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1、XXX中介服务机构绩效考核方案员工绩效考核管理方案前 言为进一步加强员工绩效考核管理，确保公司各项管理制度得以有效贯彻和落实，充分激励员工的工作激情，为员工提职晋升提供依据，特制订本规定。 审 批 人 员签字/日期审 批 人 员签字/日期行政部经理公司总经理董事长员工绩效考核管理方案1.范围本标准规定了公司员工绩效考核的范围、原则、考核周期、考核结果评价、考核标准、考核要求和考核工作的组织领导等内容。目的在于使员工绩效考核操作过程规范，掌握标准准确一致。本规定适用于天津格致咨询有限公司所有在岗员工的工作业绩考核。2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准
2、出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。3.定义本规定采用下列定义：绩效考核：对员工履行职务所规定的职责完成情况、程度进行系统考核、评价的活动。4.职责 4.1行政部职责4.1.1、公司行政部为员工绩效考核的归口管理部门。4.1.2、行政部人事经理负责制订员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准/工作业绩考核标准。4.1.3、行政部人事经理负责监督、协调各部门绩效考核运行中出现的问题。4.1.4、行政部人事经理负责推进员工绩效考核、绩效评价方法的改进。4.1.5、行政部人事经理负责各部门员工绩效考核过程的监察，考核结果的汇总、报
3、批与实施和资料的保存。负责受理相关的举报与申述。4.1.6、建立员工工作及业绩考评档案。4.2各部门职责4.2.1公司各部门负责本部门员工的绩效考核实施及考核结果上报工作。4.2.2结合绩效考核在实际运行中的情况，提出改进建议。4.3绩效考核领导小组本着对员工高度负责的精神，公司成立员工绩效考核领导小组。4.3.1公司员工绩效考核领导小组职责l 审议、批准行政部制订的员工绩效考核基本的原则、方法、制度，通用考核标准。l 监察各部门员工绩效考核工作的公正性、公开性、公平性。5、实施绩效考核的原则5.1、坚持以工作绩效、工作态度、学习创新与工作责任考核为主，兼顾其它表现。5.2、本着实事求是、公开
4、、公正、公平、民主的原则，切实做到实事求是的通过绩效考核反映员工实际的工作绩效，促进员工工作绩效的不断提高。6、考核的流程与方法6.1考核流程（见附件）6.2考核的方法6.2.1考核由员工所在的部门（项目组）负责一级考核。部门（项目组）负责人为员工绩效考核的结果责任人。对员工绩效考核结果的公正性负责。6.2.2考核按照日考、月结，周期总评的方式进行。6.2.2.1日考：每日进行考核，记录员工的日常绩效表现，依据考核标准，做好当日增减分员工日常绩效考核卡，每次减分应与员工明确签字后，予以结果公示。6.2.2.2月结：每月月底由公司行政部组织月考，总结员工当月绩效表现，考核结果与员工的月份工资、奖
5、金、补贴直接挂钩。每月形成员工绩效考核结果汇总表，报公司行政部人事经理。6.2.2.3周期总评：，每季度初由公司行政部组织周期综合总结，一个考核周期为3个月，3个月进行一次考核结果的综合总结，根据考核结果，产生正位/末位人员。按照本标准的要求，实施奖励和处罚。6.2.2.4具体考核（业绩评价）办法：6.2.2.4.1考核采用采用逐级考核，6.2.2.4.1考核采用个人关键绩效系数和工作表现系数同步考核的方式进行。1) 关键绩效系数K的定义：为衡量员工关键绩效指标的完成效果而实施的考核。具体考核标准见附件。 考核计算方式：时间为考核月份的月初第一天至是月末的最后一天，客户信息管理员要及时做好数据
6、的统计和核对工作。 计算方式：C 员工绩效考核系数的实际得分=实际完成岗位工作职责情况的得分（满分）-被扣掉的分值。采用逐级考核方式进行，考核标准为100分制，其中通用标准考核为30分，工作业绩标准为70分。 6.2.3.绩效考核方式：6.2.3.1员工绩效考核方式l 员工的绩效考核首先由员工个人将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作一自我评价，再由所在的部门经理（项目经理）结合员工的日常表现打分，l 以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分6.2.3.2部门经理绩效考核方式l 部门经理（项目经理）的绩效考核首先由部门经理（项目经理）将其工作业绩进行总结，并对其个人表现作自我评价，公司总经理根据
7、行政经理提供的相关数据和绩效考核通用标准对其进行综合打分。 l 以百分制的形式确定员工最终绩效考核得分l 总经理打分为部门经理的最后考核得分。6.2.5岗位调动人员的考核考核期内因工作需要，人员发生变动时，原部门考核结果随人事调转单转入新单位，由新单位接续考核。6.2.6考核结果的公示l 日考核结果的公示各直接负责员工绩效考核的部门（项目组），依据本办法的要求，应将日考核结果按日公布给员工。发布方式按照自身条件可以选择早会、晚会、信息版等方式。但要求必须让员工明确。l 月份考核结果的公示公司行政部人事经理在月份绩效考核结果完毕后，每月3日前，进行公布并保证员工有时间进行问询。l 周期总评结果的
8、公示每个考核周期结束后，由公司行政部人事监察员按照员工各月份积分进行总体排序。在每个考核周期末进行公布，公示时间至少2天。6.2.7：绩效面谈月份考核结果和周期总评结果在公布后，由员工所在部门经理（项目经理）与末位员工进行绩效面谈，每次绩效面谈均需做好面谈记录（绩效面谈记录表见附件4），并和绩效考核表一同交到人事行政部存档。通过绩效面谈主要使处于末位员工认识到工作业绩表现差距的原因，为末位员工制订绩效改进措施，积极引导末位员工进行绩效改进，并跟进末位员工绩效改进的结果。7、考核标准考核标准由二部分组成，第一部分为通用考核标准，主要考核员工的工作态度、团队精神、学习力，行政奖惩三个方面的内容。第
9、二部分为工作业绩标准，主要考核员工在履行职责过程中的业绩表现及关键绩效指标的完成情况。7.1通用考核标准7.1.1公司行政部负责制订员工绩效考核的通用标准和工作业绩考核标准，经总经理审核批准后，由公司人事经理统一下发执行。7.2.考核标准的修订程序7.2.2 .1个别条款的更新或补充由考核部门提出修订申请并提交修订申请报告、修订的条款、内容，由总经理审批后，报人事经理备案执行。7.2.2 .2系统更新公司行政部负责组织本制度及考核标准的系统更新，使考核标准能够随时符合员工工作的实际情况。保证考核考核标准的准确性、时效性。8、考核结果的使用及解释考核结果分为月份考核结果和周期考核结果.，考核结果
10、的解释由做出考核结果的人或考核小组负责解释。8.1月份考核结果的使用8.1.1月份考核结果指员工在一个月之内接受考核所获得的实际得分。8.1.2月份考核结果直接与员工的月份工资收入(基本工资，职务津贴，电话补助，交通补助)（不包括提成和奖金）挂钩。8.2具体的挂钩办法被考核员工的实际得分，为月份总收入的调节系数（K）。如实际得分为89分。则系数值得为0.89. 工资计算为 （基本工资+职务津贴+电话补助+交通补助）X 0.898.3周期总评结果的使用8.3.1 一个考核周期正、末位人员的产生办法8.3.2 一个考核周期产生的正位、末位员工为本部门（本公司）的前1名和最后1名.。8.3.3一个考
11、核周期正、末位员工的产生是指3个月连续排在本部门（本公司）末位的人员。8.4末位人员的处理办法凡在一个考核周期经考核为末位的人员，新入职员工（三个月以内非转正）解除劳动关系。非新入职的员工降低一级工资标准。连续2个考核周期仍然排在末位的员工解除劳动关系。部门经理末位的安置和待遇分为3种方式l 留岗观察、降职、转岗对本人对工作表现有足够认识的，经公司绩效考核小组研究决定，总经理批准可采取留岗观察的安置办法。仍在原岗位工作，但三个月内享受原岗位工资的80%，其他工资的60%；三个月的观察期仍排在末位的，视其工作表现及情况，采取降职、转岗的安置办法。8.5正位人员的奖励员工绩效奖励按照其业绩表现，依
12、据其考核结果分为四个档次，目的是充分鼓励员工不断学习和积累业务知识，提高工作绩效。一个考核周期为本部门（本公司）正位的员工给予奖励100元。连续二个考核周期为本部门正位的员工给予奖励200元。连续三个考核周期为本部门正位的员工给予奖励300元。连续四个考核周期为本部门正位的员工给予奖励500元。9、特殊规定 凡由员工个人原因，给公司造成经济或信誉损失者，按有关规定追究责任。 10、组织与领导10.1：公司员工绩效考核小组组成组长：公司总经理副组长：行政部经理成员：总经理秘书，各项目经理（部门经理）。11、检查与考核11.1:检查11.1.1本标准的实施情况由行政部经理负责监督检查，对于不按本标
13、准规定要求执行的部门，行政部依据本规定11.2实施处罚。11.1.2部门负责人应严格按本规定的要求实施考核，对考核过程及考核结果的客观性、公正性、准确性负责。11.2处罚在公司对部门负责人进行月份、年终绩效考核时，对在员工绩效考核过程出现偏差的部门负责人予以扣分。扣分标准为10-20。 12、报告和记录：12.1报告程序12.1.1正常报告程序部门的考核结果按月（每月最后一个工作日结束后的第二个工作日）报行政部人事经理。12.1.2异常报告程序出现绩效考核停止等异常因素，则由部门经理直接向公司总经理陈述情况。12.2员工申述程序员工在部门公示绩效考核结果后，如果对考核结果有异议，则可以直接向部
14、门经理提出询问，对部门给出的解释仍然不满意而又有充分依据的，可直接向公司人事经理投诉。公司行政部人事经理按照本规定赋予的职责受理投诉，并在接到员工投诉1周内展开调查，并给出调查报告。12.3记录12.2.1公司建立员工工作及业绩考评档案，绩效考核周期末位员工处理报告12.4记录保存责任公司应由专门人员负责保存考核记录。13、附则本规定由公司绩效考核小组负责审批本规定自下发之日起执行，凡与本规定相冲突的其他文件条款均按本规定的相关条款执行。 本规定由公司行政部负责解释14、附件 附件1事务所员工工作绩效考核通用标准考核项目额定分数考核内容及标准增减分数1、工作态度与团队精神101.1工作责任心强
15、，爱岗敬业，积极主动完成本职工作。得满分1.2业务精通,技艺精湛，指导帮助他人完成工作任务一次。+1 1.3具有工作创新意识，改进工作取得成效或提合理化建议被部门或公司采纳一次。+131.4由于工作需要，业余时间无偿献工，每个工作日加0.5分, 依次类推,加满5分为止.+0.551.5放弃法定带薪休假一次。+11.6不计得失，超额完成工作任务。+11.7工作不努力, 业务不熟练, 不能独立完成本职工作或没有及时完成工作任务又没有及时进行信息反馈一次。-3 1.8工作拈轻怕重, 不服从分配一次 。-11.9责任心不强，对工作进度、品质、及公司声誉造成不良影响一次。-21.10消极怠工，降低工作效
16、率，不按时完成工作任务一次。-21.11未按要求完成领导临时交办的工作任务，又没有进行结果反馈的。-21.12无合理的理由，顶撞领导一次-1-31.13由于沟通不顺畅，部门与部门之间，员工与员工之间协调配合不利，影响工作或定单签订1次。-2-101.14不按时参加公司组织的会议1次。-1-31.15没有正当理由拒绝工作安排或加班1次。-31.16违反公司重大规定，给公司造成重大损失的。-101.17不论何种原因，彼此吵架一次-1-51.18有足够证据表明，业务人员不积极推广公司业务且在外界散步对公司不利言论的-5-101.19敢于揭发、检举、抵制危害集体利益的言行。+35 1.20乐于助人，主
17、动帮助员工解决困难+11.21积极参加集体活动并取得荣誉+21.22无故不参加集体活动一次-3 1.253有不良言行, 给所在部门造成影响,或造成同事间不团结或影响团队士气1次-35 1.24无端猜疑，散步不利于团结或影响他人形象的言论，造成团队不团结的-5101.25无正当理由未完成工作计划中的其他工作或领导临时安排的工作-5101.26违反对待客户的十四条准则，每违反一条-22.学习与成长102.1不按时参加公司组织的培训1次。-12.2培训考核不及格一次。-22.3培训考核低于80分。-12.4考试期间作弊1次 -22.5无正当理由拒绝或不参加公司安排的培训1次-22.6通过个人学习从而
18、业务能力提升并经直属领导证实者+12.7参加会议或培训不积极参与主动配合1次-13.行政奖惩1031迟到或早退1次-13.2每月休病假3天以上的，每超过一天扣1分，扣分上限为5分。-0.5-53.3每月休事假2天以上的，每超过一天扣1分，扣分上限为8分。-1-832利用公司电话打私人电话1次-233利用公司设备干私活1次-233办公室卫生检查不合格1次-235私自用公司物资满足个人利益一次-33.6在个人计算机安装游戏等无关软件1次-23.7在工作时间上与工作无关的网站或浏览与工作无关的东西一次-23.7受到通报嘉奖+13.8记功+33.9记大功+53.10通报批评-13.11 警告-2 3.
19、12严重警告-53.13记过-8 3.14记大过-10 3.15违反公司司职通用标准相关规定一次-1事务所员工工作绩效考核业绩标准考核项目额定分数岗位名称考核内容及标准（关键KPI）增减分数工作业绩70业务拓展人员带有业务拓展职责的项目主管，项目经理部门经理1.1有效完成当月销售指标，及时填写客户信息登记表，工作日志表等相关表格，按质按量完成公司规定的有效客户开发数量、拜访数量、维护数量，传真，e-mail数量的员工得满分1.2当月没有完成销售指标的-1-501.3销售业绩超过公司规定指标50%+1-51.4类客户超过公司规定50%+1-52.1及时填写客户信息登记表，工作日志表等相关表格，按
20、质按量完成项目,及时组织团队成员开会,讨论,总结工作,并有效的解决业务中的问题满分2.2当月没有完成业务拓展指标-1-502.3出现项目质量一般问题（不影响报告结论)。-10扣分至零后，下调岗位级别2.4 出现项目质量一般问题（影响报告结论)。-202.5未按时归档-32.6未按时归档，经催告后仍未按时归档-62.7部门离职率高于50%-2行政部经理3.1按时进行公司的招聘,培训,绩效考核,薪资计算发放工作并及时组织各个项目订单的落实工作。满分3.2未及时组织绩效考核-2-53.3未及时进行薪资核算延误发工资-2-53.4薪资计算错误一次-2-53.5将公司机密文件泄露给非相关人员1次-2-5
21、3.6未及时将部门工作计划和总结上交1次-2-53.7无正当理由不及时解决下属问题1次-2-53.8对下属使用过激言词,伤害下属自尊心经查证属实1次-2-53.9向下属灌输不正当思想和行为经查证属实1次-2-53.10部门离职率高于50%-2财务助理按时按规定执行各种财务工作和物资管理工作，日常管理工作满分4.1未经正常审批而支出现金一次-5-104.2财务数据统计错误一次-2-54.3未及时处理财务相关工作一次-2-54.4无正当理由导致公司物资丢失一次-2-104.5未经批准私自借出，使用公司物资一次-2-104.6月底财务报表未及时统计一次-2-10总经理助理完成公司下达的业务指标，安排
22、好总经理的日常工作满分工作业绩707.1当月没有完成业务指标的-1-507.2未按要求填写公司表格1次。-0.5扣分上限为10分7.3 经证实为提供或编写虚假记录的，每1次。-1 7.4未如实或详细了解真实的数据、过程或情况，即向客户提供不真实的、不准确的或故意编造虚假信息的，每1次。-17.5外出不实的（借访问客户名义外出办私事等事宜）发现1次-17.6经确认由于个人原因导致公司有效信息丢单1次-27.7未及时安排总经理工作日程导致总经理工作出错一次-2-8扣分上限为10分7.8未及时安排好总经理的日常生活用品导致总经理工作不能正常进行一次-2-87.9未及时清理总经理办公区域卫生一次-2-8
