《员工稳定——根好树自己会长大.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工稳定——根好树自己会长大.docx（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、U!员工篇-每个人都是创业合伙人!“水能载舟，亦能覆舟”，讲的就是群众的力量，再好的企业留不住员工，公司就只剩下水泥和砖头了，没有灵魂。在上几章我们讲到了模式、系统，如何管理，那么如何才激活员工呢？员工怎样做才能得到上文讲的红利分配呢？这就是下文所要讲的员工、组织架构激活程序、员工执行系统工具。第一节369成长计划员工进入一个企业，最关心的除了薪资问题就是个人成长的平台、发展的空间。一些员工进入企业后，领导会告诉他“好好干，你会得到你想要的！”“认真做，房子车子会有的！”员工听到后，满腔热情，埋头苦干，可是到最后会发现得不到自己想要的，那些晋升似乎遥不可及。于是员工开始想老板的饼画得太大了，接
2、不着，做事不像以前那么认真了，老板会想员工太不争气了，达不到晋升的标准，这个时候问题出来了！起初,老板想给，员工想要，最后发展成为员工不想要，老板不想给!矛盾出在哪里？是没有明确“给”的标准。也就是说员工进入企业的时候，要告诉他：“怎样给？”一一明确晋升的标准。“什么时候给？”一一明确晋升的时间。“给什么？”一一明确晋升后的权利义务。下面来看看一下的一个369员工成长计划的例子，晋升后的岗位权利和义务省掉，企业一般都有，最主要的是想让大家了解这种形式，大家可以根据企业的实际情况做相应的调整，最主要的原则是“数字说话，标准执行！”369新员工成长规划一、创业合伙人成长规划划3个月学习期：1、学习
3、企业文化2、学习3721门店自动化运营系统3、学习升级项目技术理论、手法3个月成长期：1、掌握企业文化2、成熟运用自动化运营系统，担任组织架构主管3、升级项目理论、手法考核通过3个月成长期：1、熟练介绍企业文化2、熟练介绍3721系统、熟练运用、达到3721初步教学水平3、精通升级项目理论、手法考核通过、连续三个月业绩达标2、职位晋升计划晋升职位V区域经理或更高职位门店经理门店店长9个月的岗位锤炼要求：每月完成公司下达的管理及业绩指标、担任教练职位并下店指导运营3次以上、打造至少一家标准运营样板店并通过审核9个月的岗位锤炼要求：每月完成公司下达的管理及业绩指标、门店各项评比至少3次第一名，无违
4、纪违规现象。6个月的岗位锤炼要求：所有项目技术考核通过并且技术精湛、担任过至少3次主管职位、两次金三角职位、1次执行店长并通过考核、每月定额业绩达标。6个月的岗位锤炼要求：所有项目技术考核通过并且技术精湛、担任至少3次主管职位、1次金三角职位并通过考核、每月定额业绩达标。3个月的岗位锤炼要求：重点项目技术考核通过、担任至少3次主管职位并通过考核、每月定额业绩达标。3个月的岗位锤炼要求：担掌握企业文化、担任至少一次主管职位并通过考核、通过一般项目技术考核、每月定额业绩达标。第二节3721组织架构详解一、门店3721组织架构说明1、店长责任制（授权、放权、控权）每个店的责任店长为该门店第一责任承担
5、人，采取自动竞岗制，每个店相对独立绝对统一，即每个门店在单独操作的同时是由公司总部统一管理。责任店长每年评估一次；考核未通过，或者出现60%的员工或顾客反对或投诉的，则换岗或自动下岗。2、每月有执行店长执行店长是门店的第二责任承担人，一个月评估一次，经过严格考核后，可连任三期；考核未通过，则换岗或自动下岗；连续三次完成任务指标的执行店长，有参与连锁竞选责任店长的权利。3、每日有值班店长值班店长采取每日轮班制，即临时店长，提供机会，培养员工的管理能力，作为博兰朵的储备店长和执行店长的推荐人选，每日的工作流程由其监督。4、金三角组合，辅助店长完成工作金三角包括培训技术主管、服务礼仪主管、销售主管。
6、采取员工竞岗制，执行店长负责主持和选拔，责任店长授权。5、金三角下设执行主管自动竞选制，包括卫生主管、纪律主管、拓客主管、客户管理主管、文艺主管，分工协作，做到千金重担人人挑，人人头上有指标，做到人人有责，有人负责。（主要完成八大板块工作，主管可兼职。）二、3721组织架构岗位职责1、每月执行店长岗位职责制定每月门店的运营计划每周组织员工进行周总结大会，及时解决问题每月组织月总结大会、新主管的竞选月底进行主管考核每日检查值班店长日报表，跟踪管理检查各主管的工作计划、进度、结果定期向责任店长汇报工作传播正能量，营造良好工作氛围（2）每日值班店长岗位职责主持每天的晨会组织每天“经济半小时”的学习监
7、督门店运营按照门店日标准工作流程执行填写值班店长日报表组织晚会总结（3）服务礼仪主管岗位职责制定仪容仪表检查标准每天早中晚检查仪容仪表，监督检查。帮助全体员工购买、定制统一的服饰。制定接待礼仪的标准和流程，与项目操作过程中的礼仪标准定时培训礼仪知识随时纠正不合适的接待方式方法处理顾客因服务而引起的投诉。(4)培训技术主管岗位职责了解员工知识面的强弱情况,并制定具有针对性的培训计划,使之逐步达到全方位的提高;严把技术关，严格监督操作流程，使员工把技术做精、做细，并制定技术抽查，改校评定标准；根据本店具体情况及不同的发展阶段，拟定不同的培训计划；了解本行业的最新动态和发展趋势，制定相应的培训内容，
8、新项目的开发；更新店内宣传杂志和本行业的咨询，使员工的步伐走在时代前沿；协助店长、各主管(销售主管、顾客管理主管、礼仪主管、纳客主管)及下店老师制定每月、每周、每日的培训项目并监督执行到位。训练员工的自信和对日化线知名品牌的了解，更有效挑战自我，突破自我；(5)销售主管岗位职责围绕本店经营目标，制定相应的促销计划；协助做好顾客档案管理和使用，了解顾客需求，听取顾客意见，培养与顾客的感情，并传达给每一员工；熟知木店各产品及专业知识，并不断更新所需知识面；组织并指导同事进行销售实战模拟；帮助员工现场沟通及销售，创造销售机会，以实现销售；每天总结分享销售成功或失败的原因，案例记录；根据当前发展趋势，
9、推出每月特色项目，并制定执行方案。(6)卫生主管岗位职责根据公司的规章制度和店内的具体情况，制定卫生制度；与纪律主管一起制定合理的奖惩制度，并严格遵守和要求；做到每日定时检查，以保证顾客对环境的高度认可；合理人员分工，做到人人有事做，事事有人管。对于卫生不能做到标准的员工，亲自引导教授。(7)纪律主管岗位职责严格执行公司的各项规章制度和工作纪律，引导员工自觉遵规；与其他各部门主管共同制定公正、公平合理的奖惩制度；善于沟通，做好员工的思想工作，常与员工谈心，关心员工工作，生活及思想情况，调动员工的工作积极性；协助店长，在严格规范管理的前提下更有效的开展业务。(8)文艺主管岗位职责每天带动大家一起
10、舞蹈点燃激情有活力，乐观，主动，学习新的舞蹈等才艺。教大家舞蹈动作到位，统一，整齐并监督。答谢会等娱乐节目的编排策划和主持。（9）顾客管理主管岗位职责分析顾客档案，了解顾客需求，消费额和消费项目分析，时时跟进顾客，了解顾客喜好，兴趣，制定顾客喜欢的疗程和项目。（10）纳客主管岗位职责市场和目标客户群分析，提出顾客渠道营销的策略建议分析本店的地理位置商圈和住宅情况等对本企业有利的资源；根据本店的具体情况制定相应的纳客目标和计划并保证有力执行实施;指导并协调纳客工作的正常进行，并检查工作进展及工作质量；针对目标顾客，配合销售主管制定促销项目；通过纳客这种方式，宣传本企业文化及形象；总结从策划一实施
11、一结果的过程分析。保留优势改进缺失执行标准第三节3721管理工具一、门店日标准工作流程（表格详见附件1）门店日标准工作流程表是用于门店一天工作流程的规范，从开门、打扫卫生、晨会、技术销售培训、服务、晚会总结等从内容、时间段等做出了严格的规范，如每天早上10点到10点15分为晨会时间段，10点钟到，晨会音乐响起，所有人必须到指定的地点开晨会，除了服务客户外，所有人必须准时到场,按标准开晨会，养成时间管理、标准运营的好习惯，一切按照数字执行。每个门店依据运营的实际情况作出相应的调整，需要注意的是每天的晨会、每天30分钟的学习（经济半小时）、每天的晚会总结必不可少。1、标准晨会示范1 .集合：音乐相
12、信自己（可改），一分钟集合，30秒提醒，10声倒计时。迟到10个俯卧撑集合手势：左手握拳90,右手掌心向下与肩同高2 .整队，值班店长主持：立正，向右看齐，向前看员工：头偏向右侧，双脚快速踱步主持人：”从左向右依次报数，1、2、3、4（要求动作快，声音洪亮）”，最后一名，大声喊道：“报数完毕！”纪律组长报人数：报告，应到几人实到几人，请假或迟到。3 .会议正式开始备注：早上集合（统一着装、佩带工号牌、着淡妆）一、主持人问好亲爱的家人们，大家早上好！（员工：好！下同）我是今天的值班店长*,很高兴由我来主持今天的晨会，希望我的主持能给大家带来一天的激情！二、宣读企业宣言.文化或快乐每天宣言主持人：
13、请大家跟我一起宣誓：（企业文化宣言）三、主管检查.汇报.布置工作主持人：下面请各主管汇报工作，首先请1、服务礼仪主管：亲爱的家人们大家早上好，我是服务礼仪主管*,下面我开始检查各位的仪容仪表，仪容、仪表、标准站姿，请大家伸出双手（巡视并指出问题：检查对方头发、工装是否整洁，工作牌是否有佩戴）我们服务礼仪是非常重要的，我们在礼仪中*部分做的不是很好，表现在*,希望大家按照标准礼仪流程执行下去，我在本周周*将会考核大家的礼仪，希望大家都能过关。我的工作汇报完毕！（主持：归队！）2、卫生主管：亲爱的家人们大家早上好，我是卫生主管*,下面我汇报一下早上卫生检查的结果，整体情况*,其中*、*的卫生做的非
14、常好，希望大家向他们学习，*、*的卫生打扫的不彻底，等下晨会结束请再打扫一下，我等下检查，另外，我们店里*地方不是很干净，计划周*我们一起打扫，希望到时候大家能积极配合，将我们的环境美化得更好！我的工作汇报完毕！3、纪律主管：亲爱的家人们大家早上好，我是纪律主管*,我汇报一下昨天的纪律情况，昨天*违反了员工管理制度*,进行的处罚是，希望大家引以为戒，昨天*在*方面表现得非常好，给的奖励是*（加分等形式）。希望大家向他学习，好的纪律才有好的秩序，请大家自觉遵守纪律，更好地工作，我的工作汇报完毕！4、培训技术主管：亲爱的家人们，大家早上好，我是培训技术主管*,昨天我们学习了*,我会在本周*进行开核
15、，考核过关后才能操作客人，没过关的继续练习，希望各位家人抓紧时间学习。我现在宣布一下上次*技术的考核结果，通过的有请大家给他们一个爱的鼓励，也希望没通过的家人们抓紧时间学习，我将在本周*晚对没有通过的进行再一次考核。5、顾客管理主管：亲爱的家人们大家早上好，我是顾客管理主管*,昨天我们邀约了*个顾客，*的客户没有来，没有来的原因是（个人原因、服务原因、技术原因、价格等等），希望大家做好自己客户的跟踪，今天我们客户预约的目标是*个，希望大家能仔细分析顾客档案，完成目标！我的工作汇报完毕！6、纳客主管：亲爱的家人们大家早上好，我是纳客主管*,昨天我们成功纳客*名，成功的原因是*,大家可以借鉴一下，
16、（如果纳客失败则分析失败原因、找方法解决。）今天我们的纳客目标是*名，实现的方法是*,希望大家一起努力，我的工作汇报完毕！7、销售主管：亲爱的家人们大家早上好！我是销售主管*,我们昨天的销售业绩是*,与昨天定的目标相差*,我总结了一下昨天销售情况，非常成功的一个经验是*,大家可以借鉴借鉴，做得不足的有*,我们可以通过*方法进行改进。现在公布昨天最佳销售奖是XXX,昨天首个开单奖是XXX,请向前来领奖，我们对他的努力和成绩表示热烈祝贺（也可分享心得12分钟），下面请我们的销售冠军，上来分享一下心得体会（分享）今天我们XX店的营业目标是：*元，下面请大家汇报一下自己的目标，:我今天的目标是XxXX
17、,我保证一定完成x:我今天的目标是XXXX,我保证一定完成希望大家能超额完成！下面有请XXX来说下她如何完成今天的工作目标！我的工作汇报完毕！8、文艺主管：文艺主管：亲爱的家人们，大家早上好，我是文艺主管*,现在开始今天的晨舞，请大家以舞蹈队形散开（音乐开始5分钟晨操）向中看齐！今天的舞蹈跳得（根据当天的情况而定），*、*还有一些动作不会，这两天请利用空余时间向会跳的人学习一下，我在周*的晚上检查！希望大家能把舞蹈跳好，让我们每一天都充满激情，我的工作汇报完毕！五、口号：下面请大家一起来承担我们的使命我们的使命是：做中国数字化连锁经营的推广者！我们的行为准则是：每天进步一点点、每天提高一点点！
18、我们的机制是：家文化、爱机制！我们的口号是：大家好才是真的好！六、本月执行店长总结主持人：下面由请本月的执行店长做工作总结！店长：（适当总结、安排工作），好的，相信今天是快乐充实的一天，谢谢大家配合，今天的晨会到此结束！全体围成一圆圈，右手伸出重叠在一起，“让我们齐聚在这个大家庭里，加油！力口油！加油！”说明：会后进入培训阶段，培训学习型团队（培训卡、培训专业、培训技术）注：1、主管人数依据门店实际人数而定，可兼职，例如销售、纳客可归为一人，纪律、绩效可归为一人，文艺、礼仪可归为一人2、迟到者，当场罚十个俯卧撑。2、经济半小时（1）经济半小时简介我们的客户与我们的员工中间有个很大的知识鸿沟,来
19、消费的顾客一般生活消费水平不低，文化素质水平也有一定的高度，我们来探讨一个严肃的问题，员工除了能给顾客讲解服务的专业知识外,无关紧要的八卦内容除外,还能交流些什么内容？现在的门店如恒河沙数,每天都有新门店开张，顾客想找到服务技术、解决问题很简单，难的是找到消费的感觉、消费的欲望。以往员工见到顾客最多的语言最多的就是这几句“*姐，你来了！”“*姐，好久不见啊？”“*姐，越来越漂亮了！”“*姐，你的气质真好！”“*姐，你这件衣服真漂亮！”“*姐，这个包包真漂亮！”“*姐，这个手表真漂亮！”还有很多类似这类的赞美的行话,这样的话不是不能说，问题是是不是只有这几句交流的话呢？很多员工在说这些话的时候自
20、己都觉得很假，找不到真实的感觉，至于顾客感觉只有更假，而且顾客能感觉得到你是真心赞美还是为了让她消费。除了这些寒暄的话，就是一些低俗的笑话、故事、顾客生活的八卦内容了，为什么我们想不出别的话？显然的原因是知识储备不够，我们交流的只是人与人之间的面上的沟通，达不到或者很少达到心灵的沟通，顾客来消费的是项目服务、很少是来消费心灵的，如果能彻底打开顾客心扉、真诚沟通、与顾客成为真心的朋友、在服务中解决身体问题，在交流中使其情感流露，员工是她无话不谈的亲朋好友，门店就像她的家一样，不回家会难受，这样会出现什么样的场景呢？这样顾客不会离开你，因为她在这里能得到其他地方得不到的东西，物以稀为贵。举一个很简
21、单的例子，一个刚女人生完孩子来做养生，去到A店，员工只是简单的寒暄、赞美，讲要怎样做疗程、怎样养，那么提供仅仅只是项目服务，如果稍稍不满意，她完全可以离开选择去另外一家店做类似的服务。如果她去到B店，B店的员工是经过四轮驱动3721系统培训的，每天都在学习，有了一些知识储备，除了项目服务外，还能给客户讲许多很专业的产后修复、亲子教育、美食制作等等知识，那么她获得的附加值就大大增多了，如果她喜欢奢侈品，刚好我们员工也在经济半小时的学习中也学到了奢侈品，在交流时也能行云流水，这时候顾客的感受是遇到知音，知音在这里，她能不经常来吗？因此每天的经济半小时非常重要，因为之前的文化知识积累不够，我们需要后
22、天的勤奋来补充，除了专业知识外，我们要学习各种非专业知识，因为顾客的特性不行、喜欢的话题不一样，我们只有多学习，才能与更多的顾客走得更近，慢慢地跨越知识鸿沟，实现平行交流，在这个过程中我们自身的素质也不断提高了，生活更加充实，一举多得。这就是学习型团队的打造，最强大的团队就是学习型团队，在竞争如此激烈的当下，团队每天坚持学习半小时，其专业知识、整体素养绝对高于同行业水平。(2)经济半小时参考专题经典项目技术销售话术服务礼仪接待流程氛围营销专业英语术语执行力优秀女人故事亲子教育产后修复美食制作经典寓言经典成语典故奢侈品知名汽车时事新闻地理环境中外历史等等话题还可以继续扩展延伸，每天学习一点点，进
23、步一点点，让每一位员工养成学习交流的习惯，让每一位员工对自己充满信心，让每一位员工与顾客有更多的交流空间，这是企业进步的灵魂，真正做到了“养慧”一一培养员工的智慧，坚持一段时间下来，员工对企业的感恩之心会不断加强，这是金钱无法买到的。学习形式每天晨会结束后，有半个小时的专题学习时间，每个员工都可以提前储备自己感兴趣的话题，网络、书本各种渠道不限，准备成自己的语言，提前备课，轮到自己主讲的时候，主讲人站在前面讲自己的话题，其他人员坐下听，记笔记，这样交流下来，员工的演讲沟通能力不断提升、自信感荣誉感不断建立。员工也可以请求外援，请总部人员、亲朋好友讲解一些课题。每次讲的时候，有一个氛围设置，会有
24、一个宣传板，上面的内容有“经济半小时、今日主题、今日主讲人”，这个设置能增强学习氛围、增强顾客的信任度与满意度、增强员工的荣誉感。为树立员工的信心、建立标准，特别设定参考的标准语术一一“大家好，经济半小时开始了！我是今天的主讲老师*,今天主讲的话题是*,希望大家能有所收获，每天学习一点点、进步一点点！谢谢大家！下面我们开始进入主题！”二、店长管理工具1、九把金钥匙九大圆桌会议现有问题分析会经营“定位”研讨会竞争对手分析会定岗定位研讨会特色项目研讨会任务指标确定会员工动员大会能力员工PK大会阶段总结会：2、执行店长月计划表（附件2）计划先行，有了好的规划、工作才能有序地进行，执行店长每月月末要写
25、出下个月的工作计戈L在写计划之前，要收集各大主管的下月计戈J,整合之后加以完善，填写到月计划表中，填好后在月总结会上公布。在下月工作中要按照计划严格执行，在工作中辅导各主管的工作。3、执行店长绩效考核表（附件3）执行店长负责门店整体的运营情况，配合执行店长监督门店工作是否落实到位，将各大主管的工作计划、完成效果、时间段等记录到绩效考核表中，依照数字进行监督执行工作。4、值班店长日报表（附件4）每日都有值班店长，值班店长负责一天工作的运营流程监督，晨会由值班店长组织召开，及时记录晨会上主管的工作安排，做好当天业绩、新老客户到店情况、奖惩情况等，填写到值班店长日报表，晚会上进行分析，指出问题找出答
26、案，执行店长协助。三、主管执行工具1、销售主管业绩PK表（附件5）业绩是门店的重要话题之一，销售主管要根据门店的实际运营情况制定可执行的工作计划，设定门店月业绩目标、周业绩目标、日业绩目标，完善目标实行的方案，总结销售中存在的问题，及时对员工进行销售的心态、技巧、话术等方面的培训，店长、金三角配合工作。另外，销售主管要做好门店分组业绩PK的工作，竞争能大大激发员工的销售意识、促进大家的进步。将每组每位成员的每天的业绩进行统计，及时公布,时刻了解店内业绩情况，周总结会、月总结会要对数字进行分析、兑现奖惩，发现销售中存在的问题，共同寻找解决方案。2、培训技术主管工作表（附件6）培训技术主管要严把技
27、术关，根据门店实际情况，制定相应的培训计划，在工作表中要指出培训的内容、理论手法要领、培训时间、考核标准、理论及技术巩固时间、技术考核时间等项目，理论手法通过者才能服务顾客。3、服务礼仪主管礼仪标准（附件7）服务礼仪主管根据标准结合门店实际情况，制定标准服务礼仪、服务流程，对其制定的内容进行培训、实施、监督、考核，制定过程可全员参与，让礼仪成为标准，通过礼仪打动顾客，实现最终的礼到财到。4、纳客主管工作表格（附件8）纳客主管要根据店内情况，制定纳客计划，以周或月的方式进行纳客计划,明确纳客的主题方案、纳客的目标、个人分解目标、具体实施步骤，可向公司申请纳客方案、门店圆桌会议、市场调查、网上搜索
28、等方式完成符合门店经营的纳客方案，将完善的方案写进工作计划，将完成的纳客情况进行统计。5、顾客管理主管工作表（附件9、10）顾客管理主管要带领门店员工完善客户档案，包括显性资料及隐性资料，带领员工分析客户档案，根据顾客的需求制定相应的营销方案，对于不够完善的客户档案要进行引导完善。6、卫生主管工作表（附件11）卫生主管要每天检查好门店的卫生情况，制定合理的卫生达标标准，对于不合格的卫生情况及时记录、处罚，表现优秀的及时奖励。7、纪律主管工作表（附件12）纪律主管要依据门店规章管理条例，监督门店纪律情况，对于违纪违规现象在工作表中进行及时的记录，晨会及总结会上进行评讲及改进工作的安排。8、文艺主管工作计划及进度表（附件13）文艺主管要时刻调动员工的工作热情及积极性，每天早上带领大家跳晨舞，组织各种文娱活动，在舞蹈教学或者策划文娱活动前,将工作计划及进度表写好,在晨会或总结会上公布，让大家有思想准备。9、会议记录表（附件14）每次召开重要会议，如周会、月总结会等，进行会议记录，会议记录每人轮流记载，记录人员真实反映会议情况，整理好后，将记录表贴于文化墙内，晚上大家的工作。
