研究J 管理学报 2005.2（1）2杨颖.基于网络购物中的安全隐患及预防措施J.考试周刊 2011.3葛晓鸣.基于消费者视角的网购可感知风
41、险干预研究J.黑龙江对外经贸 2011. 4李颖.网购的风险及应对策略访全国人大代表张学庆N.中国质量万里行 2010.4.5井淼.周颖.吕巍互联网购物环境下的消费者感知风险维度J.上海交通大学学报 2006.4(40)6刘威.李玉峰 消费者保障计划在网络购物中的作用分析J.江苏科技信息(学术研究)2009(7)7周振红.消费者网上购物心理分析及对策研究J.北方经贸2009(8)8陈滢.网上购物的安全性分析J.商场现代化2008(下旬刊)（9）10王锐.浅析如何降低网购风险J.消费电子 2012（19）11朱安平.浅析网上购物及其安全风险与防范措施J.网络财富 2010(04).12李亚飞.网
42、上购物的风险及其防范J.黑龙江对外经贸2011(04)13于丹.董大海.网上购物风险来源、类型及其影响因素研究J.大连理工大学学报（社会科学版）2007(02)14文静.消费者网上购物感知风险的测量与干预D.宁夏大学2010.15陈显友.网络购物中欺诈行为分析及防范策略J.黑龙江科技信息2009(30)致 谢当画上论文最后的句号，一篇毕业论文完成了，这也意味着四年的大学旅程即将结束，四年的时光转瞬即逝，不管是再完美的大学生活，即将离别时，总会觉得心中留有遗憾，心中恋恋不舍。从论文的选题，到大量的搜集资料，再到后来论文的撰写是一个思考茫然解悟的过程，有时对于论文的某一观点会难以进行创新性的解读；
43、有时在查阅书籍时遇到重重阻碍，庞大的阅读量与资料量让人年免心生愁思。可是四年的所学习的知识迸发出思想的火花时，一切又顿然解悟。在这里要感谢我的指导老师某某某对我的辛勤指导，感谢论文撰写过程中为我解惑的同学，还有图书管理员的热心帮助，最后，还要感谢专业老师、班主任等四年来对我的教导，作为工商管理专业的学生，深受你们的教导，做人抑或专业知识方面。网上购物的风险与防范是一个涉猎面很广的体系，随着网络信息化的发展，对它的研究也需要不断跟进，而其研究需要丰厚的理论知识与实践经验，笔者作为一名应届毕业生，功力尚浅，区区几千字的论文不能够完备阐释网上购物的风险与防范，仅仅希望苦心的撰写可以不负四年的学习时光，对网上购物的风险与防范做出研究，提出自己的见解，为四年的大学时光画上一个圆满的记号。
