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1、（绩效考核)办公室绩效考核机密黄石市商业银行绩效考核指标汇总北大纵横管理咨询公司二零零三年十二月目录办公室主任绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1部门费用和预算的差异率1（实际发生的成本费用预算成本费用）100%目标值（），增加1个百分点，减（）分费用明细科目及预算资料汇总每季2公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录每季3办公室工作的计划性部门的月度、季度计划的制定有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处本岗位提交方案及主管副行长保证办公室工作有序进行4行政后
2、勤服务满意度商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值目标值（）。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季5档案管理及时、正确率1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%目标值100，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季6商行文字材料的起草按时完成文字材料的起草工作具有良好的写作水平上级审核发现所制定材料中缺失的重要内容不超过处7行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于%（俩者权重各占50%）8组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及重要联
3、络活动组织失误数量不超过次或为否定性指标9保卫工作的安全性保卫措施的严格执行出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标10安排领导工作事宜的合理度协助商行领导合理安排工作日程、订票、来访接待等事宜安排领导各项事宜的出错次数超过次，扣分，严重为否决性指标编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期11商行制度完善和检查落实方案 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况且提出整改意见行务会的集体评价每年办公室副主任绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共
4、关系活动记录每季2办公室工作的计划性部门的月度、季度计划的制定有无年度、季度工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过处本岗位提交方案及主管副行长保证办公室工作有序进行3行政后勤服务满意度商行员工对行政后勤服务满意度评分的算术平均值目标值（）。增加1个百分点，加（）分；减少1个百分点，减（）分部门合作满意度调查每季4档案管理及时、正确率1查出管理有误或未及时更新的档案数量档案总数100%目标值100，减少1个百分点，减（）分档案管理检查记录每季5行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实逐条核实督办事务是否按时完成。已完成的工作项数/要求督办的工作总项数比例不小于%（俩者
5、权重各占50%）6组织对外联络接待失误率活动组织严密有序大型庆典、接待及重要联络活动组织失误数量不超过次或为否定性指标7保卫工作的安全性保卫措施的严格执行出现重大责任事故的失误量不超过（）次或为否定性指标编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期8商行制度完善和检查落实方案 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况且提出整改意见行务会的集体评价每年公关宣传岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计目标值（）次。增加1次，加（）分；减少1次，减（）分公共关系活动记录每季2于本地区中的企业信誉级别政府工商行政管理部
6、门对商行的信誉评级目标值（）。增加1级，加（）分；减少1级，减（）分信誉评级结果每年3商行运营理念、企业形象的宣传力度提升商行形象客户调查问卷中显示的客户对商行理念、形象等的认同度超过%本岗位提交方案及部门主任每年4开展公共关系的市场效果影响和培养潜于客户，维护客户关系客户流失率低于%，客户数量增长率高于%（俩者权重各占50%）本岗位提交方案及部门主任每年5宣传商行理念的方案的质量确保商行理念得到有效的宣传和推广部门主任对宣传商行理念的方案提出意见的条数不超过条本岗位提交方案及部门主任每年编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期13商行刊物、简报的编辑、发行商行刊物、简报编辑、发
7、行的质量（60%）商行刊物、简报编辑、发行的频次（40%）商行刊物、简报每季14行政接待事务行政接待事务的工作质量工作记录每月15企业文化的宣传、推动通过宣传栏等多种形式进行企业文化宣传的有效性（70%）通过宣传栏等多种形式进行企业文化宣传的频次（30%）宣传栏等宣传形式每季档案文秘岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1会议记录的准确性建立完整的会议过程档案对重要问题的漏记不超过处，漏记会议次数不超过次部门主任每季2日常文书工作的准确性、及时性提高文书管理的水平信函的处理不当次数不超过次，文件的传递催办失误次数不超过次部门主任每季3印章、介绍信使用的准确性、
8、合理性严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生印章误用次数不超过次，或为否决性指标，滥用介绍信的次数不超过次部门主任每季4打字复印工作的准确性、及时性提高工作效率打字出错率不超过处，打字复印未及时完成的次数不超过次部门主任每季编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期5公司文件、通知、方案和领导讲话文稿的起草公司文件、通知、方案和领导讲话文稿起草的质量（70%）；公司文件、通知、方案和领导讲话文稿起草的及时性（30%）延迟1天，减（）分公司文件、通知、方案和领导讲话文稿每月安全保卫岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1安全、消防事故的次数安全、
9、消防事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月2现金押运的保卫工作出现现金押运事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月3消防事故的次数消防事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月4商行办公区、各业务网点及宿舍区的治安管理工作造成刑事案件的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期131415保卫专职司机绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1现金押运的保卫工作出现现金押运事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月2交通肇事的次数出现交通事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每
10、月3消防事故的次数消防事故的次数出现壹次，减（）分，或为否决性指标每月编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期4车辆管理及调度日常车辆调度（50%）驾驶员月度里程汇总（25%）车辆保养、维修及费用的审核结算（25%）工作记录、里程汇总单、车辆保养、维修及费用结算单每月行政后勤岗绩效考核指标编号KPIKPI定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期1后勤事务处理差错延迟次数当期后勤事务处理差错、延迟次数延迟壹次，减（）分办公室情况方案每月2各种杂费交纳准确及时性水电电话等各种费用及时交纳影响工作次数各部门、支行每月3水电办公设施维修及时性水电、办公设施等维修及时，保证工作顺利开展满意度调查各部门、支行每月编号GSGS定义/公式（权重）考核标准信息来源考核周期4商行办公区的卫生管理商行办公区的卫生管理和清洁工作（50%）对商行各单位卫生情况考核检查（50%）商行办公区的卫生情况、对商行各单位卫生情况考核检查记录每月5安全、消防的日常管理对商行安全、消防工作检查的次数（50%）商行安全、消防措施的完备情况（50%）对商行安全、消防工作检查的每月
