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1、学习年体会今年是我们合行“转变”商业银行的关键一年，开展了“学习年”活动通知，领导带头、全员参加、明确分工、加强考核、学习资料、妥善保管、丰富载体、生动有趣、有序开展。我们的指导思想是，以科学发展为指导，深入省联社“一条道路，两场革命”战略构想，凝聚合力，提升素质为核心，以培养造就一支高素质的干部员工队伍为目标，为创建是一流的精品，经过组织人力支持，目的是培养一支有用之才，造就一支合力队伍，形成具有本行特色的“合合文化”。一年下来，我们全面学习每个文件、通知，农信银系统“质量品牌建设年”。象品牌方面，以创建“浙江农信品牌”为目标，进一步提升系统整体形象和核心竞争力。以“丰收”系列产品为重点，大
2、力推广业务品牌。以推进网点转型为契机，强化服务品牌建设。以宣传信息工作为抓手，不断提升社会责任品牌。具体学习了一些有关业务方面的人民币银行结算账户管理办法实施细则，关于规定人民银行结算账户管理有关问题的通知，合行丰收贷记卡业务管理办法，合行丰收贷记卡业务会计核算基本规定，合行丰收贷记卡业务风险管理办法，合行贷记卡、丰收卡授信额度调整实施办法，丰收贷记卡业务内部安全管理办法，个人网上银行业务操作规范。学习了浙江义乌农场合作银行规范化服务实施细则的通知。十二月一日，我们分理处规范化服务正式导入。通过规范，整个分理处焕然一新，大家形象礼仪、精神态度有了很大的提高。还学习了营业网点处理异议话术，储蓄存款营销话术，受益匪浅。通过开展“学习年”活动，树立稳健经营理念，坚持内涵式发展，强化管理资产资本服务领域质量点建设薄弱环节，加快产品与服务创建，全面提升浙江农信知名度与美誉度等。切实做好“内强基础，外塑形象”，真正实现持续发展和做强化之路。
