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1、（绩效考核)內勤人員績效考核辦法確定版制度议案申办表制度分类管理制度名称版本号页数制订日期修订日期制度内勤人员绩效考核制度02010年1月1日制/修订原因说明:新编订内勤人员绩效考核制度，规范内勤人员工作绩效考核方式，提升企业各岗位人员的工作绩效。提案人:柯荣珍标准化项目小组实质性审查意见：提案部门主管：行政部：财务部：人资部：营运部：总经办：综合办：审批：总经理审批：管理制度档案版本号制/修订日期制/修订条款内容描述核准人02010/01/01新编订目录章节内容页码1目的2适用范围3不列入考核范围人员4考核使用表格5考核指标及评分占比6考核细则7考核等级确认8考核差异处理9考核类别选择10考
2、核等级和奖金之关系11生效及修订条款1. 为考核内勤人员年度工作表现，评定其综合素质和未来发展潜力，以作为薪资调整，年终和绩效奖金发放，及职位晋升之重要依据，特制订本办法。2.本办法适用于本公司内勤人员（含督导）。3.截止考核办理当月1日（不含1日）之前，属于下列情况人员不列入本办法考核：3.1试用期未满者；3.2尚于停薪留职者；3.3已提出书面离职且经核准者；3.4结束停薪留职回公司上班，自复职之日起计算不足壹个月，则不列入考核。4.考核使用表格：KPI量化考核表、工作目标卡、工作检查表、个人特质评核表（见附件）5.考核指标及评分占比：5.1各部门之考核指标评分占比：5.1.1第壹类别：量化
3、目标达成分数（70%），个人特质评核分数（30%）。5.1.2第二类别：工作目标卡评核分数（70%），个人特质评核分数（30%）。5.1.3第三类别：工作检查表评核分数（70%），个人特质评核分数（30%）。5.2量化目标（KPI）评核总分为100分；根据总经理核定之各部门KPI项目、指标及评核期对被考核人进行考核，主管初评和复评各占50%；采年度（1月至12月）平均分数评核方式。5.3工作目标卡评核总分为100分，每月评核壹次，主管初评和复评各占50%，采年度（1月至12月）平均分数评核方式；其中个人自评分不列入计算，仅作为员工自身认识和主管评估之差异比较。于每个月开始之前（前壹个月30日之
4、前），被考核人应提出工作目标卡（计划），和直属主管商讨且经直属主管确认定案；该月结束后（次月1日），被考核人应提出工作目标卡（成果），先自我评分后，交主管初评和复评；根据评核结果，主管应和被考核人面谈以帮助其成长。5.4工作检查表评核满分为100分，采倒扣分方式，部门主管每月定期检查岗位工作，或业务关联部门主管联合不定期检查，每次发现检查项目有缺失时按规定扣分，每月评核壹次，采年度（1月至12月）平均分数评核方式。5.5个人特质评核总分为100分，每三个月评核壹次（1月至3月为壹期，4月5日之前考核，以此类推），主管初评和复评各占50%；其中个人自评分不列入计算，仅作为员工自身认识和主管评估之
5、差异比较，主管和被考核人面谈时应指出以帮助其成长；主管特质评分标准如下：评分专案评分评分标准A9分表现优异B8分表现优，足以胜任本职C7分表现尚可，尚有空间D6分表现较差，须立即改进6.考核细则：6.1每年7月和1月各办理壹次综合考核成绩汇总，其中7月办理半年（1月至6月）考核成绩汇总，主要目的为进度和成果之追踪，且检讨各岗位人员是否适任，确保年度指标之达成；每年1月办理年度（1月至12月）考核成绩汇总，核定年度绩效考核总成绩。6.2考核表由公司绩效课提供，每月29日绩效课将当月考核表格交各部门主管，依考核流程规定之时间完成所有考核工作,预期不交的部门，主管当月评分为零；对于未于规定时限内提交
6、绩效考核窗体的个人，该次考核成绩以零分计。其考核分数计算及考核结果追踪由公司绩效课主管负责。6.3公司每年按年度绩效考核总成绩办理年终奖金及绩效奖金核定；绩效课每年1月将被考核人上年度综合考核分数汇总（1月至12月考核得分），计算年度绩效考核总成绩；新进员工按转正后满整月之月份数比率计算当年度年终奖金和绩效奖金。6.4人员异动考核作业：被考核人晋升或部门调动时，于晋升或调动后单位任职未满壹个月者，由调动前之原部门主管负责其考核工作；满壹个月未满三个月者，由调动后之部门主管负责其考核工作，需向原单位主管咨询其表现情况的，原单位主管须签字确认；满三个月者，由调动后之部门主管负责其考核工作。6.5K
7、PI考核流程：6.5.1绩效课填写考核表关联内容(时间：当月29日)6.5.2交被考核人部门主管，由主管将考核表分发给被考核人（时间：次月1日）6.5.3被考核人采集且填写实际数据，计算完成自评得分且上交主管（时间：次月5日前）6.5.4直属主管审核实际数据且完成初评（时间：次月6日前）6.5.5上壹级主管审核实际数据且完成复评（时间：次月7日前）6.5.6考核评核表交绩效课，绩效课收集汇总后，送数据确认部门完成数据复核（时间：次月8日前）6.5.7绩效课回收所有考核表且计算考核总分（时间：次月9日前）6.5.8部门主管回馈考核结果至被考核人（时间：次月12日前）6.6工作目标卡考核流程：6.
8、6.1被考核人开始制订本月的工作计划（时间：上月25日）6.6.2被考核人完成工作计划且提交给直属主管初审确定，直属主管确定后将工作目标卡发送至上壹级主管复审确定，且由上壹级主管将确认后的目标卡发送至被考核人、壹级主管和绩效课备案（时间：上月30日前）6.6.3追踪确认且填写工作进度（时间：本月1日起，每隔10天填写壹次）6.6.4被考核人完成自评（时间：次月1日）6.6.5直属主管初评（时间：次月2日3日）6.6.6上壹级主管复评（时间：次月4日5日）6.6.7绩效课收集工作目标卡且完成统计计算工作（时间次月6日7日）6.6.8自评和初评、复评出现单项差异达20分之上者，主管应会同绩效课和被
9、考核人面谈以帮助其成长（时间次月10日前）6.7各级人员考核原则上均由上俩级主管进行评分，具体考核权限依下表规定：被考核人初评复评专员（助理）课级主管部级主管督导课级主管部级主管课级主管部级主管管理部级主管部级主管管理部级主管总经理管理部级主管总经理注：若公司组织架构调整，之上核决权限予以相应调整。7.考核等级确认：各部级主管根据总公司绩效课提供之本部门业务管辖所属人员综合考核成绩汇总表，做最终校正、确认员工绩效考核结果，且按人数比例分配考核等级：考核等级：考核等级综合考核成绩分数人数比例备注A90分(含)之上10%优先晋升/加薪B80-90分(不含)20%加薪C70-80分(不含)60%视企
10、业效益情况加薪D60-70分(不含)10%加强改善/不得加薪E60分(不含)以下降职降薪或辞退7.1考核完成后，主管必须和被考核人逐壹沟通，告知其考核结果，对于表现优异的项目，给予鼓励，对于须加强项目，明确告知主管的期望。7.2绩效部门于每年的综合考核成绩汇总后，将培训、奖惩及出勤等作为综合考核成绩加减分项目进行核算。具体加减分明细如下：7.2.1.培训：考试平均成绩90分（含）之上加1分；考试平均成绩70分（含）至90分（不含）不加分也不减分；考试平均成绩70分（不含）以下的减1分。7.2.2.奖惩：嘉奖壹次加1分，小功壹次加3分，大功壹次加9分；警告壹次减1分，小过壹次减3分，大过壹次减9
11、分。7.2.3.缺勤：除公假及年假外，当年度内累计缺勤满10天的减1分，满20天的减2分；同壹评核期内因请假而未曾出勤者，该次评核成绩以60分(或E等)计算。8.如对公布之考核结果有较大异议的，可于结果公布后的壹周内（节假日顺延）向总公司绩效课申诉，由绩效课统壹汇集申诉案件，呈复评主管之上壹级主管裁决。9.绩效考核原则上采用第壹类考核方式，即以量化目标（KPI）考核为主，个人特质评核为辅；然而针对事务性工作人员个人无法以量化目标（KPI）考核者，由各部级主管提报名单，经总经理审批同意后，得以采用第二类或第三类考核方式。10.绩效等级确定后由总经理依据当年度公司整体运营效益情况核定年终奖金及绩效奖金的发放基数。年终奖金于每年春节前发放，绩效奖金于每年3月发放。11.本办法呈总经理核准自公布之日起实施，修订时亦同。
