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1、一、接到学生紧急事件报告以后，应该怎么办？危机案例处理？突发事件？答： 突发事件由于性质恶劣、影响较大、危害性强、持久、紧迫，所以需要辅导员在第一时间做出正确的反映，是考验辅导员能力的非常事件。我觉得对于突发性事件要以预防为主，尽早发现，尽早解决。在事件发生后要尽量把伤害减到最小。校园火灾；交通事故；校园治安；疾病防控；安全稳定1. 第一阶段， 以情入手，稳定当事人情绪和事件的局面。（1）辅导员立即赶到现场，保护现场，防止事态蔓延。（2）依据事件性质和程度不同，选择拨打110，120，119请求救援。（3）迅速成立临时工作组，现场指挥，处理工作，防止事态恶化。（4）事件稍趋稳定后，与相关人员谈
2、话，初步了解事发原因。（5）在事发30分钟之内，将事件及初步调查情况向主管部门和领导报告。（6）事发当日之内，形成书面材料上报学校相关部门及校领导。 2. 第二阶段，分析事件性质，明确相关责任，以理服人。（1）启动紧急事件工作组，分工负责家长接待，信息沟通，事件跟踪处理。（2）根据事件处理情况，每天安排一次协调会，以确定下一步工作重点和方案（3）将事件的真实情况在一定范围内进行通报，以正视听，防止以讹传讹。（4）协助、配合学校保卫处、学生处、公安机关确定事件性质。（5）根据事件性质向家长通报事件的起因、初步鉴定结果，同时听取家长的意见，并把沟通情况报告学校。（6）做好家长的情绪安抚工作（7）将
3、事件的处理过程进行翔实记录，并汇总成书面材料上报相关领导。3.第三阶段 在学校领导的指导下，依法办事，依法结案，做到快捷、准确、不留隐患。（1）辅导员要配合学校根据事件的最终性质认定，组号家长（或学生）的解释及协商处理。（2）与家长（或学生）签署事件处理备忘录或协议。二、如何做好学生紧急事件预防？应从哪几个方面入手？答：1. 提高认识，立足平时。在学生日常教育和管理中，要树立三个观念：（1）树立“防不胜防也得防”的观念；（2）“树立”“管了没用也要管”的观念；（3）树立“说了不听也要说”的观念2.从严过细，构建预警机制（1）建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构，形成及时、快捷、畅通的信息
4、沟通网络。（2）构建心理预警机制。（3）制定紧急事件应急处理预案。（4）完善日常工作机制。A 建立并逐步完善“重点人档案”，对可能发生情况的学生或事件做到心中有数（学业方面；生活方面；择业方面；治安方面）。B 建立以党员、党支部为主线的信息采集机制，辅之以辅导员定期宿舍查访。 C 完善信息沟通。 D 建立心理健康协会，普及心理健康知识。 E 简历每周信息通报制度。 F 辅导员应保持全天候信息畅通，保证在第一时间能够接报消息，到达紧急事件现场。 三、如何协调与处理紧急事件中几个主体之间的关系？答：辅导员、领导、家长、公安机关、学生、学生干部、医院四、典型学生紧急事件应对 （一）学生早恋自杀怎么办
5、？微观： 1、找学生谈心，启发。 2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。 3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。宏观： 1、学校进行爱情心理教育，培养学生健康乐观的爱情观 2、建立危机预警机制，以寝室为单位。以党员为突破口。 3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。如何看待大学生的恋爱问题。一、大学生恋爱心理特点1、自主性强 大学生在恋爱问题上，个性突出，重感情、易冲动，不受传统习俗的局限，在确定恋爱关系前，甚至在确定恋爱关系后，一般都不征求双方父母的意见。2、恋爱动机简单化许多大学生在恋爱中没有考虑到将来的结婚，不是清楚地自觉地
6、意识到应选择一个终身伴侣，他们恋爱，只是因为需要爱和被爱。3、自控力与耐挫力较弱 大学生一旦陷入热恋之中，不往往善于控制自己的情感，任感情随意放纵，缺乏理智的驾驭能力， 对恋爱对象过份依赖，稍有波折就痛苦万分。一旦恋爱受挫，即会情绪失控，无法自拔，对学习造成严重影响。 4、不成熟性与不稳定性当前大学生的恋爱，呈现低年级化，人数呈上升趋势。一年级就开始谈恋爱的已不是个别现象，有的学生甚至一进校就谈恋爱。这些低年级学生，由于社会阅历浅，思想单纯，很多学生对于自己的人生目标和需要，还没有一个很清楚的概念，造成在对待恋爱问题上简单、幼稚和不成熟。在择偶标准上，往往重外表，轻内在。在恋爱方式上，往往重形
7、式，轻内容。在恋爱行为中，往往重过程，轻结果；重享乐，轻责任。这种恋爱问题上的不成熟性，加之他们在就学期间经济上尚未独立，恋爱过程中感情和思想易变，缺乏妥善处理恋爱中情感纠葛的能力，极易造成恋爱的周期性中断，或对恋爱对象的选择漂泊不定，恋爱的成功率很低。二、大学生恋爱存在的问题 1、单相思与爱情错觉 单相思与爱情错觉都是恋爱心理的一种认知和情感的失误。单相思使某些学生陷入痛苦的境地，处于空虚、烦恼，甚至绝望之中。处理不好对以后的恋爱婚姻生活都有消极的影响，因此，陷入单相思的大学生要及早止步另做选择。要想克服单相思和爱情错觉，重要的是正确理解爱情的深刻含义，同时用理智驾驭情感，尊重对方的选择，不
8、可感情用事。 2、恋爱动机不端正 有些大学生的恋爱动机不是出于爱情本身，而是为了弥补内心的空虚、孤独或随大流有从众心理。这类学生在择偶时很少把恋爱行为与婚姻结合起来考虑，缺乏责任感。还有极少数的学生为了显示自己的魅力，同时和几位异性同学交往、周旋，搞多角恋爱，甚至和谁都不确定恋爱关系。 不道德的多角恋爱易引起纷争、不幸和灾难，也极易发生冲突，酿造悲剧，最终是对所有当事人都产生不良后果。 3、恋爱中的感情纠葛 三角恋爱、父母的反对、或周围人的非议、恋人之间的矛盾、误解和猜疑。 4、择偶标准不切实际，选择对象理想化、虚荣心强。 5、失恋 失恋带来的悲伤、痛苦、绝望、忧郁、焦虑、虚无等情绪使当事人受
9、到伤害。是人生中最严重的心理挫折之一。失恋所引发的消极情绪若不及时化解，会导致身心疾我们要有正确的爱情观和行为习惯：(1)提倡志同道合的爱情。 在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。应该是理想、道德、义务、事业和性爱的有机结合。 一般情况下，异性感情的发展是沿着熟人朋友好朋友知己恋人这一线索发展的，当一个男性成为一个女生心中任何人都不能代替的角色时，爱情就可能降临。在分享快乐和痛苦、共同成长的过程中，爱情就会产生和发展。 (2)摆正爱情与事业的关系。 大学生应该把事业放在首位，摆正爱情与事业的关系，不能把宝贵的时间都用于谈情说爱而放松了学习。因为学业
10、是大学生价值感的主要支柱。当女大学把爱情视为生命的唯一时，爱情就是一株温室中的花朵，娇弱美丽却经不起任何的打击。当爱情成为女性唯一的存在价值时，她本人就会失去人格的独立和魅力，也很容易失去被爱的理由。 (3)懂得爱情是一种相互理解，是相互信任，是一份责任和奉献。 理解对方是为个人和对方营造一种轻松和快乐的氛围，没有人追逐爱情只是为了被约束；相互信任是自信的表现，自己都不想信自己值得别人去爱的人，别人会全心全意爱他吗？责任和奉献则意味着个人道德的修养，它是获得崇高的爱情的基础。 2、发展健康的恋爱行为 (1)恋爱言谈要文雅，讲究语言美。交谈中要诚恳坦率自然，不要为了显示自己而装腔作势，矫揉造作；
11、不能出言不逊，污言秽语，举止粗鲁；相互了解，不要无休止地盘问对方，使对方自尊心受损。否则只会使之厌恶，伤害感情。 (2)恋爱行为要大方。一般来说，男女双方初次恋爱，在开始时常感到羞涩与紧张，随着交往的增加会逐渐自然与大方。这个时期要注意行为举止的检点。有的人感情冲动，过早地做出亲昵动作，使对方反感，影响感情的正常发展。 (3)亲昵动作要高雅，避免粗俗化。高雅的亲昵动作发挥爱情的愉悦感和心理效应，而粗俗的亲昵动作往往引起情感分离的消极心理效果，有损于爱情的纯洁与尊严，有损于大学生的形象，同时对旁人也是一种不良的心理刺激。 (4)恋爱过程中要平等相待，相敬如宾。不要拿自身的优点去比较对方的不足，以
12、此炫耀抬高自己，戏弄贬低对方。也不宜想方设法考验对方或摆架子，这些都可能挫伤对方的自尊心，影响双方的感情。 (5)善于控制感情，理智行事。恋爱中引起的性冲动，一方面要注意克制和调节，另一方面要注意转移和升华，参加各种文娱活动，与恋人多谈谈学习和工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。 3、培养爱的能力与责任 (1)迎接爱的能力。包括施爱的能力和接受爱的能力。一个人心中有了爱，在理智分析之后，要敢于表达、善于表达，这是一种爱的能力。一个没有爱心的人是个自私自利的人。一个人面对别人的施爱，能及时准确地对爱作出判断，并作出接受、谢绝或再观察的选择，这也是一种爱的能力。
13、缺乏这种能力的人，或是匆忙行事，或是无从把握。大学生要具有迎接爱的能力，就应懂得爱是什么，有健康的恋爱价值观，知道自己喜欢什么，需要什么，适合什么。就应对自己对他人对万事保持敏感和热情，就应主动关心他人，热爱他人。当别人向你表达爱时，能及时准确地对爱的信息作出判断，坦然地作出选择。能承受求爱拒绝或拒绝求爱所引起的心理扰乱。 (2)拒绝爱的能力。自己不愿或不值得接受的爱应有勇气加以拒绝。拒绝爱要注意两个方面：一是在并不希望得到的爱情到来时，要果断，勇敢地说“不”，因为爱情来不得半点勉强和将就。如果优柔寡断或屈服于对方的穷追不舍，发展下去对双方都是不利的。二是要掌握恰当的拒绝方式，虽然每个人都有拒
14、绝爱的权力，但是珍重每一份真挚的感情是对他人的尊重，也是一种自珍，同时是对一个人道德情操的检验。不顾情面，处理方法简单轻率，甚至恶语相加，结果使对方的感情和自尊心受到伤害，这些做法是很不妥当的。 (3)发展爱的能力，培养爱的责任。前苏联著名教育家马卡连柯说：“爱的力量只能在人类非性欲的爱情素养中存在。他的非性欲的爱情范围愈广，他的性爱也就愈为高尚。”发展爱的能力，并不是非要具体到对某一异性的爱，可以是更广泛意义上的爱。我们的亲人、同学、朋友、祖国和人民，都值得我们去热爱。发展爱的能力，就是要培养无私的品格和奉献精神，要培养善于处理矛盾的能力，有效地化解消除恋爱和家庭生活中的矛盾纠纷，为恋人负责
15、，为社会负责，才能创造出幸福美满的婚恋。 4、提高恋爱挫折承受能力 大学生的恋爱受多种因素的制约，因而在追求爱情的过程中遇到各种波折是在所难免的。前面所提到的单相思、爱情错觉、失恋等等恋爱心理挫折对大学生的心理承受能力就是一种考验。如果承受能力较强，就能较好地应付挫折，否则就有可能造成不良后果。因此，提高恋爱挫折承受能力对大学生的心理健康是非常重要的。 当爱情受挫后，用理智来驾驭感情，通过增强理智感，分析原因，总结经验教训，寻找解决问题的方法和途径，在新的追求中确认和实现自己的价值，从而提高自己的心理承受能力和思想水平。 通过适当的情绪调节、宣泄和转移，来减轻痛苦。 人对失恋的应对方式反映了一
16、个人心理成熟水平和恋爱观。一个人能够理智地从失恋中解脱出来，往往会使自己变得成熟起来。（二）学生作弊微观：1、对该学生的教育 2、对其他学生的教育 座谈 宏观：1、注重诚信教育2、完善考试及教育体制3、考前教育（说教；以作弊为题的辩论赛）4、班干部、党员的模范带头作用1.完善课程管理,实行选修制和弹性学分制 弹性学制是在实行学分制基础上,允许大学生在修满必备学分的前提下提前毕业,也可中途休学或延期毕业的一种灵活的教学管理制度,它以大学生自主选课为基础,以学分来 计算 大学生学习的质量和数量,并以此作为考核大学生的学习、毕业和是否取得学位的依据。采取这一措施,既保证了 教育 活动的一致性,又给大
17、学生留有一定的活动空间,施展自己的特长爱好,使他们的个性可以自由 发展 ,在展示才华和自我教育中,增强创新意识,提高创新能力和创业精神,从而弱化大学生的作弊心理,减少大学生的作弊行为的发生。 2.加强考试管理,严肃考试纪律 一方面进一步健全和完善考试管理的规章制度,另一方面在考试中选派责任心强、业务水平高的教师担任监考。无论从座位的安排、考试程序的严格遵守,考试纪律的强调都要有充分的准备;考试过程中,监考人员;严格遵守监考职责,严肃认真,本着公平、公正的原则,对违纪和作弊大学生不纵容、包庇;考试后,对出现的作弊行为依据学籍管理规定及时处理。有些学校为防止大学生作弊,教务处和各系都采取了积极的措
18、施。 3.加强大学生道德教育,调整心理偏差 道德教育不是形式,是要实实在在地对大学生起作用,把外部控制内化为大学生的自觉行为,注意道德活动的实施,使大学生认识到作弊是一种可耻的行为。注意从平时做起,从一点一滴做起。任用具有良好德行的教师动之以情、晓之以理地讲授思想道德知识;举办各种关于思想道德建设的活动,使每个大学生都认识到诚实守信是中华民族的传统美德,任何时候都应该遵守这一美德;另一方面,诚信教育要求教师应当起到模范作用,以身作则,做学问实事求是,不弄虚作假。只有在诚信的环境中,才能培养出心理健康的大学生。期末考试即将来临之际，某班主任组织一次主题班会，由班长主持，班主任简单讲一下考试纪律，
19、班长讲了考试作弊的严重后果，然后大家发言，讨论考风考纪的重要性，最后大家举手宣誓，坚决遵守考试纪律。你认为这次主题班会是否能达到效果？参考答案：这样的主题班会效果不好。1 班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的学生来说，效果甚至是可能适得其反；班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低下的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的；2 班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严
20、肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障；再组织学生表达“严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊”的态度与决心，这样才能取得良好的教育效果。（三）宿舍安全，失火，作为辅导员应该怎样杜绝此类事件发生并且加强安全教育在地震发生后你应该做些什么？非典和甲流等突发性事件（见第一大题）（四）学生打架闹矛盾（见下面12题）学校保卫处打电话通知你，你所管的学生在校外打架，造成对方重伤，现未脱离危险，请问辅导员应该如何处理才最有效?(考查考生组织协调能力、应变能力、责任心)如果同时发生几件危机事件，要按照事件的轻重缓急来处理。首先：了解情况及时想向主管学生工作的领导回报工作，并听取学生领导的意见。其次：及时赶到现场，控制局
21、势，并找到打架的相关学生。最后：事态严重，在院领导的指导下，通知学生家长，并做好家长接待工作，共同协商处理办法。事后：对学生进行必要的批评教育及按照校规进行相应的处分。三个学生因为感情问题冲突激烈，你怎么办？（打架处理+恋爱心理问题）（五）兼职受骗参考答案：1、 在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。2、 由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。最好对这个
22、中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。3、 要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。4、 如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。5、 建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小
23、广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。6、 最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。（六）遇到一个孤僻的学生，想退学，怎么处理？
24、（见下面15题）你班上的一位贫困学生向你递交退学申请，你该怎么做？（见下面4题）有一个学生因为与同学之间关系处理不好，心理压力过大想要休学,作为辅导员，你怎么劝说? （见下面7题）（七）有一个学生正常教学时间要去哈佛参加某论坛，但是学校规定正常教学时间不能因私出国，你怎么处理？答：学生提出书面申请，家长担保，家长所在单位（或街道办事处，或村委会）出具证明，所在学院签署意见、加盖公章后，报学生工作处批准。结束后，必须按时到学生工作处登记，办理注册手续。逾期不归者，按学校有关规定处理。（八）学生离校出走，留下遗言说要自杀，怎么处理很棘手的问题，话说分分秒秒自杀的可能性都有我觉得首先应该结合这个学生
25、的实际情况来分析，她现在只是离校出走，还没有自杀，所以应该争分夺秒，寻找学生的去处，主要做法可以从几方面入手，家长，同学，包括她所谓的这封遗书。寻找突破口，争取一切时间找到学生。在处理的过程中，应该劝导学生家长及同学，与老师一起努力，想办法，寻找学生，应该注意与同方面人的沟通，不能引起家长的过度担心，也不能让同学感动过度恐慌。（九）有学生提出，综合测评过程中学生干部有弄虚作假现象，作为辅导员，你怎么处理？如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，而他的举动似乎也引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，你会怎么办？ （见下面13、14题）首先找到这名同学把我们评选奖
26、学金，助学金的制度仔仔细细的讲一下，然后问他是否有合理化建议，如果真有我们可以采纳。然后在大会上和所有同学讲，在显眼位置贴出我们评选的办法和流程。当然所有这些必须建立在我们评选过程的公正公平公开的基础上，而且必须透明化。 （十）学生丢了液晶显示器，报警了，家长打电话过来激动的质问你，你怎么办？一男生外出租房煤气中毒身亡，家长吵闹并要学校赔偿40万，做为辅导员你如何处理？教训是什么？学生违纪受学校处分，家长有意见怎么做？答案：比较合理思路 首先，辅导员面对各种事情要镇定，耐心听学生的讲述。 第二，找到当事学生了解情况，稳住学生。 第三，了解情况后及时通知上级领导。第四，做好善后工作，避免事情扩大
27、化。 第四，辅导员在工作中，应多与学生沟通，得到学生的信任，使学生发生问题时，首先告知辅导员，可以第一时间了解问题，解决问题，避免事件扩大化。 （十一）一个即将参加运动会的同学训练的时候受伤了，问辅导员怎么处理？（见考试第39题）（十二）贫困生问题（见下面4题）我认为首先我们应该确实了解每个学生的家庭情况。通过发放助学金，贷款帮助学生，另外也可以帮助学生找一些勤工学岗的机会挣一些生活费，还有就是鼓励他们努力学习，争取得奖学金。另外，从心理上让这些学生不要产生自卑心理，因为贫困不是他们的原因，没必要因为不是自己的原因自卑。（十三）深夜有一陌生男子在你所辅导的女生宿舍楼下大喊：“请你原谅”不肯离去
28、，你怎么做（十四）女生宿舍有矛盾，如何管理？答： 进入大学后，寝室成了最基本的生活单位。因为课余时间的增多，大家生活节奏不一致，女生寝室成为矛盾频发的“高危地段”。一名天津师大女生说“很少有不闹矛盾的女生寝室”就说明了这一问题的严重性。针对天津三所高校学生提供的案例，记者采访了天津大学自动化学院团委书记兼辅导员崔红，她对大学生如何进行心理调试，与同寝室成员和睦相处，尽快融入大学生活给出了一些建议。案例一：当“蜂窝煤”遇上“凤凰女”天津师范大学某女生寝室，刚上大学，从陕西农村过来的女生刘家燕沉默寡言，而本市的女孩王琳比较爱打扮，经常跟寝室的女孩们一起逛街打闹，刘佳燕从来不参与她们关于恋爱和化妆品
29、的讨论，也不参与她们的活动，只是专心读书。本来是几乎没有交集的两个人，因为有一天王琳看到刘家燕在QQ空间里数落着自己而导致矛盾激化。王琳回到宿舍后，开始招刘家燕理论，刘家燕承认自己看不惯王琳。大吵了一架后，两个人就谁也不理谁了。之后一段时间王琳就搬回家住了，回来后发现整个寝室的气氛都变了，刘家燕跟宿舍的女生有说有笑，她知道王琳睡觉轻却故意在熄灯后把耳机摘掉，MP3的声音调到最大，王琳要求她调小点时没人响应。王琳知道刘家燕怕冷，故意在冬天穿着羽绒服坐在宿舍，打开门窗说是要透透气。刘家燕关门后又被王琳打开，刘家燕急了就把一杯凉水泼到王琳身上，扭头就跑到楼道里哭。当时王琳在楼道里大喊着：“三班的都给
30、我出来！把刘家燕给我往死里揍！”被很多同学拦住后，王琳还是特别生气地破口大骂，辅导员老师赶到后特别生气地批评了王琳，说不能因为自己是本市人就欺负外地同学。从那以后，很多同学都开始不自然地保护“弱小”的刘家燕。直到半年后，这样的事情多了，刘家燕被同寝室成员撞上使诈后，大家又开始重新跟王琳关系好起来，孤立刘家燕。分析：很多大学寝室爱搞小团体主义，甚至有的宿舍一共就4个人或6个人，也要分成两三伙。其实大家读大学都是为了学知识，很多同学从农村过来也是希望能够将来在城市工作，能够有自己的立足之地，这样就更应该跟大家好好相处，将来身处异乡也好有个照应。无论如何，有了矛盾应该多沟通，背地里讲人坏话不好，耍点
31、小聪明诋毁别人更不好。“路遥知马力，日久见人心”，同学之间的相处还是坦诚相待比较好。案例二：“大忙人”影响他人休息遭抵制天津财经大学某专业一个女生，外形身材出众，口才能力俱佳，第一次班委选举就被选为团支书，还进入校广播台，学生会。因为社团和班里活动过多，她较少与同宿舍成员交流，有时候晚上回来比较晚，影响了寝室其他成员的正常休息。开始，宿舍长委婉地表达了寝室成员的意思，团支书有点不情愿地说以后会注意，但是一直没有实际行动，每晚还是很晚回来，熄灯后才开始洗漱。宿舍长第二次跟她提起这件事，团支书说，“我为什么回来这么晚？还不是因为班里那点破事？学生会和广播台怎么就没那么多事？”宿舍成员不满了，“班里
32、的事你处理不好是你的事，在宿舍你别影响我们休息就行。一次两次还行，你天天这样，谁受得了你！”大吵了一架后，宿舍成员开始抵制团支书，以前上课是寝室几名成员坐一起，从那以后其他几名成员坐在一起，团支书自己坐。早回寝室几天之后，团支书又开始晚归，有一次她回到寝室已经熄灯了，发现门从里面插上了。她敲门没人答应，打电话听见里面铃声在响没人接听。一气之下，她找来宿管阿姨，折腾到大半夜里面的人才将门打开。分析：学生还是应该以学习为主，班委和社团活动可以参加，但不宜过多，影响到自己正常的学习和休息就不好了。社团活动一定是在自己能力所及的基础上去做，而且如果因为个人私事影响到他人，短时期行为要提前跟同寝室人打招
33、呼，长期如此一定要自己想办法改变。大学图书馆是个很好的资源库，学生应该多多利用这个资源，不要让社团活动充斥着自己整个生活，那样会比较疲累，工作也不容易做好。案例三：当“大小姐”遇上“大小姐”现在的多数大学生都是独生子女，很多孩子在家里“飞扬跋扈”惯了，来到大学寝室后还是难改“恶习”，就很容易产生矛盾。河北工业大学两个女生在好了吵，吵了好的曲折反复中折腾了一年多才渐渐适应了对方。刚上大学，李敏的坏脾气就表现得淋漓尽致：辅导员老师正在发言，听到一半她连招呼都不打就摔门而出；在寝室遇到不顺心的事就把饭盆摔得“叮当”响；跟父母打电话，说到不开心了就大喊大叫。同寝室成员一般遇见这种情况就离开宿舍，剩下比
34、较“宅”的张欣怡每次都会跟李敏杠上。有一次李敏接电话时突然就破口大骂，连续骂了好几分钟也不挂掉电话，还在寝室里走来走去。正在上铺休息的张欣怡很不爽地说，“你那张嘴怎么比屎还臭？要骂人厕所骂去！”正在气头上的李敏一下就将手机摔到地上。两人争吵声越来越大后，被刚好回来的寝室成员劝服。事后李敏要求张欣怡赔手机，张欣怡说谁摔的谁赔，之后事情不了了之。因为两个人都是脾气火爆，嫉恶如仇型，也因为两个人经常在寝室“猫着”，渐渐地两人成了无话不谈的好朋友。因为脾气比较急，两人也经常争吵，但是吵过之后过不了多久又会握手言和。分析：独生女一般有两种，一种是脾气火爆唯我独尊型，这样的女生还好些，渐渐地她自己都能适应
35、宿舍生活，改变自己的脾气。还有一种是“林妹妹型”，自理能力差，遇事不会处理，同学给提建议也听不进去，遇到事情容易想不开，自己躲在一个地方哭。对于这类学生，辅导员老师往往会更加关注，也会给予更多关心。大学就是个“小社会”，是个增长阅历，磨练意志，培养团队协作能力、与人相处能力的地方。每个学生都应该看到自己的优势和不足，在发展优势和改正不足的过程中，更好地发展和完善自己。（十五）学生旷课、沉迷网络、卫生极差1、制定制度，规范行为，比如逃课，累计多少次给何种处分必须明确，必要时处分个别学生立威；2、整肃学生干部队伍，不配合的拿下，可选可定，但必须向你负责；3、辅导员工作重心下移，查课、查操、查晚归寝
36、、查卫生，找学生谈心，谈心时要放低姿态，要事先准备，一人一策，否则适得其反；4、在问题学生中找出有影响力的学生重点收拾，可批评教育，也可拉拢，实在不行就喝，喝不过你就得听你的，呵呵。没人带头自然就好办些；所有的这些都与评奖评优挂钩，最后要联系家长，反馈学生在校表现，也可以让家长来学校，这个办法很管用。经过半年，就应该没有大问题了。可能会很累，但剩下的时间就轻松多了。（十六）如何处理大学生使用违章电器的问题？答：是什么原因使大学生不顾“血的教训”，怀着侥幸心理涉足“雷区”呢？所谓“上有政策，下有对策”、“道高一尺，魔一丈”，学生依据自身切实的用电需求，针对学校动用行政手段制定的突击措施，制定出了
37、“有关违章电器的使用对策”。对策之一，经过学长学姐们的总结发现，学校严打违章电器的时间主要集中于某一段时间，在“严打时期”内学生们往往会尽量少用大功率电器。对策之二，如果在“严打时期”内学生们对大效率电器的需求仍很旺盛，同宿舍或同楼道的学生往往会分工合作、协同作战，以保障使用大效率电器时的安全。例如在使用大功率电器的过程中，有的宿舍在门口设岗放哨，以防学校突击检查；有的宿舍则规定对于进入宿舍的人，在敲门时需要打暗语、接暗号，以防辅导员临时抽查；还有一些谨慎的宿舍则制定出遇突击检查时的具体分工撤退步骤学生们相信这种群策群防的战略和法不责众政策的结合，能够有效弱化学校的处罚力度。对策之三，学生对于
38、暂时不用的大功率电器一般都会注意“储藏”，特别是在“严打时期”，不会把他们放在显眼的地方，或将他们安置于抽屉中，或存放于衣箱里，有些细心的同学还会在抽屉或衣箱外加把锁，从而有效防范学校的检查。这就无形中加大了学校打击违章电器的难度，同时使更多的同学抱有侥幸心理，这就导致了一系列的悲剧大发生，形成了恶性循环。 如何寻求学生要求与管理要求的平衡，而不是使矛盾尖锐，学生与管理者双方，都需要倾听彼此的声音，以实现互利和共赢。针对以上问题以及我们对于大学生使用违章电器的原因调查分析得到以下方案：学校可以将热水管道直通每个宿舍，并且在每哥宿舍安装1个热水龙头，使大学生们能方便、安全地用到热水，但是考虑到成
39、本问题，我们团队认为可以向大学生征收每月的热水使用费用。在每一栋楼的每一层安装一个吹风机。为了使此方案收到最大的功效，可以首先在一栋楼实行试点工作。同时完善学校的规章制度： 建立使用违章电器的连带责任制度。学校建立使用违章电器的连带责任制度，把使用违章电器的行为切实落实到上至使用违章点其的第一责任人，下到宿舍寝室长在内的寝室其他成员。违章越多，情节越严重，连带的处罚就越重。 建立匿名举报违章电器使用的奖励制度。重奖查治违章电器人员，对举报、制止使用违章电器的学生及时予以表彰，形成人人制止违章的良好氛围，使违章无立锥之地。（十七）杭州富家子弟闹市飙车撞死人，死者系浙江大学学生，浙大学子自发组织到
40、大街上举行悼念活动，如果你是最早获知此消息的辅导员，你会怎么做？抵制家乐福，有少数学生要去家乐福抗议，问你作为辅导员怎么处理？答：一、学校群体性事件的预防与处置（一）学校群体性事件的概念：学校师生为了表达共同的意愿，通过非法上访、围堵特定场所等方式，对社会秩序造成一定影响的集群行为。（二）学校群体性事件的特征性质：由人民内部矛盾引起的；目的：表达自认为是合理的意愿；主体：10人以上的师生员工手段：以非法上访等方式；后果：产生一定的社会危害性；（三）引发学校群体性事件的主要因素 1、结构性压抑状态人群是事件的主力军。2、传闻中的人群共识是事件发生的思想基础。3、不可预测的意外因素是事件突发的“导
41、火索”。4、个别突出人物的挑动是事件扩张的“催化剂”5、社会控制手段的失效使事件得以“爆发”（四）在群体性事件现场的基本做法 1、善于沟通对话，缓和现场气氛 2、阻断情绪感染，严防事态变异 3、控制核心人物，及时调查取证 4、集中优势力量，依法果断处置（五）处置学校群体性事件的基本原则1、坚持依法办事；2、坚持按政策办事；3、坚决维护师生的合法权益；4、坚决维护社会稳定。5、坚持“三不原则”：不能停下来：不能坐下来；不能走出去。二、预防群体事件的基础工作（一）随时掌握学生的动态信息是辅导员的基本任务1、深入到学生中，做学生的知心朋友，及时捕捉学生的动态信息是预防群体事件的重要工作。2、着力培养
42、一支得力的以学生干部为骨干的信息员队伍。3、同任课老师保持紧密联系，通过他们进一步了解学生的思想状况和诉求。4、勤快走访宿管人员，尽可能多的了解学生在宿舍里活动情况。（二）辅导员在平时工作中应重视的具体工作1、平时注重做好深入细致的、常规的思想政治教育工作。2、与学生共同学习共同成长，建立深厚的感情联系。3、加强对学生的法制观念，不断培养学生遵纪守法意识。4、真心关爱学生，及时在力所能及的范围内解决他们的困难。（三）辅导员在处理群体事件中的职责1、坚守岗位，履行职责，尽力做好化解工作。2、掌握情况、了解信息、及时向上级反映汇报。3、团结说服大多数，孤立个别为首分子。三、重点抓好学生思想政治工作
43、的突破口（一）明确一个原则：对待学生中的各种动向要做到“三不可”：即：宁可信其有，不可信其无； 宁可信其大，不可信其小；宁可虚惊一场，不可麻痹大意。（二）注重七个时段即：（1）毕业生离校前；（2）放假前；（3）考试前后；（4）开学前后；（5）新生入学后；（6）重大活动前；（7）季节交替时。（三）做好十一类重点学生的工作 （1）学生中的“非组织领袖人物”；（2）家庭贫困的学生； （3）言行异常的学生； （4）性格内向的学生； （5）父母离异的学生； （6）家庭发生重大变故的学生和经历了重大打击事件的学生 （7）直系亲属有精神病（病史）的学生和本人精神异常的学生 （8）学习成绩突然下降的学生； （
44、9）痴迷网络的学生； （10）即将毕业的学生； （11）平时好斗的学生。四、预防群体事件重在平时工作（一）学生思想政治工作必须实现主动性和防范性的有机结合；（二）善于疏导、妥协、发扬民主的同时必须同坚持原则相结合；（三）在学生已出现较严重的思想问题时，要做到先发制人；（四）要保持和学生对话渠道的畅通；（五）要适当畅通民主监督（包括舆论监督）的渠道；（六）要做到信息公开，特别是关系学生切身利益的事项、信息能公开的要全部公开。（七）四项基本原则：坚持党对教育的领导；坚持社会主义办学方向；坚持教育的公益性原则；坚持以学生为本。（十八）经常会存在少数的同学，他们不仅自己学风不好，而且对集体产生恶劣的影
45、响。对这样的同学，辅导员应该怎么办？答：后进生的转化，不是一朝一夕的事情，需要老师持续的关注与教育，在持续的教育中，说不定哪一次就触动学生的心，促其发生大的改变。不管转化后进生的工作要做多少，其中引导班集体理解并关注后进生，是不可缺少的一个环节，只有这样，才能够让后进生树立进步的自信。（十九）贷款不还问题/诚信问题/毕业诚信问题“诚信宣誓仪式”目的是向同学们强调按时还款的重要性，强化同学们的诚信意识。希望和学校、银行、社会一起构建一个诚实守信、按时还款的良性循环体系。18种需要重点关注学生的教育预案1、家长打电话交代有问题的【对策】密切关注，认真细心地观察，选择时机及时找其谈话。谈话时，要掌握
46、技巧，注意分寸，切忌直接将家长所说的话全部告诉学生，否则会引起学生对家长和老师的反感。另外要从侧面了解情况，一旦认定确实有问题，立即采取措施，加强教育。教育要以正面引导为主，多鼓励，少批评，让其早日改正不足。2、受到家长训斥，情绪低落的【对策】首先要及时查明家长训斥的原因，给学生讲清家长望子成龙的急切心情和作为父母的不易，教育学生要理解父母，感恩父母，好好学习，回报家长，优秀的学习成绩才是对父母最大的安慰。教育学生及时改正不足，辅导员要及时将学生的优点通报给家长，让家长放心，多鼓励，少批评，达到共同教育的目的。3、学习压力过大的【对策】“三百六十行，行行出状元”，“学无止境”，“路漫漫其修远兮
47、，吾将上下而求索”，学习是一生的事，学习知识只是人的综合能力一部分，还有实践能力、社交能力、分析问题、解决问题能力等等。压力过大只会影响正常的学习及生活，适度的压力其实可以转变为动力。在平时的管理中，多引导此类学生参加集体活动，使其释放压力，以平和的心态面对学习。4、家庭经济困难，交不起学费，压力过大的【对策】首先，不得歧视他们，真诚地关怀他们，把国家和学校的资助政策给学生讲清楚，适当向他们倾斜，使其感到国家、学校对他们的关心和关爱。其次，提倡他们勤工俭学，自力更生。在他们遇到困难时，在力所能及的情况下可以号召大家热心帮助，使他们感到集体的温暖。必要时，征求学生意见，也可采取先办理休学，先挣钱
48、，再回学校学习。教育他们学会正视困难，从困境中学会生活，培养坚韧的性格和必胜的信心。5、做事情屡遭失败的【对策】“失败乃成功之母”，“吃一堑，长一智”，“挫折是最好的老师”等等，教育学生客观分析失败的原因，尽快消除由失败产生的消极情绪，确立合理的目标，继续努力。用一些名人名言或成功人士的成长经历鼓励学生，教育学生，每一次失败都是向成功的靠近，使其树立自信，相信自己将来一定会成功。6、受到严重处分或老师批评严重的【对策】讲清学校教育的目的以及老师的心情和出发点，使学生认识到批评和处分就是一种教育手段，教育学生认清自己的错误，及时改正，争取早日取消处分，改变别人对自己的看法，立大志，成大业。7、学生之间矛盾纠纷大，未得到彻底解决的【对策】教育学生学会理解别人，宽容对方，学会换位思考
