中国第一管家服务股份有限公司.doc

《中国第一管家服务股份有限公司.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国第一管家服务股份有限公司.doc（25页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 中国海华国际管家服务股份有限公司 顶级品牌服务运营商缔造方案（一）管家式服务的形成与发展1、管家服务的概念及产生背景。管家这一职业起源于法国，Butler（管家），指的是仆人中的大总管，即高级家务服务管理者。在英国由于老派的宫廷十分讲究礼仪、细节和荣耀，在引入管家概念后，便不断将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行严格的规范，并成为行业标准，英式管家也就成为家政服务的典范。传统意义上的管家，一般掌管餐厅、酒窖以及配餐室、餐厅、厨房、书房和客厅等家庭家政服务，他们享受较高的薪资和更高的社会地位，是最高级别的家庭服务管理人员。他们的称谓包括butler administrator、house

2、 manager（家庭管理员）、staff manager（服务生管理员）等。管家的职责主要是分配并管理厨师、佣人、司机、花匠等家政服务人员的工作，全面负责安排、照顾雇主的生活。2、国外管家发展概况。在英国，管家最早是大家族家庭服务员中的中级工作人员，到17和18世纪，这个职位才逐渐成为大家族中重要的家庭服务管理人员之一。到19世纪，特别是维多利亚时期，随着家庭中服务人员数目的逐步增加，管家逐渐成为整个家庭服务人员中最重要与最高级的服务管理人员。20世纪20年代以后，家政服务业从业人员开始进入衰落阶段，特别是在西欧和美国。尽管如此，二战时期英国仍有3万管家受雇于英国家庭中，但是到了80年代，就

3、只有约100个管家了。进入21世纪以后，随着全球化的加快，全球对管家的需求又重新开始迅速增长。全球职业管家工会副主席 Charles MacPherson分析，前些年全球对管家需求的增长，主要是源于世界上富翁人数的迅速增长，而这样的家庭往往十分需要能够帮助管理家庭的人手。3、当前我国管家领域发展概况。我国改革开放以来，随着一部分国人手中财富的迅速增加，管家职业的需求也应运而生。他们所需要的管家，一般是受过欧洲传统管家训练的专业管家，但与以前不同的是，此时的管家往往承担着比以往更加多样化的职责，除了管理以外，他们还亲自参与家务。他们对管家的聘用，往往通过中介机构来进行，聘用时间也不固定，可以是长

4、期的，也可以是短期的或临时特定时段。目前，我国家政服务高端市场的发育还处于萌芽时期，有很大的发展空间，部分城市已成立私人管家会所，锁定高端市场，提供高标准、高素质、高效率的管理和服务。私人管家会所和有关高等院校签订订单式培养协议，开设现代家政艺术、涉外家政管理、物业管理以及酒店管理等专业，学生毕业后全部送到私人管家会所，经过特定培训后再统一安排聘用。同时，在国外知名政客家中工作过的管家和高级人才也开始进入私人管家会所。除了私人管家会所，有的也开设终端市场的家政服务，为普通家庭提供大众服务。北京XX世界私人管家会所，隶属于北京XX世界国际管理顾问有限公司，是一家全国连锁的会员制高级家庭服务机构，

5、致力于高级家庭专业家政服务。XX世界秉承酒店式管理、星级化标准、人性化服务的方针，竭诚为会所会员提供高品质、高标准、全方位的中国式管家服务。其会员主要为高档私家别墅花园家庭，客户皆为具有高品质生活需求的社会精英人士。香港XXXX私人管家会所，是一家全国连锁的会员制服务机构，是目前国内为数不多的为家庭提供“管家式服务”的高级私人会所，有着丰富的经验与雄厚的实力，并采取与国际接轨的管理模式，推行会员信息化管理，将瑞士酒店管理等世界一流的管理经验，恰如其分地融入到专业的管家服务理念之中，提供优质的管家服务。（二）在中国建立管家式服务体系的市场背景和现实可行性一、是各类高收入群体的市场需求背景。近年来

6、，随着我国经济社会的迅速发展，富人阶层及高收入者不断扩大，并快速成长为一个极具消费能力的新兴群体。很多的高端人群如职业经理人、国企和外企高管、文化名人、影视明星以及其他高收入人员也不断扩大。这些高收入群体全身心致力于事业和经营，实难有足够的精力和技艺，来打理豪宅、管理家政、安排家庭日常生活起居以及照顾、抚育子女和老人，纯保姆式的家政服务也很难适应这种高层次的综合需求。所以越来越多的高端人群倾向于聘请具有国际化服务水准的家庭服务管理者。据有关机构分析，2010年底我国除香港、澳门、台湾之外的31个省、市、自治区，千万富豪人数已达96万人，其中包括亿万富豪6万个，全国每1400人中就有1位千万富豪

7、。其中北京市有17万个千万富豪和1万个亿万富豪，广东有15.7万个千万富豪和9000个亿万富豪，上海有13.2万个千万富豪和7800个亿万富豪（见表1，2）。表 1 表1：我国大陆地区各省、市、自治区富裕人士分布情况表 2010年地区千万富豪人数比去年增加排名亿万富豪人数比去年增加排名北京170,00019,000110,0006001广东*157,00012,00029,0008002广州53,5004,3004,000190深圳49,3003,7003,300140东莞14,600840上海132,00010,00037,8005003浙江126,0009,50047,4506904杭州5

8、1,5004,2002,850260温州22,0001,6002,330200宁波14,7001,20095090江苏68,0005,40054,6003005南京24,0001,9001,800120苏州16,9001,30099060福建36,0002,50062,2001006厦门12,20070066020福州11,00080056020山东33,0002,50071,9001808青岛12,00090062050威海1700110辽宁29,0002,20081,9202107大连11,90090075060沈阳8,34068056050四川24,0001,90091,7001809成

9、都14,5001,00080070河南16,5001,300101,15011013天津16,0001,500111,18015011河北15,5001,000121,2009011山西14,000700131,25014010湖北13,5001,000141,00010014武汉4,710350湖南13,5001,000147609017陕西13,0002,000167608017西安4,190260内蒙古12,5002,300177909016重庆11,5001,800187308020黑龙江11,0001,400197306020哈尔滨6,74095041040江西9,000800207

10、608017安徽8,5001,400218509015吉林7,5001,200224805023云南5,500700235007022广西5,000400243704024海南4,000500251603027贵州3,000300262602025新疆3,000400262403026宁夏80010028901028甘肃7005029801029青海60010030501030西藏4005031401031总计960,00060,000表2（国内高端人群区域分布图）2011年我国中产阶层人数达到2.9亿人，占城市人口的44%，这个阶层预计到2015年达到顶峰，总购买力达到4.8万亿元。波士顿咨

11、询公司发布报告说，到2020年我国中年阶级及富裕消费数量将从3.5亿人数发展到4亿人数以上，他们不仅生活在北京、上海、广州，也生活在其他大城市。在世界奢侈品协会2009-2010年全球年度报告中，中国奢侈品消费总额已由去年1月份的86亿美元增至94亿美元，全球占有率27.5%，上涨3个百分点。专家预计，中国的奢侈品市场将在5年后达到146亿美元，成为全球最大的奢侈品贸易与消费中心。据了解，2011年中国富豪在全球富豪榜中的人数为115人，比2010年增加了51人，加上港台富豪(香港34名，台湾25名)，整个大中国地区的富豪数量174名，占整个榜单的七分之一。二是各类相关企业市场需求背景。近些年

12、，随着我国服务业的快速发展及转型提升，越来越多的人们尤其是高端人群对于各行各业的服务标准及服务水平要求越来越高，越来越倾向于国际化服务标准及服务水平，尤其是在市场经济发展下的今天，市场竞争日趋白热化的时代下，在面临产品的同质化，硬件及设施的相同化等问题，各类企业慢慢由以前的拼实力演变到如今的拼内功，比服务，由以前的以价格要市场的经营行为过度到如今的以服务换市场的市场发展趋势，大多数国有及私有股份制企业，如银行业，航空业，酒店业，地产业，通信业及各相关事业单位纷纷把服务至上定做企业的核心经营理念及发展战略。例如：招商银行，中国移动，在通过前些年贯彻执行标准化的服务水平及服务理念，获得了显著的品牌

13、美誉度及市场占有率。如今各类相关企业如酒店，银行，航空公司，通信公司，地产公司等纷纷把服务发展眼光瞄准了国际化服务标准，积极引入国际化服务理念，聘请专业的国家化服务顾问公司及送相关的管理人员去国外学习先进的服务理念，应用在所经营服务的产业中。所以针对以上市场需求，依据先进成熟管家式的服务理念，打造一个具有中国特色的顶级品牌管家式服务运营商，为中国相关企业提供国际上最先进管家式服务顾问与培训服务。就显得水到渠成，商机无限。三是生活品质和追求提高。一直以来，在西方人眼里，中国是一个疑似缺乏贵族的国度，然而伴随着“贵族文化”烙印的管家文化开始在中国蔓延，已可强烈感受到中国富裕阶层的生活正在精致和优雅

14、起来。很多人在满足物质生活的同时，逐渐重视对精神生活去的追求。他们要求从繁琐的家庭事务中摆脱出来，通过聘用管家服务的形式和途径，或腾出时间和精力，去享受精神文化生活和更优雅的物质生活。“生活得像个贵族的愿望正在更多的财富拥有者心中生成。”从事商务研究的学者分析：这或许正是管家这一职业在中国得以引入和推广的直接动力。我国新兴的富裕阶层不断增长带来的经济影响力，使得奢侈品业的数量快速增长。不过，虽然中国的高收入者买了许多奢侈品，但是缺乏懂得正确使用的人。他们需要提供这方面服务的专业人士，如准备高档次的私人晚宴和聚会、安排恰当的客人服务等。二、是体系可构建。管家式服务，可以以公司模式进行运作，通过建

15、立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制订、资质认证、服务监督等功能，整合社会上的各类服务资源，形成综合的服务网络，提高服务业的发展水平和服务质量。根据市场需求，引进一批国外先进的理念和技术体系，以及具有较高水准的服务业专家，为相关企业及个人进行顾问服务及培训服务。实施连锁化、规模化发展，满足企业及个人的多元化服务需求。四、是服务可拓展。管家式的服务内容非常广泛，对于为各相关企业市场提供服务培训的基础需求之上，还可以为其做服务质量管理与监督，和通过深入其服务工作中，为其做量身定做式的服务提高解决计划及实施工作。对于家庭市场，可在提供服务人员培训及管家派遣服务的基础服务之上，同时提供司机、厨师

16、、保安、保洁员等家庭服务人员的派遣服务。（三）“中国海华国际管家服务运营商”具有中国特色的顶级品牌管家服务体系构建设想和运行模式1、运营主体和服务体系构建。（1）运营主体组建。落实投资主体，在比利时成立比利时王国海华国际管家服务研究学院，在香港成立“海华国际管家服务管理股份有限公司”。充分利用和整合各方面的优势资源，确定合作伙伴和加盟企业，组建自身优势服务团队，启动公司运作，首先开发中国市场。（2）服务内容定位。服务内容主要包括对于管家式服务理念与管家式服务运用，为中国有需求的相关企业及家庭，提供国际化水平的服务培训与服务管理及管家派遣工作。（3）服务平台支撑。开设“海华国际管家网”，建立以管

17、家式服务为中心的专业性产业化管家式服务门户网站和电子商务平台，为公司的实体运作提供信息服务和网络支撑。网页内容可涵企业服务，管家式服务理念，家庭服务理念，家庭消费前沿等形成网上信息披露、业务交流、供需沟通、服务消费等多层面的网上信息交流和服务交易。国内外其它服务型企业都可以通过“海华国际管家网”发布自己的服务信息，企业、个人也可以通过这个专业网站，快速、便捷地为自己寻找并确定合适的相关服务机构。成立中国管家服务业协会，开展行业培训、标准制定、制度规范、行业自律等活动，规范提升管家职业操守和素养，维护管家的权益。（4）业务研讨平台。出版发行“海华国际管家”杂志。“海华国际管家”杂志为月刊，主要发

18、布、交流行业的业务、学术动态和研讨文章等。内容涉及国际上各行业服务有关的所有资讯，包括家政消费主张阐述、现代小康家庭高级消费趋势、国际流行及前沿居家产品资讯，等等。（5）服务标准设置。抢占行业服务技术制高点，率先制订管家服务的技能标准和服务标准。并积极与行业组织、政府主管部门沟通，努力使自己的企业服务标准尽快转变并确定为全国的行业标准和国家标准。2、运行模式设计。（1）开展管家服务培训。开办不同收费标准的“海华国际管家”培训班，为公司集聚和输出高素质的管家服务人才。公司可通过聘请国内外的管家服务方面的专家、学者以及高级管家，开办航空服务课，物业管家服务课，酒店服务课及各种形式、不同层次的培训班

19、。如在国内授课点15-30天/期的基础培训班，如在比利时王国海华国际管家研究学院3-6个月/期的专业培训班，培训课程可包括企业服务管理，管家式服务理念与实际运用，商务礼仪、家庭服务管理及服务知识、色彩搭配、珠宝艺术、茶道花艺等内容。（2）管家式服务派遣。公司通过公开面向社会进行海选及开办高级管家培训班，集聚一批管家式服务人才，作为公司业务运作的核心优势，并根据公司企业客户与家庭客户的市场需求，为企业客户提供建立国际化管家式服务体系及执行国际化管家服务标准，管家式服务培训与服务管理顾问，及为家庭客户提供管家派遣和家庭服务人员培训工作。这两项为公司经营和运作的核心业务，经营重点主要在这两个层面。（

20、4）网络杂志广告经营。充分利用公司打造的管家门户网络和服务交易平台优势，吸引其它相关企业服务业、家庭服务业、等产品的广告发布，努力把公司的网络平台打造成为全国知名的企业级家庭需求产品广告发布窗口。3、运作阶段分解。（1）把企业客户管家式服务培训与顾问服务与家庭客户管家服务培训与管家派遣两部分同时开拓。首先在北京、上海、广州三地同时开创分公司，在积累了完善的运营经验及拥有充沛的人力资源储备后，在全国所有一线城市及经济发达城市开设分公司。以实现公司前期初步营收，建立稳定的现金流，为下一步业务拓展做好资金等各方面准备。（2）后台服务平台体系打造阶段。创办比利时王国海华国际管家研究学院，海华国家管家网

21、，海华国际管家杂志，中国管家协会。建立健全公司提供的管家服务教学培训及派遣服务体系，打造国内最好的管家服务网络平台。（3）服务品牌创建阶段。从上海、北京、广州三大城市人手，分别建立分教点，强化市场营销，实行相关媒体推广覆盖，以打造国内管家服务第一品牌为目标，采取多种有效措施，提升服务水准，赢得一线市场最高的占有率和美誉度，借助资本平台实现股东利益和品牌价值的最大化。（4）多元化经营拓展阶段。一方面拓展服务领域，打造服务于特定富裕阶层的连锁奢侈品销售平台；另一方面，将服务市场逐步向二、三线城市拓展，提高全国市场占有率，进一步扩大品牌在中国的影响力。（5）推进公司上市阶段。待前三年公司实现经营盈利

22、后，努力拓展业务，按规范化上市公司要求来组织运营。争取公司第6年实现公司上市。公司上市后将为企业发展带来更多的资金支持，扩大企业品牌影响，提高市场知名度，使企业在行业竞争中处于更为有利的地位。（四）“海华国际管家”具有中国特色的顶级品牌管家服务体系营销策略和盈利模式1、营销策略。 （1）品牌特色化战略。品牌的内涵是“质优价适，物有所值”，公司服务的每一个工作环节，都要围绕“树品牌”这一长远战略目标，根据不同的企业客户的实际服务需求，结合国际上相关行业先进的服务标准及服务模式，组成相关行业专家团队深入客户企业中，提供其服务培训及管理方案。并坚持负责监督落实，要在各行客户中树立典型服务客户，营造品

23、牌发展良好的口碑。对于家庭客户，在派遣管家之前，通过充分沟通洽谈了解客户实际的服务需要，为其做量身定做式的管家服务，对其派遣的管家做后续服务跟踪监管，建立客户满意评比制。（2）营销策略。准确合理的定价，定价的目标除了做到人性化和确定公司盈利，更重要的是通过对内提高薪金及其他策略来吸引高级从业人员的进入，从而满足市场发展的需求；对外要让雇主能够接受服务的定价，并做到让他们真正感受到物有所值。定价方法可以采用差别定价，对于不同需求的服务提供不同服务解决方案，采用不同水平的价格定位。对于企业客户的服务可以是阶段性服务，也可以是中长期的服务方式。对于家庭客户，提供给客户的，可以是一个管家也可以是由一名

24、管家带领2到5 名管家助理，甚至是完整专业家庭服务团队, 管家助理包括擅长烹饪、清洁整理、打理植物庭院以及安保等的专业人员，如果家庭成员中有小孩，这个团队还可配备1名专业的家庭教育指导师。促销策略。通过企业的公共关系等活动，使企业与社会各界建立良好的理解、友谊和支持关系，并以其知名度、美誉度来带动服务需求。可利用各种传播媒体和传播方式，扩大其知名度，让社会了解公司，也可通过开展联谊、庆典及咨询活动，加强与社会各界的联系。2、盈利模式。（1）主要营运收入。一是培训收入。每年定期通过海选对符合管家从业的人员，开展多方面针对性强的专业管家培训，并收取一定的费用。公司设立头三年，每年分别培训私人管家3

25、0人、80人、150人。每个管家收取5万元培训费，共收取培训费1300万元。二是会员单位收入。公司设立头三年，每年分别发展开10个会员、25个会员、80个会员，每个会员单位收取会员费20万元，共收取会议费23000000万元。三是管理费收入。对公司在编私人管家收取管理费，如客户支付年度私人管家费用50万元，员工所得30万元，公司收入20万元。公司设立头三年，每年分别拥有私人管家15名、80名、240名，共有在编私人管家335名，可实现品质服务收费4800万元。四是广告收入。公司设立头三年，利用“海华国际管家网”和“海华国际管家”杂志刊发广告，分别为50条、120条、180条，按照每条3万元标准

26、，可实现广告收入1050万元。根据上述营运收入情况（见表2）。（请交由会计师协同完成）表2：中国第一管家公司营运收入预测 （单位：万元）收入计算单价2013年2014年2015年数量收入数量收入数量收入培训收入会员收入管理收入广告收入收入合计（2）主要经营费用支出。一是培训费用支出。公司设立头三年每年支出私人管家培训费分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出员工培训费 万元。二是佣金费用支出。公司设立头三年每年支出佣金费分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出佣金费用 万元。三是会员单位支出。公司设立头三年每年支出会员单位顾问费用分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出会员单位顾问费 万元。四

27、是管家管理费支出。公司设立头三年每年支出管家管理费分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出私人管家管理费 万元。五是广告费支出。每年支出广告费分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出市场推广费 万元。六是营业费用支出。公司设立头三年每年营业费用支出分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出营业费用 万元。七是员工工资及福利支出。公司设立头三年每年支出员工工资及福利分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出费用 万元。八是税款支出。公司设立头三年每年支出营业税及附加分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出税款 万元。九是财务费用支出。公司设立第二、第三年支出财务利息分别为 万元、 万元，两年共支出财

28、务费用 万元。十是管理费用支出。每年支出房租及固定资产折旧分别为 万元、 万元、 万元，三年共支出管理费 万元。根据上述支出情况，公司设立第一年共支出 万元，第二年共支出 万元，第三年共支出 万元，三年累计支出 万元（见表3）。请交由会计师协同完成 表3：中国第一管家服务股份公司经营成本预测 （单位：万元）成本计算2013年2014年2015年培训支出 佣金费用支出 会员费用支出 管家管理费支出 广告支出 营业费用 应付工资及应付福利费 营业税及附加 财务费用 管理费用（折旧） 管理费用（房租） 成本费用合计 税前利润 （3） 盈亏平衡点。在市场开拓阶段后台服务平台打造阶段预计需投入资金 18

29、00万元左右，员工数量预计达到150人，通过培训收费、会员费、等营运收入在24个月左右时间达到盈亏平衡点.从而为公司融资做好充分准备（见表4）。注：（表4）请专业会计师协同完成 表4：中国第一管家服务股份公司现金流量表预测 （单位：万元）现金收入2013年2014年2015年实收资本培训收入佣金收入会费收入管理收入广告收入收入合计现金支出购买设备支出支付与经营活动有关的现金支付给职工以及为职工支付的现金支付的各项税费利息支出合计净现金流期初现金当期银行借款本期还贷期末现金（五）“中国第一管家”具有中国特色的顶级品牌管家服务体系构建的竞争与风险分析1、SWOT分析。通过对企业内部环境的优势（St

30、rength）和劣势（Weak），外部环境的机会（Opportunity）与威胁（Threaten）的分析，从而形成企业的发展战略。（见图2）SStrength（优势）。一是多元化，差异化的服务体系，支撑运作。国内培训国外深造的教学能力，通过建立“海华国际管家服务管理股份有限公司”、开设“海华国际管家网”、发行“海华国际管家”杂志、成立海华国际管家服务联合协会等措施，能进一步拓展和保证公司的品牌的影响力，率先制定中国管家服务标准，建立具有一定规模的管家服务体系，可以为各类客户提供高效全方位的服务。二是有力的推广策略，通过面向社会公开海选的招收学员方式，不仅可以尽快获得较好的管家服务人员人力资源

31、。还可以有效推广公司品牌认知度。WWeak（劣势）。一是对管家行业的市场需求、运作模式、服务方式等了解掌握还不够全面、深入和系统，只能“摸着石头过河”，努力在实践中探索，在探索中发展。二是服务体系尚未建立。由于管家行业在我国还是比较新的行业，比较成熟的企业不多，可学习借鉴的现成经验较少，管家服务体系尚不健全，相互间还不够全面融合协调，还需要一定时间的磨合。三是高素质管家从业人员较少。管家服务涉及到方方面面，对素质尤其要求高，虽然大部分相关从业人员文化水平较高，但在服务意识、服务理念、服务水平，尤其是在服务细节、专业能力等方面还需要进一步提升。同时，市场对管家需求量大，而对管家要求较高，培养周期

32、较长，OOpportunity（机会）。一近些年是中国经济快速健康发展，以服务为主的企业如航空业，酒店业，银行业，地产业的等对于国际水准的服务水平及先进的服务理念市场需求越发明显，例如：某些专注于开发高档楼盘、豪宅等地产公司，在建设初期就会计划配套相应的管家服务。如某些银行和酒店相继推出VIP客户服务及大客户专属服务等，如今市场对管家式服务的需求量巨大，市场前景广阔。三是行业内尚未出现一个令人高山仰止的标杆企业，由于中国管家行业发展较晚，行业内还未形成高不可攀的龙头企业，为公司做大做强做优提供了发展条件，提供了机会。TThreaten（威胁）。一是进入行业较晚。国内诸如北京XX世界、香港XXX

33、等私人管家服务公司，抢占先机，在家庭管家服务市场已经形成了一定规模和品牌，与公司主营业务之中的家庭管家服务业务形成竞争。二是对于企事业市场也有类似的管理或咨询公司与教育培训机构，为企业提供管理咨询及培训服务等业务。2、主要竞争风险分析。一是政策法规风险。一方面，当前政府对管家服务等服务行业的相应规定较少，政府主管部门对行业发展约束力弱化，企业在经营发展过程中的违法违规行为还存在，打政策擦边球的现象还较为普遍，行业发展还不够规范，在无序的行业发展中，既对公司发展提出了严峻挑战，又为公司跨越式发展提供了良好机遇；另一方面，行业内还未形成真正的行业标准，对管家服务内容、服务方式、服务水平等方面缺乏量

34、化细化标准，没有一个统一的行业标准来规范管家从业行为，行业之间也很难评出优劣，客户也缺乏对行业的信任感和认知度。同时，公司成立时间较晚，实践经验不足，要成为行业标准的制定者，任重道远。二是人员风险。一方面，由于对管家能力要求较高，不仅仅要求管家从业者在某一方面具有突出才能，而且要求其具有衣食住行玩等多方面的知识和技能，需要从业者一个科目一个科目去培训，一项一项地去实践，并在反复的实践中总结升华。因此，培养一名管家花费成本高，时间周期长。另一方面，在公司经营初期，由于管家业务可复制性较强，如果业务骨干离职出走，将使公司精英减少，影响公司快速健康发展；如果资深员工积累了一定的资金、经验和客户等资源

35、，自立门户，将对公司形成较强的竞争风险。三是盈利风险。首先，公司在整合平台和打造品牌的过程中，资金投入较大，在公司设立头三年就需要投入资金7000余万元。其次，公司可学习借鉴的经验较少，再加之成立时间较短，经营经验不足，尤其是如何应对金融危机的冲击，办法不多，压力较大，存在一定的经营风险。因此，公司要紧贴市场需求和客户需要，积极创新现有的盈利模式，开源节流，稳步发展。四是技术风险。管家服务，既涉及到家居清洁、营养厨艺、洗衣熨衣、花卉养护、汽车清洗、家电养护等，又涉及到婴幼儿早教、老人养护、私人律师、家庭理财、家具布艺、节日聚会等方方面面，每一方面对个人技能要求都很高，都需要较强的专业技能，如果

36、在某一方面，由于技能较低而出现失误，将对公司造成难以弥补的损失。同时，在网络平台打造期间，需要较高的IT技术支持，系统的安全性和稳定性才能得到保障，不然也将影响公司的健康发展。（六）打造“海华国际管家”具有中国特色的顶级品牌管家服务体系的主要对策1、加强调查研究。把握市场需求。在公司成立之前，要深入高端酒店、航空公司、银行、高端地产项目及各层次的精英群体和高收入者及相关企事业单位等进行深入调查，了解不同服务对象的不同需求，有针对性地提供服务措。要加强对现有家政市场和管家市场的调研，搞好市场分析，尤其要针对不同地域服务对象的文化背景、精神理念、物资基础等制定针对性强、特色鲜明的服务方案。在对市场

37、全面调查摸底的基础上，建立服务对象、服务实体、行业布局、从业人员等数据库，便于随时全面系统掌握管家行业的基本情况，为顶级品牌建设奠定基础。同时，认真学习借鉴欧美国家顶级管家服务运营商的经验做法，立足实际，融会贯通，为我所用。2、破解要素制约，确保顺利运行。要打造“海华国际管家”具有中国特色的顶级品牌管家服务体系，一个重要的问题就是要保障资金、人才等因素资源到位。要加大融资力度，通过银行、股东、民营资本、信贷公司等渠道，积极筹集资金，为顶级品牌建设提供强有力的资金保障。要加强企业高层次人才队伍建设，积极引进一批在国（境）外知名私人管家会所或国内顶级会所的优秀高管及其团队，努力为顶级品牌建设提供智

38、力支持和人才支撑。同时，要树立品牌意识，实施品牌战略，实施连锁经营，在立足北京、上海等特大城市的基础上，努力向广州、深圳、杭州等一线城市拓展，继而延伸到二、三线城市，从而将“海华国际管家”真正打造成为具有较强影响力的国内具有中国特色的顶级管家品牌。3、建立行业协会，规范行业管理。成立海华国际管家行业联合协会，牵头制订行业标准，明确家政市场管理主体，建立行业准入制。制定家政行业规范，参照国际管家服务业服务标准制定不同等级制定不同的工资标准，并为政府职能部门推出不同层次的工资指导价提供依据；制订统一的标准化雇佣合同，包括公司与管家之间的合同、公司与服务对象之间的合同、服务对象与管家之间的合同；建立

39、管家基本资料信息库，包括管家的服务等级、诚信等级、个人专长、用户评价等；建立行业协会的专业网站。4、加强行业自律，严格自我管理。开展管家技术职能和等级评定，协同有关部门开展家庭职业管理人（即高级管家）资格认证考试，成绩合格后，可在公司在比利时王国成立的国际管家研究学院申请考取国际国际通用证书。对管家实行服务等级评定，根据国家管家服务技能、诚信情况以及个人专长进行服务等级评定，并将评定情况在“海华国际管家网”站上公布，在为服务对象服务时所有员工必须穿戴统一服饰，并佩戴有服务等级的胸牌上岗。自觉接受社会监督，公司通过设立投诉电话、服务热线、电子邮箱等方法接受社会各方的监督，并及时、妥善地处理各种投

40、诉和举报。建立奖惩机制，制定奖惩办法，每年定期评选优秀管家及优秀服务团队，并给予一定奖励。着力提升行业服务水准，定期召开年会、研讨会，以获取行业的发展趋势及信息，并搭建公司与有关政府职能部门之间沟通的平台；举办管家服务技能擂台赛，提升管家的服务技能。5、加强业务培训，提升服务水平。加大对管家的职业道德、从业技能等内容的培训力度，根据目前我国不同区域市场需求，科学确定培训项目，适应市场多样化的需求。创新培训方式，开设绿色培训通道，在国内外建立实训基地，充分发挥培训基地的作用。6、规范公司运作，实现公司上市。公司要把握好上市带来的发展机遇，利用好资本市场平台，围绕打造具有中国特色的顶级品牌管家服务

41、运营商的目标，实现做大做强。公司在经营过程中，要按照上市公司的要求，努力完善公司治理，促进公司规范运作。要按现代企业制度的要求理顺公司管理体制，建立完善公司章程，明确公司决策程序，完善法人治理结构，健全股东会、董事会、监事会制衡机制，不断加强内控制度建设，提高决策水平。要建立健全信息披露制度，切实提高公司信息披露水平。（以下请会计师协同完成）附表：1、2、3、1、公司设立第一年海华国际管家服务股份公司资产负债表2、公司设立第二年海华国际管家服务股份公司资产负债表3、公司设立第三年海华国际管家服务股份公司资产负债表附表1：公司设立第一年海华国际管家服务股份公司资产负债表单位：海华国际管家服务股份

42、有限公司预计（2013年12月31日） 金额单位：万元资产行次年初数期末数负债和所有者权益（或股东权益）行次年初数期末数流动资产：流动负债： 货币资金 短期借款 短期投资 应付票据 应收票据 应付账款 应收股利 预收账款 应收利息 应付工资 应收账款 应付福利费 其他应收款 应付股利 预付账款 应交税金 应收补贴款 其他应交款 存货 其他应付款 待摊费用 预提费用一年内到期的长期债权投资 预计负债 其他流动资产 一年内到期的长期负债 流动资产合计 其他流动负债长期投资： 长期股权投资 流动负债合计 长期债权投资长期负债： 长期投资合计 长期借款固定资产： 应付债券 固定资产原价 长期应付款 减：累计折旧 专项应付款 固定资产净值 其他长期负债 减；固定资产减值准备 长期负债合计 - - 固定资产净额递延税项： 工程物资 递延税款贷项 在建工程 负债合计 固定资产清理 固定资产合计所有者权益（或股东无形资产及其他资产： 实收资本（或股本） 无形资产 减；已归还投资 长期待摊费用 实收资本（或股本）净额 其他长期资产 资本公积