物业岗位说明书.doc

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1、物业公司总经理职位名称总经理职位代码所属部门公司本部职 系管 理职 级直接上级董事长薪酬类别年薪制职位数量1直接下级物业副总、物业总监、物业各部门经理职责说明：l 复杂公司经营管理与决策；l 制定公司总体经营目标和发展规划；l 主持公司财务战略规划的制定，为公司经营决策提供依据；l 负责公司的物业管理，完成各项管理目标，引导贯彻执行物业管理质量体系；l 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给以指导；l 对公司投资活动所需要的资金筹措方式进行成本计算，并提供最经济的融资方式；l 审核一切有关收支账目，保持收支平衡；l 主持对重大投资项目和经营活动的风险评估、指导、跟踪和财务风险控制；

2、l 参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。任职要求: 具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验； 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； 精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 副总经理职位名称副总经理职位代码所属部门公司本部职 系管 理职 级直接上级总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、工程部经理、保安部经理职责说明：l 在

3、总经理领导下，协助总经理抓好全面工作；l 制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；l 主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益；l 制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；l 调动各方积极因素，共同管理好物业。定期向总经理汇报分管工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决；l 关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；l 执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；l 领导处理一切紧急及突发事件，

4、并做好平时的防范和演练工作。任职要求: 具有大学本科及以上学历，财务或管理等相关专业，具备物业管理从业证书具备5年以上财务管理经验，3年以上管理工作经验； 具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力； 精通财务知识，通晓公司所经营产品及服务业务行业动态，具备业务管理、法律管理等方面的知识； 亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 物管部总监职位名称物管部总监职位代码所属部门物管部职 系管 理职 级直接上级总经理/副总经理薪酬类别职位数量1直接下级管理处主任、物业助理、文员职责说明：l 负责所属物业实施一体化综合管理，完成各项管理目标，引导

5、贯彻执行物业管理质量体系；l 处理所属物业范围内的一切日常事务，为业主提供各项服务；l 向上级呈报所属物业管理工作的情况；l 合理调配人员，协调安排各部门的分工和协作，制定工作计划并组织实施；l 执行政府各项法规、政策，依据物业管理合同和管理公约进行管理，与有业务部门保持良好关系；l 负责公司自有物业的租赁经营管理工作；l 负责楼宇的验收接管和移交，督促有关配套完善，保修工程的完成，审查二次装修的申请，组织装修监管，处理违章装修；l 组织安排房屋及公共设施，设备的维修保养/运行，确保各项设施处理正常运作状态；l 负责组织处理业主的投诉，搞好小区公共秩序、环境卫生、园林绿化管理；l 随时掌握各项

6、管理费、水电费的收缴情况，安排收缴追缴费用工作；l 领导处理一切紧急及突发事件，并做好平时的防范和演练工作；l 转好员工招聘和培训，指导和评估员工的工作表现，主持日常和定期的工作会议，及时传达并贯彻落实公司的各项指令、政策和计划；l 审核下属员工各工作岗位职责及当值编配表；l 完成公司安排或委托的其他工作任务。任职要求： 具有大专及以上学历，物业管理或相关管理专业，具有物业管理从业证书，具备三年以上工作经验； 熟悉深圳及全国物业管理市场及物业管理相关法律、法规； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作细致、严谨，责任心强； 具有较强的组织、沟通、协调和决策能力。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转

7、岗位 工程部经理/副经理职位名称工程部经理/副经理职位代码所属部门工程部职 系职 级直接上级管理处经理薪酬类别职位数量1直接下级工程部各岗位职责说明：l 负责整个工程部的运作，包括各项设施及设备的日常维修保养，保证整个物业的设备运作正常及达到应有之水平；l 负责机电设备的日常运行和维护、重大维护的组织工作；l 协助物业总监处理安排好一切日常维修事务，包括但不限于供水、供电、冷气设备、排污、排水、土建、消防系统、电梯等；l 安排、协调、处理监督及检查维修部的各项日常工作，包括设施设备的巡视记录、维护保养、维修等各项工作；l 定期检查小区内的公共设备设施，并做记录及以书面向物业总监报告；l 为客户

8、提供维修服务；l 与其它部门合作，处理任何紧急突发事件；l 处理好工程部与客户、承包商、政府有关部门部门之间的关系和衔接；l 对维修工具及材料进行控制，防止浪费；l 制定维修保养计划共监督维修人员或承包商执行计划；l 处理客户有关部门维修方面投诉；l 起草一切有关工程合约及查核承办商之报价及价格；l 审查承办商之资格及编写承办商名单，记录维修承办商之工作几检讨其效率；l 安排维修人员抄录用户之水表、电表及煤气表；l 协助各管理处住户装修申请及跟进工作；l 合理、充分的调动工程部资源为各管理处提供应急维修工作和重大设备紧急维修等工作；l 完成上级安排的其它任务。任职要求： 具有大专以上学历，中级

9、以上职业技术资格，具备2年以上物业管理工作经验； 有丰富的维修经验和设备的管理经验； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作细致、严谨，责任心强； 具有较强的沟通、协调能力。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 工程部维修主管职位名称工程部主管职位代码所属部门工程部职 系管 理职 级直接上级经 理薪酬类别职位数量1直接下级工程部员工职责说明： 负责统筹整个工程部的运作，协助管理处主任筹划一切有关工程方面的事务； 负责本部门人员配置，合理安排人员，提高工作效率； 负责对员工进行培训，提高员工工作技能和工作能力； 定期巡视各系统的运行状况，检查各班组的质量记录； 制订各种工作规程，按规程进行设备操

10、作和检修； 制订维修保养计划，年度设备检修计划，使设施设备得到良好的保养，延长使用寿命； 制订紧急预案，发生突发事件时，按紧急预案执行； 制订节能措施方案； 监督工程施工质量，协调和指导有关工程难题； 制订有效工作流程，配合其它部门顺利开展维修工作，解决因工程引起的投拆。任职要求: 认真遵守国家的法律；了解政策法规知识； 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； 待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； 保守公司秘密； 具有良好的专业知识和技能水平； 掌握公司有关的程序文件规定； 掌握部门工作服务标准及业务标准； 了解工程设施设备的操作使用和保养。 直接下属 间接下属

11、 晋升方向 轮转岗位 消防维修工职位名称消防电工职位代码所属部门工程部职 系维修职 级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明： 保证消防设备正常运行，并做好设备保养工作； 负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备； 每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）； 熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管； 严格执行交接班制定，办好交接手续

12、，做好记录，保证工作的连续性； 要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进； 要保证公司的所有设备能够正常运行。任职要求: 思想品德与工程部主管一致； 要持有国家有关单位颁发的职业资格证书； 要有较强的专业知识和技能水平； 掌握部门工作服务标准及业务标准； 了解工程设施设备的操作使用和保养； 了解政策法规知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 空调维修工职位名称空调维修工职位代码所属部门工程部职 系维修/运行职 级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明： 负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备； 每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐

13、项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）； 熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管； 严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工作的连续性； 负责公司所有制冷设备的维修和运行； 要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进。 任职要求: 思想品德与工程部主管一致； 要持有国家有关单位颁发的职业资格证书； 要有较强的专业知识和技能水平； 掌握部门工作服务标准及业务标准； 了解工程设施设备的操作使用和保养； 了解政策法

14、规知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 维修电工职位名称维修电工职位代码所属部门工程部职 系维 修职 级直接上级维修主管薪酬类别职位数量直接下级职责说明： 负责按操作规程和工作计划操作、维修、保养各自责任区内的各类公共设施设备； 每班巡检各种泵、机、阀等重要部件、观察仪表读数，逐项填写设备运行记录和维护保养记录，做到三干净（设备、机房、工作场地干净），五良好（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好）； 熟练使用灭火器材，掌握一定的设备紧急事故处理技术与措施，及时发现和排除设备运行中发生的故障，并做好记录，上报本部门主管； 严格执行交接班制定，办好交接手续，做好记录，保证工

15、作的连续性； 要做到维修及时，小修不过夜，大修要及时跟进； 要保证公司的所有设备能够正常运行。任职要求: 思想品德与工程部主管一致； 要持有国家有关单位颁发的职业资格证书； 要有较强的专业知识和技能水平； 掌握部门工作服务标准及业务标准； 了解工程设施设备的操作使用和保养； 了解政策法规知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 保安部经理/副经理职位名称保安部经理/副经理职位代码所属部门保安部职 系职 级直接上级物管部总监薪酬类别职位数量1直接下级职责说明：l 负责策划及执行投资公司区域内物业之保安及消防工作，保障区域内物业之财产及人身安全；l 领导区域内各物业保安部门工作；l 制定保安/

16、消防规章制度大纲供区域内各保安部门推行；l 统筹区内保安/消防专业培训；l 在上司之指示下调动区内保安员进行前期保安工作；l 定期到各物业进行保安及消防工作之稽核；l 统筹区内物业消防演练；l 制订区域性保安及消防紧急应变方案；l 现场指挥区内物业重大保安及消防紧急事故；l 参与前期保安/消防管理策划工作；l 定期按指示要求时向上司汇报区内保安/消防情况；l 协调区内的政府有关单位；l 执行上司所指派的其它工作。任职要求： 熟悉保安行业的操作流程； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强；掌握相应的安全、消防知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 保安队长/副队长职位名称保安队长职

17、位代码所属部门保安部职 系职 级直接上级保安经理薪酬类别职位数量2直接下级保安员职责说明：l 主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作；l 负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实；l 负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告；l 负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；l 爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用；l 熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点；l 对

18、因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责；l 负责抓好全班的训练工作；l 负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。任职要求： 熟悉保安行业的操作流程； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强；掌握相应的安全、消防知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 保安员职位名称保安员职位代码所属部门保安部职 系职 级直接上级保安部队长/副队长薪酬类别职位数量25直接下级职责说明：l 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌；l 上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，

19、并及时报告主管领导，确保小区安全；l 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失；l 爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；l 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获；l 遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告；l 严格执行交接班制度；l 积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。任职要求： 熟悉保安行业的操作流程； 良

20、好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强；掌握相应的安全、消防知识。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 园林/保洁主管职位名称园林/保洁主管职位代码所属部门物管部职 系职 级直接上级物业总监薪酬类别职位数量1直接下级园艺清洁组领班、园艺、清洁工职责说明：l 负责公司整体园林植物的养护工作，现场督导园艺养护，发现问题及时解决；l 负责所辖物业的保洁管理工作；l 负责高尔夫球场草坪的管理；l 负责园艺景观植物的补植；l 负责对绿化、清洁机械及工具的管理及维护，并做好部门仓库物品台帐记录工作；l 负责制度工作计划，对本部员工进行技术培训及指导，做好部门所需物品的申请与领用；l 负责绿化养护、楼

21、宇及其附属的保洁工作任务分工，合理安排人员，控制管护成本；l 检查管辖范围内各岗位职责，执行和落实情况；l 负责每天对每一工作岗位的工作质量进行考核并评分；l 完成公司下达的各项临时工作任务。任职要求： 具有大专及以上学历，园艺相关专业，具备2年以上相关工作经验； 掌握植物生长习性，病虫害预防与消杀，修剪及造型； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 园艺工职位名称园艺工职位代码所属部门物管部职 系职 级直接上级园艺主管薪酬类别职位数量6直接下级职责说明：l 服从上司工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作；l 按片区责任划分，严格按公司规定的标准

22、与量化完成工作；l 每天负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作；l 负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植；l 维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象；l 爱惜公司财产，负责保管和使用好各种绿化工具；l 注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥；l 小区绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生；l 遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性；l 每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象；l 完成公司下达的各种临时工作任务。任

23、职要求： 掌握植物生长习性，病虫害预防与消杀，修剪及造型； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 园林/保洁组领班职位名称园林清洁组领班职位代码所属部门物管部职 系职 级直接上级园林/保洁主管薪酬类别职位数量1直接下级保洁员、园艺工职责说明：l 协助主管做好园林清洁组的日常管理工作，主管不在岗时负责园林清洁组日常工作；l 严格控制成本费用，负责物业区域内清洁服务设备和清洁用品的正确使用，指导和督促员工按操作标准使用各类设施设备。做到各类物料的领用手续完备，无责任事故发生l 坚持在第一服务现场进行督导和管理，每天配合主管巡检管区内园林、清洁卫生状况

24、并考核评分，发现问题及时进行指导和纠正；l 负责外包业务（消杀、垃圾清运）的联络工作；l 组织和开展灭杀“四害”具体工作，并做好各种预防措施；l 负责号楼一楼大厅（包括门前台阶）日常保洁管理工作，做好大厅金鱼池维护和日常管理工作；l 负责号楼办公室和公共区域顶棚及附属设备的清洁管理工作；l 完成公司下达的各项临时工作任务。任职要求： 掌握卫生清洁的基本知识和设备的使用； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 清洁工职位名称清洁工职位代码所属部门物管部职 系职 级直接上级保洁领班薪酬类别职位数量8直接下级职责说明：l 按时按质按量完成辖区内责任区域

25、的清洁保洁工作，确保清洁、保洁工作质量；l 礼貌劝阻客户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道；l 保证保洁工具、器具使用后的清洁干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具；l 下雨时负责大楼门前放置防滑垫及雨伞套等，确保人员安全和保持室内干爽；l 对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系；l 完成领导交办的其他工作。任职要求： 掌握卫生清洁的基本知识和设备的使用； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 车管员职位名称车管员职位代码所属部门保安部职 系职 级直接上级保安领班薪酬类别职位数量直接下级职责说明：l 听从直接上级领导指挥、忠于职守，廉洁奉公、遵纪守法；l 严格遵守停车场管理规定熟悉车场岗工作流程，并按规定操作；l 为客户提供良好的服务，指挥车辆及时，动作规范，并注意文明用语 ；l 负责巡视车场情况，维护车场秩序，发现异常及时处理，避免意外发生；l 严格按照物价部门规定的标准收费，使用税务局统一发票，禁止收费不给票或不按票额给票的行为；l 负责车场公共设施、卫生的管理；l 完成领导交办的其他工作。任职要求： 掌握停车收费系统的使用； 良好的敬业精神和职业道德操守； 工作责任心强。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位