信息管家产品使用说明.doc

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1、“信息管家”产品使用说明2008年9月目 录1产品说明32支持机型33资费说明34使用说明34.1软件获得34.1.1PC下载34.1.2短信方式34.2软件安装34.2.1PC下载安装34.2.2手机下载安装34.3初次运行34.4主界面34.4.1已过滤垃圾短信：34.4.2短信黑白名单34.4.3推荐好友，共享宁静空间34.5私密空间34.6设置34.7订购和退订服务34.7.1订购34.7.2退订34.8更新反骚扰策略库35常见问题FAQ35.1信息管家操作问题35.1.1如何下载：35.1.2可以过滤掉哪些类型的垃圾短信？35.1.3如何进入私密空间？35.1.4如何设置私密联系人？

2、35.1.5如何设置黑名单、白名单？35.1.6黑名单和白名单有什么区别？35.1.7如何举报垃圾短信？35.1.8如何进行更新反骚扰策略库？35.1.9如何使用“设置”功能？35.2信息管家其它问题处理方法35.2.1如何收费？35.2.2如何查看版本号？35.2.3为什么短信不被过滤？35.2.4最多可过滤多少条垃圾短信和私密短信？35.2.5信息管家过滤的垃圾短信是不是直接被删除？35.2.6不是垃圾短信和导入垃圾短信有什么区别？35.2.7为什么软件不能使用？35.2.8为什么安装了软件后通讯录里看不到联系人的记录？35.2.9每天什么时间提醒？35.2.10密码忘记如何处理？35.2

3、.11如何将系统收件箱中的信息导入垃圾信箱？35.2.12如何退定？35.2.13如何卸载？35.2.14如果手机换号了怎么办？35.2.15软件过滤优先级？35.2.16什么是语义特征过滤？35.2.17什么时候会产生GPRS流量费？35.2.18如何进行推荐？35.2.19Symbian和Windows Mobile的区别？36客服支撑37附录37.1附录1：软件适用的手机型号列表31 产品说明信息管家是一项通过客户端方式识别、管理短信、通话记录等信息的业务，具有基于语义特征的自动短信内容过滤、短信黑白名单、保护隐私空间等功能。具体包括：（1）采用基于语义特征的、自动的垃圾短信内容过滤；（

4、2）通过设置短信黑名单，将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱；（3）私密模式将私密联系人的短信，通话记录等信息加密保存到本地，只有输入正确的密码才能查看相关信息，私密界面完全隐藏，有效的保护您的个人隐私信息。2 支持机型现用产品为2.0版，可支持Symbian S60 2nd Edition、 3rd Edition，Windows Mobile for PPC/Smart Phone 5.0/6.0以上手机机型。3 资费说明A. 短信过滤功能终身免费。B. 私密空间功能，用户需主动订购才可正常使用，费用2元/月。（可免费体验至2009年5月31日）。4 使用说明4.1 软

5、件获得4.1.1 PC下载1. 用户需要登录中国移动的网站，进入信息管家的产品的页面，来下载软件安装包。2. 当您进入软件的下载页面后，您可以将安装文件“下载到本地”（1） 输入您手机的品牌和型号，点击免费下载。（2） 这时会跳出安装包下载页面，点击“保存”，选择安装包存放的地方，选择保存，成功下载（建议存的桌面）。（3） 用户可以通过数据线、蓝牙、红外或者读卡器等方式将安装包传输到手机上进行安装。4.1.2 手机下载方式用户访问移动梦网主页的WAP地址：Http:/，进入“MO新生活”，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面， 按照操作指示进行下载安装，WAP页面显示软件安装包的下载详情，

6、如图0-1所示： 图0-14.2 软件安装4.2.1 PC下载安装安装可以采取两种方式：（一）、用数据线： 1请先安装诺基亚 PC套件：（该软件在诺基亚公司网站：有下载，请按照提示进行安装）安装成功后，在桌面会有PC套件的快捷方式，双击进入其主界面，如下图所示：2将手机通过数据线与电脑连接，双击刚下载的信息管家安装包就会弹出如下图所示的安装提示框，点击“是”后，请在手机上依据提示进行安装。 PC界面或在PC套件界面点击安装应用程序进入应用程序安装器，如下图所示，选择所需安装的软件包进行安装即可。（二）、用读卡器如果您的手机是支持扩展卡的，您可以通过读卡器将光盘上的信息管家存放入卡（没有特定要求

7、的文件夹，可自己建立）将卡插回手机，到文件管理里找到刚刚所存放的信息管家，点击|“确认”键并按提示就能迅速安装信息管家了。4.2.2 手机下载安装软件安装包下载完成后，手机界面会给安装信息管家的提示，点击“是”进入下一个步骤，这时手机会显示软件的详情：包括软件名称、当前版本、格式、程序大小等信息。如图0-2、0-3所示；您只需按照手机页面提示进行操作即可完成软件的安装。 0-2 图0-34.3 初次运行为了您更好的掌握软件的使用，当您成功安装软件后，软件会自动进入使用向导，如图1-1所示，点击“确定”，进入如图1-2所示页面，该页面向您介绍使用信息管家过程可能用到的手机功能。安装完成后，手机界

8、面会显示信息管家资费说明的提示。如果您同意，请点击“是”进行手机联网注册，此过程会花费您一定的GPRS的流量费，点击“确定”后，您将获取软件的使用授权。如图1-3所示： 图1-1 图1-2 图1-3安装完成后，您可以点击软件界面右下角的“隐藏”键，来隐藏软件界面，此时软件将处于后台运行状态，如图1-4所示。如果想要将后台运行的软件激活到前台，您只需长按手机的菜单键，调出当前运行程序列表，即可选择将软件激活到前台，如图1-5所示。 图1-4 图1-54.4 主界面主界面分为已过滤垃圾短信、短信黑白名单及推荐好友等三个部分，如图2-1、2-2、2-3、2-4所示。 图2-1 图2-2 图2-3 图

9、2-4 4.4.1 已过滤垃圾短信：已过滤垃圾短信：简称为“短信垃圾箱”。信息管家依据短信内容自动判断短信是否为垃圾短信，若为垃圾短信，便将它放入垃圾短信箱。在主界面显示的是“短信过滤开关”界面，您可以查看、更改“短信过滤开关”的“开”“关”状态，如图2-5、2-6所示，焦点处于“短信过滤开关”时，点击确认键即可更改其状态。 图2-5 图2-6短信过滤开关处于开启状态时，无需其他设置，软件将自动根据信息管家反骚扰信息库对短信内容进行过滤，当软件判定短信为垃圾短信时，软件会自动的将短信置于垃圾短信箱。短信过滤开关处于关闭状态时，软件对短信不做任何过滤处理，全部短信将自动存储在系统收件箱中。软件主

10、界面同时显示垃圾箱中所有垃圾短信的条数，如图2-7所示，如果您想查看这些垃圾短信的具体内容，当焦点处于“已过滤垃圾短信”时，点击导航键中键，即可进入垃圾箱，如图2-8所示，查看垃圾短信。 图2-7 图2-8注：垃圾短信箱最多可存储200条垃圾短信。如果在系统收件箱有需要设为垃圾短信的信息，您可以使手机焦点处于“已过滤的垃圾短信”如图2-9所示；点击进入信息管家垃圾箱页面，如图2-10所示；然后选择菜单“选项导入垃圾短信”，如图2-11所示；这时就进入手机系统收件箱的页面里，如图2-12所示。 图2-9 图2-10 图2-11 图2-12在手机收件箱里点击菜单“选择-导入垃圾箱”即可将短信导入垃

11、圾信箱。导入过程中软件会询问您是否将所选短信导入短信垃圾箱。点击“是”后，会再次询问您是否将所选短信的相应号码导入短信黑名单，若添加为黑名单，之后该联系人的所有短信都将被过滤为垃圾短信。选择“是”或“否”后即可将短信导入垃圾箱。操作界面如下图2-13、2-14、2-15、所示。当需要将多条短信导入垃圾短信箱时，可以选择“标记/取消标记”选项，选择您需要导入垃圾箱的短信（也可选择标记全部），如图2-16所示。 图2-13 图2-14 图2-15 图2-16如果垃圾短信箱有您需要的短信并想转存到系统信箱，使焦点处于需要导入的短信处，点击菜单项“选项不是垃圾短信”即可将该短信导入系统信箱，如图2-1

12、7所示，点击后，软件会给出如图2-18所示的提示页面，点击“是”后即可将该短信导入系统收件箱。 图2-17 图2-184.4.2 短信黑白名单短信黑名单：通过设置短信黑名单，可以将黑名单中的手机号发来的短信进行实时拦截并自动放入垃圾箱；反之，短信白名单中的手机号发来的短信是不被过滤的，仍然可以在系统的收件箱里来查看短信的内容。如果您需要将某些短信相对应的号码设置为黑名单，将焦点放在短信黑名单，如图3-1所示，点击导航键确认，进入如图3-2所示页面，如果该联系方式存储于系统通讯录中，点击左下角的“选项-从名片夹导入”，如图3-3所示，进入电话簿，选中要设为黑名单的联系方式，如图3-4，点击确认即

13、可完成并返回到黑名单界面。 图3-1 图3-2 图3-3 图3-4您也可以选择手动添加黑名单方式，点击软件左下角的“选项-手动添加黑名单”，如图3-5所示，对黑名单进行编辑后，如图3-6，点击左下角“确认”，即可完成黑名单的手动添加。也可选择从名片夹导入的方式，如图3-7、3-8所示： 图3-5 图3-6 图3-7 图3-8同时您也可选择从收件箱导入的方式，点击软件左下角的“选项-从收件箱导入”，如图3-9所示，进入系统收件箱后，如图3-10，点击左下角“选项-导入黑名单”，如图3-11。这时软件会提示是否将所选的短信和相对应的号码导入垃圾箱里，最后在黑名单的列表里显示您所添加的黑名单。如图3

14、-12、3-13、3-14所示。 图3-9 图3-10 图3-11 图3-12图3-13 图3-14注：编辑短信白名单，具体操作同编辑短信黑名单。4.4.3 推荐好友，共享宁静空间推荐给好友：用户可以将本业务推荐给其他好友。具体方式：1. 在信息管家的主页面上，点击选择菜单“推荐给好友”如图4-1所示；进入推荐页面，如图4-2所示；（1）单个好友推荐如图4-2所示，在推荐给好友的文本框内手动输入要推荐联系人的号码，点击“选项-推荐”如图4-3所示，确认之后，软件会给出提示信息，如图4-4所示，点击“是”，进行推荐。推荐成功后，界面会给出“推荐完成”的提示。如图4-5所示。同时推荐信息将会发送到

15、被推荐方的手机上。 图4-1 图4-2 图4-3 图4-4 图4-5（2）多名好友推荐如果要同时推荐多名朋友来使用信息管家的软件。您可以点击菜单“选择-从名片夹导入”如图4-6所示；然后进入名片夹来选择您所要推荐的好友，并使用手机“中键”进行标记，最后点击“确定”即可完成操作。如图4-7所示： 图4-6 图4-72. 您也可以选择快速的进入“推荐好友”的界面。方法是将手机的焦点处于主界面的“推荐好友，共享宁静空间”如图4-8所示；然后按照软件的提示进行操作。操作界面与图4-2、4-3、4-4、4-5、4-6、4-7所示相同。 图4-8 4.5 私密空间 私密空间：进入私密空间后，私密联系人的联

16、系方式，短信等信息都将加密保存在本地，若想查看私密联系人的相关信息，只有输入正确的密码，进入私密模式后才能查看，有效地保护了您的隐私。点击主界面左下角的“选项-私密空间”进入私密模式，如图5-1所示，弹出如图5-2所示页面，初次使用，软件默认密码为：123456，点击“确认”进入如图5-3所示页面，输入密码后，进入私密模式界面，如图5-4所示。 图5-1 图5-2 图5-3 图5-4私密主界面您可以查看并更改私密模式“开”“关”状态，如图5-5所示，您可以通过导航键轻松更改私密模式的状态，如图5-6所示。 图5-5 图5-6私密短信箱显示的是私密信箱中的私密信息条数，点击导航键确认进入，如图5

17、-7所示，该界面您可以查看收件箱及发件箱里的私密信息，如图5-8所示，同时您也可以通过点击界面左下角“选项-查看”查看私密短信，如图5-9所示。 图5-7 图5-8 图5-9私密短信提醒用来设置当有私密短信时，是否进行提醒，设置为“开”时, 当有私密短信时，进行铃声或震动的提示，如图5-10所示，设置为“无”时，当有私密短信时，将不进行任何提醒，如图5-11所示。 图5-10 图5-11新私密来电显示截止到目前没有查看的未接私密联系人的来电数，如图5-12，点击进入后，可以查看未接私密来电的详细信息，如图5-13所示。 图5-12 图5-13您可以通过私密来电处理设置私密来电处理方式，软件提供

18、了两种处理方式：全部接听、挂断+短信回复。您可以依据具体情形设置界私密来电处理方式，如图5-14、5-15所示。 图5-14 图5-15为了更好的保护您的个人隐私，请您及时更改私密模式的密码，在私密模式主界面，点击私密密码设置，进行密码设置，如图5-16、5-17所示，输入新密码后，点击“确认”，进入如图5-18所示界面，再次输入修改的密码，点击确认，密码设置成功，如图5-19所示，点击确认返回私密模式主界面。 图5-16 图5-17 图5-18 图5-19在私密模式主界面通过左右操控导航键进入私密联系人页面，如图5-20所示，如果您需要手动添加新的私密联系人，点击“选项-手动添加联系人”如图

19、5-21所示，进入如图5-22所示页面，进行编辑后，点击“确认”，完成添加，如图5-23所示。 图5-20 图5-21 图5-22 图5-23如果所要添加的联系人处于系统通讯录中，可以点击“选项-从名片夹导入”，如图5-24所示，进入通讯录中选择所需添加的联系人，点击“确认”，软件会给出如图5-25所示的提示信息，点击“是”，该联系人的联系方式将从手机名片夹中隐藏，点击“否”，则在系统通讯录及私密联系人中该联系方式都可见。选择并确认后，添加私密联系人成功，如图5-26所示。当焦点处于某一私密联系人时，点击“选项”，您可以对该联系人进行编辑、呼叫、发短信、邀请一起私密、隐藏联系人、删除等操作。如

20、图5-27所示： 图5-24 图5-25 图5-26 图5-27您也可以邀请私密联系人共同使用私密空间，这样私密联系人的联系方式，短信等信息都将加密保存在里面，有效的保护了双方的隐私。具体操作：点击菜单“选择-邀请一起私密”，如图5-28所示；软件会转到短信息的输入页面并自动导入“邀请对方私密和下载的方式”的信息，如图5-29所示；确认好信息后就可以点击菜单选项的“发送”来完成操作。如图5-30所示。 图5-28 图5-29 图5-30如果您对私密模式有任何疑问，请点击“选项-帮助”，如图5-31所示，查看相关信息。 图5-31 4.6 设置设置：信息管家的设置页面的入口。进入后您可对信息管家

21、的功能如接入点、开机自启动等等功能进行设置。在主界面点击“选项-设置”，如图6-1所示，进入软件设置页面，如图6-2所示，在该页面您可以设置是否在开机时自动启动软件功能，如图6-2、6-3所示。设定为开启时，手机开机后将自动启动信息管家软件功能，设定为关闭的情况下，则需要您手动开启软件。 图6-1 图6-2 图6-3同时软件提供了设置手机接入点的功能，共有CMWAP和CMNET两种接入点供选择，如图6-4所示。神州行用户请使用CMWAP接入点。 图6-4 为了提示您及时查看所收到的垃圾短信以防用户漏掉有用信息，信息管家提供了每日过滤提醒的功能，您可以在此设置“每日过滤提醒时间”如图6-5、6-

22、6所示：例如：设置提醒时间为17：00，那么信息管家会在每天下午五点提醒您最近拦截的垃圾短信条数，您可以定时查看，以防漏掉您所需要的短信。如图6-7所示： 图6-5 图6-6 图6-7您还可以设置“短信回复”的内容。请在设置页面点击“短信回复设置”，如图 6-8所示，点击进入后，进入如图6-9所示界面，点击左下角的“选项-编辑”，如图6-10所示，确认后，进入如图6-11所示界面，完成编辑，点击“确认”，即可完成操作。 图6-8 图6-9 图6-10 图6-11如果需要添加新的回复短信，在编辑短信模版页面点击“选项添加短信模版”，如图6-12所示，进入编辑短信模版页面如图6-13所示，在文本框

23、内输入短信内容后点击“确认”即可。这样您所编辑的短信内容就会出现在短信模板内。如图6-14所示。 图6-12 图6-13 图6-14如果想删除一些回复内容，将焦点停留在要删除的短信处，点击软件左下角“选项-删除”如图6-15所示，即可完成操作，如图6-16所示。 图6-15 图6-164.7 订购和退订服务4.7.1 订购体验期结束后，如果用户希望继续使用“私密空间”，需要订购服务。请点击主菜单里的“订购包月”的选项，如图7-1所示。点击后软件会提示您，在订购的过程中，首先需要联网获取资费信息，这将花费您极少的GPRS流量费用。如图7-2所示。点击“是”将获取到软件资费说明的信息。当您确认好资

24、费后，再次点击“是”即可完成订购的操作。 图7-1 图7-24.7.2 退订如果您要进行“退订”服务时，请点击主菜单里“退订”的选项，点击后软件会提示您，在退订的过程中需要联网获取提示信息。退订是通过标准的wap包月业务模式进行退订，即用户通过手机浏览器上网，在“移动梦网”-“我的梦网”中选择信息管家进行退订即可。4.8 更新反骚扰策略库 更新反骚扰策略库：软件将按照配置中的接入点连接网络进行更新，软件将自动检测是否有新的反骚扰策略库，若检测到新的策略库将自动完成更新及下载。信息管家短信防火墙基于内容过滤，会定期公布最新的反骚扰策略库，更新策略库能强化产品的过滤功能。点击“选项更新反骚扰策略库

25、”，如图8-1所示；然后界面会提示更新资费的说明提示，点击“是”软件将会检测新的策略库并进行更新及下载。更新的过程中需连接信息管家的服务器，这将花费您极少的GPRS流量费。 图8-14.9 关于关于：显示当前信息管家的版本号和软件的相关信息。在软件主界面点击左下角的“选项-关于”如图9-1所示，确认后弹出相关信息。 图9-15 常见问题FAQ5.1 信息管家操作问题5.1.1 如何下载：用户访问移动梦网的WAP地址，根据页面提示进入“信息管家”下载说明页面，选择对应的手机机型下载安装包即可。注：Windows Mobile个别手机，如：多普达838在下载过程中，点击“windows mobil

26、e ppc”之后，浏览器下载地址自动变成“Dsp:/www”而非正常的“http:/.”，导致该型号手机无法下载软件包，如遇此类问题，请用户改回http即可下载。 软件大小： Windows Mobile PPC：500KB； Windows Mobile SmartPhone：493KB Symbian：二版： 362KB，三版：339KB5.1.2 可以过滤掉哪些类型的垃圾短信？您好，我们把垃圾短信大致分类为：信息管家广告类、非法类、色情类等，此类垃圾短信均可被过滤，另外，您也可以将需要过滤的号码加入短信黑名单，设置后，此号码发送的所有短信将均被过滤。5.1.3 如何进入私密空间？您好，您

27、可在主界面左下角点击“选项-私密空间”进入私密空间，默认密码123456，安装后您可通过私密空间界面的私密密码设置即时设置新的密码；同时，您也可以在私密模式主界面通过手机导航键更改私密模式开关状态，当开启私密模式后，私密联系人的短信将被存储于私密短信箱。注：私密模式默认：关 私密密码位数设置无限制，建议用户设置常用的密码 私密密码输入次数没有限制5.1.4 如何设置私密联系人？您好，请问您的手机操作系统是什么？根据操作系统回答：Symbian：您可以通过手动添加联系人或从名片夹中导入。Windows Mobile：您可以通过手添加联系人或从联系人中导入注：从名片夹中导入私密联系人会提示用户是否

28、要在名片夹中隐藏该联系人， 隐藏后用户在名片夹中看不到用户的联系方式，进入私密空间-私密联系人中还原联系人即可恢复。5.1.5 如何设置黑名单、白名单？您进入软件点击“选项-编辑短信黑名单” 进入编辑短信黑名单界面，您可以手动添加黑名单、从名片夹导入、从收件箱导入三种方式添加黑名单，也可对该联系方式进行编辑。注：白名单和黑名单设置的方法一致。Windows Mobile：手动添加、从通讯录导入、从收件箱导入用户不能使用黑、白名单自动导入联系人号码5.1.6 黑名单和白名单有什么区别？您好，您将联系人设置“黑名单”后，此联系人的所有短信均被过滤到垃圾短信中，当您将联系人设置为“白名单”后，此联系

29、人的所有短信均不会被过滤。5.1.7 如何举报垃圾短信？您好，您可以将拦截到的垃圾短信举报到10086999平台。注意，该举报是通过短信的方式发送。首先请在主界面进入垃圾箱，点击“选项-举报到10086999”，选择您要举报的垃圾短信，可以选择一条或者多条，选择完毕后，点击左键确认举报，软件将通过短信的方式将垃圾短信发送到10086999平台，此过程不收取任何短信费用。5.1.8 如何进行更新反骚扰策略库？您好，信息管家短信防火墙基于内容过滤，会定期公布最新的反骚扰策略库，您可以通过主界面点击选项，选择更新反骚扰策略库，当软件检测到有新的反骚扰策略库，将会进行更新及下载。同时，软件也会自动进行

30、更新，更新后会自动通知您。注：更新反骚扰策略库只有：包月用户可以使用5.1.9 如何使用“设置”功能？您好，您打开软件点击选项，选择设置，您可在此设置开机自启、每日过滤短信提醒、举报垃圾短信、接入点设置、短信回复设置等。5.2 信息管家其它问题处理方法5.2.1 如何收费？软件功能包括：短信过滤功能和私密空间功能。短信过滤功能终身免费。私密空间功能，可免费体验至2009年5月31日，体验期过后，系统会进行提示用户可以选择订购信息管家的私密空间功能，用户需订购才可正常使用，费用：2元/月。5.2.2 如何查看版本号？用户可通过选项关于查看软件版本号5.2.3 为什么短信不被过滤？您好，请问您没有

31、被过滤掉的短信内容是什么？垃圾短信：请问您是否请问您是否将软件打开？是否将短信过滤开关设置为开启的状态，当开机自启后，软件会过滤垃圾短信。非垃圾短信：您好，您的问题我们会记录下来反馈给技术人员，如结果后我们会立即与您联系。5.2.4 最多可过滤多少条垃圾短信和私密短信？您好，已过滤垃圾信息可存放200条，私密信箱可存放300条。注：Windows Mobile垃圾信息直接存放在垃圾信箱中，所以不存在条数限制。当垃圾箱和私密信箱储存条数已满时，用户再次收到的信息会将之前的信息自动清除。5.2.5 信息管家过滤的垃圾短信是不是直接被删除？您好，信息管家短信过滤功能只是把过滤的垃圾短信放入已过滤垃圾

32、短信箱中，您可以打开此软件在主界面中点击“已过滤垃圾短信”查看此条信息内容，并且，您可以对此条垃圾短信进行编辑，如：回复、转发、删除、呼叫、放入系统收件箱等。5.2.6 不是垃圾短信和导入垃圾短信有什么区别？您好，您进入信息管家软件，选择已过滤垃圾短信，点击选项，选择“不是垃圾短信”，您所选中的短信会放入到您系统收件箱中；如果您点击“导入垃圾短信”，会将您系统收件箱中您选中的信息放入到已过滤垃圾短信中。 注：Windows Mobile如需将系统收件箱导入到垃圾信箱，选中要导入的信息选择移动到垃圾信箱即可。5.2.7 为什么软件不能使用？您好，请问您的手机型号是什么？（确认用户手机机型是否匹配

33、）匹配：询问用户不能使用的表现方式，并详细记录，告知用户会进行测试有专门的工作人员进行回复。未匹配：您好，非常抱歉，经查询，您的手机机型暂不支持此项业务，我们会根据您的需求不断研发新的产品，请您关注我们的网站。5.2.8 为什么安装了软件后通讯录里看不到联系人的记录？您好， 当您将通讯录中的联系人导入到“私密联系人”时，可以选择是否将该联系人在系统通讯录中隐藏。如您选择隐藏，该联系人不会显示在系统通讯录中，该联系人的来电不会显示联系人的姓名。（针对所有平台手机适用）5.2.9 每天什么时间提醒？您好，您可以在设置中选择任意时间进行提醒。在软件主界面中，点击“选项-设置”，进入设置页面后，点击“

34、每日过滤提醒时间”，设置您需要提醒的时间即可。注：提醒是以消息提示框的形式提式用户，此提醒不收取费用。5.2.10 密码忘记如何处理？您好，请您将软件卸载，并点击不保存原设置，再重新下载软件，输入默认密码进入软件，在私密密码设置处重新设置您的新密码就可以。注：用户如果点击保存原设置，下载软件时恢复密码仍为用户设置的密码，因此用户忘记密码后建议用户不保存原有设置。5.2.11 如何将系统收件箱中的信息导入垃圾信箱？您好，您可以点击已过滤垃圾短信，点击选项，选择“导入垃圾短信”，导入一条直接点击导入即可，选择多条可先进行标记再进入导入。注：导入时会提醒您是否将此联系人加入黑名单，您选择是，此联系人

35、所有短信将被过滤。5.2.12 如何退定？您好，请问您退定的原因是什么？（根据用户的原因进行解释），无效告知用户退定的方法，您可以在菜单中选择退订功能取消业务。注：软件退订后，用户无法正常使用该软件，但之前过滤的信息不会被删除，仍保留在软件中。5.2.13 如何卸载？您好，请问您卸载的原因是什么？（根据用户的原因进行解释），无效告知用户卸载的方法：通过程序管理器中删除。5.2.14 如果手机换号了怎么办？您好，当您下载软件订购时会以手机号为识别，当您换号时建议先退订包月，再使用新的手机号进行订购。5.2.15 软件过滤优先级？私密空间-黑白名单-公知黑白名单-名片夹-语义过滤5.2.16 什么

36、是语义特征过滤？您好，语义特征是指根据正常短信和垃圾短信在语言的使用区别，将垃圾内容进行分检过滤。5.2.17 什么时候会产生GPRS流量费？只有当用户下载、订购、更新反骚扰策略库、退订会提示用户收取GRPS流量费。5.2.18 如何进行推荐？用户点击主界面或选项，选择推荐好友，用户可单一推荐或多个用户推荐 注：多个用户之间用逗号隔开 不同地区的用户可以进行推荐。 推荐时会提示用户以短信形式推荐，会收取用户短信费用。5.2.19 Symbian和Windows Mobile的区别？l 界面不同：详见业务手册l 已过滤垃圾信箱菜单项不同Symbian：查看、不是垃圾短信、导入垃圾短信、回复、删除

37、、删除全部、免费举报到10086999、转发、呼叫、标记/取消标记、退出Windows Mobile：新建、答复、标记为已读、移动、转到、工具、不是垃圾短信、举报到10086999、设置l 已过滤垃圾信箱存储空间不同Symbian：可存储200条Windows Mobile：无限制 l 添加黑名单的方法不同Symbian：手动添加、从名片夹导入、从收件箱导入Windows Mobile：手动添加、从通讯录导入、从收件箱导入l 私密空间添加联系人方法不同Symbian：您可以通过手动添加联系人或从名片夹中导入。Windows Mobile：您可以通过手添加联系人或从联系人中导入l 私密信箱使用不

38、同Symbian：私密空间私密信箱的信息可以还原到收件箱中Windows Mobile：可以还原，也可以导入l 私密来电不同Symbian：只能呼叫或发短信Windows Mobile：具有筛选功能：可查看未接来电、拨出电话、已接电话和全部通话的选项6 客服支撑运营支撑公司： 北京网秦天下科技有限公司运营支撑公司： 北京网秦天下科技有限公司业务联系人：张竞，13911703520，zhangjing 宫润龙，13718187070，gongrunlong技术联系人：党劲峰，13522332581，dangjingfeng电话/ Tel：（8610）85655555 传真/ Fax：（8610）

39、85655518客服专线：4006331919地址：北京市朝阳区和平东街11号院内4号楼 邮政编码：1000137 附录7.1 附录1：软件适用的手机型号列表手机厂商机型S60 2ndNokiaNokia-3230Nokia-6260Nokia-6600Nokia-6620Nokia-6630Nokia-6670Nokia-6680Nokia-6681Nokia-6682Nokia-7610Nokia N70Nokia N72Nokia N72IENokia N90SamsungSamsung SGH - D700Samsung SGH - D720Samsung SGH - D728Sams

40、ung SGH - D730Samsung SGH-Z600PanasonicPanasonic X700Panasonic X800MotorolaMotorola V1000LenovoLenovo P930S60 3rdNokiaNokia 3250Nokia 5320Nokia 5320xmNokia 5500/Nokia 5500 SportNokia 5700Nokia 6110/Nokia 6110 NavigatorNokia 6120c/6120Nokia 6121Nokia 6122cNokia 6210Nokia 6210NNokia 6220Nokia 6220CNok

41、ia 6290Nokia E50Nokia E51Nokia E60Nokia E61Nokia E61iNokia E62Nokia E65Nokia E66Nokia E70Nokia E71Nokia E90Nokia N71Nokia N73Nokia N75Nokia N76Nokia N77Nokia N78Nokia N79Nokia N80Nokia N81Nokia N81 8GBNokia N82Nokia N83Nokia N85Nokia N91Nokia N92Nokia N93Nokia N93iNokia N95Nokia N95 8GBNokia N96Sams

42、ungSamsung SGH-i400Samsung SGH-i408Samsung SGH-i450Samsung SGH-i458Samsung SGH-i520Samsung SGH-i550Samsung SGH-i560Samsung SGH-i570Samsung SGH-G818ESamsung SGH-L870LGLG JOYLG KS10Windows Mobile 5.0 For PPC三星SCH-I718SGH-i310SGH-i760SCH-i320MOTOMOTO-Q夏新E800E850E860E870E8联想Lenovo ET980Lenovo ET980T多普达多

43、普达 810多普达 830 多普达 900 多普达 9100/9110 多普达 C858 多普达 CHT9100 多普达 D600 多普达 D802 多普达 E616 多普达 E806c 多普达 M700 多普达 MUSE 多普达 P800多普达 P800w多普达 TC600 多普达 U1000 神达神达A501神达Mio A700神达Mio A701倚天倚天E-TEN G500倚天E-TEN G500+倚天E-TEN X500倚天E-TEN M550倚天E-TEN M550+倚天E-TEN M600倚天E-TEN M600+倚天E-TEN M700CingularCingular 8125LGLG KC1 LG KC8100Fujitsu SiemensLOOX T810LOOX T830华硕华硕 P735 华硕 P535 华硕 P525 HTCAdvantage X7500Cingular 8525P3300P3350P3400P3600P4350P6300TyTN P4500IDOP890S630S601技嘉g-Smartg-Sm