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1、班组长培训作业题和答案（2016）企业管理概览单项选择题1.管理者应具备的职业素养不包括（）A.敬业奉献B.勤俭自强C.服从安排D.心理健康答案:B2.从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我实现答案:C3.一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（）A.认真负责B.敬业精神C.开拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是()A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对答案:A5.对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结
2、构要求说法正确的是()A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确答案:A6.企业管理中存在的主要问题不包括（）A.做事凭经验，工作随意性大B.工作不注意目的和方法C.有干劲，有热情，全身心投入工作D.工作执行力欠缺答案:C多项选择题1.班组长的使命，包括（）A.提高产品质量B.提高生产效率C.降低成本D.防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D2.企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（）A.规章制度B.管理流程C.组织机构D.企业文化答案:A,B,C3.“兵头将尾”的班
3、组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD）A.专业技术能力B.组织授权的能力C.交流倾听的能力D.指导培养员工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（）A.新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关B.李建说：“这不关我的事，
4、次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责C.李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置D.李建对产品不良率的过程管理不够答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟练掌握管理的基本方法B.加强管理理论的学习C.对自身角色进行更准确的定位D.学会设计科学合理的管理体系答案:A,B,C,D6.张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（）A.给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩B.张强
5、的工作完成程度需要与绩效考核挂钩C.马班长应安排其他组员帮助张强完成工作D.若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定答案:A,B,D7.管理者常见的误区有（）A.凡是要亲力亲为才放心B.喜欢抓具体的擅长的业务C.事无巨细，不善于授权和委派工作D.虽有工作目标，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心，散漫、不作为C.班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D.班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气答案:A,B,C,D9.按管理领域划分，管理者可分为（）A.
6、综合管理者B.专业管理者C.基层管理者D.中高层管理者答案:A,B10.现代企业制度的特征（）A.产权明晰B.权责明确C.政企分开D.管理科学答案:A,B,C,D判断题1.作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。答案:正确2.基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。答案:正确3.作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。答案:正确4.管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。答案:错误5.管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者
7、能有效调动各种资源。答案:错误6.任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。答案:正确7.管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。答案:正确8.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。答案:错误9.管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。答案:正确10.规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。答案:错误企业战略认知判断题1.班组长不需要具备远见卓识答案:错误2.核心能力竞争对手很容易模仿答案:错误3.市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好答案:
8、错误4.在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难答案:错误5.高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上答案:错误6.企业的效率越高越好答案:错误7.客户价值等于客户感觉的效用答案:错误单项选择题1.客户购买的是A.那些具体的产品与服务B.价值答案:B2.每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织答案:B3.产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段A.四个B.三个答案:A4.企业真正害怕的是A.高效率的做错误的事情B.效率低答案:A5.运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于A.技术技能B.概念技能答案:B
9、6.开发领先产品性能的组织,一般会A.鼓励打破常规并容忍失败B.执行标准化的运营程序答案:A7.下面关于战略的认识更准确的是A.战略为企业提供发展方向B.战略为企业提供发展方向和途径答案:B多项选择题1.班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样D.企业的战略是如何选择的答案:B,C,D2.企业战略构成要素（）A.经营范围B.协同作用C.竞争优势D.资源配置答案:A,B,C,D3.下列关于班组建设的说法，正确的是（）（新）A.创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B.提升素质，畅通职业发展通
10、道，构建班组职工成长平台C.要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D.传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队答案:A,B,C,D管理沟通实务判断题1.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确2.班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。答案:错误3.概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确4.肢体语言在沟通中发挥重要的作用。答案:正确5.在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。答案:错误案例分析题1.三期案例分析（沟通效果）1.李经理的沟通效果张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情
11、况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工
12、的费用要低。两个星期之后，大功告成！1.三期案例单选（谈判成功）张班长谈判取得成功的基础是A.团队人员的辞职B.客户的投诉C.用事实和数据说话D.更换桌椅的成本高标准答案：C2.三期案例单选（沟通结果）该次沟通的结果属于A.两败B.双赢C.赢/输D.无法确定标准答案：B3.三期案例单选（健康）在沟通过程中，张班长主要从（）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。A.费用B.健康与安全C.沟通D.对手的偏好标准答案：A4.三期案例单选（张班长）张班长是一个（）的班组长。A.谨慎型B.思考型C.魅力型D.怀疑型标准答案：B多项选择题1.下列说法属于班组长核心沟通技能的
13、有A.维护员工和自尊，提升其自信程度B.表达认同感和同理心C.提出问题、概括总结、确认理解D.处理疑问与异议，提出进程建议答案:A,B,C,D2.沟通的两个基本原则是A.目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B.没有利益冲突C.角色定位D.地位平等答案:A,C单项选择题1.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是A.有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C.适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D.整合所讲的内容。当下属讲了
14、一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案:A2.假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是A.有目的地倾听B.在谈话时紧紧盯住对方
15、的眼睛C.鼓励说话者继续说下D.用脑子想，用心去听答案:B4.下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结答案:B5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么答案:B企业文化与班组团队管理多项选
16、择题1.目标管理的主要内容？A.具体B.量化C.时限D.相关性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.学习型组织的修炼是？A.自我超越B.共同愿景C.团队学习D.系统思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科学筹划要解决？A.目标B.执行C.控制D.考核E.评价F.奖惩答案:A,B,C,D,F4.下列说法属于创新范畴的是？A.生产出一种新的产品；B.采用一种新的生产方法；C.开辟一个新的市场；D.获得一种原料或半成品的新的供应来源；E.实行一种新的企业组织形式。答案:A,B,C,D,E5.团队发展的主要阶段有？A.形成期B.成熟期C.动荡期D.规范期E.成长期答案:A,B,C,D
17、6.班组管理的基础工作？A.班组标准化工作B.班组定额工作C.班组原始记录D.班组计量工作E.班组信息工作F.班组规章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企业员工如何认同企业文化（）A.以身作则最关键B.人人参与C.于己无关，漠不关心D.与日常工作结合答案:A,B,D8.影响部属执行力的因素是？A.意愿B.目标C.能力D.绩效答案:A,C9.下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（）A.班组长须保证全部班组成员明确班组目标B.班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C.班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D.重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进答案:A,B,C,D10
18、.班组标准化管理的内容？A.料B.机C.人D.环E.法答案:A,B,C,D,E判断题1.学习力是班组长一个人的主要工作。（）答案:错误2.顾客是重要的创新的来源。（）答案:正确3.企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（）答案:错误4.班组的创新力建设可有可无。（）答案:错误5.班组管理必须结合企业文化进行。（）答案:正确6.班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（）答案:正确7.团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（）答案:错误8.流程创造价值。（）答案:正确9.企业文化是高层关注的内容。（）答案:错误10.核心价值观是
19、塑造员工行为的基本理念。（）答案:正确单项选择题1.企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.关键B.重点C.理念答案:C2.小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？A.无关系B.有关系C.不知道答案:B3.企业文化的核心是？A.绩效管理B.价值观C.以人为本答案:B4.什么创造价值？A.制度B.环境C.流程答案:C5.班组愿景是？A.班组理想B.班组活动C.班组思想答案:A6.成功企业绩效增长与企业文化的关系是？A.正相关B.负相关C.无相关答案:A7.这个世界上最有执行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干劲的人C.有物质激励的人答案:A8.什么是创
20、新的重要来源？A.业绩B.目标C.顾客D.员工答案:C认识班组长判断题1.王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。答案:正确2.例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误3.班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。答案:正确4.新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。答案:正确5.班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确6.班组管理的特点是关注“关系”。答案:错误7.在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。答案:正确8.根据权变管
21、理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。答案:正确9.班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。答案:正确10.管理的目的就是消除矛盾。答案:错误案例分析题1.三期案例分析1（图表）1.案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求
22、大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。1.三期案例单选（利用率）“我”某天上午的时间利用效率只有（）。A.60%B.40%C.80%D.20%标准答案：A2.三期案例单选（会议材料）如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（）。A.团队领导对团队成员的负责B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲C.工作细心、认真D.缺乏工作的灵活性标准答案：B3.三期案例单选（工作优先级）根据工作优先级，优先级最高的工作属于（）。A.不重要也
23、不紧迫B.重要但不紧迫C.不重要但紧迫D.重要并且紧迫标准答案：D4.三期案例单选(5-4)下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（）。A.为重要的工作选择最佳时间B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题D.以上答案都正确标准答案：D5.三期案例单选（5-5）活动跟踪表的好处是（）。A.能够完美地完成工作B.能够查清问题的主要负责人C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率标准答案：D2.案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加
24、一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工
25、作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？1.三期案例单选2-1资料1中的情况说明（）。A.培训对于提高人的能力是没有用的B.学习与培训是没有相互关联的C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义标准答案：D2.三期案例单选2-2在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。A.他根本没有时间学习B.新员工的技能都比老员工强C.他认为培训对他来说没有任何效果D.新员工虚心学习标准答案：C3.三期案例单选2-3小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称
26、为（）。A.缺乏自信B.不良的学习经历C.习惯以往的方式D.工作无稳定感标准答案：C4.三期案例单选2-4组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。A.弥补员工之间的差距B.提高员工的个人能力C.满足员工个人的兴趣D.提高员工的工作绩效标准答案：D5.三期案例单选2-5根据案例，下列说法不正确的是（）A.王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显标准答案：B单项选
27、择题1.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一（）A.建立目标机制B.建立反馈机制C.建立联动机制D.建立投入机制答案:C2.下列关于授权的说法，正确的是（）（新）A.无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施B.“自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了C.在所有领导方式中，授权是最好的方式D.善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事答案:D3.下列关于班组长基本职责说法，正确的是（）A.生产规划员工管理B.人力资源管理生产管理C.员工培训团队建设D.生产现场管理
28、班组员工管理答案:D4.马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（）。（新）A.对授权过的工作无论怎样都不宜再过问B.根据任务，挑选合适的人进行授权C.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源D.马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任答案:A5.作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。（新）A.班组中部分成员做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情答案:B6.小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内
29、完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。（新）A.定期的运动B.保持工作之外的兴趣C.进行适当的社交活动D.把工作拿回家做答案:D7.下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是（）A.见识技术人际协调能力B.技术见识人际协调能力C.人际协调能力技术见识D.技术人际协调能力见识答案:D8.张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。（新）A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人C.思考和行动D.工作效果和工作效率答案:B9.
30、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（）的目标一致。（新）A.企业和班组B.班组长C.社会D.家庭答案:A10.管理的基本环节是（）A.领导决策组织协调B.目标设定执行计划检查评估提升C.计划组织协调监督控制D.调查策划实施评估答案:C11.如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（）场合可以赞扬班组员工。（新）A.私下里B.会议上C.工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等D.以上场合都可以答案:D12.时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（）。（新）A.事先做好安排，
31、避免重复性的工作B.给自己积极的暗示C.把更多事物性的工作分派给下属D.相信你的团队成员，并合理给他们分派任务答案:B13.班组长的权力不包括（）A.决策权B.奖励权C.惩罚权D.法定权力答案:A14.王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（）。（新）A.说服B.参与C.授权D.命令答案:C15.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。A.
32、不能胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.能够胜任并且情愿答案:C多项选择题1.班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（）A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式答案:A,B,C,D2.下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是（）
33、（新）A.要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然B.要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉C.管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的D.随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。答案:A,B,C,D3.下级员工成熟度构成要素（）A.下级员工的业务水平B.下级员工的工作态度C.下级员工的心理承受能力D.下级员工在该岗位的工作年限答案:A,B,
34、C4.下列关于权变管理理论的说法，正确的是（）（新）A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式答案:A,C,D5.目标管理的基本原则（）A.目标应明确、具体，不可模糊两可B.目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”C.目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同D.有时原则比目标更重要
35、，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协答案:A,B,C,D6.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B.王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明
36、王强沟通能力需要提高D.承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果答案:B,C,D班组基础管理单项选择题1.班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。A.简化B.改变C.改善D.裁剪答案:A2.下列选项不属于物料目视管理要点的是（）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放置能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程答案:D3.下列选项不属于安全目视管理要点的是（）A.让员工知道何处是安全禁区B.应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不
37、用了解C.对员工进行正确辨认安全标识的教育D.让员工知道何处是安全隐患区答案:B4.产品生产周期中的时间，不包括（）A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间答案:D5.6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）A.废弃物B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产
38、和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品答案:C6.下列说法不属于设备管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.维修好D.废旧设备处理好答案:D7.6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化B.重排C.整顿D.重组答案:C8.工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）。A.无效时间B.精细时间C.必须时间D.等待时间答案:A9.下列说法不属于物料保管原则的是（）A.确保物资仓储损耗在规定范围以内B.物资存放要有利于收发和盘点方便C.为高效利用库存空间，库存区不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C多项选择题1.以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）A.
39、禁止触摸B.当心火灾C.必须戴安全带D.紧急出口答案:A,B2.下列说法属于班组长应具备能力的是（）A.扎实的专业技术能力B.熟练的问题解决能力C.卓越的组织授权能力D.良好的激励减压能力答案:A,B,C,D3.下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（）A.自动报告工作进展，让领导知道B.对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心C.接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事D.对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的
40、手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等答案:A,B,C,D5.6S素养的“三守”原则（）A.遵守规定B.遵守纪律C.遵守时间D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（）。A.场所（where）B.时间和程序(when)C.作业员(who)D.作业手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列关于事必躬亲型班组长
41、的说法正确的是（）A.此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长B.此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C.此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D.此类班组长应学会有效授权答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.腾出空间，精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所答案:A,B,C,D判断题1.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（）答案:正确2.搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机
42、会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（）答案:正确3.安全标示图的指示意义是避险处（）。答案:错误4.安全标示图的指示意义是禁止吸烟（）。答案:正确5.班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（）答案:正确6.班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（）答案:正确7.安全标示图的指示意义是当心机械伤人（）。答案:正确8.班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（）答案:正确班组现场管理多项选择题1.精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（）A.最快的市
43、场响应速度B.最低的成本C.最优的质量D.设计和制造市场所需的产品答案:A,B,C,D2.6S的内容包括（）A.整理、整顿B.素养、安全C.清洁、自律D.清扫、清洁答案:A,B,D3.为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）A.第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B.第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C.第三阶段，检查
44、。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样D.第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。答案:A,B,C,D5.下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（）A.事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标B.培训和授权员工，培养骨干团队C.好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D.敢于管理、强加于人，简单粗暴答案:A,C,D6.班组长应具备（）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识答案:A,B,C,D7.有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（）A.制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩B.时常让其起带头作用C.设定目标，不断激励D.当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D8.下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（）A.明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标B.合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量C.沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言D.客户在身边。成功
