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1、（岗位职责）岗位竞聘方案内部选拔之岗位竟聘实施方案行政人事部二OO年三月二十八日目录一、 竟聘领导小组（）二、 竟聘原则（）三、 竟聘岗位（）四、 任职资格（）五、 竟聘流程（）六、 竟聘操作细则（）七、 工作进度安排（）八、 考核方式（）九、 测评操作方案（）十、 操作表格及试题（）十壹、考核操作流程及职责划分-（）岗位竞聘方案为了给广大员工壹个晋升的平台，从而让有潜质的员工更好的施展才能，做到“人尽其才，才尽其用”，且对其他员工起到激励向上的作用，也从而使公司“以人为本，追求卓越”的管理理念得以更充分的体现特制定以下竟聘方案。一、 成立竞聘领导小组为了此次竞聘有组织、有计划地进行，特成立领
2、导小组；（壹）机构设置：组长：副组长：组员：（二）职责分工：组长：负责本次竞聘的总体指挥，监督指导；副组长：协助组长负责本次竞聘的组织、协调工作；组员：负责本次竞聘工作支持、协助、评定考核监督工作；二、 竞聘原则1. 公平、公正，让优秀人才真正走上竞聘岗位；2. 宁缺勿庸，不得出现“填补”岗位现象；3. 人尽其才、才尽其用、适才适所，真正让人才找到适合的岗位；4. 全方位考察原则，所谓优秀，不仅涉及学识、能力，而且必须于思想心态、道德品质上符合公司文化要求；5. 同等条件工龄优先原则，同等条件下工龄较长的优先考虑。6. 竟聘结果采取各项测评得分及董事会综合评定相结合的原则，择优录用。三、竞聘岗
3、位1. 客服副经理2名（分管售后和安装各壹名）2. 销售副经理2名3. 经理助理2名4. 后备管理人员数名四、任职资格（1）、客服副经理1、年龄40岁以下，身体健康2、专科之上学历3、于公司服务满壹年之上，过往考核无不合格记录者（主管之上人员不受服务年限限制）4、条件特别优秀或曾从事家具克服管理工作经验者优先考虑（2）、销售副经理或经理助理1、年龄40岁以下，身体健康2、专科之上学历3、于公司服务满壹年之上，过往考核无不合格记录者（主管之上人员不受服务年限限制）4、条件特别优秀或曾从事家具克服管理工作经验者优先考虑（3）、后备管理人员（自选岗位）男女不限，中专之上学历，过往工作中无重大违规违纪
4、记录，具有壹定的管理能力。五、竞聘流程合格返回原岗位不合格作后备干部培养六、竞聘操作细则1、报名方式报名采取填写自荐表的形式（表格附后），由部门主要负责人签属意见统壹送交行政人事部。各部门可根据员工具体表现和综合能力素质推荐俩到三人竟聘后备管理人员。2、审核部门负责人主要审核自荐人员平时工作表现心态、思想心态、道德品质是否和公司要求相符。行政人事部主要审核任职资格和报名条件。3、公示复试合格且报经董事会认定者于事务部公示三天。4、试用公示无异议者办理暂时调配手续到岗试用，试用期壹个月，薪酬待遇不变。5、聘用试用考核合格者下发任命书，进入聘用期，薪酬相应调整，否则返回原岗位。七、工作进度安排日期
5、工作内容负责人协助备注4月1日草拟且发放竞聘通知及自荐表4月4日收交自荐表格4月5日上午行政人事部初审4月6日下午竟聘沟通会4月6日下午笔试4月7日竟聘考核4月8日整理人员入选名单及资料4月9日上报董事会审批4月10日公示三天4月14日上报董事会入选名单及资料4月15日办理调配手续（暂调）5月10日进入试用考核5月15日下发任命书5月16日办理正式调配手续八、考核方式本次考核计划采取以下方式：1.竟聘者演讲；通过演讲考察竟聘者的思维能力、表达能力、语言组织能力和管理理念。2.竟聘答辩；竟聘者即兴回答考官提出的问题，考察竟聘者头脑反映能力和逻辑思维能力，以及该应聘者的心态。3.场景模拟；由考官扮
6、演客户或员工，和竟聘者进行现场情景模拟，考察竟聘者处理问题的思路和能力4.笔试考官命题，由竟聘者于规定的时间内草拟相应的文字资料。九、具体测评操作方案u 测评方法壹笔试（一） 说明：笔试主要测验竟聘者的专业和技术知识、工作计划性等，竟聘者于规定时间内答完题目交卷即可。（二） 提示：时间限定45分钟。（三） 支持：笔试命题卡、试题等；场地；监督人员。（四） 操作流程：1、 确定竟聘岗位2、 考试人员入场3、 发试题4、 答题5、 收卷6、 评委评分u 测评方法二竟聘者即席演讲及答辩（一） 说明：要求竟聘者围绕具体的命题于规定的时限内发表演讲或阐述自己的观点。（二） 提示：准备时间3分钟；演讲时间
7、不少于10分钟；答辩时间：30分钟内（三） 支持：结构化面试题库，面试编号牌，评分表等资料；竟聘场地。（四） 操作流程：1、 定竟聘岗位2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 u 测评方法三情景模拟（壹）说明：让竟聘者处于壹个逼真的模拟工作环境中，直接处理实际或模拟的工作内容，如对销售部经理制定壹个销售计划和需要解决的问题如处理员工之间的关系等。从而测验竟聘者的各项管理技能和解决问题的能力。主考官根据被试者的现场反映以及回答的正确性，按照评分标准给予评分。（二）提示：时间限定30分钟内。（三）支持：评分表；场地、道具；演员。（四）操作流程：1、确定竟聘岗位2、提前布置场景和道具
8、3、主持人给出命题4、现场模拟操作5、评委适时提问或增加内容6、评委打分7、统计员统计分数u 测评方法四董事会小组评定（壹）说明：董事会根据竟聘者的以往表现，综合各类测评结果进行最后的综合评定。（二）操作流程：1、汇总测评结果2、评估实际工作表现3、潜力评估及综合评定（具体操作表格及试题见附件）附件（壹）：岗位竟聘自荐表自荐人所于部门竟聘岗位填写时间自荐原由：自荐人签名： 日期：年月日所于部门意见行政人事部意见年月日年月日附件（二）：经理级人员内部晋升测评评价表竟聘者姓名编号竟聘岗位所于部门目前职位所属级别评价要素配分评价标准910分78分56分34分12分突出强壹般稍弱差注：请评委根据之上评
9、价标准进行打分构成演讲答辩情景模拟合计举止风度10应变能力10语言表达能力10分析综合能力10解决问题能力10创新能力10人际沟通能力10组织协调能力10决策领导能力10总分评委评语签名：年月日附件（三）：岗位竟聘结果评定汇总表竟聘岗位： 统计日期：竟聘者面试得分笔试得分董事会评分总分排序平均分ABCDEF最终评定意见董事会代表签名： 日期：年月日附件（四）：命题卡演讲命题卡-客服副经理n 命题：如何有效的通过客户服务工作为“罗浮宫”这一品牌增值？ n 命题：阐述客户投诉、产品质量的关系，客户质询的本质是什么。附件（五）：结构化面试题卡销售副经理分析综合能力、专业能力1、你认为我们公司于这个行
10、业有什么独特的优势？1） 让竞选者给出他认为是我们的竞争优势的具体例子2） 且说明我们行业内的主要竞争对手的市场实力和弱点2、你为什么来竞选这个职位？如果失败你会如何调整？3、于你的经验中，这个领域里批发和零售价格的典型增长幅度是多少？1） 这是个有关具体细节的问题，考察竞选者是否知道价格是如何通过渠道决定下来的。2） 竞选者对这个领域内的所有组成产品的定价结构的因素是否有着彻底的了解？3） 这种知识对销售专业人士来说是至关重要的，如果竞选者的回答不尽如人意，那我们就要考虑壹下到底是否聘用他了？决策和领导能力1、对于部门里表现出色的人员的创造性特质，你是如何运用的？1） 判断竞选者是否能够意识
11、到具有创造里的个人的特殊贡献，以及他是否能够从他们的经验和才干中吸取有用的东西。2） 同时考察竞选者是否能够经常跟不同类型的人合作，且让他们提供壹些他需要的对工作有用的信息。2、你觉得你于解决问题时凭逻辑推理仍是仅凭感觉？请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。3、举壹个过去的例子说明，于做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。解决问题能力1、假如另壹部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法能够解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？创新能力1、请举例说明你如何为公司节约了成本？1） 要超越数字来发现竞选者是如何帮助公司的。2） 竞选者采取了什么步骤后找到了给
12、公司省钱的方法？3） 这个问题衡量了竞选者寻找提高所于公司效率的方法的主动性和创造性。组织协调能力、人际沟通沟通能力1、请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你会如何去做，且确保目标实现？2、你是如何确保公司的文化、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？附件（五）：结构化面试题卡客服副经理分析综合能力、专业能力1、你认为顾客永远是对的吗？1） 能否将有正当要求的顾客同只是想得到点好处的顾客区分开来，是这壹职位的壹项重要才能。我们应确定竟聘者是否有这壹能力。2） 应聘者能否判断出顾客投诉的真正动机？如果竟聘者拒绝消费者的要求，后果是什么？竟聘者于决定时又如何权衡这些后果？3） 竟聘者能
13、否于消费者要求过分的情况下，仍然十分礼貌地对待这位消费者？2、你觉得壹名客服经理应具备什么素质？其主要职责有哪些？人际沟通能力、解决问题能力1、请告诉我壹次你不能解决的冲突的经历。1） 让竟聘者描述他的努力不能产生积极效果的情况2） 竟聘者应该开放、诚实的讨论失败以及采取的步骤或措施来设法防止冲突。3） 如果竟聘者面对同样的冲突，他会用不同的方法处理吗？2、你将如何对待蛮横苛刻的顾客？1） 应聘者使用哪些交际技巧，施展什么个人魅力来成功地安抚发怒的顾客？2） 我们要考察应聘者的个性品质，常识以及迅速化解壹场争吵且解决问题所必要的自信3、如果问题出于顾客身上，你将如何处理？1） 我们要测试壹下，
14、竟聘者于顾客面前坚定立场且且不随意推卸责任的能力4、我们客服体系的现状如何？存于什么问题？针对这些问题，你打算如何来解决？1） 考察竟聘者对公司目前情况的把握程度。2） 针对存于的问题，是否已经开始寻找对策，解决问题？领导和授权能力1、假如你是部门领导，请设想于每月壹次的部门会议中该如何去部署工作？2、当你发现你的属下士气低沉，你会从哪些方面去调动？（考察竟聘者的领导能力和关心下属的意识）附件（七）：四月七日竟聘操作流程日期时间事项地点负责人4月6日下午3：00测评沟通会经理会议室4月6日下午5：00笔试培训室4月7日上午8：45竟聘者抽签（所有）培训室9：0010：30竟聘演讲、答辩（销售副经理/助理）培训室10：4012：00情景模拟（销售副经理/助理）培训室4月7日下午14：0015：30竟聘演讲、答辩（客服副经理）培训室15：4016：50情景模拟（客服副经理）培训室17：0018：00综合评价培训室附件（八）：职责划分表事项负责人竟聘活动整体实施和监督竟聘主持竟聘资料的准备和制作演员扮演分数统计上述方案妥否，请领导批示。行政人事部二OO六年三月二十八日
