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1、社会工作综合能力总复习【案例的形式】第一章 社会工作的目标、对象及领域1、社会工作的含义：-助人自助、职业受薪助人者。2、不同类型的社会工作：专业的、行政的、普通社会工作。表一：社会工作的目标类型具体目标特征服务对象层面解救危难保护救助、维护基本生存缓解困难助人自助、恢复社会功能促进发展挖掘潜能力，增强社会功能社会层面解决社会问题与社会因素有关的问题促进社会和谐促进社会公正推动社会进步表二：社会工作的功能：功能的含义类型具体功能特征对服务对象促进服务对象正常生活增强他们的能力和权利、增进他们的社会功能、增进他们的尊严、促进环境的改善促进人与环境的相互适应人在环境中的分析视角社会层面维持社会秩序
2、社会工作通过提供服务而间接的起到社会管理的功能促进社会和谐建立“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会服务对象社会工作者专业方法、社会工作价值观助人活动社会工作的基本要素：社会工作的服务领域：儿童及青少年服务、老人社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作、企业社会工作表三：社会工作者的角色类型具体角色主要服务内容基本角色服务提供者提供物质、劳务和心理方面的服务和帮助支持者对服务对象的授权和增能倡导者向服务对象倡导某种合理行为间接服务角色管理者对过程的有效控制
3、、对资源、信息的协调、安排和管理资源争取者向其他社会工作者、福利机构、政府部门和广大社会争取资源政策影响人提出政策建议研究者研究实践经验表四：社会工作者的素质要求素质要求分类具体内容知识基础学科知识哲学、社会学、心理学、管理学、教育学政策知识现行的政策、法规技术知识调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术文化知识自然科学知识、社会科学知识、人文知识能力要求技术能力文化能力心理素质持续学习能力第二章 社会工作价值观与专业伦理 1、社会工作价值观的操作原则接纳、尊重与包容、个别化、自我决定与知情同意、保密。2、社会工作守则的内容1社会工作者对服务对象应有的态度和行为（1） 尊重服务
4、对象的权益（2） 验收服务对象的秘密（3） 公平服务大众2处理同事间关系的规定（4） 重视同事的工作（5） 共同执行守则3社会工作者与机构的关系（6） 恪守公私分明（7） 信守机构政策4社会工作者对社会工作专业的责任（8） 充实社会工作知识能力（9） 促进专业发展（10） 约束不当行为5社会工作者对社会的责任（11） 增进公众福利（12） 维护社会公义2、伦理困境保密问题:服务对象的决定会伤害自己,他人或社会,触犯法律等情理法难题:涉及服务对象利益,儿童利益与法律价值介入与客观性的矛盾 个人利益和社会责任自我决定原则与家长制:什么情况下可以实行家长作风?(替服务对象做决定) 服务对象没有自决能
5、力(智障,老年痴呆等);服务对象委托社会工作者做决定(香港的老人综援申请)第三章 人类行为与社会环境1、马斯洛需要层次理论2、ERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存关系成长）理论。该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。v 在人力资源管理领域有较大影响3、莫瑞：第一需要，生理性需要；第二需要，心因性需要。表六：人类需要的类型分类的指标具体类型具体内容需要的起源和性质生物性需要进食、饮水、睡眠、觉醒、性社会性需要交往、成就、权力、尊严、地位需要指向的对象物质需要精神需要需要产生的方式原发性需要继发性需要表七：人类行为的类型人类行为分类的指标具体类型具体内容外显行为人类行为的起源本能行为
6、觅食、爬行习得行为后天学习而形成行为的正常与否正常行为划分标准：统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验异常行为行为的性质及其后果攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为内隐行为内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性社会环境的构成： 社会环境家庭朋辈群体学校与工作单位社区大众传媒文化社会（社会系统）家庭教养模式：控制变量民主型专制型娇纵型放任型感情纽带一行为控制对孩子人格的影响独立性强性格果断社交能力强暴躁懦弱缺乏安全感骄横跋扈疏懒散漫自私缺乏责任感行为偏差表九：人生发展阶段主要特征及
7、主要问题阶段（年龄）生理发展心理发展社会发展任务与挑战婴幼儿阶段（03岁）大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。是形成依恋的重要阶段。开始寻求自主性，失败会感到羞愧并怀疑自己能力；成功会形成“意志”的美德。儿童阶段（312岁）脑重接近成人水平，动作的熟练程度与协调能力日益增长。语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。朋辈群体成为生活的重要组成部分，自我概念开始形成。面临主动性或内疚感的冲突。形成“有能力”的美德。青少年阶段（1220岁）出现第二性征，生理机能
8、日益成熟。由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。学校是青少年社会化的重要阵地。家庭、学校及同伴的影响非常大。自我认同对角色混合。形成忠贞的美德与积极进取的人生目标成年阶段（2065）生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合症。认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。主要冲突：亲密对孤独；繁殖对停滞。（婚姻、精神健康、就业问题突出）形成“爱”和“关怀”的美德老年阶段（65）毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转
9、变和发挥余热的认知。社会角色发生变化；社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。主要冲突：自我整合与绝望；“无用论”；孤独感；疾病等。形成“智慧”的美德。第四章 个案工作方法表十二：个案工作的本质个案工作的本质基本内容社会功能的恢复个人或者家庭具备了基本处理困境的能力个人或家庭具有基本的社会环境适应性个人或家庭与社会环境能够形成相互促进社会功能的增强对个人或者家庭自身拥有的能力的关注个人或家庭运用周围环境资源能力的提高个人或家庭困境解决能力或问题预防能力的同时提高表十三：社会工作的方法类型方法模式社会工作者的角色直接方法个案工作方法心理社会治疗模式认知行为治疗模式理性情绪治疗模式任务中心
10、模式危机介入模式人本治疗模式家庭治疗模式小组工作社会目标模式使能者、倡导者、资源提供者、榜样治疗模式治疗者、专家互动模式中介者、使能者发展模式协调者、使能者社区工作地区发展使能者、教育者、中介者社会策划技术专家、方案实施者社会行动（社区照顾）治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问间接方法社会工作行政将社会政策转化为社会服务社会工作督导督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程社会工作研究获取知识和发现事实的过程表十四：个案工作的主要模式的内容和特点基本模式内容特点理论假设治疗技巧心理社会治疗模式（1）对人的成长发展的假设人的成长受生理、心理和社会因素的影响（2）对服务对象问题的假设服
11、务对象的问题与服务对象感受的压力有关（3）对人际沟通的假设（4）对人的价值的假设每个人都是有价值的，有待开发的潜能。汉金斯首次使用“心理社会”概念包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法（1）非反思性直接治疗技巧（工作者直接提供的服务）支持、直接影响、探索描述宣泄（2）反思性直接治疗技巧（工作者与服务对象的互动）现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映2、间接治疗技巧：通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象（重要他人：父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员）是最基本也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。特点表现在个案工作服务
12、开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。诊断包括三方面：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象认知行为治疗模式理论基础：经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。学习中的认知因素：信息加工；信仰系统；自我表述；解决处理问题的方式。认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。治疗技术：放松练习（应用最广）、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制（1）认知和行为因素的有效结合（2）采用
13、综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点）理性情绪治疗模式艾利斯提出，以人本主义作为自己理论的基础，提出ABC理论。A引发事件；B信念系统；C事件之后的认知、情绪和行为非理性信念特点：绝对化，普遍化，抽象化非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代选择、去灾难化、想象。1、明确辅导要求2、检查非理性信念3、与非理性信念辩论4、学会理性生活方式5、巩固辅导效果 *帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念。危机介入模式1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用”理论1、
14、危机为两类：成长危机和情境危机2、危机的发展通常分为四个阶段：危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。危机介入原则 （1）及时处理（2）限定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力危机介入模式的特点 （1）迅速了解服务对象的主要问题（2）快速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题人本治疗模式罗杰斯：以当事人为中心的治疗模式以人本主义心理学为基础，假设：对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。这种人的特征：是理性的人，适应
15、力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。（1）注重社会工作者自身的品格和态度：具备真诚、同感和无条件积极关怀（2）强调个案辅导关系；具备真诚、同感和无条件积极关怀3个条件，内容：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。（3）关注个案辅导过程家庭治疗模式米纽秦提出，结构式家庭治疗模式是家庭治疗模式中运用最广、影响最大；特征是：把家庭视为社会工作的服务对象。理论假设：（1）家庭系统（2）家庭结构：次系统、边界、角色和责任分工、权力结构（3）病态家庭结构：纠缠与
16、疏理、联合对抗、三角缠、倒三角（4）家庭生命周期治疗技巧-重演；集中焦点；感觉震撼；划清界限；打破平衡；互动方式；协助建立合理的观察视角；显现似是而非的想法；强调优点实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。特点：1、以家庭为工作的焦点2、关注家庭功能失调的评估：家庭形态和结构；家庭系统的弹性；家庭系统的回馈；家庭生命周期；家庭成员症状与交往方式的关系3、强调家庭功能的恢复：改变家庭成员的看法、改善家庭结构、改变家庭错误观念。表十五：个案工作与通用过程各阶段的工作要求个案工作通用过程主要内容接案接案了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初
17、步评估服务对象的问题和需要收集资料预估收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估制定计划计划服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式口头或书面协议签订协议开展服务介入注意社会工作的角色（以案例形式考核）结案评估评估的三个内容：服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；评估的三种方法：服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估评估结案五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式追踪巩固练习、调动资源、持续评估表十六：个案工作的技巧类型类别具体表现特征会谈支持性技巧专注、倾听、同理心、鼓励借助口头和身体语言表达对服务对象的关心引
18、领性技巧澄清、对焦、摘要引导服务对象探索自己过往经验影响性技巧提供信息、自我披露、建议、忠告、对质提供必要的信息和建议建立关系感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式制造气氛、积极主动收集资料会谈收集资料最有效的方法调查表涉及隐私及不便于表达的资料观察现有资料方案策划目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理评估正确运用评估类型过程评估、结果评估合理利用评估方法基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估服务对象的积极参与不在场、不记名坦诚保密表十七：个案管理含义是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务
19、，以满足特定服务对象的复杂需求。也叫“综融性社会工作”特点、对象：遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；、方法：强调“全貌”；、运作：具备双重功能（经过协调提供服务；展现责信态度）原则1、服务对象参与；2、服务评估；3、照顾协调；4、资源整合；5、包裹式服务与专业合作；6、服务的监督。工作过程个案发掘与转介服务对象通过转介与外展进入服务系统。社工技术：介绍自己和角色；引出问题；把握负面感觉；建立信任关系；厘清角色评估与选择预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理计划与执行包裹式服务：服务计划和治疗计划监督和评估评估方法：1、服务对象的满意度，2、同行评估，3、服务机构评估结案第五章 小组工作小组
20、工作的本质特征：互动、团体动力。表十八：小组工作类型表分类标准主要类型具体形式小组目标教育小组提供新知识、新方法成长小组帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营支持小组同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组治疗小组治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组表十九：小组工作的特点类型特点功能上的特点影响个人转变社会控制形成群体力量解决问题再社会化预防成效上的特点促进人际交往运用团体动力促进经验分享和经验选择带来的转变更为持久在时间和人力资源等方面更经济表二十：小组工作模式的特点及实施原则模式社会目标模式治疗模式互动模式理论基础系统论、生态系统论、教育理论、社会学源于精神医学、心理学、
21、咨询理论与技术，尤其行为修正学、社会化理论、学习理论位重发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学特点目标总体目标培养组员社会归属感，实现社会整合：1、提升社会意识、挖掘潜力，提高责任心；2、发展社会能力，与社会环境互动能力；3、培养社区领袖，推动社会变迁通过治疗，促进个人行为改变。以治疗个人行为作为的主要目标，1、帮助组员在心理、社会和文化适应方面康复、发展和完善；2、预防消极因素促进组员产生社会归属感，形成相互支持。基于人与环境和人际关系而建立；重点集中于组员与组员间的互动过程。目标焦点：既在个人，也在环境组员组员有民主参与社会生活的动机和潜能（同一区域、社区、阶层的人群，特别关注弱势
22、人士）组员有较严重情绪和行为问题；获得矫治性治疗，而非发展性和预防性帮助组员在团体中有平等互惠的动机和能力（平等、独立性）特点社工初期和结束：使能者、倡导者（引导）中期：资源提供者、榜样多用于社会小组和组织小组；治疗者（临床心理学家、临床社会工作者）、专家中介者、使能者（协调者）协调小组组员互动、支持、帮助）其他最早的小组模式，主要在社区层面，核心的理论概念是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识，与社区工作有许多相似之处（动员民众参与、形成社会共识和共同任务的完成）1、临床模式、康复模式2、社会工作传统模式在为服务对象提供治疗和康复时与个案工作有许多相似之处 。强调
23、通过小组工作技巧来解决成员的心理和行为问题。交互或互惠模式，原则：小组目标的实现依赖组员间的相互作用和影响，小组存在和发展的动力是组员间“面对面”和密切的互动关系。实施原则1、小组目标与社区目标是否一致，权衡后果；2、增加组员动力，激发社会责任感；3、遵循民主原则，鼓励组员参与，引导目标共识；4、促进社会变迁目标实现1、设定个别性治疗目标，寻找共同目标；2、建立小组规范和价值系统；3、预先设定小组聚会内容；4、强调为服务对象工作，而不是一起工作。要求工作者有很强的专业知识，实施步骤：1）收集分析组员的全面信息，准确评估组员需要，估计可能出现的变化；2）选择理论和技术，明确治疗方向。社工扮演协调
24、者的角色要做到：1、启发思考，澄清期待，寻找需求，挖掘动力，强化发展目标；2、说明承担角色、小组作用，提供信息、协调关系，利用资源实现目标。表二十一：小组工作各阶段的工作要求工作要求准备期小组初期小组中期小组后期小组结束期组员特征确定的组员、潜在的组员两极情感困境、以往经验影响、试探关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小离别情绪、情绪转移、两极行为社会工作介入焦点评估组员的真实需要帮助组员建立信任关系帮助组员对自己和他人有更清楚的认识促进小组目标的更好实现处理好组员对于分离的情绪工作程序协助组员了解小组介绍小组组员；
25、明确小组目标和小组组员的期望；讨论保密原则；建立合约；制定小组规范；小组结构实现小组目标处理好小组冲突为小组发展过程重新整合使组员参与并增强能力关注小组角色的分化与运作；关注小组目标的转化与追求；关注小组规范与凝聚力组织好结束期的活动做好小组的评估社会工作者角色组织者领导者、鼓励、组织者、统筹工作者、辅导者、调解人、支持者资源提供者、能力促进者、引导和支持者引导、领导社会工作者任务明确工作目标制定工作方案选择（招募）组员申报并协调资源物质准备理解组员心境建立信任关系创造可信赖环境促进认同、解决冲突、解决组员冲突、认识组员特征、介入焦点和关注小组动力变化认识组员的心理行为特点、处理离别情绪、做好
26、结束期的工作和小组评估表二十二：小组工作的过程与技巧类型具体技巧沟通和互动技巧全神贯注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理及时进行小结、表达鼓励支持、促进互动交流控制小组进程技巧适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动小组会议技巧做好开场演讲、设定会议基调、把握中心话题播种未来希望、善以等待求变、真诚流露自我告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟策划小组活动技巧小组活动设计、设计小组活动需要考虑的因素（最终目标、组员特征及能力、物质环境及资源提供的状况）表二十三：小组活动设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉消除
27、紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围中期巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索扶倒、自画像、我是谁。结束期巩固学习成果：评估经历，强化效果角色扮演、分享收获与成长准备小组结束，安抚情绪回忆小组经历，引导表达感受，联欢会第六章 社区工作方法1、社区工作的特点：宏观性、政治性2、社区工作的目标：任务目标、过程目标。表二十四：社区工作的主要模式主要内容 社区工作的三种模式地区发展社会策划社区照顾特点较多关注社区共性问题；居民能力重建与整合；过程目标重要；重视居民参与。 注重任务目标的实现；强调利用理性原则处理问题；注
28、重由上而下的改变；指向社区未来的变化。正常地融入社区；强调社区的责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。实施策略促进居民之间的交流；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与。明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案；测试方案；执行方案；评估结果。1、社区照顾有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构（3）
29、将大型机构迁回社区，便于接触和探访2、由社区照顾协助建立社区支持网络提供直接服务网络亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络3、社区照顾充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）社区工作者角色使能者、教育者、中介者技术专家、方案实施者治疗者、辅导者和教育者经纪人、倡议者、顾问优点营造良好的气氛提高社区居民能力 推进社区民主切合中国传统文化保证服务质量；较有效率1、对服务对象人性化的关怀2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化不足无法解决某些问题调和不同利益群体的手段不足 民主成本高效益低居民参与率低服务对象对所提供服务的依赖性上升资源及权力下放可能引
30、发政府责任与角色问题；社区资源状况可能不符合社区照顾的要求 ；激励机制问题；非正规照顾的服务质量难以保证；社区对困难人士的排斥和歧视问题。表二十五：社区工作各阶段的工作要求阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段确定服务方案、建立相互信任的工作关系确定进入方法介入计划、认识较多居民、提出共性问题不要将工作过分活动化和事件化启动阶段发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务不同性质小组，带头人群体，发挥作用防止依赖；谨慎处理矛盾巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化互助合作、社区教育、行动竞争社区组织得到支持；带头人能
31、力提升，并获支持；注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动评估阶段重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策客观方法总结，系统计划未来总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式表二十六：社区工作的技巧项目分类技巧类型具体技巧表现组织技巧建立社区组织的技巧社区团体建立的技巧接触社区居民的技术接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识基本人际关系技巧温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听引导社区团体成员互动的技术联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。建构社区组织的技巧招募成员、订立章程、成立
32、理事会、设立执行部门、筹措经费。组织经营管理技巧教育技巧知识和资料传播发放宣传单、召开座谈会、研讨会、通讯、社区活动居民骨干的训练个别教授方式动员群众家庭访问、个人影响、壁报、教育讲座发展社区关系社区工作者与社区政府部门、社会团体及有影响的人士之间的互动关系开展互助活动调查研究、新闻报道、宣传典型策划技巧策略规划分三步：头脑风暴法罗列所有策略；符合性、可接受性、可行性去评估、筛选目标；SWOT分析法注意分析保留策略。方案计划6W+2H+1I第七章 社会工作行政1、 社会服务方案的策划：问题的认识和分析阶段-目标制定阶段-方案安排阶段-服务评估阶段表二十九 社会服务机构的性质性质特征原因非盈利的
33、目的强调施予而不是回报经费来源主要是政府、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步明确的使命强调社会使命和社会责任有明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略确定的功能强调提供专业的福利服务社会工作者、临床心理学家等专业人员，运用专业知识、技术、提供优质服务。表三十 社会服务机构的类型类别类型代表性机构一般类型政府部门主管社会保障（福利）事务的行政机构非政府部门从事公共服务、公益服务的非政府或非营利组织，包括公益性、互益性、政治性等三类。中国社会服务机构类型政府由几个行政机关分管，最主要的是民政部门和劳动和社会保障部门群团组织六个群团组织：共青团、妇女联合会、
34、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会、红十字会社会公益类事业单位三类：全额拨款事业单位、差额拨款事业单位、自收自支事业单位社会服务类民间组织三类：政府支持的民间组织、纯民间组织、契约型社会工作服务组织表三十一 社会服务机构的运作方式运作内容主要任务目的授权上级主管适当的将职权移交给下属的过程让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机协调各部门的活动化为一致性行为促进各部门的密切配合、分工合作，如期达成工作目标沟通意义的传播和了解传播消息、事实、观念、感觉和态度，来达成共同了解表三十二 志愿者管理管理职能志愿者人力资源管理说明规划1、 需求评定2、 整体性方案规划3、 阶
35、段性方案规划4、 经费5、 相关的策略：行销、创新、网络合作等了解机构对人力资源需求的方向、调查所需要的人力及目前志愿者参与的动机和形态根据机构的宗旨规划志愿者方案设定长期、中期、短期的阶段性志愿者发展及管理目标编列志愿者预算、筹款、财务管理宣传、创新方案、区域网络的联系等。组织1、志愿者组织的结构设计2、志愿者的分组、分工3、规范的制定4、制度的制定5、授权6、志愿者的工作流程7、志愿者的招募及甄选8、志愿者的教育训练志愿者服务章程、出缺席规定、伦理守则与工作规范志愿者甄选、奖励、考评制度、福利制度的制度规则参与决策、团队运作详尽的志愿者工作规划、明确的工作说明书志愿者的来源、资格限定、甄选
36、方式重技巧或个人成长、职前训练、在职训练领导1、督导形态2、沟通协调3、福利及激励督导领导形态、督导与志愿者的关系；志愿者组织间、人际间沟通保险、表扬、其他志愿者联系活动控制1、建立志愿者工作评估标准和方法2、志愿者基本资料建档3、志愿者需求及满意度评估如服务次数、出勤状况、评估方面、由谁评估时数登记、参加训练记录作为下年度计划参考的标准表三十三：督导功能的分析行政的功能教育的功能支持的功能关注点组织管理的障碍被督导者知识与技能上的不足情感上的障碍提供渠道和资源，协助被督导者完成工作工作所需要的知识和技能心理方面和个别关系方面的支持，促使被督导者动员个人力量达成良好的工作表现权力来源地位、奖赏
37、及惩罚能力专业知识及技巧友情和关怀正面的工作关系强调效率称职和胜任力被督导者了解组织和树立正确的工作态度表三十四 社会工作督导方法督导方法方式技巧优点缺点个别督导一对一诚恳倾听、指出被督导者的不足之处、接纳态度、委婉建议、提供示范性的方法和技术。辅导时间充分、具有较高的隐秘性；可以充分掌握被督导者的工作进度和情况；能够提供充分和有效的服务示范。被督导者会产生指导信息偏差、依赖性较强、欠缺同期服务的其他方法。团体督导小组讨论督导者要与各被督导者建立良好关系；引导团体成员的注意力和向心力；促使团体成员自动自发发表建议；适当处理团体成员的潜在感受；善于引导某些特质成员；及时做好阶段性总结和归纳。防止
38、产生服务的偏见和盲点；有更多的机会分享到其他被督导同事处理各种案主问题的工作经验；可以进行角色扮演；节省时间、经费和专业人员。个别辅导时间不足，容易产生冲突，团体的隐秘性较低。同事督导同层次的个人或小组注意价值的共同性；团体成员一般不超过七人；签订明确的契约；反馈信息。权威性降低，可以方便组织和安排会议，不需要付费，更容易获取经验。参与成员有时过于冷静，没有形成最终的权利和义务，得不到好的建议。第八章 社会工作研究 表三十五 定量研究和定性研究的比较比较点定量研究定性研究特点研究者与研究对象的关系排除研究者本人对研究对象的影响，要求研究者对自己与研究对象之间关系进行进行动态反思，尽量让对象把研
39、究人员视为自己人研究与理论的关系定量研究从假设出发，通过分析数据来验证假设不一定事先设定假设，在研究过程中逐步形成理论假设研究策略事先形成研究设计，追求研究资料、结论的精确性研究设计灵活变化，可根据情况修改资料特征主要收集和分析量化的资料、可操作性的变量和统计数据主要获取描述性的信息结果范围注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义注重研究对象、有助于发现问题的个别性和特殊性，以此提出问题或发现问题的新视角适用范围适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模调查与预测等场合适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景，同时需要低度的观念概化和学术建构，用
40、于微观层面对个别进行细致、动态的描述和分析表三十六社会工作研究方法对比表问卷调查实验研究个案研究行动研究实验设计准实验设计含义类型依托问卷收集和分析材料1、信封面：调查者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构2、指导语：问题细节和回答要求3、问题和答案：问题有态度、行为和状态三种类型：开放式问题（填答）；封闭式问题（选择）含义：用精密实验了解问题，以验证变量之间是否存在因果关系三对要素：自变量和因变量；试验组和控制组；前测和后测非对等控制组设计、简单时间序列设计1、含义：对单个对象的某项特定行为或问题进行整体性和深入研究2、目标：寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展、提升绩效
41、3、研究方法：定量和定性方法均可二次大战时美国柯立尔、勒温被研究者与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动，进行全程干预，将研究发现直接用于行动，以提高自己改变实践的能力设计特点设计原则：以回答者视角为主；考虑障碍因素；整合研究因素步骤：探索性工作；设计问卷初稿；试用和修改；正式问卷要求：开放性问题注意空间大小，封闭性问题关注穷尽性和互斥性；语言简短明了避双重含义；题数适当；按序排列1、前后测控制组设计：随机分配对象到实验验组和控制组，测量其水平，对实验组进行干预，再测两组；前后变化之间的差异即为干预效果。2、单后测控制组设计：随机分配消除了试验组和控制组差异，后测两组间差异反映自变量影响。
42、3、成功设计标准：1、是否研究主题、有效测量假设？2、对变量的控制使因变量前后差异可能扩大？3、可推论行如何？4、是否有漏洞，结果准确？误差因素排除？环境干扰？安排偏差？非对等控制组设计：发现一个与实验组表面相似的既存控制组，依托实验研究技术进行分析简单时间序列设计：不要求有控制组或对照组1、在多个时点对因变量测量，然后进行干预；2、再在多个时点测量自变量数值。如干预前因变量水平稳定，干预后变化持续提高，可认为干预达成一定效果1、调查程序不严格，不拘时地、多种方法；2、手段资料多样化（访谈、观察、记录；访谈记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报导、他人评论等资料）3、详尽深入，用历史视角把握资料，注重调查对象主观感受；4、强调应用性研究，注重改变行为的模式目标在于解决实践问题；对象是行动者的实践情景；研究者是实务工作者；研究方法兼用量与质方法，偏向定性；研究者和行动者伙伴式合作；成果应用式实务工作者和研究者自身即时性，不作推论；效果在于解决实践问题，存进自我反思自我教育，增强实践能力，实现专业成长和全面发展评价优：信息真实；中和意见；资料易于比较分析；节省资源；缺：调查员素质难确保；被研究者要求难达到；质量难保证1、优：可控制实验情景排除外在因素影响；可明确指定需研究的变量；研究误差相对较小；2、缺：研究条件不自然导致实务推进又困难，太强调精
