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1、银行临柜人员应做到的“三、四、五、六、七、八” 三个站立： 1、交接客户单据、存折和现金时站立。 2、向客户表示歉意时站立。 3、客户向我们提出意见或建议时站立。 四个关照： 1、对老、弱、病、残、孕的储户关照。 2、对储户开立新账户时关照。 3、取款时关照（提醒客户记存期日期、账号、保管好存单、折）。 4、提前支取或挂失时关照。 五个一样： 1、存款取款一样热情。 2、金额大小一样欢迎。 3、表扬批评一样诚恳。 4、生人熟人一样亲切。 5、存款贷款一样周到。 六个不讲 1、低级庸俗的口头语不讲。 2、讽刺挖苦的话不讲。 3、生硬搪塞的话不讲。 4、有损人格的话不讲。 5、伤害自尊心的话不讲。
2、 6、欺骗哄骗的话不讲。 七个主动： 1、客户上门主动招呼。 2、储户书写困难时主动协助找人代填存单。 3、对破损的存折主动粘贴或更换。 4、客户兑换零钱主动帮忙。 5、客户取款主动合理搭配票面。 6、对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。 7、发生工作差错主动向客户道歉。 八个不准： （1）不准擅离岗位办私事、干私活。 （2）不准串岗聊天或看非业务书籍。 （3）不准上班吃零食、外出吃早餐或在公共场所（机房）吸烟 （4）不准怠慢或顶撞、刁难客户。 （5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤。 （6）不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务。 （7）不准以职谋私、以权谋利。 （8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等。
